前厅经理职位说明书


    前厅经理职位说明书 【工作关系】   直接上级:总经理   直接下级:前厅部主管   内部联系:酒店各部门   外部联系:公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等   【岗位描述】   负责制定、修订本部门的工作程序和标准,使本部门员工的效劳和工作正常运转,保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的效劳,最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入,筹划和制定提高客房营业收入的方案,掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况,及时反应信息等。   【工作内容】   1. 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作方案。   2. 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质,高效的接待效劳,并控制好本钱消耗。   3. 协调与酒店各部门之间的关系,加强沟通、合作;协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。   4. 按时参加酒店的各种例会,并做好会议的上传下达与落实工作。   5. 协调好宾客关系,处理好宾客投诉。   6. 定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩与考评制度实施奖惩。   7. 制定、修订本部门的培训方案,并组织实施、督导、检查、考核。   8. 主持每周前厅部工作例会,传达、贯彻酒店会议精神,总结,布置前厅部工作。   9. 完成总经理交办的其他们工作。 【任职资格】 学历:大专以上   性别:男女不限   【工作经验】   (1) 具有五年以上酒店工作经验。   (2) 熟悉前厅业务,掌握每个工作环节、程序和标准。   (3) 善于运用科学的管理手段组织、方案、控制和协调前厅部的业务工作。   (4) 了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态,善于处理各类投诉。   (5) 善于鼓励下属员工,能够与各业务部门协调配合。   (6) 具有良好的沟通技巧,善于与他人交流。   (7) 体能要求:精力充分,身体健康,无传染性疾病。   【知识技能】   (1) 持有国家旅游局颁发的经理任职证书。   (2) 具有酒店管理根底知识和心理学知识。   (3) 熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。   (4) 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。   (5) 掌握外语水平到达酒店要求级别。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    郭***林

    贡献于2021-09-15

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