1负责基盘客户维护效提升基盘客户量确保完成公司定指标
2控制客户流失分析客户流失原制定相应服务解决方案断优化顾客满意度调查方式方法制定提高顾客满意度忠诚度规划效降低客户流失率完成公司定指标
3负责客户招揽工作统筹理培养团队电话营销技水制定流失客户招揽策略提升客户招揽成功率完成公司定指标
4负责店客户满意度提升理负责月季度做出类客户满意度报告满意度调查结果进行分析制定改善措施收集客户意见整理分析提出改进意见
5负责客户踪回访客户关怀客户信息分析客户流失预约服务等工作理考核
6负责客户理投诉应急事件处理等工作培训辅导工作
7定期开展针性基盘客户关怀类活动辅助销售售等部门执行市场活动邀约回访等工作
8客服团队组建培训考评
9厂家关系接维护
4S店客服理岗位职责(二)
1 根领导求指导带领客服部员工完成工作务
2 制定部门工作计划实施完成
3 负责理协调客户反馈投诉收集追踪处理重客户问题解决
4 做客户档案理客户定期回访工作
5 组织协调部门做客服工作发生客户投诉时具执行权
6 断优化客户满意度调查方式方法总理制定提高客户满意度长期规划
7 做部门公司满意度工作
8 完成级领导交办工作
4S店客服理岗位职责(三)
1根领导求指导带领客服部员工完成工作务
2制定部门工作计划实施完成
3负责理协调客户反馈投诉收集追踪处理重客户 问题解决
4做客户档案理客户定期回访工作
5组织协调部门做客服工作发生客户投诉时具执行权
6断优化顾客满意度调查方式方法总理制定提高顾客满意度长期规划
7负责组织部门员定期报服务质量表业务报表
8带领部门员工做客服特色服务
9完成级领导交办工作
4S店客服理岗位职责(四)
1负责客户服务规范制度制定执行
2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
3负责处理服务障客户投诉踪分析消费者满意度
4 全方位优化客户服务质量
4S店客服理岗位职责(五)
1全面负责客户服务日常理制定部门工作目标计划
2制定完善客户服务部理制度优化客户服务流程
___组织协调客户满意度调查分析控客户服务质量
4负责客户日常接拆设处理
5负责客户档案理维护信息安全公司提供准确数
6协调处理客户重投诉建议重客户沟通洽谈
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