售服务制度范文
产品售服务制度
服务总
1服务作公司生存发展生命线坚持位客户提供高品质高效率售服务客户企业营发展重象提高客户服务质量成企业生存壮关键
2质量第客户优质产品提供客户身佳服务客户放第位充分关注客户公司营出发点
3做售服务工作限度保护客户权益时收集产品出厂质量问题客户权益企业利益统起努力提升售服务质量公司产品质量负责
二服务承诺
1售出产品客户公开承诺：质量第顾客
2售出产品均建立售服务档案长期踪服务
3听取客户意见建议断改进工作方法努力客户满意
4售出产品保质保量售出确质量问题产品努力满足客户诉求
三售服务准
1公司员工诚恳热情服务态度流服务质量宣传企业文化树立公司形象
2服务时快捷准确
3售前售中售中客户热情礼貌态度蔼
4公司市场营销部负责服务工作：
(1)负责售前售中售宣传售服务工作
(2)负责兑现公司客户服务承诺
(3)负责时客户种信息反馈公司
(4)负责建立售服务网络收集客户反馈信息
(5)负责利机算计互联网建立保服务档案
(6)负责产品服务定期回访长期客户少年回访次重客户少半年回访次回访方式样化包括电话信件电子邮局等等
(7)负责投诉受理退货换货接函时详细记录客户名称具体址联系方式商品等级购买日期等关信息查清存问题容登记清楚根权限范围报总理办公会总理批准落实实施
(8)负责开展重点客户关怀计划解客户需求实施客户关怀计划
四客户意见投拆处理办法
1公司通热线服务电话信件方式接受客户消费者服务咨询意见反馈投拆等接程热情礼貌许怠慢客户公司次电信访须予迅速满意回复价值意见建议综合整理送交公司参考采
2顾客第观念常开展种形式客户意见调查活动顾客交流联络调查结果作售服务生产改进工作重断改进服务措施提高服务质量
3产品涉关质量问题引起户投拆公司技术质量部参解决质量争议产品合约定检验机构检定终认定
售服务制度范文（二）
售服务理目
规范售服务工作满足户需求保证户公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度提高产品市场占率 制定售服务理制度工作流程
二售服务容
1 根合技术协议求保修期产品制造装配材料等质量问题造成类障零件损坏偿户维修更换相应零配件
2 保修期外产品通销售中心报价(包括零配件员出差等)费迅速果断排障户满意
3 合中求进行安装调试规定时间组织员产品进行安装调试户工作员进行培训
4 定期组织员重点销售区域重点客户进行走访解产品情况征求户产品设计装配工艺等方面意见
5 宣传公司产品配件
三售服务标准求
1 售服务员必须树立户满意检验服务工作标准理念竭全力户服务觉允许顶撞户户发生口角
2 服务中积极热情耐心解答户提出种问题传授维修保养常识户问题法解答时应耐心解释时报告售服务总部协助解决 3 服务员应举止文明礼貌动服务户监理良关系
4 接服务信息应___时答复需现场服务 客户规定时间达现场切实实现客户承诺
5 决允许服务员户索财务变相提出理求
6 服务员产品发生障判断准确时修复允许问题重复修理情况
7 服务员完成工作务认真仔细填写售服务报告单必须户填写售服务满意度调查表
8 外调产品配套件质量问题原售服务总部协调采购部外协厂家解决
9 重质量问题反馈公司关部门予解决
10 建立售服务电函登记做售服务派遣记录费等项报表
四业务程序
售服务制度范文（三）
售部员工必须清楚客户公司重性客户工作保证理念没客户存没工作必性
二售员工必须熟悉公司客户情况达闻声知程度样增加客户公司信度公司良性循环道路发展壮
三售服务部接位客户咨询电话必须位客户电话进行登记需维修快安排服务
四售员工做接电话时礼貌语客户态度售员工激言语客户位员工客户交道时代表整公司时刻维护公司客户心中良形象
五售服务部月客户服务单进行整理报总理办公室便公司理层清楚产品方面需改进调整完善产品性提高产品质量
六客户售服务部员工服务态度投诉损公司整体形象现象发生公司调查属实情况做出留厂察开决定公司产生负面影响情况严重性该员工实施定数额罚款
七售服务部电话值守电话铃响三声必须接听否售服务部员工失职公司情况做出定处罚放假期间必须电话呼转移手机面
八售服务部收客户售机器十台必须天完成维修二十台必须二天完成维修三十台必须三天完成维修类推必须客户第原做售服务
九：客户收售机器必须三天回访客户提升服务品质
十：填写维修记录周产品品质反馈顾客需求遇问题等信息反馈公司总理
十：售服务员手机停机关机放假期间办公室电话必须呼转移电话应注意礼节语言简明扼接电话先问您霸王公司帮您什
十二：顾客投诉属非质量问题时售员必须信息时报公司记录客户电话售员便应付售部外窗口体现公司形象
十三：售员果发现产品设计缺陷者遇处理售机器必须时公司总理汇报
十四：售高度责心注意接听位客户咨询电话详细记录节假日例外时合理合情安排整售部工作
十五：售退货必须总理意未总理意退货切费客户承担
十六：售服务部独立台帐配件仓库独立核算
十六：售月必须售配件详细费整理成表格报公司财务
十七：果客户投诉售次罚款：___元
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产品售服务制度
服务总
1服务作公司生存发展生命线坚持位客户提供高品质高效率售服务客户企业营发展重象提高客户服务质量成企业生存壮关键
2质量第客户优质产品提供客户身佳服务客户放第位充分关注客户公司营出发点
3做售服务工作限度保护客户权益时收集产品出厂质量问题客户权益企业利益统起努力提升售服务质量公司产品质量负责
二服务承诺
1售出产品客户公开承诺：质量第顾客
2售出产品均建立售服务档案长期踪服务
3听取客户意见建议断改进工作方法努力客户满意
4售出产品保质保量售出确质量问题产品努力满足客户诉求
三售服务准
1公司员工诚恳热情服务态度流服务质量宣传企业文化树立公司形象
2服务时快捷准确
3售前售中售中客户热情礼貌态度蔼
4公司市场营销部负责服务工作：
(1)负责售前售中售宣传售服务工作
(2)负责兑现公司客户服务承诺
(3)负责时客户种信息反馈公司
(4)负责建立售服务网络收集客户反馈信息
(5)负责利机算计互联网建立保服务档案
(6)负责产品服务定期回访长期客户少年回访次重客户少半年回访次回访方式样化包括电话信件电子邮局等等
(7)负责投诉受理退货换货接函时详细记录客户名称具体址联系方式商品等级购买日期等关信息查清存问题容登记清楚根权限范围报总理办公会总理批准落实实施
(8)负责开展重点客户关怀计划解客户需求实施客户关怀计划
四客户意见投拆处理办法
1公司通热线服务电话信件方式接受客户消费者服务咨询意见反馈投拆等接程热情礼貌许怠慢客户公司次电信访须予迅速满意回复价值意见建议综合整理送交公司参考采
2顾客第观念常开展种形式客户意见调查活动顾客交流联络调查结果作售服务生产改进工作重断改进服务措施提高服务质量
3产品涉关质量问题引起户投拆公司技术质量部参解决质量争议产品合约定检验机构检定终认定
售服务制度范文（二）
售服务理目
规范售服务工作满足户需求保证户公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度提高产品市场占率 制定售服务理制度工作流程
二售服务容
1 根合技术协议求保修期产品制造装配材料等质量问题造成类障零件损坏偿户维修更换相应零配件
2 保修期外产品通销售中心报价(包括零配件员出差等)费迅速果断排障户满意
3 合中求进行安装调试规定时间组织员产品进行安装调试户工作员进行培训
4 定期组织员重点销售区域重点客户进行走访解产品情况征求户产品设计装配工艺等方面意见
5 宣传公司产品配件
三售服务标准求
1 售服务员必须树立户满意检验服务工作标准理念竭全力户服务觉允许顶撞户户发生口角
2 服务中积极热情耐心解答户提出种问题传授维修保养常识户问题法解答时应耐心解释时报告售服务总部协助解决 3 服务员应举止文明礼貌动服务户监理良关系
4 接服务信息应___时答复需现场服务 客户规定时间达现场切实实现客户承诺
5 决允许服务员户索财务变相提出理求
6 服务员产品发生障判断准确时修复允许问题重复修理情况
7 服务员完成工作务认真仔细填写售服务报告单必须户填写售服务满意度调查表
8 外调产品配套件质量问题原售服务总部协调采购部外协厂家解决
9 重质量问题反馈公司关部门予解决
10 建立售服务电函登记做售服务派遣记录费等项报表
四业务程序
售服务制度范文（三）
售部员工必须清楚客户公司重性客户工作保证理念没客户存没工作必性
二售员工必须熟悉公司客户情况达闻声知程度样增加客户公司信度公司良性循环道路发展壮
三售服务部接位客户咨询电话必须位客户电话进行登记需维修快安排服务
四售员工做接电话时礼貌语客户态度售员工激言语客户位员工客户交道时代表整公司时刻维护公司客户心中良形象
五售服务部月客户服务单进行整理报总理办公室便公司理层清楚产品方面需改进调整完善产品性提高产品质量
六客户售服务部员工服务态度投诉损公司整体形象现象发生公司调查属实情况做出留厂察开决定公司产生负面影响情况严重性该员工实施定数额罚款
七售服务部电话值守电话铃响三声必须接听否售服务部员工失职公司情况做出定处罚放假期间必须电话呼转移手机面
八售服务部收客户售机器十台必须天完成维修二十台必须二天完成维修三十台必须三天完成维修类推必须客户第原做售服务
九：客户收售机器必须三天回访客户提升服务品质
十：填写维修记录周产品品质反馈顾客需求遇问题等信息反馈公司总理
十：售服务员手机停机关机放假期间办公室电话必须呼转移电话应注意礼节语言简明扼接电话先问您霸王公司帮您什
十二：顾客投诉属非质量问题时售员必须信息时报公司记录客户电话售员便应付售部外窗口体现公司形象
十三：售员果发现产品设计缺陷者遇处理售机器必须时公司总理汇报
十四：售高度责心注意接听位客户咨询电话详细记录节假日例外时合理合情安排整售部工作
十五：售退货必须总理意未总理意退货切费客户承担
十六：售服务部独立台帐配件仓库独立核算
十六：售月必须售配件详细费整理成表格报公司财务
十七：果客户投诉售次罚款：___元
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