天猫客服主管的具体职责内容五篇


    天猫客服具体职责容五篇
    销售业务理
    1带领客服团队完成销售业绩负责销售目标分解落实
    2指导检查客服员进行线销售解答客户咨询接客户订单促成订单成交单单售服务
    3抓日销提升客服转化率激励帮助客服团队达成目标
    二团队理
    1断更新话术制定服务标准流程客服工作计划执行规范等作业程序确保业务正常动作提高团队整体工作效率
    2培训客服团队产品培训营销技巧服务力培训进KPI等考核
    3负责培训激励淘汰晋升沟通客服理紧急公关处理
    4负责团队员工作值班倒班情况做客服排班安排实时根客流状况客服接
    力调整客服接量补工作
    三客户维护
    1 完善维护现业务客户信息资料负责客户投诉接般性问题处理收集分 析时反馈处理结果针时效处理客户投诉等类客户突发事件时报保证信息畅通性
    2根时热点热词作顾客购买评价回复顾客真正互动
    3维护新老客户建立效会员体系维护方式
    篇二
    职责
    1负责公司天猫商城店铺客服团队理制定客户服务标准流程合理安排客服员工作班次
    2监督检查客服员进行线导购解答客户咨询接客户订单促成订单成交单单售服务完成公司达业绩指标
    3建立合理竞争考核体系针客户反馈信息断提高服务水
    4建立网络销售话术手册客服员进行销售咨询培训
    5协调部门工作衔接配合
    6设计汇总客服业绩报告报告进行分析时发现问题迅速调整优化
    7制定规范业务流程确保团队求严格执行时发现流程中问题断优化改善
    8公司需求事宜执行
    职求:
    1___年客服理工作验淘宝商城客服验呼中心相关领域业者优先电商服装类目者优先
    2根客户需求协调团队部资源良协调沟通力际交力语言表达力
    3较强责心执行力富工作热情团队意识
    4良组织计划力时间理力
    5熟悉订单理系统理操作
    6较强学力培训指导力团队快速适应断变化新业务
    7正直品格较强理力团队中树立良榜样威信
    8科优先具定英语读写力者优先
    篇三
    职责:
    1负责天猫客服团队理时处理线咨询线销售售服务等环节程中出现问题属客服工作指导支持
    2制定客服理制度客服流程语规范合理配置业务台店铺班次工作资源时间
    3建立完善客服员培训体系绩效考核激励理方法
    4参天猫客服工作千牛工具顾客进行导购沟通解答类疑问处理交易纠纷退换货顾客回访评分等售问题
    5负责理客服团队客服培训排班统计业绩表汇报级
    6精通天猫台理熟悉解天猫规
    7定期整理搜集客户反馈控制消费者满意度踪分析进行客户需求分析
    职求:
    1专学历电子商务等相关专业优先
    2___年月天猫客服工作验年天猫客服验熟悉电子商务客服理体系带领客服团队工作验优先
    3做事条理沟通力强较服务意识营销意识精通种网络销售技巧独立处理紧急问题
    4电脑Office办公软件操作熟练字速度快
    5较强学力优秀口头表达沟通力
    6勤奋踏实耐心富工作热情团队合作精神
    7善团队建设效理团队完成公司指定销售目标
    篇四
    职责:
    1负责客服工作日常控激励带领客服团队提升团队咨询转化率提高公司销售业绩
    2负责电商台客服团队日常班务理统筹安排岗位员工作
    3 协助处理售前售业务解决投诉良评价保证公司销售业务利进行
    4负责客服部门运营部门间沟通保证店铺活动推广正常进行
    5定期监控优化培训客服话术提高团队专业技
    6优化部门工作流程制定部门工作制度工作职责体系
    职求:
    1___年天猫客服团队理验具定亲力书面表达力强逻辑思维力强
    2独立处理紧急问题力
    3 良组织沟通力团队合作意识调动员工积极性提高效率
    4 责心原工作细致耐心较强抗压力优秀领导力
    篇五
    职责:
    1熟悉天猫规
    2客服进行群体体辅导断提升客服力素养
    3负责相关部门协调进时处理客户需求突发事情
    4员日常理排班等
    5通客户业务数分析发现问题解决问题提出相关优化意见
    6合理安排客服员工作排班确保岗位工作序时衔接
    7级领导安排工作
    职资格:
    1___年电商客服部门工作验___年理验妥善处理问题
    2沟通力强具团队合作精神断追求提高服务效率服务质量
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