关于售后支持的岗位职责范本


    关于售后支持的岗位职责范本 1. 为客户提供服务/网络架构设计; 2. 为客户提供专职的业务售后管理,专注于客户服务的全过程; 3. 协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度; 4. 7___24 Stand By(全天候)工作性质。 售后支持岗位职责(二) 1、 熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作,负责仪器的装机调试,以及相关的验证活动; 2、 积极响应客户的维修需求,诊断并排除故障,填写维修日志; 3、 能够独立完成现场技术支持工作,排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等; 4、 提供内部技术支持、培训,及客户培训工作; 5、 定期对客户进行技术巡访,仪器维护保养,与客户建立良好关系; 6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等; 7、 协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作; 售后支持岗位职责(三) ___对新设备进行安装前工作条件确认,验证,并在客户指定场地安装调试新设备; 2.在客户现场对操作人员/客户设备相关管理人员进行培训; 3.为客户执行维护,维修工作; ___对代理商的工程师进行技术培训; ___支持国外工程师到国内的售后相关工作; 6. 统计区域内售后客户及设备信息; 7. 电话提供技术支持,指导客户解决简单技术问题。 8.参与售后服务部门的文档类建设管理工作,如翻译售后工作需要的手册,向导,保养周期表等。填写及完善售后服务工作报告; 9. 项目售前技术支持。 10.售后服务主管分配的其他工作. 售后支持岗位职责(四) 1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项; 2、负责就技术问题与客户联络和沟通,包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析,并指导客户排除问题; 3、定期电话回访客户设备的使用情况,记录和汇总设备出现的问题及处理方法,并向上级主管汇报; 4、完成领导交办的其他任务。 售后支持岗位职责(五) 1. 负责技术支持平台运营,在线回复维修中心故障工单解决方案; 2. 负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发; 3. 负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持; 4. 负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题; 5. 负责技术支持平台案例的整理,以完善故障诊断树; 6. 负责售后维修手册、诊断仪开发管理; 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    f***u

    贡献于2022-08-05

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