XX县建设全省政务服务满意度一等县行动方案


    XX县建设全省政务服务满意度等县行动方案
    进步优化营商环境深化放服改革助力五型政府建设切实提升企业群众获感满意度XX县建设成全省政务服务满意度等县制定行动方案
    造等政务服务体系
    ()场建设标准化根政务服务工作职完善功区域服务设施造流政务服务厅具体指标:
    1场面积求县级政务服务中心少04万方米乡镇便民服务中心面积X003万方米左右济发达镇X005万方米左右(责单位:乡镇民政府县行政服务中心)
    2总导服台求具备业务咨询引导引办厅巡查志愿服务投诉受理等功(责单位:县行政服务中心)
    3辅助功区求具备排队取号智查询助填单助办理动出件休息等候档案查询母婴护理24时智助服务等功(责单位:县行政服务中心)
    4台支撑区求具备台审批联审批评审图审联合会商视频监察等功(责单位:县行政服务中心)
    (二)运行理标准化完善政务服务工作机构配齐配强工作队伍确保政务服务工作机构承担专负责制度支撑具体措施:
    1选优配强窗口工作员进驻部门政治素质高业务力强群众口碑标准选派窗口工作员时窗口工作员行政服务中心进行年度考核(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2建立完善类政务服务制度包括:信息公开首问负责AB岗次性书面告知限时办结服务承诺延时预约服务帮代办惠企政策兑现电子监察投诉举报等制度(责单位:县行政服务中心县司法局)
    3推行政务窗口规范化理定期开展业务知识政务礼仪培训断提升窗口专业化规范化服务水(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    4完善政务服务差评制度推行线线评价评价方式加强差评问题整改推进评价回复公开2021年底前全县乡镇民政府部门办事厅实现政务服务差评全覆盖(牵头单位:县行政服务中心责单位:乡镇民政府县直关单位)
    (三)审批事项标准化三级四求实现级行政审批事项名称分类办理标准统规范具体措施:
    1梳理公布县级行政审批事项公服务事项清单统行政许事项统计口径编码规事项名称设定法定时限等素(牵头单位:县营商办县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2涉济发展公众利益密切相关审批事项公服务事项全部集中进驻政务服务中心(含部门办事厅)办理(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (四)审批服务程标准化明确审批事项办理涉审批审批条件审批流程审批权限实现审批服务全县差办理具体措施:
    1编制XX县审批服务指导规范审批服务事项申报材料标准化模板审批服务示范文(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2开展政务服务六减增专项行动推动减环节减材料减证明减跑动减时限减费增质效六减增工作(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    3前台综合受理台分类审批综合窗口出件模式实行分类综合窗受理跨部门跨领域差全科窗口模式2021年底全县乡镇民政府部门办事厅实现窗式系统率达100(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    4申请政务服务事项次办率达90次跑率达50申请政务服务事项办件占达40行政许承诺办结时限超法定办结时限50(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    5全面落实告知承诺制实行承诺+备案2021年底前涉企营许事项实现告知承诺制全覆盖(牵头单位:县司法局县公安局县财政局县税务局县市监局县行政服务中心责单位:县直关单位)
     二推行等政务服务举措
    ()深化件事次办改革聚焦高频政务服务事项企业群众办成件事角度出发强化数享注重业务协做件事次办具体措施:
    1制定出台件事次办办理操作规程优化造审批服务流程(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2梳理然法全生命周期阶段件事县级落实少40高频件事次办事项(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    3首问部门牵头统受理配合部门分头办理实行表申请套材料次提交限时办结2021年底前需跨部门办理事项基实现件事次办(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (二)推行政务服务跨域通办聚焦企业群众异办事需求采取全程网办异代收代办联办等方式推进实现跨省通办省通办具体措施:
    1国家省市部署跨省通办省通办事项全面落实位(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (三)推进政务服务帮代办强化导办帮办代办志愿服务功变跑政府跑具体措施:
    1县级政务服务厅设立帮代办服务中心建立健全工作机制组建专门工作队伍持续梳理公布帮代办服务事项企业注册开办工程建设项目审批惠企政策兑现等涉民生影响营商环境高频事项实现全覆盖(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2托XX通台探索建设网格代办服务专区优化门帮办代办服务功(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    3活营商专员企业投资项目实行全程服务做事前介入事中帮办事踪(牵头单位:县营商办责单位:县直关单位)
    (四)加速惠企政策兑现托政策兑现专窗强化企业优惠政策库高层次服务事项清单惠企政策精准推送办事系统支撑企业提供精准政策推送踪办理服务具体措施:
    1完善XX通惠企政策兑现专区功惠企政策做应精准推送(牵头单位:县行政服务中心县营商办责单位:县直关单位)
    2强化涉企政策统发布新出台涉企政策1月XX通台100集发布(牵头单位:县营商办县行政服务中心责单位:县直关单位)
    3通线台够线办理事项严格时限办结需现场办理进步强化政策兑现专窗帮代办功实现线咨询线办理障碍(牵头单位:县行政服务中心县营商办责单位:县直关单位)
    (五)加快普惠金融服务中心建设落实金融服务普惠金融重点群体精准效接造集信贷融资保险服务担保服务政策宣传体综合性金融服务延伸台具体措施:
    1县级普惠金融服务中心充分利政务服务厅事项集中优势快进驻开展金融服务(牵头单位:县银保监组责单位:县金融办县行政服务中心)
    2县政务服务厅设立普惠金融服务中心提供普惠金融业务咨询办理(牵头单位:县银保监组县金融办责单位:县行政服务中心)
    三提供等政务服务支撑
    ()持续推动XX通升级加快推进XX通版建设全力支持部门建设服务专区具体措施:
    1XX通接入事项达高频事项80(牵头单位:县行政服务中心县信息化办责单位:县直关单位)
    2托省级区块链+信服务综合信评价台推进社会政务金融商务现代流通等领域具体应场景落(牵头单位:县发改委县信息化办县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (二)完善体化线政务台功强化政务数资源整合享应建立健全科学高效政务数享授权机制提升网通办功具体措施:
    12021年底前县级建业务系统完成窗式综合服务台接实现系统通数通业务通(牵头单位:县行政服务中心县信息化办责单位:县直关单位)
    2全面推动数沉基层推动更政务服务网通办提供数支撑(牵头单位:县行政服务中心县信息化办责单位:县直关单位)
    (三)优化助服务全面梳理部门助服务事项加速汇聚类助服务造助服务升级版具体措施:
    1县级政务服务厅建设功智化24时助服务专区配套集查询办理缴费印证明等种功体助服务终端(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2托银行网点优势城市流密集区基层乡镇村(社区)设置助服务终端(责单位:乡镇民政府县行政服务中心)
    (四)推行电子印章电子签名等全面推行电子印章电子签名等政务服务中应企业群众机关部办事提供便利具体措施:
    1全面梳理完成电子印章印制建设电子印章库(牵头单位:县信息化办县公安局县司法局县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2构建科学信电子印章应体系积极引导企事业单位社会组织实现电子印章跨行业跨区域跨层级应(牵头单位:县信息化办县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (五)推进政务服务证办理运数资源享数支撑等手段推动电子证办理具体政务服务事项程中应加快实现区块链+电子证+证办理具体措施:
    1加快推进证办理政务服务厅建设办事企业群众通刷脸扫码亮码等方式进行动认证授权服务窗口动关联调取证数动生成材料(牵头单位:县行政服务中心责单位:县信息化办)
    22021年底前县级政务服务厅全面实现证办理(牵头单位:县行政服务中心责单位:县直关单位)
    (六)强化中介服务超市理破行政区划行业垄断坚持非禁入原建立面全社会开放网中介服务超市具体措施:
    1编制公布中介服务事项目录清单落实网选中介(牵头单位:县营商办县行政服务中心责单位:县直关单位)
    2健全中介服务机构退出机制失信惩戒制度中介机构诚信状况网中介服务超市奖限停退政策挂钩(牵头单位:县发改委县行政服务中心责单位:县直关单位)
    3加强项目监督台财政性资金国资金项目做应进必进鼓励支持社会性资金项目入驻中介超市选取服务(牵头单位:县财政局责单位:县直关单位)
    四创新等政务服务模式
    ()造XX县政务服务县品结合XX县身实际造具特色XX县政务服务品牌全市提供批鉴复制推广典型案例具体措施:
    1精简高效便民原改革完善乡镇便民服务中心体制机制提升乡镇级事项进驻率分散办事窗口事项整合窗口功进行优化升级全面推进乡镇便民服务中心全科差受理窗口建设(责单位:乡镇民政府县行政服务中心)
    2加强政务服务县品工程进行推广推介宣传报道(责单位:县行政服务中心)
    (二)开发政务服务智导航强化政务服务线导办导巡功实现咨询电话键直拨办公址键导航服务链接键直达具体措施:
    1梳理汇集全县线级类政务服务场办理事项办事指南办公址咨询电话工作时间图定位等信息资料强化XX通XX政务服务网等线台功(牵头单位:县行政服务中心县信息化办责单位:县直关单位)
    2高频服务进行题分类编制全县政务服务智导航(牵头单位:县行政服务中心县信息化办责单位:县直关单位)
    五强化等政务服务保障
    ()注重验推广宣传引导力推广政务服务亮点工作验做法开展形式样容丰富宣传活动提高社会界建设全省政务服务满意度等市工作知晓率支持率具体措施:
    1入城口县城区路段设置引注目题鲜明公益宣传标语浓厚建设政务服务满意度等市社会氛围(责单位:县行政服务中心乡镇民政府)
    2充分发挥报纸电视网站微信等媒体作力宣传政务服务做法典型验时曝光良现象纠正存问题(责单位:县行政服务中心县广播电视台县直关单位)
    3积极级报送建设全省政务服务满意度等县工作信息争取级部门支持领导关注(责单位:县营商办县行政服务中心县直关单位)
    4做放服改革优化政务服务领域时奖励推荐工作政务服务工作成效明显方业绩突出干部时奖励表彰(责单位:县政府办县行政服务中心乡镇民政府)
    (二)严格评估考核县营商办县行政服务中心负责建设全省政务服务满意度等县工作统筹抓总牵头组织开展年终考核具体措施:
    1乡镇民政府单位建设政务服务满意度等县列入工作重点组织力量工作举措资金保障等方面提供力支撑确保工作务落实落细(责单位:乡镇民政府县直关单位)
    2根第三方评估考核指标乡镇县直政务服务职部门开展点化细化量化政务服务工作评估时通报评估结果排名评估排名三位乡镇县直单位县领导约谈领导全县营商环境相关会议作表态发言(牵头单位:县营商办县行政服务中心责单位:乡镇民政府县直关单位)
    3组织开展政务服务工作专项检查工作扎实成效显著乡镇部门进行专项表彰作风漂浮工作滞乡镇部门进行全县通报建设政务服务满意度等县工作开展情况纳入年度营商环境高质量发展综合绩效考评容(牵头单位:县营商办县行政服务中心责单位:乡镇民政府县直关单位)

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