4s售后前台职责


    4s售后前台职责 1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。 2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。 3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,确保信息正确无误,准确建立客户档案和客户车辆档案。 4、及时热忱地接待客户,及时接听客户来电,回答并解决客户所提出的问题。 5、实时确认滞留的车辆的统计及进度跟踪。 6、负责接待前来提车客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续。 7、完成领导交代的其他事项 4s售后前台职责2 1、登记每日进店客流并录入系统 2、及时为进店客户提供饮品 3、洽谈桌的整理 4、文件、快递的签收 4s售后前台职责3 1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达; 2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3.负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4.负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6.及时完成上司交由的各项任务。 4s售后前台职责4 1、售后前台服务部日常事务的管理; 2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准; 3、制定售后前台服务工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成; 4、制定售后前台服务内训计划; 5、处理顾客重大投诉; 6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通; 7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布__通知、文件等; 8、向厂家反馈各类报表、文件及资料; 9、负责组织实施服务活动。 4s售后前台职责5 1、给客户提供预约、保养、维修及其他各方面的信息; 2、提供咨询服务,及时为客户提供维修引导; 3、跟进车辆维修进度,与车间技师沟通,确认车辆维修进度以及完工时间; 4、跟进回访,提醒保养维修关怀; 5、与配件部沟通,跟进配件供应情况; 6、按照标准话术进行车辆招揽的电话邀约; 7、按厂家标准流程以及公司要求接待服务客户,并完成相应的KPI指标; 8、负责售后办公区域的6S; 9、处理简单的客户投诉; 10、完成上级领导交代的其他工作。 4s售后前台职责6 1、对需要维修保养的车辆进行问诊,环车检查,开工单; 2、按照客户的描述确定施工项目; 3、对维修进度的把控,过程中有问题及时与客户沟通; 4、维修交车后对施工项目进行验收; 5、陪同客户结算,送客户; 6、定期对客户进行回访。 4s售后前台职责7 1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询,为客户安排预约并按照客户要求记录信息; 2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息; 3、根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料等。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 10 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    4s售后前台职责

    4s售后前台职责1、根绝车辆接车流程接待客户,通过服务咨询,正确检查、判断客户汽车故障并做出估价。2、在与客户达成一致后,根据公司的标准,开立工单。3、及时将接待数据录入DMS系统和元动系统,...

    1周前   
    51    0

    4s店售后前台接待岗位职责

    4s店售后前台接待岗位职责1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训;4、负...

    4天前   
    48    0

    4s店售后前台主管岗位职责

    4s店售后前台主管岗位职责1、负责公司来访客户的接待,保持前台环境整洁;2.、电话接听转接工作,熟悉各部门人员,根据客户需要,主动为其留言,并落实到相关工作人员;3、前台传真、信件和快递的接收...

    4天前   
    40    0

    4s店前台工作职责

    4s店前台工作职责1、对前台的经营业绩及日常管理负责;2、分配服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调,确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后经理处理客...

    2天前   
    32    0

    4s店前台接待岗位职责范文

    4s店前台接待岗位职责范文一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我...

    3天前   
    33    0

    4s店前台客户经理岗位职责

    4s店前台客户经理岗位职责岗位职责:1、根据公司订单拟定采购计划;2、通过电话微信等有效沟通方式或者线上线下寻找汽车采购资源;3、负责采购资源的询价、报价、核实最终价格适价购进公司所需车辆;4...

    2天前   
    20    0

    4s店前台接待岗位职责

    4s店前台接待岗位职责  (1)服务活动是增加来电客户数的销售活动   真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。   (2)车轮上的生活顾问   现在越来越多的现象在证明“第一台车由...

    7年前   
    195    0

    4s店前台接待有哪些岗位职责

    4s店前台接待有哪些岗位职责篇一:4s店前台接待 4s店前台接待岗位职责 1、4S店前台接待岗位职责 1、主动、热情、积极的接待来访客户,做好商务礼仪接待; 2、负责公司电话接转、...

    11个月前   
    313    0

    4s前台接待岗位职责

    4s前台接待岗位职责1、负责进厂维修车辆的接车工作,为客户提供专业服务咨询,并对车辆进行故障诊断;2、为进厂车辆创建完整详细的维修工单,了解车辆维修进度;3、检查维修项目和内容,安排最终检验和...

    1周前   
    60    0

    4s店销售前台岗位职责

    4s店销售前台岗位职责1、在销售前台接待到店客户,向客户介绍销售顾问;2、接听、转接客户电话,记录来电客户信息,收集来访客户信息;3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志,进行归档,同时将销售潜...

    1天前   
    18    0

    4s店前台岗位职责

    4s店前台岗位职责岗位职责:1、负责公司各类电脑文档的编号、打印、排版和归档;2、报表的收编以及整理,以便更好的贯彻和落实工作;3、协调会议室预定,合理安排会议室的使用;4、协助保洁员完成公共...

    2天前   
    35    0

    4s前台接待岗位职责范例

    4s前台接待岗位职责范例1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.3、 负责客户休息区用品的及时更换.4、 负责客户休息区...

    1周前   
    64    0

    4s店前台接待工作职责

    4s店前台接待工作职责工作职责:1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐销售顾问;3、.按照管理制度负责负责交车礼...

    3天前   
    44    0

    售后前台接待岗位职责说明

    售后前台接待岗位职责说明  作为售后服务的前台接待工作人员,在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢?以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料,仅供参考。  1根据公司发展战略,组织制定月、年销售...

    9年前   
    305    0

    4S店售后客服的自我评价

    4S店售后客服的自我评价  售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也相当高,必须具备以下条件:  1、从事行内工作至少有五年以上经验,最好是从事技术工作或销售工作有...

    8年前   
    359    0

    前台工作职责

    前台工作职责  公司前台工作职责:  一、咨询接待:   1.接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最...

    6年前   
    340    0

    前台工作职责

    接待客户时面带微笑,与客户谈话时应讲究礼貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。

    4年前   
    13556    0

    前台职责 (2)

    前台接待职责 一、咨询接待: 1. 接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用...

    7年前   
    7181    0

    前台工作职责

    前台工作职责 行政日常工作 ?办公室日常环境检查:1.办公大厅(玻璃窗、桌面有无杂物、会客桌椅摆放知否工整、烟灰缸是否干净、灯具是否明亮完好、花卉是否浇水、保温瓶是否有开水、地面是否干净;...

    7年前   
    7328    0

    前台职责

    前台接待职责 一、咨询接待: 1. 接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用...

    11年前   
    10108    0

    文档贡献者

    j***0

    贡献于2021-11-25

    下载需要 10 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档