旅游景区安全保卫管理制度


    旅游景区安全保卫管理制度 1 总则 1.1 景区安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及景区制定的各项规章制度执行,坚持“预防为主,确保重点,预防犯罪,保障安全”的工作方针。 1.2 安全保卫工作应确保景区及游人的人身、财产安全,严禁易燃、易爆、易碎物品及利器,放射性等危险品进入景区。 1.3 携带物品出入景区,应严格按照景区制定的《关于携带物品出入景区的管理办法》执行。 1.4 安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况,发现问题,立即处理并向上级报告。 1.5 严禁未经领导允许,徇私情将外来人员及车辆放入景区,更不允许员工及外来人员在景区内开快车。 1.6 安全保卫人员应对全景区进行经常性地认真检查,以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。 1.7 严禁在景区内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损景区形象的行为发生。 1.8 安全保卫值班人员在值班时发现问题,应立即采取应急措施并立即和有关部门联系,及时向值班领导汇报情况。 1.9 安全保卫值班人员应熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及景区主管领导的电话,出现情况应及时报警,并向景区领导报告。 2 景区治安管理规定 2.1 工作标准 2.1.1 坚守岗位,严格交接班制度。 2.1.2 治安管理人员必须具备铁面无私的品格,奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。 2.1.3 充分发挥“景区卫士”的职能,有效地保证景区的正常秩序,确保景区财物及游客的人身财产安全。 2.1.4 及时制止不良事件的发生,有力打击不法分子。 2.1.5 开园前、闭园后,对所辖区域进行检查。 2.1.6 开园后在岗位上进行正常的值勤工作,并协助环卫人员搞好景区环境卫生的管理工作。 2.1.7 协助市场管理部作好票房的押款工作。 2.1.8 负责景区内外的夜间值勤工作,执行轮流值岗制度,保证景区财产的安全。 2.1.9 严格执行景区关于员工、车辆进出景区的规定,按景区规定对进出景区的员工、车辆和业务往来人员进行检查。 2.1.10 作好疏导工作,保证出入通道畅通无阻。 2.1.11 严禁游客和无关人员进出员工通道。 2.1.12 保持岗亭和大门清洁卫生。 2.1.13 门卫应站姿端正,精神饱满,衣冠整洁,对待游客热情礼貌。 2.2 开园期间的秩序维护和检查 2.2.1 保安人员上岗后,检查辖区内公共设施是否完好,如有损坏,报有关领导,并填报《维修单》报场务管理部门维修。 2.2.2 负责维护景区游览、表演场所的秩序。 2.2.3 巡视辖区的治安情况,清理三无人员,留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。 2.2.4 对进出景区调度口的车辆应进行疏导指挥及查验,确保秩序井然。 2.2.5 各辖区保安人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。 2.2.6 保安人员每天协助市场管理部门作好押款工作。 2.3 闭园期间的检查和守护 2.3.1 检查辖区范围内的公共设施是否完好,如有损坏,立即报有关领导,并填写《报修单》报景区场务管理部门维修。 2.3.2 闭园后,用文明礼貌的态度规劝游客离园。 2.3.3 检查景区内各商场、餐厅、办公楼的安全状况,出现问题及时处理。 2.3.4 夜间巡视时,应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员,确保景区和承包租赁单位的财产、物资安全。 2.3.5 加强各通道口进出车辆和人员的查验。 2.4 交接班 2.4.1 早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位,交代任务,班后作简单工作小结。 2.4.2 各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位,交班人员不得离岗。 2.4.3 接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。 2.4.4 接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。 2.4.5 交班前,应将值班场所打扫干净。 2.4.6 各领班每天应填写《保安值勤记录》,对班组值勤情况、处理的问题、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚,并签署姓名和日期。 2.5 刑事治安案件的处理 2.5.1 发生刑事案件和治安案件时,负责人员应立即上报有关领导和公安部门,并赶赴现场处理。 2.5.2 处理案件时,本着保护景区员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护景区的形象和声誉。 2.5.3 向当事人和目击者了解事情的经过,作好笔录。 2.5.4 负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》,连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。 2.6 检查与考核 2.6.1 为确保和落实各岗位的具体操作规范,治安负责人负责班组日常工作检查和考核;负责人每两周至少对各岗位进行一次检查和考核,并填写《服务质量检查表》;部门负责人对各岗位进行巡视抽查。 2.6.2 检查时发现一般不合格,按景区有关规定处理,并填写《奖惩通知单》;发现严重不合格,由负责人填写《不合格及纠正措施报告》逐级上报,并按要求整改处理。 3 景区保安人员的管理 3.1 总则 3.1.1 爱岗敬业是做好保安工作的基础;认真负责是做好保安工作的前提;依法执勤是做好保安工作的依据;服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证;贯彻执行各项治安、保卫制度规定,是每个保安人员的责任。 3.1.2 保安人员执勤时要做到“五要”:要服装整洁、干净一致;要仪容仪表严肃端庄;要认真负责,保持警惕;要文明礼貌;要依法执勤,有礼有节。 3.1.3 保安人员值班时要做到“六不”:不抽烟喝酒;不串岗离岗;不闲谈睡觉;不操手插手;不徇私舞弊;不打人骂人、不与游客争吵。 3.1.4 严格落实“八防”职责:防失火,防爆炸,防盗抢,防落水,放逃票,防破坏,防诈骗,防窃密。 3.1.5 实行区域值班责任制,谁的区域谁负责,谁值班谁负责。 3.1.6 实行交接班制度,认真填写交接班记录。 3.1.7 实行执勤日志制度,对执勤期间发生的重要情况、重要电话、突发事件应及时进行处理、上报、记录。 3.1.8 凡进入景区的人员、车辆一律实行通行证制度,无证无票,不得进入;货证不符,不得出门。 3.1.9 门卫执勤时要保证准入车辆的通行,及时疏导大门交通,并经常清理景区大门附近的卫生。 3.1.10 认真执勤,妥善处理各类突发情况,正确回答游客的提问,严格盘查可疑人员、物品,遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时,要敢于制止、抓捕,并进行正当防卫,合理合法使用保安权利。 3.1.11 妥善处理各种事务和工作关系,遇有不了解、不清楚的问题,不要乱回答,要及时请示;遇有不正常或重要的情况要及时处理,及时汇报。不请示,不汇报造成不良后果的,执勤人员要承担全部后果。 3.2 保安着装管理制度 3.2.1 保安人员必须按规定着装,领花、领带、帽徽要严格按照规定缀钉、佩戴,保持着装严整。 3.2.2 保安人员执勤时必须系武装带、戴制式大沿帽、穿保安服。 3.2.3 值勤时间以外及非因公外出,不得着保安制服。 3.2.4 保安人员在训练、劳动时着迷彩服,不得穿保安服。 3.2.5 保安服和迷彩服不得混穿,不得与便服混穿。 3.2.6 保安人员必须严格遵守上述规章制度,不得违反,否则视情节给予处罚。 3.3 保安人员职业道德准则 3.3.1 总则 保安人员的职业道德准则是:遵守纪律,热爱人民、文明执勤,忠于职守、服从指挥,敬业爱岗、热情服务,英勇果敢、不畏艰险。 3.3.2 遵守纪律、公正廉洁 遵守国家的法律法规、景区的规章制度及保安的行业纪律,依法执勤,秉公办事,洁身自爱,树立良好的职业形象和景区形象。 3.3.3 热爱人民、文明执勤 要热爱、保护、服务于游客,执勤时要着制服,先敬礼后述事,尊重他人,体现良好个人职业形象和景区形象。 3.3.4 忠于职守、服从指挥 要保护游客的利益和景区的利益,要有责任感、事业心,提倡团队精神,服从工作需要,维护个人职业形象和景区形象。 3.3.5 敬业爱岗、热情服务 要以景区为家,做景区人,热情周到耐心地为游客服务,保持良好的个人职业形象和景区形象。 3.3.6 英勇果敢、不畏艰险 遇突发事件要讲究策略,斗智斗勇,在紧要关头、关键时刻要无所畏惧,勇敢向前,展现良好的个人职业素质。 3.4 保安员六条禁令 为了加强保安人员的管理,提高执勤保安的素质,特制定保安人员六条禁令如下: 3.4.1 禁止保安人员在执勤中吸烟、喝酒。 3.4.2 禁止保安人员在执勤中脱岗串岗。 3.4.3 禁止保安人员无故旷工和私自调班。 3.4.4 禁止保安人员在执勤中与别人攀谈。 3.4.5 禁止保安人员贪污受贿,参与赌博。 3.4.6 禁止保安人员打架斗殴,防卫过当。 凡是违反以上禁令3.4.1至3.4.4条者罚款处理,如累犯予以辞退;违反3.4.5和3.4.6条者予以辞退。 3.5 保安人员的纪律规定 3.5.1 服从命令,听从管理,有令必行,有禁必止,加强请示汇报,随时接受领导检查,不得超越职责权限,各行其事。 3.5.2 遵守国家的法律、法令,严格执行保安人员的各项规章制度,不赌博,不酗酒,不参与社会丑恶现象。做到有法必依,违法必究,严格执法。 3.5.3 坚守岗位,忠于职守,按时上岗,不迟到不早退,不擅自离岗,值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好责任区的安全防范工作。 3.5.4 保守国家机密和单位内部的机密,不该问的事不问,不该说的事不说,不与无关人员谈论景区内部情况,不擅自把无关人员带入景区。 3.5.5 严于律己,廉洁奉公,不索贿受贿,不徇私舞弊。 3.5.6 自觉遵守景区的有关规章制度,不得私开单位和他人车辆,不准私自处理单位的各种废品。 3.5.7 文明执勤,礼貌待人,严肃端庄,讲理讲法,不刁难游客,不打人骂人,不包庇违法犯罪,不陷害好人,严格执法,不以权谋私。 3.5.8 团结同志,以诚待人,事事处处维护景区的良好形象。 3.6 对讲机使用管理办法 3.6.1 对讲机是景区配备给保安人员的工作用具,使用人员要爱惜使用,认真保管。 3.6.2 对讲机要分配到人,专人使用,专人保管。 谁使用、谁保管,谁丢失、谁损坏、谁赔偿。 3.6.3 对讲机不准借与保安以外的人员使用。 3.6.4 对讲机从发配之日起,三年内景区不承担维修费用,如有损坏自行维修。 3.6.5 对讲机要爱惜使用,不要违规使用、操作。 3.6.6 要建立对讲机交接使用记录。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    s***g

    贡献于2021-10-13

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