2021物业前台工作总结范文
工作总结
工作总结年末者工作告段落时候头疼东西该写篇领导满意文章呢？面网家带2021物业前台工作总结仅供参考欢迎家阅读
2021物业前台工作总结
作普通物业客服专员工作职责熟悉掌握物业理方面法规制度政策断提高更新知识结构时俱进物业理发展方第二学理知识指导实际工作努力处理协调企业业间关系职责做项工作始终保持精神状态坚持服务理辅思取信业保持公司良形象身公司份子必须做
工作中总结出套工作验
1首先应该投诉者者纠纷者作降温思想工作
2分析调查问题原
3问题涉物业理相关法律法规应该结合物业理相关法律法规然根实际情况拟定科学解决方法
4然具体方法落实总结次处理验日处理类似问题做基础
5投诉纠纷处理回访工作业肯定时缩进业关系方便日物业理工作开展
基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7循环检讨：定期服务中存问题（尤业投诉）时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
身公司员恪守断提高日常工作中认真学取长补短认真完成领导安排工作谢谢
2021物业前台工作总结二
20XX年10月5日xxx物业进驻前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作战略规划物业理理念进行战略性转变xx物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念xx物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力品牌建设品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻iso体系效动作公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通iso9000iso14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立xx物业零缺陷目标公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓xx盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1xx年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果六方面年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等信息沟通年公司信息沟通历空白完善飞跃
公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复5设立回访制坚决实行回访时间超24时6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时服务绩效直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生结束语知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
2021物业前台工作总结三
岁月梭转眼快迎新年20XX年里公司领导事关心热情帮助利完成前台接相应工作现20XX年工作作出总结
前台工作基容
前台工作需耐心责心岗位热诚积极工作态度重2021年11月开始事前台接工作深知接员展示公司形象第工作中严格公司求工装岗五官清秀热情访客户热心指引相关办公室公司提供方便客户提供方便接电话时做耐心听客户询问力作出相应解答
二前台工作验教训
XXX企业工作前然前台接工作验需断学努力综合素质方面责心事业心进步提高服务观念进步深入工作期间学会更沟通踏实积极进取
三前台工作步
基前台接工作热爱会严格求遵守公司相关工作制度更积极踏实工作努力提高工作素质加强工作责心事业心进步更展示优点克服足扬长避短公司事团结致公司创造更工作业绩
物业前台接工作总结：前台称＂前台＂想做项工作前首先应该职位正确认识更发挥潜力做完善觉前台单字面理解认公司门面外表装饰漂亮够忽略恰恰重东西前台作公司整体形象直观体现前台员电访员说句话做动作会方留深刻印象印象仅前台服务员印象更公司整体印象前台服务员工作程中扮演着相重角色
（）前台公司信息集中信息流通窗口通前台工作实利新员工公司部组织结构迅速解利加强公司新老客户认识作前台员觉前台员处理信息程中注意听想样接收某信息时迅速做出反应听注意倾听办公室里否事正讲电话电话进找位事时迅速信息传达方针事情急缓做出合理处理想注意联系观察听信息想想尺度处理电员信息时刻注意观察公司部员流动情况等
（二）前台服务象具复杂样性公司老板重客户送水员清洁工针客户种营销方式直销工作程中前台员定注意言行举止做细节代表着公司形象客户认真样热情周服务客户服务客户公司留美深刻印象程中觉等重工作程中时候难第时间分清方身份特电话访员沟通程中保持热情积极态度周服务位客户做善美双方沟通中享受快乐
（三）前台工作纷繁芜杂混杂工作程中善总结勤思考断学程中逐步提高繁杂事情逐步程序化体化处理事情时改正努力犯样错误实东西说起容易实际工作中真正做点件容易事进工作程中注意进做许事情时候站方角度考虑问题做服务象满意
2021物业前台工作总结四
回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
xx年部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修00余次公报修3300余次日均电话接听量高达余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
（）搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
（二）搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计20**年3月园区开展活动形式收取现金实物计约xxx元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区2021住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约xxx元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
2021物业前台工作总结五
岁月梭转眼快迎新年
20xx年里公司领导事关心热情帮助利完成xx物业前台接相应工作现20xx年工作作出总结
前台工作基容前台工作需耐心责心岗位热诚积极工作态度重20xx年11月开始事前台接工作深知接员展示公司形象第工作中严格公司求工装岗五官清秀热情访客户热心指引相关办公室公司提供方便客户提供方便接电话时做耐心听客户询问力作出相应解答
二前台工作验教训xx物业工作前然前台接工作验需断学努力综合素质方面责心事业心进步提高服务观念进步深入工作期间学会更沟通踏实积极进取
三前台工作步计划基前台接工作热爱会严格求遵守公司相关工作制度更积极踏实工作努力提高工作素质加强工作责心事业心进步更展示优点克服足扬长避短公司事团结致公司创造更工作业绩
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工作总结
工作总结年末者工作告段落时候头疼东西该写篇领导满意文章呢？面网家带2021物业前台工作总结仅供参考欢迎家阅读
2021物业前台工作总结
作普通物业客服专员工作职责熟悉掌握物业理方面法规制度政策断提高更新知识结构时俱进物业理发展方第二学理知识指导实际工作努力处理协调企业业间关系职责做项工作始终保持精神状态坚持服务理辅思取信业保持公司良形象身公司份子必须做
工作中总结出套工作验
1首先应该投诉者者纠纷者作降温思想工作
2分析调查问题原
3问题涉物业理相关法律法规应该结合物业理相关法律法规然根实际情况拟定科学解决方法
4然具体方法落实总结次处理验日处理类似问题做基础
5投诉纠纷处理回访工作业肯定时缩进业关系方便日物业理工作开展
基础建立实现工作零缺陷9步骤：
1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
3次做：实施中第次做工作程试验场
4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
5强化培训：进行理念灌输知识教导技培训
6严格检查：实行查理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
7循环检讨：定期服务中存问题（尤业投诉）时纠正制定相应预防措施
8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
9规范操作：进步完善操作规范
物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情况样？支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
身公司员恪守断提高日常工作中认真学取长补短认真完成领导安排工作谢谢
2021物业前台工作总结二
20XX年10月5日xxx物业进驻前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作战略规划物业理理念进行战略性转变xx物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念xx物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力品牌建设品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻iso体系效动作公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通iso9000iso14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立xx物业零缺陷目标公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓xx盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
1xx年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年公司登记访员50000次确保学生公寓安全3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果六方面年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等信息沟通年公司信息沟通历空白完善飞跃
公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复5设立回访制坚决实行回访时间超24时6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时服务绩效直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生结束语知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
2021物业前台工作总结三
岁月梭转眼快迎新年20XX年里公司领导事关心热情帮助利完成前台接相应工作现20XX年工作作出总结
前台工作基容
前台工作需耐心责心岗位热诚积极工作态度重2021年11月开始事前台接工作深知接员展示公司形象第工作中严格公司求工装岗五官清秀热情访客户热心指引相关办公室公司提供方便客户提供方便接电话时做耐心听客户询问力作出相应解答
二前台工作验教训
XXX企业工作前然前台接工作验需断学努力综合素质方面责心事业心进步提高服务观念进步深入工作期间学会更沟通踏实积极进取
三前台工作步
基前台接工作热爱会严格求遵守公司相关工作制度更积极踏实工作努力提高工作素质加强工作责心事业心进步更展示优点克服足扬长避短公司事团结致公司创造更工作业绩
物业前台接工作总结：前台称＂前台＂想做项工作前首先应该职位正确认识更发挥潜力做完善觉前台单字面理解认公司门面外表装饰漂亮够忽略恰恰重东西前台作公司整体形象直观体现前台员电访员说句话做动作会方留深刻印象印象仅前台服务员印象更公司整体印象前台服务员工作程中扮演着相重角色
（）前台公司信息集中信息流通窗口通前台工作实利新员工公司部组织结构迅速解利加强公司新老客户认识作前台员觉前台员处理信息程中注意听想样接收某信息时迅速做出反应听注意倾听办公室里否事正讲电话电话进找位事时迅速信息传达方针事情急缓做出合理处理想注意联系观察听信息想想尺度处理电员信息时刻注意观察公司部员流动情况等
（二）前台服务象具复杂样性公司老板重客户送水员清洁工针客户种营销方式直销工作程中前台员定注意言行举止做细节代表着公司形象客户认真样热情周服务客户服务客户公司留美深刻印象程中觉等重工作程中时候难第时间分清方身份特电话访员沟通程中保持热情积极态度周服务位客户做善美双方沟通中享受快乐
（三）前台工作纷繁芜杂混杂工作程中善总结勤思考断学程中逐步提高繁杂事情逐步程序化体化处理事情时改正努力犯样错误实东西说起容易实际工作中真正做点件容易事进工作程中注意进做许事情时候站方角度考虑问题做服务象满意
2021物业前台工作总结四
回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
xx年部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修00余次公报修3300余次日均电话接听量高达余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容：
（）搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
（二）搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
五组织活动丰富社区文化
物业理需体现性化理开展形式样丰富趣社区文化活动物业公司业交流沟通桥梁物业公司年组织量社区文化活动晚会游园活动短途旅游类棋类赛等全体业认结合现物业实际运营情况03元方米标准物业费连日常理开支保证更况组织活动花费相笔费种情况克服困难广开思路想办法合理利园区资源偿收费开展活动
结合实际情况联系电器城健身器材中心迎利蛋糕店婴早教中心等单位园区搞活动公司提负责供完整台节目园区业参寓乐中销商仅发放礼品物业公司收取定费弥补物业费足
通次次活动体现**区性化物业理时增进物业公司业间沟通交流公司增加笔收入统计20**年3月园区开展活动形式收取现金实物计约xxx元
六清查二期未安装水表追缴济损失
年度客服部直配合工程部二期未安装水表住户进行调查资料统计约50家住户没安水表入住直未交水费必须抓紧时间表安装力追回费安装程中发现新问题许卡式水表需换新电池面种情况部抽调出专门员负责九栋楼宇筛查收取水费工作工程部配合目前止已安装36户水表追缴费七执行新水水费收费标准时调整水价
年7月份全市水进行统价格调整园区2021住户必须6月底前挨家挨户水费结清便7月份水费调利度针情况时间紧务重时调整班次员划分范围客服部全体员停休加班加点全员入户收水费通家努力月时间努力完成务7月份水价稳20元吨调28元吨时未收水费住户基走完遍查出漏户约50户计追缴费约xxx元问题部提出求水费月收取取代前季度收次规定减少工作失误细查位户
2021物业前台工作总结五
岁月梭转眼快迎新年
20xx年里公司领导事关心热情帮助利完成xx物业前台接相应工作现20xx年工作作出总结
前台工作基容前台工作需耐心责心岗位热诚积极工作态度重20xx年11月开始事前台接工作深知接员展示公司形象第工作中严格公司求工装岗五官清秀热情访客户热心指引相关办公室公司提供方便客户提供方便接电话时做耐心听客户询问力作出相应解答
二前台工作验教训xx物业工作前然前台接工作验需断学努力综合素质方面责心事业心进步提高服务观念进步深入工作期间学会更沟通踏实积极进取
三前台工作步计划基前台接工作热爱会严格求遵守公司相关工作制度更积极踏实工作努力提高工作素质加强工作责心事业心进步更展示优点克服足扬长避短公司事团结致公司创造更工作业绩
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