天猫客服职责模板五篇
1负责客服团队整体理天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量做客服排班安排根店铺实时客流状况客服接力调整客服接量补工作确保客服部天工作序畅高效
2参制定执行客服流程服务标准客服工作计划日常员工激励绩效考核理
3处理产品售疑难问题善发现服务操作流程中缺陷问题时进行优化力妥善处理中差评针客户常见性问题期推广活动断更新客服话术做出更新
4具备优秀问题分析解决力较强应变力善处理力独立处理售前售投诉等业务
5负责售服务成控制重事危机事件协调处理包括应策略制定时相关部门沟通解决问题
6分析培训力定期培训提高新老员工综合素质定期进行员工服务培训客服问题处理预案制定
7负责通优质服务维护客户关系持续提高客户满意度
8配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
9具备较强沟通协调力客户服务意识优秀沟通谈判危机处理力
10工作责心强承受较工作压力具备团队合作精神
11完成级领导交办工作
篇二
职责：
1 负责日常客服理进行科学合理客服分流排班
2 负责日常售前客服力提升训练新产品知识培训
3 负责配合店铺活动根次活动容时客服进行相应培训
4 汇总日客服员方面数时发现问题优化解决客服方面问题
5 负责运合理数进行客服绩效考核优化考核项目提升整体客服积极度
6 负责收集总结客服方面问题参优化店铺运营带领客服团队完成目标
职资格：
1专学历条件优异者适放宽
2历半年客服职位沉淀独挡面综合素质强
3耐心责心亲力强服务意识具备沟通解决问题力
4具团队合作精神热爱电商事业适应电商行业工作氛围
篇三
职责：
1制度部门工作程序岗位职责考核细负责实施
2督促部门员工执行相关制度工作流程
3负责部门年度工作计划制定
4负责部门员理工作统调配
5负责部门员工作指导
6负责工作务分解监督执行
7组织编写月季年度售服务总结报告
职位求：
1求熟悉淘宝天猫规熟知售前售工作流程
2良服务心态善沟通时化解纠纷矛盾避免差评
3做事细心认真会做计划工作时职责完成遗漏
4善部门沟通做接工作避免部门接疏忽导致损失
5相关客服理验者优先
6办事沉稳细致思维活跃创新精神良团队意识
7优秀品行职业素质强烈职业精神责感工作性原强
8耐心较强亲力
篇四
职责：
1独立制定客服绩效考核
2定期进行客服培训客服问题处理预案制定
3收集客户需求反馈信息处理客户满意见提出合理化建议
4负责客户流失率退款率分析报告进行解决
5负责客服团队日常理工作完成客服考核指标销售目标
职求：
1___年客服工作验理___团队验
2熟悉天猫台规交易流程交易纠纷类投诉
3工作思路清晰极强分析力抗压力协调力团队合作力
篇五
职责：
1负责淘宝客服团队理时处理售前售等环节中出现疑难问题予属客服工作指导支持
2制定销售目标部门积极配合完成目标
3理客服部门统筹安排岗位员工作制定客服系统工作流程执行规范绩效考核等基础制度执行实施浏览转化率负责
4理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
5负责客服团队培训理考核工作断提高员工力素养
6收集客户信息妥善处理客户满意见建议进行分析总结时关部门反馈提出效行建议客户关系维护
7仓库生产运营等部门紧密配合协调沟通
职资格：
1三年淘宝客服验年淘宝客服理验带___团队参加双11双12活动者优先
2具备敏锐商业意识较强应变力口头表达沟通力
3较强推广维护协调客户力熟悉客户服务流程
4具较强学力快速掌握专业知识时开展工作
5熟练运office良文档写作力
6工作严谨计划性强善分析思考问题责心
7勤奋踏实良服务意识团队合作精神
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1负责客服团队整体理天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量做客服排班安排根店铺实时客流状况客服接力调整客服接量补工作确保客服部天工作序畅高效
2参制定执行客服流程服务标准客服工作计划日常员工激励绩效考核理
3处理产品售疑难问题善发现服务操作流程中缺陷问题时进行优化力妥善处理中差评针客户常见性问题期推广活动断更新客服话术做出更新
4具备优秀问题分析解决力较强应变力善处理力独立处理售前售投诉等业务
5负责售服务成控制重事危机事件协调处理包括应策略制定时相关部门沟通解决问题
6分析培训力定期培训提高新老员工综合素质定期进行员工服务培训客服问题处理预案制定
7负责通优质服务维护客户关系持续提高客户满意度
8配合运营团队执行促销方案提升营销服务满意度评率
9具备较强沟通协调力客户服务意识优秀沟通谈判危机处理力
10工作责心强承受较工作压力具备团队合作精神
11完成级领导交办工作
篇二
职责：
1 负责日常客服理进行科学合理客服分流排班
2 负责日常售前客服力提升训练新产品知识培训
3 负责配合店铺活动根次活动容时客服进行相应培训
4 汇总日客服员方面数时发现问题优化解决客服方面问题
5 负责运合理数进行客服绩效考核优化考核项目提升整体客服积极度
6 负责收集总结客服方面问题参优化店铺运营带领客服团队完成目标
职资格：
1专学历条件优异者适放宽
2历半年客服职位沉淀独挡面综合素质强
3耐心责心亲力强服务意识具备沟通解决问题力
4具团队合作精神热爱电商事业适应电商行业工作氛围
篇三
职责：
1制度部门工作程序岗位职责考核细负责实施
2督促部门员工执行相关制度工作流程
3负责部门年度工作计划制定
4负责部门员理工作统调配
5负责部门员工作指导
6负责工作务分解监督执行
7组织编写月季年度售服务总结报告
职位求：
1求熟悉淘宝天猫规熟知售前售工作流程
2良服务心态善沟通时化解纠纷矛盾避免差评
3做事细心认真会做计划工作时职责完成遗漏
4善部门沟通做接工作避免部门接疏忽导致损失
5相关客服理验者优先
6办事沉稳细致思维活跃创新精神良团队意识
7优秀品行职业素质强烈职业精神责感工作性原强
8耐心较强亲力
篇四
职责：
1独立制定客服绩效考核
2定期进行客服培训客服问题处理预案制定
3收集客户需求反馈信息处理客户满意见提出合理化建议
4负责客户流失率退款率分析报告进行解决
5负责客服团队日常理工作完成客服考核指标销售目标
职求：
1___年客服工作验理___团队验
2熟悉天猫台规交易流程交易纠纷类投诉
3工作思路清晰极强分析力抗压力协调力团队合作力
篇五
职责：
1负责淘宝客服团队理时处理售前售等环节中出现疑难问题予属客服工作指导支持
2制定销售目标部门积极配合完成目标
3理客服部门统筹安排岗位员工作制定客服系统工作流程执行规范绩效考核等基础制度执行实施浏览转化率负责
4理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
5负责客服团队培训理考核工作断提高员工力素养
6收集客户信息妥善处理客户满意见建议进行分析总结时关部门反馈提出效行建议客户关系维护
7仓库生产运营等部门紧密配合协调沟通
职资格：
1三年淘宝客服验年淘宝客服理验带___团队参加双11双12活动者优先
2具备敏锐商业意识较强应变力口头表达沟通力
3较强推广维护协调客户力熟悉客户服务流程
4具较强学力快速掌握专业知识时开展工作
5熟练运office良文档写作力
6工作严谨计划性强善分析思考问题责心
7勤奋踏实良服务意识团队合作精神
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