关售服务岗位职责范
1受理客户咨询投诉完成产品返修坏件处理工作
2整理分析售服务程中反馈数信息定期总结产品返修率数公司提升产品品质做参考
3协助部门售支持工作
4时返修件坏件邮寄家总结产品障现象进行分类整理统计障产品生产批次
5生产部销售部分析产品障原合理方式描述障客户容易理解接受
6根产品返修情况分析阶段性提出产品设计工艺功稳定性包装运输等方面改进建议意见
7责心较强客户服务意识良语言表达力具耐心细致包容意识承受定工作压力
售服务岗位职责(二)
1 全面协调理勤工作
2 支持辅导勤工作力提高
3 勤工作常规检查时发现存问题
4 代理勤岗位服务理岗位开展勤理工作
5 协助服务理达成工作目标
6 完成级领导交办工作
售服务岗位职责(三)
1 全面持售服务工作定期召开例会工作中出现问题时解决保证营目标实现
2 制定售服务理制度业务流程工作标准
3 制订售服务工作计划确保售服务月度年度营指标完成
4 售服务部岗位工作完成情况考核辅导员工达成工作指标
5 制订售服务部培训计划组织实施提高员工工作力
6 厂家服务接积极配合厂家服务中心工作厂家服务政策时宣贯实施
7 时厂家相关部门反馈服务需求信息
8 参制订售服务部员计划绩效制度充分调度员工积极性
9 时处理客户重投诉索赔事宜监督确保服务质量顾客满意度
售服务岗位职责(四)
1 负责根服务部目标达成情况制定服务工作计划报领导审批
2 辖岗位日常事务协调理确保公司类规章制度理区域落实
3 负责售现场服务员进行监督评审培训督促服务员做顾客服务工作合理分配服务员工作
4 负责售服务流程改进服务质量改善等工作
5 负责解决售服务纠纷突发事件处理工作
6 负责受理客户投诉等客户关系维护理工作
7 负责分析整理服务员反馈资料信息等工作中出现问题时解决总结领导汇报
8 负责属员工进行售服务规范技术培训技术指导工作
9 完成级领导交办工作
售服务岗位职责(五)
1快速掌握公司新政策新业务电话服务程中积极动推荐公司新产品促客户产生公司产品意愿
2受理客户申请业务客户投诉电话准确记录投诉容时需岗位协助受理业务生成电子工单转送台组
3渠道方式(电话短信邮件等)客户进行沟通达服务销售目
4做户咨询投诉处理做户障碍申告派单总结反馈户建议意见
5接听电话求语气温开头语您中浪公司
6座机接听兼宣传公司产品允许报价
7 热线电话专接员兼宣传公司产品电点区域客户直接告诉客户司驻点手机号码告诉客户司稍转相关部门进处理更方法
8 登记接听登记填写维修单客户电咨询需维修投诉应进电话登记说明原处理情况
9统计维修单天总部售车牌号写市场部黑板
10 回访已交回维修单客户(访服务态度产品质量收费价格合理等情况)记录回访登记
11客户驻点退回货物踪处理
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1受理客户咨询投诉完成产品返修坏件处理工作
2整理分析售服务程中反馈数信息定期总结产品返修率数公司提升产品品质做参考
3协助部门售支持工作
4时返修件坏件邮寄家总结产品障现象进行分类整理统计障产品生产批次
5生产部销售部分析产品障原合理方式描述障客户容易理解接受
6根产品返修情况分析阶段性提出产品设计工艺功稳定性包装运输等方面改进建议意见
7责心较强客户服务意识良语言表达力具耐心细致包容意识承受定工作压力
售服务岗位职责(二)
1 全面协调理勤工作
2 支持辅导勤工作力提高
3 勤工作常规检查时发现存问题
4 代理勤岗位服务理岗位开展勤理工作
5 协助服务理达成工作目标
6 完成级领导交办工作
售服务岗位职责(三)
1 全面持售服务工作定期召开例会工作中出现问题时解决保证营目标实现
2 制定售服务理制度业务流程工作标准
3 制订售服务工作计划确保售服务月度年度营指标完成
4 售服务部岗位工作完成情况考核辅导员工达成工作指标
5 制订售服务部培训计划组织实施提高员工工作力
6 厂家服务接积极配合厂家服务中心工作厂家服务政策时宣贯实施
7 时厂家相关部门反馈服务需求信息
8 参制订售服务部员计划绩效制度充分调度员工积极性
9 时处理客户重投诉索赔事宜监督确保服务质量顾客满意度
售服务岗位职责(四)
1 负责根服务部目标达成情况制定服务工作计划报领导审批
2 辖岗位日常事务协调理确保公司类规章制度理区域落实
3 负责售现场服务员进行监督评审培训督促服务员做顾客服务工作合理分配服务员工作
4 负责售服务流程改进服务质量改善等工作
5 负责解决售服务纠纷突发事件处理工作
6 负责受理客户投诉等客户关系维护理工作
7 负责分析整理服务员反馈资料信息等工作中出现问题时解决总结领导汇报
8 负责属员工进行售服务规范技术培训技术指导工作
9 完成级领导交办工作
售服务岗位职责(五)
1快速掌握公司新政策新业务电话服务程中积极动推荐公司新产品促客户产生公司产品意愿
2受理客户申请业务客户投诉电话准确记录投诉容时需岗位协助受理业务生成电子工单转送台组
3渠道方式(电话短信邮件等)客户进行沟通达服务销售目
4做户咨询投诉处理做户障碍申告派单总结反馈户建议意见
5接听电话求语气温开头语您中浪公司
6座机接听兼宣传公司产品允许报价
7 热线电话专接员兼宣传公司产品电点区域客户直接告诉客户司驻点手机号码告诉客户司稍转相关部门进处理更方法
8 登记接听登记填写维修单客户电咨询需维修投诉应进电话登记说明原处理情况
9统计维修单天总部售车牌号写市场部黑板
10 回访已交回维修单客户(访服务态度产品质量收费价格合理等情况)记录回访登记
11客户驻点退回货物踪处理
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