电子商务毕业论文


     海南大学 毕业设计(论文) 我国中小型跨境电商发展现状及对策剖析 学 院 XX学院 专 业 电子商务 班 级 20XX级X班 学生姓名 学生姓名 学 号 12345678 指导教师 X教授 202X年3月 摘 要 随着近几年信息技术和大数据的不断成熟以及国家对于电子商务的大力支持,中小型跨境电商企业利用其自身的不受时间空间限制的优势得到了突飞猛进的发展,并且逐渐成为我国进口和出口方面的主要生力军,极大的提升了我国进出口贸易的效益。 首先,运用文献查阅法、访谈法以及和导师的交流沟通中选取恰当的影响中小型跨境电商企业发展的制约因素,并设计问卷;其次,以全国中小型跨境企业作为样本进行问卷调查;最后,将中小型跨境电商企业和大型企业进行优劣势对比,通过spss的描述性统计,得出企业所面临的困境:一、宏观因素,通关手续复杂、支付问题、信用问题、物流问题;二、微观因素,店铺定位和市场选择、人才缺乏、资金链和供应链不稳定;三、第三方平台因素,速卖通、亚马逊等困境,根据上述困境,提出相应的解决措施:一、优化通关流程、规范跨境电商支付平台、完善跨境电子商务的监管、引进新技术,推动物流产业的升级;二、定位市场和店铺基调、优化企业流程、有效选择物流、人才储备,制定考核标准;三、开展供销大会、平台严格监管、共享海外仓项目建立。帮助企业更好的在跨境电商大潮中获取更大的收益。 关键字:中小型企业;跨境电商;国际贸易 Abstract With the continuous maturity of information technology and large data in recent years and the strong support of the country for e-commerce, small and medium-sized cross-border electric business enterprises to use their own free from time and space constraints have been rapid development, and gradually become China Import and export of the main force, greatly enhance the efficiency of China's import and export trade. First of all, the use of literature review, interviews and communication with the mentor to select the appropriate impact on small and medium-sized cross-border electricity business development constraints, and design questionnaires; secondly, the national small and medium-sized cross-border enterprises as a sample survey Finally, the small and medium-sized cross-border electric business enterprises and large enterprises to compare strengths and weaknesses, through the spss descriptive statistics, the difficulties faced by enterprises: First, the macro factors, payment problems, credit problems, logistics Third, the third-party platform factors, speed sell through, Amazon and other difficulties, according to the above difficulties, put forward the corresponding measures: a one's third-party platform factors, speed sell through, Amazon and other dilemmas, according to the above difficulties, put forward the corresponding measures: a , To optimize the cross-border electricity business payment platform, improve cross-border e-commerce supervision, the introduction of new technologies to promote the upgrading of the logistics industry; Second, positioning the market and shop tone, optimize business processes,To develop assessment standards; Third, the platform strict supervision, sharing overseas positions Project establishment. To help enterprises better in the tide of cross-border electricity business to obtain greater benefits. Keywords:Small and medium enterprises;Cross - border electricity providers;international trade 目 录 一、前言 1 (一)选题背景及意义 1 (二)跨境电子商务的特性 1 1.世界性 1 2.无形性 2 3.匿名性 2 4.无纸化 2 二、跨境电商的发展现状 2 (一)跨境电商在中国的电子商务市场潜力巨大 2 (二)B2C模式在跨境电商的平台模式中,增长更为突出 4 (三)跨境电商在国际贸易市场中的现状 5 三、中小型跨境电商概念及同大型企业相比优劣势分析 6 (一)中小型跨境电子商务的概念 6 (二)中小型和大型跨境电商企业相比优势 6 (三)中小型和大型跨境电商企业相比劣势 6 1.资金链脆弱 6 2.供应链单一 7 3.运转被动 7 四、中小型跨境电商发展困境 7 (一)宏观因素 7 1.通关手续复杂,耗时长 8 2.支付问题 9 3.信用问题 10 4. 物流问题 11 (二)第三方平台因素 12 1.速卖通(Aliexpress) 12 (1)准入门槛低,主打价格战 13 (2)对金银牌优质卖家扶持力度倾斜严重 13 2.亚马逊(Amazon) 13 (1)平台入驻成本高,佣金高 13 (2)平台跟卖现象严重,监管力度不强 14 (三)微观因素 15 1.店铺定位和目标市场选择 15 2.跨境电商人才缺乏,团队不稳定 16 3.资金不足,供应链不稳定 17 五、中小型跨境电商发展的对策剖析 17 (一)宏观因素 17 1.优化通关流程 17 2.规范跨境电子商务支付平台 18 3.完善跨境电子商务的监管 18 4.引进新技术,推动物流产业的升级 18 (二)第三方平台因素 19 1.开展供销大会,搭建电商企业同工厂联系的平台 19 2.平台严格监管,拒打价格战 19 3.建立共享海外仓 19 (三)微观因素 19 1.根据实际合理定位目标市场和店铺基调 19 2.完善企业备货流程 20 3.店铺自身优化,注重销售环节 20 4.企业有效物流方式选择 20 5.优质人才储备,制定薪酬绩效考核标准 21 结语 22 致谢 24 参考文献 24 附件 26 一、前言 (一)选题背景及意义 电子商务这一模式从1997年开始就来到我国,2008年的金融危机后,整个世界的整体经济呈现出倒退现象,很多发达国家开始出现进口量降低的现象,2013年以前,我国的跨国贸易业务量也增长缓慢。可以说整个世界经济的下滑导致我国很多跨境贸易陷入了一定的困境。但是,随着全球性的电子商务热潮的出现,这一情况得到了明显的改善,就我国而言,2016年上半年,中国跨境电子商务交易规模达2.6万亿元,同比增长30%,成为全球电商交易第一大国。整个电商行业在国民生产总值中占5%左右。这标志着电子商务时代的来临,并且未来将会成为世界经济中不可缺少的一部分。 本文在世界电商纷纷涌起的背景下,对我国的中小型跨境电子商务企业开展相关研究,对于我国中小型跨境电商的发展具有一定的实际意义。同时,笔者通过对我国中小型跨境电商存在的问题进行相关的研究和分析,对于我国中小型跨境电商企业正确认识自身现状和发展困境具有一定的帮助,此外,针对中小型跨境电商相关问题提出相应的对策也能够使中小型跨境电商企业在完善自身和优化自身等方面提供一定的理论方面的参考。 由于笔者的实习单位是从事跨境电商培训的,能更准确精准的了解更多一手资料和数据,加之希望切实解决中小型跨境电商企业的困境,就着手写了以下的文章内容。 (二)跨境电子商务的特性 和传统的国际贸易相对应的,跨境电子商务的特点包括: 1.世界性 电子商务存在于互联网中,脱离了地域和空间的限制,覆盖到整个世界范围中,跨境电子商务的传递具有即时性,不受到任何形式的限制。以往的贸易模式买卖双方隶属于不同的国家,很多交易无法超越政府政策和地方文化的限制,甚至很多交易会遭遇到专利壁垒的妨碍,使很多买家都无法真正按照自己意图买到称心如意的产品,而跨境电子商务的出现很大程度的消除了这个问题:买家和卖家通过产品的电子信息的交流即可达成交易,脱离了地方文化和相关政策的影响;同时由于买卖双方从交易开始到交易完成都不会见面,因此更消除了西方国家的一些种族歧视等潜在因素的影响。无论穷人和富人在跨境电商平台都具有相同的权利,对任何人都是一视同仁的,这一点是传统贸易无法比拟的,再加上很多中小企业的创业者前期缺乏一定的资金因此无法租到一定规模的店面,在传统贸易中这种中小企业必然会遭到淘汰,而跨进电子商务的出现使很多资金缺乏的企业一样能够通过网络获得很多优质的客户,因此使其能够最大程度的得到发展。 2.无形性 随着大数据时代的不断成熟,互联网时代也接踵而至,而互联网的最大特征就是看不见摸不着,很多产品被变成了电子数据在网络中进行着传递,而正因为很多跨境电子商务交易的数据是抽象的,肉眼难以看见的,因此跨境电子商务的无形性将很多实物产品变为电子数据,另国家税务部门的工作人员无法对商品交易量、商家利润等方面进行准确的核算为国家的税收工作的顺利开展也造成了一定的困境。 3.匿名性 跨境电子商务的交易的整个过程都只是商品信息的传递,买家无需知晓买家的具体信息,卖家除了基本物流信息外也不需要了解买家的任何具体信息,因而跨境电子商务存在着一定的匿名性,这样一来中小型跨境电子商务企业就可以通过最小的责任而完成各项交易,并将企业的利润最大化,卖家可以在交易过程中享受到最大的交易自由,同时这也是造成跨境电子商务企业逃避责任的诱因之一。 4.无纸化 跨境电子商务还具有无纸化的特征,整个交易过程中都是通过电脑的聊天软件进行沟通,脱离了传统的纸质交易模式,即使是传递邮件也可以通过双方的电子邮箱地址进行信息的交流,极大地降低了企业运营的成本。 二、跨境电商的发展现状 (一)跨境电商在中国的电子商务市场潜力巨大   跨境电商全称为跨境贸易电子商务,被人们理解为外贸电商,交易的主体不同、关境不同,方式是通过电商的渠道把需要进出口的商品通过线上的沟通与陈列达到网络销售、交易,然后以跨境物流的手段传送商品,达成每一笔交易。跨境电商包含了数据流的传递、资金的在线支付、商品电子化销售以及电子运货凭证等多种内容。  在网络普及的现代化社会,电子商务有着更大的优势,这种交易方式在驱动着各个中型和小型企业的贸易发展。跨境电子商务首先打破了传统方式的海外贸易主流,比如商家对产品的进出口和批发以及分销等等,使需求者可以直接与出口企业对接,这对零售商和广大消费者也是一种有力方式,减少了中间渠道产生的大部分成本,减少中间商的成本不仅对个人的利益有所保障,也大大提升了企业的获利资本。  跨境电子商务的发展经历了三个阶段: 第一阶段(萌芽期,1997-2007年),起步于20世纪末的跨境电商,最早出现的是帮助中小型企业出口的B2B平台,阿里巴巴国际站平台以及环球资源网为典型代表平台。 第二阶段(发展期,2008-2013年),随着网络渗透率增加,跨境物流时效的缩短,支付方式的不断简化,跨境电商各大平台开始摆脱纯信息黄页的展示方式,将交易流程实现全面电子化,逐步实现在线交易平台。相较于第一阶段,第二阶段借助于电商平台,通过服务、资源整合打通上下游供应链,通过直接对接中小企业商户实现产业链的进一步缩短,提升商品销售利润空间。 第三阶段(爆发期,2014年-至今),跨境电商已对国际贸易运作方式,贸易链环节产生实质性,革命性的影响,在这个阶段,中小企业直接与消费者进行互动和交易,全球红利化的受益者更加广泛,各方面收益也更加均衡。 从2011年起,在进出口贸易稳定持续发展的情况下,如图2-1所示,在新兴的模式下,跨境电子商务有着突飞猛进的发展,众多企业也在观望,并得到肯定。自2013年起,大部分传统企业也随之步入跨境电子商务的行列,进军跨境商务是大多数传统行业的明智之选。 图2-1 中国跨境电商的发展历程 最近几年的中国市场,电子商务呈现突飞猛进的发展趋势,具有极大的发展潜力。2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元,是2013年时的2倍多,预计2018年,中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿。 (二)B2C模式在跨境电商的平台模式中,增长更为突出 B2C和B2B是跨境电子商务中两个较大的销售平台,分别是企业和企业,企业和个人之间经过互联网,从而来进行产品、服务以及信息的交换。通过现金流和盈利模式以及盈利能力水平对比中国跨境电子商务B2B和B2C两种模式,可以发现B2C模式将实现爆炸性的增长,该模式将在中国占据越来越多的跨国电子商务经销商的市场份额,成为新的利润增长点,为中国中小企业服务。 在我国开放的互联网大环境中,从买卖对象之间的关系来看,B2C主要分为买方企业——卖方个人、卖方企业——买方个人两种模式。前者对应的就是网络招聘模块,企业在网上发布需求,这时候的应聘者就是相当于在网络上销售自己。这种模式在如今人才流动大,人才稀缺的如今极为流行,因为他搭建了一个企业和个人之间交流的平台,在企业需要人的时候就能即使更换,使得人力资源得到充分的利用。 后者的模式是相对来说更加普遍的一种形式,应用最多的就是商城和网店了,就类似于速卖通和亚马逊,面对的很大一部分都是个人用户。网上购物的这种方式可以使消费者获得更多来自于世界各地的更加完善的商品信息, 虽足不出户却可货比千家,买到性价比更高的商品,节省购物的时间。 与传统的实体店铺线下销售相比, 对企业来说,B2C模式的优点关键在于店铺关闭易主时,可以减少地皮和员工的人工费用。另外,跨境电商的网络销售范围更广,跨越时间和地点范围的限制,在你熟睡之时还有世界各地的人在消费购物。企业还可以借助后台的工具,实时监测商品的点击率、转化率、用户反馈,目标用户群体分析,随时调整产品的销售计划,同时也可以减少库存积压的问题。当然,这种电子商务模式和高效率和低成本的物流体系是需要紧密结合在一起的。 (三)跨境电商在国际贸易市场中的现状 从国际化的市场角度出发,如今的全球一体化经济的发展程度越来越深,很多国家的贸易约定也越来越宽松,世界市场一体化和自由化的程度都在不断地进行着深化,国际贸易也逐步由加工制造等方面向产业化进行转变,这在一定程度上给我国的产业化发展带来了很大的发展机遇。同时,很多发展中国家的经济发展也间接地影响着我国市场的开发和发展;此外,随着科技的进步,越来越多的新兴产业不断兴起,科技类的产业化升级也不断加强,因此国家贸易方面的潜在机遇越来越大。 就我国现有的市场而言,一方面我国的很多基础建设方面有了很大的进步,同时产业一体化也越来越完善,需要就业人口逐年增加,这些因素都使我国进出口业务具有很强的优势。另一方面,我国的产业转型升级等方面使得我国人民的需求越来越大,因此导致我国对于很多高端产品的进口需求也越来越大。同时,随着科技的不断进步,我国的高科技产品的跨境贸易来越多,并逐渐成为跨境电子商务的新的利润增长点。此外,我国近几年加越大了对于中西部地区的开发,很多地区的投资环境得到了一定的增强,为其发展也提供了很大的优势和有利条件。 三、中小型跨境电商概念及同大型企业相比优劣势分析 (一)中小型跨境电子商务的概念 研究中小型跨境电子商务概念之前,需要了解跨境电子商务的概念。经验与更多的实例证明,跨境电子商务更加适应时代的发展和人们的需求。 而中小型跨境电子商务主要是指一些中小型企业利用互联网开发境外客户以达到产品销售的目的,中小型跨境电子商务的受众群基本上都是以个人买家为主,并且中小型跨境电商相对传统的跨境贸易而言,成本更低,成单率更高,更符合未来的发展。 (二)中小型和大型跨境电商企业相比优势 由于跨境电商的走货量小,加之大型企业一次性生产的商品都是上以千计,导致店铺产品结构单一,款式少,网上销售一般只能针对单品,就比如家纺行业,店铺销售的可能就只有床上四件套或者窗帘。若要售卖同类店铺中的所有商品,囤货量和风险就会大大提高。 而中小型跨境电商企业的货源大部分来源于市场进货,弹性强,可根据店铺的实际销售情况和时令流行款式的变动来及时的更改仓库的储货量。店铺销售的款式多样,可以满足不同消费者的审美和需求,针对的目标群体也会更大。 (三)中小型和大型跨境电商企业相比劣势 1.资金链脆弱 大型跨境电商企业有着雄厚的资金支持,可大规模的组建自身的运营团队,更有效快捷的解决很多阻碍跨境发展的问题,比如针对物流时间长,中小型企业只能在目前现有的国际物流公司中选择风险性较低,时效较快的,但是大型企业可以为公司配备海外仓库,而海外仓的优势也是很显而易见的:第一,客户原先购买,正常邮政小包一般一个月还不一定能到,海外仓只要三五天,相当于就是国内快递,客户体验性会更优,能得到的好评当然也是更多的,和大陆本土直发相比,有效减少订单响应时间的50%-70%。第二,集中发货到海外仓后,可以有效减少30%-50%的快递成本。 中小型跨境电商企业的资金链脆弱,加之跨境电商平台的资金回拢时间很长,这就需要压钱运作,倘若其中的环节出现问题,可能会导致全盘崩塌。 类似的事件就在义乌的一个小型企业发生过,企业原先是一家经营效果良好的平台优质卖家,但是在平台大促活动前,大量囤货,以便防止大促时的缺货,发货时间加长。确实,大促期间引来了很多流量和订单,准确的说是爆单,卖家压钱卖货,可是由于大促期间的纠纷率本身也会比平常高很多,因为这其中涉及到了物流和商品质量问题,所以导致退货量很高,资金压在平台取不出来,无法及时回转,最后店铺也就只好停止营业。 2.供应链单一 大型跨境电商企业拥有规模效益,拥有自己的供应链条,他们往往自身就是供应商,或者有长期合作的供应商群体,所以一旦其中某一个步骤出现问题,都能及时的修复供应链。 中小型企业的货源来源于大型批发市场,同供货商之间粘性不强,没有形成牢固的裙带关系,所以供应链经常出现滞后或者缺货的情况,导致就算有了订单,可能出现货物供应不上的情况。加之产品生命周期短暂,如果是经营饰品等更新速度很快的类目,如果没有充足的备货,可能经常会出现下次市场进货就换代缺货的情况。 3.运转被动 店铺的运转基本上依靠运营团队来维持,但是留人的前提也还是需要薪酬到位,如果团队内的一个核心人员离职,会导致整个团队的瓦解,店铺没有了销量也就没有收益,没有完善的人才储备,在发生突发情况时没有及时解决和顶替,店铺的发展肯定是会受到制约的,而中小型跨境电商企业的人才流失和变动大,人才培养成本高,在店铺运营过程中也会时常发生这种困境。 四、中小型跨境电商发展困境 在研究中小型跨境电商企业面临的困境之前,需要对他们的情况进行一个重点的调查,笔者采取问卷调查法,首先问卷围绕着中小型跨境电商企业为样本来进行设计。问卷分为两部分,第一部分是对企业的规模和从事的行业进行调查,从而可以排除部分不符合前提假设的样本。第二部分是调查不同因素对中小型跨境电商企业的影响程度。 其次,为了便于数据的处理,采用李克特量表中的五等重要程度选项,五个选项分别为“非常重要”,“重要”,“一般”,“不重要”,“非常不重要”。 最后,本研究采用现场调查和网络调查两种途径收集问卷,最后收集了274份问卷,排除掉部分不符合的问卷之后,剩下的可信问卷数是236份。 (一)宏观因素 由表4-1结果可知,超过75%的人认为宏观环境是重要的甚至是非常重要的,说明企业发展的好与不好,除了自身可以解决的很多主观条件以外,宏观环境,政策制度也是需要被重视的。所以分析中小型企业的发展困境也必须要从宏观因素着手。笔者针对目前的宏观环境,提出相对应的几种困境。 1.通关手续复杂,耗时长 中小型跨境电子商务在展开交易活动的过程中,由于其产品的种类和数量较多,因此在通过海关和退税等环节经常需要等待很久;同时,越来越多的小件商品需要在海关进出口,因此相应的邮件和快递数量也越来越多,海关方面的工作面临着极大地挑战。很多跨境电子商务视物流速度为其发展的核心竞争力,因此海关方面的时效问题成为中小型跨境电商发展的最大困境。 以常见的纸尿裤打比方,通关要求表明要按照最小品类单元纬度提供毒理报告,但是这个报告可能需要2个月甚至更久的时间才能得到,对于一家成长中的中小型企业来说,两个月的时间花在等待上,是非常可惜的,且不说检测结果和消耗的成本,单单是订单的纠纷问题就足以使店铺倒闭。按照规定,正面清单包括的1240个税号商品,有644个税号需要满足前置审批条件来获取“进口通关单”。但是这644个税号对应的跨境电商品类占到目前跨境电商产品的95%。 杭州的一家企业,在双十一当天,发出了一笔寄往阿根廷的货物,但是由于正值各个平台活动期,所以往返于海关的包裹量也特别大,售往阿根廷的包裹都需要进行拆包检查,防止危险品趁机进入。这使得海关通关效率降低,物流时间增加,商品还在运输途中时,平台上的确认收货时间就已经超过,使得卖家在不知缘由的情况下就收到投诉纠纷,这笔订单也就使得卖家亏损不少。这种例子也是屡见不鲜,海关审查时间较长,手续复杂,审查的突发性强,使得很多商品可能在路途中就被遣返或不能按时送达。 图4-2 通关能力对企业跨境电商发展的重要性 由图4-2的结果可知,认为通关能力对发展跨境非常重要的人所占百分比为36.5%,认为不重要甚至是非常不重要的百分比仅有6.57%,数据大幅度的显示出通关能力在企业发展因素上的重要性。 2.支付问题 跨境电商在市场发展过程中面临一项严峻的问题,就是支付过程是否安全快捷。根据中国现在所实施的政策,外国买家支付只能通过个人储蓄账户结算,但是中国规定每年每人最多结算5万美金,这样就会导致一些违规方式随即产生,或者利用他人账户进行交易、或者透过违法钱庄来进行外币的兑换,再或者就是通过三方汇款。这些方式不但是违规的,而且具有巨大的风险,另外跨境电商的支付方式不是的单一的,它包含个人支付和企业支付以及银行支付还有第三方的参与,跨境电商拥有两个典型的支付方式平台,就是互联网交易和第三方平台交易,这两种方式也具有一定的风险,例如系统出现漏洞对信息传输数据的丢失就会给交易带来整体的损失。目前国外消费者普遍使用的支付方式是paypal,但是这其中也会发生一系列的问题,比如支付方式在消费者群体并未完全普及,这会导致很多人就算下了单也不知道如何购买。 图4-3 支付能力对企业跨境电商发展的重要性 由图4-3结果可知,接近80%的人认为支付能力对企业发展跨境电商有重要的影响,这和文中的阐述是一致的,各国之间的交易方式以及本国的一些法律规定和平台支付方式的限制,会很大程度的影响到企业的电商发展。 3.信用问题 跨境电商是在网络基础上的一种虚拟形式,所以在跨境电商的发展过程中一直存在丢失信用的严重问题,另外由于中国的电子商务法律意识淡薄,产品作假现象屡见不鲜,有很多侵犯产权的问题出现导致无法通过海关而被扣留,这样导致许多的外国客户对中国产品产生抵触心理,这给国内电商带来极大的负面影响,合作最基本的条件是信任,一旦缺乏信任,交易就很难进行,由于地域不同,文化和背景各异,信任在此就显得尤为重要。 4. 物流问题 图4-4 物流能力对企业跨境电商发展的重要性 由图4-4结果可知,超过85%的人认为物流能力是重要的甚至是非常重要的,如今人们的生活方式由传统的线下交易转换为更快捷的线上交易,如何让货物更快的到达消费者手中,除了加快自身的通关能力以外,选择更加有效快捷的物流方式也是企业需要考虑的重点。 同传统的对外贸易相比较,跨境电子商务有着体积小、数量少以及高频率的特点,通过传统的海关运输方式相对而言比较麻烦。所以一旦没有海外仓库的电商运货就采取空运或者国际快递的方式。但是还出现的一个问题是,跨境电商的物流发展落后,没有跟上需求,根据相关部门统计的信息来看,中国60%的出口交易都是通过邮政物流进行配送的。中国的跨境电子商务现存的问题是没有较高的服务质量和保障,邮政运输的过程时间长而且费用高、运输过程常有物品损坏甚至丢失等现象发生,导致很多货物不能按时,准确的到达客户手中。但是就算选择平台的自主物流,也会存在一定的风险,就比如菜鸟物流提出的无忧物流,在2015年的时候发生了大规模的爆仓现象,很多货物无法按时出货,却又有源源不断的包裹往仓库发,导致很多大店铺在一夜之间全部由于物流纠纷而闭店。还有类似于每次平台大促活动后几天内,各个物流渠道都会发生堵塞和爆仓的现象,导致店铺纠纷反而大幅度提升,如果没有选择一个好的物流方式,没有选择一条好的物流渠道,对店铺的影响是最直接的。 (二)第三方平台因素 由表4-5调查结果可知,目前的中小型企业普遍使用的跨境电商平台是亚马逊和速卖通,笔者将从此出发,第三方平台以亚马逊和速卖通为例,分析第三方平台对企业造成的影响。 1.速卖通(Aliexpress) (1)准入门槛低,主打价格战 速卖通秉承淘宝的经营模式,平台准入门槛低,平台佣金也只要8%,这和wish,亚马逊的15%来比是相对来说较低的。由于这一原因,导致很多人涌入平台,同质化竞争比较激烈,主打的就是价格战,很多卖家只有通过低价才能吸引到消费者。所以在这种情况下,如果两家互打价格战,中小型企业由于不是厂家,中间还存在中间商赚取差价的问题,这时候如果对方就是源头厂家,那根本让人无路可走。品牌意识薄弱,价格才是王道,所以速卖通的市场相对来说会比较混乱。 (2)对金银牌优质卖家扶持力度倾斜严重 速卖通的金银牌卖家审批标准严格,目前的政策是要求工厂卖家或者行业内运营很好的卖家才可通过审核。这对中小型企业来说,是很难达到的。因为绝大部分的中小型卖家都并非厂家,资源不够优质的前提下,当然运营排名也是相对滞后的。 选入金银牌后,平台的流量倾斜也会严重,会将大部分的流量引入到金银牌卖家。这就会导致本身资源较好的卖家在平台的扶持下会越做越好,本身资源一般的卖家,可能会雪上加霜。举个很普通的例子,328大促是速卖通平台最大的一个活动,相当于淘宝的双十一,但是,328大促中商家将分为四个层级:“品牌闪购”位于金字塔尖,该活动将招募9个顶尖品牌;第二层为会场海景房,海景房商家必须是有注册商标的品牌商家。另外,品牌闪购和会场海景房将只面向速卖通金牌商家开放;第三层为会场非海景房,面向银牌商家开放;第四层为会场外商家,向所有商家开放。平台的活动规则上清楚写明,普通卖家只能参与3.29-3.30两天,而金牌卖家活动时间是从3.28-3.30号。活动整整延期一天,这对普通卖家来说,很有可能一整天都没有订单。 2.亚马逊(Amazon) (1)平台入驻成本高,佣金高 亚马逊平台接受的物流方式,一种是MFN/FBM自发货,一种是FBA仓储物流,和速卖通一样,亚马逊平台通过倾斜流量的方法和活动能否参加,让更多的卖家选择FBA服务,不过FBA服务选择前还是要保证产品销量,不然滞销成本就比较高了,退回中国也很麻烦。MFN最方便就是用来做新产品测试,价格成本也更低。FBA就是需要卖家提前将货物寄到亚马逊指定仓库,这就存在一定的压货风险,也需要投入大量的资金。这就意味着如果中小型企业想得到好的流量,更多的曝光,就必须要使用FBA发货,但是中小型企业又存在着资金链脆弱等问题,两两矛盾使得企业寸步难行。 其次,相同类目的商品在亚马逊和速卖通等不同平台上销售都需要抽取佣金,相对来说,亚马逊的佣金更高,基本在15%左右。 (2)平台跟卖现象严重,监管力度不强 亚马逊是允许跟卖的,这一规定主要是为了消费者考虑,亚马逊设立跟卖规则初衷是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争,让利消费者,增加亚马逊平台吸引力,方便消费者在同一页面内找到更物美价廉的商品,但是这就对企业会造成一定的困扰,也会引发部分恶性竞争。举个例子,A创建了一个产品页面,这个产品页面是共享的,大家都可以在这个页面下卖东西。B也来到这个页面出售同样的商品,C也是D也是甚至更多。其他卖家只需要改个商品价格即可出售同样这个产品。除A之外的其他跟卖卖家不需要自己编辑产品文字内容及图片即可出售产品,如果存在恶意低价,就会对A产生困扰,因为他售卖的产品在价格上没有了优势,很有可能A原本打造的爆款在一夜之间毁于一旦。 图4-6 速卖通部分类目佣金 表4-7 亚马逊部分类目佣金 Product Type(类别) Referral Fee Percentage(手续费) Toys(玩具) 15% Office Products(办公用品) 15% Watches(手表) 15% Tools & Home Improvement(工具) 12% Electronics Accessories(电子产品周边配件) ≤100美金,收取15%手续费,最低收取1美金;大于100美金,收取8%手续费 Any Other Products(其他产品) 15% (2)平台跟卖现象严重,监管力度不强 亚马逊是允许跟卖的,这一规定主要是为了消费者考虑,亚马逊设立跟卖规则初衷是鼓励同一个品牌的不同代理商进行价格竞争,让利消费者,增加亚马逊平台吸引力,方便消费者在同一页面内找到更物美价廉的商品,但是这就对企业会造成一定的困扰,也会引发部分恶性竞争。举个例子,A创建了一个产品页面,这个产品页面是共享的,大家都可以在这个页面下卖东西。B也来到这个页面出售同样的商品,C也是D也是甚至更多。其他卖家只需要改个商品价格即可出售同样这个产品。除A之外的其他跟卖卖家不需要自己编辑产品文字内容及图片即可出售产品,如果存在恶意低价,就会对A产生困扰,因为他售卖的产品在价格上没有了优势,很有可能A原本打造的爆款在一夜之间毁于一旦。 (三)微观因素 1.店铺定位和目标市场选择 目前做跨境电商的企业,前期都缺少一个准确的市场定位,以图4-8为例,这家店铺什么产品都售卖,有生日蜡烛,灭鼠器,净化器等等,消费者第一次进入店铺甚至连店铺主要售卖的类目都无法准确了解。刚起步的卖家就容易对自身的定位和市场资源了解失误,认为市场什么销量高我就卖什么,盲目跟风,导致店铺销量迟迟上不去,这就是因为缺少了前期的选品和定位工作。 图4-8 速卖通某店铺截图 2.跨境电商人才缺乏,团队不稳定 由图4-9显示,根据中国电子商务研究表明,有86%的企业认为目前跨境电商人才存在短缺的现象,企业招人难,留人更难。而中小型企业没有完善的人才储备机制和绩效考核制度,导致会出现股权分配不均,分钱问题,以至于企业人才流失严重。出现这一问题的主要原因还是因为跨境电商作为新兴的行业,缺的不是普通的电商人才,需要的是复合型人才,但是这种人才往往需要后期的培养,却又是每个企业所需要的,就会出现四处挖墙脚的情况。真正优秀的复合人才又更热衷于去重视电商,资金实力好的大公司发展,形成一个恶性循环。 3.资金不足,供应链不稳定 中小型企业的资金链脆弱,很容易受到平台政策和放款速度和囤货风险的影响,也缺少资金投放到开发海外仓,新产品开发等处理现实困境的项目中去。加之其缺少稳定的货源,只能通过传统的买货卖货来清除库存,很容易受到市场波动的影响,突然增加进货量或清除存货等问题。 图4-9 中国电子商务研究中心调查显示 五、中小型跨境电商发展的对策剖析 (一)宏观因素 1.优化通关流程 进一步推进改革之后无需纸面通关的政策工作,迅速把电子商务与电子关口进行各个订单和支付方式的交接,在第一时间达到产品下单即到达关口的通关审核,尽量保证货物在送至关口的路程上完成验货工作,保证通关的速率。为确保此流程顺利改革成功,要建立相应诚信机制,可以对诚信高的电子商务企业实施网购保税的优惠政策,也可采取事后申报的方式等,这种制度不仅可促进电子商务企业不断规范自己的行业行为,也促进了海关效率的提高。另一方面,也有必要改变原先的按照个人物品和货物来区分的方式,可以借鉴其他国家海关的制度,例如美国或者澳大利亚,更改为按照出口商品的货品价值来使用不同的通关和管理方式,从而增加小额商品的通关便利性。 2.规范跨境电子商务支付平台 支持电子商务在跨境业务中以电子方式支付,扩大支付的外汇业务范围试点、外汇支付和销售支付的范围,遇到新的问题在试验过程中制定监管政策。管理外汇的相关部门要将信息快速与银行系统相互对接,重点着手于个人的结汇行为。同时,根据网上交易和支付命令,来验证交易的真实性货物信息运单,交易金额将不会为个人客户结算处理,并允许企业集中支付程序,提高企业和政府监管的效率。 政府也有必要考虑是否加大结汇限额,现如今跨境电商作为越来越多人涉及的领域,提现也是迫在眉睫急需解决的问题。 3.完善跨境电子商务的监管 和跨国电子商务市场相同,监管法律法规的建立需要完善,建立一个平台,电商及相应企业的认证机制,根据电商的信用分级管理的程度,加大力度打击制假售假、侵犯知识产权等行为,着重放眼跨境电子商务行为的规范。政府部门之间协调配合要加强,完善电商的监管系统,监管信息系统,保证管制活动的有序进行。税务机关要加强与电商平台的合作,推广使用电子发票,拓宽纳税稽查渠道,防范偷税行为,减少税收征管查收产生的成本。根据跨境电子商务的发展动态,创新市场监管,增强发现问题和解决问题的能力,为跨境电子商务的发展提供可持续发展的环境。就中小企业本身来说,也应该从自身产品下手,严格把控商品的生产,质检与品牌检测,树立品牌意识,不做侵权货,打造自己的品牌。 4.引进新技术,推动物流产业的升级 以物流云为主旨构建服务链条,促进物流产业全球化布局,降低物流商品流通成本,提高商品交换利润,从根本解决物流问题。 中国政府应该站在产业的位置,将物流服务做到高质量、低价格、高效率,与同类企业相比要有自己的优势。有效、合理化把邮政、航空等大型物流行业与物流中心以及自贸区域物流等平台做链接,把物流布局推向全球化。第三方物流机构可以建立共享海外仓,多人共同租用海外仓点,一方面减轻了中小型跨境电商企业的物流费用昂贵问题,也可以更有效快速的将产品运输到客户手中,降低了商品的运输时长。 (二)第三方平台因素 1.开展供销大会,搭建电商企业同工厂联系的平台 对中小跨境电商企业来说,由于其规模较小,原先资源不足,导致就算运营能力很强但是没有优质货源供应链,店铺的销量总是止步不前,而传统工厂又想从事跨境电商却需要消耗资金组建一支跨境电商团队,最重要的是需要等待才能看出效果,很有可能工厂生产的产品并不适合在平台上售卖,强行售卖最后只能亏损一切人力物力财力。而速卖通,亚马逊作为第三方平台是完全有能力整合双方所需的资源,开一个供销资源大会,给更多中小型卖家便利。 2.平台严格监管,拒打价格战 类似于中国淘宝,跨境电商平台也存在着低价售卖的情况,使得很多没有大型企业价格优势的中小型企业举步维艰。平台需安排专人实时监控市场乱价行为,并接受举报,举报后核实的店铺应予以关店几天的处罚条例。针对突然价格大幅度下降或者低于市场同类产品平均价格离谱的店铺进行专门的调查,减少低价乱加,扰乱市场秩序的行为。 3.建立共享海外仓 第三方平台可以建立共享海外仓模式,租用全球各地的仓库建立属于自己的海外仓,给平台卖家提供便利,定时定期的运送产品到达目标国家海外仓。例如可按点回收,安排时间表,在义乌某地或者杭州某地统一回收,发往不同的国家,按照货物在海外仓的存放时间长短和占地面积进行分段收费,存放时间超过一定限制的,可统一寄回。一方面可以解决物流时效过慢的问题,一方面可以提高海外仓的利用率,降低企业囤货压钱的风险。 (三)微观因素 1.根据实际合理定位目标市场和店铺基调 首先,在开店之前,企业需要根据实际情况,包括货源和附近市场和厂家的资源进行整体把控和了解,选好自己店铺所售卖的产品。其次,根据现有产品做一个数据调查,同行中做的最好的卖家,他主要的受众市场和目标人群以及店铺整体的风格是什么,给自身企业做一个参考。再之,产品定位精准,比如在义乌的黄女士,原本只是一个初中文化的全职妈妈,在接触速卖通平台后,专心只做大码女装市场,售往巴西等国家,她前期做了充分的准备和了解,在网上搜寻了很多巴西女人的喜好,最终确定下自己的产品定位以及店铺基调,短短的一年多的时间,就已经成为该小众市场的优质卖家。由此可知,前期的产品选对也就成功一半,企业需要花费更多精力在前期准备上。 2.完善企业备货流程 企业从内部着手,前期需要对自身产品的质量问题进行严格的把关,整合现有的供应链资源,选择多家供应商合作,可以和当地的产业带合作,一方负责销售,一方负责生产,这里所说的合作可能更多的不单单是简单利益上关系,更多的是类似于合伙重新建立新公司的模式,这种方式可以大大降低供应链单一的风险,有效提高商品的稳定性,同时也可以减少囤货量,利于资金的流转。 3.店铺自身优化,注重销售环节 当然在产品的销售过程中,重视店铺自身的优化,包括视觉优化和售后服务优化。互联网更多售卖的是图片和评价,图片是吸引消费者点击商品的第一步,而好评和详情是促使消费者购买的第二步。所以企业需要花时间和资金来将产品进行细致优化,需要监管自身的评论系统,例如我所知道的一家优质店铺,每次发货时会给客户准备一个精致的中国结,还会发邮件提醒客户商品已发出,再发出之后7天之内会给客户推送物流信息,解释物流缓慢的原因,收到货之后会给客户发邮件,提醒客户若有不满意可第一时间与他们联系。完善的客服服务流程体系,导致该店的好评率普遍较高。企业需要建立属于自身店铺的客服话术和流程,以及整个店铺的基本调性,注意细节取胜,多方位建立合作。 4.企业有效物流方式选择 订单产生之后,需要选择合适的物流方式,根据目的地国家,针对各个物流渠道的售后保障以及目前各个仓库的货物量和折扣返点进行记录与对比和拆分,制定完整的物流选择规定,按照目标国家,重量范围来进行划分。上传产品时,可以进行高效率的选择。同时也要重注每一个发货细节,包括产品的包装方式,采用什么材料的包装袋,快递面单的材料选择,以及打印免单机器的选择,这些直接影响到商品是否能准确到达客户手中以及客户收到产品时的损坏程度,当然还有物流成本问题,由于国际物流成本较好,计重方式会更加严格,所以前期的包装材料选择也尤为重要,选择韧性好的轻材可以直接帮企业降低可预见的物流成本。 中小型企业与企业之间可以建立联盟合作,共同建立或者租用海外仓,本质上可解决物流运输时间长的问题。 5.优质人才储备,制定薪酬绩效考核标准 跨境电商人才问题主要从两个方面进行解决,第一就是留存,留住现有的团队人才。人才培养是需要很多时间和精力的,还要消耗很多资金,加之跨境电商需要的是复合型人才,所以更加需要保有原有的团队。留人最重要的是领导者本身的魅力,还有一点就是钱分的是否到位。所以这就需要建立一套合理的薪酬制度,比如原有底薪是5000元,如果本月店铺的销售额达到多少,就有销售额一定比例的提成,相对应的,有奖还要有罚,达不到的话需要扣除一定比例的薪资,而且光这样还不够,需要给员工延续的目标,就是如果这个季度总销售额达到多少,还有多少比例的奖金,这样就算第一个月不够格也没关系,第二个月和第三个月仍需督促他努力。如果该员工真的很优秀,可采取合伙人模式,分取一定比例的股份予他,相当于公司也是他的一部分了,那能大大促进员工的积极性和工作激情。第二点就是拓新,这需要领导者未雨绸缪,在还未出现人才变动时,也需时时关注身边的优质人才,与他们保持良好关系,一旦发生问题也能及时联系到精准人才。 结语 在我国整体经济的飞速发展的同时,我国的国民单体收入也在持续增加,跨国交易的消费额度也越来越大,中小型跨境电商企业做为我国发展跨境贸易的主力军,却仍然存在着很多制约其发展的因素,比如需要政府合力解决的一些税收,通关政策,市场监管等问题,还有需要第三方机构提供的物流网络的搭建和完善问题,因为对中小型跨境电商企业来说,拥有海外仓还是比较困难的,最后就是从企业本身来说,也有很多前期的问题可以进行规避和优化。本文旨在对中小型跨境电商的发展现状和对策进行剖析,希望能为以后的研究者提供一定的帮助。 致谢 大学四年的生活一晃而过,即将迈向尾声。回首往事,心中倍感充实。在此,特别感谢四年来给予我帮助和指导的老师,同学以及朋友们。感谢他们对我的生活课业以及人生方向上的指导。 首先特别感谢此次我的论文指导老师王青山老师,感谢他在忙碌的教学工作中挤出时间来对我的论文写作上给予帮助。 其次,我还要感谢所有的任课教师,感谢老师们细致严谨的工作作风,也深深的影响了我,是我如今需要模仿和学习的榜样。 感谢四年大学生活中,一直陪伴在侧的同学和朋友们,感谢他们的关心与照应,有了他们的支持和帮助,为我树立了自信,鞭策我在任何方面都应拼搏奋斗。 谨以此文,献给他们和我的大学生活。 参考文献 [1]张夏恒,郭海玲. 跨境电商与跨境物流协同:机理与路径[J]. 中国流通经济,2016,(11):83-92. 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[多选题] [必答题]    □ 亚马逊    □ 速卖通    □ Ebay    □ Wish    □ 其他 _________________   第二部分:制约企业跨境电商发展的影响因素的重要程度 5. 网络拓展营销能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 6. 支付能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 7. 通关能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 8. 网站售后能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 9. 广告宣传能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 10. 网络支付安全能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 11. 物流能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 12. 维护平台稳定性能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 13. 宏观环境 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 14. 选择最合适的平台的能力 [单选题] [必答题] ○非常不重要 ○不重要 ○一般 ○重要 ○非常重要 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    郭***林

    贡献于2021-06-10

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