2020医院收费员工作总结
年院班子财务科领导正确领导热情关心科室志积极配合力支持住院收费处全体员紧紧围绕医院中心工作年初工作安排病家属满意目标提高济效益重点解放思想时俱进真抓实干认真履行收费职力推进收费工作规范运行积极开展部理工作进步提高住院收费处服务满意度项工作开展利够较完成院达务现年工作总结:
转变服务观念提升服务水
根住院收费处服务窗口特点转变认收付完成工作观念积极组织员学行业中先进服务方法良服务态度深入开展讨活动断学讨中找出存问题提高科室员思想认识强化部门员职业责牢牢树立病中心服务理念倡导爱岗敬业私奉献精神推行微笑服务文明语特吵杂出现排长龙时候更保证优质服务避免发生纠纷患者投诉现象提高住院收费处服务满意度利医患关系谐发展外方便患者挂号缴费已值班窗口时收费处克服员十分紧张困难外开窗口提前10分钟开窗口窗口然严格规定时间开放确保患者够时挂号外专门成立监督组服务窗口进行定期检查旦发现服务态度者准时开窗情况会进行相应处罚
二积极配合部门工作推进项事务序开展
1积极配合院部单种收费工作开展协力提升医院理水年起院开始实行单病种收费项改革项目项利推进医疗服务定价机制改革重举措收费处积极配合院部工作单病种收费项目进行详细列出整治疗程包括药处置手术住院日数等包计价确定统收费标准治疗程透明收费透明
2全力赴快速安装新系统年全院需更换新信息系统收费处动积极配合更换系统工作全体员牺牲部分业余时间加班加点全力赴终利快速安装新信息系统进步完善预约挂号台推进院信息化建设
三断开拓进取提高部理水
始终提高部理水作提高办事效率提高员工作凝聚力金钥匙收费室切入点处着想处入手常年坚持懈抓部理定期组织科室会议传达医院周会容结合科室情况分析前工作岗位中会出现问题困难针性工作方法容进行调整改进确保项工作利时完成二月末负责进行欠费病费集编制月报表欠费说明分析原报医院财务三月末类医保审批单院通费减费单进行检查整理装订保存四厉行节约严控办公成
1收费处日常印量十分印耗材量十分印材料遵循省省原减少必印双面印量双面印量反复循环利提高价值避免必浪费
2做走手关灯关电脑关空调惯
3力推行纸办公
四加强业务学提升职工队伍素质
坚持密切联系实际转变工作作风努力提高窗口职工专业技术力职业道德工作严谨细致性患者院首先挂号咨询求窗口工作员定财务基础相熟悉业务水时须学相关医疗知识等断提高身素质通断学做收费工作收费处积极组织职工学医院规章制度医疗基知识药物价格确认确诊患者提供高效时挂号收费服务出入院结算服务进步推进程序收费法办事规范收费理强化收费监督促进联动协调配合全面提高办事力理水干部素质二加强学交流学政治理法律法规业务知识等组织职工进行业务培训学交流进步提高窗口工作员综合素质理力
五制度建设成效显著资金安全效保障
严格推广制度理模式强化工作纪律严格执行交接班制度首问责制现金理制度明确收费室收费员责住院催款住院结账票队长做明确规定时建立切实效奖罚制度开展制度执行情况检查巡查例日窗口工作员日报表进行检查审核发现问题做时处理确保月末集欠费病费做欠费说明分析报院部预结住院病医药费报院财务部月末种单进行检查整理装订保存外窗口员备足够钞便确诊患者家属付费时兑换统计全年出错率基零完成院部达务利实现收费处理科学化规范化制度化次受患者院方评
存问题工作计划举措:
工作中取成绩存问题需进步解决:
(1)员数量足难满足日常工作需收费处业务量日益增员配备存着严重足严重制约收费处理
(2)收费员整体素质提高
(3)学氛围够浓厚工作中住院收费处原工作基础针存问题制定工作计划:
进步加强学提高收费水质量组织职工断学深造增强现药物名称分类价格容量等药物信息解保证收费准确率前提提高收费效率鼓励职工积极参加培训考试断提高队伍整体素质服务质量减轻日益增加收费工作压力时加强文化建设广泛开展集体活动增强全体员团结干事业凝聚力
二进步做微笑服务医院树立良窗口形象求班穿戴整齐佩戴工作牌注意收费处员形象牢牢树立切患者服务理念患者提出问题疑问耐心解答加强患者交流沟通患者家属发生斗嘴吵闹避免必矛盾纠纷文明服务高标准做微笑服务倾情服务完善办事接机制进步提高窗口员规章办事便民服务整体力努力建成服务更优效率更高形象更窗口提升医院整体形象
三积极开展员示范窗口展示医院良形象组织员职工分收费挂号处结帐处收款窗口设立相应员示范窗口树立服务典型充分发挥产员先锋模范作引领带动职工服务水提高利树立良窗口服务形象进步提高群众满意度舒适度
四进步加强西药房中药房联系形成交费取药体化收费取药通加强收费处西药房中药房联系动态知晓药物库存量某药物价格存变动等药房药物信息变化情况进步提高办事流程效率努力完善患者收取体化服务
五继续配合做日常工作继续做新农民医疗合作相关工作继续完善票理监机制继续全力配合完成院部交办工作务等
相信院领导正确领导收费处会科室配合良着科学发展思路保持高质量热情服务态度基础竭诚医院树立良窗口形象提高医院整体服务质量水相信新年里医院工作必定更开展开
相信做更谢谢领导赏识热爱份工作做
2020医院收费员工作总结二
年中许时失许失必然中总结出验逆补失东西样会进步零八离越越远拉成历史必想事情年计春现已进入春天春天估计家季节新春新心情新面貌新态度工作新天
作名收银员说觉工作应该认真仔细前台说远远够知道前台超市亮点理够交说明相信够做
份工作认认真真踏踏实实做职工作然充普通角色角色单单收钱简单中复杂程序工作期间吸取少验添少见识
作收银员必需具备颗积极热情动周心态服务位顾客工作中偶尔会遇愉快事必须克服带负面情绪样仅会影响心情会影响顾客态度
天会遇客客脾气针顾客应提供服务行业变宗旨:顾客面顾客脸始终面带微笑提供礼貌服务顾客体会亲切感服务工作中遇愉快事情果然笑脸相迎理客没理发脾气谓相逢笑百事消样顾客开心舒心
然简简单单收银员微足道中教会道理提高身素质断学断提高道德修养断提高服务技巧学断磨砺品行提高道德修养提高服务技巧怕普通收银员断前走走想片天
2020医院收费员工作总结三
年科长准确领导事积极支持鼎力匡助够严格求较履行名领班职责圆满完成工作务领导定事评总结起收成良
工作中学断进步业务水作名收银员领班首先名收银员业务水高赢事支持够带面职员固然事收银员工作已三年取定成绩成绩够着超市发展收银员工作提出新求通学总先握电脑操技术总面道做指导
二做员工治理指导工作领班固然算什年夜领导着堆领导信担重工作中老严格求谁违纪决姑息恰严律已年夜胆勇敢治理糊口中微关怀面员工非常尊重听治理年工作领导定
三公道铺排收银员值班换班工作收银员工作累细心收银员必需时候保持优良心态旺盛精力名员工作排班时老挖空心思收银员休息影响身工作顾特殊情况抓级工作领导分忧做领班够收银员级解决标题问题决麻烦领导商场里事失机机领导请示汇报
通年终总结点感慨发扬团队精神公司营行力必竟限假家拧成股绳做事半功倍
定建立名员东西备较高业务素质工作责感优良品德基础否团队精神成句废话
动发扬团队精神呢详细部分假努力工作业绩领导认势必会影响附事家榜样进步形带动家提高
反取成绩会成断进取动力斯产生连锁反应良性轮回
学会部分领导间沟通公司机构分布象张网部分似独立实际间存着必定联系财务部说日常业务部分交道
部分保持联系听听意见建议发现标题问题时纠正样做效施展监视职二时信息反馈领导层工作动变动三颗永攀高峰进取心财务职员提出更高求逆水行舟进退假想事业发展必须武装头脑适应优越劣汰市场竞争环境
生次博日子里化思惟步履勤劳聪明描绘未蓝图
2020医院收费员工作总结四
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