2021年手机客服半年工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年手机客服半年工作总结
年半年客户部省市公司局领导精心指导力支持部室配合帮助创流理流服务流流业绩目标紧密结合实际发扬艰苦奋斗优良传统弘扬团结拼搏创业精神团结心群策群力着力开展工作取较显著成绩
半年工作情况回顾
（）强基础全面掌握客户信息资料
万丈高楼起想客户工作做必需基础建设落实处半年客户理坚持天写走访纪录走访程中获取客户信息断完善客户资料更新时部员工积极开展月次预警分析行业营分析知知彼阶段工作基础
（二）强理断完善绩效考核制度
夯实基础建设前提半年部员工加压力实际工作中断完善绩效考核制度二次考核办法加强理提高业绩出发客观评定基础结合奖惩措施起激励先进鞭策进作全面提升客户整体营销水工作绩效举充分发挥位客户理工作积极性营销等项指标落实负责客户群业务收入客户服务满意度客户理收入挂钩做指标压力
（三）强业绩着力推进信息化建设进程
建网组建农村信息化进程推波助澜半年部县___员电教网组建达成初步意截止目前宽带网视通加投影仪形式完成首批___点接入工作农村员学工作提供快速便捷服务年__县准备全县___乡镇（街道）政府（办事处）济条件较行政村建立e型电教站点___家
教育网建设取喜成果教育网二期工程月正式启动___年__月教育网级工程（包括教育局网络中心教育局__二中等）九点全面完工六月稳定效网络运行教育局该网络表示非常满意___年__月正式启动二期工程
教育网二期工程涵盖__等___学校预计__月份全面完工完工月局增加收入约万六千元
（四）强素质积极开展类争先创优活动
1市级青年文明号创建活动面激烈行业竞争强劲形势挑战客户部坚持立足竞争求发展抓住机遇迎挑战指导思想时俱进开拓创新积极开展创建台州市青年文明号活动引导广青年员工立足职爱岗敬业修品德外树形象竞争中优取胜勤取胜塑造团结奋斗锐意改革奋发新形象
2学型团队建设活动部增强员工创建学型团队紧迫感责感求员工树立先进学理念积极构建创学型团队操作台断完善创建学型团队运行机制时非常注重通加强学推动工作创新实践中总结形成日早会周例会___月考核案例分析交流户学竞争手学等___种较效学方法逐步树立员工良学意识形成良学风气
二阶段工作思路
（）理方面
部理方面部继续完善绩效考核制二次考核进行底基础阶段工作中客户部通客户专业化理推广建设进步加强客户营销服务体系部理
客户专业化理指根客户市场行业特性集团特性通制度规范化建设营销服务队伍职业化建设域客户提供采标准化服务价值客户提供服务等级性化服务造电信运营商间差异化客户服务品牌效保发展客户市场份额
（二）信息化建设方面
1积极助推政府信息化建设全面开展二期政府网工程着期政府网工程竣工阶段二期工程已正式启动目前正县政府相关部门二期接入单位（包括县政府设部门等）___进行梳理磋商预计工程全部完工___点计月局增加___万业务收入
2效开展农村信息化建设进步实施二期员电教网工程___点期月员电教网试运行县___期试点单位运行表示满意表示__月份召开全县建网现场动员会部项工程做重点工程抓预计年底__县全县___乡镇（街道）政府（办事处）济条件较行政村建立e型电教站点___家
3积极构建安__阶段工作中客户部公安局辖保安服务公司派出合作金融酒店宾馆工厂科教文卫等行业mpls方式加普通宽带光纤接入方式帮户建成高效视频联网报警系统户时够进入系统中需音视频监控报警信息户安全防范提供全新高科技手段进宽带发展形成强助推
（三）团队建设方面
部继续发扬艰苦奋斗优良传统弘扬团结拼搏创业精神团结心群策群力学型团队建设贯穿部门发展服务理工作全程读书学岗位练兵部培训等活动载体通持续断学着力造优秀学团队断提升员工综合素质工作绩效切实增强部门核心竞争力
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年半年客户部省市公司局领导精心指导力支持部室配合帮助创流理流服务流流业绩目标紧密结合实际发扬艰苦奋斗优良传统弘扬团结拼搏创业精神团结心群策群力着力开展工作取较显著成绩
半年工作情况回顾
（）强基础全面掌握客户信息资料
万丈高楼起想客户工作做必需基础建设落实处半年客户理坚持天写走访纪录走访程中获取客户信息断完善客户资料更新时部员工积极开展月次预警分析行业营分析知知彼阶段工作基础
（二）强理断完善绩效考核制度
夯实基础建设前提半年部员工加压力实际工作中断完善绩效考核制度二次考核办法加强理提高业绩出发客观评定基础结合奖惩措施起激励先进鞭策进作全面提升客户整体营销水工作绩效举充分发挥位客户理工作积极性营销等项指标落实负责客户群业务收入客户服务满意度客户理收入挂钩做指标压力
（三）强业绩着力推进信息化建设进程
建网组建农村信息化进程推波助澜半年部县___员电教网组建达成初步意截止目前宽带网视通加投影仪形式完成首批___点接入工作农村员学工作提供快速便捷服务年__县准备全县___乡镇（街道）政府（办事处）济条件较行政村建立e型电教站点___家
教育网建设取喜成果教育网二期工程月正式启动___年__月教育网级工程（包括教育局网络中心教育局__二中等）九点全面完工六月稳定效网络运行教育局该网络表示非常满意___年__月正式启动二期工程
教育网二期工程涵盖__等___学校预计__月份全面完工完工月局增加收入约万六千元
（四）强素质积极开展类争先创优活动
1市级青年文明号创建活动面激烈行业竞争强劲形势挑战客户部坚持立足竞争求发展抓住机遇迎挑战指导思想时俱进开拓创新积极开展创建台州市青年文明号活动引导广青年员工立足职爱岗敬业修品德外树形象竞争中优取胜勤取胜塑造团结奋斗锐意改革奋发新形象
2学型团队建设活动部增强员工创建学型团队紧迫感责感求员工树立先进学理念积极构建创学型团队操作台断完善创建学型团队运行机制时非常注重通加强学推动工作创新实践中总结形成日早会周例会___月考核案例分析交流户学竞争手学等___种较效学方法逐步树立员工良学意识形成良学风气
二阶段工作思路
（）理方面
部理方面部继续完善绩效考核制二次考核进行底基础阶段工作中客户部通客户专业化理推广建设进步加强客户营销服务体系部理
客户专业化理指根客户市场行业特性集团特性通制度规范化建设营销服务队伍职业化建设域客户提供采标准化服务价值客户提供服务等级性化服务造电信运营商间差异化客户服务品牌效保发展客户市场份额
（二）信息化建设方面
1积极助推政府信息化建设全面开展二期政府网工程着期政府网工程竣工阶段二期工程已正式启动目前正县政府相关部门二期接入单位（包括县政府设部门等）___进行梳理磋商预计工程全部完工___点计月局增加___万业务收入
2效开展农村信息化建设进步实施二期员电教网工程___点期月员电教网试运行县___期试点单位运行表示满意表示__月份召开全县建网现场动员会部项工程做重点工程抓预计年底__县全县___乡镇（街道）政府（办事处）济条件较行政村建立e型电教站点___家
3积极构建安__阶段工作中客户部公安局辖保安服务公司派出合作金融酒店宾馆工厂科教文卫等行业mpls方式加普通宽带光纤接入方式帮户建成高效视频联网报警系统户时够进入系统中需音视频监控报警信息户安全防范提供全新高科技手段进宽带发展形成强助推
（三）团队建设方面
部继续发扬艰苦奋斗优良传统弘扬团结拼搏创业精神团结心群策群力学型团队建设贯穿部门发展服务理工作全程读书学岗位练兵部培训等活动载体通持续断学着力造优秀学团队断提升员工综合素质工作绩效切实增强部门核心竞争力
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