4s店信息员岗位职责规章制度
篇：4S店岗位员岗位职责
服务理
职条件
o 具备高中学历
o 具五年汽车服务行业工作阅历两年理阅历
o 具较强组织协调力量开拓创新精神良际交沟通力量
o 具特良服务意识市场洞察力
o 会娴熟法计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训受认证资格
工作职责
o 严格根机厂特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店
项工作目标机厂相关求保持高度全
o 特约店部项业务外业务开拓
o 作特约店机厂间联络贯彻实现机厂售服务宗旨
o 领导激励属员工全部员工思维行动客户中心制定修理业务
配件销售目标分解员工工作目标
o 负责接处理重客户投诉
o 顾客满足度改进进行总体协调保证CSI成绩稳步提高
o 组织协调部门机厂布置托付进行项特工作活动
o 贯彻组织实施机厂时期发布求实施规定规程制度
o 负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训方案备员储备方案
o 负责售服务整工作流程断优化
前台
职条件
o 具备高中学历
o 具三年汽车服务行业工作阅历两年理阅历
o 具强理力量组织协调力量指挥力量
o 具特良服务意识际交沟通力量
o 会娴熟法计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训受认证资格
工作职责
o 监督指导服务顾问索赔员具体工作
o 服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
o 保证索赔体系严格机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重客户投诉
o 严格根机厂特约店运作标准相关求开展工作
o 制定实现修理业务目标分解部门员工工作指标
o 领导激励属员工全部员工思维行动客户中心
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训方案激励措施 o 做业务统计分析工作定期时填写反馈机厂特约店求种报表
服务顾问
职条件
o 具备高中中专学历
o 具肯定汽车基学问车辆障进行检查推断力量
o 具特良服务意识较强际交沟通力量
o 熟识电脑操作
工作职责
o 严格根服务流程求开展工作
o 准时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全
程终身服务客户处理车程中全部服务需求供应专业方面询问
o 客户供应性化服务传递特约店机厂服务宗旨
o 接客户负责准时联系耐烦解答客户疑问
o 严格遵循机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责客户群回访
o 日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
o 观客户满足度处理客户埋怨投诉
索赔员
职条件
o 具备高中中专学历
o 具肯定实际修理相关阅历够机厂车辆障进行必诊断
o 熟识握机厂汽车构造工作原理
o 坚持原严格机厂索赔条例程序处理索赔业务
o 具较强沟通力量
o 熟识电脑操作
工作职责
o 熟识机厂质量担保工作业务学问
o 仔细检查索赔车辆做出质量鉴定
o 根机厂索赔条例办理索赔申请相应索赔事务
o 根机厂关规定准时填报反馈相关报表报告求返回损伤件
o 动收集反馈关车辆法质量技术方面信息
o 动客户宣扬机厂索赔条例供应法技术方面询问
o 定期整理妥保存全部索赔档案
洗车工
职条件
o 具备中专学历
o 吃苦耐劳进心
工作职责
o 负责客户修理保养车辆清洗工作
结算员
职条件
o 具备中专学历
o 具肯定结算阅历
o 娴熟握电脑操作技
工作职责
o 负责客户修理保养结算工作
o 严格根服务流程求开展工作
车间
职条件
o 具备高中专科学历
o 具五年实际修理阅历具车辆障进行检查推断力量
o 具安生产环境爱护方面工作阅历
o 具强质量意识质量理掌握阅历
o 具肯定理力量较强组织协调力量
o 具良际交沟通力量
o 具修理设备进行维护修理阅历力量
工作职责
o 确保客户车辆供应佳修理保养服务
o 合理支配车间修理员工作效掌控车间生产状况确保服务流程效执行 o 修理车间安生产环境爱护
o 负责车间专工具法保
o 负责机厂售服务部联系技术支持帮助
o 车间理员修理工进行考核
o 制定修理车间员工培训建议培训师起实施培训方案
o 修理设备理维护保养添置申请
修理组长
职条件
o 具备技校学历具国家相关部门颁布技术等级认证证书
o 具三年实际修理阅历相关工作阅历
o 具较强障诊断分析处理力量
工作职责
o 负责组员工工作支配协调监督工作质量组修理质量负责 o 严格根修理手册操作规范进行快速正确修理
o 修理容发生变更时准时通知车间
o 修理员供应技术支持
o 完成车间工作
修理员
职条件
o 具技校学历具备技术等级证书
o 具二年修理阅历具备车辆障进行修理力量
工作职责
o 严格根修理手册操作规范客户车辆进行修理保养
o 检查车辆状态发觉新问题准时汇报
o 完成车间工作
配件
职条件
o 具备科学历
o 具三年4S店配件业务理仓库理等相关阅历
o 较强组织力量协调力量具良际交沟通力量
o 会娴熟法计算机进行配件相关理
o 须北京现代摩斯汽车配件限公司培训合格需参北京现代摩斯汽车配件
限公司年度考核
工作职责
o 根北京现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做
配件理工作
o 保证客户满足度前提北京现代摩斯汽车配件限公司求4S
店修理法需求合理调整库存库存周转率掌握合理范围加快资金周转削减滞销品种
o 确保快速符合求配件供效支持修理车间
o 售服务工作员进行配件业务培训
o 协调配件部门业务部门关系确保修理业务正常开展
o 熟识握BMP项理政策完成配件销售务
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训进展方案激励措施
配件方案员
职条件
o 具备专学历
o 具年4S店配件业务相关阅历
o 具良沟通力量
o 娴熟握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 握店修理业务需求解店库存状况提高库存结构合理性降低滞压库
存确保修理配件供应
o 熟识北京现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策帮助配件完成配件销
售务
o 北京现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件选购方案保证
供应准时性精准性适时调整库存方案
o 配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员
职条件
o 具备专学历
o 具肯定4S店配件业务相关阅历
o 工作耐烦细致具良沟通力量
o 娴熟握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 确保入库配件品种数量精准质量完
o 确保出库手续完整正确
o 做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物精准
o 5S理标准进行仓理
o 完成配件支配项工作
技术总监 （兼技术训师）
职条件
o 具备科学历具国家关部门颁发技术等级高级证书
o 具五年轿车实际修理阅历具备车辆障进行检查推断力量 o 电脑操作娴熟
o 具设计培训课程力量
o 具良际交沟通力量
o 须北京现代测评通需参北京现代年度岗位认证
工作职责
o 车间员工服务顾问供应技术指导支持
篇二：4s店前台接岗位职责
4s店前台接岗位职责
14S店前台接岗位职责
1动热忱动接访客户做商务礼仪接
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
5领导交代时性事物
24S店前台接岗位职责
1接听外部电话标准礼貌语销售询问电进行专业准时答复
2需转接电话进行精准接转
3客户信息公正合理安排销售顾问
4接展厅访客户初步解客户需求
5客户需求客户引导相应部门
6记录客户电话访问访信息
7记录销售顾问组织客户进行试试驾信息
8销售部员工考勤签外出登记工作进行监督记录
9供应文件录入印复印等行政服务
10帮助销售顾问做展厅环境维护工作
11完成级委派时性工作
3奔驰4S店前台接岗位职责
1负责客户接客户供应宣扬品茶水询问服务
2负责接听客户电回答客户询问问题
3帮助销售顾问处理客户疑问收集需资料关心促成销售签单
4负责黄卡信息录入客流量种展厅数采集填写
5开展展厅5S工作宣扬品补足促销品礼品摆放等
44S店前台接岗位职责
1准时精准接听转接电话需记录留言准时转达
2接访客准时精准通知访员
3收发公司邮件报刊传真物品做登记理转递工作
4负责快件收发机票火车票精准预定
5负责前台区域环境维护保证设备安正常运转（包括复印机空调卡机等）
6帮助公司员工复印传真等工作
7完成级交办工作
5汽车4S店前台接岗位职责
1电话中代表北京现代汽车销商通亲欢迎方式作全部宾
2业务合作伙伴取联系第步
3快速准时问候北京现代汽车销商宾进行交谈
4友方走宾处体现出北京现代企业形象
5客户展现厅服务区咖啡吧休息等候
6接听处理电话必时电转接电话（通电话总机）
7时回话职员作支配
8确保问题投诉客户赐予快速优先关注
9助列表数库记录客户数编制成文
10支配爱方客户店询问员接洽
11必时车型宣扬资料客户供应初步信息检查宣扬册柜必时添加
12确保展现厅干净洁净
13确保接区洁净干净包括区域供应设备功性茶点供应
篇三：4S店岗位职责编制
公司员编制岗位职责
总理
岗位名称：总理
岗位职责：
1．市场行业现状进展趋势调研分析结合公司战略规划制定中长期事业方案根公司董事会求规划公司网络进展战略进展目标落实实施
2．负责公司日常营理工作负责公司投资项决议执行
3．负责公司公关系银行融资厂家关系沟通组织济协议洽谈济合签订
4．完善公司项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续进展
5．制定相关策略制度全面提升客户满足度员工满足度
6．制定公司相关制度负责审核公司员奖惩收入项费公司年度财务方案目标严格掌握费成保证年度利润目标达成
7．负责级领导定期报公司运营状况实际状况准时调整运营政策
8．组织制定年度预算年度工作方案效分解成月工作方案通检查掌握监督考核等程理保障项方案指标完成
9．组织市场调研工作市场改变准时调整项方案挖掘市场潜力扩市场份额
10．负责公司团队培训建设工作断提高员工素养造支具团队精神爱岗敬业值客户信员工团队全面完成公司项指标
11．负责完善4S店项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续进展
12．负责公司公关系网点销商开发支持组织济协议洽谈济合签订
13．负责市场信息宣扬推广客户拓展服务联络等工作组织市场调研工作挖掘市场潜力扩市场份额
14．负责协调激励属部门工作坚持6S理严格进行量化考核
15．负责属员工支持鼓舞培训考核造团结高效优质谐团队
销售部
岗位名称：销售部理
挺直级：总理
挺直级：展厅勤事业市场
岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作制定部门岗位职责工作标准进行考核
2．负责制定执行公司年度季度月度汽车销售方案努力实现公司销售目标
3．负责销售部员工营销力量素养培训销售部员工日日常工作进行监督抽查（接客户记录客户回访等）
4．制定月销售顾问销售目标方案指导完成
5．市场销售怜悯况准时合理精准调整销售嘉奖政策保证公司销售目标达成
6．准时处理客户投诉埋怨维护林肯汽车良品牌形象
7．帮助总理进行销售理完成公司制定销售目标
8．负责销售顾问业务指导培训工作
9．严格执行公司标准化销售流程开展销售理工作
10．销售顾问绩效理售前客户满足度提升工作
11．负责公司展厅展车型录架广告物料等合理布置
12．节日时间需求布置展厅营造展厅良购车环境
13．负责展厅日常理工作包括销售顾问日常行规范接礼仪展厅展车清洁卫生等
14．负责区域车展收集合理支配车展活动达市场部市场部做车展物料展位支配
15．负责类培训进行考核测评培训员检查测评考核工作撰写培训总结报告
16．定期销售员进行业务学问培训考核
17．审核复查部门费支出访状况
18．负责二级网点进展规划区域二级网点进行合理布局二级网点营理指导工作定期总理汇报二级网点状况制定达二级网点月度年度销售目标时监控销售目标达成状况帮助总理制定二级网点激励政策负责组织实施二级网点业务指导工作提升二级网点整体销售力量售服务力量
19．负责区域车展收集报总理
20．审核复查部门费支出收入法状况
岗位名称：销售
级领导：销售理
1帮助销售理制定月销售方案组织实施督促完成
2负责月初制定月销售务工作目标方案报销售理处
3负责展厅日常理包括销售员日常行规范接礼仪展厅卫生支配
4厅力物力资源合理支配
5负责制定培训方案定期销售员培训（产品培训市场营销相关学问培训等）培训效果进行考核
6销售顾问日接工作进行监督抽查（销售表卡客户回访销售顾问回访等）督促销售员严格销售流程业务流程执行
7负责销售市场信息整理分析
8负责市场状况进行推断预报握市场动态状况
9负责销售部全部员组织理考核工作
10负责握车辆动态销售状况
11负责组织支配员工参加市场活动贯彻实施活动活动进行进准时进行活动
12负责帮助销售理组织支配员工参加市场活动贯彻实施活动活动进行进准时进行活动信息反馈
13负责领导销售顾问完成销售理达展厅销售目标做展厅销售工作帮助销售理进行绩效考核
14负责规范销售团队行监督销售团队遵公司服务准日常行标准提升团队分散力
15负责踪掌握销售方案完成进度进行销售现场理销售顾问工作进行监督指导
16负责帮助解决客户投诉
17负责板系统理维护
18督促销售顾问挖掘潜客户追踪
19建立完善客户档案系统准时游厂家沟通
20定期回访收集客户法建议加强客户公司联系建立良客户关系
21负责部门员工分工培训绩效考评
22区域销商建立保持良合作关系
23解决销售顾问销售顾问助理处理关事项
24负责部门新入职员工工作支配培训考核事项
25负责保险公司加装公司关系协调
26具体支配监督保险员加装员工作
27理未交车合制订货方案车源安排特状况报销售理
28确握日销售进度总理销售理汇报
29问题客户善工作弥补客户埋怨抗拒配合销售理受理解决客户投诉
30保证展厅汽车资料齐全准时订购汽车资料宣扬品
31完成领导交办务
勤事业
岗位名称：勤事业
挺直级：销售部理
挺直级：汽车金融专员售前回访专员保险专员牌专员
岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷汽车保险牌业务
2．负责银行保险公司日常业务联系协调工作
3．准时交完整客户资料信息行政档案理处
4．回访电店客户满足度调查级领导反馈信息客户供应准时效高品质服务维护客户满足度
5．完成领导交办工作事项
岗位名称：试试驾专员
挺直级：销售部
岗位职责：
1．试试驾路途实考察设计规划
2．试试驾车辆维护理包括车卫生环境试驾车身试驾车修理保养试驾车油理等试试驾车保持佳状态
3．试试驾客户相关文件预备协议书签署
4．客户需求客户定制试试驾路途
5．客户说明试试驾安规定确保试车程安
6．预约试试驾客户试驾日程排期
7．客户试试驾信息收集反馈
8．完成领导交办工作事项
岗位名称：销售顾问
挺直级：销售部
岗位职责：
1部门理指导理进行工作部门理负责
2部门理支配做市场调查工作
3部门理理销售顾问动帮助做展厅汽车销售工作完成超越公司达务
4汽车销售时做加装保险工作
5加装协作单位工作协调发掘开发新加装利润点
6销售助理帮助作已购车客户户回访工作
7发掘潜客户加强老客户联系完善加强客户网络
8负责部门理提出销售创意广告策划促销活动法
9进行周边市场开发
10负责展厅车辆日常清洁
11配合销售顾问做业务勤工作
12负责车辆销售顾客接销售顾问指导帮助进行序工作
13提高身业务水短时间达销售顾问具备力量
14负责日常客户接工作
15负责日客流量试试驾客户信息登记统计
16负责整理保持展厅干净物品摆放
负责展厅客户接工作仔细听取记录客户相关信息
17严格根湖南兴（林肯）汽车销售限公司标准销售流程进行客户销售推介客户供应优质周购车询问踪服务努力提升客户满足度树立林肯品牌良形象口碑
18参销售部举办销售顾问业务培训握相关产品学问销售技巧努力提高销售业务素养力量
19解竞争产品关信息销售流程客户需求具体介绍林肯相关车型性配置价格等优劣势分析产品卖点客户具体介绍付款支付方式牌保险等购车事宜
19负责客户推销公司开发汽车精品完成销售理达精品销售方案
20消失客户投诉等问题应立刻反馈销售理展厅推诿客户
21车辆交接3日进行客户回访客户关怀工作
22已购车客户应保持常常性联系关怀客户生日贺卡购车日礼品保养提示等争取客户转介绍客户购买林肯产品
23完成领导交办时性工作
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篇：4S店岗位员岗位职责
服务理
职条件
o 具备高中学历
o 具五年汽车服务行业工作阅历两年理阅历
o 具较强组织协调力量开拓创新精神良际交沟通力量
o 具特良服务意识市场洞察力
o 会娴熟法计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训受认证资格
工作职责
o 严格根机厂特约店理文件求制定相应特约店工作章程特约店
项工作目标机厂相关求保持高度全
o 特约店部项业务外业务开拓
o 作特约店机厂间联络贯彻实现机厂售服务宗旨
o 领导激励属员工全部员工思维行动客户中心制定修理业务
配件销售目标分解员工工作目标
o 负责接处理重客户投诉
o 顾客满足度改进进行总体协调保证CSI成绩稳步提高
o 组织协调部门机厂布置托付进行项特工作活动
o 贯彻组织实施机厂时期发布求实施规定规程制度
o 负责售服务部门员工绩效评估岗位调整员培训方案备员储备方案
o 负责售服务整工作流程断优化
前台
职条件
o 具备高中学历
o 具三年汽车服务行业工作阅历两年理阅历
o 具强理力量组织协调力量指挥力量
o 具特良服务意识际交沟通力量
o 会娴熟法计算机进行理
o 相关售服务理岗位培训受认证资格
工作职责
o 监督指导服务顾问索赔员具体工作
o 服务顾问索赔员紧急救援员进行考核
o 保证索赔体系严格机厂索赔政策正常运作
o 负责处理重客户投诉
o 严格根机厂特约店运作标准相关求开展工作
o 制定实现修理业务目标分解部门员工工作指标
o 领导激励属员工全部员工思维行动客户中心
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训方案激励措施 o 做业务统计分析工作定期时填写反馈机厂特约店求种报表
服务顾问
职条件
o 具备高中中专学历
o 具肯定汽车基学问车辆障进行检查推断力量
o 具特良服务意识较强际交沟通力量
o 熟识电脑操作
工作职责
o 严格根服务流程求开展工作
o 准时热忱接客户实行服务原负责客户群进行全
程终身服务客户处理车程中全部服务需求供应专业方面询问
o 客户供应性化服务传递特约店机厂服务宗旨
o 接客户负责准时联系耐烦解答客户疑问
o 严格遵循机厂索赔政策进行索赔操作
o 负责客户群回访
o 日理分析客户档案客户进行联系保持良客户关系
o 观客户满足度处理客户埋怨投诉
索赔员
职条件
o 具备高中中专学历
o 具肯定实际修理相关阅历够机厂车辆障进行必诊断
o 熟识握机厂汽车构造工作原理
o 坚持原严格机厂索赔条例程序处理索赔业务
o 具较强沟通力量
o 熟识电脑操作
工作职责
o 熟识机厂质量担保工作业务学问
o 仔细检查索赔车辆做出质量鉴定
o 根机厂索赔条例办理索赔申请相应索赔事务
o 根机厂关规定准时填报反馈相关报表报告求返回损伤件
o 动收集反馈关车辆法质量技术方面信息
o 动客户宣扬机厂索赔条例供应法技术方面询问
o 定期整理妥保存全部索赔档案
洗车工
职条件
o 具备中专学历
o 吃苦耐劳进心
工作职责
o 负责客户修理保养车辆清洗工作
结算员
职条件
o 具备中专学历
o 具肯定结算阅历
o 娴熟握电脑操作技
工作职责
o 负责客户修理保养结算工作
o 严格根服务流程求开展工作
车间
职条件
o 具备高中专科学历
o 具五年实际修理阅历具车辆障进行检查推断力量
o 具安生产环境爱护方面工作阅历
o 具强质量意识质量理掌握阅历
o 具肯定理力量较强组织协调力量
o 具良际交沟通力量
o 具修理设备进行维护修理阅历力量
工作职责
o 确保客户车辆供应佳修理保养服务
o 合理支配车间修理员工作效掌控车间生产状况确保服务流程效执行 o 修理车间安生产环境爱护
o 负责车间专工具法保
o 负责机厂售服务部联系技术支持帮助
o 车间理员修理工进行考核
o 制定修理车间员工培训建议培训师起实施培训方案
o 修理设备理维护保养添置申请
修理组长
职条件
o 具备技校学历具国家相关部门颁布技术等级认证证书
o 具三年实际修理阅历相关工作阅历
o 具较强障诊断分析处理力量
工作职责
o 负责组员工工作支配协调监督工作质量组修理质量负责 o 严格根修理手册操作规范进行快速正确修理
o 修理容发生变更时准时通知车间
o 修理员供应技术支持
o 完成车间工作
修理员
职条件
o 具技校学历具备技术等级证书
o 具二年修理阅历具备车辆障进行修理力量
工作职责
o 严格根修理手册操作规范客户车辆进行修理保养
o 检查车辆状态发觉新问题准时汇报
o 完成车间工作
配件
职条件
o 具备科学历
o 具三年4S店配件业务理仓库理等相关阅历
o 较强组织力量协调力量具良际交沟通力量
o 会娴熟法计算机进行配件相关理
o 须北京现代摩斯汽车配件限公司培训合格需参北京现代摩斯汽车配件
限公司年度考核
工作职责
o 根北京现代摩斯汽车配件限公司配件运作求组织督促配件工作员做
配件理工作
o 保证客户满足度前提北京现代摩斯汽车配件限公司求4S
店修理法需求合理调整库存库存周转率掌握合理范围加快资金周转削减滞销品种
o 确保快速符合求配件供效支持修理车间
o 售服务工作员进行配件业务培训
o 协调配件部门业务部门关系确保修理业务正常开展
o 熟识握BMP项理政策完成配件销售务
o 负责部门员工绩效评估岗位调整培训进展方案激励措施
配件方案员
职条件
o 具备专学历
o 具年4S店配件业务相关阅历
o 具良沟通力量
o 娴熟握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 握店修理业务需求解店库存状况提高库存结构合理性降低滞压库
存确保修理配件供应
o 熟识北京现代摩斯汽车配件限公司相应配件政策帮助配件完成配件销
售务
o 北京现代摩斯汽车配件限公司关通知规定做配件选购方案保证
供应准时性精准性适时调整库存方案
o 配件前台服务顾问传递配件订购供货信息
配件理员
职条件
o 具备专学历
o 具肯定4S店配件业务相关阅历
o 工作耐烦细致具良沟通力量
o 娴熟握电脑操作较数分统计技
工作职责
o 确保入库配件品种数量精准质量完
o 确保出库手续完整正确
o 做仓库配件保存理工作确保配件仓库账物精准
o 5S理标准进行仓理
o 完成配件支配项工作
技术总监 （兼技术训师）
职条件
o 具备科学历具国家关部门颁发技术等级高级证书
o 具五年轿车实际修理阅历具备车辆障进行检查推断力量 o 电脑操作娴熟
o 具设计培训课程力量
o 具良际交沟通力量
o 须北京现代测评通需参北京现代年度岗位认证
工作职责
o 车间员工服务顾问供应技术指导支持
篇二：4s店前台接岗位职责
4s店前台接岗位职责
14S店前台接岗位职责
1动热忱动接访客户做商务礼仪接
2负责公司电话接转收发传真文档复印等工作
3负责类办公文档商务文档合协议录入排版印
4日常文书资料整理般行政事务
5领导交代时性事物
24S店前台接岗位职责
1接听外部电话标准礼貌语销售询问电进行专业准时答复
2需转接电话进行精准接转
3客户信息公正合理安排销售顾问
4接展厅访客户初步解客户需求
5客户需求客户引导相应部门
6记录客户电话访问访信息
7记录销售顾问组织客户进行试试驾信息
8销售部员工考勤签外出登记工作进行监督记录
9供应文件录入印复印等行政服务
10帮助销售顾问做展厅环境维护工作
11完成级委派时性工作
3奔驰4S店前台接岗位职责
1负责客户接客户供应宣扬品茶水询问服务
2负责接听客户电回答客户询问问题
3帮助销售顾问处理客户疑问收集需资料关心促成销售签单
4负责黄卡信息录入客流量种展厅数采集填写
5开展展厅5S工作宣扬品补足促销品礼品摆放等
44S店前台接岗位职责
1准时精准接听转接电话需记录留言准时转达
2接访客准时精准通知访员
3收发公司邮件报刊传真物品做登记理转递工作
4负责快件收发机票火车票精准预定
5负责前台区域环境维护保证设备安正常运转（包括复印机空调卡机等）
6帮助公司员工复印传真等工作
7完成级交办工作
5汽车4S店前台接岗位职责
1电话中代表北京现代汽车销商通亲欢迎方式作全部宾
2业务合作伙伴取联系第步
3快速准时问候北京现代汽车销商宾进行交谈
4友方走宾处体现出北京现代企业形象
5客户展现厅服务区咖啡吧休息等候
6接听处理电话必时电转接电话（通电话总机）
7时回话职员作支配
8确保问题投诉客户赐予快速优先关注
9助列表数库记录客户数编制成文
10支配爱方客户店询问员接洽
11必时车型宣扬资料客户供应初步信息检查宣扬册柜必时添加
12确保展现厅干净洁净
13确保接区洁净干净包括区域供应设备功性茶点供应
篇三：4S店岗位职责编制
公司员编制岗位职责
总理
岗位名称：总理
岗位职责：
1．市场行业现状进展趋势调研分析结合公司战略规划制定中长期事业方案根公司董事会求规划公司网络进展战略进展目标落实实施
2．负责公司日常营理工作负责公司投资项决议执行
3．负责公司公关系银行融资厂家关系沟通组织济协议洽谈济合签订
4．完善公司项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续进展
5．制定相关策略制度全面提升客户满足度员工满足度
6．制定公司相关制度负责审核公司员奖惩收入项费公司年度财务方案目标严格掌握费成保证年度利润目标达成
7．负责级领导定期报公司运营状况实际状况准时调整运营政策
8．组织制定年度预算年度工作方案效分解成月工作方案通检查掌握监督考核等程理保障项方案指标完成
9．组织市场调研工作市场改变准时调整项方案挖掘市场潜力扩市场份额
10．负责公司团队培训建设工作断提高员工素养造支具团队精神爱岗敬业值客户信员工团队全面完成公司项指标
11．负责完善4S店项理健全岗位职责目标持续改进项业务流程营程实施效监督指导考核保证企业持续进展
12．负责公司公关系网点销商开发支持组织济协议洽谈济合签订
13．负责市场信息宣扬推广客户拓展服务联络等工作组织市场调研工作挖掘市场潜力扩市场份额
14．负责协调激励属部门工作坚持6S理严格进行量化考核
15．负责属员工支持鼓舞培训考核造团结高效优质谐团队
销售部
岗位名称：销售部理
挺直级：总理
挺直级：展厅勤事业市场
岗位职责：
1．负责公司销售部全面工作制定部门岗位职责工作标准进行考核
2．负责制定执行公司年度季度月度汽车销售方案努力实现公司销售目标
3．负责销售部员工营销力量素养培训销售部员工日日常工作进行监督抽查（接客户记录客户回访等）
4．制定月销售顾问销售目标方案指导完成
5．市场销售怜悯况准时合理精准调整销售嘉奖政策保证公司销售目标达成
6．准时处理客户投诉埋怨维护林肯汽车良品牌形象
7．帮助总理进行销售理完成公司制定销售目标
8．负责销售顾问业务指导培训工作
9．严格执行公司标准化销售流程开展销售理工作
10．销售顾问绩效理售前客户满足度提升工作
11．负责公司展厅展车型录架广告物料等合理布置
12．节日时间需求布置展厅营造展厅良购车环境
13．负责展厅日常理工作包括销售顾问日常行规范接礼仪展厅展车清洁卫生等
14．负责区域车展收集合理支配车展活动达市场部市场部做车展物料展位支配
15．负责类培训进行考核测评培训员检查测评考核工作撰写培训总结报告
16．定期销售员进行业务学问培训考核
17．审核复查部门费支出访状况
18．负责二级网点进展规划区域二级网点进行合理布局二级网点营理指导工作定期总理汇报二级网点状况制定达二级网点月度年度销售目标时监控销售目标达成状况帮助总理制定二级网点激励政策负责组织实施二级网点业务指导工作提升二级网点整体销售力量售服务力量
19．负责区域车展收集报总理
20．审核复查部门费支出收入法状况
岗位名称：销售
级领导：销售理
1帮助销售理制定月销售方案组织实施督促完成
2负责月初制定月销售务工作目标方案报销售理处
3负责展厅日常理包括销售员日常行规范接礼仪展厅卫生支配
4厅力物力资源合理支配
5负责制定培训方案定期销售员培训（产品培训市场营销相关学问培训等）培训效果进行考核
6销售顾问日接工作进行监督抽查（销售表卡客户回访销售顾问回访等）督促销售员严格销售流程业务流程执行
7负责销售市场信息整理分析
8负责市场状况进行推断预报握市场动态状况
9负责销售部全部员组织理考核工作
10负责握车辆动态销售状况
11负责组织支配员工参加市场活动贯彻实施活动活动进行进准时进行活动
12负责帮助销售理组织支配员工参加市场活动贯彻实施活动活动进行进准时进行活动信息反馈
13负责领导销售顾问完成销售理达展厅销售目标做展厅销售工作帮助销售理进行绩效考核
14负责规范销售团队行监督销售团队遵公司服务准日常行标准提升团队分散力
15负责踪掌握销售方案完成进度进行销售现场理销售顾问工作进行监督指导
16负责帮助解决客户投诉
17负责板系统理维护
18督促销售顾问挖掘潜客户追踪
19建立完善客户档案系统准时游厂家沟通
20定期回访收集客户法建议加强客户公司联系建立良客户关系
21负责部门员工分工培训绩效考评
22区域销商建立保持良合作关系
23解决销售顾问销售顾问助理处理关事项
24负责部门新入职员工工作支配培训考核事项
25负责保险公司加装公司关系协调
26具体支配监督保险员加装员工作
27理未交车合制订货方案车源安排特状况报销售理
28确握日销售进度总理销售理汇报
29问题客户善工作弥补客户埋怨抗拒配合销售理受理解决客户投诉
30保证展厅汽车资料齐全准时订购汽车资料宣扬品
31完成领导交办务
勤事业
岗位名称：勤事业
挺直级：销售部理
挺直级：汽车金融专员售前回访专员保险专员牌专员
岗位职责：
1．负责公司汽车消费信贷汽车保险牌业务
2．负责银行保险公司日常业务联系协调工作
3．准时交完整客户资料信息行政档案理处
4．回访电店客户满足度调查级领导反馈信息客户供应准时效高品质服务维护客户满足度
5．完成领导交办工作事项
岗位名称：试试驾专员
挺直级：销售部
岗位职责：
1．试试驾路途实考察设计规划
2．试试驾车辆维护理包括车卫生环境试驾车身试驾车修理保养试驾车油理等试试驾车保持佳状态
3．试试驾客户相关文件预备协议书签署
4．客户需求客户定制试试驾路途
5．客户说明试试驾安规定确保试车程安
6．预约试试驾客户试驾日程排期
7．客户试试驾信息收集反馈
8．完成领导交办工作事项
岗位名称：销售顾问
挺直级：销售部
岗位职责：
1部门理指导理进行工作部门理负责
2部门理支配做市场调查工作
3部门理理销售顾问动帮助做展厅汽车销售工作完成超越公司达务
4汽车销售时做加装保险工作
5加装协作单位工作协调发掘开发新加装利润点
6销售助理帮助作已购车客户户回访工作
7发掘潜客户加强老客户联系完善加强客户网络
8负责部门理提出销售创意广告策划促销活动法
9进行周边市场开发
10负责展厅车辆日常清洁
11配合销售顾问做业务勤工作
12负责车辆销售顾客接销售顾问指导帮助进行序工作
13提高身业务水短时间达销售顾问具备力量
14负责日常客户接工作
15负责日客流量试试驾客户信息登记统计
16负责整理保持展厅干净物品摆放
负责展厅客户接工作仔细听取记录客户相关信息
17严格根湖南兴（林肯）汽车销售限公司标准销售流程进行客户销售推介客户供应优质周购车询问踪服务努力提升客户满足度树立林肯品牌良形象口碑
18参销售部举办销售顾问业务培训握相关产品学问销售技巧努力提高销售业务素养力量
19解竞争产品关信息销售流程客户需求具体介绍林肯相关车型性配置价格等优劣势分析产品卖点客户具体介绍付款支付方式牌保险等购车事宜
19负责客户推销公司开发汽车精品完成销售理达精品销售方案
20消失客户投诉等问题应立刻反馈销售理展厅推诿客户
21车辆交接3日进行客户回访客户关怀工作
22已购车客户应保持常常性联系关怀客户生日贺卡购车日礼品保养提示等争取客户转介绍客户购买林肯产品
23完成领导交办时性工作
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