2021年上半年客服个人总结

 2021年半年客服总结
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2021年半年客服总结
__年已半半年客服班历两次搬迁迎新事
回顾半年工作历正式入职第半年段时间里成长足总结：
段时间领导身边事帮助身努力业务知识独立处理问题力定进步够独立完成日常工作业务技提高认真做日常项工作时努力完成领导交代工作务积极参加站科室___项培训学工作余积极走出车站三进总站班次情况进行宣传营销
工作中断学身边事老师半年努力中进步存着足点提高：
工作心态够稳定工作中时候难免遇旅客电时会方意刁难理解产生厌烦着急情绪回答旅客咨询时语气欠佳没耐心
二工作程够细致日常工作___思想产生惰性忽略电话接听服务细节时候咨询电话较时开头结尾服务语够规范完整宣传总站购票窗口时够详细
三工作中缺乏总结工作时找出存问题反思身足工作成果工作方法没时梳理总结缺少工作目标
四工作够___动工作中缺少___安现状创造力足够认真完成工作务缺少动承担新工作积极性
针工作中身存足工作中断改进严格求努力优秀员工标准督促做___面：
调整心态加强耐心工作中适调整心态善调节良情绪点耐心站旅客角度想问题寻找适合工作方法心微笑真诚服务真正做旅客朋友争取善美解答位旅客___
二断学加强专业性加强业务知识熟练掌握灵活运动发学扩知识面充实业务技提升身素养加强作名话务员专业性业务熟练程度语言表达技巧处理问题力等方面加强专业性
三注重细节加强沟通工作中仔细认真注重容易忽视服务细节服务语规范标准宣传总站全面位加强事间交流时发现身足学工作验
四时总结断积累工作中出现问题时分析断改正善整理总结验加强处理问题力学身边事工作方法取长补短断完善工作工作创造条件
五提高动服务意识动承担工作务部门提建议积极参加项活动
会更加努力踏踏实实严谨认真工作中断成长总站贡献力量
范文仅供参考

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