客户服务岗位职责具体概述
1 客户资料收集
2 电话询问客户司评价产品服务建议意见
3 特定时期作特色回访(节日店庆日促销活动期)
4 友情提醒客户续卡升级消费卡
5 需递送资料客户安排面访时间
6 整理客户资料提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
7 负责客户数量均衡兼顾业务力原工作员应周客户进行沟通做详细备案
8 客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
客户服务岗位职责(二)
1负责客服中心日常工作 接受客服员咨询提供服务
2销售部门销售业绩市场情况制定客服计划报领导审批
3理客服团队指导客服团队日常工作
4断积累客服验做总结提高
5负责企业技术市场等部门沟通联系
6完成总公司工作
客户服务岗位职责(三)
l 客户部日常行政理工作文件档档案理
l 销售数统计整理档：日电访数认购签约揭等回款录入
l 购房资质审核提交网签录入预约出稿
l 已售未售房源价格面积楼号等数录入梳理
l 营销中心办公品理工作
l 销售合模版制作监销售认购书合签署
l 监揭办理回款情况处理签约回款程中突发问题
l 逾期未办理相应手续客户寄发催款函律师函等
l 更名换名换房退房客户进
l 销售合盖章存档销售合备案
l 明源软件录入工作
l 销售员岗证备案登记变更
l 完成级领导交办相关工作
客户服务岗位职责(四)
1负责京东米等台售前售客服日常接理工作带领团队完成KPI指标
2优化客户服务标准服务规范控售前售客服品质提升服务质量效率
3进售工作进展协助处理重投诉统计做数分析
4指导组新员工培训断提升客服员销售技服务理念
5配合运营部门进行相关客服执行促进店铺销售提升执行售费预算
客户服务岗位职责(五)
1电商客服团队建立
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量评估建立质量指标体系
3客服员理培训
4客服团队工作流程梳理话术规范
5售前售等疑难问题解决
6效建设客服团队负责建立团队考核体系明确考核指标天客服运营传数进行统计分析反映出问题时招商运营等团队沟通进
7负责搭建客服培训体系定期组织产品沟通技巧培训
8时处理种投诉突发事件带领团队做售服务
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2 电话询问客户司评价产品服务建议意见
3 特定时期作特色回访(节日店庆日促销活动期)
4 友情提醒客户续卡升级消费卡
5 需递送资料客户安排面访时间
6 整理客户资料提取客户信息档案递交客服客服安排信息汇总进行分析分类分派专理类资料求日时更新避免遗漏
7 负责客户数量均衡兼顾业务力原工作员应周客户进行沟通做详细备案
8 客户需求断变化通回访解客户需求市场咨询发现身工作中足时补救调整满足客户需求提高客户满意度
客户服务岗位职责(二)
1负责客服中心日常工作 接受客服员咨询提供服务
2销售部门销售业绩市场情况制定客服计划报领导审批
3理客服团队指导客服团队日常工作
4断积累客服验做总结提高
5负责企业技术市场等部门沟通联系
6完成总公司工作
客户服务岗位职责(三)
l 客户部日常行政理工作文件档档案理
l 销售数统计整理档：日电访数认购签约揭等回款录入
l 购房资质审核提交网签录入预约出稿
l 已售未售房源价格面积楼号等数录入梳理
l 营销中心办公品理工作
l 销售合模版制作监销售认购书合签署
l 监揭办理回款情况处理签约回款程中突发问题
l 逾期未办理相应手续客户寄发催款函律师函等
l 更名换名换房退房客户进
l 销售合盖章存档销售合备案
l 明源软件录入工作
l 销售员岗证备案登记变更
l 完成级领导交办相关工作
客户服务岗位职责(四)
1负责京东米等台售前售客服日常接理工作带领团队完成KPI指标
2优化客户服务标准服务规范控售前售客服品质提升服务质量效率
3进售工作进展协助处理重投诉统计做数分析
4指导组新员工培训断提升客服员销售技服务理念
5配合运营部门进行相关客服执行促进店铺销售提升执行售费预算
客户服务岗位职责(五)
1电商客服团队建立
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量评估建立质量指标体系
3客服员理培训
4客服团队工作流程梳理话术规范
5售前售等疑难问题解决
6效建设客服团队负责建立团队考核体系明确考核指标天客服运营传数进行统计分析反映出问题时招商运营等团队沟通进
7负责搭建客服培训体系定期组织产品沟通技巧培训
8时处理种投诉突发事件带领团队做售服务
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