2021年导游工作总结模板
撰写：___________
日 期：___________
2021年导游工作总结模板
年工作时候没少天说全新突破：
第次独立完成接工作第次处理客风流债第次带坐轮椅出行客第次风浪原困涠洲岛第次做全陪做接完成___武隆工作……说做三年导游相走___生路然团基步骤样：接计划接团走行程送团报账善说起程简单团样团会历没历事情___完善知道方面足该补充方面量……
千秋素质高低面层次客做团真正领队该办呢
第：认真聆听
接计划开始计划执行者代表着次出行客职位高低永远团队真正领导领导手遮天想做做领导需聆听聆听面员工意见建议客领队司机全陪(陪)起协调协商服务______发挥属光芒玩高兴买高兴
第二：难糊涂
听话客老意找茬客办法难糊涂执行计划程中难免会样样顾周方会出现___方客导游情况想说客导游间突绝偶然没会突发神缘顿果必感觉客意难时候语言先哄着情绪激化惹起躲起认认真真完成命领导客方面侧面听名客具体情况三找茬话请求领导出面解决茬做导游应该做卑亢客理取闹骂时候运合法手段保护旅___业维护正权益形象
第三：细致服务
导游认导游负责引路讲解完成务签意见单现签意见单更客着套背着套回客源意见单更时候起作根认账说什导游说话面子者说导游恐吓……五花八门理堆作导游客细致服务必需团队中领队心骨然哄着点更事巨细领队商量彰显出领队团体中面子意找茬客更方法认着全团面予定程度夸奖然阿谀奉承喜欢找茬客非希重视记住名时时喊出名会高兴老病残疾更加细致周服务车扶楼梯扶时刻提醒药针等等……总导游工作事事环节项工作力更客会眼里记心里做客意思
第四：保留证
关键点遇投诉时候先着急找外位导游少名客处理现场起聆听客投诉意见现场处理程录音形式录理挑刺客样办法送团时候询问客否满意客回答样录特意留张意见单认意见客填写时明确告诉：意见会影响团款回收情况建议会项非常督促提醒更会促更完善导游服务工作时位客话清楚录证防止客出尔反尔强力真实证明说话做事强
第五：善工作
导游会说：送走鸡年马月碰次呀确许辈子碰面更碰认识天碰太太记清客简直天方夜谈带完团做完总结工作客电话问声较妥次听取客建议二客旅行社留印象争取旅行社揽次生意
古语云：读万卷出行万里路旅途中见闻充实涵笔丰富财富喜悲泪汗导游途中历辛苦劳作换客进购物店非常敏感甚敏感更导游感叹团越越带钱挣越越少觉果什时候行业里五险金正常该享受国家予福利遇什时候够正常工资着加点提成购物提成养家糊口呢
导游带团会碰客问：哇导游真职业月挣少呀万吧喜欢样提问更喜欢回答类问题真希旅游业步入正途真正喜欢导___业更加爱行业抓旅游业根源找起
起祝福行业吧更祝福亲爱导游会获公公正遇
导游年度工作总结
掐指算做导游已___年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入__旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接___年___月时候带次青岛团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
优秀导游工作总结范文
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
导游半年工作总结范文参考
掐指算做导游已然___年余间酸必然甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入中青旅游总公司希份理想翅膀次飞翔
次准备非常充分加观客观方面原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱半年带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
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年工作时候没少天说全新突破：
第次独立完成接工作第次处理客风流债第次带坐轮椅出行客第次风浪原困涠洲岛第次做全陪做接完成___武隆工作……说做三年导游相走___生路然团基步骤样：接计划接团走行程送团报账善说起程简单团样团会历没历事情___完善知道方面足该补充方面量……
千秋素质高低面层次客做团真正领队该办呢
第：认真聆听
接计划开始计划执行者代表着次出行客职位高低永远团队真正领导领导手遮天想做做领导需聆听聆听面员工意见建议客领队司机全陪(陪)起协调协商服务______发挥属光芒玩高兴买高兴
第二：难糊涂
听话客老意找茬客办法难糊涂执行计划程中难免会样样顾周方会出现___方客导游情况想说客导游间突绝偶然没会突发神缘顿果必感觉客意难时候语言先哄着情绪激化惹起躲起认认真真完成命领导客方面侧面听名客具体情况三找茬话请求领导出面解决茬做导游应该做卑亢客理取闹骂时候运合法手段保护旅___业维护正权益形象
第三：细致服务
导游认导游负责引路讲解完成务签意见单现签意见单更客着套背着套回客源意见单更时候起作根认账说什导游说话面子者说导游恐吓……五花八门理堆作导游客细致服务必需团队中领队心骨然哄着点更事巨细领队商量彰显出领队团体中面子意找茬客更方法认着全团面予定程度夸奖然阿谀奉承喜欢找茬客非希重视记住名时时喊出名会高兴老病残疾更加细致周服务车扶楼梯扶时刻提醒药针等等……总导游工作事事环节项工作力更客会眼里记心里做客意思
第四：保留证
关键点遇投诉时候先着急找外位导游少名客处理现场起聆听客投诉意见现场处理程录音形式录理挑刺客样办法送团时候询问客否满意客回答样录特意留张意见单认意见客填写时明确告诉：意见会影响团款回收情况建议会项非常督促提醒更会促更完善导游服务工作时位客话清楚录证防止客出尔反尔强力真实证明说话做事强
第五：善工作
导游会说：送走鸡年马月碰次呀确许辈子碰面更碰认识天碰太太记清客简直天方夜谈带完团做完总结工作客电话问声较妥次听取客建议二客旅行社留印象争取旅行社揽次生意
古语云：读万卷出行万里路旅途中见闻充实涵笔丰富财富喜悲泪汗导游途中历辛苦劳作换客进购物店非常敏感甚敏感更导游感叹团越越带钱挣越越少觉果什时候行业里五险金正常该享受国家予福利遇什时候够正常工资着加点提成购物提成养家糊口呢
导游带团会碰客问：哇导游真职业月挣少呀万吧喜欢样提问更喜欢回答类问题真希旅游业步入正途真正喜欢导___业更加爱行业抓旅游业根源找起
起祝福行业吧更祝福亲爱导游会获公公正遇
导游年度工作总结
掐指算做导游已___年余间酸甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入__旅游总公司希理想翅膀次飞翔
接___年___月时候带次青岛团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
优秀导游工作总结范文
导游荣工作乐
根旅行社安排作导游员带团首务年带旅游团队数量已记清留感觉里忙乐刚丛云飞水漂听罢火车汽笛声闻见汽车马达响听罢东北二转尝______瓜欣赏桂林山水秀美漠孤烟壮阔夏令营孩子欢快歌声夕阳红老幸福笑脸盛世___谐音符___美蓝图南街村懈追求……切常眼前浮现深深感受工作意义心里热爱导游工作
二学理学知识
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学___项政治政策济政策学___新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局___培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料甲篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
三学技实践
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技讲解力___力际关系力分析力解决问题力讲解力首常言说河山美全导游张嘴游客出游求知愿导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿会游客尊重敬佩利完成旅游计划重前提次整旅游活动___需饭店宾馆景点交通等相关企业交道牵扯社会生活方方面面求导游员相___力协调力旅游活动体构成复杂旅游者社会阶层事着职业文化层次高低等性年龄相兴趣爱异身体状况相求导游员必须学会处理际关系学会善种交道旅游程中种样情况出现种样问题时发生求学会独立分析力独立解决问题力实际工作中十分注重留心学实践中断总结提高业务水时时提醒勤动口专家请教先进验方法事学民间学旅游着学丰富学识勤动腿常言说读万卷书行万里勤跑动增加阅历实践中巩固学知识勤动眼量阅读关旅游方面书籍查阅关风光风情民俗资料勤动手眼千遍手遍听学知识方法验技巧动手记录勤动脑动口动腿动眼动手基础善动脑学收集名作甲篇知识验分类整理结合身特点取精糟终形成风格作风说工作实践中逐步总结断提高业务技服务水资深导游半年工作总结
四点带团方法
1掌握游览节奏___曰：水常形兵常式点运带团工作中十分确切带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动
总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排___旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
2处理关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
3沟通交朋友沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游服务工作实践中点体会总结出便工作中进步改进完善断学旅游知识努力提高业务技提高游客服务水旅游业发展作出贡献
导游半年工作总结范文参考
掐指算做导游已然___年余间酸必然甜试图放弃千般理选择继续继续毅然选择加入中青旅游总公司希份理想翅膀次飞翔
次准备非常充分加观客观方面原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱半年带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(＼车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
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