2021年客服顶岗实报告总结篇
带着幸运幸福感受开始学必走路程——实实残酷时代表着希必须紧紧牢记目标理想实岗位职责辞辛苦勇奉献辛勤劳动终实现预定目标学校丢脸抹黑力证明强者工作学做真正踏入社会奠定牢固基础
实目
期月实时间秉着工作奠定基础原努力学更知识积累更实践验实程中发现足缺点时学更知识实践中运学校学知识检验学成果更发展更社会立足
二实时间
20__年_月_日20__年_月_日
三实点
__省_市_白云区金沙洲沙贝东街36号301
四实单位岗位
__淘商贸限公司淘宝售客服
五岗位工作描述：
__淘商贸限公司单位实投简历面试实机会广州方熟悉找实单位程中真正吃少苦头历次面试积累验懂技巧终该公司录取实岗位售客服工作处理售问题解决中差评处理退换货事件然售客服实际没分非常清楚售前客服完成务必须完成
1通淘宝旺旺聊天软件接访顾客线咨询包括产品特点规格款式等商品信息细节参数解析
2通高超语言沟通技巧谈判技巧顾客推荐商品促成满意购买
3顾客求店规顾客分拆合订单修改邮费顾客订单备注信息
4买家提供良售服务解决售问题解决客户纠纷处理中差评
基天必须做事情
六实总结
61实容
20__年6月29日开始班班第天客服开始带分配务早时间先熟悉公司规章制度时解工作职责告诉说明天需做工作什面客户时候说告诉通常会遇少种客户面解决般客户提出疑问
工作售客服处理中差评相应售问题客户问题找客服时候言行非常心翼翼言语代表公司公司代表名售客服工作处理售问题售纠纷解决中差评退货问题问题解决两解决说解决售问题处理中差评先查询客户信息核客户资料查询客户评价容解评中差评原解情况客户什时间空电话者旺旺联系
电话接通者旺旺联系根客户语言口气客户说明原提出解决方案供选择力求解决双方谐相处达成信赖关系客户成公司忠实客户发现程中特电话程中做客户信息收集准备非常重时客户满时候定倾听适时予肯定提出解决方案然说难真正做起简单件事情面客户样性格样时候需时间区分发现现面客户究竟属种找相应解决问题方法根客户说话语气声调辨回答客户提出质疑提供相应解决措施客户真正满意
仅仅中差评问题需客户电话客户发现货满意者出现问题时样客户解决仓储部员联系先解否货然收客户退回货物时客户回复时候需注意方：定时效注意说话技巧
62实心
知觉间月实时间已月实中成长发现问题
实单位__商贸限公司该公司起先老板老板娘两携手办起没信誉淘宝店笔笔做天三皇
冠实相容易20__年开始营天已整整5年时间断坚持努力天样成绩公司宗旨：客户服务第秉着原工作时刻警惕着
实意味着学校面单单客户单单工作生活圈子仅仅学仅仅老师面事面级面老板
刚刚进入件公司时候说什懂时候说力量慢慢摸索学够真正工作做更常请教事事热心教懂时候工作非常忙会放手头工作教处理客户交流时候说取更效果客户刁难时候总鼓励客户发脾气时候总信心坚持冷静
渐渐心态变前帮助脾气变更教导做起事情较井井条秩序
2021年客服顶岗实报告总结篇二
毕业说实势必行件事情学专业市场销售专业较感兴趣标准电脑控生活难离开电脑选择实工作没离开电脑淘宝客服工作
认淘宝客服回答咨询问题销售关实错误理解11月份期间实时间淘宝客服工作仅仅解答顾客咨询问题包括查销售记录订单等等方面工作说集销售服务体条完整销售模式
20__年11月某天刚实点准备实时发现行解真仅限表面指导老师帮助指导开始淘宝客服实工作先教申请淘宝帐号台链接发教台查询资讯等等熟悉东西介绍需销售商品包括质种类款什样颜色等等时候会出现错误耐心指导样慢慢熟悉起业务熟悉程度加强开始慢慢接触销售方面业务销售较想法想法代表够真实做起次淘宝客服实工作中发现想法现实存着差距
实淘宝客服懂销售首先懂宣传店铺产品更顾客知道店铺知道店铺卖商品会购买够提高浏览量销售量作淘宝客服说顾客解答疑问仅仅够销售技巧包含里面销售技巧需淘宝客服思考钻研实家店铺已走正轨天询问量高说话顾客特伤神顾客顾客态度必须样面难说话顾客时候必须耐心销售技巧介绍推销产品
通20__年11月淘宝客服实真正明白淘宝客服工作容明白淘宝客服工作简单时丰富社会阅历懂沟通交流技巧次难忘实历
接触淘宝销售已半年回想半年淘宝客服历感触半年里通淘宝接触全国淘友着价值观消费观着表达方式前直学校接触学老师总希快点毕业进入社会工作天真正实现毕业段日子真正体会工作学两种生活明白父母赚钱容易更理解淘宝卖家买家着辛酸难处时候站公司买家立场难决定处理时候争取公司买家利益种衡努力想双方满意
然直努力争取沟通时候找双方满意解决方法工作中时候奈时理解买家苛刻礼求庆幸样买家少数绝数买家样亲切工作期间买家成朋友然没见面网络键盘敲击沟通方式彼信熟悉朋友感觉欣慰前少网认识聊天陌生排斥半年淘宝客服历感受：实网络然找真实朋友甚公司听说事女朋友居然通网络结识两感情事感真实实网络创造更缘分更
做半年淘宝客服感受总结：
买家卖家彼点沟通点理解家愉快买家轻易卖家评价实容易您想您评价会心痛告诉您评价否定淘宝客服工作努力说更贴生活点奖金评价没您服务工作您工作样辛苦~~
卖家做诚信店铺欺骗服务产品信誉生意然会店铺想发展更快更仅仅做推广客户满意程度会程度影响店铺长久发展店铺买家会帮推广
淘宝买家卖家努力淘宝网交易台会更加谐哦
第三季度开始担客服文员工作认真负责劳怨季度工作情况总结：
工作职责：
1做客服部电接听访客接工作
2协助部门做部分文职工作具体：
(1)工资电话回访培训电话回访
(2)文件档转交回传保
(3)收集月度会议数汇总制表
二遇见问题：
三月工作中公司实际工作流程甚清晰客服部：缺少公司业务产品知识方面解片区信息解甚少问附分部址信息事宜会答情况月度会议数分部处数传时会出现员出错更改现象导致数频繁变更严重影响工作效率公司OA系统处学探索阶段解够深入
三改善：
解公司相关工作流程懂问题做时询问方面验领导事领导事学验锻炼机会工作中断积累新验样工作中快速成长起希分部相关员时准确传月度会议需数做高效率完成级交工作
四目标：
季度工作重点熟悉公司相关信息流程ERP网获取资源信息加解学独立完成项职工作外培养竞争意识创新观念：竞争意识推动体努力学觉提高职业素质动力破安现状听天命赖生观应时刻保持种积极进取动热情心境勤补拙性格力间补偿熟生巧活动力增进
请位领导事工作中批评指正会工作中实际行动做天工作努力成长名公司
2021年客服顶岗实报告总结篇三
学课堂学东西太理化想运实践工作历练工作基础50天实时间__物流信息科技限公司找份客服文员工作职位懂会觉容易工作开始样认段时间工作觉仅脑力活体力活
实容
职位：物流客服
实时间：20__年7月10号20__年8月25号
实点：__物流信息科技限公司
实目：解__物流市场学物流工作流程锻炼语言交际力培养团队精神时理实践机结合实际中进步学理解物流涵外延
岗位职责：解客户出现问题解决遇难题
二实程
进入公司第天进行天岗前培训公司产品学东西懂透彻熟练操作系统基准时班回宿舍背东西业务学学说话学会保持良声线做令客户满意
正式工作时候会觉点力心东西需学懂需问前辈刚开始会觉特紧张敢讲话口语化词语会专业化知识非常熟悉系统操作熟练导致许客户满意会降低客户满意度段时间锻炼慢慢熟悉岗位职责会解决客户提出问题次实中容工作：
1回访电话：根档案资料定期客户进行电话踪服务定期客户询问关产品情况公司产品性进行评价针产品进行合理建议做踪服务记录统计回访电话前做充分准备针性漫题简明扼时领导汇报
2客户咨询解答投诉处理
客户电话咨询关维修业务问题留意记客户工作址单位联系电话便联系程中认真听客户意见做记录听完意见立答复立处理应先客户致意表示歉意明确表示次答复时间处理投诉时观臆断冷静处理
三实收获
实客服尝遍酸甜苦辣方开始什会客户知道说现点验算种磨砺锻炼耐心心情面展现客户面前
做客服定基功基功缺少首先必须心态积极乐观心态做事情需次专业知识必少知识断积累公司产品非常熟悉样做问必答懂作客服知识解规章制度更知道义务权限客户提高更服务时必时候规定捍卫利益良沟通时检讨开始现什样进步犯什样错误成客服究竟远
客户种类型总结三类：类解型：类客户知识缺乏疑问赖性强需懂东西足够耐心切忌简单粗暴问三知类专家型：类客户知识面广性强全程配合适建议切忌答非问懂装懂类半知半解型类客户略知二较观容易观条紊客户问题进行详细解答切忌固执见争强胜然非常挑剔客户必售产生问题提前告知决定购买否
次实中身提升首先角色转换整际关系变换：学校里学生变成未知领域里头开始学学生需学东西纯理化相信时间实践会快完成角色转换真正融入社会次语言运力提高次求太高期越高失会越适期希必
物流客服企业中非常重物流客服指物流企业促进产品服务销售发生客户物流企业间相互行客户提供服务程价值附加交换产品服务中心公司致力开展客服工作提高物流客服水客户满意度客户提供质效物流服务造优秀物流企业形象
四实总结
选择选择客户服务行业言项挑战新学机会里接触新知识懂面客户学客户关系理断完善丰富生
2021年客服顶岗实报告总结篇四
20__年_月底__物业服务限公司实物业客服实期间次设施理事务理消防安全理等进行实实中事热心指导积极参物业理相关工作注意书学物业理理知识实际工作理知识加深实际工作认识
实目
实工作中紧张忙碌新奇收获通实物业理工作深层次认识该物业理处首先介绍基情况然次事务理客户理服务流程安全保卫等做简介绍
二实容
回顾次实程感受良收获颇丰通实效缩短课堂社会实际工作间差距系统全面掌握物业理工作方法老师细心指导积极参物业理相关工作注意理知识实际应结合实践检验学物业理理知识加深物业理工作理解
面次实总结：
()客服部整物业公司中转站位非常重服务员第时间业交道广客户留形象代表公司精神面貌规范服务员形象规范形象包括仪表语言行三方面仪表规范求服务员持证岗统着装佩带明显标志语言形象求服务接员讲普通话客服员时刻户传递公司良形象
(二)加企业宣传力度重视业会业委员会作成物业业沟通桥梁
(三)客户数信息记录该区业租户信息财务理记录种收入支出明细服务理记录户报修维修服务进程记录该系统具方便快捷优点物业理服务提供数支持方面需改善服务理模块系统开放程度够户利报修通电话专接受报修踪信息化应位种资源成信息化助力未效降低应该完善服务理系统重新设计服务流程分离理服务系统加强宣传开放促户更利该系统报修
物业理必须树立服务理念倡导性化服务实施服务措施提高服务效客户满意作物业理佳追求物业公司利相关数指标员工绩效考核效结合通严格规章制度实现推出诸佳服务笑脸标准化服务模式员工意识层面确立什样服务符合业需求充分发掘客服员服务意识专业技注重生态文谐互补塑造健康居环境达生活健康生活艺术生活然
物业理实际工作中面简单重复琐碎事情物业理成员天然非常饱满热情认认真真做件事情业提供良居住环境做勤工作赖操作程序制定明细流程创立实行精细化理细节做起事做起事做起时公司设立严格奖惩制度规范员工作知
三实体会
次实实践中总结学知识扩宽物业理视角物业理服务行业服务理解应更切实感受服务行业工作面物终客户服务做物工作基础更做工作毕竟服务根总次实践真正切实实践验综合学理知识会做物业理工作奠定坚实基础
2021年客服顶岗实报告总结篇五
转眼间学生活已剩年然切梦初醒揉揉眼面着离开生活学三年母校踏入社会接受社会考验时候增加实践验20__年11月15日20__年2月14日院安排__货运限公司实
感谢__货运限公司样难机会时衷感谢实提供帮助指导__货运限公司工作员老师感谢利实做帮助努力
实简介
()实目：学生实毕业进入社会前理知识实践融合完成学生职员渡
认学生实迈成熟重步学生正视社会正视走出真正融入社会生活工作第步时候通实践尤职业中实践会真正找感兴趣适合行业完成空想现实转变第步
(二)实时间：20__年11月15日―20__年2月14日
(三)实点：__东路6679号
(四)实单位部门：__货运限公司客服代表
二实容
次实毕业实希通次实够达校期间综合理学应力求适应掌握书外知识增长扩充知识面增加社会接触步步入社会基础
次实工作容：
1回访电话工作容：根档案资料定期客户进行电话踪服务
踪服务第次时间般选定客户车辆出厂二天周
踪服务容：询问客户车辆情况公司服务评价告方关驾驶保养知识针性提出合理建议提醒次保养时间欢迎保持联系告公司免费优惠客户服务活动
2客户咨询解答投诉处理工作容：客户电话咨询关维修业务问题留意记客户工作址单位联系电话利联系
体会：认真听客户意见做登记记录听完意见立予答复立处理应先客户致意：表示歉意明确表示次答复时间处理投诉时观臆断客户辩驳争吵冷静合情理投诉话结束时致意：__先生(女士)感谢您信定您满意答复
客户方答复否满意作记录
3回访电话报表填制报送
工作容：周月回访电话数量满意度记录统计月统计分析报告
统计保证准确完整估计漏项
三实收获
通次实学点：
(1)首先角色转换整际关系变化――学校里学生变成未知领域里头学起实生熟悉校园变成陌生企业单位身边接触样改变角色：老师变成领导学变成事相处道完全
样转变中沟通认知显非常苍白第次觉没善沟通然适应新环境需程相信时间实践会快完成种角色转变真正融入工作单位学校全然社会环境中
(2)心理努力适应全新环境时体会莫实际工作方面收获
特实程中提高言运力语言思想交流工具言心声语镜客服回访天回访面访类型客户语言工具客户沟通交流客服专员语言否热情礼貌体直接影响着身公司形象果机械礼貌语没诚意会起相反作影响客户售服务满意度
(3)走出校门踏进社会求太高
期越失会越适期渴非常必认学校里读少书写少万字听少堂课起毕竟初出茅庐丫头没实践验起前辈差远学校生活暂告段社会生活刚刚起步应该步入社会继续学断增长扩展知识面社会占席
总毕业实获生第笔宝贵工作验然步入社会东西学教训吸收想已做足够准备心态技现代社会竞争残酷努力付出职业生涯必定会开出希花结出成功果――相信
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2021年客服顶岗实报告总结篇
带着幸运幸福感受开始学必走路程——实实残酷时代表着希必须紧紧牢记目标理想实岗位职责辞辛苦勇奉献辛勤劳动终实现预定目标学校丢脸抹黑力证明强者工作学做真正踏入社会奠定牢固基础
实目
期月实时间秉着工作奠定基础原努力学更知识积累更实践验实程中发现足缺点时学更知识实践中运学校学知识检验学成果更发展更社会立足
二实时间
20__年_月_日20__年_月_日
三实点
__省_市_白云区金沙洲沙贝东街36号301
四实单位岗位
__淘商贸限公司淘宝售客服
五岗位工作描述：
__淘商贸限公司单位实投简历面试实机会广州方熟悉找实单位程中真正吃少苦头历次面试积累验懂技巧终该公司录取实岗位售客服工作处理售问题解决中差评处理退换货事件然售客服实际没分非常清楚售前客服完成务必须完成
1通淘宝旺旺聊天软件接访顾客线咨询包括产品特点规格款式等商品信息细节参数解析
2通高超语言沟通技巧谈判技巧顾客推荐商品促成满意购买
3顾客求店规顾客分拆合订单修改邮费顾客订单备注信息
4买家提供良售服务解决售问题解决客户纠纷处理中差评
基天必须做事情
六实总结
61实容
20__年6月29日开始班班第天客服开始带分配务早时间先熟悉公司规章制度时解工作职责告诉说明天需做工作什面客户时候说告诉通常会遇少种客户面解决般客户提出疑问
工作售客服处理中差评相应售问题客户问题找客服时候言行非常心翼翼言语代表公司公司代表名售客服工作处理售问题售纠纷解决中差评退货问题问题解决两解决说解决售问题处理中差评先查询客户信息核客户资料查询客户评价容解评中差评原解情况客户什时间空电话者旺旺联系
电话接通者旺旺联系根客户语言口气客户说明原提出解决方案供选择力求解决双方谐相处达成信赖关系客户成公司忠实客户发现程中特电话程中做客户信息收集准备非常重时客户满时候定倾听适时予肯定提出解决方案然说难真正做起简单件事情面客户样性格样时候需时间区分发现现面客户究竟属种找相应解决问题方法根客户说话语气声调辨回答客户提出质疑提供相应解决措施客户真正满意
仅仅中差评问题需客户电话客户发现货满意者出现问题时样客户解决仓储部员联系先解否货然收客户退回货物时客户回复时候需注意方：定时效注意说话技巧
62实心
知觉间月实时间已月实中成长发现问题
实单位__商贸限公司该公司起先老板老板娘两携手办起没信誉淘宝店笔笔做天三皇
冠实相容易20__年开始营天已整整5年时间断坚持努力天样成绩公司宗旨：客户服务第秉着原工作时刻警惕着
实意味着学校面单单客户单单工作生活圈子仅仅学仅仅老师面事面级面老板
刚刚进入件公司时候说什懂时候说力量慢慢摸索学够真正工作做更常请教事事热心教懂时候工作非常忙会放手头工作教处理客户交流时候说取更效果客户刁难时候总鼓励客户发脾气时候总信心坚持冷静
渐渐心态变前帮助脾气变更教导做起事情较井井条秩序
2021年客服顶岗实报告总结篇二
毕业说实势必行件事情学专业市场销售专业较感兴趣标准电脑控生活难离开电脑选择实工作没离开电脑淘宝客服工作
认淘宝客服回答咨询问题销售关实错误理解11月份期间实时间淘宝客服工作仅仅解答顾客咨询问题包括查销售记录订单等等方面工作说集销售服务体条完整销售模式
20__年11月某天刚实点准备实时发现行解真仅限表面指导老师帮助指导开始淘宝客服实工作先教申请淘宝帐号台链接发教台查询资讯等等熟悉东西介绍需销售商品包括质种类款什样颜色等等时候会出现错误耐心指导样慢慢熟悉起业务熟悉程度加强开始慢慢接触销售方面业务销售较想法想法代表够真实做起次淘宝客服实工作中发现想法现实存着差距
实淘宝客服懂销售首先懂宣传店铺产品更顾客知道店铺知道店铺卖商品会购买够提高浏览量销售量作淘宝客服说顾客解答疑问仅仅够销售技巧包含里面销售技巧需淘宝客服思考钻研实家店铺已走正轨天询问量高说话顾客特伤神顾客顾客态度必须样面难说话顾客时候必须耐心销售技巧介绍推销产品
通20__年11月淘宝客服实真正明白淘宝客服工作容明白淘宝客服工作简单时丰富社会阅历懂沟通交流技巧次难忘实历
接触淘宝销售已半年回想半年淘宝客服历感触半年里通淘宝接触全国淘友着价值观消费观着表达方式前直学校接触学老师总希快点毕业进入社会工作天真正实现毕业段日子真正体会工作学两种生活明白父母赚钱容易更理解淘宝卖家买家着辛酸难处时候站公司买家立场难决定处理时候争取公司买家利益种衡努力想双方满意
然直努力争取沟通时候找双方满意解决方法工作中时候奈时理解买家苛刻礼求庆幸样买家少数绝数买家样亲切工作期间买家成朋友然没见面网络键盘敲击沟通方式彼信熟悉朋友感觉欣慰前少网认识聊天陌生排斥半年淘宝客服历感受：实网络然找真实朋友甚公司听说事女朋友居然通网络结识两感情事感真实实网络创造更缘分更
做半年淘宝客服感受总结：
买家卖家彼点沟通点理解家愉快买家轻易卖家评价实容易您想您评价会心痛告诉您评价否定淘宝客服工作努力说更贴生活点奖金评价没您服务工作您工作样辛苦~~
卖家做诚信店铺欺骗服务产品信誉生意然会店铺想发展更快更仅仅做推广客户满意程度会程度影响店铺长久发展店铺买家会帮推广
淘宝买家卖家努力淘宝网交易台会更加谐哦
第三季度开始担客服文员工作认真负责劳怨季度工作情况总结：
工作职责：
1做客服部电接听访客接工作
2协助部门做部分文职工作具体：
(1)工资电话回访培训电话回访
(2)文件档转交回传保
(3)收集月度会议数汇总制表
二遇见问题：
三月工作中公司实际工作流程甚清晰客服部：缺少公司业务产品知识方面解片区信息解甚少问附分部址信息事宜会答情况月度会议数分部处数传时会出现员出错更改现象导致数频繁变更严重影响工作效率公司OA系统处学探索阶段解够深入
三改善：
解公司相关工作流程懂问题做时询问方面验领导事领导事学验锻炼机会工作中断积累新验样工作中快速成长起希分部相关员时准确传月度会议需数做高效率完成级交工作
四目标：
季度工作重点熟悉公司相关信息流程ERP网获取资源信息加解学独立完成项职工作外培养竞争意识创新观念：竞争意识推动体努力学觉提高职业素质动力破安现状听天命赖生观应时刻保持种积极进取动热情心境勤补拙性格力间补偿熟生巧活动力增进
请位领导事工作中批评指正会工作中实际行动做天工作努力成长名公司
2021年客服顶岗实报告总结篇三
学课堂学东西太理化想运实践工作历练工作基础50天实时间__物流信息科技限公司找份客服文员工作职位懂会觉容易工作开始样认段时间工作觉仅脑力活体力活
实容
职位：物流客服
实时间：20__年7月10号20__年8月25号
实点：__物流信息科技限公司
实目：解__物流市场学物流工作流程锻炼语言交际力培养团队精神时理实践机结合实际中进步学理解物流涵外延
岗位职责：解客户出现问题解决遇难题
二实程
进入公司第天进行天岗前培训公司产品学东西懂透彻熟练操作系统基准时班回宿舍背东西业务学学说话学会保持良声线做令客户满意
正式工作时候会觉点力心东西需学懂需问前辈刚开始会觉特紧张敢讲话口语化词语会专业化知识非常熟悉系统操作熟练导致许客户满意会降低客户满意度段时间锻炼慢慢熟悉岗位职责会解决客户提出问题次实中容工作：
1回访电话：根档案资料定期客户进行电话踪服务定期客户询问关产品情况公司产品性进行评价针产品进行合理建议做踪服务记录统计回访电话前做充分准备针性漫题简明扼时领导汇报
2客户咨询解答投诉处理
客户电话咨询关维修业务问题留意记客户工作址单位联系电话便联系程中认真听客户意见做记录听完意见立答复立处理应先客户致意表示歉意明确表示次答复时间处理投诉时观臆断冷静处理
三实收获
实客服尝遍酸甜苦辣方开始什会客户知道说现点验算种磨砺锻炼耐心心情面展现客户面前
做客服定基功基功缺少首先必须心态积极乐观心态做事情需次专业知识必少知识断积累公司产品非常熟悉样做问必答懂作客服知识解规章制度更知道义务权限客户提高更服务时必时候规定捍卫利益良沟通时检讨开始现什样进步犯什样错误成客服究竟远
客户种类型总结三类：类解型：类客户知识缺乏疑问赖性强需懂东西足够耐心切忌简单粗暴问三知类专家型：类客户知识面广性强全程配合适建议切忌答非问懂装懂类半知半解型类客户略知二较观容易观条紊客户问题进行详细解答切忌固执见争强胜然非常挑剔客户必售产生问题提前告知决定购买否
次实中身提升首先角色转换整际关系变换：学校里学生变成未知领域里头开始学学生需学东西纯理化相信时间实践会快完成角色转换真正融入社会次语言运力提高次求太高期越高失会越适期希必
物流客服企业中非常重物流客服指物流企业促进产品服务销售发生客户物流企业间相互行客户提供服务程价值附加交换产品服务中心公司致力开展客服工作提高物流客服水客户满意度客户提供质效物流服务造优秀物流企业形象
四实总结
选择选择客户服务行业言项挑战新学机会里接触新知识懂面客户学客户关系理断完善丰富生
2021年客服顶岗实报告总结篇四
20__年_月底__物业服务限公司实物业客服实期间次设施理事务理消防安全理等进行实实中事热心指导积极参物业理相关工作注意书学物业理理知识实际工作理知识加深实际工作认识
实目
实工作中紧张忙碌新奇收获通实物业理工作深层次认识该物业理处首先介绍基情况然次事务理客户理服务流程安全保卫等做简介绍
二实容
回顾次实程感受良收获颇丰通实效缩短课堂社会实际工作间差距系统全面掌握物业理工作方法老师细心指导积极参物业理相关工作注意理知识实际应结合实践检验学物业理理知识加深物业理工作理解
面次实总结：
()客服部整物业公司中转站位非常重服务员第时间业交道广客户留形象代表公司精神面貌规范服务员形象规范形象包括仪表语言行三方面仪表规范求服务员持证岗统着装佩带明显标志语言形象求服务接员讲普通话客服员时刻户传递公司良形象
(二)加企业宣传力度重视业会业委员会作成物业业沟通桥梁
(三)客户数信息记录该区业租户信息财务理记录种收入支出明细服务理记录户报修维修服务进程记录该系统具方便快捷优点物业理服务提供数支持方面需改善服务理模块系统开放程度够户利报修通电话专接受报修踪信息化应位种资源成信息化助力未效降低应该完善服务理系统重新设计服务流程分离理服务系统加强宣传开放促户更利该系统报修
物业理必须树立服务理念倡导性化服务实施服务措施提高服务效客户满意作物业理佳追求物业公司利相关数指标员工绩效考核效结合通严格规章制度实现推出诸佳服务笑脸标准化服务模式员工意识层面确立什样服务符合业需求充分发掘客服员服务意识专业技注重生态文谐互补塑造健康居环境达生活健康生活艺术生活然
物业理实际工作中面简单重复琐碎事情物业理成员天然非常饱满热情认认真真做件事情业提供良居住环境做勤工作赖操作程序制定明细流程创立实行精细化理细节做起事做起事做起时公司设立严格奖惩制度规范员工作知
三实体会
次实实践中总结学知识扩宽物业理视角物业理服务行业服务理解应更切实感受服务行业工作面物终客户服务做物工作基础更做工作毕竟服务根总次实践真正切实实践验综合学理知识会做物业理工作奠定坚实基础
2021年客服顶岗实报告总结篇五
转眼间学生活已剩年然切梦初醒揉揉眼面着离开生活学三年母校踏入社会接受社会考验时候增加实践验20__年11月15日20__年2月14日院安排__货运限公司实
感谢__货运限公司样难机会时衷感谢实提供帮助指导__货运限公司工作员老师感谢利实做帮助努力
实简介
()实目：学生实毕业进入社会前理知识实践融合完成学生职员渡
认学生实迈成熟重步学生正视社会正视走出真正融入社会生活工作第步时候通实践尤职业中实践会真正找感兴趣适合行业完成空想现实转变第步
(二)实时间：20__年11月15日―20__年2月14日
(三)实点：__东路6679号
(四)实单位部门：__货运限公司客服代表
二实容
次实毕业实希通次实够达校期间综合理学应力求适应掌握书外知识增长扩充知识面增加社会接触步步入社会基础
次实工作容：
1回访电话工作容：根档案资料定期客户进行电话踪服务
踪服务第次时间般选定客户车辆出厂二天周
踪服务容：询问客户车辆情况公司服务评价告方关驾驶保养知识针性提出合理建议提醒次保养时间欢迎保持联系告公司免费优惠客户服务活动
2客户咨询解答投诉处理工作容：客户电话咨询关维修业务问题留意记客户工作址单位联系电话利联系
体会：认真听客户意见做登记记录听完意见立予答复立处理应先客户致意：表示歉意明确表示次答复时间处理投诉时观臆断客户辩驳争吵冷静合情理投诉话结束时致意：__先生(女士)感谢您信定您满意答复
客户方答复否满意作记录
3回访电话报表填制报送
工作容：周月回访电话数量满意度记录统计月统计分析报告
统计保证准确完整估计漏项
三实收获
通次实学点：
(1)首先角色转换整际关系变化――学校里学生变成未知领域里头学起实生熟悉校园变成陌生企业单位身边接触样改变角色：老师变成领导学变成事相处道完全
样转变中沟通认知显非常苍白第次觉没善沟通然适应新环境需程相信时间实践会快完成种角色转变真正融入工作单位学校全然社会环境中
(2)心理努力适应全新环境时体会莫实际工作方面收获
特实程中提高言运力语言思想交流工具言心声语镜客服回访天回访面访类型客户语言工具客户沟通交流客服专员语言否热情礼貌体直接影响着身公司形象果机械礼貌语没诚意会起相反作影响客户售服务满意度
(3)走出校门踏进社会求太高
期越失会越适期渴非常必认学校里读少书写少万字听少堂课起毕竟初出茅庐丫头没实践验起前辈差远学校生活暂告段社会生活刚刚起步应该步入社会继续学断增长扩展知识面社会占席
总毕业实获生第笔宝贵工作验然步入社会东西学教训吸收想已做足够准备心态技现代社会竞争残酷努力付出职业生涯必定会开出希花结出成功果――相信
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