2021年电信客服工作岗位职责范文
1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
2时发现电客户需求意见记录整理汇报
3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
5事享信息进行知识积累提供流程改善
6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
客服工作岗位职责2
1责心认真
2做事细心耐心
3具面性(性格)
4会做详细记录
5稳重遇事惊躁
6关注事实尤行业信息
7销产品专业客服员必须明白公司程序问题手里必须解决求客服员必须责心认真通电话电话中失误会毁掉整公司事情事情做方法做客户满意公司损失降低
二客服历心态程
1害怕接售电话心虚知道处理
2谓心态接电话退货
3拖切事情采拖方式时间长客户拖没脾气放弃事情解决真拖客户想办法解决
4帮客户解决问题利课余时间学专业知识方法帮客户解决问题客户消投诉概念
5继续销售客户解决问题客户继续接受公司相信公司产品继续订购产品
三客服电话处理客服员必须相信产品绝接受产品找产品独特买点处理客服问题处理客户情绪问题安抚程接客户电话时候认真倾听客户诉说细节细微法扩话客户合情合理明白问题产品问题
1针第次拨售电话客户态度定热情失专家口气详细询问客户问题针性解决问题做记录针解决问题记录约回复时间挂电话时
解决准时回复客户
2针次拨售电话客户首先称呼客户姓名客户感觉亲切详细查询客户问题做心里数针种客户首先关心然解情况客户情倾诉然进行处理
3针次拨电话客户电话时候马回电电话转接说忙稍回电先详细查询客户电话记录老问题新问题想解决方法回电话回电话时候定注意掌控电话程引导利方面切记定耐心客户感永远真诚心客户意思电话
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
物业客服理岗位职责
1负责部门工作方针决策计划项指令制定贯彻执行指导员工做项服务工作
2理监督员工工作求定程序标准业提供服务达业满意
3业进行效沟通找出需求时转达相关部门处理监督落实效处理种投诉建立良业关系
4公司规定员工实施考核开展项服务工作质量进行日常检查
5配合营理部开展社区文化建设
6编写部门年度工作总结工作计划收支计划员编制组织实施
7负责创优(建)活动组织实施工作
二物业客服岗位职责
1组织实施部门项规章制度包括物业服务制度员工礼仪规范业投诉理制度贯彻执行客户接流程维护公司形象
2指导监督客户服务部员工工作客服中心日常工作
3根公司关理规定督促客服助理做物业费收缴水电暖气等费代收代缴工作时公司财务资金部通报收支情况
4重事件时协调报做处理结果进回访
5负责部门员工考核日常工作安排业提供优质服务
6定期部门员工进行专业化培训提高服务水业务素质
7定期走访辖区重点客户组织编制物业项目重点客户清单征求服务工作意见建议
8组织开展社区文化活动增强凝聚力提高客户满意度
9组顾客服务进行例行工作检查(天)断改进顾客服务品质
三物业客服家岗位职责
1做物业理费等相关费催收工作
2走访客户保持业沟通渠道畅通月走访户数少___户认真填写客户访谈记录表
3公司政策程序服务标准
4掌握设备性调整方法操作技严格执行操作规程保持设备完运行
5掌握服务语操作方法业务知识
6掌握公司项工作程序客户提供高标准满意服务
7区域业家房屋质量问题做房屋维修进工作回访工作认真填写回访记录表
8公司求标准区域进行少___次日巡视工作做问题处理进工作做填写日综合巡视记录表
9区域进行少___次日装修巡查工作认真填写装修巡查记录表
10时更新空置房清单周区域空置房进行少___次巡查认真填写空置房扫检查记录表
11落实组织业社区文化活动做意见调查
12协调处理部门间关系做团队建设
13增值性服务项目开展落实
14踪处理业投诉报修等工作
15紧急事件出现时坚守岗位协助联络相关部门员
四物业客服助理岗位职
1客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续顾客提供信息咨询服务居家服务求助等
2受理客户投诉报修踪处理程时回访
3建立档案理制度做类文件分类建档工作包括业资料服务中心类文件资料等
4实时踪网络媒体关理处客户投诉相关报道时回复效处理
5时录单分单实行谁接单谁回访做日清日结
6负责理服务区域信息统发布容格式编码张贴收回存档统审查理
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费收缴
8协助客户服务定期走访辖区业征求服务理工作意见做业意见记录时汇总报客户服务建立维护客户良关系
客服工作岗位职责5
1客户访者接处理
2客户反馈意见处理协调
3办公场卫生机器维护擦拭理
4天线时间低___时联系客户低___家
5时保证完成销售务
6负责货款催缴账目校记录
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1接受客户咨询记录客户咨询投诉容相应流程予客户反馈
2时发现电客户需求意见记录整理汇报
3客户提供完整准确方案信息解决客户问题提供高质量服务
4良工作执行力严格规范流程进行工作相关操作
5事享信息进行知识积累提供流程改善
6站式解决客户需求客户提供全套咨询购卡服务
客服工作岗位职责2
1责心认真
2做事细心耐心
3具面性(性格)
4会做详细记录
5稳重遇事惊躁
6关注事实尤行业信息
7销产品专业客服员必须明白公司程序问题手里必须解决求客服员必须责心认真通电话电话中失误会毁掉整公司事情事情做方法做客户满意公司损失降低
二客服历心态程
1害怕接售电话心虚知道处理
2谓心态接电话退货
3拖切事情采拖方式时间长客户拖没脾气放弃事情解决真拖客户想办法解决
4帮客户解决问题利课余时间学专业知识方法帮客户解决问题客户消投诉概念
5继续销售客户解决问题客户继续接受公司相信公司产品继续订购产品
三客服电话处理客服员必须相信产品绝接受产品找产品独特买点处理客服问题处理客户情绪问题安抚程接客户电话时候认真倾听客户诉说细节细微法扩话客户合情合理明白问题产品问题
1针第次拨售电话客户态度定热情失专家口气详细询问客户问题针性解决问题做记录针解决问题记录约回复时间挂电话时
解决准时回复客户
2针次拨售电话客户首先称呼客户姓名客户感觉亲切详细查询客户问题做心里数针种客户首先关心然解情况客户情倾诉然进行处理
3针次拨电话客户电话时候马回电电话转接说忙稍回电先详细查询客户电话记录老问题新问题想解决方法回电话回电话时候定注意掌控电话程引导利方面切记定耐心客户感永远真诚心客户意思电话
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
物业客服理岗位职责
1负责部门工作方针决策计划项指令制定贯彻执行指导员工做项服务工作
2理监督员工工作求定程序标准业提供服务达业满意
3业进行效沟通找出需求时转达相关部门处理监督落实效处理种投诉建立良业关系
4公司规定员工实施考核开展项服务工作质量进行日常检查
5配合营理部开展社区文化建设
6编写部门年度工作总结工作计划收支计划员编制组织实施
7负责创优(建)活动组织实施工作
二物业客服岗位职责
1组织实施部门项规章制度包括物业服务制度员工礼仪规范业投诉理制度贯彻执行客户接流程维护公司形象
2指导监督客户服务部员工工作客服中心日常工作
3根公司关理规定督促客服助理做物业费收缴水电暖气等费代收代缴工作时公司财务资金部通报收支情况
4重事件时协调报做处理结果进回访
5负责部门员工考核日常工作安排业提供优质服务
6定期部门员工进行专业化培训提高服务水业务素质
7定期走访辖区重点客户组织编制物业项目重点客户清单征求服务工作意见建议
8组织开展社区文化活动增强凝聚力提高客户满意度
9组顾客服务进行例行工作检查(天)断改进顾客服务品质
三物业客服家岗位职责
1做物业理费等相关费催收工作
2走访客户保持业沟通渠道畅通月走访户数少___户认真填写客户访谈记录表
3公司政策程序服务标准
4掌握设备性调整方法操作技严格执行操作规程保持设备完运行
5掌握服务语操作方法业务知识
6掌握公司项工作程序客户提供高标准满意服务
7区域业家房屋质量问题做房屋维修进工作回访工作认真填写回访记录表
8公司求标准区域进行少___次日巡视工作做问题处理进工作做填写日综合巡视记录表
9区域进行少___次日装修巡查工作认真填写装修巡查记录表
10时更新空置房清单周区域空置房进行少___次巡查认真填写空置房扫检查记录表
11落实组织业社区文化活动做意见调查
12协调处理部门间关系做团队建设
13增值性服务项目开展落实
14踪处理业投诉报修等工作
15紧急事件出现时坚守岗位协助联络相关部门员
四物业客服助理岗位职
1客户办理入住装修停车搬入搬出等相关业务手续顾客提供信息咨询服务居家服务求助等
2受理客户投诉报修踪处理程时回访
3建立档案理制度做类文件分类建档工作包括业资料服务中心类文件资料等
4实时踪网络媒体关理处客户投诉相关报道时回复效处理
5时录单分单实行谁接单谁回访做日清日结
6负责理服务区域信息统发布容格式编码张贴收回存档统审查理
7负责物业服务费居家服务费代收代缴等费收缴
8协助客户服务定期走访辖区业征求服务理工作意见做业意见记录时汇总报客户服务建立维护客户良关系
客服工作岗位职责5
1客户访者接处理
2客户反馈意见处理协调
3办公场卫生机器维护擦拭理
4天线时间低___时联系客户低___家
5时保证完成销售务
6负责货款催缴账目校记录
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