联通移动业务指标体系解释



移动业务营分析指标体系






















目 录
第章 指标编码规范 20
基指标编码说明 20
二 维度编码说明 20
三 指标编码举例 21
第二章 营分析系统指标体系说明 22
统计名词统计原释义 22
1 期末（达数） 22
2 总累计（数） 22
3 期发展（数） 22
4 期净增数 22
5 统计周期 22
6 序时均数 22
7 全网 23
8 网间 23
9 网 23
10 漫游 23
11 优惠 23
12 折算公式 23
13 协议统计户 23
14 时联通种业务类型户 24
二 统计指标体系中统计指标类 24
1 组合指标 24
2 综合指标 24
三 组合指标分类说明 24
1 竞争信息类指标 24
2 业务发展类指标 24
21 移动语音业务 24
211 世界风发展户 26
212 双模卡老户换卡发展户 26
213 世界风网户 26
214 世界风户出账户 27
215 世界风户效发展率 27
216 世界风户年累计效发展率 27
217 世界风年累计发展户中出帐户 27
218 世界风停机户 28
219 世界风新增动停机等三月户 28
2110 世界风系统注销户 28
2111 世界风动退网户 29
2112 期世界风新增离网户 29
2113 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元世界风户 29
2114 月ARPU50元世界风户流失率 29
2115 年累计ARPU50元世界风户流失率 30
2116 世界风通话户 30
2117 世界风活跃户 30
2118 世界风出帐户中仅产生语音通话费户 31
2119 世界风出帐户中仅产生短信费户 31
2120 世界风出帐户中仅产生增值业务费户 31
2121 期出账收入分档统计入网时间3月世界风户数 31
2122 出账收入分档统计世界风出帐户数 32
2123 连续网时间分档统计世界风出帐户数 32
2124 连续网时间分档统计世界风年新增离网户数 32
2125 新势力发展户 33
2126 新势力网户 33
2127 新势力户出账户 33
2128 新势力户效发展率 34
2129 新势力户年累计效发展率 34
2130 新势力年累计发展户中出帐户 34
2131 新势力停机户 35
2132 新势力新增动停机等三月户 35
2133 新势力系统注销户 35
2134 新势力动退网户 35
2135 新势力新增离网户 36
2136 新势力通话户 36
2137 新势力活跃户 36
2138 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元新势力户 37
2139 月ARPU50元新势力户流失率 37
2140 年累计ARPU50元新势力户流失率 37
2141 新势力出帐户中仅产生语音通话费户 38
2142 新势力出帐户中仅产生短信费户 38
2143 新势力出帐户中仅产生增值业务费户 38
2144 期出账收入分档统计入网时间3月新势力户数 39
2145 出账收入分档统计新势力出帐户数 39
2146 连续网时间分档统计新势力出帐户数 39
2147 连续网时间分档统计新势力年新增离网户数 40
2148 意通发展户 40
2149 意通网户 40
2150 意通户出账户 40
2151 意通停机户 41
2152 意通新增动停机等三月户 41
2153 意通系统注销户 41
2154 意通动退网户 42
2155 意通新增离网户 42
2156 意通通话户 42
2157 意通活跃户 42
2158 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元意通户 43
2159 月ARPU50元意通户流失率（计算指标） 43
2160 年累计ARPU50元意通户流失率（计算指标） 43
2161 意通出帐户中仅产生语音通话费户 44
2162 意通出帐户中仅产生短信费户 44
2163 意通出帐户中仅产生增值业务费户 44
2164 期出账收入分档统计入网时间3月意通户数 44
2165 出账收入分档统计意通出帐户数 45
2166 连续网时间分档统计意通出帐户数 45
2167 连续网时间分档统计意通年新增离网户数 45
2168 智预付费业务发展户 46
2169 智预付费业务网户 46
2170 智预付费业务效期户 46
2171 智预付费业务充值期户 47
2172 智预付费业务出帐户 47
2173 智预付费业务锁定期户 47
2174 智预付费业务通话户 47
2175 智预付费业务活跃户 48
2176 进入效期智预付费业务户 48
2177 进入充值期智预付费业务户 48
2178 进入锁定期智预付费业务户 48
2179 出帐收入分档智预付费户 49
2180 分渠道移动业务发展户 49
2181 分渠道移动业务净增网户 49
2182 分渠道移动业务净增出帐户 50
2183 分渠道移动业务新增离网户 50
2184 虚假资料户数 50
2185 虚假资料例 51
2186 黑名单户数 51
2187 黑名单例 51
2188 高额停机户数 51
2189 高额停机例 52
2190 户流失率 52
2191 流失户 52
2192 网时间等3月流失户 53
2193 流失户均网时间 53
2194 预警期户 53
2195 预警期动停机户 53
2196 预警期沉默户 54
2197 般预警户 54
2198 预警期户例 54
2199 复机率（预警期转稳定期） 55
21100 稳定期户 55
21101 稳定期户均网时间 55
21102 稳定期户例 55
21103 稳定期授信户（暂分级统计） 56
21104 稳定期积分户 56
21105 稳定期俱乐部户 56
21106 成长期户数 56
21107 问题户数 57
21108 普通成长期户 57
21109 户回访率 57
21110 户基资料准确率 57
21111 问题户例 58
21112 成长期户例 58
21113 成长期户出帐率 58
21114 协议挽留户数 58
21115 挽留户数 59
21116 业务挽留户数 59
21117 竞争优惠户数 59
21118 复机奖励户数 59
21119 维系期户数 60
21120 维系期户离网率 60
21121 挽留户离网率 60
21122 挽留成功率 60
21123 均维系户数量 60
21124 维系率 61
21125 新增户回访率 61
21126 离网户回访率 61
21127 拨户数 61
21128 成功接通户数 61
21129 回访户数 62
22 增值业务 62
221 UNI业务总户数 62
222 UNI业务新增户数 62
223 UNI业务出账户数 62
224 互动视界业务总户数 63
225 互动视界业务新增户数 63
226 互动视界业务出账户数 63
227 彩e业务总户数 63
228 彩e业务新增户数 64
229 彩e业务出账户数 64
2210 神奇宝典（Brew）业务总户数 64
2211 神奇宝典（Brew）业务新增户数 64
2212 神奇宝典（Brew）业务出账户数 65
2213 神奇宝典（Java）业务总户数 65
2214 神奇宝典（Java）业务新增户数 65
2215 神奇宝典（Java）业务出账户数 65
2216 定位星众业务SMS方式总户数 65
2217 定位星众业务互动视界方式总户数 66
2218 定位星众业务彩e方式总户数 66
2219 定位星众业务Brew方式总户数 66
2220 定位星众业务Java方式总户数 66
2221 定位星众业务总户数 66
2222 定位星众业务SMS方式新增户数 67
2223 定位星众业务互动视界方式新增户数 67
2224 定位星众业务彩e方式新增户数 67
2225 定位星众业务Brew方式新增户数 67
2226 定位星众业务Java方式新增户数 67
2227 定位星众业务新增户数 68
2228 定位星众业务出账户数 68
2229 定位星手机类行业应总户数 68
2230 定位星手机类行业新增户数 68
2231 定位星通信模块类行业应总户数 69
2232 定位星通信模块类行业新增户数 69
2233 定位星星图类行业应总户数 69
2234 定位星星图类行业新增户数 69
2235 定位星关爱星类行业应总户数 69
2236 定位星关爱星类行业新增户数 70
2237 定位星行业应总户数 70
2238 定位星行业新增户数 70
2239 掌中宽带业务总户数 70
2240 掌中宽带业务新增户数 71
2241 掌中宽带业务套餐户出账户数 71
2242 掌中宽带业务非套餐户出账户数 71
2243 掌中宽带业务出账户数 72
2244 掌中宽带非套餐流失户数 72
2245 掌中宽带套餐流失户数 72
2246 掌中宽带流失户数 72
2247 短信业务出账户数 72
2248 语音增值业务出账户数 73
2249 炫铃业务总户数 73
2250 炫铃业务新增户数 73
2251 炫铃业务出账户数 74
2252 视讯新干线业务总户数 74
2253 视讯新干线业务新增户数 74
2254 视讯新干线业务出账户数 74
23 国际业务 75
231 国际漫游出访户 75
232 国际漫游入访户 75
24 集团业务 75
241 新时空（集团客户）－移动业务 76
2411 移动业务新时空（集团）客户数 76
2412 移动业务新增新时空（集团）客户 76
2413 移动业务离网新时空（集团）客户 77
2414 移动业务新时空（集团）网户 77
2415 移动业务新时空（集团）出帐户 77
2416 移动业务新增新时空（集团）户 77
2417 移动业务新发展新时空（集团）户 78
2418 移动业务入新时空（集团网）户（网户数） 78
2419 移动业务销号新时空（集团）户（离网户） 78
24110 移动业务注销新时空（集团）户 78
24111 移动业务动退网新时空（集团）户 79
24112 移动业务动停机满3月新时空（集团）户 79
24113 移动业务净增动停机满3月新时空（集团）户 79
24114 移动业务撤出新时空（集团网）户数（撤网户） 79
24115 移动业务新时空（集团）户年度月均离网率 79
24116 移动业务新时空（集团）户离网率 80
24117 移动业务新时空（集团）网户数分档新时空（集团）客户数 80
24118 移动业务户网时长分档新时空（集团）户数 80
24119 移动业务新时空（集团）客户规模结构（客户收入）分档 81
24120 移动业务ARPU分档新时空（集团）户 81
24121 消费层次分段户 81
24122 新时空（集团）客户出帐户渗透率 82
24123 新时空品牌移动电话户相关指标 82
242 集团客户－行业应 82
2421 新增行业应新时空（集团）客户数 83
2422 期新增信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应集团客户数 83
2423 新时空行业应集团客户数 84
2424 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应集团客户数 84
2425 网行业应户数 84
2426 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户数 85
2427 网行业应业户数 85
2428 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户数 85
2429 网行业应公众户数 85
24210 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户数 86
24211 网行业应出账户数 86
24212 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出账户数 86
24213 网行业应业出账户数 87
24214 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业出账户数 87
24215 网行业应出账公众户数 87
24216 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众出账户数 87
24217 行业应户离网数 88
24218 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户离网数 88
24219 行业应业户离网数 88
24220 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户离网数 89
24221 行业应公众户离网数 89
24222 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户离网数 89
25 新国信 89
251 电话营销方式拨户数 89
252 电话营销方式拨通户数 90
253 电话营销方式成功发展户数 90
254 期联通秘书发展户 90
255 期联通秘书销号户 90
256 期联通秘书净增户 90
257 期末联通秘书注册户 91
3 业务类指标 91
31 移动语音业务 91
311 移动电话通话次数 91
312 移动电话实际通话时长 91
313 移动电话计费时长 92
314 非漫游话通话次数 92
315 非漫游话计费时长 93
316 漫游话通话次数 93
317 漫游话计费时长 93
318 省长途电话通话次数 94
319 省长途电话计费时长 94
3110 省长途电话选网17911计费时长 94
3111 省长途电话选网193计费时长 95
3112 省长途电话运营商接续计费时长 95
3113 省长途电话联通移动网接续计费时长 95
3114 省际（含台港澳）长途电话通话次数 96
3115 省际（含台港澳）长途电话计费时长 96
3116 省际（含台港澳）长途电话选网17911计费时长 96
3117 省际（含台港澳）长途电话选网193计费时长 97
3118 省际（含台港澳）长途电话运营商接续计费时长 97
3119 省际（含台港澳）长途电话联通移动网接续计费时长 97
3120 国际长途电话通话次数 98
3121 国际长途电话计费时长 98
3122 国际长途电话选网17911计费时长 99
3123 国际长途电话选网193计费时长 99
3124 国际长途电话运营商接续计费时长 99
3125 国际长途电话联通移动网接续计费时长 100
3126 台港澳长途电话通话次数 100
3127 台港澳长途电话计费时长 100
3128 台港澳长途电话选网17911计费时长 101
3129 台港澳长途电话选网193计费时长 101
3130 台港澳长途电话运营商接续计费时长 101
3131 台港澳长途电话联通移动网接续计费时长 102
3132 网户均网时间 102
3133 网户连续网时间 102
3134 离网户均网时间 103
3135 成长期均网时长 103
3136 稳定期均网时长 103
3137 预警期均网时长 104
32 增值业务 104
321 互动视界业务期95A总时长 104
322 互动视界业务期1X总流量 104
323 彩e业务总流量 104
324 彩e业务发送接收邮件总数 105
325 彩e业务发送邮件总数 105
326 神奇宝典业务总流量 105
327 神奇宝典业务收费载量 105
328 神奇宝典业务免费载量 106
329 神奇宝典业务载总量 106
3210 掌中宽带业务流量 106
3211 掌中宽带业务漫入流量 106
3212 掌中宽带业务漫出流量 107
3213 掌中宽带业务总流量 107
3214 掌中宽带业务户总流量 107
3215 联通部点点短信收费量 107
3216 联通信业务收费量 108
3217 联通信业务免费量 108
3218 联通信业务总量 108
3219 中国移动互通短信MO量 108
3220 中国移动互通短信MT量 109
3221 中国电信互通短信MO量 109
3222 中国电信互通短信MT量 109
3223 中国网通互通短信MO量 109
3224 中国网通互通短信MT量 110
3225 国网间互通短信MO量 110
3226 国网间互通短信MT量 110
3227 国际漫游短信业务量 110
3228 国际漫游短信业务总量 111
3229 国际互通短信业务量 111
3230 国际互通短信业务总量 111
3231 国际短信业务总量 111
3232 全网接入丽音街10159业务量 112
3233 接入丽音街1015710156业务量 112
3234 丽音街101591015710156业务总量 112
3235 丽音街10155业务量 112
3236 丽音街10155业务总量 112
3237 丽音街10158短信听业务量 113
3238 丽音街10158短信听业务总量 113
3239 炫铃业务定制量 113
3240 炫铃业务定制总量 113
33 卡业务 114
331 渠道销售卡张数 114
332 卡数生成张数 114
333 卡数激活卡张数 115
334 关闭状态激活次未卡张数 115
335 关闭状态激活卡张数 115
336 关闭状态激活已完卡张数 116
337 关闭状态未激活卡张数 116
338 激活状态次未卡张数 116
339 激活状态卡张数 117
3310 期卡张数 117
3311 期卡张数 117
3312 延期卡张数 118
3313 卡实际通话时长 118
3314 卡计费时长 119
3315 卡通话次数 119
34 国际业务 119
341 国际漫游出访通话次数 119
342 国际漫游入访通话次数 120
343 国际漫游入访国际漫游（AIRTIME）计费时长 120
344 非漫游户拨国际长途通话次数 120
345 非漫游户拨国际长途实际通话时长 120
35 集团业务 121
351 新时空（集团）户实际通话时长 121
352 新时空（集团）户部实际通话时长 121
353 新时空（集团）户户均实际通话时长 121
354 新时空（集团）户计费时长 121
355 新时空（集团）户部计费时长 122
36 互联互通 122
361 国运营商户短信互通联通发送短信条数 122
362 国运营商户短信互通联通接收短信条数 122
363 中国卫通IP落拨联通次数 122
364 中国卫通IP落拨联通异(中途入网)次数 123
365 联通户拨国运营商户次数 123
366 联通户拨国运营商长途(端入网)次数 123
367 联通户拨国运营商长途次数 124
368 联通户拨国运营商IP次数 124
369 国运营商户拨联通次数 124
3610 国运营商户拨联通异(端入网)次数 125
3611 国运营商异户拨联通次数 125
3612 联通户国运营商呼转运营商网次数 125
3613 联通户拨国运营商业务台次数 125
3614 国运营商联通呼转运营商次数 126
3615 中国卫通IP落拨联通户结算时长 126
3616 中国卫通IP落拨联通异户(中途入网)结算时长 126
3617 联通户拨国运营商户结算时长 127
3618 联通户拨国运营商长途(端入网)结算时长 127
3619 联通户拨国运营商长途结算时长 127
3620 联通户拨国运营商IP结算时长 127
3621 国运营商户拨联通异户(端入网)结算时长 128
3622 国运营商异户拨联通户结算时长 128
3623 联通户国运营商呼转运营商网结算时长 128
3624 联通户拨国运营商业务台结算时长 129
3625 国运营商联通呼转运营商结算时长 129
3626 国运营商户拨联通结算时长 129
3627 联通户拨国运营商结算时长 129
3628 国运营商户拨联通结算时长 130
37 手机终端业务 130
371 总部集采分销模式CDMA终端衡发货数量 130
372 总部集采代销模式CDMA终端衡发货数量 130
373 总部集采分销模式CDMA终端累计实际发货数量 131
374 总部集采代销模式CDMA终端累计实际发货数量 131
375 总部集采分销模式CDMA终端货数量 131
376 总部集采代销模式CDMA终端货数量 131
377 总部集采分销模式CDMA终端累计货数量 131
378 总部集采代销模式CDMA终端累计货数量 132
379 总部集采分销模式CDMA终端销售数量 132
3710 总部集采代销模式CDMA终端销售数量 132
3711 总部集采分销模式CDMA终端累计销售数量 132
3712 总部集采代销模式CDMA终端累计销售数量 133
3713 总部集采分销模式CDMA终端累计货销售率 133
3714 总部集采代销模式CDMA终端累计货销售率 133
3715 总部集采分销模式CDMA终端库存数量 134
3716 总部集采代销模式CDMA终端库存数量 134
3717 省分购CDMA终端审批数量 134
3718 省分购CDMA终端货数量 134
3719 省分购CDMA终端累计货数量 134
3720 省分购CDMA终端销售数量 135
3721 省分购CDMA终端累计销售数量 135
38 新国信 135
381 10109696工呼量 135
382 10109696工应答量 135
383 呼中心座席总数 136
384 呼中心外包公司数 136
385 呼中心呼入量 136
4 营业收支类指标 137
41 移动语音业务 137
411 期移动业务出帐收入 137
412 账单分档统计移动业务出帐收入 137
413 通话费收入（计算指标） 137
414 收入 138
415 非漫游通话费 138
416 漫游通话费 138
417 长途通话费 139
418 月租费 139
419 基月租 139
4110 套餐月租 139
4111 月租 140
4112 收入出帐金额 140
4113 综合优惠金额 140
4114 移动户IP通话费 140
4115 移动户193通话费 141
4116 优惠前通话费 141
4117 详单级优惠金额 141
4118 移动语音出帐收入 141
42 增值业务 142
421 短信业务出帐收入 142
422 点点短信业务通信费 142
423 联通信业务信息费 142
424 联通信业务通信费 143
425 国网间互通短信业务出帐收入 143
426 国际短信业务出帐收入 143
427 短信业务出帐收入 143
428 增值业务出账收入 144
429 互动视界业务通信费收入 144
4210 互动视界业务95A网络通信费 144
4211 互动视界CDMA 1X业务通信费 144
4212 互动视界业务信息费 145
4213 神奇宝典(Brew)业务网络通信费 145
4214 神奇宝典(Brew)业务信息费 145
4215 神奇宝典(Java)业务通信费 145
4216 神奇宝典(Java)业务信息费 146
4217 掌中宽带业务出帐收入（漫游结算前） 146
4218 掌中宽带业务省间漫游结算金额 146
4219 彩E业务通信费 146
4220 彩E业务信息费 147
4221 众定位业务信息费 147
4222 定位星手机类行业应收入 147
4223 视讯新干线业务信息费 147
4224 丽音街业务通信费 148
4225 丽音街业务信息费 148
4226 语音增值业务收入 148
4227 炫铃业务月租费收入 149
4228 炫铃业务信息费 149
4229 移动增值业务收入 149
4230 掌中宽带套餐总收入 149
43 国际业务 150
431 国际漫游出访结算支出 150
432 国际漫游出访实收话费 150
433 国际漫游出访话费收入 150
434 国际漫游出访国际长途费 150
435 国际漫游出访国际漫游费 151
436 国际漫游入访总话费 151
437 国际漫游入访国际长途费 151
438 国际漫游入访国际漫游费（AIRTIME） 151
439 境外电信公司漫游结算应收漫游款 151
4310 境外电信公司漫游结算应付漫游款： 152
4311 境外电信公司漫游结算余额 152
4312 国际漫游出访户漫游话费 152
4313 国际漫游出访户国际长途费 152
4314 国际漫游出访户总话费 153
4315 非漫游户拨国际长途线通话费 153
4316 非漫游户拨国际长途IDD长途费 153
4317 非漫游户拨国际长途总通话费 153
4318 业务类型国际局直连国际话结算支出 154
4319 移动发起国际话结算支出 154
4320 国际转接话务分目结算支出 154
44 集团业务 154
441 存量新时空（集团）户出帐收入 154
442 期末收入分档结构网新时空（集团）户 155
443 新增新时空（集团）户出帐收入 155
444 发展新时空（集团）户出帐收入 155
445 入新时空（集团网）户出帐收入（网收入） 155
446 新时空（集团）户年累计欠费额 156
447 期末新时空（集团）户欠费额 156
448 期行业应户出帐收入 156
449 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户出账收入 156
4410 期行业应业户出帐收入 157
4411 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户出账收入 157
4412 期行业应公众户出帐收入 157
4413 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户出账收入 157
4414 综合业务集团客户出帐收入 158
4415 期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入 158
4416 集团渠道发展类户出帐收入情况 158
45 新国信 158
451 电话营销业务结算收入 158
452 呼中心业务收入 158
453 工增值业务总收入 159
454 工增值业务结算总收入 159
455 工短信业务收入 159
456 工短信结算收入 159
457 联通秘书业务收入 159
458 联通秘书结算收入 160
459 直连业务收入 160
4510 直连结算收入 160
4511 短信业务收入 160
4512 短信业务结算收入 161
4513 客服座席总数 161
4514 客服座席结算单价 161
4515 客服座席结算总收入 161
46 互连互通业务 162
461 联通户呼国运营商电信网通铁通移动户结算金额 162
462 联通户呼电信网通铁通移动国长途（端入网）结算金额 162
463 联通户呼电信网通铁通移动国际长途（端入网）结算金额 162
464 联通户呼电信网通铁通190长途结算金额 162
465 联通户呼电信网通铁通移动IP结算金额 163
466 联通异户呼电信网通铁通移动户结算金额 163
467 电信网通铁通移动户呼联通户结算金额 163
468 电信网通铁通移动异户呼联通户结算金额 164
469 电信网通铁通移动户呼联通异户(端入网)结算金额 164
4610 联通户呼电信网通铁通呼运营商结算金额 164
4611 联通业务电信网通铁通移动业务合计结算金额 164
4612 电信网通铁通移动户呼联通业务台结算金额 165
4613 联通户呼电信网通铁通移动业务台结算金额 165
4614 业务台合计结算金额 165
4615 联通户呼灵通户结算金额 166
4616 灵通户呼联通户结算金额 166
4617 联通异户呼灵通户结算金额 166
4618 灵通户呼联通异户(端入网)结算金额 166
4619 联通业务灵通业务合计结算金额 167
4620 卫通IP落呼联通结算金额 167
4621 卫通IP落呼异联通（中途入网）结算金额 167
4622 联通户呼卫通IP结算金额 168
4623 联通呼卫通业务台结算金额 168
4624 国运营商户短信互通联通结算金额 168
47 佣金 168
471 户发展佣金 168
472 固定佣金 169
473 话费分成佣金 169
474 直销员佣金 169
475 话务量营佣金 170
476 服务佣金 170
477 代收费手续费 170
478 代办业务佣金 170
479 追欠佣金 171
4710 电信产品销售佣金 171
4711 代理商奖罚佣金 171
4712 渠道补贴费 172
5 服务水类指标 172
51 投诉 172
511 投诉受理总量 172
512 转省级投诉处理中心投诉量 172
513 服务渠道次性解决量 173
514 服务渠道次性解决率 173
515 般投诉量 173
516 省级投诉量 173
517 全国级投诉量 174
518 应办结投诉量 174
519 未办结投诉量 174
5110 转总部相关部门投诉量 174
5111 转省相关部门投诉量 175
5112 转省分相关部门投诉量 175
5113 转市相关部门投诉量 175
5114 移动语音业务投诉量 176
5115 增值业务投诉量 178
5116 渠道服务质量投诉量 179
5117 投诉量 180
5118 赔付投诉量 180
5119 赔付金额 180
5120 群发投诉量 180
5121 发送号码属投诉量 181
52 咨询 181
521 10010IVR流程键量 181
522 10011IVR轨迹键量 181
523 客服代表服务满意量 181
524 客服代表服务满意量 181
525 世界风客户俱乐部服务咨询量 182
526 CDMA业务咨询量 182
527 GSM业务咨询量 183
528 增值业务咨询量 183
529 服务渠道咨询量 184
5210 10011系统请求呼总量 184
5211 10011系统应答呼总量 184
5212 10011系统接通率 185
5213 10011系统呼总通话时长 185
5214 10011系统均通话时长 185
5215 10010系统请求呼总量 185
5216 10010系统应答呼总量 185
5217 10010系统接通率 186
5218 工请求呼总量 186
5219 工应答呼总量 186
5220 工放弃总量 186
5221 20秒工应答总量 186
5222 服务水 187
5223 工应答总量总排队时长 187
5224 均应答速度 187
5225 均排队时长 187
5226 工放弃总量总排队时长 188
5227 均放弃时长 188
5228 工应答量总通话时长 188
5229 均通话时长 188
5230 工应答量总话整理时长 188
5231 均话整理时长 189
5232 线呼入座席数 189
5233 客服热线客服热线呼出量 189
5234 短信客服积分查询 189
5235 短信客服话费查询 189
5236 短信客服短信调查发起数 190
5237 短信客服短信调查回复数 190
5238 短信客服次数 190
53 积分 190
531 新增积分数 190
532 新增通信消费积分数 190
533 新增网时长积分数 191
534 新增奖励积分数 191
535 新增增值业务积分数 191
536 总累计新增积分数 191
537 总累计新增通信消费积分 192
538 总累计新增网时长积分 192
539 总累计新增奖励积分 192
5310 总累计新增移动增值业务积分数 192
5311 兑换积分数 192
5312 总累计兑换积分数 193
5313 互换积分数 193
5314 总累计互换积分数 193
5315 消费积分数 193
5316 总累计消费积分数 194
5317 抽奖活动积分数 194
5318 总累计抽奖活动积分数 194
5319 活动积分数 194
5320 总累计活动积分数 194
5321 积分应数 195
5322 总累计积分应数 195
5323 作废积分数 195
5324 总累计作废积分数 195
5325 流失作废积分数 196
5326 总累计流失作废积分数 196
5327 期作废积分数 196
5328 总累计期作废积分数 196
5329 兑换积分数 196
5330 兑换积分数 197
5331 应积分数 197
5332 网积分户数 197
5333 达门槛户数 197
5334 兑换户数 198
5335 总累计兑换户数 198
5336 互换户数 198
5337 总累计互换户数 198
5338 消费户数 198
5339 总累计消费户数 198
5340 抽奖活动户数 199
5341 总累计抽奖活动户数 199
5342 活动户数 199
5343 总累计活动户数 199
5344 积分应户数 199
5345 总累计积分应户数 200
5346 兑换次数 200
5347 总累计兑换次数 200
5348 互换次数 200
5349 总累计互换次数 200
5350 消费次数 201
5351 总累计消费次数 201
5352 抽奖活动次数 201
5353 总累计抽奖活动次数 201
5354 活动次数 201
5355 总累计活动次数 202
5356 应次数 202
5357 总累计应次数 202
5358 积分应流失作废户数 202
5359 总累计积分应流失作废户数 202
5360 积分应流失作废户数 203
5361 总累计积分应流失作废户数 203
5362 流失作废户数 203
5363 总累计流失作废户数 203
5364 期作废户数 204
5365 总累计期作废户数 204
5366 作废积分户数 204
5367 总累计作废积分户数 204
5368 礼品类 204
5369 通信礼品 205
5370 联盟礼品 205
5371 礼品名称 205
5372 应分值 205
5373 礼品数量 205
5374 积分应渠道服务次 206
5375 积分应参率 206
5376 积分兑换参率 206
5377 积分户流失率 206
5378 应积分户流失率 207
5379 积分应率 207
5380 积分兑换率 207
54 俱乐部 207
541 俱乐部新增会员数 207
542 俱乐部实会员数 208
543 俱乐部减少会员数 208
544 达会员标准户数 208
545 俱乐部预警期会员数 209
546 俱乐部会员出帐总收入 209
547 俱乐部会员贡献率 209
548 俱乐部流失会员数 209
549 达会员标准户流失数 210
5410 双模卡换卡服务次 210
5411 品牌体验店服务次 210
5412 备卡服务次 211
5413 免费赠送电子邮箱服务次 211
5414 预约办理业务服务次 211
5415 积分回馈服务次 211
5416 优先选择特殊号码服务次 211
5417 免费赠送联通秘书服务次 212
5418 免费寄送帐单详单服务次 212
5419 紧急开机服务次 212
5420 免保证金开通国际业务服务次 212
5421 VIP客户理服务次 213
5422 绿色通道专属服务场会服务次 213
5423 网专区服务次 213
5424 俱乐部特约商家服务次 213
5425 商旅服务次 213
5426 亲情问候服务次 214
5427 会员专刊赠送服务次 214
5428 题会员活动服务次 214
5429 题会员赛服务次 214
5430 俱乐部特约商家发展数量 215
5431 俱乐部特约商家减少数量 215
5432 俱乐部特约商家实数量 215
5433 俱乐部特约商家参次 215
5434 全国性绿色通道贵宾休息厅发展数量 216
5435 全国性绿色通道贵宾休息厅减少数量 216
5436 全国性绿色通道贵宾休息厅实数量 216
5437 全国性绿色通道贵宾休息厅省参次 217
5438 全国性绿色通道贵宾休息厅外省参次 217
5439 俱乐部专属服务场发展数量 217
5440 俱乐部专属服务场减少数量 217
5441 俱乐部专属服务场实数量 217
5442 俱乐部专属服务场省参次 218
5443 俱乐部专属服务场外省参次 218
5444 全国性俱乐部会发展数量 218
5445 全国性俱乐部会减少数量 218
5446 全国性俱乐部会实数量 219
5447 全国性俱乐部会省参次 219
5448 全国性俱乐部会外省参次 219
5449 俱乐部品牌体验店发展数量 219
5450 俱乐部品牌体验店减少数量 220
5451 俱乐部品牌体验店实数量 220
5452 俱乐部品牌体验店省参次 220
5453 俱乐部品牌体验店外省参次 220
55 营销渠道 221
551 营业厅网点数 221
552 客户俱乐部数 221
553 助服务店数 221
554 直销渠道数 221
555 网营业厅数 222
556 客服呼中心数 222
557 掌营业厅数 222
558 合作营业厅专营店数 223
559 社会零售店数 223
5510 便利型渠道数 223
5511 资源型渠道数 223
四 综合指标分类说明 224
1 离网率 224
2 实收率 224
3 （B业务A业务）渗透率 224
4 MOU 225
5 ARPU 225
6 AUPU 225
7 月户均增值业务收入 225
8 分钟收入（元分钟） 225
9 分钟通话费收入（元分钟） 226
10 年累计欠费占收入重（） 226
11 月户利润（元户月） 226
12 分钟利润 226
13 户均代理费 226
14 效发展率 227



第章 指标编码规范
　　中国联通统计指标基指标维度组合成指标编码包含基指标编码维度编码组成
具体指标编码结构表：

代码
X
0
0
0
Y
０
０
0
位数
1位
3位
<7位
3位
含义
指标类编码
指标值序码
维度类组合编码
维度值序码

基指标编码说明
基指标编码指标类编码指标值序码组成
l 基指标类编码：表示基指标属类编码
C：竞争信息类
U：业务发展类
T：业务类
R：营业收支类
S：服务水类
l 指标值序码：表示具体指标值序码
000：移动公司新增户估算合计
001：移动公司新增户估算
……
008：移动语音业务户达数
009：移动语音业务发展户数
……
二 维度编码说明
维度编码维度类组合编码维度值序码组成
l 维度类组合编码：表示维度属类编码果包含维度类１位果包含２维度类２位次类推示例
P：产品类
M：营销类
S：服务类
C：合作伙伴类
T：时间域类
R：资源类
U：客户类
PU：产品类+客户类
PM：产品类+营销类
ＰＭＴ：产品类＋营销类＋时间／域类
……
l 维度序码：表示基指标编码维度编码确定编码序号应基指标编码＋维度编码确定编码相指标三位编定序码唯确定该指标编码
三 指标编码举例
l 移动语音业务总通话次数




代码
X
0
0
0
Y
０
０
0
位数
1位
3位
<7位
3位
含义
基指标类编码
指标值序码
维度类组合编码
维度序码
编码
T（业务类）
０1１（示例）
Ｐ（产品类）
定义

移动语音业务总通话次数编码：T０1１－Ｐ０００
GSM业务总通话次数编码：T０1１－Ｐ００1
CDMA业务总通话次数编码：T０1１－Ｐ００1

l 移动语音业务计费时长

代码
X
0
0
0
Y
０
０
0
位数
1位
3位
<7位
3位
含义
基指标类编码
指标值序码
维度类组合编码
维度序码
编码
T（业务类）
０1３（示例）
Ｐ（产品类）
定义

移动语音业务计费时长编码：T０１3－Ｐ０００
GSM业务计费时长编码：T０１3－Ｐ００1
CDMA业务计费时长编码：T０１3－Ｐ００2

第二章 营分析系统指标体系说明
统计名词统计原释义
1 期末（达数）
表示某指标统计期末达数字报表分析中描述指标属性时点数指标期末世界风网户
2 总累计（数）
指标属性时期数（非时点数）指标总累计（数）指某指标开始发生日起统计期末总发生数量
3 期发展（数）
表示某指标期（年半年月）统计期新产生数量月报月发生数值年报年发生数值年发展数值年月发展数值相加月发展数值月日发展数值相加次类推
4 期净增数
某指标期末数期末数相减取般计算类户通信力等时点指标统计期新增数量扣减少数量实际增加数量
5 统计周期
根统计需制定数采集时间周期包括：年旬周月日等
6 序时均数
指报告期日数量报告期总天数体系中简化计算公式：月均数（月初达数+月末达数）2半年均数年末达数年半年6月月达数7全年年均数年末达数年12月月达数13累计均数年末达数年统计期末月达数（统计期月份数+1）
7 全网
指全国范围联通网
8 网间
指中国联通中国电信中国网通中国移动中国卫星中国铁通等运营商网间中国联通部移动数长途互联网等专业网间中国联通部市公司非市公司网间
9 网
包括移动电话网固定电话网数通信接入网移动电话网：指移动电话编号区范围干端局汇接局组成移动电话网固定电话网：指长途编号区范围干端局者干端局汇接局局间中继长市中继户线话机终端等组成电话网
10 漫游
指注册户外（非注册）通信服务
11 优惠
国家资费政策允许范围根公司关规定户中国联通公司业务程中发生费进行减免程
12 折算公式
2M30路34M162M140M642M155M632M565M4140M622M4155M25G16155M
13 协议统计户
协议生效日统计起始日进行期末户统计时应包括统计期末协议期原终止协议户
14 时联通种业务类型户
时联通某类业务子业务户子业务中分统计统计该业务户总数时计户
二 统计指标体系中统计指标类
1 组合指标
组合指标指基指标维度组合指标（基指标维度说明见体系第二章营分析系统指标体系构成中基指标分类说明）193语音注册业务台港澳长途通话次数该指标包含产品通信区域类维度业务发展类基指标
2 综合指标
综合指标指两两组合指标计算出指标世界风户MOU世界风户月通话时长世界风户总数（具体指标说明见体系第四章营分析系统指标体系说明中四综合指标说明）
三 组合指标分类说明
1 竞争信息类指标
指标容解释实际获取数准注意部指标较时需口径进行折算
2 业务发展类指标
21 移动语音业务
世界风套餐：GSMCDMA网基月租套餐月租50元付费套餐世界风品牌总部设计全国统套餐包括商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐分公司设方性套餐求名称框架全省范围统
套餐名称
典型特征
目标户
分类
限制性条件
市话套餐
仅通话费优惠
话务优惠敏感户
优惠相
长途漫游通话费优惠
优惠幅度
长途漫游通话费优惠
商旅套餐
长途漫游优惠
长途漫游优惠敏感户
长市漫合包括国长市漫合省长市漫合
通话优惠幅度高市话套餐
省包月套餐国包月套餐
通话优惠幅度高市话套餐
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非支付话费中高端户
 
增加分享时长户低收10元原超5分享时长户
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XX套餐
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新势力套餐：新势力套餐指GSMCDMA网针1526岁青少年数业务较特点设定套餐新势力套餐采必选基包叠加选业务包方式基包里包含定数量短信包话音增值业务等基包定金额月费新势力套餐分基智网预付费套餐基营帐系统准预付费套餐两类
新势力品牌总部设计全国统套餐包括短信套餐校园套餐市话套餐长途套餐3G套餐 分公司新设方性套餐






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意通套餐：GSMCDMA网世界风套餐新势力套餐外套餐意通套餐 意通全国统套餐分标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐分公司设计意通品牌表述意通－××卡该产品仅限省跨省漫游

分类
套餐名称
典型特征
全国套餐
标准套餐
预付费付费标准资费
包月套餐
省包月
畅听套餐
优惠
团圆套餐
定长途优惠
夜话套餐
闲时通话优惠
套餐
意通－××卡
通话费优惠


世界风户：世界风套餐户世界风户
新势力户：新势力套餐户新势力户
意通户：意通套餐户意通户

211 世界风发展户
指标定义统计范围：统计期新入网世界风套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括公务公免测试机户含预开户户包括携带原号码资费套餐品牌转户包括重新启原号码户
212 双模卡老户换卡发展户
指标定义统计范围：指统计期已中国联通求办理相关手续期通电话激活入网占中国联通移动电话号码双模卡老户换卡电话户数
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：必须已充值激活开始户
213 世界风网户
指标定义统计范围：指统计期末世界风套餐网户数
计量单位：户
指标属性：时点数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括公务公免测试机户包括动停机等三月户包括预开户户包括漫游访户
214 世界风户出账户
指标定义统计范围：指统计期末出帐帐单金额零世界风户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括公务公免测试机户
215 世界风户效发展率
指标定义统计范围：世界风月效发展率＝世界风出帐户中网时长月户月世界风发展户
计量单位：％
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含公务公免测试机户
216 世界风户年累计效发展率
指标定义统计范围：世界风年累计效发展率＝年累计世界风发展户中出帐户年累计世界风发展户
计量单位：％
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含公务公免测试机户
217 世界风年累计发展户中出帐户
指标定义统计范围：指年发展世界风户中网时长12月出帐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含公务公免测试机户
218 世界风停机户
指标定义统计范围：统计期末种原停机世界风套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
客户类—动停机动停机
客户类—停机时长分档：月停机1月<停机时长<2月2月<停机时长<3月停机时长>3月
注意事项：包括公务公免测试机户
219 世界风新增动停机等三月户
指标定义统计范围：统计期新产生欠费停机等三月世界风户原导致强制停机等三月世界风户
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括公务公免测试机户
2110 世界风系统注销户
指标定义统计范围：统计期计费系统中注销清理世界风套餐户总数含动申请做销号处理世界风套餐户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含公务公免测试机户
2111 世界风动退网户
指标定义统计范围：统计期动申请退网世界风套餐户数正式销号时间统计
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含公务公免测试机户
2112 期世界风新增离网户
指标定义统计范围：统计期新增离网户＝统计期动退网户＋统计期新增动停机等三月户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括公务公免测试机户
2113 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元世界风户
指标定义统计范围：统计期末种原停机停机前三月月均出帐金额50元世界风户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2114 月ARPU50元世界风户流失率
指标定义统计范围：月ARPU50元世界风户流失率＝月新增离网户停机前三月均出帐收入50元世界风户数 [（ 月ARPU50元世界风户数＋月ARPU50元世界风户数）2]
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2115 年累计ARPU50元世界风户流失率
指标定义统计范围：年累计ARPU50元世界风户流失率＝年1月ARPU50元世界风户流失率＋年2月ARPU50元世界风户流失率＋… …＋月ARPU50元世界风户流失率
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2116 世界风通话户
指标定义统计范围：指统计期末网户总数中统计期通话行世界风户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含漫游访户属统计二次批价详单中统计
2117 世界风活跃户
指标定义统计范围：统计期少出现次者少动次短信增值业务世界风网户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：漫入户算
2118 世界风出帐户中仅产生语音通话费户
指标定义统计范围：统计期出帐户语音通话费外费零世界风户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：通话费指语音通话费包括短信增值业务
2119 世界风出帐户中仅产生短信费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零世界风户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2120 世界风出帐户中仅产生增值业务费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零世界风户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：包括短信业务
2121 期出账收入分档统计入网时间3月世界风户数
定义：期末入网时间3月世界风户中期出帐收入分档统计：0─10元10─20元20─30元30─40元40─50元50─60元60─70元70─80元80─90元90─100元100─150元150─200元200─250元250─300元300─500元500─1000元1000─2000元2000元分挡左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：含话单金额1元户基客户资料全虚假法联络户预约销号户
2122 出账收入分档统计世界风出帐户数
定义：出账收入分档统计层次世界风户情况出账收入分档：0～10元10～20元20～30元30～40元40～50元50～60元60～70元70～80元80～90元90～100元100～150元150～200元200～250元250～300元300～500元500～1000元1000元分档左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2123 连续网时间分档统计世界风出帐户数
指标定义统计范围：连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计世界风出帐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2124 连续网时间分档统计世界风年新增离网户数
指标定义统计范围：截统计期末连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计世界风年新增离网户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—商旅套餐市话套餐分享套餐标准套餐
资源类—双模卡
注意事项：
2125 新势力发展户
指标定义统计范围：统计期新入网新势力套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括公务公免测试机户含预开户户包括携带原号码资费套餐品牌转户包括重新启原号码户基智网新势力发展户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2126 新势力网户
指标定义统计范围：指统计期末新势力套餐网户数
计量单位：户
指标属性：时点数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括公务公免测试机户包括动停机等三月户包括预开户户包括漫游访户基智网新势力网户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2127 新势力户出账户
指标定义统计范围：指统计期末出帐帐单金额零新势力户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括公务公免测试机户基智网新势力出帐户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2128 新势力户效发展率
指标定义统计范围：新势力月效发展率＝新势力出帐户中网时长月户月新势力发展户
计量单位：％
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含公务公免测试机户
2129 新势力户年累计效发展率
指标定义统计范围：新势力年累计效发展率＝年累计新势力发展户中出帐户年累计新势力发展户
计量单位：％
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含公务公免测试机户
2130 新势力年累计发展户中出帐户
指标定义统计范围：指年发展新势力户中网时长12月出帐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含公务公免测试机户
2131 新势力停机户
指标定义统计范围：统计期末种原停机新势力套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
客户类—动停机动停机
客户类—停机时长分档：月停机1月<停机时长<2月2月<停机时长<3月停机时长>3月
注意事项：包括公务公免测试机户
2132 新势力新增动停机等三月户
指标定义统计范围：统计期新产生欠费停机等三月新势力户原导致强制停机等三月新势力户基智网新势力户月新增动停机等三月户指月进入锁定期户
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括公务公免测试机户
2133 新势力系统注销户
指标定义统计范围：统计期计费系统中注销清理新势力套餐户总数含动申请做销号处理新势力套餐户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含公务公免测试机户含预开户户
2134 新势力动退网户
指标定义统计范围：统计期动申请退网新势力套餐户数正式销号时间统计
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含公务公免测试机户含预开户户
2135 新势力新增离网户
指标定义统计范围：统计期新势力新增离网户＝统计期新势力动退网户＋统计期新势力新增动停机等三月户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括公务公免测试机户
2136 新势力通话户
指标定义统计范围：指统计期末网户总数中统计期通话行新势力户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含漫游访户属统计二次批价详单中统计基智网新势力通话户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2137 新势力活跃户
指标定义统计范围：统计期少出现次者少动次短信增值业务新势力网户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：漫入户算基智网新势力活跃户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2138 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元新势力户
指标定义统计范围：统计期末种原停机停机前三月月均出帐金额50元新势力户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2139 月ARPU50元新势力户流失率
指标定义统计范围：月ARPU50元新势力户流失率＝月新增离网户停机前三月均出帐收入50元新势力户数 [（ 月ARPU50元新势力户数＋月ARPU50元新势力户数）2]
智预付费业务月ARPU50元新势力户流失率＝月新增离网户进入充值期前三月均出帐收入50元智网新势力户数 [（ 月ARPU50元智网新势力户数＋月ARPU50元智网新势力户数）2]
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2140 年累计ARPU50元新势力户流失率
指标定义统计范围：年累计ARPU50元新势力户流失率＝年1月ARPU50元新势力户流失率＋年2月ARPU50元新势力户流失率＋… …＋月ARPU50元新势力户流失率
智预付费业务年累计ARPU50元新势力户流失率＝年累计新增离网户进入充值期前三月均出帐收入50元智网新势力户数 [（ 年累计ARPU50元智网新势力户数＋月ARPU50元智网新势力户数）2]
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2141 新势力出帐户中仅产生语音通话费户
指标定义统计范围：统计期出帐户语音通话费外费零新势力户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：通话费指语音通话费包括短信增值业务
2142 新势力出帐户中仅产生短信费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零新势力户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2143 新势力出帐户中仅产生增值业务费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零新势力户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：包括短信业务
2144 期出账收入分档统计入网时间3月新势力户数
指标定义统计范围：期末入网时间3月新势力户中期出帐收入分档统计：0─10元10─20元20─30元30─40元40─50元50─60元60─70元70─80元80─90元90─100元100─150元150─200元200─250元250─300元300─500元500─1000元1000─2000元2000元分挡左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：含话单金额1元户基客户资料全虚假法联络户预约销号户
2145 出账收入分档统计新势力出帐户数
指标定义统计范围：出账收入分档统计层次新势力户情况出账收入分档：0～10元10～20元20～30元30～40元40～50元50～60元60～70元70～80元80～90元90～100元100～150元150～200元200～250元250～300元300～500元500～1000元1000元分档左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2146 连续网时间分档统计新势力出帐户数
指标定义统计范围：连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计新势力出帐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2147 连续网时间分档统计新势力年新增离网户数
指标定义统计范围：截统计期末连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计新势力年新增离网户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力短信套餐新势力校园套餐新势力市话套餐新势力长途套餐新势力3G套餐
注意事项：
2148 意通发展户
指标定义统计范围：统计期新入网意通套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括公务公免测试机户含预开户户包括携带原号码资费套餐品牌转户包括重新启原号码户基智网新意通发展户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2149 意通网户
指标定义统计范围：指统计期末意通套餐网户数
计量单位：户
指标属性：时点数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括公务公免测试机户包括动停机等三月户包括预开户户包括漫游访户基智网意通网户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2150 意通户出账户
指标定义统计范围：指统计期末出帐帐单金额零意通户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括公务公免测试机户基智网意通出帐户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2151 意通停机户
指标定义统计范围：统计期末种原停机意通套餐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
客户类—动停机动停机
客户类—停机时长分档：月停机1月<停机时长<2月2<停机时长<3月停机>3月
注意事项：包括公务公免测试机户
2152 意通新增动停机等三月户
指标定义统计范围：统计期新产生欠费停机等三月意通户原导致强制停机等三月意通户基智网意通户月新增动停机等三月户指月进入锁定期户
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括公务公免测试机户
2153 意通系统注销户
指标定义统计范围：统计期计费系统中注销清理意通套餐户总数含动申请做销号处理意通套餐户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：含公务公免测试机户含预开户户
2154 意通动退网户
指标定义统计范围：统计期动申请退网意通套餐户数正式销号时间统计
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：含公务公免测试机户含预开户户
2155 意通新增离网户
指标定义统计范围：统计期意通新增离网户＝统计期意通动退网户＋统计期意通新增动停机等三月户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括公务公免测试机户
2156 意通通话户
指标定义统计范围：指统计期末网户总数中统计期通话行意通户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含漫游访户属统计二次批价详单中统计基智网意通通话户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2157 意通活跃户
指标定义统计范围：统计期少出现次者少动次短信增值业务意通网户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：漫入户算基智网意通活跃户统计方法参考智费业务户相关指标解释
2158 月新增离网户停机前三月均出帐收入50元意通户
指标定义统计范围：统计期末种原停机停机前三月出帐金额50元意通户 基智网意通业务指新增离网户进入充值期前三月均出帐收入50元户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：

2159 月ARPU50元意通户流失率（计算指标）
指标定义统计范围：月ARPU50元意通户流失率＝月新增离网户停机前三月均出帐收入50元意通户数 [（ 月ARPU50元意通户数＋月ARPU50元意通户数）2]
智预付费业务月ARPU50元意通户流失率＝月新增离网户进入充值期前三月均出帐收入50元智网意通户数 [（ 月ARPU50元智网意通户数＋月ARPU50元智网意通户数）2]
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2160 年累计ARPU50元意通户流失率（计算指标）
指标定义统计范围：年累计ARPU50元意通户流失率＝年1月ARPU50元意通户流失率＋年2月ARPU50元意通户流失率＋… …＋月ARPU50元意通户流失率
智预付费业务年累计ARPU50元意通户流失率＝年累计新增离网户进入充值期前三月均出帐收入50元智网意通户数 [（ 年累计ARPU50元智网意通户数＋月ARPU50元智网意通户数）2]
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2161 意通出帐户中仅产生语音通话费户
指标定义统计范围：统计期出帐户语音通话费外费零意通户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：通话费指语音通话费包括短信增值业务
2162 意通出帐户中仅产生短信费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零意通户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2163 意通出帐户中仅产生增值业务费户
指标定义统计范围：统计期出帐户中短信费外费零意通户数量
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：包括短信业务
2164 期出账收入分档统计入网时间3月意通户数
指标定义统计范围：期末入网时间3月意通户中期出帐收入分档统计：0─10元10─20元20─30元30─40元40─50元50─60元60─70元70─80元80─90元90─100元100─150元150─200元200─250元250─300元300─500元500─1000元1000─2000元2000元分挡左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
统计周期：月
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：含话单金额1元户基客户资料全虚假法联络户预约销号户
2165 出账收入分档统计意通出帐户数
指标定义统计范围：出账收入分档统计层次意通户情况出账收入分档：0～10元10～20元20～30元30～40元40～50元50～60元60～70元70～80元80～90元90～100元100～150元150～200元200～250元250～300元300～500元500～1000元1000元分档左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2166 连续网时间分档统计意通出帐户数
指标定义统计范围：连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计意通出帐户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2167 连续网时间分档统计意通年新增离网户数
指标定义统计范围：截统计期末连续网时间月两月三月十二月二十四月三十六月三十六月分统计意通年新增离网户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—标准套餐包月套餐畅听套餐团圆套餐夜话套餐
注意事项：
2168 智预付费业务发展户
指标定义统计范围：指购买中国联通智预付费卡网充值激活开始户数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：必须已充值激活开始户类发展户均包括携带原号码资费套餐品牌转户包括重新启原号码户
2169 智预付费业务网户
指标定义统计范围：指截止统计期末已网激活智预付费卡户
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：包括处效期充值期户含锁定期户含漫游访户
2170 智预付费业务效期户
指标定义统计范围：指截止统计期末已网激活尚处效期智网预付费户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2171 智预付费业务充值期户
指标定义统计范围：指截止统计期末储值卡帐户金额超储值卡号码效期已进入充值期智预付费卡户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2172 智预付费业务出帐户
指标定义统计范围：指统计期末出帐帐单金额零智网移动电话户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：包括公务公免测试机户根关规定欠费超月户应出账
2173 智预付费业务锁定期户
指标定义统计范围：指截止统计期末储值卡帐户超储值卡号码充值期已进入锁定期智预付费卡户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2174 智预付费业务通话户
指标定义统计范围：指统计期末通话行智网移动电话户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含漫游访户属统计二次批价详单中统计
2175 智预付费业务活跃户
指标定义统计范围：统计期少出现次者少动次短信增值业务智预付费业务户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：包括公务公免测试机户
2176 进入效期智预付费业务户
指标定义统计范围：指统计期进入效期智网预付费户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2177 进入充值期智预付费业务户
指标定义统计范围：指统计期进入充值期智网预付费户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2178 进入锁定期智预付费业务户
指标定义统计范围：指统计期进入锁定期智网预付费户总数
计量单位：户
取数：智台业务理点（SMP）取数
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
产品类—全国智预付智预付
营销类—新势力意通
注意事项：
2179 出帐收入分档智预付费户
指标定义统计范围：统计期末出帐金额划分档次智预付费户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—新势力意通
客户类—收入分档：金额<0元0元<金额<10元10元<金额<20元20元<金额<30元30元<金额<40元40元<金额<50元50元<金额<60元60元<金额<70元70元<金额<80元80元<金额<90元90元<金额<100元100元<金额<110元110元<金额<120元120元<金额<130元130元<金额<140元140元<金额<150元150元<金额<200元200元<金额<250元250元<金额<300元300元<金额<400元400元<金额<500元500元<金额<800元800元<金额<1000元1000元<金额<1500元1500元<金额<2000元金额>2000元
注意事项：
2180 分渠道移动业务发展户
指标定义统计范围：统计期通类营销渠道发展移动电话户数量
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：服务类—营业厅客户俱乐部助服务店
服务类—网营业厅客服呼中心掌营业厅
服务类—直销渠道
服务类—合作营业厅专营店
服务类—社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：发展户口径户指标列表参考移动业务类发展户指标解释
2181 分渠道移动业务净增网户
指标定义统计范围：等营销渠道期末移动电话网户减期末移动电话网户数量
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：服务类—营业厅客户俱乐部助服务店
服务类—网营业厅客服呼中心掌营业厅
服务类—直销渠道
服务类—合作营业厅专营店
服务类—社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：网户口径户指标列表参考移动业务类网户指标解释
2182 分渠道移动业务净增出帐户
指标定义统计范围：等营销渠道期末移动电话出帐户减期末移动电话出帐户数量
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：服务类—营业厅客户俱乐部助服务店
服务类—网营业厅客服呼中心掌营业厅
服务类—直销渠道
服务类—合作营业厅专营店
服务类—社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：出帐户口径户指标列表参考移动业务类出帐户指标解释
2183 分渠道移动业务新增离网户
指标定义统计范围：营销渠道统计期移动电话新增离网户数量
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：服务类—营业厅客户俱乐部助服务店
服务类—网营业厅客服呼中心掌营业厅
服务类—直销渠道
服务类—合作营业厅专营店
服务类—社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：参见业务套餐离网户
2184 虚假资料户数
指标定义统计范围：通访问等调查方式认定户营帐中资料虚假户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2185 虚假资料例
指标定义统计范围：通访问等调查方式认定户营帐中资料虚假户数量总户率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2186 黑名单户数
指标定义统计范围：通联通规范定义认定户黑名单户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2187 黑名单例
指标定义统计范围：通联通规范定义认定户黑名单户数量总户率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2188 高额停机户数
指标定义统计范围：根总部规范支撑系统定义高额消费户中停机户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2189 高额停机例
指标定义统计范围：根总部规范支撑系统定义高额消费户中停机户数量总高额消费户率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2190 户流失率
指标定义统计范围：期流失户数期均网目标户数×100
中：1月均网目标户数(月网目标户数+月网目标户数)2
2年均网目标户数(年末网目标户数+年月网目标户数)(年月份数+1)
计量单位：
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2191 流失户
指标定义统计范围：统计周期通营帐系统进行销号处理户包括动离网系统注销户根销号户停机前三月均出帐收入分档（停机月出帐收入算）
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—收入分档：金额<0元0元<金额<10元10元<金额<20元20元<金额<30元30元<金额<40元40元<金额<50元50元<金额<60元60元<金额<70元70元<金额<80元80元<金额<90元90元<金额<100元100元<金额<110元110元<金额<120元120元<金额<130元130元<金额<140元140元<金额<150元150元<金额<200元200元<金额<250元250元<金额<300元300元<金额<400元400元<金额<500元500元<金额<800元800元<金额<1000元1000元<金额<1500元1500元<金额<2000元金额>2000元
注意事项：
2192 网时间等3月流失户
指标定义统计范围：统计周期通营帐系统进行销号处理户中网时间等3月户包括动离网系统注销户
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2193 流失户均网时间
指标定义统计范围：[n(1)×1+ n(2)×2+n(3)×3+……+n(n)×n]N
中：
n(n)—网时间n月（含户动停机网月份）流失户数
N（流失户数）n(1)+n(2)+n(3)+……+n(n)
计量单位：月
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2194 预警期户
指标定义统计范围：指具流失倾户（预警模型判断）包含动停机户沉默户般预警户三类
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2195 预警期动停机户
指标定义统计范围：指超成长期预警户群体中动停机户（包括欠费停机等）数量根户停机持续时间分01月12月23月3月等四档统计
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2196 预警期沉默户
指标定义统计范围：网目标户出现种情况均视沉默户统预警期沉默户：统计期帐单金额0元统计期帐单金额 >0元<1元统计期没次没次增值业务（0话单）
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2197 般预警户
指标定义统计范围：扣动停机沉默户预警户根户离网预警前三月均出帐收入进行分档统计
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—收入分档：金额<0元0元<金额<10元10元<金额<20元20元<金额<30元30元<金额<40元40元<金额<50元50元<金额<60元60元<金额<70元70元<金额<80元80元<金额<90元90元<金额<100元100元<金额<110元110元<金额<120元120元<金额<130元130元<金额<140元140元<金额<150元150元<金额<200元200元<金额<250元250元<金额<300元300元<金额<400元400元<金额<500元500元<金额<800元800元<金额<1000元1000元<金额<1500元1500元<金额<2000元金额>2000元
注意事项：
2198 预警期户例
指标解释期预警户数量期网目标户数量×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体
2199 复机率（预警期转稳定期）
指标解释期预警户转稳定期户数量期末预警期户数量×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：
维度取值：产品类—GSM CDMA
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体
21100 稳定期户
指标定义统计范围：扣离网预警入网时间3月户外网目标户根户月出帐收入分档统计
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—收入分档：金额<0元0元<金额<10元10元<金额<20元20元<金额<30元30元<金额<40元40元<金额<50元50元<金额<60元60元<金额<70元70元<金额<80元80元<金额<90元90元<金额<100元100元<金额<110元110元<金额<120元120元<金额<130元130元<金额<140元140元<金额<150元150元<金额<200元200元<金额<250元250元<金额<300元300元<金额<400元400元<金额<500元500元<金额<800元800元<金额<1000元1000元<金额<1500元1500元<金额<2000元金额>2000元
注意事项：
21101 稳定期户均网时间
指标定义统计范围：[n(1)×1+ n(2)×1+n(3)×1+……+n(n)×n]N
n(n)—网时间n月稳定期户数
N（稳定期户数）n(1)+n(2)+n(3)+……+n(n)
计量单位：月
取数：省分维系挽留系统
指标属性：
维度取值：产品类—GSM CDMA
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体
21102 稳定期户例
指标定义统计范围：期稳定期户数量期网目标户数量×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21103 稳定期授信户（暂分级统计）
指标定义统计范围：根总部规范支撑系统户信模型判断期末稳定期累计信授权户数
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21104 稳定期积分户
指标定义统计范围：期末享受积分稳定期户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21105 稳定期俱乐部户
指标定义统计范围：期末享受俱乐部服务稳定期户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
服务类—钻石卡会员金卡会员银卡会员
注意事项：
21106 成长期户数
指标定义统计范围：期末入网时间3月目标户数量普通成长期户问题户两类组成
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21107 问题户数
指标定义统计范围：处成长阶段户出现种情况均视问题户：期话单金额1元期0话单期基客户资料全虚假法联络期预约销号
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21108 普通成长期户
指标定义统计范围：期末入网时间3月目标户数中扣问题户期出帐收入分档统计
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—收入分档：金额<0元0元<金额<10元10元<金额<20元20元<金额<30元30元<金额<40元40元<金额<50元50元<金额<60元60元<金额<70元70元<金额<80元80元<金额<90元90元<金额<100元100元<金额<110元110元<金额<120元120元<金额<130元130元<金额<140元140元<金额<150元150元<金额<200元200元<金额<250元250元<金额<300元300元<金额<400元400元<金额<500元500元<金额<800元800元<金额<1000元1000元<金额<1500元1500元<金额<2000元金额>2000元
注意事项：
21109 户回访率
指标解释截止统计期末累计回访月新发展目标户数占月新发展户数百分
计量单位：％
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体户判断
21110 户基资料准确率
指标定义统计范围：期回访新发展目标户数中基资料（户姓名身份证件联系电话消费协议渠道源等5项信息）完整户数占百分
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体户判断
21111 问题户例
指标定义统计范围：期末成长期问题户数期末成长期户数量×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21112 成长期户例
指标定义统计范围：期末成长期户数期末网目标户数×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时点
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体
21113 成长期户出帐率
指标定义统计范围：成长期户出帐数成长期户数量×100
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：定义样适GSMCDMA网细分群体
21114 协议挽留户数
指标定义统计范围：统计期通吸引预警离网户公司签订相关网协议利协议强制性约束特点针离网意移动电话户协议方式进行稳固挽留成功数量
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21115 挽留户数
指标定义统计范围：指统计期针移动电话欠费户联通业务期户进行挽留工作户数
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21116 业务挽留户数
指标定义统计范围： 统计期针网络业务等问题引发户预警离网采GC两网优势互补增值业务服务功优惠代等营销政策实施挽留成功移动电话户数量
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21117 竞争优惠户数
指标定义统计范围： 统计期针竞争手赠机套餐等优惠政策引发户预警离网采取相应优惠政策实施挽留成功移动电话户数量
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21118 复机奖励户数
指标定义统计范围： 统计期已停机户开展复机奖励优惠活动鼓励户复机重新启挽留成功移动电话户数量
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21119 维系期户数
指标定义统计范围：根总部规范支撑系统定义需维系户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21120 维系期户离网率
指标定义统计范围：根总部规范支撑系统定义处维系户中离网率计算方式维系期离网户数总维系户数率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21121 挽留户离网率
指标定义统计范围：指统计期针移动电话欠费户联通业务期户进行挽留工作户数中目前离网户总户率
计量单位：
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21122 挽留成功率
指标定义统计范围：指统计期针需挽留户成功率计算方法挽留成功户数总需挽留户数率
计量单位：
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
21123 均维系户数量
指标定义统计范围：指均维系户数量
计量单位：户
取数：省分维系挽留系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
指标属性：时期数
注意事项：
21124 维系率
指标定义统计范围：指维系成功数总需维系数率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
指标属性：时期数
注意事项：
21125 新增户回访率
指标定义统计范围：新增加户进行访问率计算方式回访户新增加户率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
指标属性：时期数
注意事项：
21126 离网户回访率
指标定义统计范围：离网户进行访问率计算方式回访户总离网户率
计量单位：
取数：省分维系挽留系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
指标属性：时期数
注意事项：
21127 拨户数
指标定义统计范围：指统计期电话访问户数
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：周期户业务应重复统计
21128 成功接通户数
指标定义统计范围：指统计期月访问户数中达成访问目电话户数
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：周期户业务应重复统计
21129 回访户数
指标定义统计范围：指统计期调查户满意度核实户资料等回访联通户数
计量单位：户
取数：客服系统工增值台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
22 增值业务
221 UNI业务总户数
指标定义统计范围：统计期末移动业务网户中UNI业务户数量
计量单位：户
取数

：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包含UNI业务G网双模卡户UNI业务包括互动视界神奇宝典（JAVABREW）定位星掌中宽带视讯新干线彩E电子商务等
222 UNI业务新增户数
指标定义统计范围：统计期首次UNI业务（UNI业务中业务类型）户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包含UNI业务G网双模卡户UNI业务包括互动视界神奇宝典（JAVABREW）定位星掌中宽带视讯新干线彩E电子商务等
223 UNI业务出账户数
指标定义统计范围：统计期末户帐单中UNI业务费零（UNI业务中业务类型通信费信息费零）户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包含UNI业务G网双模卡户UNI业务包括互动视界神奇宝典（JAVABREW）定位星掌中宽带视讯新干线彩E电子商务等
224 互动视界业务总户数
指标定义统计范围：统计期末网WAP业务户数总
计量单位：户
取数：总部WAP业务台
指标属性：时点数
维度取值： 营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：WAP业务分全网接入WAP业务接入WAP业务中种方式接入WAP业务时两种方式WAP业务户均WAP业务户统计指标95a1x两种户全部计算
225 互动视界业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加WAP业务户数量
计量单位：户
取数：总部WAP业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标95a方式1x方式两种户全部计算
226 互动视界业务出账户数
指标定义统计范围：统计期WAP业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）WAP信息服务费包括全网接入WAP业务接入WAP业务产生费统计指标95a1x两种户全部计算
227 彩e业务总户数
指标定义统计范围：统计期末网彩e业务户数总
计量单位：户
取数：总部彩e业务台
指标属性：时点数
维度取值： 营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
228 彩e业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增彩e业务户数量
计量单位：户
取数：总部彩e业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力通新时空
注意事项：
229 彩e业务出账户数
指标定义统计范围：统计期彩e业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）
2210 神奇宝典（Brew）业务总户数
指标定义统计范围：统计期末网BREW业务户数总
计量单位：户
取数：总部BREW业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2211 神奇宝典（Brew）业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加BREW业务户数量
计量单位：户
取数：总部BREW业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2212 神奇宝典（Brew）业务出账户数
指标定义统计范围：统计期BREW业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）
2213 神奇宝典（Java）业务总户数
指标定义统计范围：统计期末网JAVA业务户数总
计量单位：户
取数：总部JAVA业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2214 神奇宝典（Java）业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加JAVA业务户数量
计量单位：户
取数：总部JAVA业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2215 神奇宝典（Java）业务出账户数
指标定义统计范围：统计期JAVA业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）
2216 定位星众业务SMS方式总户数
指标定义统计范围：统计期末通SMS方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2217 定位星众业务互动视界方式总户数
指标定义统计范围：统计期末通WAP方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2218 定位星众业务彩e方式总户数
指标定义统计范围：统计期末通彩E方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2219 定位星众业务Brew方式总户数
指标定义统计范围：统计期末通BREW方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2220 定位星众业务Java方式总户数
指标定义统计范围：统计期末通JAVA方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2221 定位星众业务总户数
指标定义统计范围：统计期末定位星众业务网户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2222 定位星众业务SMS方式新增户数
指标定义统计范围：统计期通SMS方式定位星众业务户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2223 定位星众业务互动视界方式新增户数
指标定义统计范围：统计期通WAP方式定位星众业务户数
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2224 定位星众业务彩e方式新增户数
指标定义统计范围：统计期通彩E方式定位星众业务户数
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2225 定位星众业务Brew方式新增户数
指标定义统计范围：统计期通BREW方式定位星众业务户数
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2226 定位星众业务Java方式新增户数
指标定义统计范围：统计期通JAVA方式定位星众业务户数
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2227 定位星众业务新增户数
指标定义统计范围：统计期通类方式定位星众业务户数总
计量单位：户
取数：总部增值业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2228 定位星众业务出账户数
指标定义统计范围：统计期定位星众业务产生实际缴费帐单户数
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）
2229 定位星手机类行业应总户数
指标定义统计范围：统计期末基SMSWAPBREW方式手机实现行业应户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2230 定位星手机类行业新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加基SMSWAPBREW方式手机实现行业应户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2231 定位星通信模块类行业应总户数
指标定义统计范围：统计期末基（GPS＋SMS）（GPS＋CDMA1X）方式实现行业应户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2232 定位星通信模块类行业新增户数
指标定义统计范围：统计期新增基（GPS＋SMS）（GPS＋CDMA1X）方式实现行业应户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2233 定位星星图类行业应总户数
指标定义统计范围：统计期末基星图业务方式实现行业应户数总
计量单位：户
取数：总部星图业务系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2234 定位星星图类行业新增户数
指标定义统计范围：统计期新增基星图业务方式实现行业应户数量
计量单位：户
取数：总部星图业务系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2235 定位星关爱星类行业应总户数
指标定义统计范围：统计期末基关爱星业务方式实现行业应户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2236 定位星关爱星类行业新增户数
指标定义统计范围：统计期新增基关爱星业务方式实现行业应户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2237 定位星行业应总户数
指标定义统计范围：统计期末基手机端SMSWAPBREW方式实现行业应户数总
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2238 定位星行业新增户数
指标定义统计范围：统计期新增基手机端SMSWAPBREW等方式实现行业应户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括统计期末已网户
2239 掌中宽带业务总户数
指标定义统计范围：统计期末掌中宽带业务户数总
计量单位：户
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—掌中宽带套餐户掌中宽带非套餐户
注意事项：含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务包括统计期末已网户
2240 掌中宽带业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加掌中宽带业务户数量
计量单位：户
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—套餐户非套餐户
注意事项：含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务包括统计期末已网户新增户指系统支撑时间新增户（目前营帐支持3月户判断）户数规：套餐户套餐标识判断非套餐户流量判断
2241 掌中宽带业务套餐户出账户数
指标定义统计范围：统计期掌中宽带业务产生实际缴费帐单套餐户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：掌中宽带套餐户指包年户包月户套餐户含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务掌中宽带套餐户指包年户包月户套餐户
2242 掌中宽带业务非套餐户出账户数
指标定义统计范围：统计期掌中宽带业务产生实际缴费帐单非套餐户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务
2243 掌中宽带业务出账户数
指标定义统计范围：统计期掌中宽带业务产生实际缴费帐单户数量掌中宽带业务出帐户数＝掌中宽带业务套餐户出帐户＋掌中宽带业务非套餐户出帐户数
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务掌中宽带套餐户指包年户包月户套餐户
2244 掌中宽带非套餐流失户数
指标定义统计范围： 计算值：掌中宽带非套餐期流失户数＝月非套餐出帐户数＋月非套餐新增户数－月非套餐出帐户数
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
2245 掌中宽带套餐流失户数
指标定义统计范围： 计算值：掌中宽带套餐期流失户数＝月套餐出帐户数＋月套餐新增户数－月套餐出帐户数
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
2246 掌中宽带流失户数
指标定义统计范围：仅掌中宽带业务网户
计量单位：户
指标属性：时期数
取数：营分析系统
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
2247 短信业务出账户数
指标定义统计范围：统计期移动网短信业务产生实际缴费帐单移动电话户数量
计量单位：户
指标属性：时点数
取数：综合营帐系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—国际漫游国际互通
注意事项：
2248 语音增值业务出账户数
指标定义统计范围：统计期移动网语音增值业务业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—101591015710156
注意事项：
2249 炫铃业务总户数
指标定义统计范围：统计期末炫铃业务移动电话网户数
计量单位：户
取数：炫铃业务台
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：炫铃业务分全网SP提供业务SP提供业务中种业务时两种业务户均炫铃业务户统计指标通种方式（短信WAPWEB等）注册户全部计算包括统计期末已网户
2250 炫铃业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加炫铃业务移动电话户数量
计量单位：户
取数：炫铃业务台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标通种方式（短信WEB等）注册新增户全部计算包括统计期末已网户
2251 炫铃业务出账户数
指标定义统计范围：统计期炫铃业务产生实际缴费帐单移动电话户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）炫铃信息服务费包括全国SP提供业务SP提供业务产生费
2252 视讯新干线业务总户数
指标定义统计范围：统计期末视讯新干线业务网户数
计量单位：户
取数：总部视讯新干线业务台
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—新时讯PDA手机视讯新干线
注意事项：包括统计期末已网户
2253 视讯新干线业务新增户数
指标定义统计范围：统计期新增加视讯新干线业务户数量
计量单位：户
取数：总部视讯新干线业务台
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务

产品类—新时讯PDA手机视讯新干线
注意事项：包括统计期末已网户
2254 视讯新干线业务出账户数
指标定义统计范围：统计期末视讯新干线业务产生实际缴费帐单户数量
计量单位：户
取数：综合营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—新时讯PDA手机视讯新干线
注意事项：产生实际缴费帐单户包括发生通信费信息服务费户（含发生种费户）信息服务费包括全国SP提供业务SP提供业务产生费

23 国际业务
231 国际漫游出访户
指标定义统计范围：指统计期中国联通号码资源户漫游国外（包括台港澳）继续中国联通资源产生通话行户
计量单位：户
取数：计费系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
232 国际漫游入访户
指标定义统计范围：指统计期国外移动号码资源户漫游国陆范围通话行国外户
计量单位：户
取数：计费系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24 集团业务
集团客户：联通产品联通公司签订相关协议政府机构企事业单位社会团体属机构 应具备基条件：
a集团客户必须国家关部门注册具备法资格政府机构企事业单位社会团体属机构
b集团客户必须公司签订协议（包括合作框架协议服务协议等）具体签约方该集团客户身属具体办部门加盖签约方印章
C该集团客户户必须该集团工作员
集团客户：联通产品联通公司签订相关协议政府机构企事业单位社会团体属机构 应具备基条件：a集团客户必须国家关部门注册具备法资格政府机构企事业单位社会团体属机构b集团客户必须公司签订协议（包括合作框架协议服务协议等）具体签约方该集团客户身属具体办部门加盖签约方印章C该集团客户户必须该集团工作员
全省性（跨市）集团客户：具备单位集团客户定义条件外必须省（直辖市）分公司统签落集团
全国性（跨省）集团客户：集团单位总部机构联通总部签订相关协议联通业务具跨省业务单位客户
高价值集团客户：集团单位联通公司签订相关协议联通业务月均收入低833万元年收入超百万单位客户
综合业务集团客户：联通两项两项基业务中项业务集团单位集中付费单位客户基业务包含移动业务数固定互联网客服业务
集团渠道发展类业务户情况：指通集团客户渠道发展类业务发展户户达户离网等情况（包括非集团客户标识户集团客户标识集团户）集团客户渠道指集团客户部部员工集团客户部辖代理商行业集成商等销售单元具体指标列表指标解释参业务户相关指标

241 新时空（集团客户）－移动业务
2411 移动业务新时空（集团）客户数
指标定义统计范围：统计期末营帐系统新时空标识（集团客户标识）集团数
计量单位：家
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—全国性省级市级
指标属性：时点数
注意事项：
2412 移动业务新增新时空（集团）客户
指标定义统计范围：统计期营帐系统中新建立新时空标识（集团客户标识）集团数
计量单位：家
取数：营分析系统
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—全国性省级市级
指标属性：时期数
注意事项：
2413 移动业务离网新时空（集团）客户
指标定义统计范围：统计期营帐系统中撤销新时空标识（集团客户标识）集团数
计量单位：家
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—全国性省级市级
注意事项：
2414 移动业务新时空（集团）网户
指标定义统计范围：统计期末移动电话网户中新时空标识（集团客户标识）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2415 移动业务新时空（集团）出帐户
指标定义统计范围：统计期末移动电话出帐户中新时空标识（集团客户标识）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2416 移动业务新增新时空（集团）户
指标定义统计范围：期新发展新时空（集团）移动电话户数＋期入新时空（集团网）移动电话户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2417 移动业务新发展新时空（集团）户
指标定义统计范围：年入网移动电话户中统计期加入新时空（集团）标识户总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2418 移动业务入新时空（集团网）户（网户数）
指标定义统计范围：年度入网移动电话非集团户统计期加入新时空（集团）标识总数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
2419 移动业务销号新时空（集团）户（离网户）
指标定义统计范围：统计期撤销新时空（集团）标识营帐系统中销号新时空（集团）户数等期注销新时空（集团）户数加期动退网新时空（集团）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24110 移动业务注销新时空（集团）户
指标定义统计范围：统计期计费系统中注销清理（撤销新时空（集团）标识营帐系统中销号户）移动电话新时空（集团）户总数含动申请做销号处理移动电话新时空（集团）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24111 移动业务动退网新时空（集团）户
指标定义统计范围：统计期动申请退网（撤销新时空（集团）标识营帐系统中销号户）移动电话新时空（集团）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24112 移动业务动停机满3月新时空（集团）户
指标定义统计范围：统计期末种原强制停机等3月新时空（集团）移动电话户
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：动停机包括欠费原造成停机超信度停机集团户
24113 移动业务净增动停机满3月新时空（集团）户
指标定义统计范围：期净增动停机满3月移动电话新时空（集团）户＝期末动停机满3月移动电话新时空（集团）户数－期末动停机满3月移动电话新时空（集团）户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24114 移动业务撤出新时空（集团网）户数（撤网户）
指标定义统计范围：统计期撤销新时空（集团）标识未营帐系统销号新时空（集团）移动电话户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24115 移动业务新时空（集团）户年度月均离网率
指标定义统计范围：统计期均月移动电话新时空（集团）户离网率
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
24116 移动业务新时空（集团）户离网率
指标定义统计范围：新时空（集团）户年度月均离网率（新时空（集团）户年度均离网户数／新时空（集团）户年度均网户总数）X100
计量单位：％
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：A：新时空（集团）户年度均离网户数（第1第N月份（前月）集团户离网户累加数）NB：新时空（集团）户年度均网户数（年期末年第N月份（前月）集团户网户累加数）（N+1）
24117 移动业务新时空（集团）网户数分档新时空（集团）客户数
指标定义统计范围：统计期末移动网新时空（集团）客户包含网户数量分档统计
计量单位：家
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—新时空（集团）客户网户规模分档：集团网户数0户0户<集团户数<10户10户<集团户数<20户20户<集团户数<50户50户<集团户数<100户100户<集团户数<200户200户<集团户数<300户300户<集团户数<500户500户<集团户数<1000户集团户数>1000户
注意事项：统计结果显示处分档
24118 移动业务户网时长分档新时空（集团）户数
指标定义统计范围：期末新时空（集团）移动网户网时间分档统计
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—新时空（集团）客户网时长分档：0月<网时长<6月6月<网时长<12月1年<网时长<2年2年<网时长<3年网时长>3年
注意事项：
24119 移动业务新时空（集团）客户规模结构（客户收入）分档
指标定义统计范围：期末网新时空（集团）客户数期新时空（集团）客户移动业务出帐收入（元）分档统计
计量单位：家
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—集团客户收入分档：收入0元0元<收入<500元500元<收入<1000元1000元<收入<2000元2000元<收入<3000元3000元<收入<5000元5000元<收入<10000元10000元<收入<20000元20000元<收入<50000元50000元<收入<80000元收入>80000元
注意事项：
24120 移动业务ARPU分档新时空（集团）户
指标定义统计范围：期末新时空（集团）户数移动电话户ARPU分档统计
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—ARPU分档：ARPU0元0元1000元
注意事项：
24121 消费层次分段户
指标定义统计范围：通话时长标准分消费层次移动户通话时长联通通话户通话时长统计相应联通户通话时长统计移动通话话单统计该月没移动通话户通话时长分段统计户数
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—通话时长分档：0分钟<通话时长<50分钟50分钟<通话时长<100分钟100分钟<通话时长<200分钟200分钟<通话时长<300分钟300分钟<通话时长<400分钟400分钟<通话时长<500分钟500分钟<通话时长<600分钟600分钟<通话时长<800分钟800分钟<通话时长<1000分钟1000分钟<通话时长<1200分钟1200分钟<通话时长<1400分钟通话时长>1400分钟
注意事项：移动联通互通通话时长分统计移动联通层次户数移动户通话时长联通通话户通话时长统计相应联通户通话时长统计移动通话话单统计该月没移动通话户
注意事项：
24122 新时空（集团）客户出帐户渗透率
指标定义统计范围：出帐户渗透率＝（出帐户数集团总数）×100％
计量单位：
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：
24123 新时空品牌移动电话户相关指标
相关指标定义统计范围参世界风户口径新时空品牌标识区分户
242 集团客户－行业应
行业应定义：基中国联通电信基础增值业务资源利移动通信互联网技术突破时间空间界限围绕行业客户业务系统行业部应形成适行业特征具移动特性产品解决方案者助移动特性产品行业终客户提供信息位置移动电子商务等服务拓展行业客户终客户服务理力提升行业客户信息化理运水
行业应包括：1信息服务2位置服务3移动电子商务
1信息服务：利中国联通电信基础增值业务资源行业客户信息化台相连实现该行业客户信息接入通手机终端该行业领域客户公众提供针性信息理服务
中：行业部应包括数传输信息交互两方面数传输应类型：线监控线扫描（烟草防伪）路灯监控交通监控彩票销售油站控电力抄表煤矿监控林业防火工业监控消防等
信息交互：警务查询(警务新时空）工商执法保险计生理烟草线订单城通等
公众应包括信息交互方面应：公众交通违章查询商标注册查询新华e参考农业信息网家校通渔业信息网税务信息查询等
2位置服务：利支持定位功手机专终端基CDMA1xGPSone定位系统面具域流动性行业领域客户根定位精度信息量触发方式客户提供种类型定位服务
中行业部应包括车辆定位调度位置静态信息查询两类车辆定位调度应包括：交通新时空MRM110集群调度船舶定位等位置静态信息查询包括：道位置查询等
公众应包括：星图关爱星导航星等
3移动电子商务：利中国联通电信基础增值业务资源金融系统合作搭建移动电子商务支撑台通移动通讯网络建立安全认证支付通道户应移动信息终端参种商业营活动提供交易服务
中行业部应包括金融服务方面线POS线ATM银联通等应
公众应包括掌股市手机银行手机支付等应
行业应客户：通行业应切入点发展行业属性集团客户
行业应户：通行业应切入点发展户包括行业集团客户业员（集团户）公众户
行业应作发展集团客户方式建议渠道特征统计：根具体系统情况行业应套餐行业应品牌集团编号中检索统计
2421 新增行业应新时空（集团）客户数
指标定义统计范围：统计期营帐系统中新建立新时空（集团）标识集团行业属性协助集团提升信息化建设切入点新发展集团数原集团客户统计期增加行业应集团数
计量单位：家
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—重点行业户名称统计
注意事项：包含信息服务位置服务移动电子商务等行业应项目通集团编号行业应套餐行业应分类进行统计
2422 期新增信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应集团客户数
指标定义统计范围：统计期（年）营帐系统中新建立新时空（集团）标识集团提升信息化建设切入点通行业应发展具备集团行业属性行业应分类属性新发展集团数原集团客户统计期增加行业应集团数
计量单位：家
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类

2423 新时空行业应集团客户数
指标定义统计范围：指营帐系统新时空（集团）客户标识集团提升信息化建设切入点通行业应发展具备集团行业属性集团数
计量单位：家
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：包含信息服务位置服务移动电子商务等行业应项目通集团编号行业应套餐行业应分类进行统计
2424 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应集团客户数
指标定义统计范围：指营帐系统新时空（集团）客户标识集团提升信息化建设切入点通行业应发展具备集团行业属性行业应分类属性集团数
计量单位：家
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
2425 网行业应户数
指标定义统计范围：指期末网行业应集户
期末网集团客户渠道发展行业应户数期末网渠道发展行业应业户数+期末网集团渠道发展行业应公众户数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
2426 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户数
指标定义统计范围：指期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应集户
期末网集团客户渠道发展信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户数期末网渠道发展信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户数+期末网集团渠道发展信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应全部户包括行业应集团户行业应公众户行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
2427 网行业应业户数
指标定义统计范围：指期末网行业应行业集团客户中户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
2428 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户数
指标定义统计范围：期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应行业集团客户中户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应行业集团客户中全部户行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
2429 网行业应公众户数
指标定义统计范围：指期末网通行业应发展行业公众服务象（公众户）
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24210 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户数
指标定义统计范围：期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应行公众集团客户中户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应行业集团客户中全部户行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
24211 网行业应出账户数
指标定义统计范围：指期末网行业应出账户
期末网行业应出账户数期末网行业应出帐业户数+期末网行业应出帐公众户数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24212 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出账户数
指标定义统计范围：期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出账户
期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出账户数期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出帐业户数+期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应出帐公众户数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：

24213 网行业应业出账户数
指标定义统计范围：指期末网行业应行业集团客户中出账户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24214 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业出账户数
指标定义统计范围：期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应行业集团客户中出账户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24215 网行业应出账公众户数
指标定义统计范围：指期末网行业应出账公众户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24216 期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众出账户数
指标定义统计范围：期末网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应行公众集团客户中出账户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时点数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24217 行业应户离网数
指标定义统计范围：指期行业应离网户
期行业应户离网数期行业应业户离网数+期行业应公众户离网数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24218 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户离网数
指标定义统计范围：指期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应离网户
期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户离网数期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户离网数+期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户离网数
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24219 行业应业户离网数
指标定义统计范围：指期行业应业户中离网户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24220 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户离网数
指标定义统计范围：指期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户中离网户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24221 行业应公众户离网数
指标定义统计范围：指期行业应公众户中离网公众户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
24222 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户离网数
指标定义统计范围：指期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户中离网户
计量单位：户
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：
25 新国信
251 电话营销方式拨户数
指标定义统计范围：统计期通电话销售方式拨户数
计量单位：户
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：产品类—联通秘书信息定制炫铃意邮箱
注意事项：
252 电话营销方式拨通户数
指标定义统计范围：统计期通电话销售方式拨通户数
计量单位：户
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：产品类—联通秘书信息定制炫铃意邮箱
注意事项：
253 电话营销方式成功发展户数
指标定义统计范围：统计期通电话销售方式成功发展户数
计量单位：户
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：产品类—联通秘书信息定制炫铃意邮箱
注意事项：
254 期联通秘书发展户
指标定义统计范围：统计期新发展联通秘书户
计量单位：户
取数：10198系统
维度取值：
指标属性：时期数
注意事项：
255 期联通秘书销号户
指标定义统计范围：统计期联通秘书业务销号户数
计量单位：户
取数：10198系统
维度取值：
指标属性：时期数
注意事项：
256 期联通秘书净增户
指标定义统计范围：统计期联通秘书业务净增户数
计量单位：户
取数：10198系统
维度取值：
指标属性：时期数
注意事项：
257 期末联通秘书注册户
指标定义统计范围：统计期末网移动户注册联通秘书户总数
计量单位：户
取数：10198系统
维度取值：
指标属性：时点数
注意事项：
3 业务类指标
31 移动语音业务
311 移动电话通话次数
指标定义统计范围：户漫游非漫游状态拨接听电话（含郊县电话）国长途国际长途台港澳长途通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—漫游非漫游国长途台港澳长途国际长途
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
312 移动电话实际通话时长
指标定义统计范围：户漫游非漫游状态拨接听电话（含郊县电话）国长途国际长途台港澳长途实际通话时间
计量单位：秒
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—漫游非漫游国长途台港澳长途国际长途

注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
313 移动电话计费时长
指标定义统计范围：指户漫游非漫游状态拨接听电话国长途国际长途台港澳长途计费通话时长计费时长实际通话时长相应根规定计费单位实际通话时间长度计数足计费单位单位计
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—漫游非漫游国长途台港澳长途国际长途
客户类—话务流分类
注意事项： （1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）移动电话计费通话时长＝漫游话计费通话时长＋非漫游话计费通话时长（5）取维度时仅指拨取维度时仅指接听

314 非漫游话通话次数
指标定义统计范围：户非漫游状态拨接听电话（含郊县电话）国长途国际长途台港澳长途通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
315 非漫游话计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态拨接听电话（含郊县电话）国长途国际长途台港澳长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
316 漫游话通话次数
指标定义统计范围：户漫游状态拨接听漫游电话（含郊县电话）国长途国际长途台港澳长途通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
317 漫游话计费时长
指标定义统计范围：户漫游状态拨接听漫游电话(含郊县电话)国长途国际长途台港澳长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
318 省长途电话通话次数
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨省长途漫游状态接听电话产生省长途通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
319 省长途电话计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨省长途漫游状态接听电话产生省长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3110 省长途电话选网17911计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态17911网接续省长途计费时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3111 省长途电话选网193计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态193网接续省长途计费时长包括移动电话拨17911 193 接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3112 省长途电话运营商接续计费时长
指标定义统计范围：移动电话运营商长途网接续省长途电话计费时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3113 省长途电话联通移动网接续计费时长
指标定义统计范围：移动电话联通移动网接续省长途电话计费时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3114 省际（含台港澳）长途电话通话次数
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨省际（含台港澳）长途漫游状态接听电话产生省际（含台港澳）长途通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3115 省际（含台港澳）长途电话计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨省际（含台港澳）长途漫游状态接听电话产生省际（含台港澳）长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3116 省际（含台港澳）长途电话选网17911计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态17911网接续省际（含台港澳）长途计费时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3117 省际（含台港澳）长途电话选网193计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态193网接续省际（含台港澳）长途计费时长包括移动电话拨17911 193 接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3118 省际（含台港澳）长途电话运营商接续计费时长
指标定义统计范围：移动电话运营商长途网接续省际（含台港澳）长途电话计费时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3119 省际（含台港澳）长途电话联通移动网接续计费时长
指标定义统计范围：移动电话联通移动网接续省际（含台港澳）长途电话计费时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计

3120 国际长途电话通话次数
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态拨国际长途漫游国外状态接听该网外通话产生国际通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3121 国际长途电话计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨国际长途漫游国外状态接听该网外通话产生国际计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3122 国际长途电话选网17911计费时长
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态17911网接续国际长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3123 国际长途电话选网193计费时长
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态193网接续国际长途计费通话时长包括移动电话拨17911 193 接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3124 国际长途电话运营商接续计费时长
指标定义统计范围：移动电话运营商长途网接续国际长途电话计费通话时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3125 国际长途电话联通移动网接续计费时长
指标定义统计范围：指移动电话联通移动网接续国际长途电话计费通话时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3126 台港澳长途电话通话次数
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态拨台港澳长途漫游台港澳区接听该网外通话产生台港澳通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话次数含短信增值业务次数含公务公免机测试机户通话次数（2）属二次批价详单中统计（3）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3127 台港澳长途电话计费时长
指标定义统计范围：户非漫游状态漫游状态拨台港澳长途漫游台港澳区接听该网外通话产生台港澳计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计（4）取维度时仅指拨取维度时仅指接听
3128 台港澳长途电话选网17911计费时长
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态17911网接续国长途计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3129 台港澳长途电话选网193计费时长
指标定义统计范围：指户非漫游状态漫游状态193 长途网接续台港澳电话电话计费通话时长包括移动电话拨17911 193 接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3130 台港澳长途电话运营商接续计费时长
指标定义统计范围：指移动电话运营商长途网接续台港澳电话电话计费通话时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3131 台港澳长途电话联通移动网接续计费时长
指标定义统计范围：指移动电话联通移动网接续台港澳电话电话计费通话时长包括移动电话拨17911长途网接续时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—非漫游漫游
注意事项：（1）计费时长包含优惠金额应时长（2）含语音统计时均包括超短话单免费短号码免费客服电话通话时间含短信增值业务时长含公务公免机测试机户时长（3）属二次批价详单中统计
3132 网户均网时间
指标定义统计范围：指联通网户入网日期时点值期统计日期时点值间然月数总均值
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：月入网户网时间计月
3133 网户连续网时间
指标定义统计范围：指联通网户入网日期时点值期统计日期时点值间账期数
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：月入网户网时间计月该户应连续网户包含进入锁定期超锁定期应注销实际未销户
3134 离网户均网时间
指标定义统计范围：×年截×月离网户均网时间×年1×月期间离网户网时间离网户总数具体公式：（网时间1月离网户数*1月+网时间2月离网户数*2月+…+网时间n月离网户数*n月）（×年1×月离网户总数）
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3135 成长期均网时长
指标定义统计范围：[n(1)×1+ n(2)×1+n(3)×1+……+n(n)×n]N
n(n)—网时间n月成长期户数
N（成长期户数）n(1)+n(2)+n(3)+……+n(n)
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3136 稳定期均网时长
指标定义统计范围：[n(1)×1+ n(2)×1+n(3)×1+……+n(n)×n]N
n(n)—网时间n月稳定期户数
N（稳定期户数）n(1)+n(2)+n(3)+……+n(n)
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3137 预警期均网时长
指标定义统计范围：[n(1)×1+ n(2)×1+n(3)×1+……+n(n)×n]N
n(n)—网时间n月预警期户数
N（预警期户数）n(1)+n(2)+n(3)+……+n(n)
计量单位：月
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
32 增值业务
321 互动视界业务期95A总时长
指标定义统计范围：户通95A方式WAP业务（含全网接入接入）产生总时长
计量单位：分钟
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空

注意事项：该项需IWF网络三省报分：北京海广东含免费时长
322 互动视界业务期1X总流量
指标定义统计范围：户通1X网络互动视界业务（含全网接入接入）产生总流量（含流量漫出流量）
计量单位：MB（精确数点二位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：包括免费流量
323 彩e业务总流量
指标定义统计范围：统计期户彩e业务产生总流量（含流量漫出流量）
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
324 彩e业务发送接收邮件总数
指标定义统计范围：统计期户彩e业务发送邮件接收邮件总数
计量单位：封
取数：总部彩e业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—发送接收
注意事项：
325 彩e业务发送邮件总数
指标定义统计范围：统计期户发送邮件总数
计量单位：封
取数：总部彩e业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
326 神奇宝典业务总流量
指标定义统计范围：：统计期户神奇宝典（BrewJava）业务产生总流量（含流量漫出流量）
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—BrewJava
注意事项：
327 神奇宝典业务收费载量
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典（BrewJava）业务收费载总次数
计量单位：次
取数：总部BrewJava业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—BrewJava
注意事项：
328 神奇宝典业务免费载量
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典（BrewJava）业务免费载总次数
计量单位：次
取数：总部BrewJava业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—BrewJava
注意事项：
329 神奇宝典业务载总量
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典（BrewJava）业务载总次数（包括收费免费）
计量单位：次
取数：总部BrewJava业务台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
产品类—BrewJava
注意事项：
3210 掌中宽带业务流量
指标定义统计范围：统计期户属掌中宽带业务产生总流量
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：户属统计取批前流量数含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务
3211 掌中宽带业务漫入流量
指标定义统计范围：统计期外户漫游掌中宽带业务产生总流量
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：漫游发生统计含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务
3212 掌中宽带业务漫出流量
指标定义统计范围：统计期户漫游外掌中宽带业务产生总流量
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：户属统计含基CDMA1X网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务
3213 掌中宽带业务总流量
指标定义统计范围：掌中宽带业务总流量＝掌中宽带业务流量＋掌中宽带业务漫入流量
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3214 掌中宽带业务户总流量
指标定义统计范围：掌中宽带业务期户总流量＝掌中宽带业务期流量＋掌中宽带业务期漫出流量
计量单位：MB（精确数点两位）
取数：省分公司PDSN系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3215 联通部点点短信收费量
指标定义统计范围：统计期联通移动电话户终端发起接收端公司网移动户收费短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3216 联通信业务收费量
指标定义统计范围：统计期移动电话户发送接收全国性（性）SP（线数业务服务提供商）收费条数包括STK卡类业务
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—全国
客户类—MOMT
注意事项：
3217 联通信业务免费量
指标定义统计范围：统计期户发送接收全国性（性）SP（线数业务服务提供商）免费条数包括STK卡类业务
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—全国
客户类—MOMT
注意事项：
3218 联通信业务总量
指标定义统计范围：GSM联通信业务收费量 + CDMA联通信业务收费量+GSM联通信业务免费量 + CDMA联通信业务免费量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3219 中国移动互通短信MO量
指标定义统计范围：统计期联通移动户终端发起接收端中国移动户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3220 中国移动互通短信MT量
指标定义统计范围：统计期中国移动户终端发起接收端联通移动户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3221 中国电信互通短信MO量
指标定义统计范围：统计期联通移动户终端发起接收端中国电信户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3222 中国电信互通短信MT量
指标定义统计范围：统计期中国电信户终端发起接收端联通移动户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3223 中国网通互通短信MO量
指标定义统计范围：统计期联通移动户终端发起接收端中国网通户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3224 中国网通互通短信MT量
指标定义统计范围：统计期中国网通户终端发起接收端联通移动户短信量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3225 国网间互通短信MO量
指标定义统计范围：移动电信网通互通短信期MO总条数
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3226 国网间互通短信MT量
指标定义统计范围：移动电信网通互通短信期MT总条数
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3227 国际漫游短信业务量
指标定义统计范围：统计期移动电话户国际漫游短信量总计
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3228 国际漫游短信业务总量
指标定义统计范围：GSMCDMA短信业务期国际漫游量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3229 国际互通短信业务量
指标定义统计范围：统计期户国际运营商短信互通量总计
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3230 国际互通短信业务总量
指标定义统计范围：GSMCDMA短信业务期国际互通量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3231 国际短信业务总量
指标定义统计范围：GSMCDMA短信业务期国际漫游互通量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：国际互通国际漫游量会重复统计现象
3232 全网接入丽音街10159业务量
指标定义统计范围：统计期移动网户全网接入CPSP丽音街10159业务通话时长
计量单位：分钟
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3233 接入丽音街1015710156业务量
指标定义统计范围：统计期移动网户接入CPSP丽音街1015710156业务通话时长
计量单位：分钟
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3234 丽音街101591015710156业务总量
指标定义统计范围：全网接入接入GSMCDMA丽音街101591015710156业务期量
计量单位：分钟
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3235 丽音街10155业务量
指标定义统计范围：统计期移动网发生丽音街10155业务数量
计量单位：条
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3236 丽音街10155业务总量
指标定义统计范围：统计期移动网发生GSMCDMA丽音街10155业务数量
计量单位：条
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3237 丽音街10158短信听业务量
指标定义统计范围：统计期移动网发生丽音街10158短信听数量
计量单位：条
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3238 丽音街10158短信听业务总量
指标定义统计范围：GSMCDMA丽音街10158短信听业务期量
计量单位：条
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3239 炫铃业务定制量
指标定义统计范围：统计期移动电话户成功定制炫铃音源收费操作数量总
计量单位：条
取数：炫铃业务系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
3240 炫铃业务定制总量
指标定义统计范围：GSMCDMA炫铃业务定制量
计量单位：条
取数：炫铃业务系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
33 卡业务
331 渠道销售卡张数
指标定义统计范围：指统计期销售渠道销售数固卡张数代理渠道销售卡品公司销售代理渠道中视销售
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：服务类—销售渠道分统计
资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
资源类—面值卡分统计


注意事项：品种数固卡销售张数销售渠道销售情况中需列出
332 卡数生成张数
指标定义统计范围：指统计期类台新生成数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
资源类—面值卡分统计
注意事项：张数固卡应唯卡号
333 卡数激活卡张数
指标定义统计范围：指统计期末类数固卡总激活张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
334 关闭状态激活次未卡张数
指标定义统计范围：指统计期末关闭状态激活次未数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
335 关闭状态激活卡张数
指标定义统计范围：指统计期末关闭状态激活数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
336 关闭状态激活已完卡张数
指标定义统计范围：指统计期末关闭状态激活已完数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
337 关闭状态未激活卡张数
指标定义统计范围：指统计期末关闭状态未激活数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
338 激活状态次未卡张数
指标定义统计范围：指统计期末激活状态次未数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
339 激活状态卡张数
指标定义统计范围：指统计期末激活状态数固卡张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
3310 期卡张数
指标定义统计范围：指统计期末类数固卡总期张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
3311 期卡张数
指标定义统计范围：指统计期末类数固卡总期张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
3312 延期卡张数
指标定义统计范围：指统计期末类数固卡总延期张数
计量单位：张
取数：卡资源理系统营帐系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
3313 卡实际通话时长
指标定义统计范围：指统计期类数固卡户拨产生实际通话时长
计量单位：分钟
取数：卡系统
指标属性：时期数
维度取值：客户类—国国际台港澳
资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：秒单位统计折算分钟
3314 卡计费时长
指标定义统计范围：指统计期类数固卡户拨拨号网产生计费单位统计时长
计量单位：分钟
取数：卡系统
指标属性：时期数
维度取值：客户类—漫游非漫游省长途省际长途国长途台港澳长途国际长途
资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：含超短免费话单
3315 卡通话次数
指标定义统计范围：指统计期类数固卡户拨产生实际通话次数包括非0话费非0话费通话
计量单位：次
取数：卡系统
指标属性：时期数
维度取值：客户类—国国际台港澳
资源类—17910环球漫游B卡17910环球漫游C卡17910省漫游卡17910卡17910国际定卡企业联名卡17910环球卡17910新省卡17910亲情卡17911B卡17911省卡17911卡17911国际定卡193300卡193300全国卡业务合卡专卡电子卡165全球网卡165全国网卡165网卡（指省165网卡）165银行卡预付费视电话卡
注意事项：
34 国际业务
341 国际漫游出访通话次数
指标定义统计范围：指统计期国际漫游出访户产生详细话单CDR数量
计量单位：条
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
342 国际漫游入访通话次数
指标定义统计范围：指统计期国际漫游入访户产生详细话单CDR数量
计量单位：条
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
343 国际漫游入访国际漫游（AIRTIME）计费时长
指标定义统计范围：指统计期G(C)网国际漫游入访户计费通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
344 非漫游户拨国际长途通话次数
指标定义统计范围：指户非漫游状态拨国际长途产生国际通话次数
计量单位：次
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
345 非漫游户拨国际长途实际通话时长
指标定义统计范围：指户非漫游状态拨国际长途产生国际实际通话时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
35 集团业务
351 新时空（集团）户实际通话时长
指标定义统计范围：新时空（集团）户漫游非漫游状态拨接听电话(含郊县电话)国长途国际长途台港澳长途实际通话时长(包括拨接听中国联通网中国联通网外网固定电话移动电话户通话时长)
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含公务公免机测试机户
352 新时空（集团）户部实际通话时长
指标定义统计范围：新时空（集团）户漫游非漫游状态拨接听集团网联通移动电话实际通话总时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
353 新时空（集团）户户均实际通话时长
指标定义统计范围：新时空（集团）户拨接听电话实际通话总时长集团户年度均出账户数
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
354 新时空（集团）户计费时长
指标定义统计范围：新时空（集团）户漫游非漫游状态拨接听电话国长途国际长途台港澳长途计费时长计费时长通话时长相应根规定计费单位实际通话时间长度计数足计费单位单位计
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：含语音含免费号码含短信增值业务含公务公免机测试机户该计费时长包含优惠金额应时长
355 新时空（集团）户部计费时长
指标定义统计范围：新时空（集团）户拨接听集团网联通移动电话计费时长
计量单位：分钟
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：

36 互联互通
361 国运营商户短信互通联通发送短信条数
指标定义统计范围：运营商发生短信互通时中国联通公司互通网关发该运营商互通网关短消息收该运营商互通网关返回状态报告状态报告中表示方成功收消息数量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
合作伙伴类—移动GSM电信灵通网通灵通
注意事项：两列表需交叉组合
362 国运营商户短信互通联通接收短信条数
指标定义统计范围：运营商发生短信互通时该运营商互通网关发中国联通公司互通网关短消息收中国联通公司互通网关返回状态报告状态报告中表示方成功收消息数量
计量单位：条
取数：省分公司短消息中心
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
合作伙伴类—移动GSM电信灵通网通灵通
注意事项：两列表需交叉组合
363 中国卫通IP落拨联通次数
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户网间互联点送入联通GSMCDMA网呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
364 中国卫通IP落拨联通异(中途入网)次数
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户非通网间互联点送入联通GSMCDMA网呼次数类呼长途端入网费率结算统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：
365 联通户拨国运营商户次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）通互联点网呼电信网通铁通运营商户呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—异
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
366 联通户拨国运营商长途(端入网)次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）未加拨非属企业CIC进行国长途呼中国联通非户通网间互联点话务送入方运营商网呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通
客户类—国长途国际长途
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：长途(端入网)呼次数数均取互联点方侧关口局三列表需交叉组合
367 联通户拨国运营商长途次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商CIC（包括190196197）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信190长途网通196长途铁通197长途
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
368 联通户拨国运营商IP次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商IP接入码（：17930179311795017951等）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
合作伙伴类—电信网通移动铁通卫通
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
369 国运营商户拨联通次数
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点呼联通GSMCDMA户呼次数目前固网运营商（中国电信中国网通中国铁通）户呼联通GSMCDMA户结算统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3610 国运营商户拨联通异(端入网)次数
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点呼联通异GSMCDMA户非属呼送入联通网进行长途接续呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：(端入网)呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3611 国运营商异户拨联通次数
指标定义统计范围：指统计期某运营商异户呼联通GSMCDMA户通方长途网络（包括IP网络）联通户属互联点话务送入联通网统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3612 联通户国运营商呼转运营商网次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）呼运营商户联通第三方运营商互联点通第三方运营商网络转接户属运营商呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3613 联通户拨国运营商业务台次数
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户通互联点网呼企业网挂设种业务台（查号台障碍台电信业务查询处理台政府公务类服务台寻呼台类信息服务台报时天气预报等）呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通卫通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：两列表需交叉组合
项：
3614 国运营商联通呼转运营商次数
指标定义统计范围：指统计期运营商户拨联通户联通第三方运营商互联点通联通网络转接第三方运营商呼次数统计范围然月统计
计量单位：次
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通
注意事项：
3615 中国卫通IP落拨联通户结算时长
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户网间互联点送入联通GSMCDMA网呼时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—
注意事项：
3616 中国卫通IP落拨联通异户(中途入网)结算时长
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户非通网间互联点送入联通GSMCDMA网呼时长类呼长途端入网费率结算统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—异（中途入网）
注意事项：
3617 联通户拨国运营商户结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）通互联点网呼电信网通铁通运营商户结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—异
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3618 联通户拨国运营商长途(端入网)结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）未加拨非属企业CIC进行国长途呼中国联通非户通网间互联点话务送入方运营商网结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通
客户类—国长途国际长途
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3619 联通户拨国运营商长途结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商CIC（包括190196197）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信190长途网通196长途铁通197长途
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3620 联通户拨国运营商IP结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商IP接入码（：17930179311795017951等）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通卫通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3621 国运营商户拨联通异户(端入网)结算时长
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点呼联通异GSMCDMA户非属呼送入联通网进行长途接续结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：(端入网)结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3622 国运营商异户拨联通户结算时长
指标定义统计范围：指统计期某运营商异户呼联通GSMCDMA户通方长途网络（包括IP网络）联通户属互联点话务送入联通网统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3623 联通户国运营商呼转运营商网结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）呼运营商户联通第三方运营商互联点通第三方运营商网络转接户属运营商结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：结算时长数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合
3624 联通户拨国运营商业务台结算时长
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户通互联点网呼企业网挂设种业务台（查号台障碍台电信业务查询处理台政府公务类服务台寻呼台类信息服务台报时天气预报等）结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通移动铁通卫通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：两列表需交叉组合
3625 国运营商联通呼转运营商结算时长
指标定义统计范围：指统计期运营商户拨联通户联通第三方运营商互联点通联通网络转接第三方运营商结算时长统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通
注意事项：
3626 国运营商户拨联通结算时长
指标定义统计范围：统计期述统计范围外国运营商户拨联通结算时长
计量单位：分钟
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通卫通
注意事项：
3627 联通户拨国运营商结算时长
指标定义统计范围：统计期述统计范围外联通户拨国运营商结算时长
计量单位：分钟
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通卫通
注意事项：
3628 国运营商户拨联通结算时长
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点呼联通GSMCDMA户结算时长目前固网运营商（中国电信中国网通中国铁通）户呼联通GSMCDMA户结算统计范围然月统计
计量单位：分钟
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类—电信网通电信灵通网通灵通移动铁通
产品类—GSM业务CDMA业务
注意事项：呼次数数均取互联点方侧关口局两列表需交叉组合

37 手机终端业务
371 总部集采分销模式CDMA终端衡发货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采分销模式CDMA手机终端衡发货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
372 总部集采代销模式CDMA终端衡发货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采代销模式CDMA手机终端衡发货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
373 总部集采分销模式CDMA终端累计实际发货数量
指标定义统计范围：款总部集采分销模式CDMA手机第次发货统计期末累计实际发货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
374 总部集采代销模式CDMA终端累计实际发货数量
指标定义统计范围：款总部集采代销模式CDMA手机第次发货统计期末累计实际发货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时点数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
375 总部集采分销模式CDMA终端货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采分销模式手机分类货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
376 总部集采代销模式CDMA终端货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采代销模式手机分类货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
377 总部集采分销模式CDMA终端累计货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采分销模式CDMA手机终端累计货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
378 总部集采代销模式CDMA终端累计货数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采代销模式CDMA手机终端累计货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
379 总部集采分销模式CDMA终端销售数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采分销模式CDMA手机终端销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3710 总部集采代销模式CDMA终端销售数量
指标定义统计范围：统计期款总部集采代销模式CDMA手机终端销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3711 总部集采分销模式CDMA终端累计销售数量
指标定义统计范围：统计期末款总部集采分销模式CDMA手机终端第次销售统计期末累计销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3712 总部集采代销模式CDMA终端累计销售数量
指标定义统计范围：统计期末款总部集采代销模式CDMA手机终端第次销售统计期末累计销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3713 总部集采分销模式CDMA终端累计货销售率
指标定义统计范围：总部集采分销模式手机累计销售累计货百分（公式：累计销售累计货）
计量单位：
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3714 总部集采代销模式CDMA终端累计货销售率
指标定义统计范围：总部集采代销模式手机累计销售累计货百分（公式：累计销售累计货）
计量单位：
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3715 总部集采分销模式CDMA终端库存数量
指标定义统计范围：统计期末总部集采分销模式CDMA手机终端库存数量累计货累计销售差（公式：累计货－累计销售）
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3716 总部集采代销模式CDMA终端库存数量
指标定义统计范围：统计期末款总部集采代销模式CDMA手机终端库存数量累计货累计销售差（公式：累计货－累计销售）
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：统计具体手机品牌
3717 省分购CDMA终端审批数量
指标定义统计范围：分公司购买总部集采终端外机型采购数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：
3718 省分购CDMA终端货数量
指标定义统计范围：统计期款CDMA手机终端货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：
3719 省分购CDMA终端累计货数量
指标定义统计范围：统计期末款CDMA手机终端第次货统计期末累计货数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：
3720 省分购CDMA终端销售数量
指标定义统计范围：统计期款CDMA手机终端销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：
3721 省分购CDMA终端累计销售数量
指标定义统计范围：统计期末款CDMA手机终端第次销售统计期末销售数量
计量单位：部
取数：终端理系统
指标属性：时期数
维度取值：资源类—意炫机（MOTO炫机）双模
资源类－手机品牌
注意事项：
38 新国信
381 10109696工呼量
指标定义统计范围：统计期呼入10109696系统总量
计量单位：
取数：客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：
382 10109696工应答量
指标定义统计范围：统计期呼入10109696系统工成功应答总量
计量单位：
取数：客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：
383 呼中心座席总数
指标定义统计范围：统计期呼中心座席总数
计量单位：
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：
384 呼中心外包公司数
指标定义统计范围：统计期呼中心业务公司（机构）总数
计量单位：
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：
385 呼中心呼入量
指标定义统计范围：统计期呼中心呼入电话总量
计量单位：
取数：10198系统客服系统等
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：




4 营业收支类指标
41 移动语音业务
411 期移动业务出帐收入
指标定义统计范围：指统计期移动出帐户发生剔详单级优惠帐务级优惠赠送话费优惠全部收入包括月租费通话费信息费特服费等包括滞纳金频占费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
营销类—套餐类型分统计
注意事项：户属统计

412 账单分档统计移动业务出帐收入
指标定义统计范围：账单出账收入分档统计层次移动电话户出账收入
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类—账单分档：0～10元10～20元20～30元30～40元40～50元50～60元60～70元70～80元80～90元90～100元100～110元110～120元120～130元130～140元140～150元150～200元200～250元250～300元300～400元400～500元500～1000元1000～2000元2000元分档区间左开右闭
注意事项：
413 通话费收入（计算指标）
指标定义统计范围：指户二次批价详单级优惠语音通话收入 (包含短信增值业务收入含月租收入）
通话费收入非漫游通话费+漫游通话费+长途通话费
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
414 收入
指标定义统计范围：基月租语音收入增值业务收入外收入
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
415 非漫游通话费
指标定义统计范围：指统计期户非漫游状态拨接听电话(含郊县电话)国长途国际长途台港澳长途产生话费中通话费出帐收入
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
营销类—类套餐分统计
客户类—非漫游非漫游
注意事项：户属统计含短信等增值业务
416 漫游通话费
指标定义统计范围：指户漫游状态拨接听电话(含郊县电话)国长途国际长途台港澳长途产生话费中漫游通话费出帐收入
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
营销类—类套餐分统计
客户类—漫游省漫游省际（含台港澳）漫游国漫游台港澳漫游通国际
注意事项：户属统计含短信等增值业务

417 长途通话费
指标定义统计范围：指统计期户非漫游状态漫游状态拨长途漫游状态接听电话产生话费中长途通话费出帐收入
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
客户类—国国际台港澳
客户类—非漫游省漫游省非漫游省际（含台港澳）漫游省际（含台港澳）非漫游台港澳漫游台港澳非漫游国际漫游国际
注意事项：户属统计含短信等增值业务
418 月租费
指标定义统计范围：指统计期基月租费套餐月租费月租费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
419 基月租
指标定义统计范围：通信业务量相关户月缴纳基租费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4110 套餐月租
指标定义统计范围：户月低消费金额应定数量免费时长短信条数（含联通信信息费）
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4111 月租
指标定义统计范围：含补充业务VPN区通话双模业务卡号业务亲友号码企业总机等业务月需交纳基功费法包含基月租费套餐月租费里固定收入（含月租形式收取增值业务通信费信息费功费）
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4112 收入出帐金额
指标定义统计范围：指统计期通话费月租费增值业务费外收入出帐金额
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4113 综合优惠金额
指标定义统计范围：统计期帐务级减免费包括种套餐业务中法通详单批价实现户优惠
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4114 移动户IP通话费
指标定义统计范围：指统计期移动电话户非漫游漫游状态IP长途网接续长途通话费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
客户类—国长途台港澳长途国际长途等
注意事项：户属统计
4115 移动户193通话费
指标定义统计范围：指统计期移动电话户非漫游漫游状态193长途网接续长途通话费含户拨17911193接续通话费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
客户类—国长途台港澳长途国际长途等
注意事项：户属统计
4116 优惠前通话费
指标定义统计范围：统计期标准资费计算详单级语音通话费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
客户类—漫游国长途台港澳长途国际长途等
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：户属统计
4117 详单级优惠金额
指标定义统计范围：统计期二次批价详单级语音通话优惠金额
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
客户类—客户类—漫游国长途台港澳长途国际长途等
注意事项：户属统计
4118 移动语音出帐收入
指标定义统计范围：统计期移动业务语音业务出帐收入总额包括通话费月租费
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—类品牌套餐类型分统计
注意事项：
42 增值业务

421 短信业务出帐收入
指标定义统计范围：统计期短信收入包括通信费信息服务费优惠收入分统计联通部点点联通发中国移动联通发灵通全国性联通信联通信国际台港澳短信收入明细
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
422 点点短信业务通信费
指标定义统计范围： 统计期联通部点点短信业务通信费收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
423 联通信业务信息费
指标定义统计范围：统计期联通信业务产生信息费收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
424 联通信业务通信费
指标定义统计范围：统计期联通信业务产生通信费收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
425 国网间互通短信业务出帐收入
指标定义统计范围：统计期联通户发送国运营商户短信优惠出帐收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
合作伙伴类——中国移动中国电信中国网通
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
426 国际短信业务出帐收入
指标定义统计范围： 统计期国际短信业务优惠出帐收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值： 产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
客户类——短信国际漫游短信国际互通
注意事项：
427 短信业务出帐收入
指标定义统计范围：统计期部点点联通信国运营商互通国际短信外短信业务优惠出帐收入
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
428 增值业务出账收入
指标定义统计范围：指统计期出帐科目增值业务部分优惠出帐金额增值业务包含语音增值业务CDMA1X数业务（UNI）炫铃业务短信业务等包含增值业务通信费信息费功费
计量单位：元
取数：营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类——世界风新势力意通新时空
注意事项：户属统计
429 互动视界业务通信费收入
指标定义统计范围：统计期户互动视界业务（含全网接入接入）产生通信费(含漫出费含漫游结算费)总
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4210 互动视界业务95A网络通信费
指标定义统计范围：统计期户通95A网络互动视界业务（含全网接入接入）产生通信费总
计量单位：元
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标仅包含户通95A方式互动视界业务产生通信费该项需IWF网络三省报分：北京海广东
4211 互动视界CDMA 1X业务通信费
指标定义统计范围：统计期户通CDMA 1X方式互动视界业务（含全网接入接入）产生通信费（含漫游结算费）总
计量单位：元
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标仅包含户通CDMA 1X方式互动视界业务产生通信费
4212 互动视界业务信息费
指标定义统计范围：统计期户互动视界业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台业务综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4213 神奇宝典(Brew)业务网络通信费
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典(Brew)业务（含全网接入接入）产生通信费总含漫游结算费
计量单位：元
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标仅包含户神奇宝典(Brew)业务产生通信费
4214 神奇宝典(Brew)业务信息费
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典(Brew)业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台业务综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4215 神奇宝典(Java)业务通信费
指标定义统计范围：统计期户通CDMA 1X网络神奇宝典(Java)业务（含全网接入接入）产生通信费总含漫游结算费
计量单位：元
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标仅包含户神奇宝典(Java)业务产生通信费
4216 神奇宝典(Java)业务信息费
指标定义统计范围：统计期户神奇宝典(Java)业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台业务综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4217 掌中宽带业务出帐收入（漫游结算前）
指标定义统计范围：指统计期户掌中宽带业务(含外漫游)产生总收入 指基CDMA1x网络线网卡＋PCPDA方式手机＋数线＋PC方式应种行业应特殊终端实现CDMA1x线网业务（包括VPDN等）收入含户省间漫游结算费
计量单位：元
取数：综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：统计指标包含通信费收入包括Cardcard帐号密码掌中宽带户产生收入 VPDN（包括次性拨号接入二次拨号接入）户产生收入两种类型外CDMA1x移动数传输行业户（：移动POS远程监控等）产生收入
4218 掌中宽带业务省间漫游结算金额
指标定义统计范围：统计期外户漫游掌中宽带业务产生省间漫游结算收入户漫游外掌中宽带业务产生省间漫游结算支出差
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4219 彩E业务通信费
指标定义统计范围：统计期户彩e业务产生通信费总含户省间漫游结算费彩e通信费分邮箱租费封邮件发信费
计量单位：元
取数：总部增值业务结算台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4220 彩E业务信息费
指标定义统计范围：统计期户彩E业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：总部增值业务结算台
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4221 众定位业务信息费
指标定义统计范围：统计期户众定位业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台业务综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入

4222 定位星手机类行业应收入
指标定义统计范围：统计期户定位星手机类行业应产生优惠出帐收入
计量单位：元
取数：总部增值业务结算台省分公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值： 产品类——手机类行业应通信模块类行业应星图类行业应关爱心类行业应
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4223 视讯新干线业务信息费
指标定义统计范围：统计期户视讯新干线业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台业务综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值： 产品类——全国接入接入
产品类——新时讯PDA手机视讯
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4224 丽音街业务通信费
指标定义统计范围：统计期户丽音街业务产生通信费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
产品类——丽音街10159业务丽音街1015710156业务丽音街10155业务丽音街10158业务
注意事项：
4225 丽音街业务信息费
指标定义统计范围：统计期户丽音街业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
产品类——丽音街10159业务丽音街1015710156业务丽音街10155业务
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4226 语音增值业务收入
指标定义统计范围：联通语音增值业务产生优惠出帐收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4227 炫铃业务月租费收入
指标定义统计范围：统计期炫铃业务产生月租费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4228 炫铃业务信息费
指标定义统计范围：统计期炫铃业务产生信息服务费收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——全国接入接入
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4229 移动增值业务收入
指标定义统计范围：统计期户移动增值业务产生优惠出帐收入
计量单位：元
取数：全网业务取总部增值业务结算台综合营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：分统计CPSP结算前收入
4230 掌中宽带套餐总收入
指标定义统计范围：统计期掌中宽带套餐出帐户出帐费累加包年半年季套餐户出帐费出帐期月单位均分配包总流量限时间套餐户出帐费出帐期月单位均分配
计量单位：元
取数：省公司营帐系统
指标属性：时期数
维度取值：营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：套餐户指套餐（月租实际产生流量网时长计费）外掌中宽带流量时长套餐

43 国际业务

431 国际漫游出访结算支出
指标定义统计范围：指统计期联通户国际漫游出访产生需支付境外运营商结算金额
计量单位： 元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
432 国际漫游出访实收话费
指标定义统计范围：指统计期出访户实际收取国际漫游出访话费金额
计量单位：元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
433 国际漫游出访话费收入
指标定义统计范围：指统计期联通户国际漫游出访产生中国联通国际漫游资费标准应户收取总费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
434 国际漫游出访国际长途费
指标定义统计范围：指统计期联通户国际漫游出访户产生国际长途费IDD费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
435 国际漫游出访国际漫游费
指标定义统计范围：指统计期联通户国际漫游出访户产生国际漫游费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
436 国际漫游入访总话费
指标定义统计范围：指统计期国际漫游访户国际漫游产生话费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
437 国际漫游入访国际长途费
指标定义统计范围：指统计期国际漫游访户产生国际长途费IDD费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：结算系统
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
438 国际漫游入访国际漫游费（AIRTIME）
指标定义统计范围：指统计期国际漫游访户产生国际漫游费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：结算系统
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
439 境外电信公司漫游结算应收漫游款
指标定义统计范围：指统计期境外运营商移动户访产生应境外运营商结算中国联通漫游话费
计量单位：元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4310 境外电信公司漫游结算应付漫游款：
指标定义统计范围：指统计期中国联通移动户出访境外产生应中国联通结算境外运营商漫游话费
计量单位：元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4311 境外电信公司漫游结算余额
指标定义统计范围：指统计期境外电信公司漫游结算应收漫游款应付漫游款差额
计量单位：元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4312 国际漫游出访户漫游话费
指标定义统计范围：指统计期联通国际漫游出访户产生漫游通话费Air Time费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4313 国际漫游出访户国际长途费
指标定义统计范围：指统计期联通国际漫游出访户产生国际长途费IDD费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4314 国际漫游出访户总话费
指标定义统计范围：指统计期联通国际漫游出访户国际漫游产生话费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4315 非漫游户拨国际长途线通话费
指标定义统计范围：指统计期联通户非漫游状态拨国际长途电话产生基通话费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——拨00拨1791100拨19300
注意事项：
4316 非漫游户拨国际长途IDD长途费
指标定义统计范围：指统计期联通户非漫游状态拨国际长途电话产生IDD长途费
计量单位：元民币
取数 营帐系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——拨00拨1791100拨19300
注意事项：
4317 非漫游户拨国际长途总通话费
指标定义统计范围：统计期联通户非漫游状态拨国际长途产生总通话费
计量单位：元民币
取数 营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
产品类——拨00拨1791100拨19300
注意事项：
4318 业务类型国际局直连国际话结算支出
指标定义统计范围： 国际局直连国际话结算支出费
计量单位：元民币
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：合作伙伴类——193网发起VOIP网发起移动（关口局送话）铁通境外运营商发起国际转接话务
注意事项：
4319 移动发起国际话结算支出
指标定义统计范围：联通移动户发起国际话结算支出费
计量单位：美元
取数 结算系统
指标属性：
维度取值：时间域类——话目分统计
注意事项：
l 运营商：中国联通现提供转接运营商名称
l 呼目现：全世界国家区
l 目码：呼目相应国家代码
4320 国际转接话务分目结算支出
指标定义统计范围：指联通国际转接话务分目统计结算支出费
计量单位：美元
取数 营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：时间域类——话务目分统计
注意事项：
l 运营商：中国联通现提供转接运营商名称
l 呼目现：全世界国家区
l 目码：呼目相应国家代码
l 结算费呼时长费率汇总数
l
：
44 集团业务
441 存量新时空（集团）户出帐收入
指标定义统计范围：非年新时空（集团）户统计期出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
442 期末收入分档结构网新时空（集团）户
指标定义统计范围：统计期末网新时空（集团）户统计期出帐收入分档结构情况具体分档：00505010010020020030030050050010001000左开右闭
计量单位：户
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类——收入分档：00505010010020020030030050050010001000
注意事项：
443 新增新时空（集团）户出帐收入
指标定义统计范围：期发展新时空（集团）户出帐收入+期入新时空（集团网）户出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
444 发展新时空（集团）户出帐收入
指标定义统计范围：年新发展新时空（集团）户统计期出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
445 入新时空（集团网）户出帐收入（网收入）
指标定义统计范围：年网新时空（集团）户统计期出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
446 新时空（集团）户年累计欠费额
指标定义统计范围：新时空（集团）户截止统计期末年累计欠费额
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
447 期末新时空（集团）户欠费额
指标定义统计范围：新时空（集团）户截止统计期末累计欠费额
计量单位：元
取数：营分析系统
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSMCDMA
注意事项：
448 期行业应户出帐收入
指标定义统计范围：统计期网行业应户出帐收入
期行业应户出账收入期行业应业户出账收入+期行业应公众户出账收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应集团客户中全部户出帐收入
449 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户出账收入
指标定义统计范围：期网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户出账收入
期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应户出账收入期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户出账收入+期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户出账收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应集团客户中全部户出账收入行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类

4410 期行业应业户出帐收入
指标定义统计范围：统计期网行业应业户优惠出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应业集团客户中全部户出帐收入
4411 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户出账收入
指标定义统计范围：期网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应业户出账收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
4412 期行业应公众户出帐收入
指标定义统计范围：统计期网行业应公众户优惠出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应公众户中全部户出帐收入
4413 期信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户出账收入
指标定义统计范围：期网信息服务(位置服务移动电子商务)类行业应公众户出账收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSMCDMA
客户类—集团编号中行业分类分统计
注意事项：行业应分：信息服务位置服务移动电子商务三类
4414 综合业务集团客户出帐收入
指标定义统计范围：统计期网综合业务集团客户出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
注意事项：综合业务含基业务
4415 期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入
指标定义统计范围：统计期新增综合业务集团客户优惠出帐收入
计量单位：元
取数：营分析系统综合营帐客户系统CRM系统手工汇总
指标属性：时期数
注意事项：综合业务含基业务
4416 集团渠道发展类户出帐收入情况
指通集团客户渠道发展类户（包括非集团客户标识户集团客户标识集团户）出帐收入统计新增户出帐收入期末户出帐收入

45 新国信
451 电话营销业务结算收入
指标定义统计范围：统计期电话营销业务收入中国信公司分成收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：产品类——联通秘书信息定制炫铃意邮箱业务
取数： 10198系统客服系统等
注意事项： 联通秘书结算收入指联通秘书业务收入剔坏帐6：4分成收入
452 呼中心业务收入
指标定义统计范围：统计期呼中心产生收入总
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统客服系统等
注意事项：
453 工增值业务总收入
指标定义统计范围：统计期类工增值业务收入总包括工短信联通秘书直连短信业务
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统客服系统等
注意事项：
454 工增值业务结算总收入
指标定义统计范围：统计期类工增值业务结算收入总包括工短信联通秘书直连短信业务
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：10198系统客服系统等
注意事项：
455 工短信业务收入
指标定义统计范围：统计期工短信量折合成01元次收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统
注意事项：
456 工短信结算收入
指标定义统计范围：统计期工短信业务收入剔坏帐6：4分成结算收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统
注意事项：
457 联通秘书业务收入
指标定义统计范围：统计期联通秘书注册户产生收入总量
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统
注意事项：
458 联通秘书结算收入
指标定义统计范围：统计期联通秘书业务收入剔坏帐6：4分成结算收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数： 10198系统
注意事项：
459 直连业务收入
指标定义统计范围：统计期联通移动户拨新国信特服务号（10198）产生收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：10198系统
注意事项：
4510 直连结算收入
指标定义统计范围：统计期联通移动户拨新国信特服务号（10198）产生收入剔坏帐006元分钟结算新国信收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：10198系统
注意事项：
4511 短信业务收入
指标定义统计范围：统计期新国信产生短信业务产生收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：10198系统客服系统等
注意事项：
4512 短信业务结算收入
指标定义统计范围：统计期新国信产生短信业务产生收入结算产生收入含101901话费直通车业务101900语音点歌业务短信定制业务产生收入剔坏帐6：4分成结算收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：10198系统客服系统等
注意事项：
4513 客服座席总数
指标定义统计范围：指统计期客服系统呼入座席呼出座席理席总
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
注意事项：
4514 客服座席结算单价
指标定义统计范围：指统计期分公司座席均结算价格
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
注意事项：
4515 客服座席结算总收入
指标定义统计范围：指统计期座席合计数座席结算单价座席结算总收入
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
注意事项：
46 互连互通业务

461 联通户呼国运营商电信网通铁通移动户结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）通互联点网呼电信网通铁通移动运营商户结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
462 联通户呼电信网通铁通移动国长途（端入网）结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）未加拨非属企业CIC进行国长途呼中国联通非户通网间互联点话务送入方运营商网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
463 联通户呼电信网通铁通移动国际长途（端入网）结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）未加拨非属企业CIC进行国际台港澳长途呼中国联通非户通互联点话务送入方运营商网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
464 联通户呼电信网通铁通190长途结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商CIC（包括190196197）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
465 联通户呼电信网通铁通移动IP结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨某运营商IP接入码（：17930179311795017951等）进行国国际长途呼中国联通户话务送入方运营商网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
466 联通异户呼电信网通铁通移动户结算金额
指标定义统计范围：指统计期非属联通GSMCDMA户通联通长途网络户互联点话务送入方运营商网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
467 电信网通铁通移动户呼联通户结算金额
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点呼联通GSMCDMA户目前固网运营商（中国电信中国网通中国铁通）户呼联通GSMCDMA户结算中国移动户呼联通GSMCDMA户发生结算统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
客户类——属划分
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
468 电信网通铁通移动异户呼联通户结算金额
指标定义统计范围：指统计期某运营商异户呼联通GSMCDMA户通方长途网络（包括IP网络）联通户属互联点话务送入联通网统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
客户类——属划分
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
469 电信网通铁通移动户呼联通异户(端入网)结算金额
指标定义统计范围：指统计期某运营商户未加拨联通CIC呼联通异GSMCDMA户方运营商非户话务送入联通网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：结算数均取互联点方侧关口局 等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4610 联通户呼电信网通铁通呼运营商结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）呼运营商户联通第三方运营商互联点通第三方运营商网络转接户属运营商结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4611 联通业务电信网通铁通移动业务合计结算金额
指标定义统计范围：联通国运营商话音业务网间结算金额
联通业务电信网通铁通间合计结算金额＝联通户呼电信网通铁通户结算金额＋联通户呼电信网通铁通国长途(端入网)结算金额＋联通户呼电信网通铁通国际长途(端入网)结算金额＋联通户呼电信190网通196铁通197长途结算金额＋联通户呼电信网通铁通IP结算金额＋联通异户呼电信网通铁通户结算金额＋电信网通铁通户呼联通户结算金额＋电信网通铁通户呼联通异户(端入网) 结算金额＋电信网通铁通异户呼联通户结算金额＋联通户呼电信网通铁通呼运营商结算金额
联通业务中移动间合计结算金额＝联通户呼移动户结算金额＋移动户呼联通户结算金额＋联通户呼移动国长途(端入网)结算金额＋移动户呼联通异户(端入网) 结算金额＋联通异户呼移动户结算金额＋移动异户呼联通户结算金额＋联通户呼移动IP结算金额
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4612 电信网通铁通移动户呼联通业务台结算金额
指标定义统计范围：指统计期某运营商户通互联点网呼联通网挂设种业务台（查号台障碍台电信业务查询处理台政府公务类服务台寻呼台类信息服务台报时天气预报等）结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4613 联通户呼电信网通铁通移动业务台结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户通互联点网呼企业网挂设种业务台（查号台障碍台电信业务查询处理台政府公务类服务台寻呼台类信息服务台报时天气预报等）结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：
4614 业务台合计结算金额
指标定义统计范围：业务台合计结算金额＝联通户呼电信网通铁通移动业务台结算金额＋电信网通铁通移动户呼联通业务台结算金额
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4615 联通户呼灵通户结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）通互联点网呼电信网通灵通户结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4616 灵通户呼联通户结算金额
指标定义统计范围：指统计期电信网通灵通户通网间互联点呼联通GSMCDMA户统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4617 联通异户呼灵通户结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通异GSMCDMA户长途落电信网通灵通户结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4618 灵通户呼联通异户(端入网)结算金额
指标定义统计范围：指统计期电信网通灵通户未加拨联通CIC呼联通异GSMCDMA方运营商非户话务送入联通网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4619 联通业务灵通业务合计结算金额
指标定义统计范围：联通业务灵通业务合计结算金额＝联通户呼灵通户结算金额＋联通异户呼灵通户结算金额＋灵通户呼联通户结算金额＋灵通户呼联通异户(端入网)结算金额
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4620 卫通IP落呼联通结算金额
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户网间互联点送入联通GSMCDMA网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4621 卫通IP落呼异联通（中途入网）结算金额
指标定义统计范围：指统计期中国卫通IP业务户联通GSMCDMA户非通网间互联点送入联通GSMCDMA网结算金额类呼长途端入网费率结算统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4622 联通户呼卫通IP结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户（包括属户漫游访户）加拨卫通IP接入码（：1793017931等）进行国国际长途呼中国联通户话务送入卫通网结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4623 联通呼卫通业务台结算金额
指标定义统计范围：指统计期联通GSMCDMA户通互联点网呼卫通网挂设种业务台（查号台障碍台电信业务查询处理台政府公务类服务台寻呼台类信息服务台报时天气预报等）结算金额统计范围然月统计
计量单位：±元
取数：省分公司综合结算系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
4624 国运营商户短信互通联通结算金额
指标定义统计范围：统计期运营商发生短信互通时发生结算金额
计量单位：元
取数 取互联点方侧关口局
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务
合作伙伴类—移动GSM电信灵通网通灵通
注意事项：等结算收入减结算支出结算支出结算收入时结算金额负
47 佣金
471 户发展佣金
指标定义统计范围：指公司通社会渠道发展户约定支付佣金包括固定佣金话费分成佣金直销员佣金
计量单位：元
取数：代理商理系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
472 固定佣金
指标定义统计范围：指社会渠道发展户公司约定发展户量计算数额固定佣金支出包括次性支付户网时限分次支付佣金
计量单位：元
取数：代理商理系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
473 话费分成佣金
指标定义统计范围：指社会渠道提供通信终端外手段发展户公司约定发展户定期间消费额例支付佣金
计量单位：元
取数：代理商理系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
474 直销员佣金
指标定义统计范围：指公司理非公司员工（非合制员工劳务派遣员）直销员直接销售公司业务（包括般客户客户包括通信服务手机等标价电信产品）公司销售量支付业务提成工资（公司合制员工劳务派遣员销售公司电信业务产生销售奖励通计入相应员工成计入代理佣金）
计量单位：元
取数：代理商理系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
475 话务量营佣金
指标定义统计范围：指联通集团关联公司社会代理渠道代理营线公话专业通信业务公司约定营业务话务量收入定例固定金额支付手续费
计量单位：元
取数：代理商理系统
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
476 服务佣金
指标定义统计范围：指社会渠道代收话费代办公司类售服务产生佣金支出包括代收费手续费代办业务佣金
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
477 代收费手续费
指标定义统计范围：社会渠道（包括银行邮政代理商等营业网点）代公司收取户通信费支付手续费包括户缴费预存话费
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
478 代办业务佣金
指标定义统计范围：指社会渠道代办理户变更户销户补卡换卡新业务申办等公司支付手续费
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
479 追欠佣金
指标定义统计范围：指公司社会代理追收欠费员回收欠费金额定例支付手续费包括般欠费追欠佣金（指欠费期3月欠费）坏账欠费追欠佣金（指欠费期3月公司已全额计提坏账欠费）
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：
4710 电信产品销售佣金
指标定义统计范围：指社会代理渠道代理销售移动专业智充值卡全业务缴费卡公司予销售金额35销售代理佣金支出代理商代理销售标价电信产品通信终端价电信卡等应批零差价方式公司实际收现金流确认收入确认销售代理佣金支出
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
4711 代理商奖罚佣金
指标定义统计范围：指公司根社会代理渠道综合评估考核结果予奖励处罚佣金支出佣金扣罚
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
服务类—合作营业厅专营店社会零售店便利型渠道资源型渠道
注意事项：
4712 渠道补贴费
指标定义统计范围：指公司合作营业厅等销售渠道提供营业厅装修费租金水电等费补贴提供技术支持培训等支撑费
计量单位：元
取数：市场营销部门
指标属性：时期数
维度取值：产品类—GSM业务CDMA业务数固业务等
营销类—世界风新势力意通新时空
注意事项：

5 服务水类指标
51 投诉
511 投诉受理总量
指标定义统计范围统计范围：指期户通公司服务渠道进行投诉总数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——营业厅客服中心渠道
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
512 转省级投诉处理中心投诉量
指标定义统计范围统计范围：指户通公司服务渠道进行投诉服务渠道未直接解决户投诉转省级投诉处理中心投诉总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——营业厅客服中心渠道
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
513 服务渠道次性解决量
指标定义统计范围统计范围：指户通公司服务渠道进行投诉服务渠道初次直接解决户投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——营业厅客服中心渠道
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
514 服务渠道次性解决率
指标定义统计范围统计范围：指户通公司服务渠道进行投诉服务渠道初次直接解决户投诉数量占该渠道受理总量百分
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——营业厅客服中心渠道
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
515 般投诉量
指标定义统计范围统计范围：指户属通公司服务渠道进行投诉够服务渠道省级投诉处理中心妥善处理投诉
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
516 省级投诉量
指标定义统计范围统计范围：指户属通公司服务渠道进行投诉投诉种类属属业务范畴够属分公司妥善处理投诉
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
517 全国级投诉量
指标定义统计范围统计范围：指户属通公司服务渠道进行投诉投诉需总部相关部门者省分公司协调处理投诉
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
518 应办结投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期应办结户投诉总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
519 未办结投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期未办结户投诉总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5110 转总部相关部门投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期需总部相关部门协调解决投诉总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5111 转省相关部门投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期需省相关部门协调解决投诉总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5112 转省分相关部门投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期省相关部门解决投诉总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5113 转市相关部门投诉量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期省市相关部门解决投诉总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务数固定业务增值业务业务服务类——渠道服务质量
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5114 移动语音业务投诉量
指标定义统计范围：指CG两网网络质量计费争议终端漫游等基语音服务投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM移动语音业务CDMA移动语音业务
服务类——网络质量资费问题国际业务终端停开机充值二次卡等格式条款
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
（1）网络质量：指网络覆盖通信质量等优化良引起投诉盲区盲点信号弱信号稳定单通杂音等原产生投诉包含基移动网络1x网络质量投诉中：
l 信号：指户信号覆盖造成户投诉数量
l 信号弱稳定：指户信号覆盖弱稳定造成掉话呼困难投诉数量
l 信号法接通：指户信号次(二次)拨电话法接通呼困难投诉数量
l 单通：指户信号状态出现单通现象投诉数量
l 回音杂音：指户信号状态通话中出现杂音回音现象投诉数量
l 掉话：指户信号状态出现掉话现象投诉数量
l 省际漫游质量：指户漫游属外外省网络造成法正常通话投诉数量
l 互连互通：指中国电信中国移动等运营商网络互连互通问题引起投诉：固定电话移动手机法拨公司移动户特服号局未做130131数
l ：指述问题外网络质量问题投诉数量
（2）计费问题：指户资费变更话费争议引起投诉数量包括话单疑义计费系统省边际省外边际漫游计费争议投诉数量中
l 单方更改套餐：指未户意公司合作方单方面变更资费终止服务投诉数量
l 计费争议 指户话费争议引起投诉数量
l 通话时长：指话单通话时长致话单通话起始时间差异
l 超长超短话单：指网络障等原造成通话时间超长(户通话时间符)超短问题（超短话单计费）
l 重复话单：指两条通话记录呼类型号码号码相通话时间相时间交叉重叠投诉数量
l 计费系统问题：指计费营帐系统相关错误造成投诉
l 省边界漫游争议：指户省漫游计费争议户漫游法正常投诉数量
l 省际边界漫游争议：指户省际漫游计费争议户漫游法正常投诉数量
l ：指述问题外关计费争议投诉数量
（3）国际业务：指户信号状态通话中出现杂音回音现象投诉数量
l 国际漫游：指户漫游国外法正常公司提供国际漫游业务投诉数量
l 法正常通话：指户漫游国外法正常公司提供国际业务中语音业务产生投诉数量
l 法收发短信：指户漫游国外法正常收发短信投诉数量
l 免费服务热线：指户法拨国际免费服务热线漫游国外拨国际免费服务热线收费等问题投诉数量
l 国际长途：指户境法正常公司提供国际业务投诉数量
l 法正常通话：指户境法正常公司提供国际业务中语音业务产生投诉数量
l 法收发短信：指户境法正常国外发送短信法接受国际短信投诉数量
l ：指述情况外关国际业务投诉数量
（4）终端：指手机终端引发投诉数量
（5）停开机：指停机交费开机时间长停机等问题引发投诉数量
l 信度理：指信度理引起户停开机投诉数量
l HLR指令积压：指交换设备原造成联机指令积压引发投诉数量
l 营帐系统指令积压：指营帐系统原造成停开机指令失败缓慢引发投诉数量
l ：指述情况外关停开机引发投诉数量
（6）充值：指充值系统障流程畅充值卡质量等问题投诉数量
l 充值系统：指户输入正确卡号密码通法进入充值系统等关充值系统投诉数量
l 充值卡：指充值卡身质量密码盗投诉数量
l ：指销户号码重新启扣费投诉数量
（7）二次卡：指销户号码重新启扣费投诉数量
（8）等格式条款：指等格式条款投诉数量
（9）：指述情况外关移动语音投诉数量
5115 增值业务投诉量
指标定义统计范围：指增值服务项业务产生投诉量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：产品类——点点短信互动视界彩E神奇宝典掌中宽带联通丽音炫铃业务联通信联通秘书
合作伙伴类——全国SPSP
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
（1）点点短信：指点点短信业务中法正常投诉数量注：包含国际短信问题
l 法收发短信：指户网络终端等问题造成收发短信投诉数量
l 重复收发：指户次重复收条短信引起投诉数量
l 短信延迟：指户网电信运营商互发短信出现收发延迟产生投诉数量
l ：指述问题外关短信业务投诉数量
（2）互动视界：指互动视界业务中出现投诉数量
l 手机终端：指出现问题属手机终端投诉数量载业务匹配等问题
l 强行定制：指户未定制SP业务收费引发投诉数量包括默认开通SP系统误等
l 反定制：指业务推广时采免费试方式免费试期结束户没明确求继续该业务情况动转收费服务方式投诉数量
l 诱导信息：指户收通点点短信SPCP业务接入号码PUSH方式户发送具误导引导诱导信息户回复信息拨产生费投诉量
l 资费未明示：指SPCP业务资费错误没资费说明资费说明歧义没详细资费介绍造成户产生费认投诉数量
l ：指述问题外投诉数量
（3）彩E：指彩E业务中出现投诉数量
（4）神奇宝典：指神奇宝典业务中出现投诉数量
l 法取消业务定制：指户定制业务换机换卡法取消投诉数量
（5）掌中宽带：指掌中宽带业务中出现投诉数量
l 国漫游：指网络质量问题造成法掌中宽带投诉数量
l 计费：指计费收费方面投诉：采包月费超包月需费没产生费投诉数量
l 终端：指1X线网卡手机+数线硬件问题投诉数量包含手机终端问题
（6）联通丽音：指联通丽音业务中出现投诉数量
l 计费：指户拨产生重复收信息费投诉数量
l 涉黄短信：指户收通点点短信SPCP业务接入号码PUSH方式户发送具诱导涉黄色信息投诉数量
（7）炫铃业务：指炫铃业务中出现投诉数量
l 炫铃漫游：指关户漫游法正常炫铃业务引发投诉数量
（8）联通信：指联通信业务中出现投诉数量
（9）联通秘书：指联通秘书业务计费强行定制反定制诱导信息资费未明示引发投诉数量
（10）：指述问题外增值业务投诉数量
5116 渠道服务质量投诉量
指标定义统计范围：指户渠道服务质量投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——建营业厅合作营业厅代理商俱乐部客户理
营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——渠道服务质量
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
（1）建营业厅：指户合作营业厅出现服务质量问题投诉数量
l 录入户资料：指录入户关资料户直接间接提供资料符包括套餐类信息错误
l 资料传递：指获户资料起户资料录入营帐系统期间未规定时限传递户资料投诉
l 解释说明宣传错误：指营业员户说明解释宣传业务容事实符投诉数量
l 服务态度：指符合服务规范服务标准投诉数量
l 业务流程差错：指符合业务办理流程规范投诉数量盗身份证入网单方面更改协议等
l 资费未明示：指没资费说明资费说明歧义没详细资费介绍造成户产生费认投诉数量
l ：指述问题外投诉数量
（2）合作营业厅：指户合作营业厅出现服务质量问题投诉数量
（3）代理商：指户代理商出现服务质量问题投诉数量
（4）俱乐部：指户俱乐部服务中出现问题产生投诉数量
（5）客户理：指户客户理出现服务质量问题投诉数量
l 服务态度：指符合服务规范服务标准投诉数量
l 服务时限：指未服务规范规定服务时限中户提供应服务投诉数量资料传递时业务办理响应慢等
l 资费未明示：指没资费说明资费说明歧义没详细资费介绍造成户产生费认投诉数量
l ：指述问题外投诉数量
（6）：指述渠道外服务渠道服务理问题引发投诉数量
5117 投诉量
指标定义统计范围：指述业务投诉问题外投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
注意事项：投诉量计算户次投诉数量计算
5118 赔付投诉量
指标定义统计范围：指投诉问题中需赔付投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类——全国SPSP
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
5119 赔付金额
指标定义统计范围：指赔付投诉中需赔付金额
计量单位：元
指标属性：时期数
维度取值：合作伙伴类——全国SPSP
营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
5120 群发投诉量
指标定义统计范围：指群发投诉中涉某sp投诉数量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5121 发送号码属投诉量
指标定义统计范围：指群发投诉中根户提供发送号码判号码属投诉量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
52 咨询
521 10010IVR流程键量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线选择客户属品牌IVR流程中相应键总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——业务介绍查询服务业务办理咨询投诉
取数：客服系统
注意事项：指识品牌属网客户异网客户
522 10011IVR轨迹键量
指标定义统计范围统计范围：指统计周期客户拨入10011话费查询专线选择10010IVR流程中相应键总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类—查询话费查询积分缴费充值传真账单
取数：客服系统客服代表服务满意度统计表
523 客服代表服务满意量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线工服务完成客户选择客服代表服务满意键总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
524 客服代表服务满意量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线工服务完成客户选择客服代表服务满意键总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
注意事项：客户指统计周期识网客户异网客户拨入10010客服热线
525 世界风客户俱乐部服务咨询量
指标定义统计范围：指统计周期世界风客户拨入10010客服热线关俱乐部服务进行咨询总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类—转接客户理会员信息查询会员特色服务客户理查询积分查询兑换转联通商旅紧急停开机预约服务
取数：客服系统
注意事项：
转接客户理：指应客户求转接客户理次数
会员信息查询：指客户会员相关信息进行查询次数
会员特色服务：指客户进行特色服务次数
客户理查询：指客户查询客户理相关信息次数
积分查询兑换：指客户进行积分查询积分产品兑换次数
转联通商旅：指应客户求转接联通商旅次数
紧急停开机：指客户办理紧急停开机服务次数
预约服务：指客户提供预约营业厅办理快速通道次数
526 CDMA业务咨询量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线关CDMA业务进行咨询总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——话费话单停开机业务功办理特服功网络质量资费政策促销优惠手机终端操作
取数：客服系统
注意事项：
话费话单—话费查询：指客户CDMA业务话费查询总次数
话费话单—话单构成：指客户CDMA业务话单项目构成等方面咨询次数
话费话单—：指客户CDMA业务话费查询话单构成外关话费话单咨询次数
停开机：指客户进行停开机业务次数
业务功办理：指客户CDMA业务关业务办理咨询次数
特服功：指客户特服功咨询次数
网络质量：指客户CDMA网络覆盖通话质量咨询次数
资费政策：指客户CDMA资费标准套餐咨询次数
促销优惠：指客户CDMA业务期市场促销活动方面咨询次数
手机终端：指客户CDMA手机终端咨询次数
操作：指客户CDMA手机终端系统操作咨询次数
：指客户CDMA业务述栏目外咨询次数
527 GSM业务咨询量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线关GSM业务进行咨询总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——话费话单停开机业务功办理特服功网络质量资费政策促销优惠手机终端操作
取数：客服系统
注意事项：
话费话单—话费查询：指客户GSM业务话费查询总次数
话费话单—话单构成：指客户GSM业务话单项目构成等方面咨询次数
话费话单—：指客户GSM业务话费查询话单构成外关话费话单咨询次数
停开机：指客户进行停开机业务次数
业务功办理：指客户GSM业务关业务办理咨询次数
特服功：指客户特服功咨询次数
网络质量：指客户GSM网络覆盖通话质量咨询次数
资费政策：指客户GSM资费标准套餐咨询次数
促销优惠：指客户GSM业务期市场促销活动方面咨询次数
手机终端：指客户GSM手机终端咨询次数
操作：指客户GSM手机终端系统操作咨询次数
指客户GSM业务述栏目外咨询次数
528 增值业务咨询量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线关增值业务进行咨询总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
产品类——联通秘书互动视界神奇宝典彩E掌中宽带定位星炫铃短信
取数：客服系统
注意事项：
联通秘书：指客户联通秘书业务功方面咨询次数
互动视界：指客户互动视界业务功方面咨询次数
神奇宝典：指户神奇宝典业务功方面咨询次数
彩E：指户彩E业务咨询次数
掌中宽带：指户掌中宽带业务咨询次数
定位星：指户定位星业务咨询次数
炫铃：指户炫铃业务咨询次数
短信：指户短信业务功方面咨询次数
业务：指户增值业务咨询次数
529 服务渠道咨询量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线关服务渠道进行咨询总数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统
5210 10011系统请求呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10011话费查询专线请求呼总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5211 10011系统应答呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10011话费查询专线听欢迎词总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5212 10011系统接通率
指标定义统计范围：指统计周期10011系统应答呼总量占10011系统请求呼总量例
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5213 10011系统呼总通话时长
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10011话费查询专线系统应答总量通话时长总
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5214 10011系统均通话时长
指标定义统计范围：指统计周期10011系统应答呼占IVR资源均时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5215 10010系统请求呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线请求呼总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5216 10010系统应答呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线听欢迎词总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5217 10010系统接通率
指标定义统计范围：指统计周期10010系统应答呼总量占10010系统请求呼总量例
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5218 工请求呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线选择工服务呼请求总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5219 工应答呼总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线听报工号总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5220 工放弃总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线进入等队列没听报工号总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5221 20秒工应答总量
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线排队等时长20秒工应答总量
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5222 服务水
指标定义统计范围：指统计周期10010呼20秒工接通率
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5223 工应答总量总排队时长
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线工应答呼接通前排队等时长总
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5224 均应答速度
指标定义统计范围：指统计周期10010呼工应答量均排队时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5225 均排队时长
指标定义统计范围：指统计周期10010呼工请求总量（包括工应答总量工放弃总量）排队均时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5226 工放弃总量总排队时长
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线工放弃呼前排队等时长总
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5227 均放弃时长
指标定义统计范围：指统计周期10010呼工放弃量放弃前均等时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5228 工应答量总通话时长
指标定义统计范围：指统计周期客户拨入10010客服热线客服代表户通话总时长含系统报工号时长持线等时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5229 均通话时长
指标定义统计范围：指统计周期10010呼工应答总量均通话时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5230 工应答量总话整理时长
指标定义统计范围：指统计周期客服代表次呼接听完完成呼关整理工作需累计时长含客服代表短暂休息时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5231 均话整理时长
指标定义统计范围：指统计周期10010呼工应答总量均话整理时长
计量单位：秒
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
服务类——俱乐部客户普通客户
取数：客服系统
5232 线呼入座席数
指标定义统计范围：单位时间线接听电话座席数
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5233 客服热线客服热线呼出量
指标定义统计范围：指统计周期通客服系统呼出电话总量
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：
取数：客服系统
5234 短信客服积分查询
指标定义统计范围：统计周期积分客户通短信进行积分查询总次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统短信系统

5235 短信客服话费查询
指标定义统计范围：统计周期客户通短信进行话费查询总次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统短信系统
5236 短信客服短信调查发起数
指标定义统计范围：统计周期针性部分户通短信进行调查总次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统短信系统
5237 短信客服短信调查回复数
指标定义统计范围：统计周期针性部分户短信调查户根意愿选择参短信调查互动 通短信进行调查回复总次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统短信系统
5238 短信客服次数
指标定义统计范围：统计周期客户通短信进行操作总次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：营销类——世界风新势力意通新时空
取数：客服系统短信系统
53 积分
531 新增积分数
指标定义统计范围：统计期新增加积分数包括通信消费积分网时长积分奖励积分
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
532 新增通信消费积分数
指标定义统计范围：统计期户联通业务产生项费
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：
533 新增网时长积分数
指标定义统计范围：统计期根户网时长予积分
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：
534 新增奖励积分数
指标定义统计范围：统计期新增鼓励特定客户群特定消费行予客户奖励积分
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：
535 新增增值业务积分数
指标定义统计范围：统计期户移动增值业务予积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：
536 总累计新增积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截月末新增总积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
537 总累计新增通信消费积分
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截月末新增通信消费积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
538 总累计新增网时长积分
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截月末新增网时长积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
539 总累计新增奖励积分
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截月末新增奖励积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5310 总累计新增移动增值业务积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截月末新增移动增值业务积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5311 兑换积分数
指标定义统计范围：统计期客户进行积分兑换积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：必须达门槛积分进行兑换
5312 总累计兑换积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末客户进行积分兑换积分总数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：必须达门槛积分进行兑换
5313 互换积分数
指标定义统计范围：统计期客户进行积分互换积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：必须达门槛积分进行互换
5314 总累计互换积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末客户进行积分互换积分总数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：必须达门槛积分进行互换
5315 消费积分数
指标定义统计范围：月客户进行积分消费积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：
5316 总累计消费积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末客户进行积分消费积分总数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5317 抽奖活动积分数
指标定义统计范围：统计期客户参积分抽奖活动积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：参活动积分没门槛限制
5318 总累计抽奖活动积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末客户参积分抽奖活动积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：参活动积分没门槛限制
5319 活动积分数
指标定义统计范围：统计期客户参积分抽奖活动外活动积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：参活动积分没门槛限制
5320 总累计活动积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末客户参积分抽奖活动外活动积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：参活动积分没门槛限制
5321 积分应数
指标定义统计范围：统计期进行积分应积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：积分应数兑换积分数+互换积分数+消费积分数+抽奖活动积分数+活动积分数
5322 总累计积分应数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末进行积分应积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：总累计积分应数总累计兑换积分数+总累计互换积分数+总累计消费积分数+总累计抽奖活动积分数+总累计活动积分数
5323 作废积分数
指标定义统计范围：统计期户流失超效期限没应积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
注意事项：月作废积分数月流失作废积分数+月期作废积分数
5324 总累计作废积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末户流失超效期限没应积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：总累计作废积分数总累计流失作废积分数+总累计期作废积分数
5325 流失作废积分数
指标定义统计范围：统计期户流失作废积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5326 总累计流失作废积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末户流失作废积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5327 期作废积分数
指标定义统计范围：统计期超效期没应作废积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5328 总累计期作废积分数
指标定义统计范围：积分开始计算日起累计截止月末超效期没应作废积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5329 兑换积分数
指标定义统计范围：统计期末没达积分门槛进行积分兑换互换积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5330 兑换积分数
指标定义统计范围：截止统计期末达积分门槛进行积分兑换互换积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：积分门槛次性次达门槛发生兑换互换行分值均兑换积数
兑换积分数总累计新增积分数总累计作废积分数兑换积分数
5331 应积分数
指标定义统计范围：截止统计期末进行积分应积分数
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：应积分数兑换积分数+兑换积分数
应积分数总累计新增积分数总累计应积分数总累计作废积分数
5332 网积分户数
指标定义统计范围：截止统计期末新增积分0期末网户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
客户类——月出账金额分档：(050](50100](100200](200300](300500](5001000]1000
客户类——网时长分档：06月712月1324月2536月37月
营销类——户级分档：世界风钻石卡会员世界风金卡会员世界风银卡会员
注意事项：
5333 达门槛户数
指标定义统计范围：截止统计期末达门槛进行兑换互换行户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5334 兑换户数
指标定义统计范围：统计期进行积分兑换行户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算发生次兑换行算做兑换户数
5335 总累计兑换户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末进行积分兑换行总户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项： 户数重复计算发生次兑换行算做兑换户数
5336 互换户数
指标定义统计范围：统计期进行积分互换行户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算发生次互换行算做互换户数
5337 总累计互换户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末进行积分互换行总户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项： 户数重复计算发生次互换行算做互换户数
5338 消费户数
指标定义统计范围：统计期进行积分消费行户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算发生次消费行算做消费户数
5339 总累计消费户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末进行积分消费行总户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项： 户数重复计算发生次消费行算做消费户数
5340 抽奖活动户数
指标定义统计范围：统计期进行积分抽奖行户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算发生次抽奖行算做抽奖户数
5341 总累计抽奖活动户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末进行积分抽奖行总户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项： 户数重复计算发生次抽奖行算做抽奖户数
5342 活动户数
指标定义统计范围：统计期进行积分抽奖活动外活动户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算参次活动算做户数
5343 总累计活动户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末进行积分抽奖活动外活动总户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项： 户数重复计算参次活动算做户数
5344 积分应户数
指标定义统计范围：统计期进行积分应户数包括进行兑换互换消费抽奖活动活动户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算参次形式应算做户数
5345 总累计积分应户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末进行积分应户数包括进行兑换互换消费抽奖活动活动户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时点值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：户数重复计算参次形式应算做户数
5346 兑换次数
指标定义统计范围：统计期发生积分兑换行次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：年累计月兑换次数
5347 总累计兑换次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末发生积分兑换行次总数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月兑换次数
5348 互换次数
指标定义统计范围：统计期发生积分互换行次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：年累计月互换次数
5349 总累计互换次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末发生积分互换行次总数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月互换次数
5350 消费次数
指标定义统计范围：统计期发生积分消费行次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月消费次数
5351 总累计消费次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末发生积分消费行次总数
计量单位：次
取数：积分系统
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月消费次数
5352 抽奖活动次数
指标定义统计范围：统计期进行积分抽奖行次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参抽奖活动次数
5353 总累计抽奖活动次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起起截止月末进行积分抽奖行次总数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参抽奖活动次数
5354 活动次数
指标定义统计范围：统计期进行积分抽奖活动外活动次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参抽奖活动外活动次数
5355 总累计活动次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末进行积分抽奖活动外活动次总数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参抽奖活动外活动次数
5356 应次数
指标定义统计范围：统计期进行积分应次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参积分应次数应次数兑换次数+互换次数+消费次数+抽奖活动次数+活动次数
5357 总累计应次数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末进行积分应次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月参积分应次数总累计应次数总累计兑换次数+总累计互换次数+总累计消费次数+总累计抽奖活动次数+总累计活动次数
5358 积分应流失作废户数
指标定义统计范围：统计期户流失产生作废积分户中没进行积分应户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应流失户数
5359 总累计积分应流失作废户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末户流失产生作废积分户中没进行积分应户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应流失户数
5360 积分应流失作废户数
指标定义统计范围：统计期户流失产生作废积分户中进行积分应户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应流失户数
5361 总累计积分应流失作废户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末户流失产生作废积分户中进行积分应户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应流失户数
5362 流失作废户数
指标定义统计范围：统计期户流失产生作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：统计户流失产生作废积分户数流失作废户数积分应流失作废户数+积分应流失作废户数
5363 总累计流失作废户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末户流失产生作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：统计户流失产生作废积分户数月流失作废户数总累计流失作废户数总累计积分应流失作废户数+总累计积分应流失作废户数
5364 期作废户数
指标定义统计范围：统计期超效期没应产生期作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5365 总累计期作废户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末超效期没应产生期作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5366 作废积分户数
指标定义统计范围：统计期户流失超效期没应产生作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月作废积分户数月流失作废户数+月期作废户数
5367 总累计作废积分户数
指标定义统计范围：积分开始计算日起截止月末户流失超效期没应产生作废积分户数
计量单位：户
取数：积分系统
指标属性：时期值
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：总累计作废积分户数总累计流失作废户数+总累计期作废户数
5368 礼品类
指标定义统计范围：进行积分应礼品类分通信礼品联盟礼品两类
计量单位：类
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5369 通信礼品
指标定义统计范围：通信礼品分通话时长类价卡类流量费类增值业务类终端产品类通信服务类等
计量单位：类
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5370 联盟礼品
指标定义统计范围：联盟礼品分生活日品类文体类数码家电类旅游类金融类汽车类服务类等
计量单位：类
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5371 礼品名称
指标定义统计范围：进行积分应产品服务名称
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5372 应分值
指标定义统计范围：单位产品应积分分值
计量单位：分
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5373 礼品数量
指标定义统计范围：积分应礼品数量
计量单位：件
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：

5374 积分应渠道服务次
指标定义统计范围：包括通营业厅俱乐部指定固定场短信WAP网站客户理拨客服热线外部合作伙伴直接消费第三方外包等渠道进行积分应次数
计量单位：次
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：
5375 积分应参率
指标定义统计范围：参积分应户数占网户数重
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应参率月积分应户数[（月末网积分户数+月末网积分户数）2]
年积分应参率年累计积分应户数[（年末网积分积分户数+年月末网积分积分户数）（月份数+1）]

5376 积分兑换参率
指标定义统计范围：参积分兑换互换户数占达门槛户数重
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分兑换参率月兑换户数+月互换户数[（月末达门槛户数+月末达门槛户数）2]
年积分兑换参率年累计兑换户数+年累计互换户数[（年末达门槛户数+年月末达积分门槛户数）（月份数+1）]
5377 积分户流失率
指标定义统计范围：统计网积分户流失率
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月网积分户流失率月网积分户流失数[（月末网积分户数+月末网积分户数）2]
年网积分户流失率年累计网积分户流失数[（年末网积分应户数+年月末网积分户数）（月份数+1）]
5378 应积分户流失率
指标定义统计范围：统计参积分应户流失率
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月应积分户流失率月积分应流失户数[（月末网积分户数+月末网积分户数）2]
年应积分户流失率年累计积分应流失户数[（年末网积分应户数+年月末网积分户数）（月份数+1）]
5379 积分应率
指标定义统计范围：统计已应积分占应积分重
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分应率＝月应积分数（月应积分数+月末应积分数）*100
年积分应率年应积分数（年应积分数+月末应积分数）*100
总累计积分应率总累计应积分数（总累计应积分数+月末应积分数）*100

5380 积分兑换率
指标定义统计范围：统计已兑换互换积分数占兑换积分重
计量单位：
取数：积分系统
指标属性：
维度取值：产品类——GSM CDMA
营销类——世界风新势力
注意事项：月积分兑换率＝月兑换积分数+月互换积分数（月兑换积分数+月互换积分数月末兑换积分数）*100
年积分兑换率年累计兑换积分数+年累计互换积分数（年累计兑换积分数+年累计互换积分数+月末兑换积分数）*100
总累计积分兑换率总累计兑换积分数+总累计互换积分数（总累计兑换积分数+总累计互换积分数+月末兑换积分数）*100


54 俱乐部
541 俱乐部新增会员数
指标定义统计范围：统计期达俱乐部会员标准已持会员卡新增会员数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：客户俱乐部世界风会员三级会员分统计包括审核升级降级月新成级会员全部会员户数量
542 俱乐部实会员数
指标定义统计范围：统计期达会员标准已持会员卡实会员数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：月会员数月会员数+月新增会员数月减少会员数
543 俱乐部减少会员数
指标定义统计范围：统计期达会员标准已持会员卡减少会员数包括级升级减少会员数级降级减少会员数会员户流失数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：客户俱乐部世界风会员三级会员分统计会员降级升级离网系统注销非级会员均会员减少数
544 达会员标准户数
指标定义统计范围：统计期末达会员标准网达户数应持会员卡总户数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
545 俱乐部预警期会员数
指标定义统计范围：统计期末达三级会员标准已持三级会员卡实会员预警数预警期会员指具流失倾会员（预警模型判断）包含动停机会员沉默会员般预警会员三类
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
546 俱乐部会员出帐总收入
指标定义统计范围：统计期达会员标准持卡会员月出帐收入总
计量单位：万元
指标属性：时期数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
547 俱乐部会员贡献率
指标定义统计范围：统计期俱乐部会员出帐总收入占全网户出帐总收入例
计量单位：
指标属性：
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：贡献率（全网钻石卡持卡会员出帐总收入+全网金卡持卡会员出帐总收入+全网银卡持卡会员出帐总收入)(全网户出帐总收入)
548 俱乐部流失会员数
指标定义统计范围：统计期达会员分级标准已持会员卡会员流失数包括会员动离网系统注销户联通网服务离网会员数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：会员流失率(期流失会员数期均网会员数)×100
期均网会员户数(期会员数+期会员数)2

549 达会员标准户流失数
指标定义统计范围：统计期末达会员分级标准户流失数应发卡总户流失数
计量单位：户
指标属性：时点数
维度取值：产品类——GSM业务CDMA业务
服务类——客户俱乐部世界风钻石卡会员客户俱乐部世界风金卡会员客户俱乐部世界风银卡会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：会员流失率(期流失会员数期均网会员数)×100
期均网会员户数(期会员数+期会员数)2
5410 双模卡换卡服务次
指标定义统计范围：享受免费更换双模卡服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5411 品牌体验店服务次
指标定义统计范围：统计期新势力品牌体验店申请入会办理业务网休闲活动申请休息积分兑换等业务会员次包括外会员会员统计
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5412 备卡服务次
指标定义统计范围：免费享受年备卡张次服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5413 免费赠送电子邮箱服务次
指标定义统计范围：享受申请获定容量电子邮箱服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5414 预约办理业务服务次
指标定义统计范围：享受预约营业厅业务办理快速通道服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5415 积分回馈服务次
指标定义统计范围：参加积分回馈活动次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5416 优先选择特殊号码服务次
指标定义统计范围：金卡钻石卡会员换号时优先挑选序号码吉利号码等特殊号码享受换号配套服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5417 免费赠送联通秘书服务次
指标定义统计范围：享免费赠送联通秘书业务服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5418 免费寄送帐单详单服务次
指标定义统计范围：户月享帐单享详单寄送1次计算享帐单寄送1次计算享详单寄送1次计算
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5419 紧急开机服务次
指标定义统计范围：会员停机状态通10018服务热线客户理求紧急开机果授信提升紧急开机时计算享受紧急开机次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5420 免保证金开通国际业务服务次
指标定义统计范围：钻石卡户免保证金开通国际漫游国际长途均计列统计项户开通国际漫游开通国际长途业务二次计算
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5421 VIP客户理服务次
指标定义统计范围：金卡钻石卡会员享客户理24时专服务作客户咨询投诉受理新业务推广授权优先业务办理等服务界面
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5422 绿色通道专属服务场会服务次
指标定义统计范围：统计期机场火车站贵宾休息厅绿色通道俱乐部专属服务场俱乐部会享受会员服务会员次总包含外会员会员统计
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5423 网专区服务次
指标定义统计范围：统计期新势力网站办理助业务查询等会员次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5424 俱乐部特约商家服务次
指标定义统计范围：统计期俱乐部特约商家发生消费行会员次包含外会员会员统计
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5425 商旅服务次
指标定义统计范围：携程艺龙联通10191商旅服务热线提供酒店机票预定服务次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5426 亲情问候服务次
指标定义统计范围：包括俱乐部会员生日重纪念日春节元旦元宵节中秋节五十等节假日提供短信温馨问候服务异漫游短信服务次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5427 会员专刊赠送服务次
指标定义统计范围：俱乐部会员赠送会员积分兑换获取会刊次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5428 题会员活动服务次
指标定义统计范围：组织相固定群体会员参全国省范围会员活动参次子俱乐部组织活动会员活动计列子俱乐部项
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5429 题会员赛服务次
指标定义统计范围：参种题会员赛街舞卡拉OK等次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5430 俱乐部特约商家发展数量
指标定义统计范围：统计期发展中国联通客户俱乐部享客户资源中国联通客户俱乐部会员提供优质服务已签订合作协议书合作联盟企业数量
计量单位：家
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
服务类——全国性特约商家省级特约商家
取数：俱乐部理系统
注意事项：分统计全国性省级两类中全国性协议单位中国联通客户俱乐部全国性会员提供服务合作联盟企业省级协议单位该协议单位属省分公司会员提供服务合作联盟企业
5431 俱乐部特约商家减少数量
指标定义统计范围：月减少中国联通客户俱乐部享客户资源中国联通客户俱乐部会员提供优质服务已签订合作协议书合作联盟企业数量
计量单位：家
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
服务类——全国性特约商家省级特约商家
取数：俱乐部理系统
注意事项：分统计全国性省级两类中全国性协议单位中国联通客户俱乐部全国性会员提供服务合作联盟企业省级协议单位该协议单位属省分公司会员提供服务合作联盟企业
5432 俱乐部特约商家实数量
指标定义统计范围：月实中国联通客户俱乐部享客户资源中国联通客户俱乐部会员提供优质服务已签订合作协议书合作联盟企业数量分统计全国性省级两类
计量单位：家
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
服务类——全国性特约商家省级特约商家
取数：俱乐部理系统
注意事项：分统计全国性省级两类中全国性协议单位中国联通客户俱乐部全国性会员提供服务合作联盟企业省级协议单位该协议单位属省分公司会员提供服务合作联盟企业
5433 俱乐部特约商家参次
指标定义统计范围：然月单位全国性省级客户俱乐部特约商家发生消费行会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员客户俱乐部新势力会员
服务类——全国性特约商家省级特约商家
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5434 全国性绿色通道贵宾休息厅发展数量
指标定义统计范围：期发展位机场火车站汽车站海关等交通枢纽部中国联通客户俱乐部世界风会员全国性会员提供快速通行办理手续休息服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5435 全国性绿色通道贵宾休息厅减少数量
指标定义统计范围：期减少位机场火车站汽车站海关等交通枢纽部中国联通客户俱乐部世界风会员全国性会员提供快速通行办理手续休息服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5436 全国性绿色通道贵宾休息厅实数量
指标定义统计范围：期实位机场火车站汽车站海关等交通枢纽部中国联通客户俱乐部世界风会员全国性会员提供快速通行办理手续休息服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5437 全国性绿色通道贵宾休息厅省参次
指标定义统计范围：统计期机场火车站贵宾休息厅绿色通道享受会员服务省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5438 全国性绿色通道贵宾休息厅外省参次
指标定义统计范围：统计期机场火车站贵宾休息厅绿色通道享受会员服务外省会员次分统计省外省参次数
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5439 俱乐部专属服务场发展数量
指标定义统计范围：期发展通信服务通信外服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5440 俱乐部专属服务场减少数量
指标定义统计范围：期减少通信服务通信外服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5441 俱乐部专属服务场实数量
指标定义统计范围：统计期末实通信服务通信外服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5442 俱乐部专属服务场省参次
指标定义统计范围：统计期客户俱乐部世界风会员专属服务场享受会员服务省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5443 俱乐部专属服务场外省参次
指标定义统计范围：统计期客户俱乐部世界风会员专属服务场享受会员服务外省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5444 全国性俱乐部会发展数量
指标定义统计范围：期发展中国联通客户俱乐部世界风会员冠名通信外服务通信服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5445 全国性俱乐部会减少数量
指标定义统计范围：期减少中国联通客户俱乐部世界风会员冠名通信外服务通信服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5446 全国性俱乐部会实数量
指标定义统计范围：统计期末实中国联通客户俱乐部世界风会员冠名通信外服务通信服务辅客户俱乐部世界风会员服务场
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5447 全国性俱乐部会省参次
指标定义统计范围：统计期全国性客户俱乐部世界风会员会享受会员服务省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5448 全国性俱乐部会外省参次
指标定义统计范围：统计期全国性客户俱乐部世界风会员会享受会员服务省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部世界风会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5449 俱乐部品牌体验店发展数量
指标定义统计范围：期发展新势力品牌形象店单独建立面客户俱乐部新势力会员会员提供特色服务实体网点侧重品牌形象文化宣传体验新业务促销宣传等会员活动参发布等增强新势力会员品牌属感综合服务体验场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5450 俱乐部品牌体验店减少数量
指标定义统计范围：期减少新势力品牌形象店单独建立面客户俱乐部新势力会员会员提供特色服务实体网点侧重品牌形象文化宣传体验新业务促销宣传等会员活动参发布等增强新势力会员品牌属感综合服务体验场
计量单位：
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5451 俱乐部品牌体验店实数量
指标定义统计范围：统计期末实新势力品牌形象店单独建立面客户俱乐部新势力会员会员提供特色服务实体网点侧重品牌形象文化宣传体验新业务促销宣传等会员活动参发布等增强新势力会员品牌属感综合服务体验场
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5452 俱乐部品牌体验店省参次
指标定义统计范围：统计期客户俱乐部新势力会员品牌体验店享受会员服务省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：
5453 俱乐部品牌体验店外省参次
指标定义统计范围：统计期客户俱乐部新势力会员品牌体验店享受会员服务外省会员次
计量单位：次
指标属性：时期数
维度取值：服务类——客户俱乐部新势力会员
取数：俱乐部理系统
注意事项：

55 营销渠道
551 营业厅网点数
指标定义统计范围：统计期末联通公司营业厅网点数营业厅指公司投资建设购买租赁拥产权权营营业服务场投资方式分购置建设租赁三种方式承担职分营业厅品牌体验店规模分旗舰厅示范厅标准厅型厅营业厅设置直供中心面便利型渠道零售网点直供标准化产品
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
552 客户俱乐部数
指标定义统计范围：统计期末联通客户俱乐部数俱乐部指公司投资购买租赁高价值会员客户提供专属服务场包括机场车站贵宾室会员固定活动场
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
553 助服务店数
指标定义统计范围：统计期末联通助服务店数助服务店指公司投资建设缴费充值销售标准化产品24时营业助店面设备封闭式店面安装办公场商业场社区会等
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
554 直销渠道数
指标定义统计范围：统计期末未联通直销渠道数直销渠道指指采员直接门形式开展营销渠道类型承担公司电子渠道物流配送门服务直销渠道分众直销队伍集团直销队伍数固直销队伍三种形式
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
555 网营业厅数
指标定义统计范围：统计期末联通公司网营业厅数网营业厅指公司互联网设立虚拟营业厅销售公司标准化产品预约套餐受理户网咨询投诉话费查询等基服务
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
556 客服呼中心数
指标定义统计范围：统计期末联通公司客服呼中心数指采公司10010客服座席提供呼入呼出渠道类型中呼入客户服务容呼出电话营销容
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
557 掌营业厅数
指标定义统计范围：统计期末联通公司掌营业厅数掌营业厅指公司利增值业务台建立起直达户通道户通掌手机营业厅定制类增值业务购买标准化产品充值时通通道代理企业相关产品分短信WAP两种形式
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
558 合作营业厅专营店数
指标定义统计范围：统计期末联通公司合作营业厅专营店数合作营业厅专营店指合作方投资建设租赁符合公司规划网点公司求装修装饰公司授权代理相关业务销售服务排性渠道类型根位置营业面积代理范围销售量信等条件分合作营业厅专营店
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
559 社会零售店数
指标定义统计范围：统计期末联通公司社会零售店数社会零售店指直接公司签订业务销售代理协议公司规定范围代理销售公司业务标准化产品零售店面
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
5510 便利型渠道数
指标定义统计范围：统计期末联通公司便利型渠道数便利型渠道指贴户营形式灵活未公司签订代理协议销售公司直供标准化产品零售店面运营商签约非排门店
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
5511 资源型渠道数
指标定义统计范围：统计期末联通公司资源型渠道数资源型渠道分销售型服务型两类前者指拥众零售门店者独特社会关系具户聚集效应者面企业客户公司签订代理协议渠道类型手机厂商渠道家电连锁卖场行业集团代理者指银行邮政等缴费网点
计量单位：
指标属性：时点数
维度取值：
注意事项：
四 综合指标分类说明
综合指标根类统计指标进行配分析需两统计指标进行运算获指标视分析角度计算公式相求提供计算指标数时标注 计算公式统公司级常计算指标口径综合指标计算公式规定公司范围时体系中计算公式准意变更
1 离网率
离网率：指离网户占户总体规模例
计算公式：累计离网率＝分子[年累计离网户]分母[年累计均网户]
月均离网率＝分子[累计离网率]分母[月数]
月离网率＝分子[月离网户]分母[月均网户]
分子：离网户具体离网户计算方法参第四章第三部分具体指标解释
分母：网户累计均数
2 实收率
实收率：指实收收入占出帐收入例
计算公式：实收率＝分子[实收收入]分母[出帐（应收）收入]
分子：实收收入
分母：出帐收入
3 （B业务A业务）渗透率
渗透率：指某类子业务户规模占整体业务规模例
计算公式：渗透率＝分子[B业务户数]分母[A业务户数]
分子：B业务户数出帐户网户需分母口径
分母：A业务户数出帐户网户需分母口径
4 MOU
MOU：指均户月计费时长单位：分钟户月
MOU计算公式：MOU分子[计费总时长月数] 分母[累计均户]
分子：计费总时长
分母：累计均户网户出帐户累计均数特殊说明时默认网户累计均数
5 ARPU
ARPU：指均户月收入单位：元户月
计算公式：ARPU分子[收入月数]分母[累计均户]
分子：收入出帐收入营收入香港会计准服务收入等特殊说明时均香港会计准服务收入
分母：累计均户网户出帐户累计均数特殊说明时默认网户累计均数
6 AUPU
AUPU：指均户月通话费收入单位：元户月
计算公式：AUPU分子[通话费月数] 分母[累计均户]
分子：通话费含基础月租等服务费
分母：累计均户网户出帐户累计均数特殊说明时默认网户累计均数
7 月户均增值业务收入
月户均增值服务收入：指均户月增值业务收入单位：元户
计算公式：户均增值服务收入分子[增值收入月数]分母[累计均户]
分子：增值收入香港会计准增值服务收入中国会计准增值营收入特殊说明时默认香港会计准增值服务收入
分母：累计均户网户出帐户累计均数特殊说明时默认网户累计均数
8 分钟收入（元分钟）
计算公式：分钟收入分子[收入]分母[计费时长]
分子：收入出帐收入营收入服务收入等特殊说明时默认香港会计准测服务收入
分母：计费时长
9 分钟通话费收入（元分钟）
计算公式：分钟通话费收入分子[通话费]分母[计费时长]
分子：通话费含基础月租等服务费
分母：计费时长
10 年累计欠费占收入重（）
计算公式：年累计欠费占服务收入重（）分子[年累计欠费]分母[收入]
分子：年累计欠费截止统计期末计费系统统计户年发生欠费
分母：收入出帐收入营收入服务收入等特殊说明时默认香港会计准测服务收入
11 月户利润（元户月）
计算公式：月户利润分子[利润总额月数]分母[累计均户]
分子：中国会计准利润总额
分母：累计均户网户出帐户累计均数特殊说明时默认网户累计均数
12 分钟利润
计算公式：分钟利润分子[利润总额]分母[计费总时长]单位：元分钟
分子：中国会计准利润总额
分母：计费总时长

13 户均代理费
计算公式：户均代理费分子[代理费]分母[发展户] 单位：元户
分子：中国会计准代理费
分母：发展户数
14 效发展率
计算公式：月效发展率＝出帐户网时长月户月发展户单位：％
年累计效发展率＝年累计发展户中出帐户年累计发展户







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