XX沟通理办法
第部分 总
制定目
规范公司部沟通理建立畅通阻沟通渠道时消级间协作岗位间认知矛盾情绪障碍形成识机制提高协作意识协作技建设高效团队
二适范围
适公司全体员沟通理
三制度制定
制度公司办公室负责制定（草拟组织审议修订）负责终解释
四制度审批
制度公司总理审批（签发）生效执行
五执行责
1部门负责
（1）组织学责：制度正式签发部门负责负责组织部门员学办法学完毕部门全体员办法员工确认签字栏签字
（2）监督检查责：部门负责部门员执行情况负监督检查责违反办法者办法相关规定进行处罚权力时监力者制度相关规定进行处罚
（3）时记沟通记录月沟通记录办法执行情况进行汇总报总理审核月例会公布
2总理
（1）负责部门执行情况进行监督监督方式定期抽查月汇总进行审核
（2）发现执行力问题办法相关责进行处罚
第二部分 细
沟通类
1例行沟通
（1）级间
级间月进行2次例行沟通月中（月13—16日）月末（月3天）沟通次次沟通15—20分钟级动邀请级
（2）协作岗位（岗位）间
协作岗位间月月初（月1~5日）进行1次例行沟通次沟通15—20分钟体部门（岗位）动邀请协作执行部门（岗位）
（3）隔级间
隔级（级级级级）季度少沟通次次沟通15—20分钟级级动邀请级级
（4）绩效沟通
级帮级设定工作日标制定工作计划时级进行沟通达成目标计划识绩效考核结果出级动找级进行沟通级考核成绩改进措施达成识
2时沟通
（1）级间
次布置工作务时级进行明确沟通级完成工作务时级汇报级间进行总结性沟通级执行工作务程中规定重节点时间动级汇报工作进度级发现级工作状态异常（进度滞工作质量达标准工作态度佳等）时时进行沟通级遇特殊情况预料外困难时动级汇报
（2）协作岗位（岗位）间
体部门（岗位）执行协作部门（岗位）交办工作务时进行明确沟通执行协作部门（岗位）完成工作务时体部门（岗位）通报双方进行总结性沟通执行协作部门（岗位）执行工作务程中规定重节点时间动体部门（岗位）通报工作进度体部门（岗位）发现执行协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞工作质量达标准工作态度佳等）时时进行沟通执行协作部门（岗位）遇特殊情况预料外困难时动通报体部门（岗位）
（3）隔级间
级直接级意见直接级沟通效时隔级级公司领导申诉隔级级
发现隔级级工作状态异常进行专项调研时时隔级级进行沟通
二沟通原
1情绪
沟通时带损害沟通效果情绪（包括愤怒抱怨讨度兴奋等）
2积极正
沟通时永远保持理解支持改进心态负面语言（包括消极恐吓带侮辱性语言身体语言）
3正直真诚
沟通时坚持遵重事实维护公司利益遵守公司制度原原作交易说假话阴奉阳违
三沟通规范
1心态调适沟通（适例行沟通员工心态调适）
（1）理心倾听：认真全面听取方陈述站理解方角度予回应
（2）总结方优点：方正确合理部分予肯定
（3）提出改进建议：善意指出方局限性引导方更积极性予具体行改进建议
2工作务布置（适级级布置工作务）
（1）级级布置工作务时定清晰告诉级务什然复杂问题进行效分解分解员工够清晰理解止级提出量化执行标准（五标准：时间成数量质量客户评价）
（2）然级问级：目清晰？务清晰？算样做？需提供方面支持？
（3）级头脑中评估级方案提出必补充建议
（4）员工行动前请员工复述完整方案（包括次工作务目标准完成务方式重节点长时间回复次终完成时间）
3工作务回复（适级级汇报工作结果）
（1）级首先级说明次沟通题纲：第件事情×××第二件事情×××第三件事情×××
（2）然级序逐条汇报工作：什事？结果什？（清晰明确）
（3）果级未询问问题原程时级必回答（防说话浪费时间）
（4）果级询问工作中出现问题级需回答问题什？根源什？避重轻兜圈子更找理找口镜子转身寻找问题根源果确员者客观素造成障碍需简明准确客观说明（事时）
（5）级问级解决方案什级两种回答方式：第种什时间通什方式解决第二种（针较复杂问题）做书面方案××时间前交您
四沟通记录
1次沟通沟通双方均实记录级动提醒级作记录
2某事产生纠纷沟通容请方查验记录记录面签字标明时间
3部门理定期整理沟通记录填写月沟通记录汇总表月10日前月月沟通记录汇总表报总理审阅
五罚
1未办法规定进行沟通者视严重程度直接责罚款20元—50元次视检视情节理责罚款0—40元次
2违反沟通记录规定者
（1）需记录时未做记录次罚款：员工10元20元理30元副总40元
（2）记录规范（信息全面准确具体）次乐捐：员工5元10元理15元副总20元
发文部门： 公司办公室 总理审批：
发文日期：___________________ 审批日期：___________________
部门负责确认签字：
签字日期：_____________
部门员工确认签字：
签字日期：_____________
附件：月沟通记录汇总表
文件5页
月沟通记录汇总表
填报： 部门： 职务： 报表日期： 年 月 日
序号
沟通时间
沟通象
沟通目
沟通点
沟通结果
注：表时变横版
— END —
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第部分 总
制定目
规范公司部沟通理建立畅通阻沟通渠道时消级间协作岗位间认知矛盾情绪障碍形成识机制提高协作意识协作技建设高效团队
二适范围
适公司全体员沟通理
三制度制定
制度公司办公室负责制定（草拟组织审议修订）负责终解释
四制度审批
制度公司总理审批（签发）生效执行
五执行责
1部门负责
（1）组织学责：制度正式签发部门负责负责组织部门员学办法学完毕部门全体员办法员工确认签字栏签字
（2）监督检查责：部门负责部门员执行情况负监督检查责违反办法者办法相关规定进行处罚权力时监力者制度相关规定进行处罚
（3）时记沟通记录月沟通记录办法执行情况进行汇总报总理审核月例会公布
2总理
（1）负责部门执行情况进行监督监督方式定期抽查月汇总进行审核
（2）发现执行力问题办法相关责进行处罚
第二部分 细
沟通类
1例行沟通
（1）级间
级间月进行2次例行沟通月中（月13—16日）月末（月3天）沟通次次沟通15—20分钟级动邀请级
（2）协作岗位（岗位）间
协作岗位间月月初（月1~5日）进行1次例行沟通次沟通15—20分钟体部门（岗位）动邀请协作执行部门（岗位）
（3）隔级间
隔级（级级级级）季度少沟通次次沟通15—20分钟级级动邀请级级
（4）绩效沟通
级帮级设定工作日标制定工作计划时级进行沟通达成目标计划识绩效考核结果出级动找级进行沟通级考核成绩改进措施达成识
2时沟通
（1）级间
次布置工作务时级进行明确沟通级完成工作务时级汇报级间进行总结性沟通级执行工作务程中规定重节点时间动级汇报工作进度级发现级工作状态异常（进度滞工作质量达标准工作态度佳等）时时进行沟通级遇特殊情况预料外困难时动级汇报
（2）协作岗位（岗位）间
体部门（岗位）执行协作部门（岗位）交办工作务时进行明确沟通执行协作部门（岗位）完成工作务时体部门（岗位）通报双方进行总结性沟通执行协作部门（岗位）执行工作务程中规定重节点时间动体部门（岗位）通报工作进度体部门（岗位）发现执行协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞工作质量达标准工作态度佳等）时时进行沟通执行协作部门（岗位）遇特殊情况预料外困难时动通报体部门（岗位）
（3）隔级间
级直接级意见直接级沟通效时隔级级公司领导申诉隔级级
发现隔级级工作状态异常进行专项调研时时隔级级进行沟通
二沟通原
1情绪
沟通时带损害沟通效果情绪（包括愤怒抱怨讨度兴奋等）
2积极正
沟通时永远保持理解支持改进心态负面语言（包括消极恐吓带侮辱性语言身体语言）
3正直真诚
沟通时坚持遵重事实维护公司利益遵守公司制度原原作交易说假话阴奉阳违
三沟通规范
1心态调适沟通（适例行沟通员工心态调适）
（1）理心倾听：认真全面听取方陈述站理解方角度予回应
（2）总结方优点：方正确合理部分予肯定
（3）提出改进建议：善意指出方局限性引导方更积极性予具体行改进建议
2工作务布置（适级级布置工作务）
（1）级级布置工作务时定清晰告诉级务什然复杂问题进行效分解分解员工够清晰理解止级提出量化执行标准（五标准：时间成数量质量客户评价）
（2）然级问级：目清晰？务清晰？算样做？需提供方面支持？
（3）级头脑中评估级方案提出必补充建议
（4）员工行动前请员工复述完整方案（包括次工作务目标准完成务方式重节点长时间回复次终完成时间）
3工作务回复（适级级汇报工作结果）
（1）级首先级说明次沟通题纲：第件事情×××第二件事情×××第三件事情×××
（2）然级序逐条汇报工作：什事？结果什？（清晰明确）
（3）果级未询问问题原程时级必回答（防说话浪费时间）
（4）果级询问工作中出现问题级需回答问题什？根源什？避重轻兜圈子更找理找口镜子转身寻找问题根源果确员者客观素造成障碍需简明准确客观说明（事时）
（5）级问级解决方案什级两种回答方式：第种什时间通什方式解决第二种（针较复杂问题）做书面方案××时间前交您
四沟通记录
1次沟通沟通双方均实记录级动提醒级作记录
2某事产生纠纷沟通容请方查验记录记录面签字标明时间
3部门理定期整理沟通记录填写月沟通记录汇总表月10日前月月沟通记录汇总表报总理审阅
五罚
1未办法规定进行沟通者视严重程度直接责罚款20元—50元次视检视情节理责罚款0—40元次
2违反沟通记录规定者
（1）需记录时未做记录次罚款：员工10元20元理30元副总40元
（2）记录规范（信息全面准确具体）次乐捐：员工5元10元理15元副总20元
发文部门： 公司办公室 总理审批：
发文日期：___________________ 审批日期：___________________
部门负责确认签字：
签字日期：_____________
部门员工确认签字：
签字日期：_____________
附件：月沟通记录汇总表
文件5页
月沟通记录汇总表
填报： 部门： 职务： 报表日期： 年 月 日
序号
沟通时间
沟通象
沟通目
沟通点
沟通结果
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