1督导客房服务员工作负责辖员工工作安排调配
2负责巡视辖区检查清洁卫生客房服务质量
3负责检查房间维修保养事宜安排客房清洁计划
4负责检查类物品储存消耗量
5留意客动态处理般性住客投诉
6掌握报告辖客房状况
7属员工奖金评工作提出具体意见
8亲招贵宾表示宾馆贵宾礼遇
9承办领导交办事项
客房领班岗位职责(二)
1负责楼层服务员工作安排调配合理安排工作务
2检查辖楼层日离店房间住客房间(VIP房)卫生清扫情况设施完情况客房酒吧情况确保客房卫生干净物品整齐设备完环境舒适
3检查辖区域楼层公区域卫生清洁情况种设备设施完情况
4巡视检查楼层服务员仪容仪表礼节礼貌客服务质量情况监督服务员种操作规程规范情况
客房领班岗位职责(三)
1检查服务员仪容仪表行规范出勤情况
2合理安排工作务分配负责整理清扫客房
3分发员工日工作表格通知VIP特殊求房间
4检查督导服务员程序标准操作
5保楼层总钥匙
6清洁标准检查客房卫生
7检查楼层公区角落防火通道卫生负责安全检查
8时检查督导员工清毯污迹
9检查计划卫生执行情况
10确保日VIP房检查
11前台接处保持联系程序规定日通报客房情况掌握客房出租情况准确报告房间状态
12检查报修维修情况
13控制客品清洁品发放领取严格控制酸性清洁剂
14记录物品丢失损坏时级报告
15督导员工服务车清洁工具设备清洁保养
16贯彻落实执行客房部项规章制度
17调查客投诉提出改进措施
18处理客委托代办事项
19定期级提出合理化建议
20负责客房仓库月盘点
21日检查客房迷吧饮料消耗补充报帐情况
22天检查服务员交班记录情况
客房领班岗位职责(四)
1负责楼层服务员工作安排调配合理安排工作务
2检查辖楼层日离店房间住客房间(VIP房)卫 生清扫情况设施完情况客房酒吧情况确保客房卫生干净物品整齐设备完环境舒适
3检查辖区域楼层公区域卫生清洁情况种设备设 施完情况
4巡视检查楼层服务员仪容仪表礼节礼貌客服务质量情况监督服务员做房工作表填写情况工作车摆放标准种操作规程规范情况
5检查控制辖楼层类客房品清洁品消耗情况 确保种物品工作间适量备严格控制酸性清洁剂负责楼层财产理工作
6客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生时 清扫合格离店房报客户服务中心确保客房时出租
7负责汇总检查中发现工程问题认真填写工程报修单送工程部门进行维修维修正常情况进行检查工程报修单底单交客房部留存
8负责客房酒吧摆放食品酒水饮料领取发放 定期检查工作确保期食品
9掌握报告辖楼层客房状况留意住客动态时反馈客建议种信息
10巡视检查楼层安全情况发现疑情况报部门检查区域消防设备设施数量摆放情况
11检查客房维修保养事宜安排辖楼层客房计划卫生清 洁完成楼层部门理布置工作
12认真填写日楼层领班检查记录表中项容检查中发现类问题时整改做详细记录整改情况进行抽查检查中存普遍性问题法解决问题时报楼层研究解决
客房领班岗位职责(五)
1 保证客提供高质量客房服务
2 负责客房服务员工作安排培训查房理
3 控制节降耗工作
4 培训理部门员工
5定期领导汇报工作
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