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目 录 1
前言 3
第章 企业战略理概 3
企业战略企业战略理概念 3
二中国企业战略理现状问题 4
三中国企业什实行战略理 5
四企业战略理步骤 5
五案例：XX酒店三年战略五年展制订 6
第二章 企业外部环境分析 8
企业宏观环境分析 8
二行业环境分析 15
第三章 企业部条件分析 19
企业部条件分析意义 19
二公司部条件分析常见方法 19
三公司部条件分析核心问题 19
四公司目前战略运行效果？ 19
六战略钱价值链分析？ 20
七企业力资源开发理方面存问题： 21
八企业市场营销方面存问题： 21
九企业运营理方面存问题： 21
十企业组织结构理体系方面存问题： 22
十企业核心竞争力分析 22
十二企业核心竞争力特征 23
十三企业核心竞争力组成素 24
十四中国企业核心竞争力理现状存问题 25
第四章 建立公司愿景 27
什公司愿景？ 27
二企业愿景陈述答复三问题 27
三公司愿景应满足6条件： 27
第五章 建立企业战略目标体系 27
什企业战略目标体系 27
二企业战略目标求： 28
第六章 企业战略选择 30
业务层战略 30
二公司层战略 32
三效劳导型战略 33
第七章 战略方案选择 36
什战略选择？ 36
二战略选择特征 36
第八章 战略执行 37
什战略执行？ 37
二企业战略执行重性 37
三什战略执行力？ 38
四战略模式产品市场战略 38
五企业战略执行原 41
六企业战略执行模式 41
七企业战略组织结构关系 42
八企业战略企业文化关系 42
九战略执行陷阱 42
十国企业战略执行中存问题分析 43
企业家忠告 44
前言
兵者国事死生存亡道察
……
夫未战庙算胜者算未战庙算胜者算少算胜少算胜况算吾观胜负见矣
——孙子兵法
第章企业战略理概
企业战略企业战略理概念
（）什企业战略
企业战略企业根外部环境部资源力状况求企业生存长期稳定开展断获新竞争优势企业开展目标达目标途径手段总体谋划
（二）企业战略质
1企业战略企业竞争形势种定位
2企业战略企业种商业模式
3企业战略企业高层领导种价值观念
4企业战略企业理种创新
5企业战略企业种行动方案
（三）中国企业战略特性
1短期性动态性
2复杂性风险性
3竞争性合作性
4调整性重组性
〔四〕企业战略理概念
战略理企业战略分析制订评价选择实施控制三者形成完整相互联系整体企业够达战略目标动态理程
战略评价选择
战略实施控制
战略分析制订
1企业战略理：
（1）答复三根问题：业务什？业务组合应该什？什？
（2）认清三根前提：外部环境时机威胁什？部优势劣势什？愿景目标什？
（3）企业战略选择什？
（4）战略实施方案什？
2企业战略理整体架构：
元化公司
愿景
公司战略目标
公 司 战 略
业务组合战略核心力
业 务 单 元 战 略
命目标开展战略业务方案
职 部 门 策 略
（研发制造市场营销力资源等）
运 作 策 略
（区域区生产工厂职领域里部门）
公司层理者负责
业务层理者负责
职部门
理者负责
工厂理者区单元理者更低层次理者负责
二中国企业战略理现状问题
1局部企业缺乏必战略理条件
2局部企业制定战略潜需求战略认识处普初级阶段
3验代战略总裁战略企业战略
4企业领导没认识企业战略理重性必性迫切性
5战略制定缺乏必工具方法
——观判断理性分析少
——战略制定缺乏科学性系统性
——口号标语〞代战略具备操作性
6战略高层少数制定中层理干部员工认度低企业战略执行力差
三中国企业什实行战略理
1中国企业已进入战略制胜时代
2科技开展需
3建立现代企业制度需
4企业进行资营需
5企业走国际化需
6企业部开展需
四企业战略理步骤
企业外部环境分析
企业部条件分析
确定企业愿景
确定企业战略目标
企业战略方案评价选择
确定企业战略方案
企业职部门策略
企业战略实施控制
企业利益
相关者分析
五案例：XX酒店三年战略五年展制订
XX酒店三年战略制订框架
XX酒店外部环境分析
XX酒店部条件分析
XX酒店三年总体开展战略
XX酒店业务单元战略
XX酒店关键职战略
第局部XX酒店外部环境分析
宏观环境分析
（）政治法律环境分析
（二）济环境分析
（三）社会文化然环境分析XX市商圈进行分析
（四）技术环境分析
二行业环境分析
（）旅游行业开展分析
（二）中国酒店业开展现状分析
（三）XX市酒店业开展现状分析
（四）酒店业开展趋势
三区域市场竞争分析：XX酒店周边星级酒店开展状况分析
四外部环境分析结：企业开展机遇面挑战
第二局部：XX酒店部条件分析
前三年战略规划执行情况回忆
二XX酒店营状况分析
（）根财务状况分析
（二）行业拟分析酒店XX市行业50家酒店调查数均值进行拟找出差异发现优势劣势拟容包括：营业收入营业支出未分配营开支工钱业务毛利等
（三）行业拟根结
三XX酒店行业中位分析：企业关键成功素房价水入住率等行业企业进行分析找出企业行业中准确定位
四XX酒店关键竞争素分析：18关键竞争素（品牌知名度区位产品特色稳定性价格钱控制销售渠道政府支持质量水企业文化等）进行问卷调查根统计结果画出雷达图
五部条件分析结
六XX酒店外部环境部条件分析总结：进行SWOT分析
七XX酒店营环境期发生重变化分析
第三局部：XX酒店三年开展战略规划
XX酒店愿景确实定
二XX酒店三年开展目标确实定：包括综合财务指标业务单元营指标重济指标等
三XX酒店三年开展战略陈述
四XX酒店战略实施关键举措
第四局部：XX酒店业务单元战略（三年）
客房业务战略
〔〕总体战略〔二〕战略目标
〔三〕关键举措行动方案
二餐饮业务战略
〔〕总体战略〔二〕战略目标
〔三〕关键举措行动方案
第五局部：XX酒店关键职战略（三年）
市场营销战略
（）总体策略（二）战略目标
（三）关键举措行动方案
二力资源战略
（）总体战略（二）战略目标
（三）关键举措行动方案
第六局部：XX酒店五年开展展
XX酒店五年开展展背景研究
（）XX市宏观社会济开展分析
（二）XX市开展战略分析：XX市功定位总体布局产业开展空间布局金融业开展空间布局
（三）XX市会展市场现状未开展趋势分析写字楼市场现状未开展趋势分析商业产市场现状未开展趋势分析等
（四）城市综合体市场现状未开展趋势分析
（五）背景研究结
二XX酒店五年开展展总体思路
三XX酒店五年开展建议方案A
（）总体思路（二）业务定位（三）效劳象（四）竞争定位（五）业态规划（六）运营策略
四XX酒店五年开展建议方案B
（）总体思路（二）业务定位（三）效劳象（四）竞争定位（五）业态规划（六）运营策略
五实施建议
（）工程开发阶段（二）正式运营阶段
第章总结讨
第二章企业外部环境分析
企业宏观环境分析
（）企业体制环境分析
（二）企业济环境分析
（三）企业科技环境分析
（四）企业社会文化环境分析
企业宏观环境分析中重点讲国企业体制环境分析企业国际国济环境分析
（）企业体制环境分析：
国企业体制环境
处理三关系：
1政企关系
2政关系
3劳动者企业关系
非公制企业体制环境
1体制瓶颈
2歧视性法规政策尚未消
3政府理适应非公制济开展
政府职转型济建设型转公效劳型财政投资型财政转公型财政政府工作目标应提高民生活质量增强力政府消灭贫困充分业良教育身心健康安时机均等社会公正环境保护等社会开展问题放重位
级政府精力放GDP增长济建设引发许社会问题市场体企业承政府承政府济职放开展济创立良市场环境提供稳健宏观调控样做政府错位越位缺位
（二）企业济环境分析：
1企业国际济环境分析
前国际济环境呈现三方面特点
（1）全球信息化
全球信息化分居世界变成邻居世界变世界竞争场整企业国家参全球竞争合作成
全球信息化世界扁化影响8方面：
A国家面新挑战
B企业业务外包〔业务包〕
C供链开展：沃尔玛年通供链移动23亿集装箱进入全球零售店
D搜索引擎已成世界扁化力工具
E数字化虚拟化性化移动化四位体改变工作生活方式
F企业变生意做远企业专门客户群效劳企业形象
G企业标准社会企业合作企业承社会责义务企业扁化熟悉客户更选择
H社会位调整强者变成弱者弱者变成强者强者变更强
（2）济全球化区域济体化：
果美国GDP降23中国出口降低12～18农民工需求降500万～800万果国外直接投资降10～20（假设产品外销）国出口会降6～16农民工需求会降300万～700万
（3）知识济世界范围崛起
A什知识济？
世界济合作开展组织（OECD）定义：知识济建筑知识信息生产分配根底济知识提高生产率实现济增长驱动器
知识分两类：显性知识隐性知识
隐性知识特点：
1意识性
2环境赖性
3体性
4源长期验体验
5难编码储存
隐性知识企业传播方式
1断实践
2专家起工作互动
3团队学头脑风暴
B知识济特点：
知识济部特征：
a知识成重生产素济增长源泉
b知识创新知识济开展动力
c教育成知识济中心学成组织生存条件
d信息技术开展知识济关键素
C知识济条件企业理新特点：
更加重视社会整体目标企业应承社会责
更加重视精神鼓励
更加重视知识
更加重视企业文化
更加重视领导方式转变
2企业国济环境分析
（1）年国宏观济发生五变化
A中国济快速开展2021年增速减缓
国均GDP表单位：美元
年代
均GDP
GDP增长速度
2003年
1099美元
10
2005年
1700美元
104
2006年
2001美元
111
2007年
2790美元*
13
2021年
3350美元*
9
＊ 1美元＝68元民币换算
均GDP实现1000~3000美元意味着迈进重门槛时期产业结构快速转型社会利益格局剧烈变化政治体制断应挑战时期充满机遇面种社会风险国际种国家走两种开展道路：〔1〕开展利国家均GDP已达1万~2万美元〔2〕没解决社会矛盾开展问题国家停留均GDP3000美元
B战略调整国济布局形成高潮国企业垄断性增强
2006年12月18日国资委关国资调整国企业重组指导意见通知指出2021年中央企业目前130家调整重组80~100家国家培育30户50户具国际竞争力公司集团
国资委军工电网电力石油石化电信煤炭民航航运等7行业中央企业保持独资绝控股实现国济行业绝控制力〞
C居民收入增加消费结构升级年企业裁员农民工返乡居民收入减少消费增长降
消费结构生存型开展型享受型转变
居民恩格尔系数变化表
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
城镇居民
380
377
371
－
367
358
农 民
480
462
456
－
455
430
（2）中国济开展存问题
A粗放型济增长方式没根转变
★粗放型济增长方式表现
a重资源利效率低
b资源技术效率低
c资源综合利率生资源回收利率低
d污染排放强度高江河湖海污染城市空气污染沙漠化均严重生物样性受破坏生态环境继续恶化
★转变济增长方式已刻容缓
a转变济增长方式资源难支撑
b转变济增长方式环境难承受
c转变济增长方式国家竞争力难提升
d转变济增长方式加剧中国国家间矛盾增加外交压力
结：中国济增长方式粗放型集约型开展高投入高消耗高污染低效益〞转变低投入低消耗低污染高效益〞济增长方式节减排务繁重十五〞规划求2021年国单位GDP耗2005年降20左右污染物排放总量减少10政府实行限制两高资〞产品出口政策
B中国年某行业产剩需缺乏
产剩行业水泥钢铁汽车板玻璃化纤等现企业库存化〞产剩化〞
需缺乏居民储蓄存款余额141万亿（2005）162万亿〔2006〕1786万亿〔2007〕218万亿〔2021〕城镇居民储蓄原：子女教育病医养老购房买汽车居民顾忧
国消费缺乏：2007年GDP三驾马车
投资占：39出口占：23消费占：38
改革开放初期消费占7080~90年代消费占60进入21世纪消费占40
C中央财政收入2007年前年超30速度增长
2007年GDP总量25万亿元年增长132007年中央财政收入5万亿元年增长314企业居民税负较重目前中央已采取项措施减轻企业居民税负
D中国城市化水较低
中国城市化道路选择：走中城市城镇协调开展道路已2亿农村口进入城镇预计未3亿农村口需转移新增城镇口中13城镇容纳
中国城市化水
年代
2002年
2005年
2021年
城市化水
362
42
45
2021年世界均水：50中国城市户藉化率2821世纪城市化世纪〞10~20年国处劳动力增长顶峰期2021年达106亿保增长首先保业2005年国农民外出业24亿2021年农民工业数量零增长现济景气相局部农民工返乡城镇居民相局部失业国登记失业率4实际失业率94
E收入差距进步扩
城乡居民家庭均收入家庭均财产拥量分布
基尼系数〔2005年〕
类
家庭均收入分布基尼系数
家庭均财产拥量分布基尼系数
均收入
（元）
高20组收入低20组收入
基尼
系数
样量
（）
均财产
（元）
高20组收入低20组财产
基尼
系数
样量
（）
总体
5525
1821
0496
7051
33773
7241
0653
6990
西部
4313
1681
0498
1614
18020
6261
0648
1616
中部
4898
1311
0467
2804
20608
4441
0585
2798
东部
9641
1641
0477
2632
57958
6211
0610
2576
农业户
2974
1191
0435
2459
33773
7241
0653
2444
非农兼业农户
5089
951
0438
1401
18020
6261
0648
1395
非农业户
9871
1341
0452
3201
20608
4441
0585
3152
城镇居民农民均收入
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2021
城镇居民：
农民
2791
3091
3231
3201
3201
3281
3311
城乡收入差距扩贫富收入差距扩区收入差距扩行业收入差距扩2021年城镇居民均支配收入15781元（2321美元）农民均纯收入4761元（700美元）相世界中等收入国家世纪90年代水
F中国济周期性波动
中国济周期性波动根情况
起止年份
历时 年数
振幅〔国民收入〕
1
1953~1957
5年
96百分点
2
1958~1962
5年
517百分点
3
1963~1968
6年
242百分点
4
1969~1972
4年
204百分点
5
1973~1976
4年
110百分点
6
1977~1981
5年
74百分点
7
1982~1986
5年
59百分点
8
1987~1990
5年
76百分点
9
1991~2001
11年
71百分点
10
2002~2007
5年
－
2021年中国济进入行时期
中国济增长率周期性波动〔1953－2007年〕
中国第十轮济周期特点：历次济周期中升阶段短短1－2年轮周期中升阶段2007年已连续8年8~13左右运行2021年中国济出现拐点GDP增长率降9预测2021年GDP增长速度达8
G中国产业结构急需调整
中国三次产业GDP结构变动单位
年份
2002
2003
2004
2005
2006
2021
产
145
146
131
125
117
113
二产
518
522
462
472
489
4806
三产
337
332
407
403
394
400
2000年世界产业结构〔占GDP例〕
年份
中等收入国家
中等收入国家
中等收入国家
高收入国家＊
世界均〔2001〕
产
150
110
80
20
38
二产
430
360
310
285
286
三产
420
540
610
695
676
＊高收入国家1999年数
H区开展差距继续扩
东中西部区生产总值占全国重〔〕
2002
2003
2004
2005
2006
2007
东部区
579
585
588
596
597
592
中部区
251
246
244
234
232
233
西部区
170
169
166
169
171
173
I中国口开展态势严重
国口基数增长偏快素质偏低未富先老总口2035年达峰值劳动年龄口2021年达106亿峰值65岁口预计2050年会达2亿峰值2000年15岁文盲半文盲达8500万2021年预计男性女性3000万
中国口开展预测单位：亿
2006年
2035年
2050年
2100年
口总数
131
148
1461
1033
注：20世纪90年代期妇女生育水变计算
中国口老龄化预测
2000年
2021年
2021年
2021年
2058年
2058
2100年
60岁口占总口重
104
12
126
175
23
235
J中国产业界正面知识产权竞争
全球济体化技术快速进步国家综合竞争力取决知识创新力知识产权拥量2006年国研发投入达1360亿美元超日仅次美国〔3300亿美元〕
国产业技术源正仿制技术引进阶段转创新技术引进相结合阶段
中国R＆D投入增长情况
R＆D占GDP例〔〕
2000
100
2001
109
2002
123
2003
132
2006
14
2021
20
2003年国外R＆D投入占GDP重
R＆D占GDP例〔〕
日美国
3
色列
47
欧盟国
3
•通信半导体生物医药计算机等高新技术产业中外国公司知识产权占绝优势占专利数60~90部国产 售价20计算机售价30数控机床售价20~40付国外专利持者
•2005年中国济增长科技奉献率39十五〞期间提高502021年达60
•中国知识产权保护意识强缺乏体制健全法律配套效劳体系未建立
二行业环境分析
〔〕行业环境分析方法
行业竞争结构分析
户
供者
代品
潜进入者
行业企业
间竞争
潜进入者威胁
代品威胁
供者讨价
价力
户讨价
价力
政府
互补者
行业竞争手分析框架：
• 竞争手击策略
• 竞争手否满意目前位
• 竞争手样战略转移
• 竞争手脆弱处里
• 迫竞争手采取效报复行动素什
竞争手关关产业假设
竞争手力分析竞争手优劣势分析
• 竞争手未目标什
• 竞争手动力什
• 理层目标综合目标什
• 竞争手现行战略什
• 竞争手做什做什
• 竞争手前竞争
〔二〕行业环境分析容
1行业济特性什？
2行业否吸引力？否获行业均利润率水盈利前景？
3行业市场细分情况？
4行业变革驱动素？
5行业中取成功关键素？
1行业济特性分析
行业济特性
战略重性
1 市场规模
市场吸引新竞争者市场常常会引起公司兴趣
2 行业企业竞争范围
全球范围国际性全国性区域性性
3 市场增长速度行业处生命周期阶段
行业处生命周期阶段市场增长速度
4 竞争厂商数目相规模
行业众公司细分家公司垄断
5 客户数量
果产品高价位产品客户数量较少寻求低价位产品客户数量较
6 行业盈利水
高利润行业吸引新进入者行业萧条会增加企业退出数量
7 进入退出壁垒
进入壁垒高会保护现公司位利润进入壁垒低易吸引新进入者退出壁垒高行业竞争剧烈
8 产品标准化
会购置者权力增加
9 产品技术革新迅速
企业风险加缩短产品生命周期
10 规模济
求具钱竞争必须产量市场份额
11 资源条件
资时间等资源需求成进入退出行业重素
2行业吸引力分析谓吸引力指该行业销售利润率该行业销售额增长率果行业销售利润率处该国该区行业均利润率水认该行业具吸引力反该行业没吸引力
行业成长潜力
前竞争态势否带足够盈利
行业竞争力量会增强减弱
行业驱动素均盈利水影响
公司行业中竞争位？
某情况没吸引力行业中占独特位获错利润
公司行业关键成功素〔KSF〕匹配程度
行业未风险确定性程度
继续参加该行业竞争否提高成功力
3行业市场细分
需行业产品特征市场区位顾客特征进步分析
行业市场细分般分5阶段进行：
〔1〕确定关键行业细分变量
〔2〕形成行业细分市场矩阵
〔3〕分析细分行业市场吸引力
〔4〕确定细分行业成功关键素
〔5〕分析细分行业范围吸引力
4行业开展驱动素
（1）驱动素：
行业环境发生变化重力量推动行业参者〔竞争厂商顾客〕改变行动
改变行业竞争环境素行业中驱动素
（2）驱动素分析分两步
识出种驱动素
评估驱动素行业产生影响
（3）常见驱动素：行业增长率变化客户变化产品革新营销革新技术开展企业进入退出钱效率变化政府政策变化等
5行业关键成功素
〔1〕关键成功素〔KSF〕：
指影响行业成员否竞争中取胜素
产品属性资源竞争力等
〔2〕确认行业关键成功素〔KSF〕？
顾客竞争产品间选择根
行业中公司想取成功必须做什——需什资源竞争力
行业中公司想获取持久竞争优势必须采取什样措施
〔3〕成功企业应该：
关键成功素适力
少关键成功素拥卓越力
第二章总结讨
第三章企业部条件分析
企业部条件分析意义
1企业间赢利力差异中产业结构差异占10公司部资源力差异占90必须分析企业部条件
2企业领导企业部存问题熟视睹
3企业领导成员企业部存问题法致
二公司部条件分析常见方法
1SWOT分析法企业高中低层理员进行深入访谈
2价值链分析法
3竞争评估分析法
4问卷调查法（战略组织文化沟通领导工作员工关系薪酬福利升迁开展理评价等）
5网调查法
三公司部条件分析核心问题
1公司前战略运行效果？
2公司面战略问题？
3战略钱价值链分析
4公司面资源强势弱势？
5公司产品竞争力？
6公司市场营销理状况？
7公司力资源开发理状况？
8公司财务状况？
9公司组织机构状况？
10企业核心竞争力分析？
四公司目前战略运行效果？
1成名低钱领导者产品具差异化？
2聚焦广泛客户群市场？
3涉价值链环节专注关键环节？
4公司职战略否效？策略行动？
5否完成定战略目标财务目标？业绩否处行业均盈利水？
6市场份额行业中位升降稳定变
7利润率升降竞争手相方
8净利润率投资回报率济附加值变化趋势行业公司拟
9整体财务力信等级升降
10股票价格变化趋势样行业公司拟
11销售额增长率整市场增长率快慢
12公司顾客中形象声誉
13决定顾客选择商品重素〔技术质量效劳等〕公司否作领先者
关注点：财务指标顾客满意度部流程理
员工学成长
五公司面战略问题？〔确定问题制定战略前提〕
现行战略否防御五种竞争力量会激化五种竞争力量
否应该调整前战略便更行业中重驱动素作出反响
现行战略否充分利公司资源强势
公司面市场时机应该优先考虑该适合公司资源强势力
纠正公司资源劣势防范外部威胁应该采取什措施？
公司容易受竞争手行动伤害程度？
公司否拥竞争优势？
现行战略强点弱点什？
否需采取额外措施提高公司钱位利新时机加强公司竞争位
六战略钱价值链分析？
1企业价值链指企业事设计供生产营销交货生产营起辅助作种价值活动集合
2战略钱价值链分析务：价值链逐项拟公司竞争手钱解活动产生竞争优势源泉活动产生竞争劣势源泉
3公司相钱位：公司营业务开展项活动总钱竞争手开展项活动总钱相相值
4企业外包活动分析
企业难够单独完成全部价值链活动需行业进行专业分工企业抓住优势关键价值链活动企业具优势价值链活动外包企业完成
5战略钱分析说明：公司竞争力取决价值链理相优秀程度
6竞争厂商间重钱差异表达：
行业价值链供商局部
公司部价值链局部
行业价值链游渠道局部
7找出产生差异原应该采取战略行动
8家公司产品效劳公司持久竞争优势根底关键价值链活动方面竞争手做更力建立维护竞争优势根底
9公司资源集中项项关键价值链活动维持持久竞争优势
七企业力资源开发理方面存问题：
1缺乏员结构合理企业难吸引留住
2员工缺乏工作热情心松散
3招聘考核晋升奖惩淘汰缺乏科学意性
4薪酬制度合理没岗位责求业绩挂钩
5缺乏具凝聚力企业文化崇尚形式义
八企业市场营销方面存问题：
1市场需求竞争态势缺乏准确分析预测找准定位市场变化反响力差
2企业没明确市场营销战略营销目标明确
3营销组织适应企业营销规划营销骨干流失较
4销售控制力薄弱营销费居高应收账款
5分销渠道理混乱部架〞现象
6促销手段单份赖价格战〞市场广告
九企业运营理方面存问题：
1产品质量稳定
2采购钱高采购理控制力
3生产流程组织效率低单位产品钱高
4研发力薄弱产品技术含量低
5企业信息化理水低
6企业运营周期满足客户供货需
十企业组织结构理体系方面存问题：
1营决策盲目性普遍缺乏科学证
2公司治理结构健全
3高层领导解属营单位真实业绩
4职部门功发育全组织机构快速响应业务开展需
5职部门间职界定清导致责权称
6部门设置臃肿理费居高真正干
7治〞法治〞制度建设滞
8高层领导理幅度宽暇研究战略
十企业核心竞争力分析
1什企业核心竞争力
1990年HamelPrahalad提出：核心竞争力组织中积累性学识特关协调生产技机结合种技术学识〞
时指出：核心竞争力组织资社会资组织资反映协调组织生产技术方社会资显示社会环境重性
关键词：①积累性学识②协调③机结合
④组织资⑤社会资
2核心竞争力核心产品终产品关系：
十二企业核心竞争力特征
1企业核心竞争力根特征
〔1〕增值性效益性企业客户创造价值程中否作出显著奉献客户作出显著价值奉献核心竞争力
〔2〕领先性独特性核心竞争力竞争手模仿竞争手容易模仿核心竞争力
〔3〕延展性样性核心竞争力局限企业某种产品效劳够应种产品效劳领域果企业该项力衍生出新产品效劳核心竞争力
〔4〕协调性整合性企业核心竞争力协调生产技机结合种技术学识〞单技力成核心力必须企业技力相互协调〞结合〞组织理技力显十分重
产品科学技术制造技术工艺技术等学科技术整合
核心竞争力组织资指企业部种资源整合
核心竞争力社会资指企业部外部资源整合
述根特征判企业否具核心竞争力四项根测试标准：企业力具四项特性者企业核心竞争力
2企业核心竞争力般特征
谓般特征指企业核心竞争力具特征企业力程度具特征
〔1〕动态性企业核心竞争力生命周期防止企业核心竞争力刚性断抛弃时陈旧核心竞争力断培育新核心竞争力需核心竞争力加理
〔2〕交易性企业核心竞争力市场买通企业部研发企业购企业战略联盟合资等方式获核心竞争力必须企业部技力外部获力协调〞结合〞成统机整体获
〔3〕相性核心竞争力领先性相竞争手言具区相性时间相性完全世界流水力
3公司核心竞争力举例
公司名称
核心力
市场产品营
日田公司〔Honda〕
发动机电动火车技术
摩托车汽车发电机割草机等
美国3M公司
粘结〔粘性材料〕技术
砂纸磁带录带告示贴
日索尼公司〔Sony〕
型化袖珍化技术
袖珍录相机收录机型注晶电视等
日佳公司〔Canon〕
光学图象技术
复印机相机激光印机
4案例：迎合战略需求´´公司应该原力根底开展出新核心竞争力
十三企业核心竞争力组成素
1企业核心价值观
2企业领导高层理团队战略理水员工知识技水
3企业技术体系〔软件硬件系统〕
4企业组织理体系力
案例：IBM核心价值观演变
IBM成功定程度益核心价值观化员工思想灵魂外化员工行业惯固化公司标准制度形成企业核心竞争力企业成功持续成长验企业核心价值观应企业业务模式外部环境相适应
20世纪中期型机时代技术领先IBM核心价值观：尊重追求卓越效劳客户
20世纪末型机时代企业生产型企业供商转型户提供解决问题方案IBM核心价值观：胜利执行团队合作
21世纪初企业单纯卖解决问题方案帮助客户取成功成国家政府客户信伙伴企业客户谋开展IBM核心价值观：创新成客户诚信负责
般讲企业核心竞争力培育生成需10~15年时间
隐性知识显性知识更重
潜市场显市场更重
形资形资更重
力资物质资更重
外部资源整合部资源整合更重
核心竞争力培育途径
途径1：A→B→CGE公司
途径2：A→D→C联想
途径3：A→B清华紫光清华方
途径4：A→D沃尔玛麦劳分众传媒PPG公司
A
B
D
C
技术核心竞争力
理核心竞争力
2007年3月独立调研机构全国482家企业CEO进行调查
1825企业认中国企业已进入新轮开展时间通信息化创新提升国际竞争力时代已单纯赖廉价劳动力先进技术装备获竞争优势明显
275企业认中国企业参未全球竞争短板技术品牌资金力资源等竞争素理提高理变革提升成中国企业世界级〞关键素
370企业认未中国企业面挑战战略执行力运营效率创新力速度新兴市场洞察力
十四中国企业核心竞争力理现状存问题
1相企业领导者知道什企业核心竞争力缺乏核心竞争力观念
2核心竞争力缺乏敏感性
3型企业细分越越事业部子公司核心竞争力割裂削弱
4关心企业品牌份额扩重视建立核心竞争力非常危险
5企业没成真正创新体国中型企业均研发投入占销售收入105许企业没建立技术开发中心
6企业位优势误认核心竞争力
7现企业竞争优势误认企业核心竞争力
8宏观济快速增长推动企业开展误认企业核心竞争力
9国数企业核心竞争力没形成
10注意英美模式莱茵模式区中国企业创造理模式
第三章总结讨
第四章 建立公司愿景
什公司愿景？
公司愿景企业中员工心愿远景激发出强力量员工渴够属项重务事业命
二企业愿景陈述答复三问题
1企业什企业？〔企业什存？〕柯达公司存顾客提供影解决方案
2企业走里？〔长远眼光企业想实现目标什？〕福特公司成世界汽车产品效劳领域领导者
3指引企业行动信念什？〔企业价值观什？〕腾讯公司价值观：正直责合作创新
三公司愿景应满足6条件：
1针性2完整性
3行性4文字清晰动心
5变革性
6企业高层领导参设计贯彻公司愿景
确定公司愿景应防止误区：
①视野狭窄②目光短浅③梦想错觉④盲目开展
案例：麦劳公司愿景：
占领全球食品效劳业全球范围处统治位建立客户满意度标准时通执行效劳便利增加价值履行承诺〞业务命提高市场占率赢利率
成伟公司案例：XX公司愿景陈述
家立足纺织品服装领域快速开展逐步相关领域实行元化贸工技体化企业集团
全球范围展开运作致力通合作购等种方式种企业形成联盟追求关键价值环节方面培养企业核心竞争力
客户导开展根求作纺织品服装供商效劳商竭全力客户提供增值差异化效劳
必须追求超常规开展持续增长立志成行业优秀领先企业培养资运作卓越力保持整体组织结构优化精简
崇尚创新变革企业家精神
企业员工财富企业起成长
第四章总结讨
第五章 建立企业战略目标体系
什企业战略目标体系
指企业定时期营方预期达理想成果宏伟远景目标支持企业增长首素
二企业战略目标求：
挑战性度量性系统性合理性
什战略目标
1崇高意义
2拟明确十分具挑战性目标
3简洁容易外沟通做皆知
4基3~5年10年市场分析行业分析公司开展方等问题认真考虑根底出
成伟公司案例：2006年××公司成家B产品外贸业务组合健康具定实体B产品设计相关产品研发销售网络理等关键环节形成优势业务规模达20亿民币贸工技体化企业集团
成伟公司案例未5年业务成长源B产品外贸业务〔开展型目标〕
2001~2006 销售成长 （亿元）
– B产品作战略业务2006年应该达55％例总体销售收入达20亿元民币
– A产品业务国际竞争力相较弱成长性较低作业务5年规模略增长达4亿元重降低20
– 产品业务重降15％业务规模达3亿元民币保持公司营样化满足客户需求
– 新兴业务作未产业支柱业务重5年应达102亿元业务规模
目标制定
第五章总结讨
第六章 企业战略选择
业务层战略
〔〕根竞争战略
1钱领先战略案例：丰田汽车公司美国西南航空公司亚迪股份公司
2产品差异化战略案例：重庆涪陵榨菜公司北京全聚德公司
3集中钱领先战略案例：万集团
4集中差异化战略案例：高档餐馆
竞争战略开展趋势钱领先差异化
〔二〕动态竞争战略
1什动态竞争？
目前没统标准化定义
动态竞争指特定行业某〔某〕企业采取系列竞争行动引起竞争手系列反响反响会影响原先行动企业竞争互动程
2动态竞争战略特点
〔1〕制定战略时间期限越越短战略决策时点决策时点程决策企业战略断调整断作出决策
〔2〕企业战略制订完美抓住机遇立行动重战略执行效性速度
〔3〕企业优势暂时脆弱关注企业现优势利延续更时舍弃时竞争优势断创造新竞争优势创新速度竞争优势源
〔4〕企业关注竞争手现实力更关注竞争手未行策略变化竞争目开拓新市场满足顾客新求企业生存道定条件企业竞争手包容协调生蠃
3动态竞争静态竞争区
动态竞争静态竞争区
静态竞争条件
动态竞争条件
1 考虑少考虑竞争手反响
1 预测竞争手反响力
2 扬长避短优势击手弱点
2 先动企业优势越越减弱手抵抗力越越强
3 制订战略目保持长期竞争优势
3 制订战略目创造新竞争优势
4 领导者精力放企业外部环境分析
4 企业领导者精力放企业身战略行动
5 分析环境方法：SWOT分析波士顿矩阵波特五种力量分析等
5 分析环境方法：博弈法战争游戏法情景描述法等
案例：世纪战：口乐百事乐竞争
〔三〕超竞争环境企业战略
1超竞争环境
济全球化全球信息化知识济崛起时代面复杂变确定环境某战略学者称超竞争〞环境
企业实际市场竞争中开展必竞争进行必合作超竞争环境合作〔cooperation〕竞争〔competition〕合成竞合〞〔coopetition〕合作饼做竞争饼分掉〞竞合战略旨通合作－竞争〞方式实现竞争方双赢〞赢〞企业战略联盟企业集群等
2企业商业模式创新战略
〔1〕什商业模式？通俗讲企业赚钱方法者说企业市场价值实现模式
〔2〕前强调企业商业模式创新点原：
1企业竞争已仅仅商品效劳竞争商业模式竞争
2企业技术创新适宜商业模式创新相配合实现价值
3企业独享利润已行通企业游供商游渠道商顾客员工股东利益相关者分享利润实现企业价值
4企业商业模式创新企业营理决策重容核心竞争力重组成局部传统商业模式已时中国企业需新商业模式渡转换
5商业模式创新企业理创新申请获创造专利
〔3〕企业商业模式创新结构
企业商业模式创新案例：家连锁酒店香港利丰贸易公司北京居泰隆科贸公司
〔4〕顾客创造价值－蓝海战略
案例：英国瑞安航空公司北京首旅集团家连锁酒店
减少
素应降产业标准
剔
认想然素应剔
创造
素应该提供尚未提供
提高
素应该超越产业标准
顾客新价值曲线
〔5〕合作者创造价值－价值网络战略
A企业追求速度灵活性创新三理念产品模块化核心竞争力重组企业价值网络
B企业部表现围绕产品功模块化建立公司部门子公司企业外部通外包虚拟企业战略联盟等形式组成模块化网络
C企业价值网络集聚成员企业优势资源种优势资源协网络台通协作创新竞争够产生新竞争优势增咈企业竞争力
案例：香港利丰贸易公司
二公司层战略
〔〕企业持续成长战略
公司唯目追求规模逐渐扩企业持续增长
1企业持续成长理念
〔1〕世界存100成熟行业总发现尚未完全占领市场空间
〔2〕增长益优良增长持续资金运高效阵发性增长未透支破坏性增长会导致灾难性果
〔3〕企业持续成长良机制
〔4〕企业持续成长优良核心理念
〔5〕企业持续成长断进行技术创新理变革
2企业持续成长门槛阻力
3企业持续成长企业领导素质七项求
案例：仁堂药店
三效劳导型战略
〔〕什效劳？
效劳通形产品形产品组合满足顾客需求程完整效劳程7素组成：
1环境素2物品供素
3感官素4际关系素
5流程素6信息素
7财务素
〔二〕效劳特征
1效劳形性试性
2效劳生产消费时发生离
3效劳差异性
4效劳储存性
5效劳没权转移
〔三〕效劳根理——效劳利润链
企业效劳质量提高
员工公司满意度提高
员工
忠诚度提高
留住
员工
员工生产效率提高
效劳价值提高
顾客
满意度
提高
顾客
忠诚度
提高
企业销售增长
获利力提高
〔四〕关效劳战略两关键问题
1效劳质量理效劳质量够满足效劳行业规定顾客需求效劳特征总
〔1〕顾客感知效劳质量判断形成见图
感知效劳质量
1 超出期：表现快乐惊喜
2 满足期：表现满意
3 低期：表现满意
口碑
需
效劳体验
预期效劳质 量
感知效劳质 量
效劳质量素：
¤性
¤响应性
¤保证性
¤移情性
¤形性
2效劳互动理〔效劳接触〕
效劳互动理促成互动双方〔效劳员顾客〕积极动信合作态度完成效劳程创造高品质效劳质量
效劳接触三角形
效劳企业战略
效劳系统
效劳员
2
3
5
顾客
1
4
6
1：效劳战略必须顾客中心制定时效劳战略传达市场传达顾客
2：效劳接触互动决定效劳成败实现效劳价值关键
3：效劳系统中硬件软件系统顾客效劳顾客求效劳系统效率
4：效劳企业求效劳员接受企业效劳理念效劳员求企业赋予更决策权保证效劳质量
5：效劳系统求效劳员遵守定规章制度效劳员求更先进效劳系统
6：求效劳系统设计布置必须效劳企业战略效劳系统动化智化求效劳战略必须相适应
〔3〕效劳接触失败顾客反响
A遇效劳失败顾客会采取行动什做导致抱怨原三方面：
a顾客觉值花时间精力抱怨
b顾客觉没愿意帮解决问题
c顾客知该谁投诉
述种快乐抱怨顾客难企业继续
B关统计资料说明
a119：企业收顾客抱怨意见意味着19满意顾客时间关系抱怨真正企业担忧满意抱怨顾客会时转企业竞争者
b121：顾客少需12次良效劳体验抵消1次差效劳体验
c105：顾客少10讲述差效劳体验抱怨解决会5讲
d955：数企业95时间花确认顾客抱怨问题身5时间寻找顾客生气原
e50100：企业做消顾客抱怨50努力会顾客更加满意
f90805050：90顾客假设干年企业满意记忆忧新80顾客会讲述满50顾客成认讲述幸遭遇50顾客离开企业前公开效劳提出抱怨
案例：急性阑尾炎手术治疗
第六章总结讨
第七章战略方案选择
什战略选择？
战略决策者通拟优选两种备选方案中选定种较合理行战略方案决策程
二战略选择特征
1战略选择复杂决策程
面济全球化企业处宏观行业微观环境呈现确性特点战略决策具间断性模糊性预测特点
2战略选择决策者求极高具全球视野战略智慧敏锐机遇洞察力坚强意志等理素质战略选择科学艺术结晶
3战略决策需方参老板员工外脑客户甚利益相关者参建议客户外脑提出
4战略决策中理性思维感性思维例认2：8认3：74：6理性思维提供量化数逻辑框架真正促决心时候感性综合思维直觉预感心声音
5什直觉？突然闪洞察力冥思苦想月未解决问题突然想通直觉作程：
①长期脑存信储信息②放松清理脑进行思维沉澱③头脑风暴信息脑中选择会聚集成形成突然闪洞察力④坚决决心立付诸行动
6理性分析重性：直觉代表全部受纪律约束直觉信〞（德鲁克）决策程中然重视数分析逻辑推理分析工具运理性分析战略选择提供必支持
7战略制定选择中充分利外脑外部参谋三长处：外部信息搜集分析工具运缜密逻辑推理
第七章总结讨
第八章战略执行
什战略执行？
战略执行企业实现战略具体方案行动控制程包括战略澄清沟通分解方案拟定资源分配合理预算结构调整信息系统运营系统业绩理薪酬鼓励企业文战略调整等程
企业战略实施10项理务
建立战略相适应组织
保证关键价值链环节资源投入作出合理预算
制订战略执行政策程序
断提高价值链环节运营水
发挥领导作断提高战略执行水
创造企业战略相吻合企业文化
建立业绩理薪酬鼓励体系
建立信息系统理员成功承战略角色
战略执行
战略全体员工中澄清沟通认提高责感
制定力资源政策作力资源合理配置
二企业战略执行重性
1战略执行门学问战略组成局部果战略制定时考虑企业执行力话领导制定出真正意义战略
2企业战略执行行动程战略理念转变整组织实际行动必须考虑种素承风险预期回报员配置达战略目标采取系列行动程
3企业战略执行系统工程利企业力财力物力知识等资源建立起套战略系统体系结构制度进行控制调节反响程
4企业战略执行理程企业方案组织领导控制鼓励程
5企业战略执行种企业文化全体员工关注企业战略执行质量关注执行细节克服切艰难险限持恒坚决贯彻战略没优良执行文化难做戴尔战略成功战略执行文化够环节工作落实处
总企业高层企业领导认负责制定战略执行战略中层理干部事情种认识错误
三什战略执行力？
企业战略执行程中运种资源机制实现定战略综合力包括战略领导力协力控制力变革力等组成战略执行力五支柱
战略执行力
战略领导力
战略
识力
战略
协力
战略
控制力
战略
变革力
1战略领导力：战略执行门科学时门艺术战略执行中CEO企业高层领导责重CEO战略身负责〔尤重创新战略〕时理解实施战略负责高层领导明企业战略执行中障碍什？公司战略执行决心士气？战略执行会遇什样陷阱？制定战略执行政策程序
2战略识力：企业战略制定澄清沟通程中层级员工外部利益相关者公司战略强认感责感
1战略领导力：战略执行门科学时门艺术战略执行中CEO企业高层领导责重CEO战略身负责〔尤重创新战略〕时理解实施战略负责高层领导明企业战略执行中障碍什？公司战略执行决心士气？战略执行会遇什样陷阱？制定战略执行政策程序
2战略识力：企业战略制定澄清沟通程中层级员工外部利益相关者公司战略强认感责感
四战略模式产品市场战略
战略思维战略模式意味着新业务拓展模式
市
场
产品效劳
现
现拓展
全新
现
A
B
C
现拓展
B
B
C
全新
C
C
D
业务增长新业务开拓优先序
A：企业现产品－现市场〞企业方格寻求开展空间然考虑方格
B：战略早期阶段局部企业会努力挖掘现产品调整潜力现市场扩展力
C：许企业终会努力进入全新产品全新市场领域
D：极少企业会全新产品进入全新市场风险
产品市场矩阵例子
现产品
变异产品
全亲产品
酒类饮料
苏饮料
果汁
咖啡
茶
牛奶
非饮料类产品：坚果类薯条椒盐春饼甜饼
A酒
B酒
C酒
乐类
饮料
机
标准
市场类重性
关键点
重性程度：
H＝高
M＝中
L＝低
NA＝适
强调方式
O＝现考虑
D＝开展
S＝维持现状
OPP＝机 会
M＝监控
E＝考虑
PD＝削弱
现市场
零售商
超市
H D
M
H D
M
L PD
M
M S
S
L S
L
H D
L
L PD
M
O E
O
L D
O
H
M
专卖店
H S
H
M D
L
M S
M
L S
L
L S
L
M D
O
L S
L
O E
O
L D
O
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M
商店
NA
NA
NA
L PD
M
L S
L
L D
O
L S
L
O E
O
L D
O
L
L
批发商
连锁店
H S
H
H D
M
M PD
H
M S
M
L S
L
L D
O
L PD
M
M D
O
L D
O
H
M
百货店
H S
H
H D
M
M PD
H
M S
M
L S
L
L D
O
L PD
M
M D
O
L D
O
M
M
公部门
教育机构
NA
NA
NA
L PD
M
L PD
M
L PD
H
L PD
M
L D
O
O E
O
M
L
医院
L S
L
M D
L
O PD
L
L S
L
L S
L
H D
L
L PD
M
H D
M
O E
O
M
L
敬老院
L S
L
M D
L
L S
L
L S
L
L S
L
H D
L
L PD
M
M PD
H
M
O
M
L
产品类重性
H
H
H
M
M
H
L
M
L
L
H
L
L
M
M
O
L
O
完整产品市场方格
成功标准：
表示成功指标：市场份额收入销售额利润等方格顶端指标未底端目前
案例：某文具企业集团
五企业战略执行原
1适度合理性原2统领导统指挥原3权变原——战略转型
企业战略实施权变程
六企业战略执行模式
指挥型变革型合作型文化型增长型
七企业战略组织结构关系
1企业战略标准着企业组织结构
2原组织结构制约着新战略制定执行
3没组织结构重变革难战略实现实质性创新
4建立企业快速反响组织结构
〔1〕组织变瘦适合关系密切部门
〔2〕组织扁化
〔3〕建立种跨部门团队加强部门间横信息沟通相互合作
〔4〕全员参理加强企业间信息沟通相互合作
八企业战略企业文化关系
案例：中国移动通信集团公司战略理体系构建案例
九战略执行陷阱
2000年年中财富500强前200家公司中40家司CEO解雇迫辞职公司没兑现战略承诺时责咎CEO战略错误数情况战略身没错战略失败原没执行战略
财富杂志篇文章分析企业战略70没获成功失败原公司战略执行位〞
战略执行陷阱：
1中高层领导注重战略执行短期回报希立新战略执行效果企业薪酬制度年度业绩指标考核战略执行成功否年衡量出需时间
2回老路高层领导战略执行初期进行理变革会遇企业外相阻力时企业业绩错企业老路走高层领导时新战略失兴趣新战略束高阁
3公司部外部利益相关者新战略目标未达识未着统战略目标前进战略执行十分困难
4时战略执行阻力企业中层理干部位理利益争夺企业资源斗争战略执行困难
5企业部门沟通畅战略执行脱节战略执行困难
6阶段性目标具体没数量化般员工战略没深刻理解果没阶段性数量化指标公司永远达战略目标
7急求成循序渐进战略执行初期公司种理变革措施起企业层理员难适应
8鼓励措施公司完成战略阶段性目标务企业高层领导急赶进度马布置更繁重新务忘记时奖励功员干部员工执行战略积极性高
十国企业战略执行中存问题分析
国学者2005年国企业战略执行现状执行力进行问卷调查企业高层理者发问卷收回169份问卷结果：
企业终战略决策方式
董事长总理决策
企业集体决策
级机构决策
董事会决策
混合决策方式
709
142
83
06
6
企业战略识
企业高层理者战略认
中层理者企业员工战略认
外部利益相关者战略认
58
26
16
企业战略执行效果
项战略举措全部效执行
战略举措预算范围实现
战略举措方案时间表实现
战略执行程中充分培养战略执行力
792
746
793
669
统计734企业组织架构战略相匹配保障企业战略效执行
846企业实现力资源配置企业战略求相匹配
728企业企业信息系统企业战略执行提供支撑
716企业员工业绩评估企业战略求相匹配
728企业鼓励制度企业战略求相匹配
第八章总结讨
企业家忠告
1做喜欢做事做擅长做事
2分析局部洞察全局长远战略眼光企业战略差异化
3开放心态愿意合作造优秀领导团队
4善学前谁已什谁学更快
5企业家三累：开展累制度累心态累企业家情绪健康烦燥易怒占70疲备堪占62心情沮丧占37奉劝企业家调整心态做注重身心健康战略领导者
核心竞争力
核心产品
业务单位
终产品
8（40）
27pa
2（10）
3（15）
3（15）
4（20）
18（30）
16（27）
26（43）
A产品
B产品外贸
B产品贸
业务
新兴业务
2006
2001
20亿元
6亿元
A产品
B产品外贸
目标制定
– B产品作战略业务2006年应该达55％例总体销售收入达20亿元民币
– A产品业务国际竞争力相较弱成长性较低作业务5年规模略增长达4亿元重降低20
– 产品业务重降15％业务规模达3亿元民币保持公司营样化满足客户需求
– 新兴业务作未产业支柱业务重5年应达102亿元业务规模
2001~2006 销售成长 （亿元）
综合指标
员工学成长指标
注：外圈：行业领先水
中圈：行业均水
圈：行业低水
运营理指标
财务指标
客户指标
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目 录 1
前言 3
第章 企业战略理概 3
企业战略企业战略理概念 3
二中国企业战略理现状问题 4
三中国企业什实行战略理 5
四企业战略理步骤 5
五案例：XX酒店三年战略五年展制订 6
第二章 企业外部环境分析 8
企业宏观环境分析 8
二行业环境分析 15
第三章 企业部条件分析 19
企业部条件分析意义 19
二公司部条件分析常见方法 19
三公司部条件分析核心问题 19
四公司目前战略运行效果？ 19
六战略钱价值链分析？ 20
七企业力资源开发理方面存问题： 21
八企业市场营销方面存问题： 21
九企业运营理方面存问题： 21
十企业组织结构理体系方面存问题： 22
十企业核心竞争力分析 22
十二企业核心竞争力特征 23
十三企业核心竞争力组成素 24
十四中国企业核心竞争力理现状存问题 25
第四章 建立公司愿景 27
什公司愿景？ 27
二企业愿景陈述答复三问题 27
三公司愿景应满足6条件： 27
第五章 建立企业战略目标体系 27
什企业战略目标体系 27
二企业战略目标求： 28
第六章 企业战略选择 30
业务层战略 30
二公司层战略 32
三效劳导型战略 33
第七章 战略方案选择 36
什战略选择？ 36
二战略选择特征 36
第八章 战略执行 37
什战略执行？ 37
二企业战略执行重性 37
三什战略执行力？ 38
四战略模式产品市场战略 38
五企业战略执行原 41
六企业战略执行模式 41
七企业战略组织结构关系 42
八企业战略企业文化关系 42
九战略执行陷阱 42
十国企业战略执行中存问题分析 43
企业家忠告 44
前言
兵者国事死生存亡道察
……
夫未战庙算胜者算未战庙算胜者算少算胜少算胜况算吾观胜负见矣
——孙子兵法
第章企业战略理概
企业战略企业战略理概念
（）什企业战略
企业战略企业根外部环境部资源力状况求企业生存长期稳定开展断获新竞争优势企业开展目标达目标途径手段总体谋划
（二）企业战略质
1企业战略企业竞争形势种定位
2企业战略企业种商业模式
3企业战略企业高层领导种价值观念
4企业战略企业理种创新
5企业战略企业种行动方案
（三）中国企业战略特性
1短期性动态性
2复杂性风险性
3竞争性合作性
4调整性重组性
〔四〕企业战略理概念
战略理企业战略分析制订评价选择实施控制三者形成完整相互联系整体企业够达战略目标动态理程
战略评价选择
战略实施控制
战略分析制订
1企业战略理：
（1）答复三根问题：业务什？业务组合应该什？什？
（2）认清三根前提：外部环境时机威胁什？部优势劣势什？愿景目标什？
（3）企业战略选择什？
（4）战略实施方案什？
2企业战略理整体架构：
元化公司
愿景
公司战略目标
公 司 战 略
业务组合战略核心力
业 务 单 元 战 略
命目标开展战略业务方案
职 部 门 策 略
（研发制造市场营销力资源等）
运 作 策 略
（区域区生产工厂职领域里部门）
公司层理者负责
业务层理者负责
职部门
理者负责
工厂理者区单元理者更低层次理者负责
二中国企业战略理现状问题
1局部企业缺乏必战略理条件
2局部企业制定战略潜需求战略认识处普初级阶段
3验代战略总裁战略企业战略
4企业领导没认识企业战略理重性必性迫切性
5战略制定缺乏必工具方法
——观判断理性分析少
——战略制定缺乏科学性系统性
——口号标语〞代战略具备操作性
6战略高层少数制定中层理干部员工认度低企业战略执行力差
三中国企业什实行战略理
1中国企业已进入战略制胜时代
2科技开展需
3建立现代企业制度需
4企业进行资营需
5企业走国际化需
6企业部开展需
四企业战略理步骤
企业外部环境分析
企业部条件分析
确定企业愿景
确定企业战略目标
企业战略方案评价选择
确定企业战略方案
企业职部门策略
企业战略实施控制
企业利益
相关者分析
五案例：XX酒店三年战略五年展制订
XX酒店三年战略制订框架
XX酒店外部环境分析
XX酒店部条件分析
XX酒店三年总体开展战略
XX酒店业务单元战略
XX酒店关键职战略
第局部XX酒店外部环境分析
宏观环境分析
（）政治法律环境分析
（二）济环境分析
（三）社会文化然环境分析XX市商圈进行分析
（四）技术环境分析
二行业环境分析
（）旅游行业开展分析
（二）中国酒店业开展现状分析
（三）XX市酒店业开展现状分析
（四）酒店业开展趋势
三区域市场竞争分析：XX酒店周边星级酒店开展状况分析
四外部环境分析结：企业开展机遇面挑战
第二局部：XX酒店部条件分析
前三年战略规划执行情况回忆
二XX酒店营状况分析
（）根财务状况分析
（二）行业拟分析酒店XX市行业50家酒店调查数均值进行拟找出差异发现优势劣势拟容包括：营业收入营业支出未分配营开支工钱业务毛利等
（三）行业拟根结
三XX酒店行业中位分析：企业关键成功素房价水入住率等行业企业进行分析找出企业行业中准确定位
四XX酒店关键竞争素分析：18关键竞争素（品牌知名度区位产品特色稳定性价格钱控制销售渠道政府支持质量水企业文化等）进行问卷调查根统计结果画出雷达图
五部条件分析结
六XX酒店外部环境部条件分析总结：进行SWOT分析
七XX酒店营环境期发生重变化分析
第三局部：XX酒店三年开展战略规划
XX酒店愿景确实定
二XX酒店三年开展目标确实定：包括综合财务指标业务单元营指标重济指标等
三XX酒店三年开展战略陈述
四XX酒店战略实施关键举措
第四局部：XX酒店业务单元战略（三年）
客房业务战略
〔〕总体战略〔二〕战略目标
〔三〕关键举措行动方案
二餐饮业务战略
〔〕总体战略〔二〕战略目标
〔三〕关键举措行动方案
第五局部：XX酒店关键职战略（三年）
市场营销战略
（）总体策略（二）战略目标
（三）关键举措行动方案
二力资源战略
（）总体战略（二）战略目标
（三）关键举措行动方案
第六局部：XX酒店五年开展展
XX酒店五年开展展背景研究
（）XX市宏观社会济开展分析
（二）XX市开展战略分析：XX市功定位总体布局产业开展空间布局金融业开展空间布局
（三）XX市会展市场现状未开展趋势分析写字楼市场现状未开展趋势分析商业产市场现状未开展趋势分析等
（四）城市综合体市场现状未开展趋势分析
（五）背景研究结
二XX酒店五年开展展总体思路
三XX酒店五年开展建议方案A
（）总体思路（二）业务定位（三）效劳象（四）竞争定位（五）业态规划（六）运营策略
四XX酒店五年开展建议方案B
（）总体思路（二）业务定位（三）效劳象（四）竞争定位（五）业态规划（六）运营策略
五实施建议
（）工程开发阶段（二）正式运营阶段
第章总结讨
第二章企业外部环境分析
企业宏观环境分析
（）企业体制环境分析
（二）企业济环境分析
（三）企业科技环境分析
（四）企业社会文化环境分析
企业宏观环境分析中重点讲国企业体制环境分析企业国际国济环境分析
（）企业体制环境分析：
国企业体制环境
处理三关系：
1政企关系
2政关系
3劳动者企业关系
非公制企业体制环境
1体制瓶颈
2歧视性法规政策尚未消
3政府理适应非公制济开展
政府职转型济建设型转公效劳型财政投资型财政转公型财政政府工作目标应提高民生活质量增强力政府消灭贫困充分业良教育身心健康安时机均等社会公正环境保护等社会开展问题放重位
级政府精力放GDP增长济建设引发许社会问题市场体企业承政府承政府济职放开展济创立良市场环境提供稳健宏观调控样做政府错位越位缺位
（二）企业济环境分析：
1企业国际济环境分析
前国际济环境呈现三方面特点
（1）全球信息化
全球信息化分居世界变成邻居世界变世界竞争场整企业国家参全球竞争合作成
全球信息化世界扁化影响8方面：
A国家面新挑战
B企业业务外包〔业务包〕
C供链开展：沃尔玛年通供链移动23亿集装箱进入全球零售店
D搜索引擎已成世界扁化力工具
E数字化虚拟化性化移动化四位体改变工作生活方式
F企业变生意做远企业专门客户群效劳企业形象
G企业标准社会企业合作企业承社会责义务企业扁化熟悉客户更选择
H社会位调整强者变成弱者弱者变成强者强者变更强
（2）济全球化区域济体化：
果美国GDP降23中国出口降低12～18农民工需求降500万～800万果国外直接投资降10～20（假设产品外销）国出口会降6～16农民工需求会降300万～700万
（3）知识济世界范围崛起
A什知识济？
世界济合作开展组织（OECD）定义：知识济建筑知识信息生产分配根底济知识提高生产率实现济增长驱动器
知识分两类：显性知识隐性知识
隐性知识特点：
1意识性
2环境赖性
3体性
4源长期验体验
5难编码储存
隐性知识企业传播方式
1断实践
2专家起工作互动
3团队学头脑风暴
B知识济特点：
知识济部特征：
a知识成重生产素济增长源泉
b知识创新知识济开展动力
c教育成知识济中心学成组织生存条件
d信息技术开展知识济关键素
C知识济条件企业理新特点：
更加重视社会整体目标企业应承社会责
更加重视精神鼓励
更加重视知识
更加重视企业文化
更加重视领导方式转变
2企业国济环境分析
（1）年国宏观济发生五变化
A中国济快速开展2021年增速减缓
国均GDP表单位：美元
年代
均GDP
GDP增长速度
2003年
1099美元
10
2005年
1700美元
104
2006年
2001美元
111
2007年
2790美元*
13
2021年
3350美元*
9
＊ 1美元＝68元民币换算
均GDP实现1000~3000美元意味着迈进重门槛时期产业结构快速转型社会利益格局剧烈变化政治体制断应挑战时期充满机遇面种社会风险国际种国家走两种开展道路：〔1〕开展利国家均GDP已达1万~2万美元〔2〕没解决社会矛盾开展问题国家停留均GDP3000美元
B战略调整国济布局形成高潮国企业垄断性增强
2006年12月18日国资委关国资调整国企业重组指导意见通知指出2021年中央企业目前130家调整重组80~100家国家培育30户50户具国际竞争力公司集团
国资委军工电网电力石油石化电信煤炭民航航运等7行业中央企业保持独资绝控股实现国济行业绝控制力〞
C居民收入增加消费结构升级年企业裁员农民工返乡居民收入减少消费增长降
消费结构生存型开展型享受型转变
居民恩格尔系数变化表
2001年
2002年
2003年
2004年
2005年
2006年
城镇居民
380
377
371
－
367
358
农 民
480
462
456
－
455
430
（2）中国济开展存问题
A粗放型济增长方式没根转变
★粗放型济增长方式表现
a重资源利效率低
b资源技术效率低
c资源综合利率生资源回收利率低
d污染排放强度高江河湖海污染城市空气污染沙漠化均严重生物样性受破坏生态环境继续恶化
★转变济增长方式已刻容缓
a转变济增长方式资源难支撑
b转变济增长方式环境难承受
c转变济增长方式国家竞争力难提升
d转变济增长方式加剧中国国家间矛盾增加外交压力
结：中国济增长方式粗放型集约型开展高投入高消耗高污染低效益〞转变低投入低消耗低污染高效益〞济增长方式节减排务繁重十五〞规划求2021年国单位GDP耗2005年降20左右污染物排放总量减少10政府实行限制两高资〞产品出口政策
B中国年某行业产剩需缺乏
产剩行业水泥钢铁汽车板玻璃化纤等现企业库存化〞产剩化〞
需缺乏居民储蓄存款余额141万亿（2005）162万亿〔2006〕1786万亿〔2007〕218万亿〔2021〕城镇居民储蓄原：子女教育病医养老购房买汽车居民顾忧
国消费缺乏：2007年GDP三驾马车
投资占：39出口占：23消费占：38
改革开放初期消费占7080~90年代消费占60进入21世纪消费占40
C中央财政收入2007年前年超30速度增长
2007年GDP总量25万亿元年增长132007年中央财政收入5万亿元年增长314企业居民税负较重目前中央已采取项措施减轻企业居民税负
D中国城市化水较低
中国城市化道路选择：走中城市城镇协调开展道路已2亿农村口进入城镇预计未3亿农村口需转移新增城镇口中13城镇容纳
中国城市化水
年代
2002年
2005年
2021年
城市化水
362
42
45
2021年世界均水：50中国城市户藉化率2821世纪城市化世纪〞10~20年国处劳动力增长顶峰期2021年达106亿保增长首先保业2005年国农民外出业24亿2021年农民工业数量零增长现济景气相局部农民工返乡城镇居民相局部失业国登记失业率4实际失业率94
E收入差距进步扩
城乡居民家庭均收入家庭均财产拥量分布
基尼系数〔2005年〕
类
家庭均收入分布基尼系数
家庭均财产拥量分布基尼系数
均收入
（元）
高20组收入低20组收入
基尼
系数
样量
（）
均财产
（元）
高20组收入低20组财产
基尼
系数
样量
（）
总体
5525
1821
0496
7051
33773
7241
0653
6990
西部
4313
1681
0498
1614
18020
6261
0648
1616
中部
4898
1311
0467
2804
20608
4441
0585
2798
东部
9641
1641
0477
2632
57958
6211
0610
2576
农业户
2974
1191
0435
2459
33773
7241
0653
2444
非农兼业农户
5089
951
0438
1401
18020
6261
0648
1395
非农业户
9871
1341
0452
3201
20608
4441
0585
3152
城镇居民农民均收入
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2021
城镇居民：
农民
2791
3091
3231
3201
3201
3281
3311
城乡收入差距扩贫富收入差距扩区收入差距扩行业收入差距扩2021年城镇居民均支配收入15781元（2321美元）农民均纯收入4761元（700美元）相世界中等收入国家世纪90年代水
F中国济周期性波动
中国济周期性波动根情况
起止年份
历时 年数
振幅〔国民收入〕
1
1953~1957
5年
96百分点
2
1958~1962
5年
517百分点
3
1963~1968
6年
242百分点
4
1969~1972
4年
204百分点
5
1973~1976
4年
110百分点
6
1977~1981
5年
74百分点
7
1982~1986
5年
59百分点
8
1987~1990
5年
76百分点
9
1991~2001
11年
71百分点
10
2002~2007
5年
－
2021年中国济进入行时期
中国济增长率周期性波动〔1953－2007年〕
中国第十轮济周期特点：历次济周期中升阶段短短1－2年轮周期中升阶段2007年已连续8年8~13左右运行2021年中国济出现拐点GDP增长率降9预测2021年GDP增长速度达8
G中国产业结构急需调整
中国三次产业GDP结构变动单位
年份
2002
2003
2004
2005
2006
2021
产
145
146
131
125
117
113
二产
518
522
462
472
489
4806
三产
337
332
407
403
394
400
2000年世界产业结构〔占GDP例〕
年份
中等收入国家
中等收入国家
中等收入国家
高收入国家＊
世界均〔2001〕
产
150
110
80
20
38
二产
430
360
310
285
286
三产
420
540
610
695
676
＊高收入国家1999年数
H区开展差距继续扩
东中西部区生产总值占全国重〔〕
2002
2003
2004
2005
2006
2007
东部区
579
585
588
596
597
592
中部区
251
246
244
234
232
233
西部区
170
169
166
169
171
173
I中国口开展态势严重
国口基数增长偏快素质偏低未富先老总口2035年达峰值劳动年龄口2021年达106亿峰值65岁口预计2050年会达2亿峰值2000年15岁文盲半文盲达8500万2021年预计男性女性3000万
中国口开展预测单位：亿
2006年
2035年
2050年
2100年
口总数
131
148
1461
1033
注：20世纪90年代期妇女生育水变计算
中国口老龄化预测
2000年
2021年
2021年
2021年
2058年
2058
2100年
60岁口占总口重
104
12
126
175
23
235
J中国产业界正面知识产权竞争
全球济体化技术快速进步国家综合竞争力取决知识创新力知识产权拥量2006年国研发投入达1360亿美元超日仅次美国〔3300亿美元〕
国产业技术源正仿制技术引进阶段转创新技术引进相结合阶段
中国R＆D投入增长情况
R＆D占GDP例〔〕
2000
100
2001
109
2002
123
2003
132
2006
14
2021
20
2003年国外R＆D投入占GDP重
R＆D占GDP例〔〕
日美国
3
色列
47
欧盟国
3
•通信半导体生物医药计算机等高新技术产业中外国公司知识产权占绝优势占专利数60~90部国产 售价20计算机售价30数控机床售价20~40付国外专利持者
•2005年中国济增长科技奉献率39十五〞期间提高502021年达60
•中国知识产权保护意识强缺乏体制健全法律配套效劳体系未建立
二行业环境分析
〔〕行业环境分析方法
行业竞争结构分析
户
供者
代品
潜进入者
行业企业
间竞争
潜进入者威胁
代品威胁
供者讨价
价力
户讨价
价力
政府
互补者
行业竞争手分析框架：
• 竞争手击策略
• 竞争手否满意目前位
• 竞争手样战略转移
• 竞争手脆弱处里
• 迫竞争手采取效报复行动素什
竞争手关关产业假设
竞争手力分析竞争手优劣势分析
• 竞争手未目标什
• 竞争手动力什
• 理层目标综合目标什
• 竞争手现行战略什
• 竞争手做什做什
• 竞争手前竞争
〔二〕行业环境分析容
1行业济特性什？
2行业否吸引力？否获行业均利润率水盈利前景？
3行业市场细分情况？
4行业变革驱动素？
5行业中取成功关键素？
1行业济特性分析
行业济特性
战略重性
1 市场规模
市场吸引新竞争者市场常常会引起公司兴趣
2 行业企业竞争范围
全球范围国际性全国性区域性性
3 市场增长速度行业处生命周期阶段
行业处生命周期阶段市场增长速度
4 竞争厂商数目相规模
行业众公司细分家公司垄断
5 客户数量
果产品高价位产品客户数量较少寻求低价位产品客户数量较
6 行业盈利水
高利润行业吸引新进入者行业萧条会增加企业退出数量
7 进入退出壁垒
进入壁垒高会保护现公司位利润进入壁垒低易吸引新进入者退出壁垒高行业竞争剧烈
8 产品标准化
会购置者权力增加
9 产品技术革新迅速
企业风险加缩短产品生命周期
10 规模济
求具钱竞争必须产量市场份额
11 资源条件
资时间等资源需求成进入退出行业重素
2行业吸引力分析谓吸引力指该行业销售利润率该行业销售额增长率果行业销售利润率处该国该区行业均利润率水认该行业具吸引力反该行业没吸引力
行业成长潜力
前竞争态势否带足够盈利
行业竞争力量会增强减弱
行业驱动素均盈利水影响
公司行业中竞争位？
某情况没吸引力行业中占独特位获错利润
公司行业关键成功素〔KSF〕匹配程度
行业未风险确定性程度
继续参加该行业竞争否提高成功力
3行业市场细分
需行业产品特征市场区位顾客特征进步分析
行业市场细分般分5阶段进行：
〔1〕确定关键行业细分变量
〔2〕形成行业细分市场矩阵
〔3〕分析细分行业市场吸引力
〔4〕确定细分行业成功关键素
〔5〕分析细分行业范围吸引力
4行业开展驱动素
（1）驱动素：
行业环境发生变化重力量推动行业参者〔竞争厂商顾客〕改变行动
改变行业竞争环境素行业中驱动素
（2）驱动素分析分两步
识出种驱动素
评估驱动素行业产生影响
（3）常见驱动素：行业增长率变化客户变化产品革新营销革新技术开展企业进入退出钱效率变化政府政策变化等
5行业关键成功素
〔1〕关键成功素〔KSF〕：
指影响行业成员否竞争中取胜素
产品属性资源竞争力等
〔2〕确认行业关键成功素〔KSF〕？
顾客竞争产品间选择根
行业中公司想取成功必须做什——需什资源竞争力
行业中公司想获取持久竞争优势必须采取什样措施
〔3〕成功企业应该：
关键成功素适力
少关键成功素拥卓越力
第二章总结讨
第三章企业部条件分析
企业部条件分析意义
1企业间赢利力差异中产业结构差异占10公司部资源力差异占90必须分析企业部条件
2企业领导企业部存问题熟视睹
3企业领导成员企业部存问题法致
二公司部条件分析常见方法
1SWOT分析法企业高中低层理员进行深入访谈
2价值链分析法
3竞争评估分析法
4问卷调查法（战略组织文化沟通领导工作员工关系薪酬福利升迁开展理评价等）
5网调查法
三公司部条件分析核心问题
1公司前战略运行效果？
2公司面战略问题？
3战略钱价值链分析
4公司面资源强势弱势？
5公司产品竞争力？
6公司市场营销理状况？
7公司力资源开发理状况？
8公司财务状况？
9公司组织机构状况？
10企业核心竞争力分析？
四公司目前战略运行效果？
1成名低钱领导者产品具差异化？
2聚焦广泛客户群市场？
3涉价值链环节专注关键环节？
4公司职战略否效？策略行动？
5否完成定战略目标财务目标？业绩否处行业均盈利水？
6市场份额行业中位升降稳定变
7利润率升降竞争手相方
8净利润率投资回报率济附加值变化趋势行业公司拟
9整体财务力信等级升降
10股票价格变化趋势样行业公司拟
11销售额增长率整市场增长率快慢
12公司顾客中形象声誉
13决定顾客选择商品重素〔技术质量效劳等〕公司否作领先者
关注点：财务指标顾客满意度部流程理
员工学成长
五公司面战略问题？〔确定问题制定战略前提〕
现行战略否防御五种竞争力量会激化五种竞争力量
否应该调整前战略便更行业中重驱动素作出反响
现行战略否充分利公司资源强势
公司面市场时机应该优先考虑该适合公司资源强势力
纠正公司资源劣势防范外部威胁应该采取什措施？
公司容易受竞争手行动伤害程度？
公司否拥竞争优势？
现行战略强点弱点什？
否需采取额外措施提高公司钱位利新时机加强公司竞争位
六战略钱价值链分析？
1企业价值链指企业事设计供生产营销交货生产营起辅助作种价值活动集合
2战略钱价值链分析务：价值链逐项拟公司竞争手钱解活动产生竞争优势源泉活动产生竞争劣势源泉
3公司相钱位：公司营业务开展项活动总钱竞争手开展项活动总钱相相值
4企业外包活动分析
企业难够单独完成全部价值链活动需行业进行专业分工企业抓住优势关键价值链活动企业具优势价值链活动外包企业完成
5战略钱分析说明：公司竞争力取决价值链理相优秀程度
6竞争厂商间重钱差异表达：
行业价值链供商局部
公司部价值链局部
行业价值链游渠道局部
7找出产生差异原应该采取战略行动
8家公司产品效劳公司持久竞争优势根底关键价值链活动方面竞争手做更力建立维护竞争优势根底
9公司资源集中项项关键价值链活动维持持久竞争优势
七企业力资源开发理方面存问题：
1缺乏员结构合理企业难吸引留住
2员工缺乏工作热情心松散
3招聘考核晋升奖惩淘汰缺乏科学意性
4薪酬制度合理没岗位责求业绩挂钩
5缺乏具凝聚力企业文化崇尚形式义
八企业市场营销方面存问题：
1市场需求竞争态势缺乏准确分析预测找准定位市场变化反响力差
2企业没明确市场营销战略营销目标明确
3营销组织适应企业营销规划营销骨干流失较
4销售控制力薄弱营销费居高应收账款
5分销渠道理混乱部架〞现象
6促销手段单份赖价格战〞市场广告
九企业运营理方面存问题：
1产品质量稳定
2采购钱高采购理控制力
3生产流程组织效率低单位产品钱高
4研发力薄弱产品技术含量低
5企业信息化理水低
6企业运营周期满足客户供货需
十企业组织结构理体系方面存问题：
1营决策盲目性普遍缺乏科学证
2公司治理结构健全
3高层领导解属营单位真实业绩
4职部门功发育全组织机构快速响应业务开展需
5职部门间职界定清导致责权称
6部门设置臃肿理费居高真正干
7治〞法治〞制度建设滞
8高层领导理幅度宽暇研究战略
十企业核心竞争力分析
1什企业核心竞争力
1990年HamelPrahalad提出：核心竞争力组织中积累性学识特关协调生产技机结合种技术学识〞
时指出：核心竞争力组织资社会资组织资反映协调组织生产技术方社会资显示社会环境重性
关键词：①积累性学识②协调③机结合
④组织资⑤社会资
2核心竞争力核心产品终产品关系：
十二企业核心竞争力特征
1企业核心竞争力根特征
〔1〕增值性效益性企业客户创造价值程中否作出显著奉献客户作出显著价值奉献核心竞争力
〔2〕领先性独特性核心竞争力竞争手模仿竞争手容易模仿核心竞争力
〔3〕延展性样性核心竞争力局限企业某种产品效劳够应种产品效劳领域果企业该项力衍生出新产品效劳核心竞争力
〔4〕协调性整合性企业核心竞争力协调生产技机结合种技术学识〞单技力成核心力必须企业技力相互协调〞结合〞组织理技力显十分重
产品科学技术制造技术工艺技术等学科技术整合
核心竞争力组织资指企业部种资源整合
核心竞争力社会资指企业部外部资源整合
述根特征判企业否具核心竞争力四项根测试标准：企业力具四项特性者企业核心竞争力
2企业核心竞争力般特征
谓般特征指企业核心竞争力具特征企业力程度具特征
〔1〕动态性企业核心竞争力生命周期防止企业核心竞争力刚性断抛弃时陈旧核心竞争力断培育新核心竞争力需核心竞争力加理
〔2〕交易性企业核心竞争力市场买通企业部研发企业购企业战略联盟合资等方式获核心竞争力必须企业部技力外部获力协调〞结合〞成统机整体获
〔3〕相性核心竞争力领先性相竞争手言具区相性时间相性完全世界流水力
3公司核心竞争力举例
公司名称
核心力
市场产品营
日田公司〔Honda〕
发动机电动火车技术
摩托车汽车发电机割草机等
美国3M公司
粘结〔粘性材料〕技术
砂纸磁带录带告示贴
日索尼公司〔Sony〕
型化袖珍化技术
袖珍录相机收录机型注晶电视等
日佳公司〔Canon〕
光学图象技术
复印机相机激光印机
4案例：迎合战略需求´´公司应该原力根底开展出新核心竞争力
十三企业核心竞争力组成素
1企业核心价值观
2企业领导高层理团队战略理水员工知识技水
3企业技术体系〔软件硬件系统〕
4企业组织理体系力
案例：IBM核心价值观演变
IBM成功定程度益核心价值观化员工思想灵魂外化员工行业惯固化公司标准制度形成企业核心竞争力企业成功持续成长验企业核心价值观应企业业务模式外部环境相适应
20世纪中期型机时代技术领先IBM核心价值观：尊重追求卓越效劳客户
20世纪末型机时代企业生产型企业供商转型户提供解决问题方案IBM核心价值观：胜利执行团队合作
21世纪初企业单纯卖解决问题方案帮助客户取成功成国家政府客户信伙伴企业客户谋开展IBM核心价值观：创新成客户诚信负责
般讲企业核心竞争力培育生成需10~15年时间
隐性知识显性知识更重
潜市场显市场更重
形资形资更重
力资物质资更重
外部资源整合部资源整合更重
核心竞争力培育途径
途径1：A→B→CGE公司
途径2：A→D→C联想
途径3：A→B清华紫光清华方
途径4：A→D沃尔玛麦劳分众传媒PPG公司
A
B
D
C
技术核心竞争力
理核心竞争力
2007年3月独立调研机构全国482家企业CEO进行调查
1825企业认中国企业已进入新轮开展时间通信息化创新提升国际竞争力时代已单纯赖廉价劳动力先进技术装备获竞争优势明显
275企业认中国企业参未全球竞争短板技术品牌资金力资源等竞争素理提高理变革提升成中国企业世界级〞关键素
370企业认未中国企业面挑战战略执行力运营效率创新力速度新兴市场洞察力
十四中国企业核心竞争力理现状存问题
1相企业领导者知道什企业核心竞争力缺乏核心竞争力观念
2核心竞争力缺乏敏感性
3型企业细分越越事业部子公司核心竞争力割裂削弱
4关心企业品牌份额扩重视建立核心竞争力非常危险
5企业没成真正创新体国中型企业均研发投入占销售收入105许企业没建立技术开发中心
6企业位优势误认核心竞争力
7现企业竞争优势误认企业核心竞争力
8宏观济快速增长推动企业开展误认企业核心竞争力
9国数企业核心竞争力没形成
10注意英美模式莱茵模式区中国企业创造理模式
第三章总结讨
第四章 建立公司愿景
什公司愿景？
公司愿景企业中员工心愿远景激发出强力量员工渴够属项重务事业命
二企业愿景陈述答复三问题
1企业什企业？〔企业什存？〕柯达公司存顾客提供影解决方案
2企业走里？〔长远眼光企业想实现目标什？〕福特公司成世界汽车产品效劳领域领导者
3指引企业行动信念什？〔企业价值观什？〕腾讯公司价值观：正直责合作创新
三公司愿景应满足6条件：
1针性2完整性
3行性4文字清晰动心
5变革性
6企业高层领导参设计贯彻公司愿景
确定公司愿景应防止误区：
①视野狭窄②目光短浅③梦想错觉④盲目开展
案例：麦劳公司愿景：
占领全球食品效劳业全球范围处统治位建立客户满意度标准时通执行效劳便利增加价值履行承诺〞业务命提高市场占率赢利率
成伟公司案例：XX公司愿景陈述
家立足纺织品服装领域快速开展逐步相关领域实行元化贸工技体化企业集团
全球范围展开运作致力通合作购等种方式种企业形成联盟追求关键价值环节方面培养企业核心竞争力
客户导开展根求作纺织品服装供商效劳商竭全力客户提供增值差异化效劳
必须追求超常规开展持续增长立志成行业优秀领先企业培养资运作卓越力保持整体组织结构优化精简
崇尚创新变革企业家精神
企业员工财富企业起成长
第四章总结讨
第五章 建立企业战略目标体系
什企业战略目标体系
指企业定时期营方预期达理想成果宏伟远景目标支持企业增长首素
二企业战略目标求：
挑战性度量性系统性合理性
什战略目标
1崇高意义
2拟明确十分具挑战性目标
3简洁容易外沟通做皆知
4基3~5年10年市场分析行业分析公司开展方等问题认真考虑根底出
成伟公司案例：2006年××公司成家B产品外贸业务组合健康具定实体B产品设计相关产品研发销售网络理等关键环节形成优势业务规模达20亿民币贸工技体化企业集团
成伟公司案例未5年业务成长源B产品外贸业务〔开展型目标〕
2001~2006 销售成长 （亿元）
– B产品作战略业务2006年应该达55％例总体销售收入达20亿元民币
– A产品业务国际竞争力相较弱成长性较低作业务5年规模略增长达4亿元重降低20
– 产品业务重降15％业务规模达3亿元民币保持公司营样化满足客户需求
– 新兴业务作未产业支柱业务重5年应达102亿元业务规模
目标制定
第五章总结讨
第六章 企业战略选择
业务层战略
〔〕根竞争战略
1钱领先战略案例：丰田汽车公司美国西南航空公司亚迪股份公司
2产品差异化战略案例：重庆涪陵榨菜公司北京全聚德公司
3集中钱领先战略案例：万集团
4集中差异化战略案例：高档餐馆
竞争战略开展趋势钱领先差异化
〔二〕动态竞争战略
1什动态竞争？
目前没统标准化定义
动态竞争指特定行业某〔某〕企业采取系列竞争行动引起竞争手系列反响反响会影响原先行动企业竞争互动程
2动态竞争战略特点
〔1〕制定战略时间期限越越短战略决策时点决策时点程决策企业战略断调整断作出决策
〔2〕企业战略制订完美抓住机遇立行动重战略执行效性速度
〔3〕企业优势暂时脆弱关注企业现优势利延续更时舍弃时竞争优势断创造新竞争优势创新速度竞争优势源
〔4〕企业关注竞争手现实力更关注竞争手未行策略变化竞争目开拓新市场满足顾客新求企业生存道定条件企业竞争手包容协调生蠃
3动态竞争静态竞争区
动态竞争静态竞争区
静态竞争条件
动态竞争条件
1 考虑少考虑竞争手反响
1 预测竞争手反响力
2 扬长避短优势击手弱点
2 先动企业优势越越减弱手抵抗力越越强
3 制订战略目保持长期竞争优势
3 制订战略目创造新竞争优势
4 领导者精力放企业外部环境分析
4 企业领导者精力放企业身战略行动
5 分析环境方法：SWOT分析波士顿矩阵波特五种力量分析等
5 分析环境方法：博弈法战争游戏法情景描述法等
案例：世纪战：口乐百事乐竞争
〔三〕超竞争环境企业战略
1超竞争环境
济全球化全球信息化知识济崛起时代面复杂变确定环境某战略学者称超竞争〞环境
企业实际市场竞争中开展必竞争进行必合作超竞争环境合作〔cooperation〕竞争〔competition〕合成竞合〞〔coopetition〕合作饼做竞争饼分掉〞竞合战略旨通合作－竞争〞方式实现竞争方双赢〞赢〞企业战略联盟企业集群等
2企业商业模式创新战略
〔1〕什商业模式？通俗讲企业赚钱方法者说企业市场价值实现模式
〔2〕前强调企业商业模式创新点原：
1企业竞争已仅仅商品效劳竞争商业模式竞争
2企业技术创新适宜商业模式创新相配合实现价值
3企业独享利润已行通企业游供商游渠道商顾客员工股东利益相关者分享利润实现企业价值
4企业商业模式创新企业营理决策重容核心竞争力重组成局部传统商业模式已时中国企业需新商业模式渡转换
5商业模式创新企业理创新申请获创造专利
〔3〕企业商业模式创新结构
企业商业模式创新案例：家连锁酒店香港利丰贸易公司北京居泰隆科贸公司
〔4〕顾客创造价值－蓝海战略
案例：英国瑞安航空公司北京首旅集团家连锁酒店
减少
素应降产业标准
剔
认想然素应剔
创造
素应该提供尚未提供
提高
素应该超越产业标准
顾客新价值曲线
〔5〕合作者创造价值－价值网络战略
A企业追求速度灵活性创新三理念产品模块化核心竞争力重组企业价值网络
B企业部表现围绕产品功模块化建立公司部门子公司企业外部通外包虚拟企业战略联盟等形式组成模块化网络
C企业价值网络集聚成员企业优势资源种优势资源协网络台通协作创新竞争够产生新竞争优势增咈企业竞争力
案例：香港利丰贸易公司
二公司层战略
〔〕企业持续成长战略
公司唯目追求规模逐渐扩企业持续增长
1企业持续成长理念
〔1〕世界存100成熟行业总发现尚未完全占领市场空间
〔2〕增长益优良增长持续资金运高效阵发性增长未透支破坏性增长会导致灾难性果
〔3〕企业持续成长良机制
〔4〕企业持续成长优良核心理念
〔5〕企业持续成长断进行技术创新理变革
2企业持续成长门槛阻力
3企业持续成长企业领导素质七项求
案例：仁堂药店
三效劳导型战略
〔〕什效劳？
效劳通形产品形产品组合满足顾客需求程完整效劳程7素组成：
1环境素2物品供素
3感官素4际关系素
5流程素6信息素
7财务素
〔二〕效劳特征
1效劳形性试性
2效劳生产消费时发生离
3效劳差异性
4效劳储存性
5效劳没权转移
〔三〕效劳根理——效劳利润链
企业效劳质量提高
员工公司满意度提高
员工
忠诚度提高
留住
员工
员工生产效率提高
效劳价值提高
顾客
满意度
提高
顾客
忠诚度
提高
企业销售增长
获利力提高
〔四〕关效劳战略两关键问题
1效劳质量理效劳质量够满足效劳行业规定顾客需求效劳特征总
〔1〕顾客感知效劳质量判断形成见图
感知效劳质量
1 超出期：表现快乐惊喜
2 满足期：表现满意
3 低期：表现满意
口碑
需
效劳体验
预期效劳质 量
感知效劳质 量
效劳质量素：
¤性
¤响应性
¤保证性
¤移情性
¤形性
2效劳互动理〔效劳接触〕
效劳互动理促成互动双方〔效劳员顾客〕积极动信合作态度完成效劳程创造高品质效劳质量
效劳接触三角形
效劳企业战略
效劳系统
效劳员
2
3
5
顾客
1
4
6
1：效劳战略必须顾客中心制定时效劳战略传达市场传达顾客
2：效劳接触互动决定效劳成败实现效劳价值关键
3：效劳系统中硬件软件系统顾客效劳顾客求效劳系统效率
4：效劳企业求效劳员接受企业效劳理念效劳员求企业赋予更决策权保证效劳质量
5：效劳系统求效劳员遵守定规章制度效劳员求更先进效劳系统
6：求效劳系统设计布置必须效劳企业战略效劳系统动化智化求效劳战略必须相适应
〔3〕效劳接触失败顾客反响
A遇效劳失败顾客会采取行动什做导致抱怨原三方面：
a顾客觉值花时间精力抱怨
b顾客觉没愿意帮解决问题
c顾客知该谁投诉
述种快乐抱怨顾客难企业继续
B关统计资料说明
a119：企业收顾客抱怨意见意味着19满意顾客时间关系抱怨真正企业担忧满意抱怨顾客会时转企业竞争者
b121：顾客少需12次良效劳体验抵消1次差效劳体验
c105：顾客少10讲述差效劳体验抱怨解决会5讲
d955：数企业95时间花确认顾客抱怨问题身5时间寻找顾客生气原
e50100：企业做消顾客抱怨50努力会顾客更加满意
f90805050：90顾客假设干年企业满意记忆忧新80顾客会讲述满50顾客成认讲述幸遭遇50顾客离开企业前公开效劳提出抱怨
案例：急性阑尾炎手术治疗
第六章总结讨
第七章战略方案选择
什战略选择？
战略决策者通拟优选两种备选方案中选定种较合理行战略方案决策程
二战略选择特征
1战略选择复杂决策程
面济全球化企业处宏观行业微观环境呈现确性特点战略决策具间断性模糊性预测特点
2战略选择决策者求极高具全球视野战略智慧敏锐机遇洞察力坚强意志等理素质战略选择科学艺术结晶
3战略决策需方参老板员工外脑客户甚利益相关者参建议客户外脑提出
4战略决策中理性思维感性思维例认2：8认3：74：6理性思维提供量化数逻辑框架真正促决心时候感性综合思维直觉预感心声音
5什直觉？突然闪洞察力冥思苦想月未解决问题突然想通直觉作程：
①长期脑存信储信息②放松清理脑进行思维沉澱③头脑风暴信息脑中选择会聚集成形成突然闪洞察力④坚决决心立付诸行动
6理性分析重性：直觉代表全部受纪律约束直觉信〞（德鲁克）决策程中然重视数分析逻辑推理分析工具运理性分析战略选择提供必支持
7战略制定选择中充分利外脑外部参谋三长处：外部信息搜集分析工具运缜密逻辑推理
第七章总结讨
第八章战略执行
什战略执行？
战略执行企业实现战略具体方案行动控制程包括战略澄清沟通分解方案拟定资源分配合理预算结构调整信息系统运营系统业绩理薪酬鼓励企业文战略调整等程
企业战略实施10项理务
建立战略相适应组织
保证关键价值链环节资源投入作出合理预算
制订战略执行政策程序
断提高价值链环节运营水
发挥领导作断提高战略执行水
创造企业战略相吻合企业文化
建立业绩理薪酬鼓励体系
建立信息系统理员成功承战略角色
战略执行
战略全体员工中澄清沟通认提高责感
制定力资源政策作力资源合理配置
二企业战略执行重性
1战略执行门学问战略组成局部果战略制定时考虑企业执行力话领导制定出真正意义战略
2企业战略执行行动程战略理念转变整组织实际行动必须考虑种素承风险预期回报员配置达战略目标采取系列行动程
3企业战略执行系统工程利企业力财力物力知识等资源建立起套战略系统体系结构制度进行控制调节反响程
4企业战略执行理程企业方案组织领导控制鼓励程
5企业战略执行种企业文化全体员工关注企业战略执行质量关注执行细节克服切艰难险限持恒坚决贯彻战略没优良执行文化难做戴尔战略成功战略执行文化够环节工作落实处
总企业高层企业领导认负责制定战略执行战略中层理干部事情种认识错误
三什战略执行力？
企业战略执行程中运种资源机制实现定战略综合力包括战略领导力协力控制力变革力等组成战略执行力五支柱
战略执行力
战略领导力
战略
识力
战略
协力
战略
控制力
战略
变革力
1战略领导力：战略执行门科学时门艺术战略执行中CEO企业高层领导责重CEO战略身负责〔尤重创新战略〕时理解实施战略负责高层领导明企业战略执行中障碍什？公司战略执行决心士气？战略执行会遇什样陷阱？制定战略执行政策程序
2战略识力：企业战略制定澄清沟通程中层级员工外部利益相关者公司战略强认感责感
1战略领导力：战略执行门科学时门艺术战略执行中CEO企业高层领导责重CEO战略身负责〔尤重创新战略〕时理解实施战略负责高层领导明企业战略执行中障碍什？公司战略执行决心士气？战略执行会遇什样陷阱？制定战略执行政策程序
2战略识力：企业战略制定澄清沟通程中层级员工外部利益相关者公司战略强认感责感
四战略模式产品市场战略
战略思维战略模式意味着新业务拓展模式
市
场
产品效劳
现
现拓展
全新
现
A
B
C
现拓展
B
B
C
全新
C
C
D
业务增长新业务开拓优先序
A：企业现产品－现市场〞企业方格寻求开展空间然考虑方格
B：战略早期阶段局部企业会努力挖掘现产品调整潜力现市场扩展力
C：许企业终会努力进入全新产品全新市场领域
D：极少企业会全新产品进入全新市场风险
产品市场矩阵例子
现产品
变异产品
全亲产品
酒类饮料
苏饮料
果汁
咖啡
茶
牛奶
非饮料类产品：坚果类薯条椒盐春饼甜饼
A酒
B酒
C酒
乐类
饮料
机
标准
市场类重性
关键点
重性程度：
H＝高
M＝中
L＝低
NA＝适
强调方式
O＝现考虑
D＝开展
S＝维持现状
OPP＝机 会
M＝监控
E＝考虑
PD＝削弱
现市场
零售商
超市
H D
M
H D
M
L PD
M
M S
S
L S
L
H D
L
L PD
M
O E
O
L D
O
H
M
专卖店
H S
H
M D
L
M S
M
L S
L
L S
L
M D
O
L S
L
O E
O
L D
O
M
M
商店
NA
NA
NA
L PD
M
L S
L
L D
O
L S
L
O E
O
L D
O
L
L
批发商
连锁店
H S
H
H D
M
M PD
H
M S
M
L S
L
L D
O
L PD
M
M D
O
L D
O
H
M
百货店
H S
H
H D
M
M PD
H
M S
M
L S
L
L D
O
L PD
M
M D
O
L D
O
M
M
公部门
教育机构
NA
NA
NA
L PD
M
L PD
M
L PD
H
L PD
M
L D
O
O E
O
M
L
医院
L S
L
M D
L
O PD
L
L S
L
L S
L
H D
L
L PD
M
H D
M
O E
O
M
L
敬老院
L S
L
M D
L
L S
L
L S
L
L S
L
H D
L
L PD
M
M PD
H
M
O
M
L
产品类重性
H
H
H
M
M
H
L
M
L
L
H
L
L
M
M
O
L
O
完整产品市场方格
成功标准：
表示成功指标：市场份额收入销售额利润等方格顶端指标未底端目前
案例：某文具企业集团
五企业战略执行原
1适度合理性原2统领导统指挥原3权变原——战略转型
企业战略实施权变程
六企业战略执行模式
指挥型变革型合作型文化型增长型
七企业战略组织结构关系
1企业战略标准着企业组织结构
2原组织结构制约着新战略制定执行
3没组织结构重变革难战略实现实质性创新
4建立企业快速反响组织结构
〔1〕组织变瘦适合关系密切部门
〔2〕组织扁化
〔3〕建立种跨部门团队加强部门间横信息沟通相互合作
〔4〕全员参理加强企业间信息沟通相互合作
八企业战略企业文化关系
案例：中国移动通信集团公司战略理体系构建案例
九战略执行陷阱
2000年年中财富500强前200家公司中40家司CEO解雇迫辞职公司没兑现战略承诺时责咎CEO战略错误数情况战略身没错战略失败原没执行战略
财富杂志篇文章分析企业战略70没获成功失败原公司战略执行位〞
战略执行陷阱：
1中高层领导注重战略执行短期回报希立新战略执行效果企业薪酬制度年度业绩指标考核战略执行成功否年衡量出需时间
2回老路高层领导战略执行初期进行理变革会遇企业外相阻力时企业业绩错企业老路走高层领导时新战略失兴趣新战略束高阁
3公司部外部利益相关者新战略目标未达识未着统战略目标前进战略执行十分困难
4时战略执行阻力企业中层理干部位理利益争夺企业资源斗争战略执行困难
5企业部门沟通畅战略执行脱节战略执行困难
6阶段性目标具体没数量化般员工战略没深刻理解果没阶段性数量化指标公司永远达战略目标
7急求成循序渐进战略执行初期公司种理变革措施起企业层理员难适应
8鼓励措施公司完成战略阶段性目标务企业高层领导急赶进度马布置更繁重新务忘记时奖励功员干部员工执行战略积极性高
十国企业战略执行中存问题分析
国学者2005年国企业战略执行现状执行力进行问卷调查企业高层理者发问卷收回169份问卷结果：
企业终战略决策方式
董事长总理决策
企业集体决策
级机构决策
董事会决策
混合决策方式
709
142
83
06
6
企业战略识
企业高层理者战略认
中层理者企业员工战略认
外部利益相关者战略认
58
26
16
企业战略执行效果
项战略举措全部效执行
战略举措预算范围实现
战略举措方案时间表实现
战略执行程中充分培养战略执行力
792
746
793
669
统计734企业组织架构战略相匹配保障企业战略效执行
846企业实现力资源配置企业战略求相匹配
728企业企业信息系统企业战略执行提供支撑
716企业员工业绩评估企业战略求相匹配
728企业鼓励制度企业战略求相匹配
第八章总结讨
企业家忠告
1做喜欢做事做擅长做事
2分析局部洞察全局长远战略眼光企业战略差异化
3开放心态愿意合作造优秀领导团队
4善学前谁已什谁学更快
5企业家三累：开展累制度累心态累企业家情绪健康烦燥易怒占70疲备堪占62心情沮丧占37奉劝企业家调整心态做注重身心健康战略领导者
核心竞争力
核心产品
业务单位
终产品
8（40）
27pa
2（10）
3（15）
3（15）
4（20）
18（30）
16（27）
26（43）
A产品
B产品外贸
B产品贸
业务
新兴业务
2006
2001
20亿元
6亿元
A产品
B产品外贸
目标制定
– B产品作战略业务2006年应该达55％例总体销售收入达20亿元民币
– A产品业务国际竞争力相较弱成长性较低作业务5年规模略增长达4亿元重降低20
– 产品业务重降15％业务规模达3亿元民币保持公司营样化满足客户需求
– 新兴业务作未产业支柱业务重5年应达102亿元业务规模
2001~2006 销售成长 （亿元）
综合指标
员工学成长指标
注：外圈：行业领先水
中圈：行业均水
圈：行业低水
运营理指标
财务指标
客户指标
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