2021年客户服务分中心工作总结范文
撰写：___________
日 期：___________
2021年客户服务分中心工作总结范文
__年中心针新理模式断调整适应新营销形势引导职工端正思想规范工作思路时树立信心工作理营理方面取新进步年中心项营指标全体员工懈努力完成
面方面阐述年工作
营工作
___份营指标：
售电量：___万kwh（中损1262202损428087工业园526428）线损率：___售电均价：损___元kkwh损___元kkwh
()电费回收
电费回收落实营目标终极目保证月电费回收位衡量工作重砝码月未应收电费全部结零
（二）增供扩容
保持锐志进取努力拓展电力营销业务渠道全方位服务电力市场增供扩销必策__年中心供售电量较增许年新增专变户___户容量kva
（三）线损
线损保障项济指标完成重参数设备员理制度完善措施保障控制重参数实现重手段__年填补亏空综合线损率利完成公司达年度指标___
（四）电普查反窃电理
电普查目理掌握辖区类电户情况时纠正电规范行规范电秩序定期定期辖区电性质单位体分类巡视检查年结合公司布置查纠低压集抄工作辖区低压进行普查___户专户计量装置全面清理核实建立真实准确资料档案次公司求次专变终端进行清理登记
（五）工程资料基础资料
低压集抄全覆盖中心第实施供电单位基础资料翔实准确保证该系统初始化重低压配变台区图绘制修正工作月底条件执行完成分营业班专责负责监督工程全程截目前止已完成___户___台区
（六）优质服务行风建设
客户中心服务性强窗口服务质量坏关系广群众切身利益关系公司形象客户投诉高度重视中心工作员时间接投诉必须记录清楚予回复理搪塞敷衍引起客户二次投诉__年基完成工作目标
二安全生产工作线路巡视：中心月期安排巡视____月发现线路设备缺陷___项安排检修___项处缺率___
2工作票：__年____月份执行工作票___张中抢修单___张中心工作票合格率签发进行联责考核效提高工作票合格率____月工作票合格率___
3安全稽查考核：工作票中心检修抢修工作量较工作现场较____月份工作票___张稽查现场___次稽查位率___稽查考核___次
４安全教育安全培训：中心月求___开展安全日活动____月份中心___开展安全日活动___次班组行___开展安全日活动___次数量班组安全日活动次数达求活动容丰富质量较差
５电力设施保护：____月份发生外力破坏事___起报违章建筑___起___警示牌___处联系护线员___次发放宣传资料___次中心目前电力设施保护工作未达公司求___警示牌联系护线员发放宣传资料等工作开展次数足说明问题
６工器具理：中心已标准求工器具统集中理____月份损坏遗失安全工具___件（单件）施工工器具___件遗失损坏原型施工期间客货混装造成拉棒绝缘棒等工具损坏次夜间施工抢修期间造成部分型工具遗失
７技术监督工作：____月份输配电线路开展技术监督工作___次完成台区预防性实验___台公变负荷测试___台红外测温___次（处）测负荷___台次____月份投运新变压器___台
8安全生产报表：前段时间中心员工调动较频繁资料报表常时报__月份着资料员业务逐步提高报表报送时间质量提高
三综合理
（）绩效理
年初中心根工作量员结构变化时修订部员工岗位绩效考核办法岗位责考核象进步进行规范措施中心员工岗位绩效考核工作简单明真实行
（二）作风建设年活动公司关加强作风建设精神切实解决中心工作作风实劳动纪律涣散服务意识强执行制度严考核措施力等良现象中心成立作风建设年领导组制订作风建设实施方案作风建设年考核办法员工岗位绩效考核机结合形成考核办法分级分项考核理作风建设年活动实施作风纪律考核扣分___分涉考核数___时表现较员工予定奖励例天第班员工予定奖励奖励___次奖励金额___元
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__年中心针新理模式断调整适应新营销形势引导职工端正思想规范工作思路时树立信心工作理营理方面取新进步年中心项营指标全体员工懈努力完成
面方面阐述年工作
营工作
___份营指标：
售电量：___万kwh（中损1262202损428087工业园526428）线损率：___售电均价：损___元kkwh损___元kkwh
()电费回收
电费回收落实营目标终极目保证月电费回收位衡量工作重砝码月未应收电费全部结零
（二）增供扩容
保持锐志进取努力拓展电力营销业务渠道全方位服务电力市场增供扩销必策__年中心供售电量较增许年新增专变户___户容量kva
（三）线损
线损保障项济指标完成重参数设备员理制度完善措施保障控制重参数实现重手段__年填补亏空综合线损率利完成公司达年度指标___
（四）电普查反窃电理
电普查目理掌握辖区类电户情况时纠正电规范行规范电秩序定期定期辖区电性质单位体分类巡视检查年结合公司布置查纠低压集抄工作辖区低压进行普查___户专户计量装置全面清理核实建立真实准确资料档案次公司求次专变终端进行清理登记
（五）工程资料基础资料
低压集抄全覆盖中心第实施供电单位基础资料翔实准确保证该系统初始化重低压配变台区图绘制修正工作月底条件执行完成分营业班专责负责监督工程全程截目前止已完成___户___台区
（六）优质服务行风建设
客户中心服务性强窗口服务质量坏关系广群众切身利益关系公司形象客户投诉高度重视中心工作员时间接投诉必须记录清楚予回复理搪塞敷衍引起客户二次投诉__年基完成工作目标
二安全生产工作线路巡视：中心月期安排巡视____月发现线路设备缺陷___项安排检修___项处缺率___
2工作票：__年____月份执行工作票___张中抢修单___张中心工作票合格率签发进行联责考核效提高工作票合格率____月工作票合格率___
3安全稽查考核：工作票中心检修抢修工作量较工作现场较____月份工作票___张稽查现场___次稽查位率___稽查考核___次
４安全教育安全培训：中心月求___开展安全日活动____月份中心___开展安全日活动___次班组行___开展安全日活动___次数量班组安全日活动次数达求活动容丰富质量较差
５电力设施保护：____月份发生外力破坏事___起报违章建筑___起___警示牌___处联系护线员___次发放宣传资料___次中心目前电力设施保护工作未达公司求___警示牌联系护线员发放宣传资料等工作开展次数足说明问题
６工器具理：中心已标准求工器具统集中理____月份损坏遗失安全工具___件（单件）施工工器具___件遗失损坏原型施工期间客货混装造成拉棒绝缘棒等工具损坏次夜间施工抢修期间造成部分型工具遗失
７技术监督工作：____月份输配电线路开展技术监督工作___次完成台区预防性实验___台公变负荷测试___台红外测温___次（处）测负荷___台次____月份投运新变压器___台
8安全生产报表：前段时间中心员工调动较频繁资料报表常时报__月份着资料员业务逐步提高报表报送时间质量提高
三综合理
（）绩效理
年初中心根工作量员结构变化时修订部员工岗位绩效考核办法岗位责考核象进步进行规范措施中心员工岗位绩效考核工作简单明真实行
（二）作风建设年活动公司关加强作风建设精神切实解决中心工作作风实劳动纪律涣散服务意识强执行制度严考核措施力等良现象中心成立作风建设年领导组制订作风建设实施方案作风建设年考核办法员工岗位绩效考核机结合形成考核办法分级分项考核理作风建设年活动实施作风纪律考核扣分___分涉考核数___时表现较员工予定奖励例天第班员工予定奖励奖励___次奖励金额___元
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