员工投诉办法
目
维护公司员工合法权益时发现处理隐患问题保障员工公司理层沟通提高员工工作积极性建立谐劳动关系增强企业凝聚力提高员工满意度特制定制度
二试范围
制度适公司职员工
三 原
投诉应根事实制度规定进行投诉投诉受理应保密原投诉事件予严肃认真保证员工正利益受侵害查证表明投诉欺骗行公司相关规定进行处罚
四 投诉定义容
员工满意见身利益受侵害遵循规定渠道特定理员陈述表达希立改正行程称投诉
投诉容 ：
允许员工认遭遇列项情形进行投诉：
1） 合理工作布置求
2） 合适工作条件环境
3） 恰工作报酬福利社会保险等
4） 公正岗位职位工作点工作条件工作求薪酬福利等变动
5） 公司部门违规非法行该行公司部门员工正利益受损害
6） 良言行公正级级事
7） 威逼恐吓挟侮辱种侵害者级事属者暴力威胁方式方式出现口头行动
8） 性歧视残障歧视民族歧视性骚扰
9） 隐私爱等受侵害
10） 损害公司部门员工利益切言行违反公司规章制度言行果否已发生 五投诉方式
投诉表述方式两种：口头方式书面方式般情况两种方式等效（针）公司高层进行投诉中允许书面投诉方式口头方式许
投诉受理机构：力资源部总办
投诉时效投诉应投诉事件发10日投诉抗力逾期者应力资源部总办说明理
六投诉处理程序
分简易处理程序（力资源部直接受理） 正式处理程序（总办受理）
1 简易处理程序
适日常工作投诉口头投诉力资源部门认通简易方式处理投诉力资源部门接投诉三工作日处理结果口头文字方式通知投诉关士果投诉接受处理结果终止投诉投诉接受处理结果力资源部法做出解答正式投诉处理程序进行处理
2 正式处理程序
针涉较重事项部门较复杂投诉力资源部未处理事件
1）正式投诉旦发生力资源部应接受起工作日关投诉材料密封转交总办总办应三工作日投诉发出投诉受理通知根规定审查程序明确通知投诉受理受理决定决定受理须明确告知原处理意见
2）总办受理投诉调查处理应七工作日完成完成应时投诉进行沟通明确告知拖延处理原预计完成期限
投诉处理程序
1） 投诉面面沟通核实投诉容事实倾听投诉陈述作记录结束谈话记录材料签字
2） 投诉受理部门述基础组织力量进行独立调研投诉涉方进行面面沟通调查次谈话记录必须谈话签字认投诉涉重影响跨部门问题严重涉公司整体重利益应时汇报公司领导授权必情况组成联合调查组投诉进行处理（调查程中没形成明确调查处理意见报请领导批准外公布前调查调查应履行保守公司机密义务方式泄露调查容发表倾性意见违反者严重恶意违反公司规章制度处）
3） 受理部门进行客观公正充分调查根容参公司规章制度关规定形成调查结处理意见报请公司领导审批授权许情况受理部门调查结果处理意见时通报投诉投诉涉方部门领导征询级领导意见保证调查结公正性处理结果严肃性公正性
4） 调查报告处理意见级领导审核批准力资源部根需组织投诉方级召开协调通报会宣布调查结果处理意见投诉涉方应关材料签字明确表示认申诉方明确表示认申诉情况力资源部门宣布投诉处理结束结案档申诉影响处理执行申诉应履行公司处理意见前提进行申诉
七申诉
1调查报告处理意见满服者调查程中程序项目满服投诉涉方权提出申诉 申诉必须书面材料进行申诉申诉期宣布结处理意见起七工作日申诉受理正式处理关程序参投诉关程序执行
2公司领导三工作日作出受理受理决定申诉容决定否组成独立调查组进行处理接受申诉七工作日申诉受理作出终处理意见报公司总理批准述程序进行宣布处理终结果
3宣布程序述程序执行投诉申诉方应条件服执行终调查结处理意见满服者国家关劳动法规法规国家规定法律程序进行程影响公司处理意见执行
投诉结出力资源部负责结执行情况进行踪监督
制度 2017年 2 月 24日实施（试运行）
制度终解释权修改权力资源部
附件：员工投诉书
员工投诉书
投诉姓名
部门
岗位
投诉事件发生日期
投诉事实理（外附纸说明）：
投诉部门理处理结
力资源部理处理结：
受理：
受理日期：
投诉处理委员会终结：
受理：
受理日期：
投诉确认：
日期
— END —
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维护公司员工合法权益时发现处理隐患问题保障员工公司理层沟通提高员工工作积极性建立谐劳动关系增强企业凝聚力提高员工满意度特制定制度
二试范围
制度适公司职员工
三 原
投诉应根事实制度规定进行投诉投诉受理应保密原投诉事件予严肃认真保证员工正利益受侵害查证表明投诉欺骗行公司相关规定进行处罚
四 投诉定义容
员工满意见身利益受侵害遵循规定渠道特定理员陈述表达希立改正行程称投诉
投诉容 ：
允许员工认遭遇列项情形进行投诉：
1） 合理工作布置求
2） 合适工作条件环境
3） 恰工作报酬福利社会保险等
4） 公正岗位职位工作点工作条件工作求薪酬福利等变动
5） 公司部门违规非法行该行公司部门员工正利益受损害
6） 良言行公正级级事
7） 威逼恐吓挟侮辱种侵害者级事属者暴力威胁方式方式出现口头行动
8） 性歧视残障歧视民族歧视性骚扰
9） 隐私爱等受侵害
10） 损害公司部门员工利益切言行违反公司规章制度言行果否已发生 五投诉方式
投诉表述方式两种：口头方式书面方式般情况两种方式等效（针）公司高层进行投诉中允许书面投诉方式口头方式许
投诉受理机构：力资源部总办
投诉时效投诉应投诉事件发10日投诉抗力逾期者应力资源部总办说明理
六投诉处理程序
分简易处理程序（力资源部直接受理） 正式处理程序（总办受理）
1 简易处理程序
适日常工作投诉口头投诉力资源部门认通简易方式处理投诉力资源部门接投诉三工作日处理结果口头文字方式通知投诉关士果投诉接受处理结果终止投诉投诉接受处理结果力资源部法做出解答正式投诉处理程序进行处理
2 正式处理程序
针涉较重事项部门较复杂投诉力资源部未处理事件
1）正式投诉旦发生力资源部应接受起工作日关投诉材料密封转交总办总办应三工作日投诉发出投诉受理通知根规定审查程序明确通知投诉受理受理决定决定受理须明确告知原处理意见
2）总办受理投诉调查处理应七工作日完成完成应时投诉进行沟通明确告知拖延处理原预计完成期限
投诉处理程序
1） 投诉面面沟通核实投诉容事实倾听投诉陈述作记录结束谈话记录材料签字
2） 投诉受理部门述基础组织力量进行独立调研投诉涉方进行面面沟通调查次谈话记录必须谈话签字认投诉涉重影响跨部门问题严重涉公司整体重利益应时汇报公司领导授权必情况组成联合调查组投诉进行处理（调查程中没形成明确调查处理意见报请领导批准外公布前调查调查应履行保守公司机密义务方式泄露调查容发表倾性意见违反者严重恶意违反公司规章制度处）
3） 受理部门进行客观公正充分调查根容参公司规章制度关规定形成调查结处理意见报请公司领导审批授权许情况受理部门调查结果处理意见时通报投诉投诉涉方部门领导征询级领导意见保证调查结公正性处理结果严肃性公正性
4） 调查报告处理意见级领导审核批准力资源部根需组织投诉方级召开协调通报会宣布调查结果处理意见投诉涉方应关材料签字明确表示认申诉方明确表示认申诉情况力资源部门宣布投诉处理结束结案档申诉影响处理执行申诉应履行公司处理意见前提进行申诉
七申诉
1调查报告处理意见满服者调查程中程序项目满服投诉涉方权提出申诉 申诉必须书面材料进行申诉申诉期宣布结处理意见起七工作日申诉受理正式处理关程序参投诉关程序执行
2公司领导三工作日作出受理受理决定申诉容决定否组成独立调查组进行处理接受申诉七工作日申诉受理作出终处理意见报公司总理批准述程序进行宣布处理终结果
3宣布程序述程序执行投诉申诉方应条件服执行终调查结处理意见满服者国家关劳动法规法规国家规定法律程序进行程影响公司处理意见执行
投诉结出力资源部负责结执行情况进行踪监督
制度 2017年 2 月 24日实施（试运行）
制度终解释权修改权力资源部
附件：员工投诉书
员工投诉书
投诉姓名
部门
岗位
投诉事件发生日期
投诉事实理（外附纸说明）：
投诉部门理处理结
力资源部理处理结：
受理：
受理日期：
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受理：
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