2021年公司前台客服工作职责
前台客服指公司企业行政员负责工作较样化公司前台客服工作职责文
公司前台客服工作职责
目客服代表明确岗位职责认真执行规范制度工作定制度规范利完成
第条服务宗旨
服务质量存解客户忧树公司诚信品牌目标客户携手造流数字化教育产品
第二条服务象
已正成客户潜目标客户
第三条服务信念
热情饱满热情职工作客户事敬业工作竭全力职责敬业成职业惯勤勉职工作应勤恳努力负责恪职守创新全心投入断优化创新工作方法容提高效率服应服级领导指示工作安排时完成职工作
第四条客服员素质求
(1)验具客服工作验解客户需求熟悉企业运作方式服务途径
(2)职业素养涵养礼貌较高较全面知识学力强快速接受新产品知识
(3)交际力语言表达力强知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理具定格___力第印象客户信感
(4)应变力头脑灵活现场应变力强够动掌控话题恰解决问题
(5)窗口形象形象气质佳外表整洁方言行举止体企业形象代表产品___风度
(6)工作态度态度热情积极动时客户服务计较失奉献精神
第五条客服代表岗位职责
(1)负责营区域客户咨询查询解答
(2)负责产品介绍演示客户问题等服务
(3)负责客户电话回访进处理客户投诉等问题
(4)负责做工作日志周报月报时反馈信息统计分析汇报
(5)完成级安排工作务
第六条岗位规范
(1)客服代表时刻保持良精神状态仪容仪表工作认真耐心责心强
(2)接听客户电话热情运专业术语认真解答客户提出疑问时企业信心客户做夸词承诺
(3)熟练掌握公司产品服务项目全面解客户详细情况严格公司相关规定时客户解决问题
(4)客服代表代表公司形象明确客户投诉真正原想解决方案注意语言沟通技巧客户发生争执做损公司利益事情
(5)客服代表接客户投诉抱怨时动客户致歉妥善处理视情节轻重报公司
(6)客服代表根天工作情况客户反馈情况工作日志形式进行详细登记特殊客户情况需部门组长(中心负责)汇报月报工作总结
(7)严格遵守公司职场项规章制度时出勤班工作时间事工作关事情发现公司理规定处罚
公司前台客服工作职责二
工作职责
1负责公司前台接工作
2负责公司___接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求
1办公室工作程序熟悉
2熟练WordE___cel等办公软件会助互联网查找资料
3具优秀中英文书写力表达力
4具良沟通力协调力较强保密意识
5熟练种办公动化设备
6具良适应力压力工作
文员1(分种种求基求相办公室文员)
工作职责
1根办公室领导求完成关报告文稿起草修改工作完成字复印传真等工作时送交领导求传送客户
2做日常电话接工作完成行政办公会议书面记录整理
3完成类文件收集整理立卷装订档等保工作
4根求采购日常办公品时登帐理部财产帐目(低值易耗品固定资产)做办公室设备理维修
5做年度报刊杂志订阅工作收发日常报刊杂志邮件交换
6做办公室月考勤做物品保工作
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前台客服指公司企业行政员负责工作较样化公司前台客服工作职责文
公司前台客服工作职责
目客服代表明确岗位职责认真执行规范制度工作定制度规范利完成
第条服务宗旨
服务质量存解客户忧树公司诚信品牌目标客户携手造流数字化教育产品
第二条服务象
已正成客户潜目标客户
第三条服务信念
热情饱满热情职工作客户事敬业工作竭全力职责敬业成职业惯勤勉职工作应勤恳努力负责恪职守创新全心投入断优化创新工作方法容提高效率服应服级领导指示工作安排时完成职工作
第四条客服员素质求
(1)验具客服工作验解客户需求熟悉企业运作方式服务途径
(2)职业素养涵养礼貌较高较全面知识学力强快速接受新产品知识
(3)交际力语言表达力强知道时面种情况适合种语言表达懂定关系处理具定格___力第印象客户信感
(4)应变力头脑灵活现场应变力强够动掌控话题恰解决问题
(5)窗口形象形象气质佳外表整洁方言行举止体企业形象代表产品___风度
(6)工作态度态度热情积极动时客户服务计较失奉献精神
第五条客服代表岗位职责
(1)负责营区域客户咨询查询解答
(2)负责产品介绍演示客户问题等服务
(3)负责客户电话回访进处理客户投诉等问题
(4)负责做工作日志周报月报时反馈信息统计分析汇报
(5)完成级安排工作务
第六条岗位规范
(1)客服代表时刻保持良精神状态仪容仪表工作认真耐心责心强
(2)接听客户电话热情运专业术语认真解答客户提出疑问时企业信心客户做夸词承诺
(3)熟练掌握公司产品服务项目全面解客户详细情况严格公司相关规定时客户解决问题
(4)客服代表代表公司形象明确客户投诉真正原想解决方案注意语言沟通技巧客户发生争执做损公司利益事情
(5)客服代表接客户投诉抱怨时动客户致歉妥善处理视情节轻重报公司
(6)客服代表根天工作情况客户反馈情况工作日志形式进行详细登记特殊客户情况需部门组长(中心负责)汇报月报工作总结
(7)严格遵守公司职场项规章制度时出勤班工作时间事工作关事情发现公司理规定处罚
公司前台客服工作职责二
工作职责
1负责公司前台接工作
2负责公司___接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
技求
1办公室工作程序熟悉
2熟练WordE___cel等办公软件会助互联网查找资料
3具优秀中英文书写力表达力
4具良沟通力协调力较强保密意识
5熟练种办公动化设备
6具良适应力压力工作
文员1(分种种求基求相办公室文员)
工作职责
1根办公室领导求完成关报告文稿起草修改工作完成字复印传真等工作时送交领导求传送客户
2做日常电话接工作完成行政办公会议书面记录整理
3完成类文件收集整理立卷装订档等保工作
4根求采购日常办公品时登帐理部财产帐目(低值易耗品固定资产)做办公室设备理维修
5做年度报刊杂志订阅工作收发日常报刊杂志邮件交换
6做办公室月考勤做物品保工作
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