4篇物业客服述职报告学领会关百年奋斗重成历史验决议十坚持心
2篇学领会关百年奋斗重成历史验决议十坚持心供鉴
11 月 11 日十九届六中全会北京落帷幕全会中总结建百年珍贵历史验坚持领导坚持民坚持理创新坚持独立坚持中国道路坚持胸怀天坚持开拓创新坚持敢斗争坚持统战线坚持革命作新时代年轻干部十坚持中汲取三力倍加珍惜长期坚持基层工作实践中断丰富发展涵 十坚持中汲取民服务奉献力
史百年代代产始终秉持着全心全意民服务根宗旨矢志践行着中国民谋幸福中华民族谋复兴初心命抗日时期革命烈士改革开放时期奋进青年新时代脱贫攻坚战场扶贫干部……始终坚持民服务国家民奉献着青春热血作新时代年轻干部学百年历史长河中优秀产员私奉献精神坚持老百姓贴心解决谁谁谁问题觉拜民师心情力解决群众急难愁盼问题畏精神境界孺子牛般矢志奉献甘梯脚踏实默默耕耘奉献诠释初心命 十坚持中汲取坚定信念信仰力
坚持领导产变信仰正谓心信方行远回领导中国革命建设改革辉煌历程代代产 信仰旗帜引领创造伟成作新时代年轻干部面百年未变局更坚持领导坚持马克思义信仰坚定中国特色社会义信念坚定实现中华民族伟复兴中国梦信心觉做产义远理想中国特色社会义理想信仰者实践者力气汲取百年史中营养智慧赓续产精神血脉基层工作中锤炼硬领勇探索实践敢想敢闯敢干砥砺奋进新征程奋力走新时代长征路 十坚持中汲取敢斗争奋进力
征途漫漫惟奋斗百年风雨兼程敢斗争百年奋斗历程中光辉篇章作新时代年轻干部站两百年奋斗目标历史交汇点面实现中华民族伟复兴征程中种风险挑战善总结验百年史中汲取敢斗争奋进力披荆斩棘中提升力斗争中磨练干事成事领面成长道路娄山关腊子口发挥年轻干部特青春活力蓬勃气历蹲苗壮骨接次烫手山芋更加强烈命担更加昂扬斗争姿态勇立潮头巩固脱贫攻坚成果助力乡村振兴等急难险重务中担作中国特色社会义事业增添新光彩
学领会关百年奋斗重成历史验决议十坚持心
十九届六中全会审议通中中央关百年奋斗重成历史验决议中概括具根性长远指导意义十坚持十条历史验团结带领民进行伟奋斗验总结民创造精神财富指引奔赴新赶考路强精神动力 百年征程波澜壮阔百年初心历久弥坚员干部宝贵历史验中汲取养分滋养精神良田焕发出前穷力量开创新局面续写新辉煌 忠诚养分滋养理想信念种子田十条历史验中坚持领导放第位说明没产没新中国没伟成中国产正确领导中华民族迎站起富起强起伟飞跃实现中华民族伟复兴进入逆转历史进程革命理想高天员干部时刻做绝忠诚做言忧爱先进理武装头脑指导实践推动工作坚定理想信念成深植心种子 生根发芽开花结果枝繁叶茂 初心命养分滋养服务群众责田十条历史验中强调坚持民坚持胸怀天说明百年奋斗史部民谋幸福历史部践行初心命历史部民心连心呼吸命运历史百年中国产遇惊涛骇浪中国民谋幸福中华民族谋复兴初心命未改变员干部想清楚弄明白谁谁谁问题始终民放心中高位置民想起干起盐咸盐淡初心命养分滋养服务群众责田民更加美生活 创新创造养分滋养攻坚克难试验田十条历史验中坚持理创新坚持开拓创新创新分量充分展现百年诞生国家忧外患民族危难时摸索中前行斗争中成长发展天拥 9500 万成员断实践中创新创新中发展员干部汲取敢创新中斗争精神明知山虎偏虎山行魄力狭路相逢勇者胜勇气攻坚克难敢闯敢试创新创造养分危机中育新机变局中开新局前进前路块块试验田中断总结新验取新战绩 担作养分滋养干事创业高产田十条 历史验中讲坚持革命始终坚持真理修正错误敢直面问题决讳疾忌医百年先进性充分体现断进行革命淬炼中永葆青春活力强支撑事练刀石磨员干部断加强性修养时刻牢记全心全意民服务宗旨老老实实做踏踏实实做事闯精神创劲头干作风努力群众办实事做事奋力担作养分滋养干事创业高产田交出群众满意赶考答卷
2篇物业客服述职报告供鉴
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
通两年学工作工作方式方法较进步现两年工作情况总结：
客服接员日常工作
客服部工作直接面区业客服部区物业公司形象重部正公司制定天天您满意服务宗旨切顾客手亲抓票否决制度丝苟态度抓底作风五质量文化准客服理员日常工作：接业访处理业投诉处理业报修联系进回访工作
二加强学提高业务水
感知识力阅历岗位定距离总敢掉轻心年断加强专业知识方面学方面公司加强专业知识培训考试等方式工作中够灵活运相关专业知识样业务水方面确定进步断学断积累验知识均已具备定工作力够行处理日常工作中种问题够正确态度项工作务热爱职工作认证努力贯彻实际工作中积极提高 身项业务素质争取工作动性努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
通音工作总结着实发现问题住表现：第初物业理专业解许工作边干边摸索致时工作起游刃余工作效率进步提高第二工作够细工作协调十分位第三相关专业理水全刚公司名合格理员求物业公司重工作收缴物业费年物业费优惠政策样提高物业费收缴率公司服务质量衡量更业做工作否满意体现第四：维修墙体发霉班年工作重点物业公司领导产负责分析原：冷桥现象二墙体阴水造成制定维修方案客服部接报修墙体发霉电话第时间先产负责回报情况较重产负责回亲分析情况安排维修员时处理量做业满意
工作中提高物业理知识服务态度工作水作重点断加强学拓宽知识面努力学物业理知识相关法律常识加强物业公司发展解加强周围环境行业发展解学公司统筹规划前情况做心中数更注重部门工作作风建设加强理团结致勤奋工作形成良部门工作氛围断改进业部门服务水支 持没配合力
饱满热情服务业维护公司利益积极业提供优质服务公司创更高价值造力争取更更优异工作成绩
物业客服述职报告
周年复始万象更新转眼间中南物业新历程中匆忙紧张跨回顾9月工作历程收获感悟颇3月进入公司公司级领导带领关怀位事积极协助着认真负责工作态度圆满完成公司领导赋予项工作现工作汇报：
3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划
五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
5区理面积较针部分标识标牌统制作需量时间问题客服部制定张贴时标识标牌现统标示进行休整完善类标示工作
6根精致塔求制定客服部关馨风采馨服务馨家园提升计划落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通社区活动加深物业业关系业更深层次解接受理解物业九月份开展中秋社区活动培养业家温馨港湾社区家构成心认取业致评求举办类活动
二9月中南世纪锦城盛开盘公司领导方面权衡10月调世纪锦城客服期间完成工作：
1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
2十月份样板间正式外开放期间完成样板间全面开荒工作销售中心细致卫生清洁
3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
4针案场工作求南部会员加强员工礼仪礼节专业技培训通玻璃杯咖啡杯服务区域摆放香薰保洁员统工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶续茶服务细节提升服务质量体现物业服务亮点
5配合房产销售推广开盘工作销售中心样板房业接环境保洁等物业服务工作方面重心开展服务工作利完成世纪锦城28楼开盘魅力锦城华彩篇章业联谊等活动
回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑2012年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
通推出更贴心服务展示物业服务水准做称职形象销售员令客户公司楼盘增强信心
1根销售中心装修布局提出合理化建议做服务软包装
2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
5物业营销推广提供物业理卖点充分介绍物业优势避免意许诺客户提出物业理问题进行咨询答疑
三开展业需求调查
积极参加销售中心开展业联谊活动集中解业反馈信息销售中心帮助入住前开展业需求调查求解业年龄结构文化层次兴趣爱类服务需求通分析确定理服务标准项服务收费标准物业理服务更加贴业
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2篇学领会关百年奋斗重成历史验决议十坚持心供鉴
11 月 11 日十九届六中全会北京落帷幕全会中总结建百年珍贵历史验坚持领导坚持民坚持理创新坚持独立坚持中国道路坚持胸怀天坚持开拓创新坚持敢斗争坚持统战线坚持革命作新时代年轻干部十坚持中汲取三力倍加珍惜长期坚持基层工作实践中断丰富发展涵 十坚持中汲取民服务奉献力
史百年代代产始终秉持着全心全意民服务根宗旨矢志践行着中国民谋幸福中华民族谋复兴初心命抗日时期革命烈士改革开放时期奋进青年新时代脱贫攻坚战场扶贫干部……始终坚持民服务国家民奉献着青春热血作新时代年轻干部学百年历史长河中优秀产员私奉献精神坚持老百姓贴心解决谁谁谁问题觉拜民师心情力解决群众急难愁盼问题畏精神境界孺子牛般矢志奉献甘梯脚踏实默默耕耘奉献诠释初心命 十坚持中汲取坚定信念信仰力
坚持领导产变信仰正谓心信方行远回领导中国革命建设改革辉煌历程代代产 信仰旗帜引领创造伟成作新时代年轻干部面百年未变局更坚持领导坚持马克思义信仰坚定中国特色社会义信念坚定实现中华民族伟复兴中国梦信心觉做产义远理想中国特色社会义理想信仰者实践者力气汲取百年史中营养智慧赓续产精神血脉基层工作中锤炼硬领勇探索实践敢想敢闯敢干砥砺奋进新征程奋力走新时代长征路 十坚持中汲取敢斗争奋进力
征途漫漫惟奋斗百年风雨兼程敢斗争百年奋斗历程中光辉篇章作新时代年轻干部站两百年奋斗目标历史交汇点面实现中华民族伟复兴征程中种风险挑战善总结验百年史中汲取敢斗争奋进力披荆斩棘中提升力斗争中磨练干事成事领面成长道路娄山关腊子口发挥年轻干部特青春活力蓬勃气历蹲苗壮骨接次烫手山芋更加强烈命担更加昂扬斗争姿态勇立潮头巩固脱贫攻坚成果助力乡村振兴等急难险重务中担作中国特色社会义事业增添新光彩
学领会关百年奋斗重成历史验决议十坚持心
十九届六中全会审议通中中央关百年奋斗重成历史验决议中概括具根性长远指导意义十坚持十条历史验团结带领民进行伟奋斗验总结民创造精神财富指引奔赴新赶考路强精神动力 百年征程波澜壮阔百年初心历久弥坚员干部宝贵历史验中汲取养分滋养精神良田焕发出前穷力量开创新局面续写新辉煌 忠诚养分滋养理想信念种子田十条历史验中坚持领导放第位说明没产没新中国没伟成中国产正确领导中华民族迎站起富起强起伟飞跃实现中华民族伟复兴进入逆转历史进程革命理想高天员干部时刻做绝忠诚做言忧爱先进理武装头脑指导实践推动工作坚定理想信念成深植心种子 生根发芽开花结果枝繁叶茂 初心命养分滋养服务群众责田十条历史验中强调坚持民坚持胸怀天说明百年奋斗史部民谋幸福历史部践行初心命历史部民心连心呼吸命运历史百年中国产遇惊涛骇浪中国民谋幸福中华民族谋复兴初心命未改变员干部想清楚弄明白谁谁谁问题始终民放心中高位置民想起干起盐咸盐淡初心命养分滋养服务群众责田民更加美生活 创新创造养分滋养攻坚克难试验田十条历史验中坚持理创新坚持开拓创新创新分量充分展现百年诞生国家忧外患民族危难时摸索中前行斗争中成长发展天拥 9500 万成员断实践中创新创新中发展员干部汲取敢创新中斗争精神明知山虎偏虎山行魄力狭路相逢勇者胜勇气攻坚克难敢闯敢试创新创造养分危机中育新机变局中开新局前进前路块块试验田中断总结新验取新战绩 担作养分滋养干事创业高产田十条 历史验中讲坚持革命始终坚持真理修正错误敢直面问题决讳疾忌医百年先进性充分体现断进行革命淬炼中永葆青春活力强支撑事练刀石磨员干部断加强性修养时刻牢记全心全意民服务宗旨老老实实做踏踏实实做事闯精神创劲头干作风努力群众办实事做事奋力担作养分滋养干事创业高产田交出群众满意赶考答卷
2篇物业客服述职报告供鉴
时光荏苒秦皇岛方天安物业理限公司班已两年公司领导支持帮助事奋斗公司求部署较完成职工作
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客服接员日常工作
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二加强学提高业务水
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物业客服述职报告
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3月正式加入海门中南物业理限公司担客服领班职入职初客服带领完成工作：
1针客服员专业知识足严格客服部培训计划进行培训时加强现场培训通真实案例实操实练通理实践客服员更深刻认知专业知识重性五月份客服部安排员参加南通总公司组织客服专业技培训考核时荣获全公司第二名成绩
2梳理现理费收费进度未收户数面积金额原作统计制定催收理费计划针收费率低业愿缴纳理费客服部制定楼栋助理根区域时门电话催缴催缴计划
五六月份根制定催缴计划进行理费催缴工作业愿缴纳理费原进行统计根业提出类问题找出问题根源处理已取良效果五月份门收缴理费197109元六月份门收缴理费71409元七月份理费年未交业发催缴函已交付区域未收房业发催收函发出催收信件246封月底已30户交纳物费44138元
3完成6月17期8月16期交收楼活动入伙600户针交房期间遗留问题积极产工程施工单位沟通进时完成遗留问题处理极程度避免施工遗留问题导致业投诉满意度降
4客服部台账进行梳理针现台账混乱部分台账空白现象四月份起建立健全部门台账erp数录入真实性准确性等数进行整改加强erp录入员培训工作erp录入步入常态化
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1针销售厅项工作区存定差异性员工新工作环境工作务太明确做员工间动员工作时制定实施会服务标准部门详细工作流程安排工作具体落实相关责求天完成必须天完成完成查出原制定计划规定期限完成改变懒散慢良工作惯提高服务意识效开展工作起关重作
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3根验收标准完成销售中心样板间配套设施验收存遗留问题求整改进结果维修遗漏工程进行复检
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回顾工作诸方面值分享肯定工作中存足：
1物业服务工作理知识稍欠缺客服部外部门理知识掌握熟练运位需加强学积极进取求进步提高物业理水提高身综合素质
2理方面素养需提升需加强理知识理学实际验积累
3日常工作标准然达标精细美服务理念存定差距需服务工作中细致部分功夫
新年里更扬长避短克服前工作中足树立良服务口碑2012年南部会致力加强规范理协调沟通落实执行提高理服务效营造谐生活环境配合营销工作中心计划开展工作
加强员工培训完善部理机制
1现工作手册基础根工作需断完善工作手册落实执行公司发iso质量理体系文件位员工解工作规程达规范服务业户目
2根培训计划员工进行定期业务技巧服务意识等方面培训通断强化学断提高会员工水快带领出支业务硬服务意识强员工队伍
3会员工身特点专长结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方目标称职员工坚决撤换
二积极配合营销客服工作开展
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2服务礼仪漏掉需注重细节
3服务语文明礼貌统说词规范语
4通销售中心样板房服务展示期物业服务水准重点提升物业公司形象发掘展示公司服务优势亮点
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三开展业需求调查
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