联通分公司2021年度工作情况总结供借鉴

联通分公司2021年度工作情况总结供鉴
　　基情况
　　中国联通做国家基础电信运营商担负着基础通信网络建设务承担着保障群众日常通信社会应急通信社会责肩负着国资产保值增值企业命xx联通正着致力成客户信赖社会尊重员工信优秀企业发展目前市场饱竞争环境成压降等素造成企业市场份额低效益佳导致建设投入足未实现村村通宽带村村通4G网络覆盖目标2021年联通xx分公司区委区政府高度重视正确领导市公司精心指导力支持深入贯彻落实科学发展观项工作紧紧围绕区委区政府项政策部署实事求开拓创新服务局坚持提高服务质量核心扎实工作作风利完成市公司达项务指标受级部门服务象评
　　二优化服务
　　公司客户服务确定两攻方：系统部力求标准化求全市营业厅客户服务系统等服务窗口实施标准化理社会提供整齐划规范标准服务作服务形象统服务标准统服务设施统全市级营业窗口推行专家式零距离服务模式二建立规范统1001客户服务流程句问候语开始抓起户投诉受理处理回访情况通报等业务流程通信息理系统实现投诉工单电子化动化外求性化服务形式容体现出联通特色满足消费者差异化需求持续提高服务质量满意度销商合作开展代收话费代售卡业务二提供特色服务满足客户性化需求先推出免费印邮递话单免费门办理业务提供通信外服务实行分级理分级服务受户欢迎三开展亲情服务提高户忠实度户中心服务理念体现联通全面关怀户策略体现户办理项业务全程中时联通聘请社会监督员广泛征求社会界公司意见建议提升公司社会形象时联通断拓展服务外延质疑户提供全程引导式服务离网户提供关怀服务集团单位户提供全程踪服务等服务方式
　　三工作效率
　　坚持认真学提高身素质学进步阶梯作新时期名基层干部学更新知识结构脑僵化社会形势发展需问题握住流重点会社会断发展中落伍始终牢记学学学第二认真学业务知识脚踏实做职工作模范履行干部职责已事什工作树立高度责敬业精神心力工作做提高工作效率三狠抓工作落事情办成求狠抓工作落求员工天记录工作笔记工作笔记检查天工作完成情况做见工作责工作计划工作结果
　　四廉政建设
　　严守政治纪律政治规矩牢固树立局观念全局意识准确握深入贯彻基理基路线基方针基政策时候情况必须思想政治行动中央保持高度致觉维护中央权威维护团结统
　　二坚持民集中制实施重决策集体商定完善决策程序会议制度监督检查制度等强化基础工作
　　三遵守国家法律法规公司规章制度落实公司改革发展重决策部署保守国家机密公司商业机密做令行禁止确保政令畅通遵守财纪律坚决杜绝金库严防发生种侵害公司资产行确保公司资产安全维护出资公司利益诚信营坚决禁止形式弄虚作假虚报导浮夸确保类生产营企业理数准确财务会计统计信息真实
　　四廉洁律身作践行中国产廉洁律准严格遵守国企业领导员廉洁业干规定涉外合作7条纪律等相关规定严格律率配偶子女亲属身边工作员实申报关事项定期组织报告廉洁业情况开展述职述廉觉接受组织群众监督
　　总次综合评价动力深刻领会准确握公司工作部署思想行动进步统坚持学整顿促进工作开展工作成效检验整顿效果认真做已职工作提高综合评价满意度
仅供参考

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