2021年收银员职责范文5篇
1)优质高效热情服务
A顾客礼貌礼貌语例：您欢迎光谢谢您早
B顾客离开时帮助顾客商品装入购物袋礼貌语例：欢迎
2)收银员结算时必须唱收唱付钱扔顾客应钱票起交顾客
A唱收唱付收顾客钱款时唱票 您商品某某某钱收您某某某钱找零钱时唱票 找您某某钱
B顾客保持亲切友善笑容
C耐心回答顾客提问
D营业高峰时间听日负责安排工作例：查价格清理手推车兑换零金
3)顾客提供购物袋
硬重商品放底层易碎品膨化食品放面装入袋中商品应高袋口避免顾客提方便
4)确保顾客带走商品
A促销活动中发广告赠品确认放入袋
B装袋时避免位顾客商品放购物袋中现象
C体积物品绳子捆方便顾客提
D提醒顾客带走商品防止遗忘收银台事情发生
5)时刻保持收银台整洁干净
6)仔细检查特殊商品例提袋盒子(礼品盒)纸箱带包装商品等
收银员职责2
报表统计
1销售明细表日电脑统计印销售明细表核班店长会计签名
2交接班报表营业报表日统计交接班现金报表营业报表核误交会计收银员工作职责
二财务理
1备金理
(1)日交接班时交接清点备金数目回报班领班请班领班签名
班时原吧台款佘物品需面清点
2营业款清点班交班前需核收银机清点营业款回报班领班天营业收入缴会计
三收银系统操作
1办卡充值收银员工作职责求需顾客提供优良服务详细介绍卡功卡须知收款付款求吐字清晰提醒客面点清交付误客道满意离区严禁摔甩扔丢等行
2销售作业确定消费容收取相应钱款找零购物品交服务员顾客进行相应记录
3接班
(1)交班员交接备金进行交接班电脑操作
(2)顾客押金物品交接
(3)协助财务完成电脑统计报表
四伪钞鉴
1运手感设备识伪钞免公司必损失
2原疏忽造成收取伪钞应事负责赔偿公司济损失
五销售游戏点卡
1熟练掌握牢记点卡销售代码
2日核实际库存电脑数量免数混乱
3熟练掌握时段区域机价格网吧商品售价
4积极做网吧形象宣传推广网吧会员卡等优惠活动
六收银员职责
1收银员保持收银台干净整洁井井条
2收银员工作务做顾客消费结算
3收银员遵守财务项理制度具备良职业道德责感
4收银员日岗前作准备工作补充足够单零钞检查种收银具
5收银员填写种表格单时字迹清晰工整准确
6熟知公司概况店活动区域状况(区域机器配置收费价格分布区域分布机器编号等)
7收银员客消费时时快捷提供机服务客介绍项收费标准店新活动
8收银员收纳现金时仔细检查现金否假币残币
9收银员工作时间携带私款项销售货品相物品岗
10收银员工作职责求关员泄露关营业收入情况资料文件
11违反财务制度事敢制止揭发
12班时做交接班工结帐高峰时应动协助班员收款做收款工作
13公司钱款私外收银员工作职责中非常重点
14服务程中耐心周彬彬礼相请语询问语例
您欢迎光您您充值某某元收您某某元找您某某元请请慢走次感谢您光
15收银员听取客求时应答语例请稍等马
16收银员服务足客意见时道歉语例起扰您久等请原谅
17收银员店长外工作员特殊原未批准进入收银台
18收银台现金财务员者董事长授权支取理支取现金述情况发生切济损失收银员承担
19收银员时保持台面洁整齐摆放物品允许存放长杂物收银员日做清理吧台抽屉橱柜杂物次
20负责网吧电话接听接电话先说您___网吧请问什帮您请稍等起
21班收银员交班时需面额钞票进行真伪辨认交班结束发现假币存承担
收银员职责3
第节 收银员岗位职责工作流程
培训目：
⒈ 解收银员岗位职责工作流程
⒉ 熟悉理条例现金缴款理便更遵守执行
⒊ 学容熟练运工作中提高工作效率质量
培训容：
职业道德
二岗位职责
三工作流程
四收银员理条例
收银员职业道德
1职业道德含义：
指事种职业活动中思想行应遵循道德规范准
2 容：
(1) 忠诚信品质优良做损害公司顾客利益事截留营业款私留顾客遗忘找赎
(2) 坚持原严格执行收银程序项规定
(3) 快准收银礼貌服务说普通话
(4) 保守秘密供应商透露提供关收银资料收银数
(5) 分清责恪职守岗时携带私钱物允许岗整理财物
(6) 严格保护收银密码窃取密码
(7) 爱护公物保护收银设备包括电源设备
(8) 树立安全意识避免收银事
二收银员岗位职责：
⒈ 收银机登录销售资料退货资料
⒉ 快速准确收取营业金：
收银员结帐服务准确度仅关系顾客利益会影响门店收入时树立顾客帝思想顾客短时间完成结帐程序迅速通收银台成交笔生意
3 收营业收入安全解款：
日营业结束应填制缴款单收银款交收银室核收银室第二天早银行开业第时间营业款送存银行解款
4 负责柜收银台清洁卫生
5 负责顾客发放塑料袋商品装入袋中：
求：根顾客购买量选择袋子掌握正确装袋程序重底部稳东西先放置袋底正方型长方形商品放入袋子两侧瓶装罐装商品放中间容易碰破破碎较轻较商品置方容易出水味道较强烈商品应先购物袋包装放入购物袋商品高袋免顾客提方便
6 财务提供准确销售资料：
日营业结束填制营业结帐明细表
7 做相关工作：
顾客结帐时整理购物车篮整理补足收银台前台柜商品注意卖场情况防止避免利企业异常现象发生
三收银作业日流程：
⒈ 收银作业程序总图：
l 开店：做营业前项准备工作包括清洁卫生必备物品准备零金领取等等
l 收营业款：做营业中切工作
l 交班：天收银结束时必须交班条
l 否营业终：留足规定零金清点销货款等等
分三部分分解释：
①开门前准备工作
②营业中工作
③营业终工作
⒉ 开门前准备工作流程：
l 清洁整理作业区：包括收银台收银机收银台四周板收银台前头柜购物车篮放置处等
l 整理补充必备物品：包括点钞油印色带吸汤匙卫生筷子式记录表单胶带塑料袋笔便条纸剪刀钉书机钉书针空白收银条装线币袋[暂停结帐]牌等
l 检查收银机：包括日期否正确机程式设定项统计数值否正确零目前收银机否联网等
l 收银运作：熟记单价促销活动重商品位置便顾客询问注意事项仪容仪表规范语正式进行收银
⒊ 现金收款程序
l 顾客结帐时收银员礼貌语面带笑容热情接顾客
l 唱收唱付包括：
(1) 结算商品总金额告知顾客计少元
(2) 收取顾客支付金钱时确认支付金额检查否伪钞
(3) 找钱顾客时找您少钱
l 商品入袋：商品序次放入购物车(袋)
l 送客：欢迎次光提醒顾客遗忘包装袋
l 营业中工作包括：
(1)招呼顾客顾客做结帐商品入袋服务配合促销活动作相应收银处理
(2)交接班时清理整理类备金
(3)顾客结帐时提醒补充收银台项必备物品整理购物车篮整理收银台前台柜商品前台整理顾客退货擦试收银台整理环境
(4)适时顾客予引导提醒
⒋ 营业结束工作流程：
四收银员理条例(收银员作业纪律)：
⒈ 收银员岗工作时身带现金免引起必误解
⒉ 收银员收银作业时擅离收银台免造成钱币损失顾客等候结算满抱怨
⒊ 收银员亲朋友结算收款免必误防止产生利收银职务方便谋私
⒋ 收银台放茶水外放置私物品
⒌ 收银员意开收银机抽屉查数字清点现金免造成安全素会产生收银员营私舞弊怀疑
⒍ 启收银通路必须链条拦住出示暂停收银牌防止良顾客结帐商品带出
⒎ 收银员营业期间报谈笑时注意收银台前视线见卖场情况防止避免利企业异常现象发生
⒏ 收银员熟悉商品位置变价商品特价商品营关状况便顾客提问题时作出解答
9收银员作业错误处理：
时发现二时纠正三做事检查
⑴ 收银差错发生原：结帐发生差错(收付找赎)
顾客携带现金足时退货等
少价钱
⑵ 处理方法：
① 结帐发生差错时：顾客否错必须预先致歉立更正
② 收付发生差错：收付差错超___元长款记入门店营业外收入短款收银员全额赔偿
③ 假钞处理：收假钞未发现收银员全部赔偿
④ 差错赔偿须事发次日前予反馈
10收银机理：
结束营业应收银机现金礼券代金券种单解缴收银室指定点放置妥收银机抽屉必点目避免夜间歹徒进入卖场时破坏收银机
11日收银作业考评：
收银员结帐服务准确度仅关系顾客利益会影响门店收入定期工作营业作业进行考核
收银员职责4
遵守收银员服务规范规范进行服务
二熟悉掌握时段机价格熟练操作收费系统等相关设备
三天做精神饱满时刻解网吧厅室座率等情况
四收银员交接班时必须 2 时清点复合周转资金做
日进货帐目详细登记收银台现金差错收款员承担济责收银 员提前二十分钟班进行交接
五 收银台现金指定理员收取 理支取现金 述情况发生切责收银员承担
六理机计时便须付现金(：老板签单网工 作开员工号明确注明 做登记 员工号时候时开出 5 )
七收款员技术员外闲杂等进入收银台
八严格开机网登记步骤做收银登记工作积极做网吧形象宣传推广 会员卡
九收款付款求吐字清晰提醒客面点清余额严禁摔甩丢余 额顾客
十协助网客机情况进行提醒
十 吧台展示柜 机 台面时清理 允许存放杂物 物品整齐摆放 收银台卫生时保持干净
十二负责机箱钥匙理
收银员职责5
1熟悉级政府公司关网项规定熟练掌握会员制度核心项营销制度负责客户解答
2熟悉收银台种设备熟练操作收银工作相关计算机软件硬件
3负责网吧收银台交接班会员卡物品现金交接
4客动热情必须做唱收唱付
5收客发送请求服务信息应时予回复转告相关员客提供服务
6收银员工作中顾客时间未时退回包时段卡(包夜卡包早场卡包机卡)应时结帐转位顾客未规定履行发现严肃处理带班理负连带责
7负责清理网吧收银台卫生保持整洁干净
8认真核填写交接班记录
9私物品意摆放收银台
10收费机点卡机私安装运行工作关程序发现严肃处理
11收费机点卡机私插接U盘Mp3手机等外接设备发现严肃处理
12班期间禁止携带手机岗
13定时广播公益广告
14完成带班理时交办工作
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1)优质高效热情服务
A顾客礼貌礼貌语例：您欢迎光谢谢您早
B顾客离开时帮助顾客商品装入购物袋礼貌语例：欢迎
2)收银员结算时必须唱收唱付钱扔顾客应钱票起交顾客
A唱收唱付收顾客钱款时唱票 您商品某某某钱收您某某某钱找零钱时唱票 找您某某钱
B顾客保持亲切友善笑容
C耐心回答顾客提问
D营业高峰时间听日负责安排工作例：查价格清理手推车兑换零金
3)顾客提供购物袋
硬重商品放底层易碎品膨化食品放面装入袋中商品应高袋口避免顾客提方便
4)确保顾客带走商品
A促销活动中发广告赠品确认放入袋
B装袋时避免位顾客商品放购物袋中现象
C体积物品绳子捆方便顾客提
D提醒顾客带走商品防止遗忘收银台事情发生
5)时刻保持收银台整洁干净
6)仔细检查特殊商品例提袋盒子(礼品盒)纸箱带包装商品等
收银员职责2
报表统计
1销售明细表日电脑统计印销售明细表核班店长会计签名
2交接班报表营业报表日统计交接班现金报表营业报表核误交会计收银员工作职责
二财务理
1备金理
(1)日交接班时交接清点备金数目回报班领班请班领班签名
班时原吧台款佘物品需面清点
2营业款清点班交班前需核收银机清点营业款回报班领班天营业收入缴会计
三收银系统操作
1办卡充值收银员工作职责求需顾客提供优良服务详细介绍卡功卡须知收款付款求吐字清晰提醒客面点清交付误客道满意离区严禁摔甩扔丢等行
2销售作业确定消费容收取相应钱款找零购物品交服务员顾客进行相应记录
3接班
(1)交班员交接备金进行交接班电脑操作
(2)顾客押金物品交接
(3)协助财务完成电脑统计报表
四伪钞鉴
1运手感设备识伪钞免公司必损失
2原疏忽造成收取伪钞应事负责赔偿公司济损失
五销售游戏点卡
1熟练掌握牢记点卡销售代码
2日核实际库存电脑数量免数混乱
3熟练掌握时段区域机价格网吧商品售价
4积极做网吧形象宣传推广网吧会员卡等优惠活动
六收银员职责
1收银员保持收银台干净整洁井井条
2收银员工作务做顾客消费结算
3收银员遵守财务项理制度具备良职业道德责感
4收银员日岗前作准备工作补充足够单零钞检查种收银具
5收银员填写种表格单时字迹清晰工整准确
6熟知公司概况店活动区域状况(区域机器配置收费价格分布区域分布机器编号等)
7收银员客消费时时快捷提供机服务客介绍项收费标准店新活动
8收银员收纳现金时仔细检查现金否假币残币
9收银员工作时间携带私款项销售货品相物品岗
10收银员工作职责求关员泄露关营业收入情况资料文件
11违反财务制度事敢制止揭发
12班时做交接班工结帐高峰时应动协助班员收款做收款工作
13公司钱款私外收银员工作职责中非常重点
14服务程中耐心周彬彬礼相请语询问语例
您欢迎光您您充值某某元收您某某元找您某某元请请慢走次感谢您光
15收银员听取客求时应答语例请稍等马
16收银员服务足客意见时道歉语例起扰您久等请原谅
17收银员店长外工作员特殊原未批准进入收银台
18收银台现金财务员者董事长授权支取理支取现金述情况发生切济损失收银员承担
19收银员时保持台面洁整齐摆放物品允许存放长杂物收银员日做清理吧台抽屉橱柜杂物次
20负责网吧电话接听接电话先说您___网吧请问什帮您请稍等起
21班收银员交班时需面额钞票进行真伪辨认交班结束发现假币存承担
收银员职责3
第节 收银员岗位职责工作流程
培训目：
⒈ 解收银员岗位职责工作流程
⒉ 熟悉理条例现金缴款理便更遵守执行
⒊ 学容熟练运工作中提高工作效率质量
培训容：
职业道德
二岗位职责
三工作流程
四收银员理条例
收银员职业道德
1职业道德含义：
指事种职业活动中思想行应遵循道德规范准
2 容：
(1) 忠诚信品质优良做损害公司顾客利益事截留营业款私留顾客遗忘找赎
(2) 坚持原严格执行收银程序项规定
(3) 快准收银礼貌服务说普通话
(4) 保守秘密供应商透露提供关收银资料收银数
(5) 分清责恪职守岗时携带私钱物允许岗整理财物
(6) 严格保护收银密码窃取密码
(7) 爱护公物保护收银设备包括电源设备
(8) 树立安全意识避免收银事
二收银员岗位职责：
⒈ 收银机登录销售资料退货资料
⒉ 快速准确收取营业金：
收银员结帐服务准确度仅关系顾客利益会影响门店收入时树立顾客帝思想顾客短时间完成结帐程序迅速通收银台成交笔生意
3 收营业收入安全解款：
日营业结束应填制缴款单收银款交收银室核收银室第二天早银行开业第时间营业款送存银行解款
4 负责柜收银台清洁卫生
5 负责顾客发放塑料袋商品装入袋中：
求：根顾客购买量选择袋子掌握正确装袋程序重底部稳东西先放置袋底正方型长方形商品放入袋子两侧瓶装罐装商品放中间容易碰破破碎较轻较商品置方容易出水味道较强烈商品应先购物袋包装放入购物袋商品高袋免顾客提方便
6 财务提供准确销售资料：
日营业结束填制营业结帐明细表
7 做相关工作：
顾客结帐时整理购物车篮整理补足收银台前台柜商品注意卖场情况防止避免利企业异常现象发生
三收银作业日流程：
⒈ 收银作业程序总图：
l 开店：做营业前项准备工作包括清洁卫生必备物品准备零金领取等等
l 收营业款：做营业中切工作
l 交班：天收银结束时必须交班条
l 否营业终：留足规定零金清点销货款等等
分三部分分解释：
①开门前准备工作
②营业中工作
③营业终工作
⒉ 开门前准备工作流程：
l 清洁整理作业区：包括收银台收银机收银台四周板收银台前头柜购物车篮放置处等
l 整理补充必备物品：包括点钞油印色带吸汤匙卫生筷子式记录表单胶带塑料袋笔便条纸剪刀钉书机钉书针空白收银条装线币袋[暂停结帐]牌等
l 检查收银机：包括日期否正确机程式设定项统计数值否正确零目前收银机否联网等
l 收银运作：熟记单价促销活动重商品位置便顾客询问注意事项仪容仪表规范语正式进行收银
⒊ 现金收款程序
l 顾客结帐时收银员礼貌语面带笑容热情接顾客
l 唱收唱付包括：
(1) 结算商品总金额告知顾客计少元
(2) 收取顾客支付金钱时确认支付金额检查否伪钞
(3) 找钱顾客时找您少钱
l 商品入袋：商品序次放入购物车(袋)
l 送客：欢迎次光提醒顾客遗忘包装袋
l 营业中工作包括：
(1)招呼顾客顾客做结帐商品入袋服务配合促销活动作相应收银处理
(2)交接班时清理整理类备金
(3)顾客结帐时提醒补充收银台项必备物品整理购物车篮整理收银台前台柜商品前台整理顾客退货擦试收银台整理环境
(4)适时顾客予引导提醒
⒋ 营业结束工作流程：
四收银员理条例(收银员作业纪律)：
⒈ 收银员岗工作时身带现金免引起必误解
⒉ 收银员收银作业时擅离收银台免造成钱币损失顾客等候结算满抱怨
⒊ 收银员亲朋友结算收款免必误防止产生利收银职务方便谋私
⒋ 收银台放茶水外放置私物品
⒌ 收银员意开收银机抽屉查数字清点现金免造成安全素会产生收银员营私舞弊怀疑
⒍ 启收银通路必须链条拦住出示暂停收银牌防止良顾客结帐商品带出
⒎ 收银员营业期间报谈笑时注意收银台前视线见卖场情况防止避免利企业异常现象发生
⒏ 收银员熟悉商品位置变价商品特价商品营关状况便顾客提问题时作出解答
9收银员作业错误处理：
时发现二时纠正三做事检查
⑴ 收银差错发生原：结帐发生差错(收付找赎)
顾客携带现金足时退货等
少价钱
⑵ 处理方法：
① 结帐发生差错时：顾客否错必须预先致歉立更正
② 收付发生差错：收付差错超___元长款记入门店营业外收入短款收银员全额赔偿
③ 假钞处理：收假钞未发现收银员全部赔偿
④ 差错赔偿须事发次日前予反馈
10收银机理：
结束营业应收银机现金礼券代金券种单解缴收银室指定点放置妥收银机抽屉必点目避免夜间歹徒进入卖场时破坏收银机
11日收银作业考评：
收银员结帐服务准确度仅关系顾客利益会影响门店收入定期工作营业作业进行考核
收银员职责4
遵守收银员服务规范规范进行服务
二熟悉掌握时段机价格熟练操作收费系统等相关设备
三天做精神饱满时刻解网吧厅室座率等情况
四收银员交接班时必须 2 时清点复合周转资金做
日进货帐目详细登记收银台现金差错收款员承担济责收银 员提前二十分钟班进行交接
五 收银台现金指定理员收取 理支取现金 述情况发生切责收银员承担
六理机计时便须付现金(：老板签单网工 作开员工号明确注明 做登记 员工号时候时开出 5 )
七收款员技术员外闲杂等进入收银台
八严格开机网登记步骤做收银登记工作积极做网吧形象宣传推广 会员卡
九收款付款求吐字清晰提醒客面点清余额严禁摔甩丢余 额顾客
十协助网客机情况进行提醒
十 吧台展示柜 机 台面时清理 允许存放杂物 物品整齐摆放 收银台卫生时保持干净
十二负责机箱钥匙理
收银员职责5
1熟悉级政府公司关网项规定熟练掌握会员制度核心项营销制度负责客户解答
2熟悉收银台种设备熟练操作收银工作相关计算机软件硬件
3负责网吧收银台交接班会员卡物品现金交接
4客动热情必须做唱收唱付
5收客发送请求服务信息应时予回复转告相关员客提供服务
6收银员工作中顾客时间未时退回包时段卡(包夜卡包早场卡包机卡)应时结帐转位顾客未规定履行发现严肃处理带班理负连带责
7负责清理网吧收银台卫生保持整洁干净
8认真核填写交接班记录
9私物品意摆放收银台
10收费机点卡机私安装运行工作关程序发现严肃处理
11收费机点卡机私插接U盘Mp3手机等外接设备发现严肃处理
12班期间禁止携带手机岗
13定时广播公益广告
14完成带班理时交办工作
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