2021年宾馆前台工作职责范文

2021年宾馆前台工作职责范文
1做柜台清洁工作终端机维护保养
2员工应熟练掌握酒店长住客协议单位合异常折扣挂帐协议
3妥善处理客投诉解决时请示级
4协调事间关系更作客服务工作
5作领贵重物品保险柜钥匙进出贵重物品保险室登记记录
6授理信卡支票结帐业务时必须严格信卡支票操作程序执行
7切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
8严格遵守现金票理制度
9日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
10电脑密码妥善保口许
11熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
12掌握房态客房情景进取热情推销客房解天预定预离客会议宴会通知确认付款方式保证入住结帐准确误
13做岗位清洁卫生
14严格帐务规定处理种记帐服级安排认真完成务
15正确处理钥匙发放
16天收入现款票必须帐单核相符样币种样票分填写缴款袋
17认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
18密切注意堂情景异常时级安全部汇报
19快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
20作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
21宾客供需信息热情周细致帮忙客解决种需求
22根房务部送房间状况报告仔细核坚持准确房态
23天整理离店帐未客帐务非正常情景进行汇报
24准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
25制作呈报种报表报告
26备金白条抵库未批准营业收入现金部门(酒店总理特殊情景前台取现金应办理相关手续)
27正确处理客留言电传等
28服总台领班工作安排规定程序标准宾客供流接服务
前台工作职责2
1接顾客咨询投诉接听顾客咨询投诉电话解答顾客咨询投诉做记录时需处理问题知会相关员踪处理结果
2体系文件求住户办理入住手续指导住户规范填写入住资料定期资料整理核登记交资料室存档
3负责办理住户装修手续规定收集相关资料严格审核装修施工队资格装修工效证件办理装修许证装修施工员时出入证作记录
4负责办理车位租手续认真核实车资料签订停车场车位租协议书停车场车位服务协议书资料录入电脑办理停车场IC卡作登记工作
5严格公司规定根装修验收情景办理装修退款手续
6周统计入住情景业务信息周四午时班前报信息理员
7月终天部门汇报月工作情景定时事进行业务交流
8负责理处维修家政服务回访时回访情景详细记录___日前汇总报事务部
9负责定期整理更新理处职员工电话联系览表公司电话联系表
10完成级领导交办工作
前台工作职责3
1前台文员负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2理解行政理工作安排协助事文员作行政部工作
3负责公司类信件包裹报刊杂志签收分送工作
4负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放坚持整洁干净
5时刻坚守前台工作岗位遵守公司项规章制度做职工作意离开
6负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范坚持良礼节礼貌
7认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
8理办公种办公设备合理提高设备效率提倡节俭
9负责公司文件处理工作印复印传真收发
10客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
前台工作职责4
1严格遵守集团物业公司项规章制度
2负责接电访报修工作
3负责接商户住户投诉需转相关部门处理事宜进行传递督导处理程结果做相关记录
4负责公寓租户门禁卡售卖工作
5负责公寓租户暂住证办理资料收集核工作
6负责商户住户进退场强制退场台账更新工作
7负责空置房钥匙理工作
8负责市场广播理工作
9服领导完成级领导交办项工作
前台工作职责5
1负责前台服务热线接听电话转接做电咨询工作重事项认真记录传达相关员遗漏延误
2负责访客户接基咨询引见严格执行公司接服务规范坚持良礼节礼貌
3客户投诉电话时填写登记表第时间传达客户服务团队定期客户投诉记录汇总副总理
4负责公司前台咨询接室卫生清洁桌椅摆放坚持整洁干净
5理解行政理工作安排协助事文员作行政部工作
认真执行目标卡理规定完成部门分配工作务
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