XX街道养老服务工作考核办法


    XX街道养老服务工作考核办法 为进一步贯彻落实区政府《关于进一步完善养老服务体系加快发展养老服务业的实施意见》(X政发〔2017〕X号)、《关于印发<XX区养老服务工作第三方考核办法>的通知》(X民财〔2020〕X号)等文件精神,加强养老服务组织管理,提升居家养老服务水平,街道结合辖区工作实际,制订本考核办法。 一、考核对象 XX居家养老服务有限公司。 二、考核内容 按照考核标准对XX居家养老服务公司开展的养老服务工作进行考核,形成考核意见,考核结果作为街道发放居家养老服务经费的主要依据。考核内容包括站点建设、常规运行、台账管理、安全管理等(见附件)。 三、考核方式 考核按季度进行,于每季度末月中下旬进行,年底进行综合评定。 1.考核结果。考核采用百分制。90分以上为优秀,80-89分为良好,65-79分以上为合格。季度考核65分以下直接判定为不合格,并按照XX区关于“不合格”的相关规定,解除运营协议。 2.综合评定。年底根据季度考核结果计算年平均分,形成综合评定结果。 3.考核应用。居家养老服务经费第一季度支付40%,第三、四季度各支付20%。剩余20%根据综合评定结果按比例结算,综合评定得分90分及以上全额发放,每少1分下浮3%拨付。 四、相关要求 1.XX养老服务公司要正确对待考核方式,对照考核内容按月进行自查,同时针对考核结果做好整改落实工作。 2.各社区(村)要根据本文件要求,结合居家养老上门服务和站点运行情况,给予定时检查、督导,并将检查结果及时报送至街道社会事业局。 3.考核小组要严格按照考核内容,客观公正地对养老服务组织开展考核,真实公布及向上级抄报考核结果,不得徇私舞弊,弄虚作假。在考核中有违规行为的,将视情况进行批评、终止或取消资格。 五、组织实施 街道成立养老服务工作考核领导小组,吴玲任组长,强霏任副组长。领导小组下设办公室,办公室设在社会事业局,强霏兼任办公室主任。社会事业局负责街道养老服务考核日常工作,社区(村)民政条线工作人员负责社区(村)养老服务工作考核具体实施。 本考核办法自2021年1月1日起执行,由XX街道社会事业局负责解释。 附件1:XX街道养老服务工作考核标准 附件2:XX街道社区(村)养老服务工作考核表 附件1: XX街道养老服务工作考核标准                          考核时间:    年   月   日 项目 考核内容 分值 评分细则 得分 站点 建设 (20) 站点正常运行、管理规范、各项制度(管理制度、培训制度、环境保洁制度等)公示上墙。 3 站点管理不规范有一次扣2分,制度未公示上墙有一项扣1分。   每个站点配一名站长,人员配备齐全,积极开展结对关爱空巢、独居老人,活动开展丰富,且有计划、有活动记录。 5 活动未按计划开展,有一次扣2分。开展特色性活动、群众反响良好且经区级及以上报道,有一次加2分,加分最高不超过10分。   工作人员岗前接受专业培训,本年度12月底前持证上岗率达90%。一线服务员数与服务对象总数比例不小于1:60。 5 持证率每降低2%扣1分,服务员占比每降低1%扣1分。   及时有效地宣传居家养老相关政策、服务和活动,信息报道每季度报送至少1篇。 5 信息报送不及时,有一次扣1分。   设有意见箱(簿),对社会提出的建议意见,及时落实整改。 2 未达到要求,不得分。   常规 运行 (30) 每月严格遵守执行政府援助/补助对象服务申请程序。 5 签订不及时、程序不规范情况有一次扣1分。   每月及时报送服务对象死亡情况,并在信息平台及时注销。 5 未及时报送、有漏报情况,有一条扣1分。   拒签对象、重复享受对象、拒接受服务对象的放弃协议材料及时报送。 5 未及时报送,有一次扣1分。   及时报送89周岁服务对象等级变更相关申请和评估报告,严格执行申请程序。 5 未及时报送,有一次扣1分。   每季度及时报送服务经费结算报批数据,有特殊情况需备注详细说明。 5 季度结算发现不及时、不准确,有一次扣1分。   无弄虚作假设立活动和项目骗取财政资金的行为。 5 有作假即不得分   台账 管理 (10) 有服务记录台账(含服务队伍名单、服务对象花名册、服务对象接受服务情况统计、派工情况、服务情况反馈)。每位站长每月走访服务对象100户以上,热情接待并处理来信来访。 4 台账不齐全,有一项扣1分,站长走访对象少1户扣1分。   站点各类固定资产使用及记录台账准确清晰,无遗漏现象。 3 台账不齐全,有一项扣1分。   信息平台使用常态化,80周岁以上老人信息采集完善、准确,录入达90%以上,及时做好数据的核对、变更和注销。 3 数据不准确、删减不及时有一项扣1分。   安全 管理 (10) 服务人员态度热情,工作积极主动,无矛盾纠纷等不良影响事件发生。 5 因服务工作不到位,引起服务对象投诉或纠纷有一次扣2分;如因重大失误导致不良社会反响的,有一次,即不得分。   每月开展员工安全主题教育,安全管理责任到人,服务过程无安全责任事故。 5 记录缺失一次扣2分,有安全事故即不得分。   其他(30) 配合社区(村)开展考核工作 30 采纳社区(村)考核分数。   合计 100     附件2: XX街道社区(村)养老服务工作考核表 考核单位:                              考核时间:    年   月   日 项目 考核内容 分值 评分细则 得分 站点 运维 (8) 站点环境整洁、无卫生死角,墙面无污损。办公室整洁有序,设施设备摆放整齐人员着装正规。 2 站点每周检查一次,环境不整洁,墙面乱涂画有一次扣1分。   站点工作人员考勤记录完善,服务热情周到,无投诉纠纷。 2 考勤记录不齐全有一处,扣1分。   各功能室(助浴室、日间照料室、老年活动室、助餐室、精神关爱室等)设施设备运行良好、维修及时,醒目位置设有指示标牌。 2 设备维修不及时,有一次扣1分,标识标牌不齐全,有一处扣1分。   建筑设施符合无障碍设计规范,方便老年人活动,消防安全管理到位,配备必备的消防器材。 2 无障碍设施使用不规范,发现一次扣1分。   服务 质量 (17) 签约服务老人数占所在服务区域服务对象人数比率达90%以上,每名服务对象每月至少服务一次。 3 每下浮5%扣1分,应服务对象未服务发现1人扣1分。   有规范的服务流程、服务项目、收费标准。每月按照审批名单新增服务对象。 3 未按流程审批,有一次扣1分。   能在服务时间内保质保量完成服务套餐内容。每次服务前后及时扫描报时,服务次数和服务内容符合规定。 3 信息平台随机抽查、电话抽查,发现一次扣1分   对服务对象及其家属进行服务满意度抽查,满意度达90%以上。 4 按每月服务对象的10%进行电话抽查,满意度每下浮1%扣1分   每月及时与社区(村)沟通服务对象删减、新增审批人员。 4 未及时沟通审批材料,发现一次扣1分。   其他 (5) 及时与社区(村)沟通居家养老相关工作,配合程度良好。 5 视配合程度得分。   合计 30   本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    你***天

    贡献于2021-09-13

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