IT运维工程师基职责
分担部门KPI指标实现部门SLA承诺
1事件理
a通动积极服务热线电话邮箱受理等公司户提交IT服务请求
b时记录户事件保证记录完整率达标
cSLA承诺时间响应户事件响应时率达标
d户事件进行规范分类分级事件级求进行响应处理
e承诺时间处理户事件规范传递高级技术支持保证事件处理时率达标
f综合运服务规范沟通技巧专业技处理户事件记录处理程方案
保证事件处理均时间达标
g规范踪户事件处理进展终关闭事件提交BUG立项保证事件解决率达
标
h定期抽样回访户汇总户意见进行批判持续改善户满意度保证
户满意度达标户投诉率承诺范围
i承诺日均事件处理数量动接处理事件高峰期需灵活调整事件均处理
时长
J 运维值班员规范踪突发事件通报相关员保证踪正确率达标
k岗负责事件踪处理根事件处理验提出合理化建议类隐患消
控范围
i养成良工作惯做事前计划事中控制事反馈完成记录
2配置理
aIT资产配置理IT资产生命周期进行理包括分类统计保证配置理正确率达标
b建设案例库累积提炼工程师事件处理验制作成案例持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件率达标断提高运维工程师工作效率
cIT系统配置信息理定期更新网络应系统描述信息技术支持信息配置保证新
3问题理
a事件进行统计分析找出疑难重复发生事件纳入问题理流程分析问题产生根原确定解决方案需修改网络应系统配置时提交变更申请触发变更理流程
二运维工作
a承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化环境工作岗位提升技新员工利通试期提供保障
b持续反省身工作总结工作中存足改善处积极部门运作提出改善建议
c积极参加公司重点应项目培训事件理规范提供支持SAPOA系统等
d应部门发展需影响现工作基础动承担项目支持
e享技术验持运维部讲座
f积极参加信息部类培训计划进行学断提升身专业技
三工作
a担IT讲师应部门邀请提供IT技培训提高部门办公员IT操作水
b贯彻执行公司理念积极完成级分配时务
IT运维工程师基职责2
职责
1负责桌面计算机硬件(计算机显示器电话网络设施附属硬件设施印机扫描仪电视等)安装配置升级运行维护理
2熟悉macOSWindows操作系统常办公软件维护包括办公软件专业软件安装配置
3时响应解决户反馈IT问题踪户反馈问题直解决
4负责办公环境(机房会议室等)例行巡检
5负责公司IT固定资产分配退库盘点等
6收集户反馈需求
7维护公司网络负责公司网络接入层终端配置
职资格
1专学历计算机相关专业英语四级___年桌面运维验
2熟悉类操作系统安装障排查包括限 Windowsmac OS
3熟悉AD防火墙路器交换机维护优先解线网络原理掌握熟练程度者优先CCNA优先
4善沟通诚实态度端正具备良团队合作精神高度责感良服务意识
IT运维工程师基职责3
负责机场员工办公设备(PC电话印机)维护资产理障排病毒防护等工作
负责服务器数备份网络设备等安装资产理障排维修维护等工作
IT设备服务日常运维工作
解客户需求熟练提供业务范围咨询服务
理解客户报障根IT专业知识技熟练分析问题提供远程障处理
根ITIL标准理进IT事件包括障变更问题等保障SLA
优化IT服务理流程增强沟通力提高工作效率客户满意度
IT运维工程师基职责4
职责：
1负责公司网络设备维护理备份障排等日常工作确保公司网络日常正常运作
2负责公司办公环境软硬件桌面系统日常维护
3维护公司局域网广域网保证正常运行确保局域网广域网工作期间安全稳定运行
4部门提供软硬件技术支持
5解决排种软硬件障做记录定期制作系统运行报告
职求：
1计算机网络相关专业科学历
2___年网络维护相关工作验掌握种网络环境搭建具备较强技术基础
3熟悉网络设备服务器型机安装调试维护熟悉计算机网络网络安全调试
4良工作态度较强沟通协调力高度责心进心接物友善
5网络工程师等资格认证优先
6解简单程序编程优先
IT运维工程师基职责5
职责：
1 负责客户宁波慈溪驻厂IT支持
2 协助客户IT团队桌面级日常IT运维服务进行理
3 负责客户现场网络设备维护理障排等日常工作确保公司客户网络日常正常运作
4 日常问题进行进做记录定期提交系统运行报告工作记录报告
5 团队意识责心强独立解决突发问题力
职求：
1工作认真负责拥良沟通力较强客户服务意识
2进心性格开朗
3接受应届生实生欢迎家投递司简历
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
分担部门KPI指标实现部门SLA承诺
1事件理
a通动积极服务热线电话邮箱受理等公司户提交IT服务请求
b时记录户事件保证记录完整率达标
cSLA承诺时间响应户事件响应时率达标
d户事件进行规范分类分级事件级求进行响应处理
e承诺时间处理户事件规范传递高级技术支持保证事件处理时率达标
f综合运服务规范沟通技巧专业技处理户事件记录处理程方案
保证事件处理均时间达标
g规范踪户事件处理进展终关闭事件提交BUG立项保证事件解决率达
标
h定期抽样回访户汇总户意见进行批判持续改善户满意度保证
户满意度达标户投诉率承诺范围
i承诺日均事件处理数量动接处理事件高峰期需灵活调整事件均处理
时长
J 运维值班员规范踪突发事件通报相关员保证踪正确率达标
k岗负责事件踪处理根事件处理验提出合理化建议类隐患消
控范围
i养成良工作惯做事前计划事中控制事反馈完成记录
2配置理
aIT资产配置理IT资产生命周期进行理包括分类统计保证配置理正确率达标
b建设案例库累积提炼工程师事件处理验制作成案例持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件率达标断提高运维工程师工作效率
cIT系统配置信息理定期更新网络应系统描述信息技术支持信息配置保证新
3问题理
a事件进行统计分析找出疑难重复发生事件纳入问题理流程分析问题产生根原确定解决方案需修改网络应系统配置时提交变更申请触发变更理流程
二运维工作
a承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化环境工作岗位提升技新员工利通试期提供保障
b持续反省身工作总结工作中存足改善处积极部门运作提出改善建议
c积极参加公司重点应项目培训事件理规范提供支持SAPOA系统等
d应部门发展需影响现工作基础动承担项目支持
e享技术验持运维部讲座
f积极参加信息部类培训计划进行学断提升身专业技
三工作
a担IT讲师应部门邀请提供IT技培训提高部门办公员IT操作水
b贯彻执行公司理念积极完成级分配时务
IT运维工程师基职责2
职责
1负责桌面计算机硬件(计算机显示器电话网络设施附属硬件设施印机扫描仪电视等)安装配置升级运行维护理
2熟悉macOSWindows操作系统常办公软件维护包括办公软件专业软件安装配置
3时响应解决户反馈IT问题踪户反馈问题直解决
4负责办公环境(机房会议室等)例行巡检
5负责公司IT固定资产分配退库盘点等
6收集户反馈需求
7维护公司网络负责公司网络接入层终端配置
职资格
1专学历计算机相关专业英语四级___年桌面运维验
2熟悉类操作系统安装障排查包括限 Windowsmac OS
3熟悉AD防火墙路器交换机维护优先解线网络原理掌握熟练程度者优先CCNA优先
4善沟通诚实态度端正具备良团队合作精神高度责感良服务意识
IT运维工程师基职责3
负责机场员工办公设备(PC电话印机)维护资产理障排病毒防护等工作
负责服务器数备份网络设备等安装资产理障排维修维护等工作
IT设备服务日常运维工作
解客户需求熟练提供业务范围咨询服务
理解客户报障根IT专业知识技熟练分析问题提供远程障处理
根ITIL标准理进IT事件包括障变更问题等保障SLA
优化IT服务理流程增强沟通力提高工作效率客户满意度
IT运维工程师基职责4
职责：
1负责公司网络设备维护理备份障排等日常工作确保公司网络日常正常运作
2负责公司办公环境软硬件桌面系统日常维护
3维护公司局域网广域网保证正常运行确保局域网广域网工作期间安全稳定运行
4部门提供软硬件技术支持
5解决排种软硬件障做记录定期制作系统运行报告
职求：
1计算机网络相关专业科学历
2___年网络维护相关工作验掌握种网络环境搭建具备较强技术基础
3熟悉网络设备服务器型机安装调试维护熟悉计算机网络网络安全调试
4良工作态度较强沟通协调力高度责心进心接物友善
5网络工程师等资格认证优先
6解简单程序编程优先
IT运维工程师基职责5
职责：
1 负责客户宁波慈溪驻厂IT支持
2 协助客户IT团队桌面级日常IT运维服务进行理
3 负责客户现场网络设备维护理障排等日常工作确保公司客户网络日常正常运作
4 日常问题进行进做记录定期提交系统运行报告工作记录报告
5 团队意识责心强独立解决突发问题力
职求：
1工作认真负责拥良沟通力较强客户服务意识
2进心性格开朗
3接受应届生实生欢迎家投递司简历
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
