企业营服务两客户部客户员工外部客户先服务部客户员工满意更愉快外部客户服务外部客户更满意终企业带良济效益
员工满意离开高明理理深处激励激励透满足员工需努力工作实现组织目标程说透激发员工动机需组织目标间联系处种驱动状态种驱动状态付出努力仅仅满足需时透达成工作绩效实现组织目标透激励够挖掘潜调动心性创造性吸引更实现组织目标断提高工作绩效贴合企业目标行强化
激励理研究发展员工激励带理基础:
1需求层次:需求低高五种类型:生理需求(衣食住行)安全需求(老养病医)社交需求(亲情友情属)尊重需求实现需求(成感)样样状况导需求样强烈程度样未满足需求激励源已满足需求具激励作低层次需求满足会追求高层次需求行导需求决定
2成需理:需分成需权力需亲需出色理较高权力需成需亲需相较低成需高关注工作业绩关心影响干出优秀业绩分强调良关系会干扰正常工作程序
3公理:员工倾投入率(够单位够组织)投入率横较(组织样组织)投入较投入包括员工认贡献工作——教育背景资历验忠诚时光努力创造力业绩等包括工资奖金福利荣誉职位等高估计投入低估投入旦觉公会改变投入产出(降低努力求加薪)投入产出改变参象改变知觉甚辞职外资企业般薪资讳莫深反员工探减少部横较
4期理:激励力效价×期效价指某项工作目标满足需价值期指员工决定努力达目标性决定包括两环节:努力转换业绩性业绩转换预期报酬性项目标果员工具高价值实现目标性旦实现目标够满足需激励效果佳启示:言必行行必果时兑现奖励低调承诺超值兑现喜出外抓住效价激励措施适控制期值实际概率期值越越越越薪资设计思考外部竞争部公
5双素理:满意感激励员工努力工作重力量导致满意满意素完全样保健素包括工资福利工作环境劳动保护等方面满足消满意令员工满意安抚员工激励员工说员工会投诉会感激激励素涉工作资料工作身带成感职责感尊重感方面具备够产生满意发挥激励作反果具备会满意没满意保健素够吸引员工走进公司激励素保证员工职责解释什企业薪资福利然抱怨员工外流味加薪丰富工作资料扩工作范围委重增加工作豪感成感职责感
6鲶鱼理:挪威渔民透条充满活力鲶鱼激活船死气沉沉沙丁鱼企业够潜力强放普通员工中间时规定年淘汰510员工增强员工危机感
二员工激励取佳效果务必遵循原:
1物质激励精神激励相结合物质激励害精神激励愚金钱短期效长期效激励方法低金钱价值高名誉价值奖励更激励
2激外激相结合激工作身挑战性成功感外激工作外回报奖赏赞扬
3正激负激相结合正激指奖励贴合组织目标行强化重复负激指约束惩罚违背组织目标行消退正激应持续间断性时光数量量固定连续性费时费力易出现效力递减负激坚持连续性时予惩罚消员工侥幸心理惩罚刺激奖励更易见效
4需激励握样员工样时期样导需进行正确引导满足够开展需求调查制作需求菜单员工选取
5公开公公正原
三激励理激励原指导激励措施异彩纷呈殊途:
激励原固定变激励形式方法千变万化意趣穷企业结合营理实际需特点采取独具特色激励办法点燃团队激情推荐种激励方法措施:
1提升绩效理水年初定义员工工作绩效目标度量标准预期价值增强工作动机时带资源减少障碍年终进行评估振奋心切实行目标够鼓舞士气激励员工努力拼搏期值低()目标会适反解努力达目标什真正愿意实现受激励绩效考评水提升状况够关键中高层理岗位实行企业效益部分相关年薪制
够说绩效理纲纲举目张科学公正绩效理够薪酬激励职业生涯规划岗位轮换岗位晋升继计划末位淘汰奖励等激励措施良基础否激励措施难实施绩效考核力量加强彻底解决目前做错完成务越工资扣越问题
2薪酬激励企业激励机制中易采重激励手段较容易控制操作技巧讲究薪酬总额相支付方式样激励效果截然样越越收入越边际效越低工作越边际成越高说工资水务必工作量增加递增收入越高激励成越高(百块钱)确定收入确定风险收入等价承担风险越需补偿越应害怕风险放薪水固定位置愿意承担风险放收入波动位置样够均工资水降目前企业没高风险岗位企业较成熟风险更销售理年百块钱利息损失根构成风险种没风险年薪制销售理必须激励作非相关理员会抵消心性企业目前理思想理水落重原
薪酬员工工作肯定补偿员工未工作报酬预期仅仅仅劳动代表着员工身价值企业认薪酬设计具市场竞争力确定部岗位价值相公务必工作绩效挂钩时职位等级设计相配套设计层次员工努力工作中薪酬层次提升体验提升带价值实现感尊重认喜悦激发创造性年根绩效评出20优秀员工予加薪10员工予淘汰减薪换岗70员工普遍加薪状况予思考加薪高薪谨慎已东西占时光越长失痛苦越加薪时够浮动工资
推出持股计划技术营理关键骨干认购股票期权够技术理成果入股增强员工企业忠诚度调动心性够长期保留吸引优秀带较优惠税率积累资时企业支付高级现金水控制低水股票期权性质企业牢牢控制高级日益积累庞资产金手铐努力工作反年薪支付现金越企业长久安全性越受威胁长期奖励占报酬重越高高级身跳槽风险越高
3设岗巧中取胜基者劳力资源高效配置观点适宜放(兼职)适宜位置够实现力资源利化降低力资源成利充分发挥员工潜力实现工作资料丰富化工作范围扩化激励效应利力资源积累发展然设岗没工作资料状况顾设计空闲岗位务必事设岗前提时布置务时量某部门担整务予充分信授权样够提高效率增强工作动机够透部跳槽制度实行岗位轮换丰富工作资料防止职业疲劳怠惰利培养综合型程中注意唯贤鼓舞片错冷落片
4建立企业愿景目标全体员工参提议全方位建立完善企业愿景建立愿景程中找身发展坐标实现企业员工统基础抓职业理造两条晋升通道员工行方干盼头理类分7级:初级职员中级职员高级职员职员()三级理二级理级理高级理等专业类分7级:初级工程师助理工程师三级工程师二级工程师级工程师高级工程师专家职位等级享受相应遇年年终考核根企业总体战略必须条件确定晋升例名额时帮忙员工进行职业生涯规划季部属开展次职业发展话部属带指导推荐进行赞扬批评开展针性培训时效输送高素质力资源
级理岗位推行继计划求级做接班培训作关键绩效指标纳入年度绩效考核事实培养接班部门永远离开理绝称职理(传统观点恰恰相反认部门离开理优秀)透推行继计划够培养员工成长期保证力资源素质持续提升时增强岗员危机感保证关键岗位员突然离职状况工作受影响
5根活力曲线进行末位淘汰
根活力曲线原理组织总20优秀70基称职10应淘汰淘汰例优秀员工激励年初全体员会宣布规定透种载体员工清楚解企业生存发展够增强企业竞争力做法够效员工明白企业养方够效年裁掉潜力差职责心强员够避免裁员引起员工矛盾制度裁早已言先裁掉员工会暗暗努力设法提高潜力工作质量差努力中间部分会压力行动起中间行动前面会触动坐毙样整企业会活起
具体操作?透绩效考核结果排出例二规定20条违规条件违反18条动进入辞退行列违反1217条
6奖励激励年底表彰外定期开展事奖样保证奖励时性针性样性根事情申报部门审核总理审批等程序设鼓励记功记功嘉奖性嘉奖等予相应物质奖励具体奖励名称够样化销售性奖培养奖装修奖理成果奖技术成果奖巧立名目保证奖励新颖性奖励方法断创新够制作奖励菜单受奖者点菜奖励时光固定时注意:奖励频刺激作会减少
7知识员工激励知识员工激励四素职业发展体成长工作独立性工作成利润分享期认效方式开展工作企业应带施展华舞台带宽松工作环境指手划脚时善倾听心声般应长期激励
8参激励创造种机会员工沟通员工发表意见增进解员工感受关怀时注意情绪调节学运心理暗示技巧影响员工果理者情绪低落手受影响变缺乏动力相反果理者满腔热情手必然会充满活力
善支持创造性推荐充分挖掘员工聪明智家想事想干事创新放手胆工作轻易否定员工推荐旦受否定员工敢提意见心性会受损伤谁提出推荐够谁负责落实委重果创意实效够姓名命名海尔云燕镜子伍雷操作法等
9开展满意度调查激励满意开始解员工满意什明白员工需什激励措施放矢时透满意度调查够证明企业关心员工需求意见时理者员工做9解(姓名生日籍贯出身家庭历特长性表现)9数(工作状况住房条件身体状况学状况思想品德济状况家庭成员兴趣爱社会交)关心员工家属解决顾忧透建立类兴趣组体育娱乐活动提高组织谐度凝聚力增加社交机会满足追求快乐社交需求
法定法万法宗激励方法千姿百态否奏效理者时工作生活中点点滴滴运起注意针性实效性注意样性常性突然性理力愿透种激励举措团结切够团结力量愿意力量企业企业发展波澜壮阔胜
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