政务服务中心作风建设讲话稿


    在政务服务中心作风建设会议上的讲话 下面,我就进一步加强政务服务中心机关作风建设,全面提升服务水平和服务质量,提高群众满意度,讲三个方面的意见。 一、提高认识、深刻觉悟,切实增强机关作风建设的自觉性 (一)从中心的自身职责看,开展作风建设意义重大。政务大厅是一个十分特殊的单位,是联系政府与群众的纽带,是展现机关工作人员形象的重要窗口。全县多个部门在这里集中办公,肩负着全县多项行政审批、非行政审批及服务事项的重大使命,掌握着行政执法和为民服务的多重管理服务职能权力。我们的政治素质、思想作风,关系到县委、县政府在人民群众中的形象和威信,关系到各单位部门在社会上的声誉和口碑。 (二)从关心爱护干部的角度看,整顿机关作风非常必要。整顿机关作风对我们来说,既是纪律上的约束,也是工作上的激励,对于机关干部个人的发展来讲,有着非常重要的现实意义。作风问题解决不好,不仅损害机关的形象,如果造成了严重的后果,个人还必须承担相应的责任。县上近期成立了作风办,下一步将对各个单位作风情况进行全面督查,严肃惩处作风不实、纪律散漫的情况。站在这个角度看,整顿机关作风,是给全大厅工作人员打“预防针”,利在当前,惠及长远。 (三)从机关干部作风现状看,整顿机关作风迫在眉睫。通过群众举报反映和6月20日早我们纪委对大厅纪律情况突击检查情况来看,大厅在工作纪律、工作作风、工作水平等方面还存在着一些不容忽视的问题。如个别同志工作态度不太认真,服务态度不够好,存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”和冷、推、横、硬现象,引起办事群众的不满;个别同志纪律观念淡薄,签到后随便串岗、外出,有的工作日中午喝酒,上班时间玩游戏、上网聊天、打牌、逛淘宝;有的同志工作作风漂浮,不细心,不扎实,个别新来的人员对大厅的制度规定不熟悉,业务不熟练,又不能自觉学习业务和大厅规章制度,企业和群众来办事不能做到一次性书面告知,导致群众来回跑冤枉路,办事效率不高等。以上问题的存在,都严重损害了窗口的形象,损害大厅的形象,损害了政府的形象,导致群众投诉举报频发。在这里,请相关同志对号入座,认真反思,深刻觉悟,切实转变作风,提高服务质量。 二、抓住重点、对症下药,及时解决机关作风突出问题 (一)要解决好大局意识不强的问题,树立起团结和谐的机关形象。目前,部分窗口部门依然存在所属单位授权不够充分,大厅和部门两头受理的“双轨制”现象;少数单位对应纳入中心集中受理的项目拖着不办,或者是象征性地进一部分,不完全纳入。针对这些问题,要做好“两集中、两到位”工作,保证部门向科室集中、科室向大厅集中,审批权限授权到位、工作人员进厅到位。要有“进了大厅门,就是大厅人”的理念,党员干部下一步要将党组织关系转到大厅,正常开展组织生活,干部职工要积极参加中心组织的各项集体活动,维护集体荣誉,要在各自的岗位上履行好职责,抓好工作,窗口之间要加强理解,窗口内部要树立起分工负责、协作有序、团结紧张的机关作风。 (二)要解决好执行制度不严的问题,切实打造一流的职工队伍。政务大厅要进一步完善制度发送到各单位,明确要求大厅定岗定人,抽调精通业务的精干力量到大厅工作,杜绝实行轮流坐岗的“车轮战”,将窗口责任靠实到各单位。在制度面前,要一视同仁,谁违反了制度,谁就应受到相应的惩罚。近段时间,有些单位和个人在执行制度上,又有些松劲。有的工作人员上班迟到早退,精神状态不振,不坚守工作岗位,不假而走。针对这些问题,大厅办公室要严格落实请销假制度,实事求是搞好记录,该通报的通报。工作人员要结合这次整顿机关作风的要求,牢固树立“两带”的服务观念,即带着感情服务、带着责任服务,切实提高群众的满意度。 (三)要解决好服务不优的问题,营造热情、高效服务的工作氛围。近几年来,我们在建设服务型机关方面取得了明显成效,但与部门职能转型的要求相比,与人民群众的要求相比,还有一定差距。有的部门人员公仆意识不够强,优越感比较强,看待群众习惯于居高临下;有的责任心不够强,对工作被动应付,推一推,才动一动;有的对自己应当承担的服务职责,身在其中却置身事外,不思不想,不闻不问,服务的积极性不高;有的在服务的问题上只讲套话,对当前的、具体的服务措施应如何着手心中无数,不愿下功夫去抓;在这次整顿机关作风中,我们要采取有力的措施,切实把这些突出问题解决好。要公开办事程序,明确所需材料,公开政务内容,公开服务标准,增强部门工作的透明度。要坚持和完善政务公开、首问负责等对外服务的一系列制度,提高服务质量和效率。 三、强化督查、奖惩并举,形成人人自觉争当工作模范的局面 一是要严肃纪律要求。工作人员要严格遵守考勤制度、请销假制度、工作日中午禁酒制度和工作纪律,盯住岗位,履行职责,不允许出现上班串岗、聊天、玩游戏、睡觉等现象。希望各窗口单位带队领导更要自觉带头遵守大厅的各项规章制度。二是要强化监督检查。中心办公室要加强对作风整顿情况督查工作,除落实好考勤制度以外,还要运用多种形式进行督查,做到善于发现问题,敢于指出问题,勇于纠正问题。凡是被群众投诉的,明察暗访被曝光的,一律要追查到底;要及时将每月考勤考核情况、请销假情况、外出派遣情况、执行大厅规章制度情况、查岗记录等情况书面发送到单位主要负责人。 最后,希望大家能够认清当前全面从严治党的高压态势,不断转变作风,做到思想上更紧,纪律上更严,作风上更优,责任上更明,以一流的纪律作风,一流的服务质量,在服务人民的工作岗位上贡献自己应有的力量。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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