全产品线介绍建议书


     IBM 全产品线介绍建议书 IBM专有信息声明 Copyright © 2001 IBM China Company Limited, All rights reserved 本技术文件是商业机密文件,书中的所有信息均为IBM机密信息,仅供XX公司商业智能建设工程使用。务请妥善保管并且仅在与工程有关人员范围内使用,未经IBM公司许可,不得为任何目的、以任何形式或手段〔包括电子、机械、复印、录音或其他形式〕对本文档的任何局部进行复制、存储、引入检索系统或者传播。 尽管IBM已经尽力使本文档内容的完整性和有效性,但仍可能有技术方面不够准确的地方或印刷错误。IBM依然保存根据工程各方的特定需求而对此文本进行进一步修改或撤消此文本的权利。 IBM是国际商业机器公司的注册商标。本文档提及的其他公司、产品和效劳的名称,可能是其他公司的商标或效劳的标志。 内容范围 本文档是XX公司商业智能解决方案建议书 适用的对象 本文档仅适用参与XX公司商业智能建设工程的决策者、评估者。 文档有效期 自yyyy年yy月yy日起,有效期为yyy天。 目 录 第一章 IBM在中国 1 第二章 IBM eServer 全部产品线 4 IBM eServer zSeries 4  zSeries – 高性能数据/交易的电子商务企业级效劳器 4  S/390并行企业效劳器——第5代和第6代 4  IBM S/390 Multiprise 3000企业效劳器 5  IBM eServer pSeries效劳器 5  IBM UNIX 操作系统 5  IBM p系列UNIX 效劳器产品线 6 IBM eServer iSeries 8  iSeries突出特点 8 IBM eServer xSeries 10  IBM 企业级X-架构技术 10  x系列2000年所获得的奖项及赞誉 11  xSeries 效劳器技术性能一览表 12 第三章 IBM 软件产品线 14  IBM WebSphere电子商务平台,一心一意做商务 14  IBM DB2 通用数据库-电子商务的基石 -- 做别人做不到的 14  Domino/Lotus 软件 15  Tivoli 16 第四章 IBM PC 产品线 18 第五章 IBM ThinkPad 笔记本产品线 20  IBM ThinkPad---成功之作 20  IBM ThinkPad 设计及技术的先进性 20 设计重点 20 技术的先进性 20  ThinkPad 全系列产品线 21 第六章 IBM 存储产品介绍 25  磁盘产品 25  磁带产品 27  LTO产品信息 28  光盘产品 28 第七章 IBM 打印机系列产品 30 第八章 IBM 与效劳 32  IBM中国提供的全面技术支持及售后效劳 32 第一章 IBM在中国 IBM,即国际商业机器公司,1914年创立于美国,是世界上最大的信息工业跨国公 司,目前拥有全球雇员 30万多人,业务普及 160 多个国家和地区。2000年,IBM公司的全球营业收入到达八百八十多亿美元。 在过去的八十多年里,世界经济不断开展,现代科学日新月异,IBM始终以超前的 技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的开展,保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。众所周知,早在1969年,阿波罗宇宙飞船载着三名宇航员,肩负着人类的使命,首次登上了月球;1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了太空。这两次历史性的太空飞行都凝聚着IBM无与伦比的智慧。 IBM 与中国的业务关系源远流长。早在1934年,IBM公司就为北京协和医院安装 了第一台商用处理机。1979年,在中断联系近30年之后,IBM伴随着中国的改革开放再次来到中国。同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台IBM中型计算机。 随着中国改革开放的不断深入,IBM在华业务日益扩大。80年代中后期,IBM先后 在北京、上海设立了办事处。1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公 司,这是IBM在中国的独资企业。此举使IBM在实施其在华战略中迈出了实质性的一步,掀开了在华业务的新篇章。随后的1993年,IBM中国又在广州和上海建立了分公司。到目前为止,IBM在中国的分公司已经扩展至沈阳、深圳、南京、成都、西安和武 汉,以及建立福州和重庆办事处,从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着IBM在中国的开展,IBM中国员工队伍不断壮大,目前已开展到近3000人。 在信息产业迅速开展,剧烈竞争的时代,为了进一步发挥IBM的全方位优势,将信 息产业的最新技术尽快地转化为中国用户有价值的解决方案,帮助用户更有成效地开展业务,增强竞争优势,IBM在组织机构、管理模式、产品技术及客户效劳等各方面进行了重大调整与改革。成立了IBM大中华地区;改变了以产品划分为根底的传统模式,实施以行业划分为根底的开展战略;在中国的几十个城市建立了客户效劳中心网络,等等。 二十多年来,IBM的各类信息系统已成为中国金融、冶金、石化、交通、制造业、商品流通业等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户普及中国经济的各条战线。 以世界一流的最新技术开发新产品,并以最快的生产速度进入市场,是IBM的产品 开展战略。IBM拥有先进的全系列产品,在复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处 理、庞大数据库、强大的可伸缩效劳器、系统集成等方面,IBM具有强大的优势。 针对中国市场的特殊需求,IBM近年来加强了汉化软件的开发,并在上海成立了汉 化软件开发中心,以便加强与更多的中国业务伙伴联手合作,推出更多的汉化软件产品。1995年IBM在北京成立了IBM中国研究中心。这个研究中心是IBM在全球第七个科学实验室,成立以来,在中文语音识别、机器翻译和电子商务等领域均取得了重要的研究成果。 在实施扎根中国的战略中,IBM努力成为中国资源的一局部。目前,IBM已在中国 成立了八家合资公司,包括:长城国际信息产品(深圳),深圳长科国际电子、深圳海量存储产品、北京鼎新信息系统开发、天津先进信息产品、万国软件开发(深圳)、蓝色快车计算机工程技术、IBM租赁 公司和北京金长科国际电子。另外,IBM在中国还成立了两家独资企业,分别是 位于上海浦东外高桥保税区的国际商业机器工程技术(上海)和深圳国际商业机器 技术产品。 表1: IBM在中国的合资企业 1990年 天津国际信息产品公司 TAIPC:制造ABTS银行终端机和POS终端机 1991年 深圳国际软件开发公司 ISDC:与深圳大学、东亚银行合作,为IBM研究中心开发软件,并为其自身开发行业软件产品 1994年 深圳国际信息产品公司 IIPC:与长城集团合作,制作和销售高质量微机产品,1998年微机生产量达35万台 1994年 清华鼎新系统开发公司 ASDC:与清华大学合作,开发应用软件, 进行目标技术培训以及维修效劳 1994年 迅通信息网络开发公司 XUNTONG:与吉通公司合作,致力与协助建立国家信息高速公路 1995年 深圳电子技术制造公司 GKI 与长城集团、开发公司合作,为全球通讯业制造电子板卡 1996年 蓝色快车合作工程 BECEC 与铁道部合作,为中国的低端微机产品进行保修和维修效劳 1996年 深圳海量存储器公司 HAILIANG与长城集团、开发公司合作,在中国设立IBM生产基地,以生产表达当前最先进技术的磁阻磁头 近年来,IBM 的国际采购业务在中国获得了极大的开展。从1993年的3000万美元 增长至2000年的20亿美元以上。IBM在中国的采购范围极为广泛,包括组成计算机的各种 大小零件,如电源、显示器、五金部件、注塑件及各类板卡等。IBM亚太区国际采购部还在深圳设立了中国采购中心(CPC)。 取诸社会,回馈社会,造福人类,是 IBM 一贯奉行的原那么。自80年代以来,IBM 积极捐助中国的公益事业,特别是中国教育事业的开展。1995年初,IBM向中国国家教委 捐赠了价值210万美元的一套主机系统,用于支持中国教育和科研网主干网建设。同年3 月,IBM又与国家教委签署了谅解备忘录。作为其中一项内容,IBM向全国23所大学捐赠 了相当于3220万美元的计算机设备以及相应的技术支持, 共建IBM计算机技术中心,加强 高效的信息科学技术学科建设。至1996年5月,包括厦门大学在内的所有技术中心全部落 成。1997年,IBM又向国家教委所属的4所大学(北京大学、复旦大学、华中理工大学和华 南理工大学)捐赠S/390大型效劳设备以及软件、培训和效劳,总值超过3200万美元。到目 前为止,IBM累计对中国教育的捐赠已超过1亿美元。 IBM于1998年宣布将电子商务作为今后在华业务的重点。而2001年对IBM来说,是 在华推行电子商务的关键一年。随着新世纪的来临,展望未来,IBM将以电子商务为新动力,和中国的经济一起开展,为中国的信息产业进步作出新的奉献。 第二章 IBM eServer 全部产品线 2.1 IBM eServer zSeries z系列效劳器代表故障时间为零   产品线  zSeries: 为高性能数据/交易需求设计的企业级效劳器,满足未来电子商务的需求  9672-G5/G6: 处理企业大规模混合的数据/交易工作,可升级到zSeries  Multiprise 3000: 满足中小型企业和公司部门的需求 2.1.1  zSeries – 高性能数据/交易的电子商务企业级效劳器 由Z/OS驱动的eServer Z系列新的效劳器系列,是为了处理电子商务领域的交易而专门集成、设计和优化的第一个企业级的平台。适用于银行、金融与证券、电讯、流通领域中员工超过10000人的大型企业。 2.1.2  S/390并行企业效劳器——第5代和第6代 1999年5月3日,与IBM在98年发布“打破MIPS记录〞的G5效劳器仅隔9个月,IBM又一次隆重推出第六代S/390并行企业效劳器——G6。G6的单机性能和并行综合体性能将提高50%。作为同一家族产品,G5和G6效劳器一起提供了50多种型号的CMOS系列产品和一个耦合机制R06。 2.1.3  IBM S/390 Multiprise 3000企业效劳器 S/390 Multiprise® 3000是一系列强大、灵活的电子业务效劳器,有三种型号H30、H50和H70,专门用于满足中小型企业和公司部门的需求。IBM吸取了S/390 G5/G6效劳器家族行之有效的高端技术,并将之集成为一个结构紧密、本钱更低的效劳器,提供卓越的性价比,为不断增加的工作负荷和简化操作提供更大的容量,并为处理关键任务应用提供S/390的传统优点。 2.2  IBM eServer pSeries效劳器 p系列(原RS/6000产品)是性能的代表,是IBM的战略性产品,是IBM公司从事信息处理技术40多年经验的结晶。它继承IBM数十年在关键应用大型主机设计,制造上的成功经验,采用高可靠元件及高品质的制造工艺,充分保证产品的生产质量。自1990年推出RS/6000产品以来,销售量一直持续增长,RS/6000以其行业领先的性能/价格比和丰富的产品线,易于使用的高度可靠的操作系统,始终占据着商用UNIX计算机的首席。目前RS/6000在全球的装机量已超过100万套,在国内装机量已超过1万套。P系列有极宽的产品线,包括笔记本型,桌上型,桌边型和机柜型,还有最高端的并行处理系统(SP),为适应用户不同档次的应用需求提供相应的解决方案。 p系列不仅是最正确的开放系统平台,而且,IBM1997年实现了芯片业数十年的梦想: 使用铜导线代替传统的铝制连接以连接芯片上的晶体管。因为铜导线比铝导线做得更细,从而使芯片上可集成的晶体管数量更多,单位包装的计算能力得到大幅度提高。此突破使IBM在制造新一代半导体的竞争中领先一步。 此后不久,IBM公司又宣布采用一种新型绝缘材料来保护芯片上数以百万计的独立铜质电路,它可使微处理器的性能提高20%-30%。IBM的铜芯片技术与生产芯片的新工艺相结合,大大提高了芯片的性能,从而也更加奠定了IBM在IT业的主导地位。 2.2.1  IBM UNIX 操作系统 在p系列所有型号的机器上,运行着同一个操作系统AIX。AIX 5L是IBM发布的UNIX操作系统AIX的最新版本。AIX曾连续六年被D.H.Brown评为UNIX操作系统的第一名,也一直是UNIX业界领先的主流平台。 AIX 5L作为一个强大的电子商务操作平台,是业界第一种提供同时构建和管理UNIX和Linux应用能力的操作系统。它是专为Linux而设计的,用户只需通过简单的编译就能在AIX平台上实现Linux的各种应用。这使用户得以同时拥有了Linux的灵活性及AIX优异的可扩展性、平安性和系统管理特性。 AIX是工业标准的UNIX操作系统,被称为是最为开放的Unix操作系统。它支持所有的开放系统标准, AIX是第一个被UNIX标准组织X/OPEN认证的符合UNIX Brand98标准的操作系统。AIX不仅支持IBM的PowerPC,而且是第一个在Intel的64位芯片Itanium (安腾)上运行的Unix系统。为用户提供更广阔的硬件选择。IBM还承诺遵循未来所有UNIX标准,奠定了其在开放系统的领先地位。 2.2.2  IBM p系列UNIX 效劳器产品线   深蓝系列产品 大型效劳器 RS/6000 SP 并行计算机: 针对科学和技术计算,高级商务计算, 以及需要效劳器集群的场合 理想的数据和深度计算效劳器 提供了当今不间断运作的商务环境所必需的可靠性和可用性 单一的管理界面, 灵活的可伸缩架构 采用POWER3-375MHz的三种内置节点, 高速SP交换机. 并可外挂680, S80, M80, 660为SP 外置节点.   数据中心及高性能计算效劳器 IBM P系列690 为数据中心的关键业务提供高可靠性和高整合性的方案 以强大的计算能力支持高性能计算(HPC)严苛的科学/商务工作负载 采用IBM最新POWER4 1.1GHz/1.3GHz双CPU处理器,32路CPU,256GB内存,16个UNIX/Linux系统逻辑分区,... -提供世界上最强大的UNIX效劳器 企业级效劳器   IBM P 系列680, IBM RS/6000 S80: 中,大型商务计算的理想机型 极佳的关键业务电子商务应用效劳器 提供了最高层次的Web平安, 系统管理和Web性能 IBM P 系列660, IBM RS/6000 H80,M80: 以紧凑的空间提供出色的性能 高可靠性可用性和适用性 获得电信业NEBS-3认证, 及适用于其它恶劣环境   小深蓝系列产品 部门级效劳器 IBM P 系列640, IBM P 系列620: 中小企业可接受的价格 有力的电子商务入门效劳器 620-适合多用户和生产协作环境 640-适合数据中心, ISP, ASP, 效劳供给商,等   入门级效劳器 IBM RS/6000 B50: 紧凑的空间, 入门级的价格 为效劳供给商和数据中心环境而优化设计 为ISP, ASP设计的理想打包方案 IBM RS/6000 44P-270,44P-170和43P-150: 1路或1-4路塔式机箱效劳器或图形工作站, 提供理想的性能价格比和超级图形性能 2.3 IBM eServer iSeries IBM iSeries(原AS/400)效劳器系列是一种专门为商业处理环境设计的多用户计算系统。自1988年诞生以来,经历了十多年辉煌历程,已经成为计算机业界最具影响力的几个名称之一。 拥有42种不同语言的版本,在全球150多个国家装机量超过70万台, 赢得非常高的客户满意度,回购率超过90%,成为世界上最流行的商务计算机系统,每天最少 都有超过1600万的用户登录iSeries。<<财富>>杂志 前100家企业中的98%、前1000家企业中的85% 都安装了iSeries 效劳器。全世界有超过 8000个商业伙伴和独立软件开发商销售和支持3万 种以上 跨行业 应用。作为IBM战略效劳器之一,iSeries 效劳器年销售额超过160亿美元。在国内,iSeries 效劳器装机量 已超过4000台, 普及金融、电 信、政 府、制 造、电子等各个领域。 2.3.1  iSeries突出特点 ▲卓越的性能,不断获得各种荣誉和认可,全面实现64位处理,先进的体系结构,最领先的SOI芯片技术; ▲超群的可靠性和可用性,使iSeries成为商业关键事务处理的首选效劳器平台; ▲高度集成的系统环境,使用户不需要太多的系统管理员就能保证其应用平稳地运行; ▲严密的平安防范系统,荣获美国联邦政府定义的商业计算机最高平安级别C2级认证,堪称世界上“最平安〞的计算机系统; ▲开放标准兼容性,使用户把运行在不同平台上的业务系统和数据平滑地连接在一起; ▲简单易学使用户(尤其是新用户)很快就能掌握iSeries的系统管理和应用程序开发; ▲构筑在强大的系统I/O能力上的数据库管理系统赋予了iSeries同样强大的在线交易处理能力; 所有这些特点都表达了IBM公司“帮助用户管理业务而不是管理计算机〞的思想,而iSeries系列正是这一先进思想指导下的经典产品。  IBM i系列 400,270型效劳器 270型IBM i系列 400专门开发设计用于下一代电子商务效劳器的,满足新世界中多任务环境是新极限需求。无论您运行的是核心商业应用,还是新的电子商务应用,或是两种方式的结合, i系列 400都能够以经济的价格为您提供最高的性能。一个独立的270型产品所承当的CPU密集型负载就可以很容易地实现这一目标。而且,如果您未来的需求出现增长,在270型产品内部就可以能够很容易地以较低的本钱实现升级。 能够胜任最繁重的效劳器负载 IBM最新的第六代64位微处理器技术 业界最快的高速I/O连接之一 磁盘容量可被扩展到421GB,内存可被扩展到8GB  IBM莲花宝箱 – I系列Domino专用效劳器 IBM莲花宝箱是业界第一个专为Domino提供的效劳器。通过IBM莲花宝箱,您的所有Domino应用都可以共享同一资源,有助于节省资金和保持较低的总拥有本钱;而每个Domino效劳器分区都是独立的,因此,如果某一Domino效劳器出现中断,您可以独立地启动或终止每个Domino效劳器分区其它的Domino效劳器将不会受到影响;易于管理。无论您拥有100个还是5000个Domino用户,您都可以通过IBM莲花宝箱使您的系统管理任务更容易。我们甚至增加了一个“监督任务〞应用,它可以监视每个Domino效劳器分区的状态,并在出现问题时自动重启;由于采用了集成性质的结构和自动化的错误探查和恢复,iSeries具备了单系统可靠性。IBM莲花宝箱建立在同样强大的根底之上。IBM莲花宝箱,为了您需要它时刻准备着。 为Lotus Domino提供的IBM i系列 400 针对Domino负载设计的处理器功能 一个单一iSeries桌面上可运行多个Dmino效劳器 资源共享可减少总拥有本钱 通过分区可改良可靠性和可用性  IBM挑战者系列效劳器----IBM i系列 400,8系列效劳器 从核心业务到电子商务 -- 挑战者系列效劳器的设计目的是为了满足多负线环境下的高强度要求,在该环境下,核心业务应用需要与新交易应用进行有效的互操作。挑战者系列效劳器可满足竞争的需求,支持您在一个单一、集成且易于管理的效劳器平台上运行全部电子商务应用,对于向电子商务转型的交易来说,IBM挑战者系列效劳器是非常理想的选择,它可增强效劳器性能并对现有的AS/400进行升级。AS/400e效劳器可以简便、经济地升级到功能更强大的挑战者系列效劳器,从而满足您未来任一阶段的需求 - 业界第一个采用Silicon-On-Insulator(SOI) (绝缘硅)技术的效劳器家族 - 业界最快的高速I/O链路之一 - IBM第6代先进产品,64位微处理器技术 - 企业级可扩充性 2.4 IBM eServer xSeries x系列和Netfinity系统针对符合特定的商业需要而设计,可作为点式解决方案效劳器、通用效劳器或机柜优化效劳器。IBM x系列系统延续IBM Netfinity效劳器的技术趋向,拥有同样的性能、可靠性、可升级性和易操作性,让客户很自信自如地经营他们的电子商务。它设计有预测性管理功能,可以进行预测性自我管理。包括实时诊断和报警、前面板指示灯、Active PCI,光通路诊断、预测性故障分析和远程管理能力。另外,客户可以随时获得技术支持,包括可以自由选择操作环境。 自由选择的运行环境,包括Microsoft Windows 2000 和Windows NT,Linux和Novell; 适于各种规模企业的创新技术; 强大的产品,包括从单处理器效劳器到大型SMP效劳器的全系列工业标准效劳器; 高度可扩展效劳器,扩展的最正确选择; 经济的价位。 2.4.1  IBM 企业级X-架构技术 Active Memory-提供内存热插拔和热添加技术特性。如果需要替换任何内存或需要增加更多内存容量,那么无需关闭效劳器系统即可实现。 ChipKill 内存-现在,作为第三代行业标准计算机系统,ChipKill 内存提供全新级别的系统可靠性。ChipKill 内存可以修正在一个芯片组或多个芯片组的内存DIMM 模块的多位错误。 Memory ProteXion-使用与硬盘驱动器热备份技术类似的冗余数据通道,在出现DIMM 模块芯片组失效时自动重新进行数据路由以保证效劳器系统平稳运行。Memory ProteXion在修正内存错误方面比ECC 内存更有效。专门设计集成Memory ProteXion和ChipKill 内存就可以修正效劳器系统运行所遇到的几乎任何错误。 内存镜像-如果有时候效劳器运行时出现的内存数据错误太多导致Memory ProteXion和ChipKill 内存无法完全正确修复所有数据时,那么内存镜像技术就可以保证系统无过失运行。内存镜像技术的工作原理与RAID-1磁盘镜像类似:数据同时写到两个独立的内存卡上,但是从标记为“活动〞的内存卡中仅能进行数据读取。 2.4.2  x系列2000年所获得的奖项及赞誉 xSeries (Netfinity) 2000年所获得的奖项及赞誉 Netfinity 5500 M20在2000年1月获得?PC Computing?杂志的“最有价值产品〞奖   Netfinity 5000在?PC Magazine?评测中荣获“编辑选择奖〞   Netfinity 5000 在2000年3月获得?PC Magazine?杂志的“编辑选择奖〞     Netfinity 5600在由?Internet Shopper?杂志组织的最正确Internet年度奖的评选中, 荣膺最正确中型效劳器的桂冠。   Netfinity 6000 R在2000年4月 FOSE 2000中赢得“最正确新产品“奖   Netfinity Director在2000年4月获“最正确新产品〞奖、FOSE 2000的最终参测产品   Netfinity 4500R、5600 和 7600 在2000年4月获得参加FOSE 2000的“最正确新产品〞奖项的评选资格   Netfinity 8500 R 在2000年4月赢得?Network Magazine?杂志的“年度企业效劳器〞奖。     Netfinity 5600在?Smart Business?杂志5月刊的评选中获得企业级效劳器甲级排名奖   Netfinity 8500R在?网络杂志?年度最正确企业级效劳器的评选中,再度独占鳌头   Netfinity 5500 M20 在2000年5月获得参加“最正确连接〞奖的评选资格   Netfinity 5600 五个月来〔2000年8月、7月、6月、5月和4月〕一直获得?Smart Business? 杂志的 甲级排名奖项   Netfinity 5600在?Smart Business?杂志9月刊的评选中获得企业级效劳器甲级排名奖。 2.4.3  xSeries 效劳器技术性能一览表 产品线 家族 型号 描述 效劳 功能型 xSeries 130 86451yx PIII800MHz/133M,x330 base, windows2000 server&Web accelarator Preload, using as web server 3+3+3 warranty, xSeries 135 86451xx PIII800MHz/133M,x330 base, Turbo Linux& Appache preload, using as web server 3+3+3 warranty, 通用型 xSeries 200 847951X PIII 1.13GHz/512KB, Uni processor, 128MB ECC, Non-HS, 20GB IDE, 10/100 Ethernet, Rackable 3+3+3 warranty, xSeries 240 866481Y PIII 1GHz//133MHz/256KB, 2-SMP, 256MB ECC, 0HDD, 6HS, ASMA, Light path, 3 HS PCI, 100/10 Ethernet, Light path, 2 hot swap power supply, upgradable to 3, ServeRaid4Lx 3+3+3 warranty , onsite installation xSeries 250 866561Y PIII Xeon 700MHz/1MB, 4-SMP, 512MB chipkill, 0HDD, 10HS, ASMA, 6PCI, 4 Active, 2 hot swap power supply, upgradable to 4, Light path, 100/10 Ethernet 3+3+3 warranty , onsite installation 机柜优化型 xSeries 300 867283x PIII 1000MHz/133MHz/256KB, Uni processor, 128MB ECC, Non-HS, 18.2GB SCSI, 10/100 Ethernet, 1U Rack Model 3+1+1 Warranty xSeries 330 867411x PIII 1.13GHz/512KB, 2-SMP, 256MB ECC, 0HDD, 2HS, ASMA, Light path, daul 10/100 Ethernet, 1U rack model 3+3+3 warranty , onsite installation xSeries 342 86692Rx PIII1.13GHz/512KB, 2-SMP, 2*128MB ECC, 0HDD, 6HS, ASMA, 100/10 Ethernet, 3U rack model 3+3+3 warranty , onsite installation xSeries 350 86824RY PIII Xeon 700MHz/1MB, 4-SMP, 512MB chipkill, 0HDD, 6HS, ASMA, 6 Active PCI, Light path, 100/10 Ethernet, 4U rack model 3+3+3 warranty , onsite installation 第三章 IBM 软件产品线 WebSphere – 建立网上自助效劳的最正确软件工具 DB2 – 通用数据库是一切电子商务应用的强大基石 Lotus – IBM 的子公司,提供网络世界最先进的群件系统Lotus Domino 和Lotus Notes ,为建立电子商务提供强有力的工具。 Tivoli – 管理环境是一个用于网络计算管理的集成的产品家族。 3.1  IBM WebSphere电子商务平台,一心一意做商务 不管是在Web上构建您的业务,还是将现有的业务扩展到Web上,IBM WebSphere软件都能保证您的工作顺利完成。 您将有更多的时间来把工作重点放在创新性的新商业时机上,从而使您的业务在市场上独树一帜。另外,利用高水平的WebSphere解决方案提供商,您能够以更快的步伐步入市场。 WebSphere平台基于行业标准,如Java和XML,可用于所有主要的操作系统。另外,它还具备非常强的灵活性,可以将您的应用与35种不同平台上的数据和其它应用集成到一起。 它的独特之处在于:一切可用、一切可连接、一切可扩展,无论是新生公司还是大型的站点,无论是网上公司还是传统的企业,只要掌握了WebSphere,您就掌握了致胜之道。 IBM用于电子商务的WebSphere软件是一套享有盛誉的、完整的软件组件,利用它您可以构建下一代集成的电子商务解决方案。WebSphere是基于行业标准的可扩展平台,具备充分的灵活性和可插入使用 特性,完全可以根据市场和商业目标的变化而快速改变。 3.2  IBM DB2 通用数据库-电子商务的基石 -- 做别人做不到的 财富100强企业中的100%企业和财富500强企业中的80%都使用了DB2产品。全世界10家最大银行中的8家,20家最大公益事业公司中的15家,20家最大交通运输公司中的16家和20家最大人寿保险公司中的15 家都选择了IBM的数据管理产品。公司所安装的DB2效劳器比任何其他数据库供给商安装的都要多。 全球所有企业约70%的企业数据都由IBM的软件来进行管理。 DB2通用数据库能够在各种系统中运行自如,包括从支持移动用户的膝上电脑到拥有兆兆位数据和/或数千用户的大型并行系统。它是本行业唯一能够为不同规模的系统提供同等功能的数据库。这 使您能够利用一个数据库满足所有的各种规模的应用需求,从而极大降低了费用,有效地发挥了人员技能。由于您的数据库绝对不会瘫痪,因此您可以对您的应用绝对放心,它不会发生任何故障 。 DB2通用数据库能够扩充数据库的能力,因此可以满足您公司的特殊需要。它支持包括如文件、图象、声音和视频等多媒体数据功能的更先进的应用系统。利用这种技术,您将获得前所未有的竞 争力。只要将DB2进行扩充以支持新的应用,就可以实现费用的节省。 全面的网上操作能力电子商务是关键的新应用领域之一。DB2通用数据库结合了Web技术,能够轻松而平安地从Internet或您的intranet上获得数据,使您能够很快构建电子商务或Internet应用,从而为您 赢得了竞争优势,提供了更好的客户效劳,同时也降低了费用。包罗万象的合作伙伴解决方案 - DB2通用数据库性能优异,可靠性强,能够支持广泛的数据管理应用。因此,众多行业解决方案供给商如SAP、Baan、Peoplesoft以及其他数以千计的厂商都采用DB2支持其应用,或调整其工具以支持DB2。 有了这种数据库,使您可以更快地找到满意的解决方案,而不必去进行开发。 商业情报资源库 - DB2通用数据库的数据存储和在线分析处理(OLAP)使其在支持情报应用方面功能卓越。DB2的并行数据库和查寻优化技术处于行业领先地位,特别是通过数据挖掘提供决策所需的情报,使其能够帮助 用户创造竞争优势以及为用户提供更好的效劳和更少的开支。而且, DB2 UDB 提供的单一数据库,可用于整个企业及满足从OLAP 到OLTP各种数据管理需求,不需要另外增加一个专用数据库。 轻松使用与管理 - DB2通用数据库是业内最便于建立、使用和管理的数据库之一。它包括一整套GUI管理工具,使安装、管理及远程操作简单易行。利用编程人员良好的工具,可快捷地建立和运行该数据库;利用用 户良好的工具能够很快为终端用户带来生产力。您所需要的这里应有尽有。赶快行动吧! DB2是唯一不需任何改动,在同一台效劳器上通过TPC-C与TPC-D并发测试的数据库产品,确保企业的在线事务处理及数据仓库/商业智能系统均能优化运行。 IBMDB2是唯一在 WindowsNT平台上,通过 1000GB级别TPC-D测试的数据库,且表现卓著。 3.3  Domino/Lotus 软件 Notes是开发网络应用的优秀平台。联网/上网以后,如何开发网络应用?网络以其联结广泛、涵盖信息资源丰富而提供了突破传统计算模式局限性的可能性,而Lotus Notes正是将这种可能性转化为现实的桥梁。Notes以其先进的文档数据库〔延伸了关系数据库的表达和计算能力〕和巩固的电子邮件体系、工作流自动化开发〔最为高效的网络应用开发工具〕、标准的Web应用效劳器〔开发基于Internet技术的应用〕等三大优势技术实现着全球数以千万计用户利用网络提高工作效率的愿望。 Notes系列产品具有良好的品质和性能。跨平台〔支持从NT、UNIX到S/390〕;高可靠性;高伸缩性;高度平安;易于管理;高效复制和移动计算;开发效率高;支持快速实施等等。同时具备这些对于开发网络应用工程至关重要的性能,自然增加了Notes品牌的价值。Lotus R5是Lotus公司新一代Domino/Notes软件的总称. Notes是工作流自动化和群件标准。许多基于网络的应用和办公自动化一样,具有群组协同工作的特征,如信贷审批、客户效劳、工程管理、质量跟踪、销售管理等。不管在企业级广域网还是在工作组,Notes以其独特的RADD〔快速的应用开发和实施〕技术为开发人员提供了最为便捷的环境,因此,人们将其视为典型的群件产品。 Notes是内联网〔Intranet〕。由于Domino是标准的Web效劳器,较其它厂家的产品相比拟,Domino平安性高、易于管理、和企业其它信息系统联结能力强。更重要的是,Domino提供了丰富的开发工具〔实质上是一个Web应用效劳器〕,支持企业网对应用的要求。因此,Domino/Notes适合作为建设内联网的需要,在标准内联网BWD〔Browser/Web Server/Data Server三层应用模式〕中处于中间层的地位。 Notes是电子邮件系统。Domino/Notes提供了基于Client/Server结构的电子邮件效劳,在目录效劳、存转、平安性和易用性方面具有相当的领先优势。除此之外,Domino/Notes还具备对邮件应用的定制和开发。 Notes是知识管理系统。Lotus率先将知识管理〔KM〕从教科书和实验室中推到了市场。Domino/Notes家族提供了完整的KM解决框架,从网上文档管理,到远程学习,到实时知识应用等,将把企业网络应用推倒新的阶段。 Notes实现了BPR〔业务流程优化〕。ERP〔企业资源规划〕系统在制造业信息化过程中扮演着重要角色,但是复杂的模型和设置使得ERP系统对于各类作业流程的调整和变化适应能力较差。Domino/Notes可以与ERP系统密切集成,实现SFA〔销售管理〕和CRM〔客户关系管理〕等应用。 Notes是电子商务的根底!较电子交易〔eCommerce〕相比,电子商务〔eBusiness〕包含更多的内容。由于在事务处理方面的局限性,Domino/Notes不适合实现联机交易,但是这并不阻碍Domino/Notes在电子商务工程中的根底地位。正如IBM总裁郭士纳所说,Domino/Notes是电子商务皇冠上的明珠。 实际上,除了上述答案以外,Domino/Notes的许多特性,如文档数据库、全文检索、复制、集成开发环境〔IDE〕和七层平安机制等,都会为自己带来形形色色的定义。 3.4  Tivoli Tivoli管理环境是一个用于网络计算管理的集成的产品家族。从MVS、OS/400到各种UNIX、Window NT和NetWare效劳器,乃至Windows 95便携机,Tivoli都为你提供了管理网络计算的能力。 Tivoli是唯一的一个跨越主机系统、客户机/效劳器系统、工作组应用、企业网络、Internet效劳器的端到端的解决方案,而且是将系统管理包含在一个开放的、基于标准的体系结构 中的完整方案。同时它还是一个经过验证的方案,它能帮助公司重新获取对激增的IT资源的控制,因此在世界范围内受到普遍的赞许。任何地方的企业有了Tivoli之后,就能更加有效地管理各种关 键系统,而且能把费用和风险减少到最小程度。 第四章 IBM PC 产品线 NetVista 台式机   M 系列 顶级性能和系统稳定性,具有增强平安管理特性的产品 稳定的系统平台具有更长的产品生命周期,包括大规模应用成品型号 可选择多种系统外形设计,应用通用系统主板与软件映象 快速系统配置和远程系统管理解决方案〔某些型号〕 IBM 嵌入式平安子系统〔某些型号〕 Intel Pentium 4 处理器 A 系列 领先的技术和经济适用的价格 可选择多种系统外形设计满足 任何办公环境的需要及个人需要 增强的多媒体特性 Intel Pentium 4,III 或Celeron 处理器 行业标准管理工具 X 系列 超乎寻常、节约空间的设计并具有高系统性能 占据的桌面空间比任何其它Pentium 4 桌面机系统少75% 人体工程学、可升级的集成PC 液晶显示器设计〔17“或15“〕 IBM 嵌入式平安子系统和增强的管理特性〔某些型号〕 Intel Pentium 4 处理器 NetVista 商用台式机   提高网络管理效益 降低综合投资本钱 NetVista 多媒体系列产品 优化网络生活的力量 更快的网络连接特性 更友善的设计特性 更简便的计算方式 第五章 IBM ThinkPad 笔记本产品线 5.1  IBM ThinkPad---成功之作 业界赢得最多奖项的移动产品 夺得超过 725多个权威奖项 自1992年问世以来,全球销量超过1000万台 全球销售量在2000年到达第一 2001年1季度在中国的市场份额第一 财富全球500强的首选 ThinkPad 勇敢挑战极限: ThinkPad在太空 ThinkPad南极,北极之旅 俄罗斯极限探险 雅鲁藏布大峡谷探险 5.2  IBM ThinkPad 设计及技术的先进性 5.2.1 设计重点 更轻更薄的设计 新型材质:钛金属复合材料 高度强调通讯解决方案 Ultraport mini PCI 通讯托架(Communication Bay) Bluetooth 5.2.2 技术的先进性 Ultrabay 2000 集成的模块化托架设计实现了在TP A,T,X 和扩展坞之间简单和快速的互换标配或可选的Ultrabay2000设备。 ThinkPad 扩展坞 线缆管理,包括: 串口,并口,键盘/鼠标,软驱,显示器(模拟),2端口USB 集线器,RJ11,RJ45,音频输入/输出 DVI (数字视频接口)(仅有ThinkPad A20p 机型支持) 新型UltraBay 2000 托架 内置电源 2个II 型/ 1 个III 型 PC 卡总线网络唤醒插槽 标准半PCI插槽 支持Ethernet / Token-Ring 1/2 PCI卡 网络唤醒/ 网络报警支持 平安 -- 键锁可实现系统平安 -- 线缆锁插槽 -- 托架/插槽平安性 -- 硬盘驱动器访问平安性 -- 加电/ 断电开关 ThinkPad 端口复制器 线缆管理,包括: 串口,并口,键盘/鼠标,软驱,显示器(模拟),USB,RJ11,RJ45,音频输入/输出,DVI(数字视频接口) 平安 线缆锁插槽 系统平安 加电/断电开关 全新的易用特性 ThinkLight -- 键盘阅读灯 新按键 -- ThinkPad 按钮,基于键盘的音频控制按钮 系统标识 -- 易于观看(背光) 标准键盘 -- 倒“T“ 型方向键,双Alt / Ctrl / Shift 键 5.3  ThinkPad 全系列产品线 IBM全新提出的ThinkPad系列笔记本电脑分为X、T、R、A四个系列。 X系列:纤巧机身,极强的便携性; T系列:性能与便携性的完美结合; R系列:移动性与根本特征的全面融合; A系列:高性能台式机替代品,能提供出众的多用性。 5.3.1.1.1 ThinkPad X22 5.3.1.1.2 适合经常出差的超级移动用户 产品定位 超轻、超小型、超便携 目标客户群 ThinkPad X 系列专门设计满足需要大量移动计算用户的需要,提供“全功能〞的笔记本电脑性能,例如 12.1“ 显示屏、强大的处理器和标准尺寸的键盘〔满足ISO 标准〕。该笔记本电脑对于频繁移动计算和需要将大量工作从办公室带回家继续工作的用户来讲是理想选择。 ThinkPad T23 适合随时移动,又需要较高系统性能的用户 产品定位 性能和便携性的完美结合 目标客户群 ThinkPad T 系列专门设计用于满足高度移动用户的需要,提供如下技术特性如 14.1“ 显示屏、模块化托架和在超轻、超薄的设计中集成最新技术。 ThinkPad R30 适合频繁商业旅行的用户 产品定位 便携性和根本功能的完美组合 目标客户群 ThinkPad R 系列产品专门设计满足频繁商业旅行的客户需要,需要在纤薄、重量轻的系统中集成根本计算功能,易于使用并轻松满足预算要求。 5.3.1.1.2.1 ThinkPad A30/A30p 适合对系统配置及机器性能要求更高的用户 产品定位 高性能的桌面机替换系统,具有超乎寻常的通用性设计。 目标客户群 ThinkPad A 系列笔记本电脑专门设计满足无需大量移动计算用户的需要,提供桌面机替换系统具有强大功能应用于主流计算, “p“ 型号产品具有顶级性能和多媒体特性。 ThinkPad系列技术性能一览表 X22 T23 R30 A30/A30p Intel处理器 低电压Mobile Intel Pentium III 处理器-M Mobile Intel Pentium III 处理器-M Mobile Intel Pentium III 处理器 Mobile Intel Pentium III 处理器-M 二级缓存(运行于处理器速度) 512KB 256 或 512KB 256 或 128KB 512KB 显示器类型 〞TFT XGA 14.1“ SXGA+, 14.1“和 13.3“ XGA TFT 14.1“和 13.3“ XGA TFT 15“ SXGA+, XGA; 14.1“ XGA TFT 内存 (标配/最大) 128MB/640MB PC133 SDRAM 128MB/1GB PC133 SDRAM 64或128MB/1GB PC133 SDRAM 128MB/1GB PC133 SDRAM 显存 (芯片) 8MB SDRAM 16MB 或 8MB SDRAM 2x AGP- 8MB 共享内存 16MB ATI Mobility Radeon M6 调制解调器 V.92 调制解调器;10/100 以太网 (大局部产品) V.92 调制解调器;10/100 以太网;802.11b无线型号 (集成双天线系统) V.92 调制解调器;10/100 以太网;802.11b 无线技术 (显示屏外盖内置天线系统提供增强的信号强度 ) V.92 调制解调器;10/100 以太网(大局部型号);802.11b 无线型号(集成双天线系统); 蓝牙 PC卡支持 1个II型 2 个II 型或 1个III型 1 个II 型或 1个III型 2 个II 型或 1个III型 键盘 带有掌托的全尺寸键盘 TrackPoint 电池类型/电池寿命 6单元组型锂电池,小时 6单元组锂电池,3小时 (某些型号为8单元组NiMH电池,2.8 小时) 6单元组型锂电池,小时 插槽/端口 红外, RJ-11, RJ-45, 2 USB, 头戴式耳机, 音频输入和麦克风, 外置显示器, UltraPort 连接器, 1 Type II PC Card, CompactFlash 红外, RJ-11, RJ-45, 2 USB, 串口, 并口, 键盘/鼠标, 外置显示器,S-端口视频输出, 头戴式耳机, 音频输入和麦克风, UltraPort 连接器 红外, RJ-11, RJ-45, 2 USB, 视频输出 (s-视频端口), 并口, VGA, 头戴式耳机, 麦克风 红外, RJ-11, RJ-45, 2 USB, 串口, 并口, 头戴式耳机, 键盘/鼠标, 外置显示器 UltraPort接口 有 有 无 有 ThinkLight 有 钛复合材料 顶盖 顶盖和底座 无 无 有限保修 三年(电池一年) 三年(电池一年) 一年 三年 (显示器/电池一年) 全新ThinkPad的无线解决方案,为您带来更大的工作自由度。某些型号的ThinkPad笔记本电脑采用了领先的无线通讯技术,并具有内建在显示屏两侧的双天线系统,让接收信号更清晰,随时随地保持网络畅通,助您轻松实现无线办公。 全新ThinkPad为您准备了丰富的选件,充分满足您的不同需要,使您获得更大的自主性。 第六章 IBM 存储产品介绍 6.1  磁盘产品 IBM FAStT200存储效劳器 特点: *  为组织和部门基于Intel的效劳器提供了一个可承受的RAID存储解决方案 *  完全集成的光纤通道技术,从主机连接到磁盘驱动器 *  利用高可用性模式,通过双活动的RAID控制器支持透明的故障恢复 *  通过RAID级别0,1,3,5和10提供广泛的数据保护选项 *  利用冗余和可热交换部件确保高可用性 *  *  可用于单控制器和双控制器(HA)模式 IBM的企业存储效劳器ESS 特点: *  优异的性能:IBM的企业存储效劳器ESS内部有内置的八颗PowerPC芯片,使用业界最快的SSA磁盘系统,这使得IBM的ESS具有优异的性能,可以满足客户对磁盘系统的性能要求。 *  超级可靠性:IBM的企业存储效劳器ESS的所有部件均采用了冗余设计,即所有的部件均为双份,使磁盘系统的可靠到达最高级别。 *  强大的功能:IBM的企业存储效劳器ESS提供了许多强大的功能,例如,FlashCopy可以将传统的磁盘拷贝时间从几十分钟缩短到几秒钟;PPRC更提供了硬件的远程异地备份功能,可以作为易地容灾备份的解决方案 *  灵活的扩展性:随着企业和单位业务的不断增长,要求存储系统必须有强大的扩展性来满足这种高速开展的要求。IBM企业存储效劳器(ESS)容量具有高达11.2TB的磁盘容量(在RAID-5保护方式下实际可用容量),因此它可以充分满足那些随着业务量增加而带来的容量增加要求的企业和单位。 *  存储集中:IBM企业存储效劳器(ESS)是实现集中数据存储的理想选择。ESS具有多平台/多主机的连接能力,它满足了效劳器集中方式对数据存储和整合的要求。同时,ESS可以集中管理和分配存储容量,提高生产效率。IBM的ESS不仅可以连接IBM的S/390、AS/400、RS/6000、Netfinity等主机,也能与HP、Compaq、Sun、SGI、Sequent等UNIX平台及PC Server连接。 *  实施及维护风险降至最低:存储系统的集中化给系统的实施和管理以及日常维护带来了很大的方便,同时IBM拥有经验丰富的咨询专家和工程师队伍,可以为客户提供从规划到实施到维护的整体效劳。 7133系列磁盘系统先进型D40与T40 特点: *  SSA 160MB每秒的带宽提供了卓越的磁盘存储性能。 *  4.5GB等几种。〔每分钟7,200转和10,020转〕。 *  通过允许多个UNIX**与Windows NT**主机同时连接并共享IBM公司高性能的7133系列磁盘系统而获得磁盘共享能力。 *  具备很高的容量:每一个塔式或抽屉式磁盘可以到达582GB的容量,每一块主机适配器能够支持3.5TB的容量。 *  其结构具有冗余的数据通路、冗余的冷却单元、以及两套供电系统。 *  提高了远程镜像功能的灵活性,在通过串行存储体系统〔SSA〕光扩展顺连接的7133先进型产品之间的最长距离可达10公里。 *  当IBM StorWatch*Serial Storage Exper (串行存储专家软件)与7133型D40与T40产品配合使用的时候,可以帮助用户简化存储管理。 6.2  磁带产品 Magstar Mp(多用途)3570 磁带子系统 要点: *  建立了中等规模带系统数据备份及恢复性能的新标准。 *  功能独特的新式快速存取性磁带机,为网络存储管理,数据仓库,数字图书馆等应用提供比其它磁带技术更快的数据存取。 *  支持新的7GB〔本机〕C型号XL数据磁带。 *  存储器容量增加到420GB〔在3:1LZI数据压缩条件下〕,而且可以用近于联机处理的性通存取加此大的数据量。 *  提供7MB/秒的持续数据传输性能,高达15MB/秒的单驱动器及100GB/小时的双驱动器带库的持续数据传输性能〔最大压缩条件下〕。 *  提供自动保存操作。 *  支持业界领先的存储管理程序。 *  提供业界领先的三年担保。 *  提供带库条形码阅读器。 6.3  LTO产品信息 独一无二的磁带备份可扩展性可容纳范围广泛的系统格式。 易于与当前的操作环境集成 第四代路标为你现在和未来的投资提供保护。 移动通路着重于提高最大传送率来到达减少备份窗口的效果。另外,每一代产品的容量都是其上一代产品的两倍。浏览Ultrium移动通路/路标 开放线性磁带Ultrium格式提供了无与伦比的投资保护。作为一种真正的开放磁带解决方案,开放线性磁带Ultrium格式为业内的主要磁带驱动器、介质和自动装置生产厂商等所广泛接纳。超过30多个领有许可证者已经对此项技术表示了认可。 产品规划步骤的简化意味着可以在更快的周期内为产品添加新特性 符合性测试保证开放线性磁带Ultrium驱动器及介质盒式磁带符合多家供货商产品的数据交换的技术标准。浏览Ultrium数据:IBM 3580 Ultrium 磁带驱动器 IBM 3581 Ultrium Mini磁带库 IBM 3583 Ultrium扩展磁带库 IBM 3584 Ultrium 超级扩展磁带库 6.4  光盘产品 适用于开放系统的增强型3995光盘库C系列 特点: *  IBM首创的新型扩展多功能驱动器支持永久性WORM,可重写的和CCW WORM盒式光盘。 *  大容量高性能的5.25英寸行业标准5.25GB光盘驱动器。 *  5种新型号可供灵活配置。 提供104GB到1341GB的低本钱联机存储器。 适合SCSI-2连接环境的5种C系列型号。 *  通过提供附加的内置光盘驱动器而不减少存储器容量,具有了更大的配置灵活性。 *  增强型3995光盘库可兼容普通型3995光盘库介质,从而保护用户投资。集容量、性能、灵活性和技术于一身,成为最优秀的光盘存储器解决方案。 *  Unix〔以及其他开放式系统环境〕的应用解决方案。 第七章 IBM 打印机系列产品 Infoprint 12激光打印机 ---每分钟12页,1200 DPI高质画面, 月打印量可达20,000张 ---具有USB和并口,兼容PCL6和PCL5e ---自动切换语言及用户接口 ---可灵活打印多种介质(A4,合同,信 纸信封,透明胶片及标签等) Infoprint 20网络激光打印机 ---每分钟20页, ---最大支持A3幅面纸张,8M内存,1200dpi。 ---月打印量可高达7万5千页纸,随机配一个500页纸超大进纸盘, ---支持A4、A3、B5、胶片、标签等各种纸张及介质 ---14000页超大容量硒鼓 ---随机赠送具有友好图形界面,适于管理员远程管理的超值网络管理软件(NPM) ---适于Windows,UNIX,AS/400,大型机等各种平台. Infoprint 21网络激光打印机 ---每分钟21页, 分辨率可达1200 dpi X 1200 dpi ---最大支持A3幅面纸张,32M内存/最大可达256M ---月打印量可高10万页纸,随机配一个550页纸超大进纸盘, ---支持A4、A3、B5、胶片、标签等各种纸张及介质 ---15,000页超大容量硒鼓 ---随机赠送具有友好图形界面,适于管理员远程管理的超值网络管理软件(NPM) ---适于Windows,UNIX,AS/400,大型机等各种平台. Infoprint 32 / 40网络激光打印机 ---每分钟40页,1200dpi的黑白激光打印; ---支持A3幅面纸张,16M内存。 ---月打印量高达20万张,标准配置具有1050页纸处理能力 ---支持A4、A3、B5、胶片、标签等各种纸张及介质。 ---支持各种平台. 第八章 IBM 与效劳 8.1  IBM中国提供的全面技术支持及售后效劳 全球150,000多名效劳专家和普及中国大陆的500多名在网络计算技术、系统集成、工程管理等方面经验丰富的客户支援组 经由IBM的24小时的全球连线支援网络,能随时与国外的专家联系,咨询各类问题的解决方案。亚洲最大的客户信息中心就设在北京,不同的IT专才及几百名IBM人为您提供800-810-1818的免费在线的效劳支持 IBM的效劳是一种高品质的效劳,是坚实的架构所支撑的效劳,是由一群具有丰富专业经验,真正了解您的业务需求的人才来提供的效劳,包括有电子商务智囊团, 工程管理专家, 系统管理、网络管理专才,灾难备 援 和恢复专才等等 IBM的信息支持中心 “IBM就是效劳〞我们在全国31个城市提供免费 (开通此效劳的城市在不断增加中);信息中心的技术效劳人员会在24小时内回复客户 。信息中心的 为800-810-1818(免费),或64981188,这个 号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心,也是中国最大最先进的技术支持中心。该中心成立于1998年,投资超过1500万美元,位于北京国际会议中心,占地达4000平米,约300名专业人员为客户效劳(不包括售后效劳人员),世界顶级通讯、网络、设备测试装置,全国31个城市提供免费 (开通此效劳的城市在不断增加中) 作为IBM在中国最重要的投资工程,中心集合各种先进技术,采取综合管理措施,以确保信息效劳中心高效运作。最先进的 通讯技术,功能强大的RS/6000、AS/400效劳器,能跟进网络开展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的:力求为用户和合作伙伴提供至善至美的效劳。 不仅于此,我们还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有IBM的世界级专家随时调用。另外,IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息中心提供支援。 中国信息中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后从信息推广到技术支持的全方位效劳。它整合了IBM信息 推广中心、技术支持中心、业务伙伴支持专线、客户关系中心等部门,并可通过 致电信息中心来获得 蓝色快车(Blue Express)、信息系统效劳事业部(ITS)的相关技术支持与效劳 。 信息推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广;通过各种通讯方式与顾客建立联系,提供最新产品信息;制订市场方案; 对IBM已装机客户提供定期行业信息效劳,满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。 业务伙伴支持专线为业务伙伴提供售前产品信息咨询、售后安装及故障的技术支持、业务伙伴营销支持方案、课程培训及产品资料。 IBM免费效劳热线: 800-810-1818 假设当地未开通800业务,请拔打:010-64981188 蓝色快车的效劳响应中心/调度中心系IBM/蓝色快车在亚太地区最大最先进的 效劳和技术支持中心,中心负责接待和管理客户的效劳报修和技术咨询,总部对各效劳站的具体工作调配也由中心完成,而各效劳站的信息反应一般也经由中心发送至总部。如果把整个蓝色快车比作一个人,总部就是人的大脑,中心即为神经中枢。 蓝色快车 蓝色快车计算机工程技术是IBM中国和中国铁道部合作创办的合资企业,是第一家第三方高科技连锁效劳公司。蓝色快车由IBM中国控股,为IBM公司大量产品提供全国范围连锁性的售后效劳及技术支持。 在1999年、2000年CCID 面向全国“计算机产品售后效劳用户满意度调查〞中,蓝色快车连续在IBM 的Server、GVC 产品、APC 的UPS 四项效劳荣获第一。在2000年第一期的PC Magazine的中文版本?个人电脑?杂志中,蓝色快车维修的IBM 台式机和笔记本电脑,荣获99年度品质与效劳“读者选择奖〞。 今天,蓝色快车在全国各主要城市设有166个效劳网点,覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余座大中城市,及2000余座地县级城镇,蓝色快车是全国最大的、全新效劳意识的、专业化的计算机高新技术效劳网。目前,蓝色快车拥有员工近千人 ,效劳范围普及大江南北,效劳领域涵盖金融、邮电、交通、能源、制造业、政府等各大行业,已赢得了越来越多的朋友;蓝色快车还将一如既往地秉行“统一效劳形象,统一效劳标准〞之原那么,为广阔客户提供最杰出的、最忠诚的、 全方位的计算机技术效劳。 蓝色快车一贯视效劳质量为生命,其效劳口号是“买先进产品重要,买先进的效劳更重要〞。蓝色快车综合了IBM高品质的效劳、先进的管理经验,以及铁道部普及全国的技术力量,为广阔IBM用户提供了一流的、全方位的效劳。为了更好地对客户提供高质量、高速度的技术效劳,蓝色快车正在不断增强其功能:扩大业务范围,完善其管理系统,增添新的维修设备,充足和完备备件、备品库存,提高技术水平和效劳质量。 蓝色快车拥有完善的效劳运作体系,实行三级效劳体系:总部位于北京;总部下辖北京、上海、广州三个效劳调度中心;三个调度中心管理普及全国的166个技术效劳站,包括北京、上海、广州、天津、武汉、西安、沈阳、哈尔滨、南京、成都、郑州、长沙、济南、杭州、福州、宁波、厦门、南昌、乌鲁木齐、大连、徐州、牡丹江、佳木斯、齐齐哈尔、丹东、长春、吉林、白城、图们、锦州、大同、太原、石家庄、临汾、呼和浩特、洛阳、安康 、青岛、烟台、蚌埠、合肥、苏州、无锡、怀化、茂名、肇庆、汕头、珠海、深圳、海口、衡阳、株洲、韶关、南宁、昆明、贵阳、重庆、西昌、开远、西宁、银川等109个城市。三级效劳机构之间分工明确、协作有序,确保用户得到完满的效劳。 IBM 在上海外高桥投资2000万美金设立在中国最大的备件中心,建立遍布全国的四层备件存储机制: 第一层: 上海-外高桥 (全部所需备件) 第二层: 九大地区备件中心 ( 常用备件 ) 第三层: 各地区备件中心 ( 常用损耗备件 ) 第四层: 分布在外的地区效劳中心( 日常维护备件 ) 蓝色快车免费效劳热线: 800-810-1818-5070〔收费 010-64981188-5070〕 蓝色快车技术支持效劳热线: 800-810-1818-客户可选各产品〔收费 010-64981188-客户可选各产品〕 蓝色快车客户关系效劳热线: 800-810-1818-5057〔收费 010-64981188-5057〕 效劳质量的监督 IBM的高层主管定期抽查效劳质量, 更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS (CALL MANAGEMENT SYSTEM) 管理系统的运用使得执行过程更细致,更条理化;用户的每一个 都不会遗漏,并且跟踪处理过程,直至用户认为问题得到解决;中心数据库分类整理并分析用户提及问题,以缩短下次处理类似问题的时间;数据库还可统计经常发生的,并向有关负责部门反映,有效防止类似问题再度发生;效劳中心还将定期抽查10%到访用户,询问满意程度,针对用户提出的意见立即加以改良 。       本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    天***猩

    贡献于2021-09-14

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