2021年导游工作总结心
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2021年导游工作总结心
新年做导游已___余年辛酸苦辣中时候想放弃导游份工作遇见困难逃避学会挑战困难
接__年__月时候带次__团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车压力作导游做三心(份细心份心份诚心
细心：旅游景点环境杂作导游常份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
导游工作总结心二
导游职业导游服务中心辐射式展开研究导游服务便认识导游职业佳途径
导游服务指导游员旅游者提供旅游接服务文导游服务类型范围导游服务性质特点导游服务位作导游服务基原导游员分类职责导游员业技求等六方面作简单分析介绍
导游服务类型范围
(1导游服务类型分图文声导游(称物化导游实口语导游(称讲解导游两种类型
图文声导游包括：a导游图交通图旅游指南景点介绍册页画册旅游产品目录等印刷品b关旅游产品专项旅游活动宣传品广告旅游纪念品等实物c关国情介绍景点介绍录音带电影片幻灯片等物质媒介图文声导游具形象深动便携带保存等优点实际应中辅助实口语导游进行
实口语导游包括导游员游客旅行游览途中做介绍交谈问题解答等导游活动参观游览场做介绍讲解实口语导游导游服务中直处导位流导游方式种代导游方式
(2导游服务范围指导游员游客提供服务领域导游员业务工作范围旅游接工作中目游客提供服务方面包括食住行游购娱邮电通讯入出境医疗等导游员提供服务然中部分部分重涉提诸方面具体言纳导游生活服务导游讲解服务
导游生活服务指导游工作者旅游者旅游单位事先签订合旅游者章提出种种旅游委托济等级旅游生活中提供相应劳务
导游讲解服务导游者满足旅游者精神生活需求引领旅游者参观游览程中文明素养语言艺术独特风格景事时异象提供描绘说明传播精神乐趣道德文明文化科学知识程
二导游服务性质特点
(1导游服务性质体现服务性文化性社会性济性涉外性政治性
导游服务服务性导游服务基属性导游员通游客提供劳务体现形游客接触中进行
游客言旅游活动实际离开常寻觅获取异国异异民族文化活动导游服务核心体现文化传递说导游服务实际起着沟通传播国家区民族物质文明精神文明作正导游服务文化性
导游服务社会性旅游活动社会性首先旅游活动种社会现象游客旅游目民间种相互交相互解促进友谊活动次满足游客需服务程中导游员社会诸方面发生社会关系导游服务身种社会服务
导游服务济性旅游活动中种种消费旅游活动中导游员带领推荐引导游客会进行定消费体现导游服务促进济交流作导游服务济性
导游服务涉外性体现入出境旅游活动中入境旅游中导游员游客提供导游服务出境旅游中海外领队中国公民提供陪服务导游服务涉外性体现
(2导游服务特点点：
a独立性强导游服务导游员接受旅行社委派独带领游客参观游览服务活动独立性
b脑体高度结合导游服务想善美旅游者充分肯定需导游员脑力劳动体力劳动高度结合充分掌握迎合旅游者需求导游员服务求高
c知识性强导游员游客提供服务时需具备机应变行行精通力充分全面旅游知识样满足国度区民族甚行业旅游者旅游需求
d复杂变导游服务程纷繁复杂充满变数程：服务象复杂游客需求样际关系复杂时事情况变
e关联度高关联度指事物间发生牵连影响程度导游服务中服务程序项目环环相扣彼紧密联系允许项出现失误
三导游服务位作
(1导游服务旅游接中占重位体现两方面旅游者需导游服务二旅游业务发展需高质量导游业务做前提决定导游服务整旅游活动中处缺重位
旅游者旅游活动中作出定付出精神身体者济会期应者超出应回报期否满足程度取决导游服务质量游客旅游目整程中导游员接触时间长导游员成旅游者获取满足窗口次令满足旅游活动离开高质导游服务行业断开发旅游业务期相应发展旅___业发展关键引起旅游者旅游兴趣旅游者旅游兴趣会旅游行动旅游者旅游行动旅游业发展机会必须高质导游服务紧紧抓住旅游者旅游兴趣旅游业发展谈
(2导游服务旅游接中具重作表现纽带作标志作反馈作宣传作
导游服务旅游接中中心位置旅行社旅客间旅行社旅游接单位间旅客旅游接单位间起着连接纽带作整旅游活动程中游客时刻享受导游员提供导游服务导游服务质量高低旅游目接服务具某种代表性起着定标志作导游服务质量否断提供直接赖导游员反馈工作否位导游员够游客意见求建议时反馈回旅行社旅行社根游客需求目标进行改进服务质量迅速效提高旅游活动中优质导游服务低劣导游服务导游产品旅行社形象起扩散传播作应引起重视
导游工作总结心三
实基情况
1实时间__年__月__日__年__月__日
2实目：通次实更融入社会锻炼做什事情持恒时提高独立分析问题解决问题力___力整体素质提升
二实容
第站—___苏堤
苏堤春晓北宋诗苏东坡___知州时疏浚西湖利挖出葑泥构筑成纪念苏东坡治理西湖功绩命名苏堤长堤卧波连接南山北山西湖增添道妩媚风景线苏堤长堤延伸六桥起伏游提供悠闲漫步观瞻变游赏线走堤桥湖山胜景画图般展开万种风情领略
第二站—___西湖
美丽___西湖位___省___市西面秀丽湖光山色众名胜古迹闻名中外国___处西湖命名湖泊中著名誉间天堂坐着游轮行驶西湖吹着风欣赏着西湖美景仿佛误入间仙境般诗画番景象
终点站—乌镇
___乌镇国江南四名镇具六千年历史文化遗产乌镇幅中国江南封面图传承着江南千年历史文化乌镇古色古香水镇体呈现派古朴明洁幽静江南典型桥流水家石板路古旧木屋清清湖水气息仿佛提示着种情致种氛围走乌镇路感觉穿越时空般古代想起音韵锵锵古戏台幕布段皮影传说……导游姐带参观茅盾居讲解茅盾历史事
实心收获：
次实真正实次旅游增长许见识特学作导游必须具备技态度活动中学观察流等实中作游客身份进行做导游清楚游客想法
通类次实旅游景区较深刻认识___苏州区旅游较全面解旅游构成旅游条件旅游资源等容更深层认识次实注意食住行游购娱六方面体现通旅游理结合实际旅游更深体会仅旅游景物深刻解精神意识磨炼譬游览___西湖时候景区景物景物形态美包含历史底蕴文化价值艺术价值体会外体会诗画意境
实点建议评价：
通次实解乌镇景点景区优势劣势中古代建筑物期工渲染太份例乌镇建筑持现代牌子反景色显庸俗某景点反映出旅游局细心例茅盾居导游员游客讲解茅盾居历历史等
导游工作总结心四
次实时间__年__月__日__月__日___国际旅行社出境游总部进行作学专业实工作岗位出境总部___台部名团队操作员实科目：理学原理旅行社理力资源理计算机运等然中涉科目
实单位实容概况
实中负责票务统筹申领签注帐务结算文件档工作十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
实期间利次非常难机会加深行业企业认识学知识充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季分明___国际旅行社___区三旅行社行业声较高暑假旺季里天工作十分繁忙进入开学月工作量明显降少充分利工余时间认真思考工作时出现疑问寻找答案进行整理
(完善公司理架构
___部门设置___国旅总部分干部门维持着旅行社日常运作高低分：总办财务部结算中心(国游结算中心入境游结算中心商务游结算中心投资核算中心综合核算中心力资源部采购中心(接景点采购部饭店采购部门市理中心(客户服务部连锁店理部市场推广部网络拓展部入境游总部(计调部接部欧美部日部出境游总部(东南亚部___台部日韩部洲际部业部综合部国游总部(省部省外部商务游总部(特种旅游部商务会奖部商务散客部签证部交通票务部细致分工充分运力资源发挥团体效部门够司职谋位
2职位设置正力资源学中职位设置分部中实现效益层层递进部门部门高级理总部会总理负责统筹部门运作行业旅游业中部门设置较繁琐分类设置必须况行业中事件发生偶然性较更需心处理行业运作中际关系
(二公司操作程序
___部门间交接程序
实___国旅中方面公司会属整公司范畴操作程序员工营销帐务会非常规范程序样利旅行社项工作规矩方面部门范畴说着操作流程例___台部出团数非常较频繁求员工工作效率更高
___部门部操作程序
具体操作程中部门身业务包括票务酒店订房签注散客团体操作繁复工作中必须部门身特点制定出份属部门工作细例票务登记出入必须登记容门市票必须票号领票日期门市部名称领票等事项登记案出售票门市代表必须财务部交款交接单交部门负责处单票途价钱等等附收单部门负责需根票号买出日期属细项登记备日文件档检查帐务完成程序整业务流程算较完满结束
纸终觉浅绝知事躬行历时三
月实程中深深感受书时方恨少工作程十分利工作适应工作中希够学更实际操作知识理学实践性强学科需理指导时需实践中断加深认识
(三通ISO9001国际质量标准体系认证
1体系简介
旅游业服务行业然服务水准高低服务质量评价般简单服务质量高低评定十分观程程中难作出非常准确评价ISO9001国际质量标准体系认证全球公认质量评价系统通定期质量测评专家认证评定服务企业服务质量水作出权威性较高质量评估
2体系作
___国旅___省首家引进项质量体系认证旅行社利评定旅行社服务作出监督服务长期稳定处行业较高水通体系认证顾客服务质量更认识信誉度
3体系操作
公司国际质量标准体系认证体现利国际___服务质量进行监督通常分审外审两程序定期执行便公司员工严格遵守体系规定审公司部门体系审员进行外审国际___派参___定期公司服务质量进行评估认证体系开创行业先河行业服务流程更高规范化
二实收获体会
(样市场营销手段
然说市场营销企业成功唯素作企业发展关键素作实容置疑旅行社企业生存发展市场营销活动成功否市场营销联___会需求企业反应中间环节企业消费者需求市场机会变成利图公司机会种行效方法企业战胜竞争者谋求发展重方法
1宣传活动
___国旅营销活动中广告宣传现信息爆炸年代广告铺天盖众竞争者中脱颖出成旅行社广告终目求旅行社广告更具针性广告短短时间吸引顾客眼球资讯吸收
(1广告分面广告立体广告旅游业价钱竞争激烈变越越低已非常接成价旅游业重视广告宣传行业里广告投放力度直接影响旅行社收客情况___国旅广告集中面广告外部分户外型广告牌
(2针性广告处理根公关系学中容广告投放选择专业性较强杂志报纸版面求达更效果更高针性里广告重心放逢周二___日报羊城晚报专门旅游设版面里顾客旅行社相似行程报价更方便进行根___区年居民出游惯绝部分意愿出游居民会根两份流报纸旅游讯息决定出游线路选择旅行社广告投放流媒体成较高市场覆盖面高加行业特性旅行社较根身特点制定广告方案
2公推广活动
传统广告宣传外该旅行社时采取种营销手段达企业营销目
(1提高曝光率利电视媒体旅游时期报道出现电视采访中利旅行社标志作背景提高旅行社暴光率暑假期间电视台暑期旅游市场价格波动采访___国旅旅行社非常宣传机会
(2利网页进行线路展示实现网络营销网络运十分频繁成远广告宣传低里实现高科技营销
(3利社会公益活动进行推广例年台风严重影响省东部北部造成重济损失__月___省旅游局___安排次送暖灾区旅游慈善活动旅行社纷纷推出驾车团普通旅游团较优惠价钱吸引更游客前灾区旅游点实际行动支持旅游局号召次活动开动仪式非常盛吸引媒体争相报道___国旅然会放宣传机会
(二独特企业文化
企业文化简单说群体识危机感目标意识责行动企业处发展阶段生忧患危机意识决缺失分钟少变革成功企业十分强调培养危机感企业
尔·盖茨告诉员工：微软离破产___月永远___月海尔总裁张瑞敏：天心情履薄冰深渊
种意识会催促员工更加努力做危机感企业断变革创新开始企业持续发展部驱动力肯变革创新预示着死亡公司教育员工通召开例会形式通报公司部外部等实际形势没危机意识员工难放新高度考虑问题反会成井底蛙永远处败
公司行业里属社领头旅行社差距然较果单纯低价策略财力宏厚超级社进行竞争场造成公司严重亏损快便会倒闭公司定属公司身市场定位单处出境游总部说定珠江三角洲华南区出境游批发商利公司行业里影响力号召力争夺批发市场单单着眼散客市场
三实（范）想法建议
(量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面较落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善基础接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率_提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
(二加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够基础业务开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况避免业务瘫痪提升部门形象全公司形象
(三加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运成提高体舒适度等优点
四结
__年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理基础校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
导游工作总结心五
学校：__学院
班级：旅游理专业
实学生：__
实时间：__年__月__日—__年__月__日实目：通实践联系理锻炼拥良口解服务行业知识导游讲解技巧解题公园运营模式理方式实中学实介绍：___欢乐谷华侨城集团___年专业积累四年时间倾心造题生态乐园___文化产业区域龙头中国现代旅游典作时尚动感欢乐梦幻文___力成___体验旅游重标志___欢乐谷位阳区东四环四方桥东南角占___万方米中公园期占约___万方米分峡湾森林亚特兰蒂斯失落玛雅爱琴港香格里拉蚂蚁王国等六题区组成__年暑期建成开放公园二期三期分占___万方米___万方米期开园陆续推出
___欢乐谷精心设置___余项体验项目包括___项娱乐设备___处文生态景观___项艺术表演___项题游戏商业辅助性项目满足群需___欢乐谷绿化建筑融合动感文化融合品牌效应区域发展融合显龙头产业气势___万方米绿化___万方米湖面赋予欢乐谷清新然生态环境四文明题三梦幻场景赋予欢乐谷超脱俗文气质国际国双重标准安全检测性化服务配套智化全园信息系统赋予欢乐谷世界流品质国际顶尖游乐设备国际金奖演艺实力赋予欢乐谷领先世界高度
___欢乐谷坚持社会效益济效益环境效益文化效益重成功开发产生良连带效益集聚效应带动区域发展完善城市功构建谐社会满足众娱乐生活创造城市综合效益等方面起重促进作呼应__年___奥运___欢乐谷专门规划建设爱琴港题区奥林匹亚体验展馆___欢乐谷成___文奥运重组成部分成展示新___新奥运重窗口名片
实收获：
第：关___乐谷开发效益评价
次实程中仅坐世界顶级游乐设备学会三先五会服务道简单解关题园成长程实中欢乐谷进行简单评价作中国投资题公园值游乐场学鉴方身理存意方简单介绍发现：
①区位优势
市场区位：关研究指出型题公园必须位没强烈市场竞争区___欢乐谷位___东四环四方桥东南角北接京沈高速深厚文化积淀古___注入鲜活动力___欢乐谷作繁华市开心辐射____________等省市吸引批游客前参观游览形成三目标市场：___万周边___万京游客___万
交通区位：___欢乐谷位___东四环四方桥东南角北接京沈高速西东四环路东规划中垡头西路西规划中垡头南路距天安门直线距离___公里交通方便驾游组团游客均容易达
区区位：方面交通市场约束题园原离城市位非常偏方方面市价高昂题园般位城市中价作题园般位郊区方便段___欢乐谷正考虑两点选址阳区东四环处交通方便价相适宜
②定位
形象定位：传统原赋旅游景区(托然遗产文化遗产相较题公园强调工创造景区次生资源旅游资源重补充___欢乐谷时尚动感欢乐梦幻文___力成___体验旅游重标志
服务象定位：___欢乐谷时尚动感欢乐梦幻特色吸引青年男女眼球成欢乐谷客源外欢乐谷推出老游亲子游等符合群项目满足年龄层次群需求老年着爱琴港湾玛雅镇足迹登舒缓亚特兰蒂斯聚飞船寻找历史遗迹梳理文明脉络感受题分区梦幻般文___力童走进蚂蚁王国鲜活解社会然生态种种知识参体验中领悟加速度失重感感受植样性艺术趣味性色彩然音乐运动……门票方面___元走众型路线外推出学生优惠团队优惠节日优惠等项目吸引更客源
③设施方面：
游乐设施：果说创造欢乐___欢乐谷高宗旨游艺设施___欢乐谷精华里种类型娱乐项目通科学规划结合题文化加事性演绎您带种种梦幻神奇欢乐体验___欢乐谷集中造适宜年龄群游艺设施惊险骑设备震撼感官视听体验适合玩乐团队项目里年轻情张扬时尚动感性感受惊险刺激快乐孩子高科技游艺设施___结合中体会知识奥妙乐趣培养乐观进取独立等优良品质
特值提众设备中十余项投入体量国际新型游艺设施游客带复制超强体验亚洲唯中国投资游艺设施——水晶神翼亚洲高太阳神车亚洲提升高度高双提升奥德赛旅国唯聚飞船陆唯天双雄等
表演设施：
华侨城剧院华侨城集团投资___亿元金面王专门造剧院开创国剧院剧量身定做先河剧院总面积___方米外观时尚气部功齐全舞台灯光音响舞美等够限度发挥功达追求唯美创造时尚高境界华侨城剧院仅满足金面王题驻场演出时满足国国际类演出需求创造唯剧院题剧目结合起新型演出形式国剧院演出次挑战革___华侨城剧院金面王___文化创意产业重组成部分已成京城演艺文化新标
第九届中韩歌会__年__月__日晚中国___华侨城剧院举行(中韩歌会中国中央电视台___KBS电视台联合推出型跨国流行音乐盛会年届轮流中韩两国举办
奥林匹克展馆：众周知奥林匹亚古希腊举办奥林匹克运动会点现代奥运会发祥游客强烈感受生命运动类带勇气意志______力断挑战极限超越实现全类繁荣进步梦想___欢乐谷奥林匹亚馆处古希腊风格型室体验场馆关奥运展览体验活动饱含丰富奥林匹克运动知识令开眼界期中央电视台型节目想挑战里隆重举行
设施：`题游戏题餐厅题购物园交通咨询服务吸烟专区取暖设施行李寄存综合服务等例：希腊镇金字塔餐厅朗日夏街等
第二成长
欢乐谷学校走社会第站___热情落脚点第次迈进充满梦幻动感乐园心中欣喜远远超旅途疲惫遇回遇情况面学生员工转变茫然失措长段时间适应
成长快捷方式身边更聪明意识点时候重新认识周围学请教第次开车进园微笑进行招揽第次听见游客夸奖第次领导评心中快乐法言遇相信汗水努力换容易会更加持久闪亮
段实充分锻炼良语言表达力团队协作精神创新意识较敏锐观察力深刻思考力灵活应变力次实认识身足体会想成功必须具备条件：
①正确态度
说态度决定高度觉性格决定命运态度决定切良心态困难作机会积极心态天鼓励坚定走路越前机会越果力应该暴弃应该更加努力迎难果已作出成绩骄傲时应该做___生活中没绝公生存改变适应社会郁闷时深呼吸口气镜子里微笑切新开始
欢乐谷工作期间明白做件事情容易适时调整保持乐观心态愉快心情忘开心微笑游客朋友微笑鼓励样度意义天
②坚强意志
生出生死亡漫长时间条长长道路拌饶着生然条道路走需坚强意志带领走入生道路深处
古曰：契舍朽木折契舍金石镂见坚强意志生着极作莎士___身体园圃意志园圃园丁插蓖麻种莴苣栽牛膝草拔起百里香者单独培育种草木者全国种万卉纷呈者荒废者辛勤耕耘权利意志某种角度说明生需坚强意志
生道路处步满荆棘着种样挫折走条崎岖生道路果没坚强意志没真正生庸生果捉坚强意志遇挫折失败会停跌爬起跌爬起样获真正生走成功彼岸正遇挫折时候坚强面拼搏样会第二样获真正生成功
③细心观察
世事洞察皆学问情练达文章世界钱世界权世界心世界成功定着敏锐观察力善发现长处取长补短断学摸索中___变更加成熟优秀社会___会断进步会思考思考细心观察
伟物理学家艾萨克·牛顿坐苹果园椅子突然见苹果树掉开始思索想知道苹果___会掉终发现球太阳月亮星星保持相位置规律詹姆斯·瓦特静静坐火炉边观察着跳动茶壶盖想知道___水壶沉重壶盖移动时起直思考着问题长发明蒸汽式发动机伽利略意利___复摆动吊灯产生浓厚兴趣中启发终发明摆钟
许名标准求应该完善提高身实中进行招揽工作工作程中更加真切解细心观察重作观察久难发现游客衣着服饰举止谈吐推断出知识水消费力兴趣爱性惯等工作带事半功倍效果
④协作精神
淮南子中说样句话众力胜谓协作精神协作事业成功基础___团结力量愿团队目标结合起超越体局限发挥___协作作产生1+1>2效果心山成玉协力土变金成功需克难攻坚精神更需团结协作合力单位果___涣散心浮动行甚搞窝里斗生机活力谈干事创业缺乏凝聚力环境里雄心壮志聪明智充分发挥懂团结协作明白团结协作整单位意义会团结协作成份责
欢乐谷实深切体会点部警匪片PTU中样句话穿套制服群中出现抹橘黄色心里温暖感觉忘金面王震撼演忘热辣桑巴___狂欢忘夜光巡游炫彩浪漫忘玛雅祭祀神秘庄严玛雅狂欢节圆满落帷幕离开全体员工努力种团结协作精神时怀着感激心情回欢乐谷段历次实变更加理智成熟信坚强更加解更勇敢走路相信工作岗位做次次历练中变乐观积极热情负责勤学进取高效制成优秀职场
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2021年导游工作总结心
新年做导游已___余年辛酸苦辣中时候想放弃导游份工作遇见困难逃避学会挑战困难
接__年__月时候带次__团次准备充分加观客观原次带团真挫折感学处理问题面问题时危乱带团致结：
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电次带团回时总结教训积累验
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理__决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次_历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革___尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车压力作导游做三心(份细心份心份诚心
细心：旅游景点环境杂作导游常份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生___导游百分诚心解决事情终会化解
付出努力总相信份耕耘份收获
导游工作总结心二
导游职业导游服务中心辐射式展开研究导游服务便认识导游职业佳途径
导游服务指导游员旅游者提供旅游接服务文导游服务类型范围导游服务性质特点导游服务位作导游服务基原导游员分类职责导游员业技求等六方面作简单分析介绍
导游服务类型范围
(1导游服务类型分图文声导游(称物化导游实口语导游(称讲解导游两种类型
图文声导游包括：a导游图交通图旅游指南景点介绍册页画册旅游产品目录等印刷品b关旅游产品专项旅游活动宣传品广告旅游纪念品等实物c关国情介绍景点介绍录音带电影片幻灯片等物质媒介图文声导游具形象深动便携带保存等优点实际应中辅助实口语导游进行
实口语导游包括导游员游客旅行游览途中做介绍交谈问题解答等导游活动参观游览场做介绍讲解实口语导游导游服务中直处导位流导游方式种代导游方式
(2导游服务范围指导游员游客提供服务领域导游员业务工作范围旅游接工作中目游客提供服务方面包括食住行游购娱邮电通讯入出境医疗等导游员提供服务然中部分部分重涉提诸方面具体言纳导游生活服务导游讲解服务
导游生活服务指导游工作者旅游者旅游单位事先签订合旅游者章提出种种旅游委托济等级旅游生活中提供相应劳务
导游讲解服务导游者满足旅游者精神生活需求引领旅游者参观游览程中文明素养语言艺术独特风格景事时异象提供描绘说明传播精神乐趣道德文明文化科学知识程
二导游服务性质特点
(1导游服务性质体现服务性文化性社会性济性涉外性政治性
导游服务服务性导游服务基属性导游员通游客提供劳务体现形游客接触中进行
游客言旅游活动实际离开常寻觅获取异国异异民族文化活动导游服务核心体现文化传递说导游服务实际起着沟通传播国家区民族物质文明精神文明作正导游服务文化性
导游服务社会性旅游活动社会性首先旅游活动种社会现象游客旅游目民间种相互交相互解促进友谊活动次满足游客需服务程中导游员社会诸方面发生社会关系导游服务身种社会服务
导游服务济性旅游活动中种种消费旅游活动中导游员带领推荐引导游客会进行定消费体现导游服务促进济交流作导游服务济性
导游服务涉外性体现入出境旅游活动中入境旅游中导游员游客提供导游服务出境旅游中海外领队中国公民提供陪服务导游服务涉外性体现
(2导游服务特点点：
a独立性强导游服务导游员接受旅行社委派独带领游客参观游览服务活动独立性
b脑体高度结合导游服务想善美旅游者充分肯定需导游员脑力劳动体力劳动高度结合充分掌握迎合旅游者需求导游员服务求高
c知识性强导游员游客提供服务时需具备机应变行行精通力充分全面旅游知识样满足国度区民族甚行业旅游者旅游需求
d复杂变导游服务程纷繁复杂充满变数程：服务象复杂游客需求样际关系复杂时事情况变
e关联度高关联度指事物间发生牵连影响程度导游服务中服务程序项目环环相扣彼紧密联系允许项出现失误
三导游服务位作
(1导游服务旅游接中占重位体现两方面旅游者需导游服务二旅游业务发展需高质量导游业务做前提决定导游服务整旅游活动中处缺重位
旅游者旅游活动中作出定付出精神身体者济会期应者超出应回报期否满足程度取决导游服务质量游客旅游目整程中导游员接触时间长导游员成旅游者获取满足窗口次令满足旅游活动离开高质导游服务行业断开发旅游业务期相应发展旅___业发展关键引起旅游者旅游兴趣旅游者旅游兴趣会旅游行动旅游者旅游行动旅游业发展机会必须高质导游服务紧紧抓住旅游者旅游兴趣旅游业发展谈
(2导游服务旅游接中具重作表现纽带作标志作反馈作宣传作
导游服务旅游接中中心位置旅行社旅客间旅行社旅游接单位间旅客旅游接单位间起着连接纽带作整旅游活动程中游客时刻享受导游员提供导游服务导游服务质量高低旅游目接服务具某种代表性起着定标志作导游服务质量否断提供直接赖导游员反馈工作否位导游员够游客意见求建议时反馈回旅行社旅行社根游客需求目标进行改进服务质量迅速效提高旅游活动中优质导游服务低劣导游服务导游产品旅行社形象起扩散传播作应引起重视
导游工作总结心三
实基情况
1实时间__年__月__日__年__月__日
2实目：通次实更融入社会锻炼做什事情持恒时提高独立分析问题解决问题力___力整体素质提升
二实容
第站—___苏堤
苏堤春晓北宋诗苏东坡___知州时疏浚西湖利挖出葑泥构筑成纪念苏东坡治理西湖功绩命名苏堤长堤卧波连接南山北山西湖增添道妩媚风景线苏堤长堤延伸六桥起伏游提供悠闲漫步观瞻变游赏线走堤桥湖山胜景画图般展开万种风情领略
第二站—___西湖
美丽___西湖位___省___市西面秀丽湖光山色众名胜古迹闻名中外国___处西湖命名湖泊中著名誉间天堂坐着游轮行驶西湖吹着风欣赏着西湖美景仿佛误入间仙境般诗画番景象
终点站—乌镇
___乌镇国江南四名镇具六千年历史文化遗产乌镇幅中国江南封面图传承着江南千年历史文化乌镇古色古香水镇体呈现派古朴明洁幽静江南典型桥流水家石板路古旧木屋清清湖水气息仿佛提示着种情致种氛围走乌镇路感觉穿越时空般古代想起音韵锵锵古戏台幕布段皮影传说……导游姐带参观茅盾居讲解茅盾历史事
实心收获：
次实真正实次旅游增长许见识特学作导游必须具备技态度活动中学观察流等实中作游客身份进行做导游清楚游客想法
通类次实旅游景区较深刻认识___苏州区旅游较全面解旅游构成旅游条件旅游资源等容更深层认识次实注意食住行游购娱六方面体现通旅游理结合实际旅游更深体会仅旅游景物深刻解精神意识磨炼譬游览___西湖时候景区景物景物形态美包含历史底蕴文化价值艺术价值体会外体会诗画意境
实点建议评价：
通次实解乌镇景点景区优势劣势中古代建筑物期工渲染太份例乌镇建筑持现代牌子反景色显庸俗某景点反映出旅游局细心例茅盾居导游员游客讲解茅盾居历历史等
导游工作总结心四
次实时间__年__月__日__月__日___国际旅行社出境游总部进行作学专业实工作岗位出境总部___台部名团队操作员实科目：理学原理旅行社理力资源理计算机运等然中涉科目
实单位实容概况
实中负责票务统筹申领签注帐务结算文件档工作十分认真验事学解真正操作程序真正实现课中走进现实理联系实际认识旅行社工作全程级工作环节中观摩部门工作程掌握更工作技巧获少工作验
实期间利次非常难机会加深行业企业认识学知识充分运工作正专业学时知道旅游业中突出特点淡旺季分明___国际旅行社___区三旅行社行业声较高暑假旺季里天工作十分繁忙进入开学月工作量明显降少充分利工余时间认真思考工作时出现疑问寻找答案进行整理
(完善公司理架构
___部门设置___国旅总部分干部门维持着旅行社日常运作高低分：总办财务部结算中心(国游结算中心入境游结算中心商务游结算中心投资核算中心综合核算中心力资源部采购中心(接景点采购部饭店采购部门市理中心(客户服务部连锁店理部市场推广部网络拓展部入境游总部(计调部接部欧美部日部出境游总部(东南亚部___台部日韩部洲际部业部综合部国游总部(省部省外部商务游总部(特种旅游部商务会奖部商务散客部签证部交通票务部细致分工充分运力资源发挥团体效部门够司职谋位
2职位设置正力资源学中职位设置分部中实现效益层层递进部门部门高级理总部会总理负责统筹部门运作行业旅游业中部门设置较繁琐分类设置必须况行业中事件发生偶然性较更需心处理行业运作中际关系
(二公司操作程序
___部门间交接程序
实___国旅中方面公司会属整公司范畴操作程序员工营销帐务会非常规范程序样利旅行社项工作规矩方面部门范畴说着操作流程例___台部出团数非常较频繁求员工工作效率更高
___部门部操作程序
具体操作程中部门身业务包括票务酒店订房签注散客团体操作繁复工作中必须部门身特点制定出份属部门工作细例票务登记出入必须登记容门市票必须票号领票日期门市部名称领票等事项登记案出售票门市代表必须财务部交款交接单交部门负责处单票途价钱等等附收单部门负责需根票号买出日期属细项登记备日文件档检查帐务完成程序整业务流程算较完满结束
纸终觉浅绝知事躬行历时三
月实程中深深感受书时方恨少工作程十分利工作适应工作中希够学更实际操作知识理学实践性强学科需理指导时需实践中断加深认识
(三通ISO9001国际质量标准体系认证
1体系简介
旅游业服务行业然服务水准高低服务质量评价般简单服务质量高低评定十分观程程中难作出非常准确评价ISO9001国际质量标准体系认证全球公认质量评价系统通定期质量测评专家认证评定服务企业服务质量水作出权威性较高质量评估
2体系作
___国旅___省首家引进项质量体系认证旅行社利评定旅行社服务作出监督服务长期稳定处行业较高水通体系认证顾客服务质量更认识信誉度
3体系操作
公司国际质量标准体系认证体现利国际___服务质量进行监督通常分审外审两程序定期执行便公司员工严格遵守体系规定审公司部门体系审员进行外审国际___派参___定期公司服务质量进行评估认证体系开创行业先河行业服务流程更高规范化
二实收获体会
(样市场营销手段
然说市场营销企业成功唯素作企业发展关键素作实容置疑旅行社企业生存发展市场营销活动成功否市场营销联___会需求企业反应中间环节企业消费者需求市场机会变成利图公司机会种行效方法企业战胜竞争者谋求发展重方法
1宣传活动
___国旅营销活动中广告宣传现信息爆炸年代广告铺天盖众竞争者中脱颖出成旅行社广告终目求旅行社广告更具针性广告短短时间吸引顾客眼球资讯吸收
(1广告分面广告立体广告旅游业价钱竞争激烈变越越低已非常接成价旅游业重视广告宣传行业里广告投放力度直接影响旅行社收客情况___国旅广告集中面广告外部分户外型广告牌
(2针性广告处理根公关系学中容广告投放选择专业性较强杂志报纸版面求达更效果更高针性里广告重心放逢周二___日报羊城晚报专门旅游设版面里顾客旅行社相似行程报价更方便进行根___区年居民出游惯绝部分意愿出游居民会根两份流报纸旅游讯息决定出游线路选择旅行社广告投放流媒体成较高市场覆盖面高加行业特性旅行社较根身特点制定广告方案
2公推广活动
传统广告宣传外该旅行社时采取种营销手段达企业营销目
(1提高曝光率利电视媒体旅游时期报道出现电视采访中利旅行社标志作背景提高旅行社暴光率暑假期间电视台暑期旅游市场价格波动采访___国旅旅行社非常宣传机会
(2利网页进行线路展示实现网络营销网络运十分频繁成远广告宣传低里实现高科技营销
(3利社会公益活动进行推广例年台风严重影响省东部北部造成重济损失__月___省旅游局___安排次送暖灾区旅游慈善活动旅行社纷纷推出驾车团普通旅游团较优惠价钱吸引更游客前灾区旅游点实际行动支持旅游局号召次活动开动仪式非常盛吸引媒体争相报道___国旅然会放宣传机会
(二独特企业文化
企业文化简单说群体识危机感目标意识责行动企业处发展阶段生忧患危机意识决缺失分钟少变革成功企业十分强调培养危机感企业
尔·盖茨告诉员工：微软离破产___月永远___月海尔总裁张瑞敏：天心情履薄冰深渊
种意识会催促员工更加努力做危机感企业断变革创新开始企业持续发展部驱动力肯变革创新预示着死亡公司教育员工通召开例会形式通报公司部外部等实际形势没危机意识员工难放新高度考虑问题反会成井底蛙永远处败
公司行业里属社领头旅行社差距然较果单纯低价策略财力宏厚超级社进行竞争场造成公司严重亏损快便会倒闭公司定属公司身市场定位单处出境游总部说定珠江三角洲华南区出境游批发商利公司行业里影响力号召力争夺批发市场单单着眼散客市场
三实（范）想法建议
(量运高科技手段进行操作
实中难发现工作十分繁复果然运老旧方法完成碍工作完成速度准确程度导致工作会事倍功半旅行社已方面运电脑操作专门专业员开发适合身软件加快工作效率传递速度快细方面较落方法操作
例票务工作登记出入需步骤单手笔记登记方式仅需时非常容易错漏百出查找非常方便时需次输入话十分麻烦难保证正确况种方法浪费纸张储存便简便工作甚繁复工作更加繁复通实践发现运电脑进行方面工作完成前手写时代功完成原工作改善基础接速度电脑种快捷键达更加便捷工作完成工作速度正确率_提高储存方面电脑储存十分省时省果软盘备份重文件保存
(二加工作透明度
实期间时常会部门清楚事工作流程容易导致万员工请假整业务工作瘫痪造成公司损失果够基础业务开始部门员工做相互沟通解家工作掌握相互工作流程真正做精通业务意外情况避免业务瘫痪提升部门形象全公司形象
(三加强员工环保意识
整世界十分注重环境保护成专门研究课题实旅行社操作许环节应该加强环境保护意识例出团时导游注意引导游客保护生态环境办公室应该注意环保纸方面浪费十分严重加办公室中央空调温度低根达国家提倡低摄氏25度时办公室温度20度增强员工环保意识减低耗保护环境公司角度说更降低营运成提高体舒适度等优点
四结
__年进入学学三年学理知识目未职业生涯中坚实理基础校期间学理学起点关原理专业旅游理外延科目切停留理阶段直充分实践更学书知识转化成真正属技次实收获然收获绝止知识转化关处事方法态度
总说三年旅游理专业理学真正旅游企业实实实现企业中眼界开阔累计更验难真正工作时候需注意事情时单纯学校教育满足社会需更求注重理学外必须切实理转化成实践通实践加深理认识
导游工作总结心五
学校：__学院
班级：旅游理专业
实学生：__
实时间：__年__月__日—__年__月__日实目：通实践联系理锻炼拥良口解服务行业知识导游讲解技巧解题公园运营模式理方式实中学实介绍：___欢乐谷华侨城集团___年专业积累四年时间倾心造题生态乐园___文化产业区域龙头中国现代旅游典作时尚动感欢乐梦幻文___力成___体验旅游重标志___欢乐谷位阳区东四环四方桥东南角占___万方米中公园期占约___万方米分峡湾森林亚特兰蒂斯失落玛雅爱琴港香格里拉蚂蚁王国等六题区组成__年暑期建成开放公园二期三期分占___万方米___万方米期开园陆续推出
___欢乐谷精心设置___余项体验项目包括___项娱乐设备___处文生态景观___项艺术表演___项题游戏商业辅助性项目满足群需___欢乐谷绿化建筑融合动感文化融合品牌效应区域发展融合显龙头产业气势___万方米绿化___万方米湖面赋予欢乐谷清新然生态环境四文明题三梦幻场景赋予欢乐谷超脱俗文气质国际国双重标准安全检测性化服务配套智化全园信息系统赋予欢乐谷世界流品质国际顶尖游乐设备国际金奖演艺实力赋予欢乐谷领先世界高度
___欢乐谷坚持社会效益济效益环境效益文化效益重成功开发产生良连带效益集聚效应带动区域发展完善城市功构建谐社会满足众娱乐生活创造城市综合效益等方面起重促进作呼应__年___奥运___欢乐谷专门规划建设爱琴港题区奥林匹亚体验展馆___欢乐谷成___文奥运重组成部分成展示新___新奥运重窗口名片
实收获：
第：关___乐谷开发效益评价
次实程中仅坐世界顶级游乐设备学会三先五会服务道简单解关题园成长程实中欢乐谷进行简单评价作中国投资题公园值游乐场学鉴方身理存意方简单介绍发现：
①区位优势
市场区位：关研究指出型题公园必须位没强烈市场竞争区___欢乐谷位___东四环四方桥东南角北接京沈高速深厚文化积淀古___注入鲜活动力___欢乐谷作繁华市开心辐射____________等省市吸引批游客前参观游览形成三目标市场：___万周边___万京游客___万
交通区位：___欢乐谷位___东四环四方桥东南角北接京沈高速西东四环路东规划中垡头西路西规划中垡头南路距天安门直线距离___公里交通方便驾游组团游客均容易达
区区位：方面交通市场约束题园原离城市位非常偏方方面市价高昂题园般位城市中价作题园般位郊区方便段___欢乐谷正考虑两点选址阳区东四环处交通方便价相适宜
②定位
形象定位：传统原赋旅游景区(托然遗产文化遗产相较题公园强调工创造景区次生资源旅游资源重补充___欢乐谷时尚动感欢乐梦幻文___力成___体验旅游重标志
服务象定位：___欢乐谷时尚动感欢乐梦幻特色吸引青年男女眼球成欢乐谷客源外欢乐谷推出老游亲子游等符合群项目满足年龄层次群需求老年着爱琴港湾玛雅镇足迹登舒缓亚特兰蒂斯聚飞船寻找历史遗迹梳理文明脉络感受题分区梦幻般文___力童走进蚂蚁王国鲜活解社会然生态种种知识参体验中领悟加速度失重感感受植样性艺术趣味性色彩然音乐运动……门票方面___元走众型路线外推出学生优惠团队优惠节日优惠等项目吸引更客源
③设施方面：
游乐设施：果说创造欢乐___欢乐谷高宗旨游艺设施___欢乐谷精华里种类型娱乐项目通科学规划结合题文化加事性演绎您带种种梦幻神奇欢乐体验___欢乐谷集中造适宜年龄群游艺设施惊险骑设备震撼感官视听体验适合玩乐团队项目里年轻情张扬时尚动感性感受惊险刺激快乐孩子高科技游艺设施___结合中体会知识奥妙乐趣培养乐观进取独立等优良品质
特值提众设备中十余项投入体量国际新型游艺设施游客带复制超强体验亚洲唯中国投资游艺设施——水晶神翼亚洲高太阳神车亚洲提升高度高双提升奥德赛旅国唯聚飞船陆唯天双雄等
表演设施：
华侨城剧院华侨城集团投资___亿元金面王专门造剧院开创国剧院剧量身定做先河剧院总面积___方米外观时尚气部功齐全舞台灯光音响舞美等够限度发挥功达追求唯美创造时尚高境界华侨城剧院仅满足金面王题驻场演出时满足国国际类演出需求创造唯剧院题剧目结合起新型演出形式国剧院演出次挑战革___华侨城剧院金面王___文化创意产业重组成部分已成京城演艺文化新标
第九届中韩歌会__年__月__日晚中国___华侨城剧院举行(中韩歌会中国中央电视台___KBS电视台联合推出型跨国流行音乐盛会年届轮流中韩两国举办
奥林匹克展馆：众周知奥林匹亚古希腊举办奥林匹克运动会点现代奥运会发祥游客强烈感受生命运动类带勇气意志______力断挑战极限超越实现全类繁荣进步梦想___欢乐谷奥林匹亚馆处古希腊风格型室体验场馆关奥运展览体验活动饱含丰富奥林匹克运动知识令开眼界期中央电视台型节目想挑战里隆重举行
设施：`题游戏题餐厅题购物园交通咨询服务吸烟专区取暖设施行李寄存综合服务等例：希腊镇金字塔餐厅朗日夏街等
第二成长
欢乐谷学校走社会第站___热情落脚点第次迈进充满梦幻动感乐园心中欣喜远远超旅途疲惫遇回遇情况面学生员工转变茫然失措长段时间适应
成长快捷方式身边更聪明意识点时候重新认识周围学请教第次开车进园微笑进行招揽第次听见游客夸奖第次领导评心中快乐法言遇相信汗水努力换容易会更加持久闪亮
段实充分锻炼良语言表达力团队协作精神创新意识较敏锐观察力深刻思考力灵活应变力次实认识身足体会想成功必须具备条件：
①正确态度
说态度决定高度觉性格决定命运态度决定切良心态困难作机会积极心态天鼓励坚定走路越前机会越果力应该暴弃应该更加努力迎难果已作出成绩骄傲时应该做___生活中没绝公生存改变适应社会郁闷时深呼吸口气镜子里微笑切新开始
欢乐谷工作期间明白做件事情容易适时调整保持乐观心态愉快心情忘开心微笑游客朋友微笑鼓励样度意义天
②坚强意志
生出生死亡漫长时间条长长道路拌饶着生然条道路走需坚强意志带领走入生道路深处
古曰：契舍朽木折契舍金石镂见坚强意志生着极作莎士___身体园圃意志园圃园丁插蓖麻种莴苣栽牛膝草拔起百里香者单独培育种草木者全国种万卉纷呈者荒废者辛勤耕耘权利意志某种角度说明生需坚强意志
生道路处步满荆棘着种样挫折走条崎岖生道路果没坚强意志没真正生庸生果捉坚强意志遇挫折失败会停跌爬起跌爬起样获真正生走成功彼岸正遇挫折时候坚强面拼搏样会第二样获真正生成功
③细心观察
世事洞察皆学问情练达文章世界钱世界权世界心世界成功定着敏锐观察力善发现长处取长补短断学摸索中___变更加成熟优秀社会___会断进步会思考思考细心观察
伟物理学家艾萨克·牛顿坐苹果园椅子突然见苹果树掉开始思索想知道苹果___会掉终发现球太阳月亮星星保持相位置规律詹姆斯·瓦特静静坐火炉边观察着跳动茶壶盖想知道___水壶沉重壶盖移动时起直思考着问题长发明蒸汽式发动机伽利略意利___复摆动吊灯产生浓厚兴趣中启发终发明摆钟
许名标准求应该完善提高身实中进行招揽工作工作程中更加真切解细心观察重作观察久难发现游客衣着服饰举止谈吐推断出知识水消费力兴趣爱性惯等工作带事半功倍效果
④协作精神
淮南子中说样句话众力胜谓协作精神协作事业成功基础___团结力量愿团队目标结合起超越体局限发挥___协作作产生1+1>2效果心山成玉协力土变金成功需克难攻坚精神更需团结协作合力单位果___涣散心浮动行甚搞窝里斗生机活力谈干事创业缺乏凝聚力环境里雄心壮志聪明智充分发挥懂团结协作明白团结协作整单位意义会团结协作成份责
欢乐谷实深切体会点部警匪片PTU中样句话穿套制服群中出现抹橘黄色心里温暖感觉忘金面王震撼演忘热辣桑巴___狂欢忘夜光巡游炫彩浪漫忘玛雅祭祀神秘庄严玛雅狂欢节圆满落帷幕离开全体员工努力种团结协作精神时怀着感激心情回欢乐谷段历次实变更加理智成熟信坚强更加解更勇敢走路相信工作岗位做次次历练中变乐观积极热情负责勤学进取高效制成优秀职场
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