某银行2019年首季开门红营销活动方案
目 录
项目背景 2
二项目特色 3
三项目收益 4
四项目实施 6
六公司简介 12
项目背景
开门红三特点:务重周期短压力开门红年次谁敢掉轻心做开门红短期引爆长期效达致开门红全年红呢?俗语中说:年际春现代市场营销中已时必须年际冬提前布局超前谋划坚决实施进步帮助宣威长江村镇银行(简称:长江村镇银行)提升网点理综合力响2018年开门红营销活动第枪利完成第季度业绩指标###企业理咨询限公司(简称:###)运营销学客户关系理理学原理鉴成功商业银行网点效提升开门红营销验开发开门红银行网点效提升项目通集中培训加现场辅导模式传导服务营销观念时加强员工服务营销行训练切实提升网点服务营销理力
2019年开门红银行网点产意味着:揽储关键役关系着全年指标达成否团队士气高涨增加凝聚力振奋心进促进网点营销业绩持续涨开门红抓住流量客户盘活存量客户激活潜力客户开发新增客户时结合区域济情况客户结构设计出特色鲜明开门红营销活动方案首季开门红整体营销活动出具体实施操作步骤确保春季营销保全年领先业争第目标实现
二项目特色
项目彻底颠覆服务营销培训重理说教法落尴尬局面通精心设计集中培训+网点实战辅导+总结点评+固化落操作模式时xx会配合网点建立支服务营销督导师团队课堂培训外训师全程###辅导团队进驻网点走进市场手手教会督导师环节确保督导师日常工作中够发挥实效
项目实施时###团队逐步导入种理工具表单强化网点理员工理固化营销常态全面提升网点效进促进营销业绩持续增长
三项目收益
着制宜切实解决实际问题原提高客户满意度着手厅堂阵服务营销重心员工力突破提升客户关系理网点理点断改善网点服务营销环境塑造员工职业形象规范员工服务营销流程断创建网点服务营销特色实现四目标:
Ø 实现网点总体服务水提升:网点环境优化标准统规范服务行统服务标准提高客户满意度改观银行网点整体形象
Ø 实现岗位营销力提升:增强员工沟通力提升员工交叉营销意识营销成功率学会拓展客户维护客户学会时间理提升员工素质
Ø 实现日常理水提升:建立三会制度日志理工具运增强员工工作积极性提高工作效率
Ø 实现网点项业务产提升:厅堂活动产片区开发获客产客户转介客户产合作渠道产
走出请进相结合方式网点客户理整理邀约存量客户组织外拓陌拜社区路演宣传邀请客户前网点办理业务厅堂员交叉联动营销配合网点厅堂活动增加客户粘性外联动相互补充带动整体业绩增长全面提升网点效
开门红网点辅导容包括:
1网点环境
Ø 营业厅现场6S理
Ø 规范物品摆放
Ø 标准宣传品陈列
Ø 效厅堂活动策划实施
2职业形象
Ø 规范岗位员仪容仪表
Ø 标准服务行展示演练
Ø 明确开门红活动产品营销服务语言
3营销服务流程
Ø 建立指导实施岗位标准营销服务流程:
柜 员:服务七步曲客户挽留技巧销售机会发掘客户抱怨处理技巧
堂理:接分流咨询接现场销售活动介绍处理抱怨客户挽留指导客户送客技巧中高端客户识转接流程
客户理:客户梳理营销维护计划制定电话邀约理财规划技巧
支行行长:现场督导方法技巧三会制度种工具运客户投诉理销售理员工激励训练等
服务督导员:网点进行现场观察营业现场检查非现场检查标准
4活动流程
Ø 根客群状况举办种沙龙路演活动制定外拓图根市场街道等目标客群实施拉网式外拓陌拜
四项目实施
()调研诊断
调研诊断项目开展第步续项目效实施重###根银行网点服务营销理现状撰写实施建议书
(二)成立项目理组织
宣威长江村镇银行###分成立开门红营销专项组建立项目理组织成立项目领导组开门红营销办公室负责日常工作开展
(三)健全服务营销理制度
推行网点服务营销模块化理完善服务规范流程加强网点现场服务营销理建立台支持部协作项机制
(四)相关岗位培训
###根项目需求项目现场辅导前辅导程中堂理柜员客户理网点理者等岗位进行集中培训
(五)服务督导团队
外部培训师相银行部服务督导员具天独厚优势银行现状培训需求更解培训更具针性时辅导
服务营销提升项目够长期维护建议总行机关选取1名网点选取1名服务督导员成立服务督导审核组
员选拔应结合银行现状相关员职业生涯发展需坚持忠诚敬业导力绩效核心专业化年轻化基础严格选聘条件忠诚度高业绩优异力强潜力优秀员选聘部服务督导员队伍进行重点培养
辅导程中服务督导员进行学进行现场非现场检查发整改通知书网点员现场分蓁垚咨询师现场检查确认足方现场指正网点检查程中服务督导员进行网点现场非现场检查
(六)网点现场辅导
现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式进行通现场观察拍等找问题针性提出改进建议情景模拟训练现场理员柜面员工进行辅导培训
辅导员:网点全体员
辅导方式:网点5白天加4晚驻点现场辅导+2天外拓路演
网点辅导工作流程容见表:
时间
工作模块
辅导
沟通象
容
第天
白天现场辅导
网点
1 6S网点理体系导入
2 网点物理布局客户动线优化调整
3 造网点现场营销氛围
4 建立网点理督导机制
5 完善例会沟通工作日志营销理等部制度
6 推进存量客户信息建立梳理工作
7 提升员工现场客户服务维护营销动性协作性
晚
集中培训
全员
1 服务营销理念
2 网点6S理
3 晨会开门迎客演练
组讨:造网点营销氛围
第二天
白天现场辅导+效果踪
网点+网点周边
1 继续提升员工现场客户服务维护营销动性协作性提升客户开户交叉销售率
2 产品营销话术技巧导入
3 制定外拓图实施片区客户开发
4 分析客户理存量客户信息推进客户分类工作
5 客户理电话邀约工作准备批量营销工作
6 网点周边营销活动宣传邀约流量客户
晚
集中培训
全员
重点沟通象:柜员
1 厅堂营销技巧
2 服务营销流程七步曲通关
第三天
白天现场辅导
网点+网点外围
1 强化关键流程环节提升流程执行规范性
2 继续分析客户信息推进客户分类电话邀约批量营销工作
3 持续推进柜员堂理服务营销技巧话术运提升银行网点现场营销氛围
4 柜面客户信息理登记持续提升客户交叉销售率
5 继续进行网点周边营销活动宣传客户邀约活动逐步外围延伸
晚
集中培训
全员
重点沟通象:
堂理客户理
1 识转介流程
2 产品营销场景演练
组讨:情景案例分析
第四天
白天现场辅导
网点+网点外围
1 销售沟通技巧指导
2 提升存量客户业务覆盖度维度绑定客户关系客户转介绍
3 夕会制度建立
4 岗位营销技巧加强服务持续固化
5 客户理外出路演宣传收集客户信息邀约客户
晚
集中培训
全员
重点沟通象:
堂理客户理
1 产品讲学
2 岗位联动场景演练
组讨:前台客户理做营销配合
第五天
白天现场辅导
网点+网点外围
1 帮助网点服务营销流程养成惯协助制定相关考核办法
2 营销考核总结
3 岗位工具回顾交接
4 优质客户挽留客户情感维护计划制定
5 银行网点现场营销氛围持续固化岗位营销力加强
6 陌生客户外拓
第六天
第七天
白天根市场情况布置路演微型沙龙
网点+网点外围
1 路演相关活动物品准备布置
2 路演相关活动实施
3 路演情况总结
4 沙龙活动准备实施
5 沙龙活动总结
(七)策划服务营销创优活动
加强厅堂服务员服务规范标准认识提高员工工作积极性更消化培训辅导程中学知识够实际工作中学致结合银行特色根岗位工作员针性策划交流分析活动更提升银行服务品质效促进网点服务转型
活动推荐:
服务星销售星进步星转介星晨会赛
服务讨会营销辩会
优秀员工异考察学
(八)监测评估
1检查
网点天少次网点查组织服务督导员月少次网点进行全覆盖现场非现场检查时发掘亮点总结足检查结果网公布留底备查
(九)项目总结
整体项目结束召开项目总结汇报会针开门红项目开展程中亮点发现问题提出改进建议服务明星营销明星微笑进行表彰现场交流学鉴获奖员工先进验增强网点员服务营销意识创新服务营销手段确保服务营销规范长效性
五项目交付物
模块
交付物
份建议书:
项目实施建议书
二份报告:
项目实施总结报告
实施网点员工报告
三工作日志:
客户理工作日志
柜员工作日志
堂理工作日志
四份理表:
环境检查表
客户信息梳理表
客户信息进理表
客户识转介表
六公司简介
###企业理咨询限公司专业全国类银行提供咨询培训科技等综合解决方案公司致力客户提供流培训咨询培养流造银行理咨询站式服务台
###立足长三角金融圈辐射全国授课理念结合前端金融时事符合银行实际操作理念汇集国外银行业部优秀理专家重点高校资深专家教授港澳台新加坡等国家区银行业咨询培训专家组建成支效性专业性兼咨询培训师队伍成公司满足国银行机构教育需求力保障理实际进行效结合通专业训练辅导帮助客户显著提升银行业文化水服务水营销业绩综合理力
###始终质量核心服务重心始终关注紧国外金融业发展动态业务创新断推出适合中国土金融业员类培训咨询项目深入解客户基础客户提供专业化性化高端化市场化培训解决方案立足时代前理教材贴实务课程设计雄厚教研实力强师资团队权威剖析专业讲解灵活样学模式性化培训服务成金融机构培养理想选择
xx支行2019年储蓄存款开门红活动竞赛方案
二0三年xx银行事业发展攻坚年xx支行迎难负重拼搏促进业务持续发展年新年xx支行坚持xx银行创建具成长价值零售银行发展理念坚持加快存款发展题抓住机遇抢占份额确保2019年储蓄存款起步开头扎实做季度储蓄存款营销工作利实现开门红特制定竞赛方案
竞赛题
没更拼搏xx快乐xx
二竞赛目标
季度末支行储蓄存款时点数新增xx万元日均新增xx万元
三竞赛时间
2019年1月1日2013年3月31日
四竞赛方案
竞赛:部室争杯
1参赛体
支行部室:营业部公司部零售部
2竞赛规
(1)分配务:部室储蓄存款务xx万
(2)月末完成开门红存款计划务总数40部室分100分超出百分点加10分没完成进度务部室低百分点扣2分
(3)二月末完成开门红存款计划务总数75部室分100分超出百分点加20分没完成进度务部室低百分点扣4分
(4)三月末完成开门红存款计划务总数100部室分100分超出百分点加30分没完成务部室低百分点扣6分
(5)季度末部室月末积分进行加总总积分第名部室获xx杯
3奖励措施
支行出绩效费xx元获xx杯部室进行现金奖励者等值物品奖励
竞赛二员工抢杯
1参赛体
xx支行全体员工
2竞赛规
(1)设立红杯蓝杯紫杯分应二三名
(2)分配务:名员工储蓄存款xx万务定期储蓄时点计务活期储蓄日均计算务
(3)月末完成开门红存款计划务总数40员工分100分超出百分加10分没完成进度务低百分点扣2分
(4)二月末完成开门红存款计划务总数75员分100分超出百分点加20分没完成进度务低百分点扣4分
(5)三月末完成开门红存款计划务总数100员工积100分超出百分点加30分没完成进度务低百分点扣6分
(6)季度末位参赛选手月末积分进行加总总积分第名员工获红杯第二名员工获蓝杯第三名员工获紫杯
3奖惩措施
(1)支行出绩效费xx元进行奖励获红杯进行xx元现金奖励放假两天获蓝杯进行xx元现金奖励放假天获红杯进行xx元现金奖励
(2)支行员工务完成数分行排名中取成绩分行奖励期五天金额xx元次旅行
(3)支行名员工缴xx元竞赛保证金季度末进行分考评完成储蓄存款务员工退回该笔保证金没求完成储蓄存款务员工予退回该笔保证金
(4)积分负员工进行处罚根积分负员工实际揽存情况予少xx元xx元绩效工资处罚
(4)员工没完成计划务数排名达求获奖杯项奖杯空置
五求
1认真落实高度重视支行员工部室高度重视积极参部室负责组织家研读考核方案认真落实全行形成竞赛氛围位员工利春节走亲访友良机会争抢存款确保季度开门红务利完成
2严明纪律严格兑现支行员工严禁弄虚作假务转移员工套取奖励发现追究相关责进行严重处罚部门分行长做活动登记工作整活动质量进行负责活动做奖励惩罚兑现工作
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