1 进入台查前日订单否异常订单(含申请退款订单)
2 查工作台留言客户留言话方否线定时回复便客户线客户留言问题时解决
3 售问题做简单记录发售服务做存档记录便期查询
4 客户拍___时没付款应该时客户联系适催单
客服工作职责2
1接听电(车险报价车价查询强制险出险查询理赔咨询卡单激活)
2负责电话报案指引咨询解答转交相关部门解答接受投诉根容分转报相关部门进行时处理
3协助接受电话投保保单录入
4完成领导交办工作
客服工作职责3
1日检查员工礼仪服饰注重部门礼仪礼貌提供公司良外部形象
2检查员工客服工作流程确保服务质量
3维持良服务秩序提供优质顾客服务
4做顾客投诉接工作
5身作倡导顾客营理念杜绝员工顾客争执现象
6做会员招募宗顾客拜访
7负责顾客电话预约定货团体购物接
8指导赠品发放顾客存包退换货工作标准化作业
9合理分配区域岗位员工作
10负责安排员工专业知识训练员工业绩考核
11负责安排商场快讯发放追踪确保执行商场种促销活动
12协助做出入口处客流疏导保安工作
13负责责区域环境卫生顾客提供良购物环境
14完成级交办务
客服工作职责4
1负责核项目业务量协助项目报价
2负责接受客户订单:根客户指令达指令单保证指令正确性时指令时达相关操作部门确保货物时流达指令
3负责项目库存帐务核:仓库做衔接仔细核时客户发送反馈日库存报表保持客户时沟通
4负责异常处理:时查询员沟通解送货差异记录处理送货库收货差异
5负责监督协调处理项目存异常
6负责项目客户报表制作时递交
7负责该项目进港工作事务安排协调时港指令通知达相关部门便操作
8工作完成积极协助客服部事完成相应工作服该项目安排工作
9负责进项目客户返单情况
10负责客户投诉受理反馈外部进行良沟通
客服工作职责5
1具强烈翁意识够服级领导安排公司利益高切
2熟悉解书面记录发货相应目优惠价格服务政策物流公司联系方式
3接送货品安全完运输存放
4严格工作流程执行工作
5负责天物流工作日记日清日毕相关单规范填写档时接受级检查
6负责物流车辆整洁勿受损坏
7讲究团队合作精神事相互支持互相帮助进步杜绝行素等良行
8加强学提升力保证出物流事
9敢反映问题发现坏工作事情敢级汇报
10严格遵守公司员工手册规定
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