关于客户主管的职责2021岗位职责

关客户职责2021岗位职责
1推广公司产品品牌帮助公司寻找意精准客户资源合理利现渠道转化效客户
2负责部门日常理制定团队部理制度规范业务流程
3负责客服员进行专业培训指导提高团队凝聚力战斗力
4负责公众号台会员理根公司产品发布种新引力容提高粉丝户量活跃度
关客服职责2
1收集整理更新客户档案分户档推动客户细分工作项目持续进行提升客户体验满意度
2负责客户关系维护项目社区文化活动计划执行协助项目理完成业绩目标
3负责编制准备交房资料负责开发协调沟通完成项目交付相关筹备工作
4负责客户报事投诉建议接处理进回访
5完成项目理交办工作
关客服职责3
1 构建优化客服话术处理流程等体系增加户客服服务满意度提升客服工作效率
2 负责数化理分析工作客户反馈意见进行分析诊断总结汇报定期产出客户意见反馈建议整理进产品改进进度
3 负责完善客服理体系培训体系激励体系制定公司客服体系发展战略部门整体规划合理构建员梯队
4 关注户体验相关环节问题提出问题解决方案推动解决优化流程
关客服职责4
1项目达标求负责客服团队日常工作培训团队建设
2客服工作岗位职责进客服值班安排客服模块工作考核
3定期级汇报团队理情况负责团队理协调安排工作
4安排客服模板根员情况定期培训针存问题开会总结进提高整体客服服务水
关客服职责5
负责服务台会员中心访接服务
负责接听服务热线电话解答类咨询指引服务
负责客服现场类业务办理收集顾客建议进行反馈
负责接顾客投诉做投诉记录处理相关问题提升顾客满意度
负责顾客遗失物品登记缴等理
负责服务台会员中心5S理
负责配合策划部开展活动宣传礼品派发登记等工作
负责商场播音音乐播放天气预报营业结束时间特殊情况广播稿撰写播音等
负责售电话回访
规划提报服务台项物资采购需求
客服工作统筹客服培训工作
关客服职责6
1妥善处理突发事件力沟通协调力合理处理客户投诉力应变力交际力培训力
2政府相关职部门建立良关系
___处理客户日常事务制定客服改善计划
4保证销售订单正确开单传递发货
5熟悉消费者权益保护法
关客服职责7
1 负责部门工作流程文件制定工作规划
2 负责统计分析CRM系统中客户数汇报总理
3 负责完善CRM客户关怀流程活动
4 负责安排部门员配合完善销售交车仪式市场活动等
5 负责部门员理合理安排部门项工作
6 完成级交办工作
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