酒店宾馆礼宾部员工考核管理奖惩制度范例


    某酒店礼宾部奖惩制度 (1)惩罚制度 一 开除 (视情况而定,开除,立即开除) 1.员工操作不当造成客人行李遗失且未能找到。 2.在任何情况下向索取小费。 3.与客人发生争执并发生肢体冲突,造成恶劣影响的。 4.对酒店荣誉,形象造成不良影响。 二 最后警告(做Doorman一个月或罚款200元) 1.行李送错房间,送错车辆,造成严重后果。 2.快递信件等送错房间或部门造成不良后果。 3.遗失酒店贵重物品(万能钥匙,行李房钥匙等)。 4.严重损坏行李车造成无法使用。 三 严重警告(做Doorman半个月或罚款100元) 1.向出租车司机索取佣金。 2.夜班擅离岗,造成严重后果。 3.因争做行李造成不良影响。 4.不服从上级的指示安排。 四 口头警告(3次以上含3次。做Doorman一星期或罚款50元) 1.各种表格未及时登记,遗漏,遗忘的,造成影响。 2.没有按照程序和规定去做的。 3.在岗工作时与其他部门员工聊天,影响工作和服务质量的。 4.仪容仪表未按照酒店和部门规定的。 5.工作中擅自离岗未经过同意的。 6.工作中不服从上级指示或不满的。 (2)奖励制度 一 受到客人表扬信。 二 受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。 三 2至3个月内表现优异进步突出且没有犯过重大错误。 四 为本部门做出巨大贡献及突出成就的。 注:每位行李员从每月所得小费中上缴20元,和罚款所得款项全部作为礼宾部的奖励资金。 每两月的礼宾部月会中评选出本部门最佳员工和最佳进步员工奖。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    贡献于2021-09-15

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