客户服务总监岗位职责范5篇
1高层理职位协助决策层制定公司发展战略负责功领域短期长期公司决策战略公司中长期目标达成产生重影响
2负责客服部门宏观战略制度流程制定
3客服中心整体业绩指标规划预算评估控制
4搭建客户服务系统台断优化
5建立维护改善客户服务体系工作标准模式
6制定客户服务质量标准保证客服工作流程化标准化理监督
7制定客服计划提高客户满意度
客户服务总监岗位职责(二)
1 作公司高代表负责指定客户全面生意目标项目交付达成
2 客户中高层保持良沟通工作协提高客户满意度
3 作SFACRM解决方案专家负责相关客户售前工作相关解决方案准备讲解赢取项目整业务程
4 作项目总监负责相关客户项目交付质量交付目标全面达成
5 作直属领导理客户理团队客户提供高质量信息化解决方案服务保证相关项目期质量成目标利完成
6 理属业务领域客户回款工作
7 协调公司部相关资源保障销售机会项目利完成
客户服务总监岗位职责(三)
1 熟悉解产品
2 根服务流程客户进行咨询解答时耐心顾客介绍产品相关信息
3 整理销售收集客户信息做分类记录建立完善信息库
4 整理销售发货信息通知仓库发货
5 时解销售反馈分析客户转化障碍总结效转化方式提升团队转化率
6 客户转化必须满足根流量转化率时做流量申请工作转化率满足求予流量投放
7 收集成交案列关键环节话容截图制定客户转化案例备案
8 负责销售客服转化工作技术障碍解答
9 考核转化率否达转化率基线满足转化率基线客服进行重点协助工作
客户服务总监岗位职责(四)
1 针现客户需求进行数分析项目收购投资决策提供客观需求建议
2 参项目前期定位概念设计方案设计等工作客户服务角度前期提出针性产品建议
3 负责项目全周期风险控根现场服务标准服务质量进行监控考核
4 组织项目房屋交付处理客户投诉监督维保进程协调部门资源针集中出现问题时调整组织维修
5 售入住期间客户进行情感维系开展客户关怀活动
6 负责组织客户满意度调查工作提升客户满意度
7 协调处理重客户投诉负责外部媒体等关系维护
客户服务总监岗位职责(五)
1 负责部门理制度工作标准业务流程建立完善监督执行
2 负责根公司战略编制部门业务规划年度季度月度计划监督计划落实
3 负责属员工工作安排属进行工作指导监督确保部门工作利开展
4 负责落实部门绩效考核工作
5 指导制定公司客户关系目标客户关系理相关制度流程监督落实
6 指导客户满意度调查客户动关怀等客户维护活动开展
7 统筹安排工开放日活动开盘前交付前风险检查协助房屋交付工作开展
8 指导监督客户投诉处理审核投诉处理方案投诉日报月报
9 针热点重投诉组织制定解决方案报公司领导审批
10协助建立公司保修体系保修流程服务标准工程保修情况进行统计分析
审核原承包商质保金付款申请
11参项目设计成果评审站客户关怀角度产品知识积累角度参相关设计评审
12指导客户危机理工作遇风险危机指导编制审核处理方案监督实施
13完成职责工作事项
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1高层理职位协助决策层制定公司发展战略负责功领域短期长期公司决策战略公司中长期目标达成产生重影响
2负责客服部门宏观战略制度流程制定
3客服中心整体业绩指标规划预算评估控制
4搭建客户服务系统台断优化
5建立维护改善客户服务体系工作标准模式
6制定客户服务质量标准保证客服工作流程化标准化理监督
7制定客服计划提高客户满意度
客户服务总监岗位职责(二)
1 作公司高代表负责指定客户全面生意目标项目交付达成
2 客户中高层保持良沟通工作协提高客户满意度
3 作SFACRM解决方案专家负责相关客户售前工作相关解决方案准备讲解赢取项目整业务程
4 作项目总监负责相关客户项目交付质量交付目标全面达成
5 作直属领导理客户理团队客户提供高质量信息化解决方案服务保证相关项目期质量成目标利完成
6 理属业务领域客户回款工作
7 协调公司部相关资源保障销售机会项目利完成
客户服务总监岗位职责(三)
1 熟悉解产品
2 根服务流程客户进行咨询解答时耐心顾客介绍产品相关信息
3 整理销售收集客户信息做分类记录建立完善信息库
4 整理销售发货信息通知仓库发货
5 时解销售反馈分析客户转化障碍总结效转化方式提升团队转化率
6 客户转化必须满足根流量转化率时做流量申请工作转化率满足求予流量投放
7 收集成交案列关键环节话容截图制定客户转化案例备案
8 负责销售客服转化工作技术障碍解答
9 考核转化率否达转化率基线满足转化率基线客服进行重点协助工作
客户服务总监岗位职责(四)
1 针现客户需求进行数分析项目收购投资决策提供客观需求建议
2 参项目前期定位概念设计方案设计等工作客户服务角度前期提出针性产品建议
3 负责项目全周期风险控根现场服务标准服务质量进行监控考核
4 组织项目房屋交付处理客户投诉监督维保进程协调部门资源针集中出现问题时调整组织维修
5 售入住期间客户进行情感维系开展客户关怀活动
6 负责组织客户满意度调查工作提升客户满意度
7 协调处理重客户投诉负责外部媒体等关系维护
客户服务总监岗位职责(五)
1 负责部门理制度工作标准业务流程建立完善监督执行
2 负责根公司战略编制部门业务规划年度季度月度计划监督计划落实
3 负责属员工工作安排属进行工作指导监督确保部门工作利开展
4 负责落实部门绩效考核工作
5 指导制定公司客户关系目标客户关系理相关制度流程监督落实
6 指导客户满意度调查客户动关怀等客户维护活动开展
7 统筹安排工开放日活动开盘前交付前风险检查协助房屋交付工作开展
8 指导监督客户投诉处理审核投诉处理方案投诉日报月报
9 针热点重投诉组织制定解决方案报公司领导审批
10协助建立公司保修体系保修流程服务标准工程保修情况进行统计分析
审核原承包商质保金付款申请
11参项目设计成果评审站客户关怀角度产品知识积累角度参相关设计评审
12指导客户危机理工作遇风险危机指导编制审核处理方案监督实施
13完成职责工作事项
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