2010年5月力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
[情境]
点通电子设备限公司家研发生产数字芯片专业公司公司创始陆华涛年前留学美国获电子工程学博士学位集成电路设计方面颇声誉取项发明专利2006年陆华涛回国创业获某风险投资公司风险投资公司研发基设立M市留学员科技创业园政府力支持陆华涛迅速组织研发团队两年日继夜工作公司数字芯片产品断创新断突破核心技术员工数2006年17扩目前165中70％研发技术员20％生产员公司暂时没成立销售部门销售业务高层直接负责两年风险投资公司没产品销售提出高求希公司高层精力放产品研发现产品已成型技术领先风险投资公司明年提出明确盈利目标然知名企业表示出批量购买意愿公司高层技术出身缺乏市场动作验产品没形成批量生产两年市场指标高层团队奔走勉强达成风险公司提出盈利目标公司理层感受沉重压力
您（李峰）负责行政事务力资源理综合事务部理三名属分负责行政事务（行政专员）力资源事务（力资源专员）商务事务（商务专员）现2009年11月22日午2点您刚出差回办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持3时里没扰您您处理文件程中需文件涉问题处理基思路现请您开始处理文件
[文件]
类：电子邮件
电：隋蓝图芯片研发部理
接受：李峰综合事部理
日期：11月18日
李峰：
数模技术研发部常靖理想研发部员工绩效考核薪酬分配方案沟通公司部研发员基实行力工资制根进入公司时定力等级发放薪酬般研发员固定工资例高10％左右绩效工资规定绩效工资团队整体绩效挂钩公司产品尚未规模进入市场级研发员薪酬没太差异技术水高员工未必业绩研发部理认目前考核方式薪酬模式员工公司负面影响希问题深入沟通次果周时间请快告诉
隋蓝
关文件回复表
回复方式：（请相应选项前口里划√）
口信件／便函
口电子邮件
口电话
口面谈
口予处理
口处理方式请注明
回复容：（请做出准确详细回答）
1先期确认研发员应该属担负新产品开发专业技术员
2充分认识研发员薪酬重性P355
3研发员工作价值衡量
4研发员员素质特殊求
5研发员具体薪酬政策策略
6专业技术员薪资制度设计原P393
7设计专业技术员工资收入出发点
8专业技术员薪酬模式
（1）单高工资模式
（2）较高工资加奖金
（3）较高工资加科技成果转化提成制
9考虑模式：股权激励科研项目工资制
[文件二]
类：电话录音
电：刘彩薇生产车间
收电：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理：
遇非常棘手问题车间产品质量问题频频返工废品率达13％位老总非常满意产品确实出现少问题苦衷现公司产品批量生产目前78种产品型号着研发实力增强新产品推出越越快员工然懂基芯片技术事芯片生产工作历足3年应付频繁产品更新非常吃力然次生产新产品时候研发部员进行产品培训时间仓促家没熟练掌握立刻投入生产导致质量问题越越严重希您车间解实际情况帮老总沟通提供足够支持改进质量问题
1绩效考评角度废品率问题做深入调研分出绩效产生缘差距培训提供准备
2培训效果评估角度培训方面效果做出评估
3培训成果转化机制角度干机制检查改进
4培训成果转化方法角度培训员建议理者采取方法：
（1）建立学组（2）行动计划（3）阶段培训方案（4）应表单（5）营造支持性工作环境
5促进培训成果转化技巧
6建议注意方面生产计划绩效培训检查
[文件三]
类：电子邮件
件：温玲商务专员
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理您
知道您什时候空关工作安排问题想您聊聊入职时候公司设定职责负责商务合审核签订理部分市场推广工作参加工作年方面公司销售业务没展开合理工作量方面合签订完全高层负责没什机会接触类业务参加两次产品展销会外基辅助行政事务力资源事务然工作重学专业商务理市场营销非常希事专业相关工作实萌生离开公司念头公司工作气氛未发展前景非常犹豫想深入聊聊事情知您什时候空
温玲
1判断该事职业生涯阶段早期基分析：阶段新员工组织间相互认识组织通试新工作挑战发现员工帮助员工确立长期贡献区帮助员工建立发展职业锚
2具体分析策：员工职业生涯早期组织理
3明确力资源理部门角色责
4明确组织职业生涯规划制度措施
5组织通职业生涯年度评审达目：
（1）员工发现缺点促改正
（2）员工知道样工作P239
（3）员工够拘束讲述干遇困难愿
（4）消组织存误解等
6组织员工提供生涯发展通道方面应注意问题：
（1）基组织前途建立员工职业发展愿景
（2）明晰组织职业生涯发展途径
（3）注重工作职业弹性
[文件四]
类：电话录音
件：刘辉新产品研发副总裁
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
听说家猎头公司数模技术研发部常靖进行接触担心数模转换器公司年重点开发项目芯片技术国绝领先产品市场潜力明年进行批量生产销售产品国厂家非常关注核心技术常靖直负责项目核心技术非常解带领团队力强非常发展担心会想法希侧面解猎头公司接触情况真实想法然商量办
1调查员工流动行倾（工作态度工作满意度方面）员工流动准确预报器
2调查员工流动行倾相联系方面
3方面调查工资福利遇住房等
4检查公司骨干政策体系运行情况
5检查公司骨干薪酬福利制度
6检查核心技术关保密制度
7检查核心技术代补充选机制
[文件五]
类：电话录音
件：陆华涛总裁
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
公司负责市场副总裁魏征天正式安排帮忙熟悉公司情况魏总非常丰富市场验运营力公司未市场拓展担重次沟通中提快组建市场营销队伍类员规模招聘工作提日程等充分沟通配合完成销售团队组建工作问题时联系
1配合魏总工作准备做基础工作
2针性准备招聘直接相关材料
3时做具体销售相关准备工作
4延预计性问题商谈
5汇总研发等部门协商征求意见做销售工作协作准备
详解
1配合魏总工作准备做基础工作：
（1）公司组织结构图销售队伍基情况
（2）销售队伍基工作分析情况资料
（3）业销售队伍基情况
2针性准备招聘直接相关材料
（1）销售员胜特征模型特销售理员
（2）销售员绩效薪酬体系
（3）销售员招聘方法准备
3时做具体销售相关准备工作
（1）销售战略中力资源准备策略
（2）销售工作衔接部门整体工作职责关系
（3）绩效薪酬横衡衔接
4延预计性问题商谈
（1）销售员流动问题
（2）销售员培训问题
（3）销售员职业发展问题
5汇总研发等部门协商征求意见做销售工作协作准备
[文件六]
类：便条
件：柯欣行政专员
收件：李峰综合事务部理
日期：11月20日
李理：
发现考勤情况越越糟糕卡形虚设迟司空见惯部门理谈希严格执行考勤制度简单答应未采取实际措施外部门加班申请越越觉必部门严肃提醒问题您空想您讨
柯欣
1请深入调查卡形虚设具体情况
（1）卡形虚设实施情况
（2）考勤制度身问题
2全面考察企业文化背景运行寻找企业文化绩效考评工作影响
3考察级理员执行卡考勤问题
4加班问题进行细致分析
（1）正常工作饱程度
（2）加班具体务背景实施
5全面整理健全强化绩效考核制度
（1）关工作分析系列工作：否工作说明书工作规范执行情况等
（2）关绩效考评体系：否指标标准考评体系执行情况
（3）绩效理中执行体系制度否健全
6结合企业实际情况制定现阶段具体政策
（1）整体规范化求方案（包括渡方案）
（2）针现实具体举措
（3）针未销售工作具体特殊办法
[文件七]
类：电子邮件
件：林威财务部理
收件：李峰综合事务部理
日期：11月20日
李峰：您
公司年实施部门成核算制度原部门花费超出年初预算目前部分部门费超预算中超支项目基集中关费加班工资培训部门活动等等样预算规定月部门连发工资成问题事想先商量领导汇报
林威
1应该力资理认识问题强调力资（含费）重代性
（1）P343根力资理劳动力高劳动者劳动力低劳动者投入教育培训费
（2）P347劳动力成理许解释薪酬差异影响济理
（3）P348工资效益理：工资效益决定工资水重
（4）P349企业薪酬水控制关系两基目标
（5）P8182般说力资理费支出组单位确定
2制度说明资金理中解决办法
（1）资源分配方式制定预算
（2）预算理员进行资源分配重工具
（3）力资投资预算理应做
3完善力资制度细化费预算合理化体系
4协助方面寻找更解决问题突破点
[文件八]
类：信函
件：国建林M市留学员科技创业园开发中心秘书长
收件：李峰综合事务部理
日期：11月19日
位力资源部门负责：
感谢家年留学员科技创业园开发中心工作支持中心计划12月17创业园苑景会议中心召开年会发言嘉宾创业园相关领导专家学者创业园部分企业家代表（详细安排见会议日程）果贵公司意参加请快通传真进行书面确认
会议日程
会议点：M市留学员科技创业园苑景会议中心B203会议室
会议时间：2009年12月27日9：00——16：00
会议费：免费参加创业园区公司参加数超3
日程安排
时间
会议容
发言嘉宾
9：009：10
开场致辞
M市留学员科技创业园开发中心刘凯
9：1010：00
科技型企业发展国济
结构调整重意义
M市发改委领导
10：0010：20
茶歇
10：2010：50
创业园相关支持性政策深入
解读
M市留学员科技创业园理委员会副谈新
10：5011：20
知识型员工理难点应
策略
M市XX学济理学院院长曹刚力教授
11：2012：00
种方式解决创业型高科技公
司融资难题
康力风险投资公司总理焦界方
12：0013：00
午餐午休
13：0013：50
宏海公司培养战略
宏海科技发展公司总理郭宏海
13：5014：00
茶歇
14：0014：50
关高科技创业型公司股份设
置点思考
微数字电子设备公司董事长张萨
14：5015：00
茶歇
1会必参加快回复确认
2建议方员参加准备（具体选商定）：
（1）总理（2）事负责（3）财务（融资）负责（4）公关销售方面负责（5）技术负责
3方结合会议题发言交流题目准备相应交流材料询问问题口拟定交流（包括企业间）象方案
4快参会前组建公关销售部门暂设相关员
5理员中开展知识型员工理讨
6全体员工中征求梳理公司年方面工作中验问题祈求
7组织参会前活动衔接
8准备会部传达等安排预期
[文件九]
类：电子邮件
电：秦俭力资源专员
接受：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理：
月开始进行公司中层员360度考核年考核出现天花板效应理分数优秀时部门工作忙没分析具体原年实施考核前想您考核方式沟通次考核中避免问题
秦俭
1测评中区分度问题
2问题涉绩效考评指标标准设计结构问题
3360度考评侧重综合评价定性评价重较定量业绩评价较少常KPI关键绩效评价相结合评价更全面
4评价项目设计
5注意前期绩效调查（问卷）
6调查指标标准设计时应调查求制定方案
7实施360度时需求注意事项
[文件十]
类：电子邮件
电：刘铁山生产部理
接受：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
周开会时领导提出关部分产品进行外包生产问题家想法时记录基倾较成熟技术含量较低产品外包出生产陆总先沟通事希协助拟定初步计划次开会时公司理层详细汇报
铁山
1建议先行召集相关士外包具体细节进行预备性沟通
2部提供力资源理行政勤商务沟通方面具体方案
3请生产部拟定外包公司原设备厂房相关问题安置问题入计划
4次开会前计划拟定工作需回合反复讨请您事先安排进度求传达相关员部门协助协商督办
5请法律顾问联系审拟相关法律文件（合等）
6提请相关部门建立外包相关部制度体系您提出制度建设目录分工
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国家职业资格全国统鉴定
职业：企业力资源理员
等级：国家职业资格级
卷册三：综合评审
注意事项：
1请求试卷标封处填写您姓名准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作答题关标记标封区填写关容
[情境]
点通电子设备限公司家研发生产数字芯片专业公司公司创始陆华涛年前留学美国获电子工程学博士学位集成电路设计方面颇声誉取项发明专利2006年陆华涛回国创业获某风险投资公司风险投资公司研发基设立M市留学员科技创业园政府力支持陆华涛迅速组织研发团队两年日继夜工作公司数字芯片产品断创新断突破核心技术员工数2006年17扩目前165中70％研发技术员20％生产员公司暂时没成立销售部门销售业务高层直接负责两年风险投资公司没产品销售提出高求希公司高层精力放产品研发现产品已成型技术领先风险投资公司明年提出明确盈利目标然知名企业表示出批量购买意愿公司高层技术出身缺乏市场动作验产品没形成批量生产两年市场指标高层团队奔走勉强达成风险公司提出盈利目标公司理层感受沉重压力
您（李峰）负责行政事务力资源理综合事务部理三名属分负责行政事务（行政专员）力资源事务（力资源专员）商务事务（商务专员）现2009年11月22日午2点您刚出差回办公室需处理完累积邮件电话录音等文件您必须3时处理文件做出批示5点钟重会议需您持3时里没扰您您处理文件程中需文件涉问题处理基思路现请您开始处理文件
[文件]
类：电子邮件
电：隋蓝图芯片研发部理
接受：李峰综合事部理
日期：11月18日
李峰：
数模技术研发部常靖理想研发部员工绩效考核薪酬分配方案沟通公司部研发员基实行力工资制根进入公司时定力等级发放薪酬般研发员固定工资例高10％左右绩效工资规定绩效工资团队整体绩效挂钩公司产品尚未规模进入市场级研发员薪酬没太差异技术水高员工未必业绩研发部理认目前考核方式薪酬模式员工公司负面影响希问题深入沟通次果周时间请快告诉
隋蓝
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口电子邮件
口电话
口面谈
口予处理
口处理方式请注明
回复容：（请做出准确详细回答）
1先期确认研发员应该属担负新产品开发专业技术员
2充分认识研发员薪酬重性P355
3研发员工作价值衡量
4研发员员素质特殊求
5研发员具体薪酬政策策略
6专业技术员薪资制度设计原P393
7设计专业技术员工资收入出发点
8专业技术员薪酬模式
（1）单高工资模式
（2）较高工资加奖金
（3）较高工资加科技成果转化提成制
9考虑模式：股权激励科研项目工资制
[文件二]
类：电话录音
电：刘彩薇生产车间
收电：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理：
遇非常棘手问题车间产品质量问题频频返工废品率达13％位老总非常满意产品确实出现少问题苦衷现公司产品批量生产目前78种产品型号着研发实力增强新产品推出越越快员工然懂基芯片技术事芯片生产工作历足3年应付频繁产品更新非常吃力然次生产新产品时候研发部员进行产品培训时间仓促家没熟练掌握立刻投入生产导致质量问题越越严重希您车间解实际情况帮老总沟通提供足够支持改进质量问题
1绩效考评角度废品率问题做深入调研分出绩效产生缘差距培训提供准备
2培训效果评估角度培训方面效果做出评估
3培训成果转化机制角度干机制检查改进
4培训成果转化方法角度培训员建议理者采取方法：
（1）建立学组（2）行动计划（3）阶段培训方案（4）应表单（5）营造支持性工作环境
5促进培训成果转化技巧
6建议注意方面生产计划绩效培训检查
[文件三]
类：电子邮件
件：温玲商务专员
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理您
知道您什时候空关工作安排问题想您聊聊入职时候公司设定职责负责商务合审核签订理部分市场推广工作参加工作年方面公司销售业务没展开合理工作量方面合签订完全高层负责没什机会接触类业务参加两次产品展销会外基辅助行政事务力资源事务然工作重学专业商务理市场营销非常希事专业相关工作实萌生离开公司念头公司工作气氛未发展前景非常犹豫想深入聊聊事情知您什时候空
温玲
1判断该事职业生涯阶段早期基分析：阶段新员工组织间相互认识组织通试新工作挑战发现员工帮助员工确立长期贡献区帮助员工建立发展职业锚
2具体分析策：员工职业生涯早期组织理
3明确力资源理部门角色责
4明确组织职业生涯规划制度措施
5组织通职业生涯年度评审达目：
（1）员工发现缺点促改正
（2）员工知道样工作P239
（3）员工够拘束讲述干遇困难愿
（4）消组织存误解等
6组织员工提供生涯发展通道方面应注意问题：
（1）基组织前途建立员工职业发展愿景
（2）明晰组织职业生涯发展途径
（3）注重工作职业弹性
[文件四]
类：电话录音
件：刘辉新产品研发副总裁
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
听说家猎头公司数模技术研发部常靖进行接触担心数模转换器公司年重点开发项目芯片技术国绝领先产品市场潜力明年进行批量生产销售产品国厂家非常关注核心技术常靖直负责项目核心技术非常解带领团队力强非常发展担心会想法希侧面解猎头公司接触情况真实想法然商量办
1调查员工流动行倾（工作态度工作满意度方面）员工流动准确预报器
2调查员工流动行倾相联系方面
3方面调查工资福利遇住房等
4检查公司骨干政策体系运行情况
5检查公司骨干薪酬福利制度
6检查核心技术关保密制度
7检查核心技术代补充选机制
[文件五]
类：电话录音
件：陆华涛总裁
收件：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
公司负责市场副总裁魏征天正式安排帮忙熟悉公司情况魏总非常丰富市场验运营力公司未市场拓展担重次沟通中提快组建市场营销队伍类员规模招聘工作提日程等充分沟通配合完成销售团队组建工作问题时联系
1配合魏总工作准备做基础工作
2针性准备招聘直接相关材料
3时做具体销售相关准备工作
4延预计性问题商谈
5汇总研发等部门协商征求意见做销售工作协作准备
详解
1配合魏总工作准备做基础工作：
（1）公司组织结构图销售队伍基情况
（2）销售队伍基工作分析情况资料
（3）业销售队伍基情况
2针性准备招聘直接相关材料
（1）销售员胜特征模型特销售理员
（2）销售员绩效薪酬体系
（3）销售员招聘方法准备
3时做具体销售相关准备工作
（1）销售战略中力资源准备策略
（2）销售工作衔接部门整体工作职责关系
（3）绩效薪酬横衡衔接
4延预计性问题商谈
（1）销售员流动问题
（2）销售员培训问题
（3）销售员职业发展问题
5汇总研发等部门协商征求意见做销售工作协作准备
[文件六]
类：便条
件：柯欣行政专员
收件：李峰综合事务部理
日期：11月20日
李理：
发现考勤情况越越糟糕卡形虚设迟司空见惯部门理谈希严格执行考勤制度简单答应未采取实际措施外部门加班申请越越觉必部门严肃提醒问题您空想您讨
柯欣
1请深入调查卡形虚设具体情况
（1）卡形虚设实施情况
（2）考勤制度身问题
2全面考察企业文化背景运行寻找企业文化绩效考评工作影响
3考察级理员执行卡考勤问题
4加班问题进行细致分析
（1）正常工作饱程度
（2）加班具体务背景实施
5全面整理健全强化绩效考核制度
（1）关工作分析系列工作：否工作说明书工作规范执行情况等
（2）关绩效考评体系：否指标标准考评体系执行情况
（3）绩效理中执行体系制度否健全
6结合企业实际情况制定现阶段具体政策
（1）整体规范化求方案（包括渡方案）
（2）针现实具体举措
（3）针未销售工作具体特殊办法
[文件七]
类：电子邮件
件：林威财务部理
收件：李峰综合事务部理
日期：11月20日
李峰：您
公司年实施部门成核算制度原部门花费超出年初预算目前部分部门费超预算中超支项目基集中关费加班工资培训部门活动等等样预算规定月部门连发工资成问题事想先商量领导汇报
林威
1应该力资理认识问题强调力资（含费）重代性
（1）P343根力资理劳动力高劳动者劳动力低劳动者投入教育培训费
（2）P347劳动力成理许解释薪酬差异影响济理
（3）P348工资效益理：工资效益决定工资水重
（4）P349企业薪酬水控制关系两基目标
（5）P8182般说力资理费支出组单位确定
2制度说明资金理中解决办法
（1）资源分配方式制定预算
（2）预算理员进行资源分配重工具
（3）力资投资预算理应做
3完善力资制度细化费预算合理化体系
4协助方面寻找更解决问题突破点
[文件八]
类：信函
件：国建林M市留学员科技创业园开发中心秘书长
收件：李峰综合事务部理
日期：11月19日
位力资源部门负责：
感谢家年留学员科技创业园开发中心工作支持中心计划12月17创业园苑景会议中心召开年会发言嘉宾创业园相关领导专家学者创业园部分企业家代表（详细安排见会议日程）果贵公司意参加请快通传真进行书面确认
会议日程
会议点：M市留学员科技创业园苑景会议中心B203会议室
会议时间：2009年12月27日9：00——16：00
会议费：免费参加创业园区公司参加数超3
日程安排
时间
会议容
发言嘉宾
9：009：10
开场致辞
M市留学员科技创业园开发中心刘凯
9：1010：00
科技型企业发展国济
结构调整重意义
M市发改委领导
10：0010：20
茶歇
10：2010：50
创业园相关支持性政策深入
解读
M市留学员科技创业园理委员会副谈新
10：5011：20
知识型员工理难点应
策略
M市XX学济理学院院长曹刚力教授
11：2012：00
种方式解决创业型高科技公
司融资难题
康力风险投资公司总理焦界方
12：0013：00
午餐午休
13：0013：50
宏海公司培养战略
宏海科技发展公司总理郭宏海
13：5014：00
茶歇
14：0014：50
关高科技创业型公司股份设
置点思考
微数字电子设备公司董事长张萨
14：5015：00
茶歇
1会必参加快回复确认
2建议方员参加准备（具体选商定）：
（1）总理（2）事负责（3）财务（融资）负责（4）公关销售方面负责（5）技术负责
3方结合会议题发言交流题目准备相应交流材料询问问题口拟定交流（包括企业间）象方案
4快参会前组建公关销售部门暂设相关员
5理员中开展知识型员工理讨
6全体员工中征求梳理公司年方面工作中验问题祈求
7组织参会前活动衔接
8准备会部传达等安排预期
[文件九]
类：电子邮件
电：秦俭力资源专员
接受：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李理：
月开始进行公司中层员360度考核年考核出现天花板效应理分数优秀时部门工作忙没分析具体原年实施考核前想您考核方式沟通次考核中避免问题
秦俭
1测评中区分度问题
2问题涉绩效考评指标标准设计结构问题
3360度考评侧重综合评价定性评价重较定量业绩评价较少常KPI关键绩效评价相结合评价更全面
4评价项目设计
5注意前期绩效调查（问卷）
6调查指标标准设计时应调查求制定方案
7实施360度时需求注意事项
[文件十]
类：电子邮件
电：刘铁山生产部理
接受：李峰综合事务部理
日期：11月21日
李峰：
周开会时领导提出关部分产品进行外包生产问题家想法时记录基倾较成熟技术含量较低产品外包出生产陆总先沟通事希协助拟定初步计划次开会时公司理层详细汇报
铁山
1建议先行召集相关士外包具体细节进行预备性沟通
2部提供力资源理行政勤商务沟通方面具体方案
3请生产部拟定外包公司原设备厂房相关问题安置问题入计划
4次开会前计划拟定工作需回合反复讨请您事先安排进度求传达相关员部门协助协商督办
5请法律顾问联系审拟相关法律文件（合等）
6提请相关部门建立外包相关部制度体系您提出制度建设目录分工
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