2021年医院访制度范文4篇
患者访理系统(ECRM)建立年医院信息化建设验访理念深入理解系统性易性方面仔细设计量实践检验
三种访方式1 访中心服务访 2床科室(病区)科研访 3床科室(病区)访中心联动二级访
1方便访理
访模板设置：科室疾病病区设置访模板设置访周期：普通疾病设置单次访直接指定次访日期慢病次访指定次访日期间隔系统动计算访日期序列
访模板应 患者逐设置访模板批量设置患者模板模板直接应病区科室该病区科室患者该模板
访容记录：根访目设置访问卷组卷方式灵活题目数量受限制
方便答卷方式 问卷中题目采拉式选项(鼠标选择)手动输入答案方便手脑协调减轻工作压力
智访提示 设置患者访模板问卷需工干预系统台动计算次访日期系统会提示天需访患者列表天未访患者第二天会期未访列表中提示
分配访患者：病区科室病种等条件访员动手动分配患者
访结果查询统计 访问卷做分类查询统计分析出患者目前关心问题医院提升理水提供客观查询条件灵活输入受限制
访知识库系统提供常见疾病知识库供访员参考
2高效工作方式
动提示访患者列表 访员患者设定访周期问卷需动记住纷繁复杂日期患者等细节预定日期系统动弹出访患者列表目然
键呼出 访时必工拨患者电话需鼠标轻点患者姓名系统会动呼出电话
呼入呼出弹屏 呼入呼出电话时系统动弹出该患者信息窗口该患者基信息门诊信息住院数诊断医嘱历次访记录等做心中数
意见建议 针患者提出疑难问题访员记录级提交理者登陆系统该问题批复 处理意见访员根该批复患者反馈形成闭环处理
3灵活患者数理
完整患者数：患者基信息外包括门诊记录住院数医嘱护理记录病案首页消费记录访记录等数需工录入HIS中动读取
4实预约理
患者通系统预约诊预约数动写入HIS患者院直接挂号处取号
5 丰富数统计报表
访部门领导：查询统计分配该访员患者数新增患者数已访数患者院数周访数期未访数月访数通话总数通话总时长患者院转化率等项排序汇总部门数
访员：分配患者天新增患者天访患者周访 患者月访患者已院患者超期未访患者等
查询访记录 查询访记录细项容肾病访记录查询尿素氮肌酐超标患者
查询检查检验：糖尿病患者查询糖化血红蛋白70 微量白蛋白 >20患者针查询出患者做进步访
6通话录音
通话录音：通话程全程录音便领导检查工作减少医患纠纷完善权限控制 听取录音采授权方式授权听录音
7快捷短信理
访结束患者发饮食运动护理短信短信模板行设置群发短信
8统会员理
回访系统置会员理功设置会员间关系积分规奖励政策等功适医院部康复俱乐部(肾病糖尿病等需长期控制疾病)等
着现代医疗技术进步患者注重治疗效果时样意医院整体服务水回访恰恰医院治疗服务关键环节医院患者沟通桥梁医院说患者评价建议非常宝贵
医院访制度（二）
切实搞优质医疗服务提高医疗质量加强医患间沟通提高患者科服务满意度求医师出院患者实行访进步加强访患者规范理特制定规定
访责
医师作实施访工作第责思想高度重视积极安排出院患者访工作确保患者医院服务质量满意科根病种确定访时间监督执行
二访方式
电话访入户调查信访门诊复查相结合方式首先进行电话访结果者入户访街道居委会派出取联系结果者患者住单位发信均应答者列失访停止访工作已死亡亲属解死亡时间死亡原结束访
三访间隔时间
患者出院建立访档案根病情实施___年___年访出院___月访资料卡开始访第___次出院___月第___次出院___月第___次出院___月第___次出院___年改年___次
四访求
1办理入院手续时关工作员应求病详细填写工作单位家庭住址职业联系电话等项目
2科室必须做访病登记记录断积累丰富床验确保疾病诊治效果提高治愈率
3科室访出诊率必须达科室月出院总病数___
4医师应认真填写访患者登记表详细询问病出院身体状况做记录时指导患者出院健康教育患者填写访记录
5访医师出诊时必须衣帽整齐礼貌热情服务
医院访制度（三）
医生认没时间没意识做访
二患者担心成做实验白鼠
三资金力严重匮乏成瓶颈
四访实难
二三级医院购买访软件供床科负责访医生便访规范化理
六鼓励三级医院访作医疗延伸服务重容纳入健康理范畴
建议市三级医院社区卫生服务中心合作建立医疗访制度
医院社区合作建立医疗访制度建议(政协提案)
访指医院医疗保健机构医院诊病通讯方式进行定期解患者病情变化指导患者康复种观察方法期访中医生观察病治疗效果某反应根访情况复查结果调整药指导功锻炼远期访获某治疗方案长期效果远期发症生存时间利筛选出更效治疗方法建立资料档案掌握某疾病发展规律助医学科学发展严格说床工作连续程疾病应该治疗访相结合整体程访医生理患者方式患者疾病治愈康复情况回馈医生重途径访坏取决医患双方间配合现实种种原种配合默契
时访程中医患双方相等位双方关心话题较少拘束交谈医生患者更加强相互理解相互信程度医患沟通更加效提高医院医服务减少医患纠纷
患者性强性太差造成访难重素患者常遵医嘱药费太贵认识足抵制访通常表现服药疗效配合访出院医院诊疗利网络查询医学知识药店买药服——会影响医生访例心科医生交代患者定服汀降脂药患者遵医嘱导致疾病复发恶化现象皆
三资金力严重匮乏成瓶颈
受医方患方观素影响访成功否取决资金力
资金力方面存困难 力方面数量够科研队伍中缺少批毅力科研者科研体制健全导致科研充满功利性部分医生评职称晋升获奖做访样纯动机旦碰资金样量问题医生放弃访缺少毅力坚忍拔精神影响访难进行重原
四访实难
访实难做关键医院领导重视方案办公室名退休医生开展访工作门槛实高关键重视
心血疾病治疗预防例欧美国家心脑血疾病发病死亡率___年代末___年代初呈降趋势目前止中国降低拐点迟迟没减少慢性病发病率死亡率需床医生加强患者预理提高医生访观念意识计划制度队伍进行访工作
访床治疗收尾工作 访需团队协作完成果访工作纳入科室理科室综合水相挂钩作科室考核指标仅消医生完成文访利益驱动体现科室员协作力提高访成功率医疗技术水
提高医生医疗技术水访弥补治疗足予患者文关怀方面体现作忽视访作床工作分割部分体现医疗服务性化重环节访床治疗收尾工作’医生制定治疗方案初患者进行充分沟通患者解访益处患者配合床研究实验医生科研外关爱患者样感化患者拉医患间距离
国外访家庭医生专科医生间互动重环节贯穿患者治疗程中社区医师家庭医师患者进行初步诊断会根病情患者推荐专科医师进行确诊治疗患者病情缓解专科医生会患者社区家庭医生进行长期访然定期患者病情进行评估
解国外指南已访作医疗质量评估标准关键指标研究提示访明显改善患者预降低心力衰竭等疾病住院率增加费
科研仅抓短快难出成果床科研具创造性种术式药物治疗方法患者表现出治疗效果反应差医生说访解患者反应预发现问题围绕问题开展研究答案升种理
国外医学文质量高世界拥绝话语权科研做精细深入需长期程然国做长期访研究困难数科研费预先支付___年加国医学科研体制中求短快特点部门常资金拨付久求科研者出结果否停止拨付资金长期访半途废导致中国科研水世界站住脚参加长期访研究中国科研水提高需新科研体制支持
针述情况分析提出点建议：
积极推行医院倡导院前院中院体化医疗服务模式医疗服务延伸院家庭住院病院外康复继续治疗科学专业便捷技术服务指导建议市三级医院社区卫生服务中心合作制定出院病 ……(未完全文___字前仅显示___字请阅读面提示信息收藏医院社区合作建立医疗访制度建议(政协提案))
医院访制度（四）
横渡医院访系统功设计
横渡医院访系统套医院理维系患者信息化台横渡医院访系统功设计包括四部分出院访医院动访批量处理功医患短信互动台具体容：
1出院访
横渡医院访系统出院访设计区传统访工作流程患者出院时根疾病诊断医嘱时调出该诊断应疾病库访规范模板容包括定期检查定期药定期门诊切口问题饮食营养康复指导家庭护理发症遗症防治复发征兆防治心理干预进步病病理床表现诊断鉴诊断治疗等理问题访规范库支持针病医嘱基线(门诊门诊处方记录准)制定长期短期访方案运计算机动化操作方式定时定期动病实现访
2医院动访
医院动访指通院计算机联网部门够资源享通网络访室天固定时间病案室录入日出院病资料中包括病姓名住院号住院科室诊断出院日期联系电话等根资料逐电话进行询问根病病情需病求病医院次者二次电话(需长期踪服务定期进行访)病留电话号码便病问题反馈时直接联系医院通话容三方面：
①踪病愈情况时予关心帮助②征求病医疗服务意见建议③解医务员否收受红包现象通整理记录时通话容录入电脑存档做重资源备日查医院月季度半年年总结整理次访资料详细列出科室相关时间咨询少病满意程度意见问题等报关科室部门便采取相应措施
___批量处理功
横渡医院医院访系统批量处理功包括两种方式种短信方式种电话方式短信方式方面应支持群发功系统支持批量选择病(手机号码)编辑短信批量群发电话方式方面应支持批量拨电话功前电话完成系统动事先设置号码动拨电话
4医患短信互动台
访系统建立患者积极互动短信台系统动访患者短信回复系统求支持保证病手机编辑短信通短信通道(例发送某固定短信号码)传访系统操作员够查询浏览病手机传回复短信加确认接收编辑短信回复患者电话回复系统支持时弹出该患者基信息资料访员时获知该患者相关资料沟通更针性访系统业务流程患者出院时访系统首先门诊系统电子病历系统中导入基患者数创建访病例
二横渡医院访系统解决方案
横渡医院访系统通专业访模板程度降低医护员访工作负担较轻松批量(甚___)出院患者进行短信踪访进效改善医患关系提高患者医院忠诚度保持提高医院病员量具体说横渡医院访系统解决方案实现持续性踪专业指导调查患者医院满意度宗病历应实行长期踪互动方式解答患者问题四方面入手文逐进行分析
1实现持续性踪专业指导
患者定制化访实现持续性踪专业指导效改善医患关系医院通该系统应出院患者定期发送疾病相关专业指导包含容：定期检查定期药定期门诊出院理常见问题解答指导疾病理知识查询医护员工作紧张够投入访中时间精力限系统通访模板种特定疾病访方式模式化形成访标准医院床治疗访方式差系统中支持标准访库时够支持医院身定制模板形成符合医院惯访库
2调查患者医院满意度
医院间竞争日趋激烈选择医院医买商品样仅求产品质量保证求完善售服务现代医院说医疗质量保证前提竞争成败关键服务医院已深刻认识点努力踪服务做文章做足文章通电话回访病出院感受医院切病中心文关怀充满情味踪服务调查患者医院满意度横渡医院中患者医院方面满意度调查卫生厅求医院定期患者进行满意度访调查前工调查渡现系统调查节省量力时间更加强统计结果正确性快速性 3宗病例应实行长期踪
宗病例长期踪利医学研究医疗实践中某疾病具重研究价值需较长期进行踪访宗病例疗效预进行综合分析患者出院失联系法获出院第手数时传统访模式难做患者长期间断踪访获数完整通访台医师重点病例宗病例针性定制踪访计划督促患者时病情相关检查数等情况发送回医院利患者治疗康复时助医学领域里相关研究工作
4互动方式解答患者问题
互动方式解答患者种问题减少必医院医患者离开医院身疾病问题问题般难专业解答特针异医患者返回居住疾病相关问题没咨询渠道会导致病情延误某情况患者法获时咨询时选择次前医院医需加重医院负担利患者休息康复通访台应患者需咨询问题短信形式发送专门服务号码系统会动转送原医医院专业医师负责解答患者支付定费便获医生专业指导某问题方式非常高效术出院患者伤口出现异常咨询医师否需返回医院进行特殊处理属正常现象等等
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患者访理系统(ECRM)建立年医院信息化建设验访理念深入理解系统性易性方面仔细设计量实践检验
三种访方式1 访中心服务访 2床科室(病区)科研访 3床科室(病区)访中心联动二级访
1方便访理
访模板设置：科室疾病病区设置访模板设置访周期：普通疾病设置单次访直接指定次访日期慢病次访指定次访日期间隔系统动计算访日期序列
访模板应 患者逐设置访模板批量设置患者模板模板直接应病区科室该病区科室患者该模板
访容记录：根访目设置访问卷组卷方式灵活题目数量受限制
方便答卷方式 问卷中题目采拉式选项(鼠标选择)手动输入答案方便手脑协调减轻工作压力
智访提示 设置患者访模板问卷需工干预系统台动计算次访日期系统会提示天需访患者列表天未访患者第二天会期未访列表中提示
分配访患者：病区科室病种等条件访员动手动分配患者
访结果查询统计 访问卷做分类查询统计分析出患者目前关心问题医院提升理水提供客观查询条件灵活输入受限制
访知识库系统提供常见疾病知识库供访员参考
2高效工作方式
动提示访患者列表 访员患者设定访周期问卷需动记住纷繁复杂日期患者等细节预定日期系统动弹出访患者列表目然
键呼出 访时必工拨患者电话需鼠标轻点患者姓名系统会动呼出电话
呼入呼出弹屏 呼入呼出电话时系统动弹出该患者信息窗口该患者基信息门诊信息住院数诊断医嘱历次访记录等做心中数
意见建议 针患者提出疑难问题访员记录级提交理者登陆系统该问题批复 处理意见访员根该批复患者反馈形成闭环处理
3灵活患者数理
完整患者数：患者基信息外包括门诊记录住院数医嘱护理记录病案首页消费记录访记录等数需工录入HIS中动读取
4实预约理
患者通系统预约诊预约数动写入HIS患者院直接挂号处取号
5 丰富数统计报表
访部门领导：查询统计分配该访员患者数新增患者数已访数患者院数周访数期未访数月访数通话总数通话总时长患者院转化率等项排序汇总部门数
访员：分配患者天新增患者天访患者周访 患者月访患者已院患者超期未访患者等
查询访记录 查询访记录细项容肾病访记录查询尿素氮肌酐超标患者
查询检查检验：糖尿病患者查询糖化血红蛋白70 微量白蛋白 >20患者针查询出患者做进步访
6通话录音
通话录音：通话程全程录音便领导检查工作减少医患纠纷完善权限控制 听取录音采授权方式授权听录音
7快捷短信理
访结束患者发饮食运动护理短信短信模板行设置群发短信
8统会员理
回访系统置会员理功设置会员间关系积分规奖励政策等功适医院部康复俱乐部(肾病糖尿病等需长期控制疾病)等
着现代医疗技术进步患者注重治疗效果时样意医院整体服务水回访恰恰医院治疗服务关键环节医院患者沟通桥梁医院说患者评价建议非常宝贵
医院访制度（二）
切实搞优质医疗服务提高医疗质量加强医患间沟通提高患者科服务满意度求医师出院患者实行访进步加强访患者规范理特制定规定
访责
医师作实施访工作第责思想高度重视积极安排出院患者访工作确保患者医院服务质量满意科根病种确定访时间监督执行
二访方式
电话访入户调查信访门诊复查相结合方式首先进行电话访结果者入户访街道居委会派出取联系结果者患者住单位发信均应答者列失访停止访工作已死亡亲属解死亡时间死亡原结束访
三访间隔时间
患者出院建立访档案根病情实施___年___年访出院___月访资料卡开始访第___次出院___月第___次出院___月第___次出院___月第___次出院___年改年___次
四访求
1办理入院手续时关工作员应求病详细填写工作单位家庭住址职业联系电话等项目
2科室必须做访病登记记录断积累丰富床验确保疾病诊治效果提高治愈率
3科室访出诊率必须达科室月出院总病数___
4医师应认真填写访患者登记表详细询问病出院身体状况做记录时指导患者出院健康教育患者填写访记录
5访医师出诊时必须衣帽整齐礼貌热情服务
医院访制度（三）
医生认没时间没意识做访
二患者担心成做实验白鼠
三资金力严重匮乏成瓶颈
四访实难
二三级医院购买访软件供床科负责访医生便访规范化理
六鼓励三级医院访作医疗延伸服务重容纳入健康理范畴
建议市三级医院社区卫生服务中心合作建立医疗访制度
医院社区合作建立医疗访制度建议(政协提案)
访指医院医疗保健机构医院诊病通讯方式进行定期解患者病情变化指导患者康复种观察方法期访中医生观察病治疗效果某反应根访情况复查结果调整药指导功锻炼远期访获某治疗方案长期效果远期发症生存时间利筛选出更效治疗方法建立资料档案掌握某疾病发展规律助医学科学发展严格说床工作连续程疾病应该治疗访相结合整体程访医生理患者方式患者疾病治愈康复情况回馈医生重途径访坏取决医患双方间配合现实种种原种配合默契
时访程中医患双方相等位双方关心话题较少拘束交谈医生患者更加强相互理解相互信程度医患沟通更加效提高医院医服务减少医患纠纷
患者性强性太差造成访难重素患者常遵医嘱药费太贵认识足抵制访通常表现服药疗效配合访出院医院诊疗利网络查询医学知识药店买药服——会影响医生访例心科医生交代患者定服汀降脂药患者遵医嘱导致疾病复发恶化现象皆
三资金力严重匮乏成瓶颈
受医方患方观素影响访成功否取决资金力
资金力方面存困难 力方面数量够科研队伍中缺少批毅力科研者科研体制健全导致科研充满功利性部分医生评职称晋升获奖做访样纯动机旦碰资金样量问题医生放弃访缺少毅力坚忍拔精神影响访难进行重原
四访实难
访实难做关键医院领导重视方案办公室名退休医生开展访工作门槛实高关键重视
心血疾病治疗预防例欧美国家心脑血疾病发病死亡率___年代末___年代初呈降趋势目前止中国降低拐点迟迟没减少慢性病发病率死亡率需床医生加强患者预理提高医生访观念意识计划制度队伍进行访工作
访床治疗收尾工作 访需团队协作完成果访工作纳入科室理科室综合水相挂钩作科室考核指标仅消医生完成文访利益驱动体现科室员协作力提高访成功率医疗技术水
提高医生医疗技术水访弥补治疗足予患者文关怀方面体现作忽视访作床工作分割部分体现医疗服务性化重环节访床治疗收尾工作’医生制定治疗方案初患者进行充分沟通患者解访益处患者配合床研究实验医生科研外关爱患者样感化患者拉医患间距离
国外访家庭医生专科医生间互动重环节贯穿患者治疗程中社区医师家庭医师患者进行初步诊断会根病情患者推荐专科医师进行确诊治疗患者病情缓解专科医生会患者社区家庭医生进行长期访然定期患者病情进行评估
解国外指南已访作医疗质量评估标准关键指标研究提示访明显改善患者预降低心力衰竭等疾病住院率增加费
科研仅抓短快难出成果床科研具创造性种术式药物治疗方法患者表现出治疗效果反应差医生说访解患者反应预发现问题围绕问题开展研究答案升种理
国外医学文质量高世界拥绝话语权科研做精细深入需长期程然国做长期访研究困难数科研费预先支付___年加国医学科研体制中求短快特点部门常资金拨付久求科研者出结果否停止拨付资金长期访半途废导致中国科研水世界站住脚参加长期访研究中国科研水提高需新科研体制支持
针述情况分析提出点建议：
积极推行医院倡导院前院中院体化医疗服务模式医疗服务延伸院家庭住院病院外康复继续治疗科学专业便捷技术服务指导建议市三级医院社区卫生服务中心合作制定出院病 ……(未完全文___字前仅显示___字请阅读面提示信息收藏医院社区合作建立医疗访制度建议(政协提案))
医院访制度（四）
横渡医院访系统功设计
横渡医院访系统套医院理维系患者信息化台横渡医院访系统功设计包括四部分出院访医院动访批量处理功医患短信互动台具体容：
1出院访
横渡医院访系统出院访设计区传统访工作流程患者出院时根疾病诊断医嘱时调出该诊断应疾病库访规范模板容包括定期检查定期药定期门诊切口问题饮食营养康复指导家庭护理发症遗症防治复发征兆防治心理干预进步病病理床表现诊断鉴诊断治疗等理问题访规范库支持针病医嘱基线(门诊门诊处方记录准)制定长期短期访方案运计算机动化操作方式定时定期动病实现访
2医院动访
医院动访指通院计算机联网部门够资源享通网络访室天固定时间病案室录入日出院病资料中包括病姓名住院号住院科室诊断出院日期联系电话等根资料逐电话进行询问根病病情需病求病医院次者二次电话(需长期踪服务定期进行访)病留电话号码便病问题反馈时直接联系医院通话容三方面：
①踪病愈情况时予关心帮助②征求病医疗服务意见建议③解医务员否收受红包现象通整理记录时通话容录入电脑存档做重资源备日查医院月季度半年年总结整理次访资料详细列出科室相关时间咨询少病满意程度意见问题等报关科室部门便采取相应措施
___批量处理功
横渡医院医院访系统批量处理功包括两种方式种短信方式种电话方式短信方式方面应支持群发功系统支持批量选择病(手机号码)编辑短信批量群发电话方式方面应支持批量拨电话功前电话完成系统动事先设置号码动拨电话
4医患短信互动台
访系统建立患者积极互动短信台系统动访患者短信回复系统求支持保证病手机编辑短信通短信通道(例发送某固定短信号码)传访系统操作员够查询浏览病手机传回复短信加确认接收编辑短信回复患者电话回复系统支持时弹出该患者基信息资料访员时获知该患者相关资料沟通更针性访系统业务流程患者出院时访系统首先门诊系统电子病历系统中导入基患者数创建访病例
二横渡医院访系统解决方案
横渡医院访系统通专业访模板程度降低医护员访工作负担较轻松批量(甚___)出院患者进行短信踪访进效改善医患关系提高患者医院忠诚度保持提高医院病员量具体说横渡医院访系统解决方案实现持续性踪专业指导调查患者医院满意度宗病历应实行长期踪互动方式解答患者问题四方面入手文逐进行分析
1实现持续性踪专业指导
患者定制化访实现持续性踪专业指导效改善医患关系医院通该系统应出院患者定期发送疾病相关专业指导包含容：定期检查定期药定期门诊出院理常见问题解答指导疾病理知识查询医护员工作紧张够投入访中时间精力限系统通访模板种特定疾病访方式模式化形成访标准医院床治疗访方式差系统中支持标准访库时够支持医院身定制模板形成符合医院惯访库
2调查患者医院满意度
医院间竞争日趋激烈选择医院医买商品样仅求产品质量保证求完善售服务现代医院说医疗质量保证前提竞争成败关键服务医院已深刻认识点努力踪服务做文章做足文章通电话回访病出院感受医院切病中心文关怀充满情味踪服务调查患者医院满意度横渡医院中患者医院方面满意度调查卫生厅求医院定期患者进行满意度访调查前工调查渡现系统调查节省量力时间更加强统计结果正确性快速性 3宗病例应实行长期踪
宗病例长期踪利医学研究医疗实践中某疾病具重研究价值需较长期进行踪访宗病例疗效预进行综合分析患者出院失联系法获出院第手数时传统访模式难做患者长期间断踪访获数完整通访台医师重点病例宗病例针性定制踪访计划督促患者时病情相关检查数等情况发送回医院利患者治疗康复时助医学领域里相关研究工作
4互动方式解答患者问题
互动方式解答患者种问题减少必医院医患者离开医院身疾病问题问题般难专业解答特针异医患者返回居住疾病相关问题没咨询渠道会导致病情延误某情况患者法获时咨询时选择次前医院医需加重医院负担利患者休息康复通访台应患者需咨询问题短信形式发送专门服务号码系统会动转送原医医院专业医师负责解答患者支付定费便获医生专业指导某问题方式非常高效术出院患者伤口出现异常咨询医师否需返回医院进行特殊处理属正常现象等等
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