天猫客服主管的岗位职责五篇

天猫客服岗位职责五篇
1完成客服年度工作规划月度计划指导客服团队高效开展工作
2负责客服工作业务流程操作规范断完善客服理体系提升客服工作效率
3根业务接中出现问题整理相关课件提升售前接力服务水
4负责团队理工作包括：制定月度客服绩效指标搭建优化服务工作流程完善团队奖惩机制
5合理分配工作(排班计划)指导协调检查客服完成工作
6团队建设培养
7公司领导交办关电商方面时性工作
篇二
职责
1负责淘宝天猫京东等台线客服工作通阿里旺旺QQ微信等时通讯工具电话顾客提供销售性售前咨询：回复顾客咨询引导顾客促成销售完成交易
2负责客服团队建设完善
3制定客服理制度客服流程语规范合理配置天猫业务台店铺班次工作资源时间
4建立完善团队岗位工作容绩效考核方案优化员架构
5负责客户团队新员工培训指导等工作制定团队建设规划
6团队岗位工作容合理高效分配客服团队工作容监督指导踪
职求：
1天猫者淘宝C店客服验客服理验
2熟悉电子商务台运作流程规
3良沟通应变力高度责心进心
4善表达交际性格外定理力承受压力力
5淘宝客服相关团队理验网络销售相关验者优先
篇三
售前
1 售前组整体业绩指标负责保证销售目标达成
2 建立完善培训体系绩效考核激励方案
3 组成员进行相关培训提高销售技巧服务技巧店铺转化率定期查询聊天记录组服务质量负责
4 制定团队理制度工作流程专业术语合理理组员班次
售
1负责售切工作做售退换货方法指导快递异常投诉维权纠纷评价解释中差评处理等
2制定团队理制度工作流程提升客户服务满意度评率
3建立售组培训体系绩效考核激励方案
4售成员日常数进行统计分析时提交级领导
篇四
职责：
1认公司文化独立运转公司客服部门制定部门KPI考核制度
2单独培训客服通千牛旺旺解答客户问题推荐购买引导客户单购买
3踪订单查件处理客服相关基工作
___处理退换件时解决客户反映投诉问题提供良售服务
___线客户做期理维护提高二次购买率
6关注天猫规变更时作出调整
7理产品销售情况网页货存时种情况时反映通知相关部门
8理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
9协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
10配合部门日常工作
职求：
1字速度___字分钟电子商务售前售理验者服装公司理验者优先
2具良语言表达力思维敏捷沟通力强
3吃苦耐劳服安排工作认真负责
4熟悉淘宝天猫等电子商务客服理体系天猫规
5做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧
6具优秀情绪掌控调节力
7诚信正直细心忍耐力处理事客户间关系
篇五
1负责森海塞尔品牌客服团队理时处理线咨询线销售售服务类纠纷事宜等作业环节程中出现种问题时予属客服团队提供类问题解决方案支持
2制定客服理制度客服流程语规范合理配置班次工作资源时间
3参天猫客服工作千牛工具顾客进行导购沟通解答类疑问处理交易纠纷退换货顾客回访评分等售问题
4负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
5精通天猫台理赤兔等考核软件熟悉解规
6协助运营团队制定客户方案完成销售指标
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