二类汽修厂汽车维修管理制度汇编


    邳州市发汽修限公司
    二类汽车维修服务站理制度汇编
    二类汽车维修服务站理制度汇编
    贯彻执行新版国家标准汽车维修业开业条件(GBT16739)新国标营理求收集汽车维修质量维修设备安全环保等方面理制度供二类汽车维修企业参考维修企业引制度汇编时应根企业实际情况进行必适修改补充
    文件目录
    1汽车维修企业工作流程图
    2汽车维修质量承诺制度(汽修厂理制度相关)
    3汽修厂维修服务承诺书格式
    4汽车维修质量理制度
    5汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)
    6汽车维修车辆进出厂登记制度
    7汽车维修质量检验制度
    8汽车修理竣工出厂合格证理制度
    9汽车维修档案理制度
    10汽车修理厂:计量器理制度
    11汽修检测仪具设备理制度
    12汽修厂员技术培训制度
    13汽车维修厂环境保护理制度
    14汽修厂安全生产制度(汽修厂理制度相关)
    15汽修厂配件材料理制度(汽修厂仓库理制度相关)
    16汽车修理厂计算机服务理系统制度
    17汽车维修厂设备压床安全操作规程
    18汽修设备理制度钻床安全操作规程
    19空气压缩机安全操作规程(汽修厂设备理制度相关)
    20汽修设备理砂轮机安全操作规程
    21举升机安全操作规程(汽修厂设备理制度相关)
    22乙炔气瓶安全守
    23氧气瓶安全技术求(汽车维修厂设备理制度相关)
    24汽车维修机工安全操作守(汽车维修厂理制度)
    25汽车维修钣金工安全操作守(汽修厂理制度相关)
    26汽车维修漆工安全操作守(汽修厂理制度相关)
    27汽车维修厂电工安全操作守
    28汽车维修厂胎工安全操作守
    29汽车维修厂检验试车安全操作守
    30汽修厂气焊作业安全操作守
    31汽车修理厂理(厂长)岗位职责
    32汽修厂技术负责岗位职责
    33汽车维修质量检验员岗位职责
    34汽修厂业务员岗位责制
    35汽修厂财务结算员岗位职责(汽修厂财务理制度相关)

    汽车维修企业工作流程图
    汽车维修企业工作流程图全面解析普通汽车维修企业业务处理流程汽车进厂车辆交接维修检测竣工检验填写维修档案维修结算汽车出厂完整描绘汽修厂工作

    二汽车维修质量承诺制度
    1车辆维修作业中严格执行作业规范三级检验制度
    2认真填写整理车辆技术档案维修档案规定签发竣工出厂合格证
    3维修中坚决杜绝假伪劣配件
    4维修车辆实行质量保证期制度竣工出厂日起:
    级维护修零件修理质量保证期汽车行驶2000公里者10日
    二级维护质量保证期汽车行驶5000公里者30日
    整车修理者总成修理质量保证期汽车行驶20000公里100日
    质量保证期中行驶里程日期指标先达者准

    三汽修厂维修服务承诺书格式
    厂热情户服务承诺做点请广顾客监督执行
    1 二级维护车辆24时竣工出厂修车辆星期出厂
    2 维修车辆配件假充真旧充新副品充正品
    3 合理收费
    4 车辆竣工出厂质量保证期

    级维护
    二级维护


    四汽车维修质量理制度 
    提高车辆维修质量加强全厂职工质量意识杜绝质量事发生制定制度
    1 质量理机构
    厂成立质量理领导组分厂长负责具体质量理工作生产技术部门负责
    2 质量机构职责
    全面负责全厂质量理工作贯彻执行国家行业部门关汽车维护工艺规范汽车维护出厂技术条件交通部汽车维修质量理办法等关规定贯彻执行关汽车维修质量规章制度确定质量方针制定质量目标全厂维修车辆进行监督检查考核维修技术质量问题进行分析提出整改方案
    (1)建立健全部质量保证体系加强质量检验进行质量分析
    (2)收集保汽车维修技术资料工艺文件确保完整效时更新
    (3)制定维修工艺操作规程
    (4)负责车辆档案理工作
    (5)负责标准计量工作
    (6)负责设备理维修工作
    (7)负责汽车检验工作提高汽车维修质量
    (8)负责质量纠纷质量分析工作
    3 维修车辆律进行三级检验严格进行汽维护前检验程检验竣工检验严格执行竣工出厂技术标准未达标准准出厂
    认真执行汽车维修质量抽查监督制度
    4 材料仓库应严配件质量关严格做采购配件入库验收工作
    5 严禁偷漏作业项目发现严肃查处

    五汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)
    1果顾客厂服务质量汽车维修质量工时材料费结算等意见异议时电话书面形式厂方理副理投诉(投诉电话 )
    2厂方接顾客投诉应负责生产厂长副厂长召集投诉处理组成员进行调查处理般情况24时顾客答复顾客详细说明答复理
    3顾客厂方答复满意意继续市运处投诉(投诉电话****)

    六汽车维修车辆进出厂登记制度
    1 维修车辆进厂维修业务部门负责进厂登记(电脑)做登记工作记录进厂时间车型车牌号驾驶员姓名车辆属单位驾驶员报修项目车辆装备齐全情况(缺件应详细记录)油箱中存油量等容
    般情况车工具等车辆维修关物品托修方
    行保需置车应清点登记锁
    登记完毕双方手员签字办理车辆移交手续
    2.业务部门应进厂车辆进行标识修车修车竣工车应分区域停放免发生意外顾客车辆厂保卫部门负责
    3.车辆修竣检验合格厂方通知托修验收付款然业务部门托修面进厂时登记清单清点交接交接双方交接单签字交接完毕业务部门出厂登记中做记录开具出厂证厂门卫出厂证查车牌号放行出厂

    七维修质量检验制度
    1.进厂检验
    维修车辆进厂检验员应记录驾驶员车况反映报修项目查阅车辆技术档案解车辆技术状况检查车辆整车装备情况然汽车维护检测诊断技术规范(GB/T18344-2001)求择项进行维修前检测确定附加作业项目检验检测结果填写检验签证单未检验签证车辆作业员应拒绝作业
    2程检验
    维修作业全程中进行程检验程检验实行维修工检班组部互检厂检验员专检相结合办法程检验容零件磨损变形裂纹情况配合间隙调整求调整数重螺栓螺母扭矩涉转制动等安全部件更须严格检查符合技术求部件应进行修复更换确保程作业质量程检验数检验员检验签证单完整记录未程检验签证车辆厂检验员权拒绝进行竣工检验
    3竣工检验
    竣工检验检验员专职进行必须严格汽车二级维护竣工出厂技术条件逐项进行检验签证必时进行路试竣工检验结果应逐填写检验签证单未竣工检验合格车辆送检测站检测出厂
    4检验标准:
    (1)汽车维护检测诊断技术规范(GB/T18344-2001)
    (2)营运车辆综合性求检验方法(GB/18565-2001)
    (3)车辆运行安全技术条件(GB7258-2005)
    八汽车修理竣工出厂合格证理制度
    1竣工出厂合格证汽车二级维护质量合格证
    2竣工出厂合格证检验员统理核发出厂合格证时应认
    真填写[汽车维修竣工证]销号单销号单应妥善保完毕时送交运输理核发部门核销
    3 竣工出厂合格证质检员签发汽车维修检验签证单汽车综合性检测站检测合格汽车综合性检测报告核发竣工出厂合格证发放中应严格关坚决杜绝假维护假修理假发票等现象发生
    4 没检验员签署汽车维修检验签证单汽车综合性测合格车辆开具竣工出厂合格证

    九汽车维修档案理制度
    汽车维修档案理工作汽车维修基础理工作企业生产技术理基础工作
    1.汽车维修档案业务部门负责收集整理保汽车修总成修汽车二级维护维修档案车档档袋档案容包括维修合检验签证单竣工证存根工时清单材料清单等汽车级维护修资料维修登记中保存
    2.维修档案应保持整齐完整车档装档案袋中混杂乱装档案袋应标识便检索
    3.档案放置应便检索查阅时防止污染受潮遗失
    4 车辆维修竣工检验员应车辆技术档案中记载总成重零件更换情况重维修数(气缸曲轴直径加尺寸)
    5单证入档工作员外般员意查阅更改抽换确需更正应关领导批准意
    6 车辆维修档案保存期2年

    十汽车修理厂:计量器理制度
    企业计量工作企业生产活动组成部分做企业计量工作保证汽车维修质量具重作进步加强计量理工作根中华民国计量法中华民国计量理条例等文件精神特制订办法
    1厂计量器具分AB两类
    A类:千分尺游标卡尺百分表千分表种压力表
    温度计水仪万表等类汽车检测仪器
    B类:种钢卷尺钢直尺等测长仪直角尺量角器等
    2A类计量器生产部门负责理B类计量器者负责保
    A类计量器必须登记造册记录计量器名称规格购置日期检定维修记录
    计量器应实行统专保负责保非持证计量员意拆卸计量器
    3A类计量器必须定期进行检定根实际强度制定检定周期表周期表日期准时送关部门检定保检定合格证已超检定周期计量器准继续
    保证计量器受检率达100%
    保应定时做计量器清洁防锈防潮等维护工作

    十汽修检测仪具设备理制度
    1 维修车辆进厂维修业务部门负责进厂登记(电脑)做登记工作记录进厂时间车型车牌号驾驶员姓名车辆属单位驾驶员报修项目车辆装备齐全情况(缺件应详细记录)油箱中存油量等容
    般情况车工具等车辆维修关物品托修方行保需置车应清点登记锁
    登记完毕双方手员签字办理车辆移交手续
    2.业务部门应进厂车辆进行标识修车修车竣工车应分区域停放免发生意外
    顾客车辆厂保卫部门负责
    3.车辆修竣检验合格厂方通知托修验收付款然业务部门托修面进厂时登记清单清点交接交接双方交接单签字交接完毕业务部门出厂登记中做记录开具出厂证厂门卫出厂证查车牌号放行出厂

    十二汽修厂员技术培训制度
    力资源企业竞争力中素综合素质力资源中素种形式培训提高员素质效途径着汽车技术日新月异新产品新技术新装备新材料新工艺断涌现培训学没止境
    1培训形式:
    岗培训:行业部门学校联合办通行业相关法律法规职业道德安全知识教育取岗资格证
    技术等级培训:行业部门联合劳动部门举办包括汽车修理工种初级中级高级工培训考核合格劳动部门发技术等级证书
    技术专题培训:针某项新技术培训专家讲发结业证书
    特殊岗位培训:厂长检验员业务员结算员等岗位培训合格者行业部门发岗证书
    厂业务技术性训:厂根需行组织培训
    2建立员档案编制全厂员名册记录员姓名性年龄身份证号籍贯文化程度工种技术等级住址电话等基信息
    3编制岗位素质力求
    4年厂员情况岗位力求编制年度培训计划确定参加培训员名单培训种类厂行组织培训详细计划报运处维科份
    5参加培训员应厂方签订服务合服务3年培训费厂方承担3年承担
    6制定奖惩措施外派参加培训员成绩合格者费合规定达方承担合格者厂方予承担(应合中明确)成绩优秀者应予奖励
    7次参加培训资料记录应建立档案妥善保
    8服务合期满员求调离厂应月前厂方提出书面辞职报告员调离时应相关业务科室签署意见厂长批准没济纠葛情况应予意
    合期未满求辞职合规定办理
    9员培训理工作办公室负责

    十三汽修厂配件材料理制度(汽修厂仓库理制度相关)
    1觉遵守厂部项理制度仓库严禁闲杂员入
    2时做供方选择评审工作根生产需时编制采购计划单计划单厂领导签字意单采购
    3材料零配件进库前验收末验收验收合格准进库准
    4材料入库立卡入帐做帐卡实物三符合
    5材料应分类分规格堆放堆放应五五法保持整洁
    6保持仓库整洁做材料配件防锈防腐防失窃工作做仓库消防工作
    7修理工派工单领料库员填写材料单领料签名领总成件分领导签字意领新料必须交旧料严格执行领新交旧制度
    8加强旧料理工作交旧料贴标签出厂时交车
    9材料零配件领应执行先进先出规定严格执行价格制度便加价
    10仓库月进行次清仓盘点消差错压缩库存

    十四汽车修理厂理(厂长)岗位职责
    1 全面负责企业生产营产品质量安全生产等项工作
    2建立完善企业理制度组织机构落实项工作责制
    3确定质量方针建立质量目标
    4常性组织开展职工质量安全教育
    5建立完善厂机构设置明确职责权限保持部沟通确保正常运转
    6负责厂项理工作进行评审期逐步改进完善提高
    7保证获保持设施设备员等必需资源满足生产需

    十五汽车维修质量检验员岗位职责
    1认真学汽车维修质量检验关法律法规规章
    2严格执行国家行业关汽车维修技术标准相关技术标准
    3负责进厂维修车辆检验检测诊断工作
    4负责维修车辆维修程中项检验工作包括程竣工检验严维修质量关规定求认真填写维修质量检验签证单车辆技术档案
    5负责维修车辆检测工作时进行质量分析断改进质量提出意见建议
    6做汽车维修质量状况传达工作领导参谋起顾客维修工领导职员工间桥梁作
    7参汽车返修机务事原分析质量判断
    8秉公行质量检验技术鉴定职权
    9完成厂长分配工作务

    十六汽车维修安全生产理制度
    1厂区准吸烟发现吸烟者必须立制止清洁辖区烟头油污垃圾影响安全生产杂物
    2规定方存放油料易燃易爆毒物品车间工作间存放
    3板金车间准油车间准火须交*作业必须关部门申请意保持安全距离作防范错施方作业
    4焊接带油污部件压力容器油箱危 险物品时必须严格安全操作规程作业
    5掌握消防知识熟悉消防器材方法消防器材规定挂放明显位置定期检查保养失效应时申报更换
    6严禁违章作业违章操作种电设备种机机件设备
    7 须维护增加电设施必须先申请意指派专业员施工作业严禁私拉乱接
    8公司员工义务权利制止拒绝揭发违反安全生产切行义务积极参加灭火救灾应急突发事件
    9严禁少年童进入工作场否造成切果公司概负责
    处罚:违反规定次罚款50元100元造成济损失员伤害赔付切济损失造成重责事作名处理送司法部门追究刑事责 

    十七汽修厂消防安全理制度
    消防安全教育培训制度
    1新职工入厂须进行消防安全职前培训培训容包括:消防安全基常识灭火器消火栓操作等
    2名员工年少进行次消防安全培训教育培训情况记录存档
    3公司季度全体职工进行疏散演义务消防队员进行灭火演专门培训队员熟练灭火器材
    4公司消防安全责消防安全理专兼职消防理员消防控制室操作员等关员应接受消防安全专门培训
    5电焊气焊锅炉工等具火灾危险区域作业员动消防系统操作员必须消防培训持证岗
    6车间班组等部门展开消防安全教育培训工作应根部门阶段字特点进行针行教育
    7公司通种形式开展种形式开展常性消防安全宣传教育
    二防火巡查检查制度
    1建立逐级消防安全责制岗位消防安全责制明确职责落实巡查检查制度
    2公司安全部员日公司进行防火检查公司安全部环安部月公司进行防火检查复查追踪改善
    3检查中发现火灾隐患检查员应填写记录规定求关员记录签名
    4检查部门应检查情况书面形式时通知受检部门受检部门负责应通知求时整改火灾隐患
    5检查中发现火灾隐患未规定时间时整改根公司规定予处罚
    三安全疏散设施理制度
    1厂车间仓库宿舍安全出口门疏散楼梯疏散走道宽度必须规范设置
    2疏散出口楼梯走道必须配置相应应急明疏散标志
    3班时生产车间仓库应保证安全出口畅通安全出口锁
    4车间仓库应规定存放物品堵塞通道
    5部门负责应规定定期检查疏散标志应急明设施否完发现损坏时维修
    四消防控制室值班制度
    1消防控制室坚持24时值班制度
    2消防控制室操作维护员应消防安全专门培训合格岗
    3值班员擅离岗位应严格规程操作
    4值班员应职责发生火灾事应关预案时处理报告关部门
    5值班员应记录班情况做交接班工作
    6值班员日应观察火灾动报警系统动灭火系统检情况发现障应时排确保系统正常运行
    五消防设施器材维护理制度
    1公司消防设施器材安全部理定期检查检测消防设施器材
    2消防器材消防设施建立档案理
    3消防设施消防器材应定点存放定保养定期检查检查情况记录存档
    4全公司职工进行教育求员工爱护消防设施器材刻意破坏损坏消防设施器材行求赔偿提出惩处
    5公司机关团体企业事业单位消防安全理规定求设置符合国家规定消防安全疏散标志应急明等消防轧器材设施保持消防设施处正常状态
    六火灾隐患整改制度
    1公司保卫科理职部门月次部门进行防火检查发现问题书面形式责令限改督察整改位
    2消防安全责消防安全理应月组织次消防安全会议讨检查程中发现火灾隐患相应整改措施确保安全生产
    3公司部门收火灾隐患整改时应抓紧督促关员落实整改措施时法整改部门应落实防范措施保障消防安全
    4火灾隐患整改完毕负责整改部门关负责应整改情况记录报送公司消防安全责消防安全理签字确认存档备查
    5公安消防机构责令限期整改火灾隐患公司负责整改部门应规定期限整改做出火灾隐患整改复函报送公安消防机构
    七火电安全理制度
    1公司应严格实行火电消防安全理规定
    2电安全理:1严禁意拉设电线严禁超负荷电气线路设备安装应保全机修部门持证电工负责
    3车间班该关闭电源应予关闭否安全部责提出处分
    4禁止私电热棒电炉等功率电器
    八易燃易爆危险物品场防火防爆理制度
    1易燃易爆危险物品应专库房配备必消防器材设施仓库员必须消防安全培训合格员担
    2易燃易爆危险物品应分类分项储存化学性质相抵触灭火方法易燃易爆化学物品应分隔存放
    3易燃易爆危险物品入库前应检验部门检验出入库应进行登记
    4库存物品应分类分垛储存垛占面积宜百方米垛垛间米垛墙间距零点五米垛梁柱间距零点三米通道宽度二米
    5易燃易爆危险物品存取应安全操作规程执行仓库工作员应坚守岗位非工作员意入
    6易燃易爆场应根消防规范求采取防火防爆措施做防火防爆设施维护保养工作
    九义务消防队组织理制度
    加强安全生产防火工作提高公司防救力制定制度:
    建立健全义务消防队组织机构适时更新补充义务消防队员
    2加强义务消防队培训教育工作提高队员业务素质安全部负责队员业务训练考核指导
    3车间部门班组等义务消防员季度组织次消防知识学灭火演练记录培训档案
    4义务消防队员必须做:熟悉防火灭火基常识熟悉公司消防通道重点部位熟悉掌握公司部动灭火系统等消防设施器材保养熟悉报警接警处理程序熟悉应急疏散组织程序措施熟悉扑救初起火灾程序熟悉通讯联络安全防护救护程序措施
    十灭火应急疏散预案演练制度
    1公司应加强灭火应急疏散预案制定工作年应公司关变更情况进行全面修订
    2公司应灭火应急疏散预案进行演练年演练少二次
    3进行消防演练时应设置明显标识事先告知演练范围员
    4灭火应急疏散预案容包括:组织机构(灭火行动组通讯联络组疏散引导组安全防护救护组)报警接警处置程序应急疏散组织程序措施扑救初起火灾程序措施
    十燃气电气设备检查理制度
    安装维修电气设备必须专门电工规定进行实施新设增设更换电气设备必须部门保全机修部门环安部检验合格投入
    电气设备线路定期检修发现问题时报告时处理
    3储存燃气库房应严格消防规范求采取防火防爆防静电措施
    4保卫科提供燃气部门实行定期定期抽查抽查结果应记录存档
    5燃气电气设备关员公司应定期进行教育培训提高关员消防安全意识
    6年避雷装置进行全面检测防静电设施进行定期检测
    十二消防安全工作考评奖惩制度
    1公司时演练情况业务学情况日常消防工作规章制度落实情况作公司部门考评奖惩
    2年度公司消防安全工作中成绩突出部门予表彰奖励
    未规定履行职责部门予相应处理
    4违反消防安全理规定造成火灾事行法予处理
    十三电气焊防火制度
    1焊工应专门培训掌握焊割安全技术考试合格方准独立操作
    2焊割前规定进行动火作业申请核准方进行
    3焊割作业选择安全点焊割前仔细检查左右情况周围燃物必须清清时应采取浇湿遮隔等安全*措施加保护
    4盛盛燃性气体粉尘易爆场焊割场附进行焊割时应关规定保持定距离
    5焊割操作准油漆喷漆木工等易燃操作部位时间交*作业
    6电焊机线准接建筑物机器设备种道金属道金属架必须设立专线路
    7障焊接工具电焊导线装气体气瓶接触
    8焊割工作点火前遵守操作规程焊割结束离开现场时必须切断电源气源仔细查现场清火灾隐患闷顶隔墙等隐蔽场焊接操作完毕半时反复检查防暗燃发生
    9焊割现场必须配备灭火器材应专现场监护
    十四车间消防安全生产十准
    1准车间吸烟擅进行明火作业
    2准占疏散通道
    3准安全出口疏散通道安装栅栏等影响疏散障碍物
    4准生产工作期间安全出口门锁关闭
    5准便动消防器材
    6非机修员准擅拆装机器设备
    7准证岗操作危险机台
    8障设备未修前准
    9班时间准怠工滋事架擅离职守
    10准赤膀赤脚进车间准带孩进车间

    十八汽车售服务部门理条例(三)车 间 调 度 理 制 度
    保障生产序高效进行制定制度:
    生产高度工作务:生产作业维修单合理组织企业日常生产活动常检查维修作业程情况时效调整处理生产程中异常情况组织新衡保证全 面完成生产务
    二日开班前应检查生产准备情况包括班组员位情况设备工具准备情况配件供应修复装情况督促协助关部门班组时做项生产准备工作
    三根日应安排作业维修单时均衡安排班组进行作业调度指令必须绝服务班组员工调度意见必须先执行指令班提意见必时理报告
    四车间进行周期性巡视检查断作业工位检查工作情况发现异常时处理协调般情况班次(4时)车间巡查少4次次少25分钟
    五根生产需合理组织调剂作业晏排确保工位间效配合班组作业完成时时通知技术检验员迅速工位检验
    六常配件部联系解配件情况督促配件部时配件供应车间班组
    七出现维修增加项目情况时应立通知业务部便客户取联系接业务部增项处理意见时应时通知班组进行增项作业
    八检查督促车间合理维护设备检查督促操作者接章操作二检查督促设备工具日常维护保养禁止设备带病运行三督促检查关单位班组严格执行设备维修规定
    九做车间生产作业安排记录统计分析时总结生产程中问题验负责完成该工作报告
    十督促车间文明环境建设日检查生产现场常引导教育员工文明施工爱护环境爱护设备爱护车辆遵守安全生产规定保持车间整洁卫生环境
    十组织生产调度会全车间典型问题情况时告诉员工吸取教训工作中优良表现予表扬鼓励员工积极调度员调度会前安排准备工作专业理者态度发言简明扼启发号召力强
    十九 事 理 制 度
    科学理合理利力资源国家关企业事理法规制订制度
    制度分三部分员工聘解职
    ()员工聘
    1公司需员工律实行招聘公司招聘员工工作原面社会公开招聘全面考核择优录
    2公司招聘员工公司公开招聘条件考核选优录搞部招收员工招聘条件见标准
    3应聘员均须通公司应聘员资格考查力测试资格考查力测试标准公司统制定
    4公司聘员工律实行劳动合制公司录员工均须公司签订劳动合书(见劳动合书)
    5员工试规定:
    (1)应聘员应试合格公司录时进入试期试期般三月特殊情况适延长超半年
    (2)试期满条件合格者转正式员工
    (3)试期满条件合格者:试期公司方应聘方认合格宜转正合规定解劳动合
    6员工招聘程序:
    (1)应聘员均须填写公司求职表(见求职表)交公司事理员登记
    (2)公司应聘员发出应聘考试通知书应聘员通知公司接受资格考查力测试
    (3)应聘员考试五天接公司录通知书接录通知书应聘录通知书规定时间公司事部门报签订员工聘劳动合书合书签订录员进入试期应聘员报时应填写员工履历表交登记三张身份证复印件外身份证复印件暂住证复印件张交学历证书技术职称证件
    (4)试期满公司应聘试 员均认符合聘条件然转公司正式合工方认符合聘条件终止劳动合书
    (5)转正式合工员工转正时起享受公司正式员工切遇
    (6)终止劳动合书试员工公司规定办完关手续方离开公司
    事 理 制 度
    (二)员工
    1公司原根公司工作需员工力专业特长敬业精神安排员工工作岗位委工作职务
    2公司情况变动公司征求员工意愿前提权合理调整员工工作征求员工意见般办公室(事部)正式达工作调动令前15天进行
    3员工种岗位工作享受种岗位遇承担种岗位责
    4公司鼓励员工创造性工作创造性工作取明显成绩予特奖励
    5员工岗位工作成绩卓越表现出圈套工作潜公司予适时晋升职务反胜工作帮助胜公司予降职直辞退
    6员工调动晋升降职均办公室达晋升(降职)调整令手执行
    (三)员工辞退解聘
    1员工愿辞职须提前公司提出辞职申请书说明辞职理属普通员工须提前月提交辞职申请书属部门副员工须提前半月提交辞职申请书否作擅离职处理
    2公司营生产条件发生重变化需辞退职工应提前月通知员工辞退职工公司国家关规定予补偿
    3员工严重触犯国家刑律判刑严重违反公司规章制度造成公司严重损害公司时名予补偿造成济损失公司权求事作赔偿
    4员工死亡然解职公司规定安置(参国家关规定办理)
    5员工达退休年限者公司安排退休提供退休遇退休遇定
    6员工列情形者令停职:
    (1)病假假期超六月者
    (2)触犯刑律嫌疑公安部门羁押提起公诉者
    (3)违反公司规章制度造成较良影认错改者
    7病停职者6月未痊愈申请复职者公司作遗返退休处理遗返办法定
    8员工停职期间停发切薪津公司服务年限中断
    9员工劳动合期满算公司续约公司算员工续约应提前月通知方员工未时通知公司享受公司合期满离职员工优公司未时通知员工公司应发月离职员工工资作赔偿
    10离职员工然离职命令解职未输移交手续外均须公司办公室领取离职通知表输移交手续部门接交签字确认接交完成方离职
    二十检验员工作质量考核标准规定
    检验员工作质量评价科学合理进促进质检工作制定规定:
    检验员工作质量考核标准:
    ()考核标准三指标:检验工作量检验准确率检验记录完整率时率
    (二)检验工作量指标:指月度(255天)检验总车次检验总成件次公司定200车次实际检验车次低200车次时实际准
    (三)检验准确率指标:
    检出正确车次
    检验准确率 —————————— ×100
    检总车次
    公司检验准确率定97
    (四)检验记录完整率时率指标:检验记录完整率考核填写记录时漏填项目:
    检验单总数
    检验记录完整率 —————————— ×100
    完整记录检验单数
    检验记录时率考核检验单否规定时间

    二十汽车维修质量理制度
    提高车辆维修质量加强全厂职工质量意识杜绝质量事发生制定制度
    1质量理机构
    厂成立质量理领导组分厂长负责具体质量理工作生产技术部门负责
    2 质量机构职责
    全面负责全厂质量理工作贯彻执行国家行业部门关汽车维护工艺规范汽车维护出厂技术条件交通部汽车维修质量理办法等关规定贯彻执行关汽车维修质量规章制度确定质量方针制定质量目标全厂维修车辆进行监督检查考核维修技术质量问题进行分析提出整改方案
    (1)建立健全部质量保证体系加强质量检验进行质量分析
    (2)收集保汽车维修技术资料工艺文件确保完整效时更新
    (3)制定维修工艺操作规程
    (4)负责车辆档案理工作
    (5)负责标准计量工作
    (6)负责设备理维修工作
    (7)负责汽车检验工作提高汽车维修质量
    (8)负责质量纠纷质量分析工作
    3 维修车辆律进行三级检验严格进行汽维护前检验程检验竣工检验严格执行竣工出厂技术标准未达标准准出厂
    认真执行汽车维修质量抽查监督制度
    4 材料仓库应严配件质量关严格做采购配件入库验收工作
    5 严禁偷漏作业项目发现严肃查处

    二十二汽车售服务部门理条例
    售服务现代汽车维修企业服务重组成部分做售服务仅关系公司产品质量完整性更关系客户否真正完全满意制定制度
    ()售服务工作业务部负责完成
    (二)售服务工作容
    1 整理客户资料建立客户档案
    客户送车进厂维修养护公司咨询商洽关汽车技术服务办完关手续商谈完业务部应二日客户关情况整理制表建立档案装入档案袋客户关情况包括:客户名称址电话送修访日期送修车辆车型车号车种维修养护项目保养周期次保养期客户希服务公司维修保养记录(详见客户档案基资料表)
    根客户档案资料研究客户需求
    业务员根客户档案资料研究客户汽车维修保养相关方面服务需求找出次服务容通知客户期保养通知客户参公司联谊活动告公司优惠活动通知客户时进厂维修免费检测等等
    3客户进行电话信函联系开展踪服务
    业务员通电话联系客户服务:
    (1)询问客户车情况公司服务意见
    (2)询问客户期新服务需求需公司效劳
    (3)告相关汽车运知识注意事项
    (4)介绍公司期客户提供种服务特新服务容
    (5)介绍公司期客户安排类优惠联谊活动免费检测周优惠服务月汽车运新知识晚会等容日期址告清楚
    (6)咨询服务
    (7)走访客户
    售 服 务 理 制 度
    (三)售服务工作规定
    1售服务工作业务部指定专门业务员——踪业务员负责完成
    2踪业务员客户车辆送修进场手续办完客户公司访谈咨询业务完两日建立相应客户档案客户档案容见规定第二条第款
    3踪业务员建立客户档案时研究客户潜需求设计拟定次服务针性通话容通信时间
    4踪业务员客户接车出厂业务访谈咨询三天周应动电话联系客户作售第次踪服务客户感兴趣话题交流电话交谈时业务员动询问公司保养维修客户车辆运情况征求客户公司服务意见示公司客户真诚关心服务追求善美态度客户谈话点作记录特客户求希投诉定记录清楚时予处理面时答复应量答复面时答复通话快加研究找出办法解决两日报告业务请示解决办法解决办法日告知客户定客户满意答复
    5销售第次踪服务周7天业务踪员应客户进行第二次踪服务电话联系电话容客户感兴趣话题准容避免重复针性体现公司客户真诚关心
    6公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动业务踪员应提前两周通知先电话方式告客户然两日视情况需通知信函客户寄出
    7次踪服务电话包括客户入公司咨询电话投诉电话办业务员做电话记录登记入表(附)电话记录存档案电话登记表档保存
    8次发出踪服务信函包括通知邀请函答复函登记入表(附)档保存
    (四)指定踪业务员岗时业务时指派部员暂时代理工作
    (五)业务负责监督检查售服务工作月部售服务工作进行次结年末进行次总结结总结均部工作会形式进行业务提出结总结书面报告存档保存
    (六)制度四张表格:客户档案基资料表踪服务电话记录表踪服务电话登记表踪服务信函登记表

    二十三业 务 接 工 作 制 度
    业务接工作业务工作重组成部分包括业务接工作程序容解说工作容求(工作容规定)
    业务接工作程序
    业务接工作容分两部分:迎接客户送修程序恭送客户离厂程序(详见业务接工作程序图)工作程序具体容:
    1业务厅接前公司送修客户
    2受理业务:询问客户意求技术诊断报价决定否进厂预约维修诊断报价送客户离厂
    3接修车清洗送入车间办理交车手续
    4维修期间维修增项意见征询处理:征询客户意见车间交换工作意见
    5竣工车车间接出:检查车辆外观技术状况关车物品
    6通知客户接车准备客户接车资料
    7业务厅接前公司取车客户引导客户视检竣工车汇报情况办理结算手续恭送客户离厂
    8客户踪服务
    (二)业务接工作容规定
    1业务厅接前公司送修咨询业务客户
    工作容:(1)见客户驾车驶进公司门立起身带工作具(笔接修单)走客户车辆驾驶室 边门侧客户致意(微笑点头):客户走出车门放车窗应先动客户问表示欢迎(般讲欢迎光)时作简短介绍(2)客户车辆未停公司规定接车位应礼貌引导客户车停放位(3)简短问明意属简单咨询场答复然礼貌送客户出门致意(般讲请走欢迎)属需诊断报价进厂维修应征客户意进接厅空商洽客户先接厅休息方工作员检测诊断客户商洽情况简单客户求场真写维修单预约单应客户求办理手续(4)属新客户应动简单介绍公司维修服务容程序(5)属维修预约应快问明情况求填写维修单预约单呈交客户时礼貌告客户:请记住预约时间
    工作求:接员文明礼貌仪表方整洁动热情客户宾第印象客户客厅坐等候时应动倒茶示意请茶表示客礼貌诚忱
    2业务答询诊断
    工作容:客户提出维修养护方面诉求时方接员应细心专注聆听然专业员态度通俗语言回答客户问题客户车辆需作技术诊断作维修决定时应先征客房意然方员开始技术诊断接员技术问题疑难时应立通知技术部专职技术员迅速接车位予协助快完成技术诊断技术诊断完成应立印填写诊断书应明确车辆障问题然诊断情况维修建议告诉客户时检测诊断单呈交客户客户进步解车况
    工作求:环节方接员态度认真细致善倾听善专业引导:检测诊断时动作熟练诊断明确显示公司技术优越性权威性
    3业务洽谈
    工作容:(1)客房商定提出维修项目确定维修容收费定价交车时间确定客户求容填入进厂维修单请客户目决定否进厂(2)客户审阅进厂维修单意进厂维修应礼貌请客户签字栏签字确认意预约进厂维修接员应动告诉引导客户收银处办理出厂手续——领出厂通知单方诊断估价应通知客户交纳诊断费估价费办完手续应礼貌送客户出厂致意请走欢迎
    工作求:客户洽谈时诚恳信客户着想卑亢宽容灵活坚持顾客总观念厂维修客户表示满保持贯友态度
    4业务洽谈中维修估价
    工作容:客户确定维修估价时般采系统估价排障涉系统进行维修收费时难找准障涉系统采现象估价排障现象目标进行维修收费种方式风险方员定价时应考虑风险价值针维修容技术会含量高市场相应行价客户指定维修项目定价实际维修工作量收费种方式时保证质量应事先客户作必说明维修估价洽谈中应明确维修配件方客方供应正厂件副厂件应客户说明:客户购配件坚持求关键部位副厂件方应表示技术质量作担保进厂维修单说明
    工作求:环节中业务接应专业员姿态客户洽谈语气沉稳灵活选方式估价客户公司信感应说明公司价格合理性
    5业务洽谈中承诺维修质量交车时间
    工作容:业务洽谈中客户明确承诺质量保证应客户介绍公司承诺质量保证具体规定掌握公司现时生产情况承诺交车时间留定余特考虑汽车配件供应情况
    工作求:信心时严肃特注意公司实际生产力失信户心态行
    6办理交车手续
    工作容:客户签订维修合(维修单)接员应快客户办理交车手续接收客户车证件(特二保年审车)审验证件效性完整性完性差异应时客户说明作相应处理请客户签字确认差异接收送修车时应接车外观饰表层仪表座椅等作次视检确认异常异常应进厂维修单注明车工具物品应清点登记请客户车物品清单签字(详见车物品清单)时工具物品装入该车户专门提供存物箱接车时车钥匙(总开关钥匙)登记编号放统规定车钥匙柜时油表里程表标示数字登记入表时送车车间修理车交入车间时车间接车办理接车签字手续
    工作求:视检查点登记仔细忘记礼貌请客户进厂维修单签名
    7礼貌送客户
    工作容:客户办完切送修手续接员应礼貌告知客户手续全部办完礼貌暗示离客户离接员应起身致意送客送客户业务厅门口致意:请走恕远送
    工作求:热情动亲切友注意虎头蛇尾
    8送修车办理进车间手续
    工作容:(1)客户离迅速清理进厂维修单(时通电脑车辆统计报表时登记)属单组作业直接业务部填列承修作业组属组作业应进厂维修单交车间处理(2)业务接员通知清洗车辆然送修车送入车间交车间调度时交车进厂维修单请接车进厂维修单指定栏签名写明接车时间时间精确十分钟
    工作求:认真忽视工作细节更省略应办手续洗车工作员洗完车应立该车交业务员处理
    9追加维修项目处理
    工作容:业务部接车间关追加维修项目信息应立客户进行电话联系征求方增项维修意见时应告客户增项引起工期延期客户明确答复立转达车间客户意追加维修项目业务接员口头通知车间记录通知时间车间受话意追加开具进厂维修单填列追加维修项目容立交车间调度记录交单时间 
    工作求:咨询客户时礼貌说明追加项目时技术作解释工作事关安全时特强调利害关系冷静时客户抱怨强求客户应尊重客户选择
    10查询工作进度
    工作容:业务部根生产进展定时车间询问维修务完成情况询问时间般定维修预计工期进行7080时候询问完工时间维修异常异常应立采取应急措施拖延工期
    工作求:准时询问免影响准时交车
    11通知客户接车
    工作容:(1)作相应交车准备:车间交出竣工验收车辆业务员车做次清理清洗清理车厢部查外观否正常清点车工作物品放入车结算员应该车全部单汇总核算前通知收缴车间配件部关单(2)通知客户接车:切准备工作提前时(工期两天)提前四时(工期两天包括两天)通知客户准时接车致意:谢谢合作期交车述时间更早时间通知客户说明延误原争取客户谅解表示道歉
    工作求:通知前交车准备认真客户致意道歉真诚遗漏
    12取车客户接
    工作容:(1)动起身迎候取车客户简介绍客户车辆维修情况指示引领客户办理结算手续(2)结算:客户结算台时结算员应动礼貌客户招呼示意台前座位落坐示尊重时迅速出结算单呈交客户客户意办理结算手续时应迅速办理客户求折求时结算员引领客户找业务处理(3)结算完毕应刻开具该车出厂通知单连该车维修单结算单质量保证书车证件车钥匙交客户手中然业务员引领客户车场作车工具物品清点外形视检异议请客户进厂维修单签名(4)客户办完接车手续接员送客户出厂致意思:XX先生(姐)请走祝路安欢迎次光
    工作求:整结算交车程动作语简练客户觉拖拉繁琐清点交车客户接收签名遗漏送客诚
    13客户档案理
    工作容:客户进厂业务接员日建立业务档案般情况车档案袋档案容客户关资料客户车辆关资料维修项目修理保养情况结算情况投诉情况般该车进厂维修单容老客户档案资料表填存入原档案袋
    工作求:建立档案细心遗失档案规定资料意乱放应放置规定车辆档案柜专保
    14客户咨询解答投诉处理
    工作容:客户电话业务厅咨询关维修业务问题业务接员必须先听答听细心意断客户回答明确简明耐心答询中善正确引导客户维修认识引导公司实力服务认识信留意记客户工作址单位联系电话利联系客户投诉电话门业务接员热情礼貌接认真倾听客户意见做登记记录倾听完意见接员应立予答复立处理应先客户致意:表示歉意明确表示次答复时间处理投诉时观臆断客户辩驳争吵冷静合情理投诉话结束时致意:XX先生(姐)感谢您信定您满意答复
    工作求:受理投诉员公司局观客户第观念投诉处理善终轻慢客户客户方答复否满意作记录
    15踪服务
    工作容:根档案资料业务员定期客户进行电话踪服务踪服务第次时间般选定客户车辆出厂二天周踪服务容:询问客户车辆情况公司服务评价告方关驾驶保养知识针性提出合理建议提醒次保养时间欢迎保持联系介绍公司新服务新容新设备新技术告公司免费优惠客户服务活动做踪服务纪录统计通话结束前致意:非常感谢合作
    工作求:踪电话时文明礼貌尊重客户客户方便时通话强求踪电话定准备针性漫题语简明扼语调应亲切然善交谈中解相关市场信息发现潜维修服务消费需求时业务汇报
    16预约维修服务
    工作容:受理客户提出预约维修请求公司根生产情况客户建议预约维修客户意办理预约手续业务员根客户公司达成意见填定预约单请客户签名确认预约时间写明确需准备价值较高配件量请示客户预交定金(规定少原价二分)预约决定填写预约统计表日通知车间利时留出工位预约时间时应提前半天天通知客户预约时间免遗忘
    17业务统计报表填制报送
    工作容:周月维修车数量类型维修类营业收入欠收登记统计月统计分析报告业务部完成时提供财务部分理理便营理层分析决策
    工作求:规定时间完成报表填报日报表日班前完成周报表周六班前完成月报表月末天班前完成统计准确完整估计漏项
    18制度十七种表格:
    (1)进厂维修单 (10)踪服务电话登记表
    (2)维修追加项目单 (11)踪服务信函登记表
    (3)维修估价单 (12)维修预约登记表
    (4)维修预约单 (13)客户档案资料表
    (5)维修结算单 (14) 车物品清单
    (6)汽车检测诊断报告单 (15)业务统计表(周月)
    (7)出厂通知单 (16)行业相关市场情况报告表
    (8)售服务卡 (17)公司业务状况分析报告表
    (9)踪服务客户电话记录表

    二十四汽车维修三检制度
    进厂检验
    1进厂维修车辆应先报生产科登记检验员作进厂检验
    2检验员根车方报修容(车方情况反映)车辆进行综合性检验须路试必须路试关数性作详细记录
    3综合报修容检验结果车方协商致确定维修容制定维修方案签定维修合
    4填写进厂检验报告相关技术资料登记车辆进厂时车附件
    二程检验
    1作业工班维修部件解体修技工零部件应进行初检填写需更换加工零件清单报检验员复检
    2检验员检验零部件时应彻底全面零部件进行检验专计量器进行检验修理技术数准作技术数记录填写加工换件清单相关数
    3车间总成零部件维修时应做工序产品进行检工序互检专职检验员复检原作技术资料记录
    4须更换零部件应采购员检入库检验工班检验组装前检验员检验方组装时作关技术资料记录
    5发动机总成修理修理工艺求发动机进行冷磨试冷磨时间低15时热试少1时必须修员场时观察运行情况作应急准备关数记录

    二十五汽配理:配件收货现场理
    汽配仓库现场理流程:
    装运状况监督
    卸货监督
    外观检查
    开包检查
    核运单差异确认
    订单查询记录差异
    发票查询记录差异
    录入系统
    厂家索赔
    单保
    客户配件储存方法:
    专门货架单独存放
    1架直接摆放距柜台较区域
    2 维修顾问专货架
    3非库存配件会特殊订单货位号重复
    二车间外销分开
    1 车间订单
    根工单配件分存放
    维修预约时间技工名字客户名称联系电话等
    信息标配件(工单副配件)
    客达前提前准备切出库手续
    超规定时间配件时处理
    2 外销订单
    显示客户名称联系方式
    标定库存时间
    积极客户联系缩短库存时间

    二十六汽车修理厂财务结算员岗位职责
    负责贯彻执行物价局等级关部门方针政策
    二 负责维修车辆工时费结算
    三 负责材料清单工时清单费规范求开具发票
    四 负责维修车辆费结算单(维修合工时清单材料清单发票等)整理档工作
    五 完成厂长布置工作

    二十七汽车4S服务站站长 职位描述
    1负责组织建立完善公司整售服务体系提升公司售服务整体服务水
    2制定组织实施售服务年度方针目标编制售服务工作理文件标准督促实施
    3制定完善部门部工作计划理制度业务流程财务预算等高效协调规范
    4建立外部信息渠道收集反馈客户信息时处理客户投诉支持客户服务体系进步完善
    5负责服务部设备专工具铺料采购报审批工作
    6负责检查督促前台车间配件索赔客服等部门工作完成情况
    7根维修中心业务发展需求员工发展需求负责建立断完善售服务培训体系通培训计划具体实施提高维修站理技术水
    8负责专项服务活动策划组织协调控制
    9负责中心日常业务理考核工作

    二十八汽车4S店配件库房理员岗位职责
    1入库前整理库房新配件摆放提供空间
    2货物入库验收工作中库房理员认真清点货物数量检查质量时填写实收货物清单(送货门)核实误签字确认质量问题货物保员权拒收
    3保员负责配件架号座严格执行关配件保规定
    4保员负责根核入库单认真填写卡片帐做帐物相符填写卡片帐工作应天完成
    5配件发放程中保员必须严格履行出库手续根调拨员签发出库申请提取配件严禁先出货补手续错误做法严禁白条发货
    6出库保员根出库单认真填写卡片帐做帐实相符
    7确保库存准确保证帐卡物相符库员时出入库配件进行复查做配件月度季度盘点工作
    8量质问题退换回配件建帐单独理时督促计划员进行库存帐目调整保正库存配件准确完督促采购员快作出异常处理
    9适时计划员提出配件库存调整(短缺积压)书面报告
    10保全部配件业务单入库清单出库清单类存档
    11完成部门理交办工作

    二十九汽车修理厂会计岗位责制度
    1.负责建立登记印总帐明细帐种辅助帐时登记辖账薄时结账会议制度规定设置运会计科目发现记帐证错误时更正关帐薄定期核(少月次)确保帐帐相符
    2.会议制度求进行会计核算容包括:款项价证券收付财物计价收发债权债务理结算财产物资清查财务成果计算处理
    3.规定日期编制汇总印种会计报表保证财务会计报告真实完整报时涂改现象财务情况说明书少应列情况作出说明:
    (1)财务状况基情况
    (2)损益情况
    (3)资金增减周围情况等
    外提供财物会计报告应次编定页数加具封面装订成册加盖公章单位负责会计负责签名盖章
    4.根关规定标准例正确计算提取项费会出纳员时清理款项
    5.实行会计监督资金理包括:审查原始证真实合法原始证予受理请示处长记载准确字迹清楚容完整原始证予 受理违反国家统财务会计法律法规规章收支发现帐实符款项符时应关规定时处理问题较应时报告处负责查明原进 行处理
    6.需办理会计手续事项

    三十汽车维修户投诉处理制度
    加强质量理完善部质量保证体系保证户间质量信息反馈沟通特制订制度
    户投诉厂质量理体系链条中重环分质量副厂长接受处理户投诉第责
    二设置户投诉授理员专门负责户投诉电话(函件)接听汇集整理报回复工作
    三设置户投诉专电话户公布运部门监督电话确保户投诉通道畅通
     四户投诉处理程序:
    1户投诉理员接受户投诉做投诉记录整理汇总工作时报领导
    2领导接投诉报告应时进行处理般投诉超1时重投诉超4时特重投诉超8时户做出回答
    3户投诉处理完毕质检员应户投诉写出书面结报领导存档
    4户投诉涉事厂质量理制度关制度规定予处理重投诉追究理领导责
    五做户解释善处理工作





    — END —

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    文档贡献者

    雅***韵

    贡献于2021-10-26

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