2021年淘宝客服工作岗位职责范文
1负责淘宝店铺客服员理工作 负责公司旺旺QQ销售接工作接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
2理产品销售情况货存关注全国物流情况等时种情况时反映通知相关部门
3关注淘宝规变更时作出调整
4产品售处理纠纷解决带领事完成销售目标合作团队精神
5提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
6理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
8指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
9协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
客服工作岗位职责2
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
1处理昨天早班晚班售表邮费退款赔偿登记表格
2处理完售拆件处理退回售件登记退回件果里面纸条回时处理完毕换货换货退货备注旺旺登记邮费表格
3质量问题客户做登记
4处理售退回件天邮费赔偿退款复制做成表格天4点前发财务
5日午5点前换货物品登记表格发财务货签名货物包发出
6拆完退回件退回件发售前客服然台处理退款售理天发票问题二介入二介入话登记表格里面发票问题财务开发票调解客户退款问题留言传单号
7换货蓝单售保存登记表格月底律发表格财务
8果快递丢件遗失做遗失丢件报告交收件员笔快递遗失丢件做表格月快递财务边回结算
9果顾客开发票___天做成表格统发财务开发票开完发票寄出时留言顾客单号备注订单
客服工作岗位职责5
1负责天猫客服日常理通现场理员工调配完成客服部项服务指标
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量建立质量指标体系
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
4制度客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业绩技
5根运营部门业务求配合营销活动执行实施
6负责相关数收集统计分析完成日报周报员工绩效考核
7级安排时性工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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1负责淘宝店铺客服员理工作 负责公司旺旺QQ销售接工作接客户订单咨询促成订单成交单单售服务
2理产品销售情况货存关注全国物流情况等时种情况时反映通知相关部门
3关注淘宝规变更时作出调整
4产品售处理纠纷解决带领事完成销售目标合作团队精神
5提升客户体验目标建立推行服务流程体系包括制度流程项标准持续优化改进
6理客服售员工作负责客服分配排班确保岗位工作序时衔接
7理完善客服岗位工作流程服务规范绩效考核方案优化员结构
8指导客服售等岗位员工作提高岗位员工作力责心效率
9协助相关团队理维护线商品配合执行种店铺活动
客服工作岗位职责2
1客户熟悉度达___关注常投诉重点客户时关注数沉默客户熟知片区客户基情况建立工作台帐负责客户资料收集整理存档时动态更新工作
2负责办理客户入住迁出手续受理单元入伙(交付)住户卡办理
3客户关系建设：公司求标准化规范化客户接礼仪换位思考受理客户报修咨询投诉等服务需求流转责部门第时间踪落实服务需求处理进度客户服务结束第时间进行客户回访
4日少辖片区全面巡查次负责片区安全工程环境服务程服务质量进行监督踪整改复查
5搬家预约客户迁入搬出放行手续等客服日常事务办理
6负责客户期陈欠物业服务费电梯费车位物业理费等费收缴负责代产公司收取新项目水电暖煤气等约定费收缴
7熟知区周边相关衣食住行休闲娱乐健康教育等客户服务需求资讯熟知水电气等政府部门问询电话定期更新客户问询时够流利解答
8负责客户装修申请办理日进行装修现场巡查协调安工程员装修程理发现违规装修立制止难点客户协调政府行政执法部门处理妥善保存装修理相关记录备查
9建立维护良公秩序协调处理客户邻里纠纷
10客户密切沟通负责定期组织业见面会定期进行客户满意度调研整理分析判断客户需求予满足建立保持良客户关系
11公司社区文化工作计划定期开展社区活动活动程中客户进行良沟通
12客户提供婚庆服务搬家服务生日祝福事务提醒钥匙托等特色服务提升客户满意度
13日常客户沟通程中效降低客户期值客户讲清楚物业服务容客户够分清物业施工单位水电气等政府部门职责界定
14认真学物业行业法律法规掌握公司答客问培训容客户接程中体现专业性理解答业项问询
15公司求客户服务诉求解决质量时进行回访整理回访结果报理处理
16负责分项业务接(体系理员档案理员钥匙理员NC接CRM接社区文化专员装修理等兼职模块)完成责区域职工作基础品质理部接公司求时间高质量完成类资料收集整理统计报
17负责完成领导交办时性工作
客服工作岗位职责3
1 通阿里旺旺客户售沟通解答客户提出种问题达成交易
2 负责收集回头客信息(售客服通加线购物客户旺旺友)解分析客户需求规划回头客服务方案
3 前天遗留售问题进行踪(插件延长快递收货时间货物破损补货换货退货申请退款客户维权分做表格进行登记前天物流发货情况进行踪未查询订单进行时快递客服客户沟通动延长收货时间前天评价进行踪条评价进行评价解释较差评价进行excel统计)负责进行效客户理沟通
4 负责建立客户服务团队培训客户代表等相关员
5 定期定期进行客户回访检查客户关系维护情况
6 负责发展维护良客户关系
7 建立客户档案质量踪记录等售服务信息理系统老客户进行分门类
8 配合售前进行店VIP折折
9 财务快递公司仓员客服联系进行相应沟通
10 配合售前进行掌柜说微博等运营推广
11 刷交易实际交易 产品件数周进行相应统计时核产品信息
12 天线昨天晚值班客服遗留售问题客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13 搜索诊断助手昨天运营状况进行诊断确保全店运营正常时出现问题(降权产品等)进行处理汇总投诉退款客户进行电话沟通评价进行解释
14 昨日发货产品进行踪确定物流信息更新昨天收货客户评进行评价解释出现差评时沟通汇总
15 午收货时间前未填写发货订单时售联系通旺旺时发送出货信息客户配合售前踪天等买家付款订单
16 周出货单
客服工作岗位职责4
1处理昨天早班晚班售表邮费退款赔偿登记表格
2处理完售拆件处理退回售件登记退回件果里面纸条回时处理完毕换货换货退货备注旺旺登记邮费表格
3质量问题客户做登记
4处理售退回件天邮费赔偿退款复制做成表格天4点前发财务
5日午5点前换货物品登记表格发财务货签名货物包发出
6拆完退回件退回件发售前客服然台处理退款售理天发票问题二介入二介入话登记表格里面发票问题财务开发票调解客户退款问题留言传单号
7换货蓝单售保存登记表格月底律发表格财务
8果快递丢件遗失做遗失丢件报告交收件员笔快递遗失丢件做表格月快递财务边回结算
9果顾客开发票___天做成表格统发财务开发票开完发票寄出时留言顾客单号备注订单
客服工作岗位职责5
1负责天猫客服日常理通现场理员工调配完成客服部项服务指标
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量建立质量指标体系
3收集客户信息妥善处理客户满意见进行客户需求分析运营相关部门提出合理化建议
4制度客服培训计划组织落实通培训断提高客服员业绩技
5根运营部门业务求配合营销活动执行实施
6负责相关数收集统计分析完成日报周报员工绩效考核
7级安排时性工作
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