中心前台岗位职责


    中心前台岗位职责 1、负责前台来访登记,访客识别指引工作;; 2、负责中心安全及环境管理,发现任何异常问题即使通知相关部门; 3、负责中心休息区管理,维持休息区环境秩序,为休息区客户主动服务; 4、随时关注中心情况,如有异常立即报告相应负责部门; 5、配合参观接待及其他特色服务工作; 6、负责中心前台设施设备日常巡查; 7、礼貌待客,主动帮助客户,且准时有效完成客户所要求完成的服务项目; 8、上级交办的其他工作任务; 中心前台岗位职责2 1、每天高峰时间,主动为客户拉门并打招呼; 2、主动与客户打招呼保持微笑; 3、向进入大楼的客户提供微笑服务,解答问询; 4、向客户提供增值服务,并做好登记; 5、对访客进行身份登记核实,并办理临时出入证; 6、发现大楼设施设备损坏/故障应及时报修; 7、发现衣衫不整者进入大楼应将其劝离; 8、做好清洁管理工作,巡视过程中发现清洁类问题立即通知保洁跟进; 9、控制进入中心区域的快递及送餐公司从货梯上楼层; 10、完成领导安排的其他工作,服从公司的工作安排。 中心前台岗位职责3 1、与物业各部门有效地合作,以满足公寓服务要求。 2、监督客服部日常排班运作,并负责和指导员工遵守公司政策、标准和程序。 3、支持并监督客服部满意度调查和月度费用催缴率在___%以上。 4、向员工传达需要关注的方面,并跟进以确保理解。 5、回应并处理客人的问题和投诉,努力改善服务质量。 6、监督人员编制,确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。 7、观察员工的服务行为并向物业经理及人力资源经理提供反馈。 8、参与员工绩效评估和调整人员需求。 9、培训和指导团队成员提高解决问题和思考问题的能力。 10、物业经理交代的其它工作。 中心前台岗位职责4 1、检查中心的各项设施设备,保证中心服务设施正常运作,保持、维护中心舒适、整洁环境; 2、详细准确地登记访客的资料,提供优质的开闸机服务,并指引客户正确使用电梯选层器; 3、维护中心秩序,及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦,发现情况及时与安防部联系; 4、了解中心各类情况,灵活处理各种突发事件,出现问题及时向中心前台及上级汇报; 5、处理中心前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等,对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作,对处理情况进行回访,及时统计前台接待服务工作; 6、根据业户的进驻迁离情况,及时更新业户信息; 7、负责客户信报接收、分流和处理工作; 8、做好中心公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收),中心的各类信息统计工作; 9、负责对业户的电话回访及通知联系。 10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。 11、上级交办的其他工作。 中心前台岗位职责5 1、负责写字楼中心区域内来访客户的接待、咨询指引工作及相关物品放行的出入管理; 2、负责上下班高峰期疏导服务及电梯指引; 3、通过日常巡查对写字楼的绿化卫生、安保秩序、设备设施运作进行跟进、监管; 4、按时完成上级交办的其他工作。 中心前台岗位职责6 1. 负责管理前台及中心的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。 2. 负责社区文化活动的策划及组织实施工作。 3. 接受客服主管对中心及前台的日常工作的监督和指导。 4. 负责向客服主管传达前台(导台)的工作任务及各部门与业主(租户)相关的工作安排、进度等信息。 5. 负责业户需求信息的收集及回访工作。 6. 负责租户的统计及管理工作。 7. 负责参观团体的接待及策划工作。 8. 协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。 9. 协助做好服务中心与业主、租户的关系维护工作。 10. 协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。 中心前台岗位职责7 1、负责来访客户的接引、咨询服务; 2、在中心接受租户的报事投诉,进行登记记录,并及时向上级报告,知会相关部门或客服助理跟进处理; 3、负责总机电话转接、收发传真、信件报刊、文件等事务性工作; 4、注意工作区域环境卫生,及时通知保洁人员做整理工作; 5、保管、收放、记录公共区域管理用品(如护拦、丁字牌、地毯等); 6、负责雨伞租借服务; 7、完成上级或客户交给的其他事务性工作。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    l***6

    贡献于2022-09-20

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