天猫客服主管工作的基本职责五篇


    天猫客服主管工作的基本职责五篇 职责: 1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当; 2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率; 5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导; 6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度; 7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。 任职要求: 1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验; 2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标; 4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件; 5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ; 6、有淘宝客服管理经验者优先; 7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系; 8、良好的文字处理能力,汉字录入速度快。 篇二 职责: 1、负责网店的售后客服的日常管理工作,包括排班,售后指标监控; 2、客服售前售后客服培训等; 3、支援售后工作,疑难订单的处理,临时事件决策,投诉处理等; 4、统计月度售后报告.并提出改善方案; 5、协调客服部门与其他部门的关系,完成上级交代的其它工作。 职位要求: 1、具有___年以上相关的网店客服主管经验; 2、有售前售后客服经验; 3、熟悉淘宝客服的话术; 4、善于沟通,细心,有耐心,能承受工作压力; 5、熟悉淘宝规则; 6、熟悉网店的后台,能熟练操作订单的处理; 7、具有较高的沟通能力,情商要高 篇三 职责: 1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作; 2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程; 3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务; 4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答; 5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议; 6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩; 7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系; 任职要求: 1、有___年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程; 2、有服装行业经验者优先。 篇四 职责: 1、监督售前转化及服务工作质量,通过赤兔及聊天记录,及时发现售前问题,收集问题,培训售前提升询单转化率及销售效率和类 目专业能力。 2、把控各项DSR和店铺综合评分,以及店铺品质各项指标,监督售后接待工作质量,通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问 题,及时培训指正,不断提升售后服务的客户存留率和满意度。 3、协助运营主管或运营及推广计划,做好配套的咨询执行,及后续的相关客户服务,共同完成团队月度目标。 4、新人(售前/售后)入职培训,新产品专业知识培训。 5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。 6、不定时根据实际需要召开会议,以及时修正问题,提升团队整理服务质量 8、负责会员管理及专属客服服务体系建设; 任职资格: 1、___年以上电子商务客服工作经验,及___年以上客服管理经验; 2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系,有电子、数码行业经验优先; 3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧; 4、熟练订单操作系统,操作能力较高。 篇五 职责: 负责制定客服团队目标分解任务,制定执行方案,并对实施过程和结果进行把控。 负责对现有客服人员进行优化,完善组织能力, 负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。 负责收集客户意见和建议与领导反馈,定期汇报部门管理工作,并协助其他部门开展相关工作。 负责客服团队能力提升。 任职要求: 两年以上工作经验,有电销团队管理经验者优先; 熟悉客服考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。 较强的团队管理能力,统筹和计划能力。 熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。 具有组织协调和团队合作精神、 良好的创意思维和理解能力, 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    贡献于2022-06-22

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