护理礼仪际沟通课程标准
XX职业技术学院 医学护理系
护理礼仪际沟通课程标准
课程名称 护理礼仪际沟通
课程编码 23000602
适专业 护理
课 时 28学时
学 分 2学分
课程性质目标求
课程性质：
护理礼仪际沟通门融护理礼仪际沟通护理美学三门学科体课程护理专业学生文修养课程突出中心求目通课程学学生够掌握护理礼仪际沟通相关知识技巧灵活运护理工作中助实现培养素质优良行规范应型护理培养目标
教学目标：
护理礼仪际沟通教学环节包括课堂讲授强化实训实践考试等中课堂讲授通教师理知识讲解结合媒体课件案例教学法分组教学法情境模拟示范等教学法应学生够掌握基理知识应实践中强化实训针课程中需反复训练项目进行专项实训学生够知识应终达培养应型目
教学求：
通相关知识教学知识（日常际沟通礼仪仪表仪态修饰求职礼仪服务礼仪商务活动礼仪等）常种实践领域中操作训练培养学生良心理素质明确实际操作目根实际情境快速沟通组织交谈话料社交场合坦然开朗态度交谈握该说该说够建立际关系拥语言技巧良社交仪态较容易获认交谈时态度始终温谦虚社交场合受欢迎够护理礼仪际沟通基础理运护理实践中
教学时间安排
课程计2学分28（1810）学时 教学课时分配
课 程 容
理课时
强化实训
第章 绪
2
第二章 仪表礼仪
4
第三章 仪态礼仪
4
2
第四章 语言礼仪
2
第五章 社交礼仪
2
第六章 护士工作礼仪
4
6
第七章 绪
2
第八章 护理际沟通相关理
2
第九章 护理工作中关系沟通
2
2
第十章 护理工作中语言沟通
2
第十章 护理工作中非语言沟通
2
合计
28
10
教学容点
第章 绪
掌握礼仪基原熟悉礼仪作美质特征美规律解礼仪概念发展史审美心理素审美心理程
第二章 仪表礼仪
掌握仪表含义着装原熟悉面部修饰肢部修饰发部修饰等仪容修饰原方法着装技巧解仪表美涵义常见化妆修饰方法正装便装饰品品选择方法
思考题：仪态礼仪包括规范
第三章 仪态礼仪
掌握站姿规范蹲姿规范坐姿规范行姿规范手势规范致意规范熟悉种仪态场合解种仪态常见错误
节采组教学法
第四章 语言礼仪
掌握护士语言行护士非语言行倾听含义熟悉介绍常见方法称谓礼仪注意事项学礼貌语文明语行业语
节采情境模拟教学法
第五章 社交礼仪
掌握空间交礼仪际距离熟悉宴请礼仪电话礼仪礼仪文书学舞会礼仪赴宴礼仪餐桌礼仪规范
第六章 护士工作礼仪
掌握护理操作中礼仪求熟悉门诊护士工作礼仪病房护士工作礼仪学护士应具精神风貌
第七章 绪
掌握际关系护理际关系涵际关系际沟通间辩证关系护理际关系伦理道德规范建立良护理际关系策略熟悉培养际沟通力必性际沟通课程护理工作关系解建立良际关系意义
思考题
1什际关系？
2什护理际关系？
3认样学护理际沟通课程？
第八章 护理际沟通相关理
掌握际沟通含义类型层次病角色护士角色涵际认知概念认知效应应策略际吸引含义程规律高效率团队特征建设方法熟悉促进效沟通原影响效沟通素群体含义类型
思考题
1举例说明影响际沟通6基素
2际沟通程中种渠道请举例说明沟通渠道选择错误会带什果？
3理解首效应？免疫效应？结合实际举例说明？
4接诊位发热查病入院时作护理员会行病家属留良第印象？
5交力包括？关力中方面强项举例说明项弱项准备增强种力？
6举例说明际吸引条件双方具备相似吸引前提准备身方面加方吸引力度？
第九章 护理工作中关系沟通
掌握护患关系性质特点护患关系基模式容护患关系影响素护士促进护患关系中作护士病亲属关系影响素护士病亲属建立良关系中作熟悉护患关系发展程病亲属角色特征解护士健康工作者间沟通
思考题
1急性输尿结石高血压性心脏病手足抽搐症病应建立什类型护患关系什？
2病病情较重具定传染性家属吵闹放心非病该样处理种际关系？
3接关部门通知急救门诊工作会行科医护仁建立良际关系？
第十章 护理工作中语言沟通
掌握语言沟通含义作类型交谈层次类型护患交谈中常语言交谈技巧治疗性沟通概念阻碍治疗性沟通素熟悉交谈含义特点影响素护士应具备语言修养熟悉常护理操作语
思考题
1作名代护士应具备语言沟通技巧？
2根学知识联系实际说说方交谈时存缺陷拟定训练计划
案例分析
王女士公司理生障碍性贫血原查入院住院情绪低落
护士：王理天感觉？
病：（沉默语）
护士：出什事说说？
病：昨天医生告诉生障碍性贫血听说病治心里特乱（眼睛里含着泪）
护士：呀病谁身会产生恐惧心理坚强确容易（边说边递纸巾）
病：听说感动谢谢理解病治真？
护士：种病太治前医院诊病时治疗坚持治疗康复关病治愈报道意志坚强正确病希鼓起勇气积极配合治疗相信定会痊愈家里方面资料明天带
病：谢谢说句话心情真帮忙
护士：说应该做做点事非常高兴
分析：
1护理员安慰病时候运技巧？
2根范例谈谈交时安慰试拟定方案
第十章 护理工作中非语言沟通
掌握非语言沟通含义类型非语言沟通特点作非语言沟通形式护士应非语言沟通策略熟悉非语言沟通护理工作中应
思考题
1分析列种体态语什语义？际交影响？
（1）手指指点鼻尖指点
（2）交谈时常常捂着嘴笑者捂着脸笑
2写出描写物体态成语词组
案例分析
接急诊室电话位急性肠梗阻病急诊入院护理员做切准备工作迎接病入院病抬进病房面色苍白汗淋漓非常痛苦急需手术时护士面带微笑病家属说：请着急马通知医生病检查说完慌忙走出
分析：
1指出护士接病时体态语妥处
2护士样接病会造成什样果？
3假值班护士面案例处理？
考核方式
课程限选课考核采形成性考试方式考核求教学纲求基理综合应
考核方式：出勤课堂表现课程总结实践环节考核（教师机命题）
成绩构成：时成绩占（出勤占5课堂表现15）课程总结实践环节考核占70
推荐教材教学参考书书目
指定教材：
护理礼仪际沟通编：高燕 高等教育出版社
参考书：
护士礼仪行规范编：李继民卫生出版社2005年出版
护理美学编：韩继明清华学出版社2006年出版
礼仪365编：金正昆心出版社2006年出版
护士礼仪教程编：徐晓霞许红霞 民卫生出版社2006年出版
礼仪金说Ⅱ编：金正昆陕西师范学出版社2006年出版
护理员形象重塑编：张莉第四军医学出版社2006年出版
礼仪全编：蔡践代世界出版社2007年出版
床护理礼仪编：黄建萍 民军医出版社2008年出版
晓梅说礼仪编：张晓梅中国青年出版社2008年出版
护理礼仪形体训练编：位汶军中国医药科技出版社2009年出版
际沟通第1版编：冷晓红民卫生出版社2006年出版
护理中际沟通学第1版编：李寒高等教育出版社2006年出版
际沟通交流技巧第1版编：周丽君复旦学出版社2008年7月出版
际沟通第1版编：李峥中国协医科学出版社2004年3月出版
护理中际沟通学编：李寒高等教育出版社2006年1月出版
护理礼仪际沟通第1版编：高燕高等教育出版社 2003年12月出版
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护理礼仪际沟通课程标准
XX职业技术学院 医学护理系
护理礼仪际沟通课程标准
课程名称 护理礼仪际沟通
课程编码 23000602
适专业 护理
课 时 28学时
学 分 2学分
课程性质目标求
课程性质：
护理礼仪际沟通门融护理礼仪际沟通护理美学三门学科体课程护理专业学生文修养课程突出中心求目通课程学学生够掌握护理礼仪际沟通相关知识技巧灵活运护理工作中助实现培养素质优良行规范应型护理培养目标
教学目标：
护理礼仪际沟通教学环节包括课堂讲授强化实训实践考试等中课堂讲授通教师理知识讲解结合媒体课件案例教学法分组教学法情境模拟示范等教学法应学生够掌握基理知识应实践中强化实训针课程中需反复训练项目进行专项实训学生够知识应终达培养应型目
教学求：
通相关知识教学知识（日常际沟通礼仪仪表仪态修饰求职礼仪服务礼仪商务活动礼仪等）常种实践领域中操作训练培养学生良心理素质明确实际操作目根实际情境快速沟通组织交谈话料社交场合坦然开朗态度交谈握该说该说够建立际关系拥语言技巧良社交仪态较容易获认交谈时态度始终温谦虚社交场合受欢迎够护理礼仪际沟通基础理运护理实践中
教学时间安排
课程计2学分28（1810）学时 教学课时分配
课 程 容
理课时
强化实训
第章 绪
2
第二章 仪表礼仪
4
第三章 仪态礼仪
4
2
第四章 语言礼仪
2
第五章 社交礼仪
2
第六章 护士工作礼仪
4
6
第七章 绪
2
第八章 护理际沟通相关理
2
第九章 护理工作中关系沟通
2
2
第十章 护理工作中语言沟通
2
第十章 护理工作中非语言沟通
2
合计
28
10
教学容点
第章 绪
掌握礼仪基原熟悉礼仪作美质特征美规律解礼仪概念发展史审美心理素审美心理程
第二章 仪表礼仪
掌握仪表含义着装原熟悉面部修饰肢部修饰发部修饰等仪容修饰原方法着装技巧解仪表美涵义常见化妆修饰方法正装便装饰品品选择方法
思考题：仪态礼仪包括规范
第三章 仪态礼仪
掌握站姿规范蹲姿规范坐姿规范行姿规范手势规范致意规范熟悉种仪态场合解种仪态常见错误
节采组教学法
第四章 语言礼仪
掌握护士语言行护士非语言行倾听含义熟悉介绍常见方法称谓礼仪注意事项学礼貌语文明语行业语
节采情境模拟教学法
第五章 社交礼仪
掌握空间交礼仪际距离熟悉宴请礼仪电话礼仪礼仪文书学舞会礼仪赴宴礼仪餐桌礼仪规范
第六章 护士工作礼仪
掌握护理操作中礼仪求熟悉门诊护士工作礼仪病房护士工作礼仪学护士应具精神风貌
第七章 绪
掌握际关系护理际关系涵际关系际沟通间辩证关系护理际关系伦理道德规范建立良护理际关系策略熟悉培养际沟通力必性际沟通课程护理工作关系解建立良际关系意义
思考题
1什际关系？
2什护理际关系？
3认样学护理际沟通课程？
第八章 护理际沟通相关理
掌握际沟通含义类型层次病角色护士角色涵际认知概念认知效应应策略际吸引含义程规律高效率团队特征建设方法熟悉促进效沟通原影响效沟通素群体含义类型
思考题
1举例说明影响际沟通6基素
2际沟通程中种渠道请举例说明沟通渠道选择错误会带什果？
3理解首效应？免疫效应？结合实际举例说明？
4接诊位发热查病入院时作护理员会行病家属留良第印象？
5交力包括？关力中方面强项举例说明项弱项准备增强种力？
6举例说明际吸引条件双方具备相似吸引前提准备身方面加方吸引力度？
第九章 护理工作中关系沟通
掌握护患关系性质特点护患关系基模式容护患关系影响素护士促进护患关系中作护士病亲属关系影响素护士病亲属建立良关系中作熟悉护患关系发展程病亲属角色特征解护士健康工作者间沟通
思考题
1急性输尿结石高血压性心脏病手足抽搐症病应建立什类型护患关系什？
2病病情较重具定传染性家属吵闹放心非病该样处理种际关系？
3接关部门通知急救门诊工作会行科医护仁建立良际关系？
第十章 护理工作中语言沟通
掌握语言沟通含义作类型交谈层次类型护患交谈中常语言交谈技巧治疗性沟通概念阻碍治疗性沟通素熟悉交谈含义特点影响素护士应具备语言修养熟悉常护理操作语
思考题
1作名代护士应具备语言沟通技巧？
2根学知识联系实际说说方交谈时存缺陷拟定训练计划
案例分析
王女士公司理生障碍性贫血原查入院住院情绪低落
护士：王理天感觉？
病：（沉默语）
护士：出什事说说？
病：昨天医生告诉生障碍性贫血听说病治心里特乱（眼睛里含着泪）
护士：呀病谁身会产生恐惧心理坚强确容易（边说边递纸巾）
病：听说感动谢谢理解病治真？
护士：种病太治前医院诊病时治疗坚持治疗康复关病治愈报道意志坚强正确病希鼓起勇气积极配合治疗相信定会痊愈家里方面资料明天带
病：谢谢说句话心情真帮忙
护士：说应该做做点事非常高兴
分析：
1护理员安慰病时候运技巧？
2根范例谈谈交时安慰试拟定方案
第十章 护理工作中非语言沟通
掌握非语言沟通含义类型非语言沟通特点作非语言沟通形式护士应非语言沟通策略熟悉非语言沟通护理工作中应
思考题
1分析列种体态语什语义？际交影响？
（1）手指指点鼻尖指点
（2）交谈时常常捂着嘴笑者捂着脸笑
2写出描写物体态成语词组
案例分析
接急诊室电话位急性肠梗阻病急诊入院护理员做切准备工作迎接病入院病抬进病房面色苍白汗淋漓非常痛苦急需手术时护士面带微笑病家属说：请着急马通知医生病检查说完慌忙走出
分析：
1指出护士接病时体态语妥处
2护士样接病会造成什样果？
3假值班护士面案例处理？
考核方式
课程限选课考核采形成性考试方式考核求教学纲求基理综合应
考核方式：出勤课堂表现课程总结实践环节考核（教师机命题）
成绩构成：时成绩占（出勤占5课堂表现15）课程总结实践环节考核占70
推荐教材教学参考书书目
指定教材：
护理礼仪际沟通编：高燕 高等教育出版社
参考书：
护士礼仪行规范编：李继民卫生出版社2005年出版
护理美学编：韩继明清华学出版社2006年出版
礼仪365编：金正昆心出版社2006年出版
护士礼仪教程编：徐晓霞许红霞 民卫生出版社2006年出版
礼仪金说Ⅱ编：金正昆陕西师范学出版社2006年出版
护理员形象重塑编：张莉第四军医学出版社2006年出版
礼仪全编：蔡践代世界出版社2007年出版
床护理礼仪编：黄建萍 民军医出版社2008年出版
晓梅说礼仪编：张晓梅中国青年出版社2008年出版
护理礼仪形体训练编：位汶军中国医药科技出版社2009年出版
际沟通第1版编：冷晓红民卫生出版社2006年出版
护理中际沟通学第1版编：李寒高等教育出版社2006年出版
际沟通交流技巧第1版编：周丽君复旦学出版社2008年7月出版
际沟通第1版编：李峥中国协医科学出版社2004年3月出版
护理中际沟通学编：李寒高等教育出版社2006年1月出版
护理礼仪际沟通第1版编：高燕高等教育出版社 2003年12月出版
（ 编制： 审核：）
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